淘宝店铺日常工作安排及流程
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝运营计划书(优秀模板7篇)
淘宝运营计划书（优秀模板7篇）淘宝运营计划书第1篇一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
淘宝开店完整流程
维护店铺信誉及提高买家满意度
• 总结词：通过优质服务和产品质量，提升买家满意度，增加回 头客数量，提高店铺口碑及信誉度。
维护店铺信誉及提高买家满意度
详细描述 1. 提供优质的售前、售中及售后服务，解答买家疑问，提升客户体验。
2. 确保产品质量及稳定性，提供优质的购物保障。
维护店铺信誉及提高买家满意度
完成开店基本设置
进入卖家中心，点击左侧菜单栏中的 “店铺管理”，进行店铺基本设置。
添加商品，可以根据不同的销售类目 选择相应的商品类目，并填写商品标 题、描述、价格等信息。
设置店铺公告、店标、宝贝分类等， 完善店铺信息。
装修店铺，可以选择系统提供的模板 或自定义装修，提高店铺的专业度和 吸引力。
03
01
1. 记录每笔收入和支出，确保账目清晰可 查。
03
02
详细描述
04
2. 定期分析资金流动情况，预测未来资金 需求。
3. 根据销售情况及库存量，合理调配资金 ，避免资金链断裂。
05
06
4. 与供应商建立良好合作关系，确保货源 稳定及资金安全。
定期分析销售数据及优化经营策略
• 总结词：通过对销售数据的分析，调整产品、定价、推广 策略等，提高店铺运营效率及销售业绩。
准备有效的身份证件和银行卡，以便完成淘宝开店实名认证和银行账户绑定。 准备营业执照和其他必要的证件，确保店铺符合当地的法律法规和淘宝的要求。
准备商品图片和描述，以便更好地展示商品的特点和优势，吸引更多的潜在客户。
02
注册开店
注册淘宝账号
打开淘宝官网，点击右上角的“登录”按钮，进入注册 页面。
填写注册信息，包括用户名、密码、手机号或邮箱等。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
淘宝店铺运营策划方案
淘宝店铺运营策划方案【篇一：淘宝店铺运营计划书】淘宝店铺运营计划书人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
淘宝店铺运营流程
淘宝店铺运营流程一、准备工作：1、了解淘宝店铺运营情况：了解淘宝店铺运营的注意事项，如店铺名称、店标、推广策略等。
2、产品准备：准备销售的产品，编辑和优化产品标题、图片，以及其他文案。
3、类目选择：根据产品类型和标签将它们放到相应的类目当中，使类目结构更清晰、更符合客户需求。
4、运营计划：把握市场趋势，制定淘宝店铺运营计划，明确销售策略、营销推广、客服服务等事项。
二、实施运营：1、开展宣传活动：通过淘宝、微博、贴吧等网络渠道实施对店铺的宣传活动，引导用户光临店铺消费。
2、推广投放：利用各种推广新闻联系方式，合理定位投放媒体，或者使用淘宝官方的推广工具，按照话术要求投放广告。
3、建立社群：建立淘宝店铺官方社群来传播品牌，发布新闻动态，定期与用户()互动，提高粉丝粘性。
4、做搜索优化：淘宝搜索优化是帮助淘宝店铺客户获得更多流量的关键，有效优化应当满足网站质量、相关性原则，以节省宝贵的投入。
三、维护监控：1、完善后台管理：必要时增加影响用户体验的后台管理，完善行为跟踪，拓宽和用户之间的交流，开辟双向沟通渠道。
2、提升营销推广：推荐热销、精选的商品给用户，利用淘宝官方营销工具把这些商品更有效地推广出去。
3、监控店铺数据：建立合理的销量跟踪分析模型，定期关注店铺数据及发展趋势，及时发现和解决问题。
4、定期回访：定期给用户发各类优惠券、礼品券等激励措施，及时沟通并引导客户满意完成交易。
四、反馈汇总：1、分析营销数据：定期汇总与分析淘宝店铺运营的营销数据，及时发现问题，做出改善调整に。
2、分析客户反馈：收集客户的反馈信息，分析统计客户心理，挖掘淘宝店铺优化空间。
3、记录经验总结：定期进行经验总结，分析淘宝店铺运营中的成功经验与失败经验，吸取经验教训。
4、及时调整：实时关注淘宝店铺的运营状态，结合招商和数据等因素及时调整淘宝店铺的运营策略。
淘宝店铺运营管理员工作
淘宝店铺运营管理员工作简介淘宝店铺运营管理员是一种电商运营管理的职位，主要负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品的上架、推广活动的策划与执行、客户服务等。
店铺运营管理员需要具备一定的电商运营经验和相关的技能，以确保店铺的正常运营和销售效果的提升。
工作职责1.商品上架与管理淘宝店铺的核心工作之一是商品的上架与管理。
店铺运营管理员需要与供应商合作，确保及时获取商品信息并进行上架。
此外，管理员还需对商品进行分类、标签设置、价格调整等工作，以提高商品的曝光度和销售效果。
2.推广活动策划与执行为了增加店铺的销售额，店铺运营管理员需要不断策划和执行各种推广活动。
这包括制定促销方案、编写活动文案、设计活动页面等。
管理员需要借助不同的渠道，如淘宝直播、钻展广告等，将活动推广给目标客户，吸引他们进行购买。
3.客户服务淘宝店铺的客户服务是建立良好客户关系和增加客户满意度的重要一环。
店铺运营管理员需要及时回答顾客的咨询、处理顾客的售后问题、解决投诉等。
为了提高客户体验和服务质量，管理员还应主动与顾客保持沟通，及时了解顾客的需求和建议，并进行改进。
4.数据分析与优化数据分析是淘宝店铺运营管理的重要工作之一。
管理员需要通过数据分析工具，如淘宝指数、运营商城等，对店铺的流量、销售情况、用户行为等进行分析，并据此制定相应的优化方案。
管理员还应关注竞争对手的动态，并适时进行调整以提高店铺的竞争力。
技能要求1.电商运营经验淘宝店铺运营管理员需要具备一定的电商运营经验，熟悉淘宝平台的运营规则和流程。
了解商品上架、推广、客户服务等方面的操作和要求，并能根据实际情况进行灵活应对和调整。
2.数据分析能力淘宝店铺的成功离不开数据的分析和利用。
店铺运营管理员需要具备基本的数据分析能力，能运用数据分析工具和方法，准确分析店铺的数据指标，发现问题和机会，并提出相应的优化方案。
3.沟通能力店铺运营管理员需要与供应商、客户、其他运营人员等各方进行有效的沟通和协调。
淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)
淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!淘宝新店铺运营工作计划(优选6篇)淘宝新店铺运营工作计划第1篇独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
电商卖家每日工作流程图表
１个星期出２－－３篇精华帖 都可以带来客观的流量。 尝试去找些水军，去做事件营销 做大基数浏览量，每天5个保险箱的社区。
/
/
DBC计划：全店宝贝全
部加入到一个计划，找
出这个行业所有相关的
/
关键词添加进去，每天
限额50--100 出价0.2元
1个小时
需要每天坚持去报名和 了解各个活动是不是适 合我们。(注意跟设计部 及时沟通活动图片）
引流渠道 开拓
行业相关
工作总结
手机淘宝维护
电商信息 保险箱行业 数据分析和整理 日常工作 活动总结
宝贝标题
宝贝详情页 淘宝seo
可以按照爆款推荐、新品上架或者你店铺的宝贝分类进行 展示（有6个宝贝推广位，全部都用上）
10分钟
每天必做工作
ＰＶ ＵＶ变化检测 及时分析原因作调整
30分钟
查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记 录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。
15分钟
1 店铺管理
活动策划
淘宝官方 第三方
类目活动 达人活动
每天在活动报名 适合我们的活动要看下 做好活动成本和活动的准备工作 活动入口链接：
有新品的时候做及时推荐 避免遗漏推荐宝贝 减少了曝光 1 早上和晚上各一次 2 每个宝贝开车前要做数据分析，选词， 3 出价，考核位置 4 分析竞争对手 5 指导设计师做主图 提前收集主图 作分析 6 测试主图 7 推广标题的确定和修改测试 1 淘宝客佣金调整和维护 2 优秀淘宝客计划设置 高佣金、涮链接排名 3 活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4 老计划的维护和优化 5 1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈 7 淘宝客联盟天天去发布公告 8 去微客网上面去发布任务涮淘宝单品的排名 1 保险箱和其余类目的钻展图片收集整理 2 钻展大小变化 审核要求严格阅读 3 需要7天做测试哪个位置最适合我们 4 钻展图片制作安排 100张最少 5 钻展预算计划
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作安排：
1. 推广部小A负责（上传一个宝贝，命名一个宝贝）
1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。
2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。
（注：调整时注意淘宝规则，以免影响搜索排序）
3）每天定时安全刷信誉（每天至少1-5个）
4）定时购买阿里妈妈的广告位，保持店铺一定的流量
2.客服部小B负责。
1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。
注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力
2）上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么？以便以后继续上架宝贝。
宝贝内页优化
有点击，怎么促使下单呢？内页就是一个下单的法宝。
1.）收集客服反馈过来的咨询信息，完善在宝贝描述里面。
2.）分析竞争对手的同产品描述，收集对手着重描述的要点，整理在自己宝贝描述里面。
3.）咨询行家，如，商家本人，这个产品是什么材质的，什么类型，为什么做这个产品等。
写在宝贝描述里面。
4.）给特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，鞋子适用什么场所，鞋子的意义等。
5.）同件产品穿出不同效果，进行不同点评。
（以照片提供最好）
6.）自己以买家的身份自问自答。
把产品的问题旺旺聊出来，然后用买家的身份购买了。
买家的使用体验用评价写出来。
7.）客服性别，因为卖的是女鞋，可以用男客户的身份去销售。
8.）整理出客户咨询的问题，做好分析。
最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。
回答的时候更方便。
9.）语气亲和，给予对方意见，可以加上，“亲。
啊。
呢。
”等语气助词
售后客服：售后的职责是处理退换货。
以及纠缠的买家，更重要的事情就是中差评的处理。
3.美工部小D负责
1.）根据产品风格，美化产品，在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子。
2.）制作产品的另外一些辅助图片，如，产品鞋子规格是怎么衡量的，用图片清楚注明。
3.）给产品图片加上水印，水印一定要统一添加.
4.）制作完美的宝贝描述，和广告图片
5.）制作别具一格的店铺整体装修风格
6..库房部
1.）整理库房产品，理清库存数量。
及备用库存的数量和到货时间。
2.）直接与客服对接。
3.）发货时一定要仔细检查鞋子质量和鞋码对照，减少不必要的售后服务。