绝对成交总结
《绝对成交》读书心得2篇
《绝对成交》读书心得 (3)《绝对成交》读书心得 (3)精选2篇（一）《绝对成交》是一本关于销售和谈判技巧的书籍，作者通过自身的经历和案例来分享了一些成功的销售策略和技巧。
首先，这本书给我留下了很深的印象的是作者强调的“绝对成交”的理念。
作者认为，作为销售人员，我们应该以达成成交为目标，而不仅仅是谈判。
他通过分享自己在销售过程中的经验，向读者阐述了如何在客户谈判中达成最佳结果。
他提出了一些方法，如以客户的需求为导向，将其需求转化为产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以突出自己的竞争优势。
其次，这本书不仅强调了技巧方面的内容，还让我认识到了销售工作的重要性。
销售并不只是一项工作，而是一门艺术。
作者强调，销售人员必须具备良好的沟通能力、市场洞察力和灵活的思维方式。
同时，他还提到了自信和积极的心态对于成功销售的重要性。
只有当销售人员对自己的产品充满信心时，客户才会更容易接受并购买。
此外，书中还介绍了一些案例和实际操作的技巧，如如何正确地设置议程、如何应对客户的异议、如何面对竞争对手等等。
这些实用的技巧对我来说非常有帮助，并帮助我提高了销售能力。
总的来说，《绝对成交》是一本很实用的销售技巧书籍，通过作者的经验和案例，向读者传授了一些成功的销售策略和技巧。
无论是对于从事销售行业的人士，还是对于想要提高谈判能力和沟通技巧的人来说，这本书都是一本值得一读的书籍。
《绝对成交》读书心得 (3)精选2篇（二）《绝对成交》是一本由勒朗·布拉克（Laurent Combalbert）和玛丽安娜·阿兰（Marianne Alunni）共同撰写的图书，通过他们的经验和案例分享了在商业谈判中成功达成成交的策略和技巧。
这本书对我来说是非常有启发和帮助的。
书中首先介绍了作者的背景和经验，他们是全球领先的谈判专家和顾问，为一些世界顶级公司和组织提供培训和咨询。
他们的经验使得书中的内容非常实用和可行。
在书中，作者详细解释了谈判的基本原则和步骤，包括建立信任、了解对方需求、制定有效的谈判策略等。
绝对成交观后感
绝对成交观后感前言近日，我有幸参加了一场关于绝对成交的研讨会。
这场研讨会给我留下了深刻的印象，让我对绝对成交有了全新的认识和理解。
在这篇文档中，我将与大家分享我的观后感，并对绝对成交进行分析和思考。
什么是绝对成交绝对成交，顾名思义就是无条件的成交。
在传统的交易中，买卖双方往往需要进行一番讨价还价，双方达成一致才能完成交易。
而在绝对成交中，卖方所提出的价格就是最终成交价格，买方只需要决定是否接受即可。
绝对成交可以减少交易的时间和成本，提高交易的效率。
绝对成交的优点绝对成交带来了诸多的优点，以下是我对于绝对成交的几点认识：1. 简化流程绝对成交简化了交易流程，省去了讨价还价的环节。
双方不再需要花费时间和精力进行大量的沟通和磋商，交易的速度大大加快。
2. 提高效率在传统的交易中，由于需要进行一系列的讨价还价，往往耗费了大量的时间和精力。
而绝对成交消除了这些环节，提高了交易的效率。
3. 减少成本传统的交易中，由于讨价还价环节的存在，往往需要请中间人进行协调，增加了交易的成本。
而绝对成交则可以减少这些中间人的介入，降低了交易的成本。
4. 建立信任绝对成交在一定程度上建立了买卖双方的信任。
卖方的绝对成交价格表明其对市场的自信，而买方的接受则表明其对卖方的信任。
这种信任有助于促成交易，增进双方的长期合作关系。
绝对成交的优点不仅体现在个体的交易中，对整个市场也具有积极的影响。
绝对成交可以促进交易的活跃度，增加市场的流动性，提高市场的运作效率。
绝对成交的局限性然而，绝对成交也存在一些局限性。
以下是我对绝对成交的几点思考：1. 高信任度要求绝对成交要求买卖双方具有较高的信任度。
只有在双方对对方的信誉和能力有较高的认可时，才能实现绝对成交。
但是在现实生活中，信任度往往不容易建立，这对于绝对成交的推广和应用带来了一定的困难。
2. 信息不对称绝对成交的前提是双方对交易物品或服务的价值有一致的认知。
然而，在现实生活中，信息不对称往往存在。
绝对成交读书心得
绝对成交读书心得绝对成交读书心得1《绝对成交》是我工作以来看的第一本书，虽然只是泛读了一下。
但我还是可以这样说他的价值和以前在学校里看的书完全不是一个概念。
通过一段时间的工作积累，生活环境的改变，我对这本书的理解也更深。
我将自己工作中遇到的困难和问题，与书中的进行了对照比较，解决了自己在销售上存在的一些问题，这个先实践后看书体验的过程给我印象会更深。
我相信在以后的工作中，《绝对成交》肯定会是我的好帮手，为我以后的人生创造更多财富。
首先我得谈谈以前我对销售这个概念的理解，我总以为一个人只要有足够的勤奋、自信和懂的多就可以把销售这个工作做好。
工作了这么久之后，再将《绝度成交》这一看，才发现自己的思想太稚嫩了，发现那些只不过是一个销售必须具备的属性，而不是真正能成功的的因素。
作为一个销售，必须自信，这个自信是来自于自己和对产品的认识，而不是我当初认为的性格上的自信。
这里所讲的自信应该是将自己的属性和产品的特型结合到一起，从而创造出一种结合的自信，一种能够将自己和产品同时推荐出去的自信。
其次，就是发现工作了这么久，我竟然对销售这个职业的并不是很了解。
总认为自己该做的事情做到了，就会有回报，换句话说就是自己吃亏跑了客户，一定时候就会有客户签单。
现在想想，发现确实是太幼稚了，这样下去自己就走进了一个死胡同。
因为在整个销售的过程中，我根本就没有科学合理的规划整件事情该怎么做，怎么会有签单的机会呢？就如我去汉口跑一趟客户一样，我压根就没有考虑一下我的成本问题，一味的将自己辛苦与业绩画上等号。
其实并不然，只有合理的规划自己的工作，才能在尽量短的时间内创造效益的最大化。
仔细的盘算一下我每天的成本，来回的车费，中午吃饭喝水，耗费一天的时间，总的成本加起来，我想我肯定可以办更多的事情。
在没读过这本书的时候，自己的时间观念一直都不怎么强，总是觉得事情做到就可以了。
现在仔细一想，我那完全是在浪费我自己宝贝的财富，只有有时间观念的人才可能高效的完成任务，才可以拿到更多属于自己的东西，才能得到别人的尊重。
绝对成交的七大黄金法则
绝对成交的七条黄金法则1.直接要求法当我们得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法是要尽可能避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如：“王哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧”。
当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话可能会立刻引开客户的注意力，使成功功亏一篑。
2.二选一法为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是选多层还是复式？”“您是刷卡还是现金？”注意：在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所是从。
3.总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面签，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切的结合起来，总结客户所关心的利益，促使客户最终达成协议。
例如：“您看我们的产品抗油性能您也看见了，不用担心厨房间不好打理的麻烦。
换气扇的效果也是非常好的，不用担心异味，您要没其他意见，我们就签单吧。
”4.优惠成交法又称让步成交法，是指我们通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时要注意三点：①让客户感觉得他是特别的，你的优惠只是针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
②千万不要随便给优惠，否则客户会提出更近一步的要求，直到你不能接受的底线。
③表现出自己的权利有限，需要向上级请示：“对不起，在我的处理权限内，只能给您这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，聊了这么久，您的为人也不错，我们都是朋友了，我可以帮你向领导申请下，给你些额外的优惠，但我也只能尽力而为。
”这样客户期望值不会太高，即使得不到优惠，他也感觉到你已经尽力了，也不会怪你。
5.预先框视法在客户提出要求前，自己就要给客户确定结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做。
绝对成交的二十条法则
绝对成交的二十条法则第一篇：绝对成交的二十条法则绝对成交的黄金二十条法则1.直接要求法• 当我们得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王哥，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
” • 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法• 为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
• 例如：“您是选多层还是复式？”• “您是刷卡还是用现金？”• 注意：在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法• 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
• 例如：“您看我们的产品抗油性能您也看见了，不用担心厨房间不好打理的麻烦。
换气扇的效果也是非常好的，不用担心异味。
您要没其他意见，我们就签单吧？”4.优惠成交法• 又称让步成交法，是指我们通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：•（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
•（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
•（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，聊了这么久，您的为人也不错，我们都是朋友了，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
杜云生绝对成交最全资料笔记
绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则——学会绝对成交万贯家财不如一技在身——成交实现梦想只有卖的出去才是好产品！销售=收入成交（产品、人才、顾客）把话说出去~把钱收回来——成交你的顾客先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品）不相信自己产品——欺骗信心决定成交！免费无成交~把○１产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的）要别人想自己，首先要相信自己稳定——永远的低收入不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！景气———普通员工、销售员不景气———销售员销售是核心部门／员工拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的成交是双方平等的每个人都是推销员分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？——遵守销售程序，满足顾客心理——【销售程序】：一）做好准备——建立大顾客档案没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要）为结果做准备—我要的结果是什么？我的底线是什么？顾客抗拒点是什么？如何解除抗拒点？我该如何成交？——大家各自的到想要的成果～双赢！二）调整情绪（让情绪达到巅峰状态）模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住正确时机，模仿对方，别让对方察觉想象力×逼真＝事实想假装后成真——用心理影响身体，才能使得身体来影响心理假装（模仿）自信才能真正自信——假装成功的行为模式成功的结果＊三）建立信赖感○５第一印象（重要）永远没有第二次的机会！重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！为胜利而穿着，为成功而打扮如果不信任谈那么多有什么用？如果我信任你，谈那么多干什么？无论使用多少方法，若无法取得顾客的信任，一切方法皆没有效果全世界每个人都是在以貌取人！每个人都认为自己作重要——○１倾听，○２捧杀——被重视，不断认同对方倾听就认认真真，心无旁贷的倾听，要让别人信任你，你得重视人家赞美的力量！真诚！（真实的语言）＋肢体语言（竖拇指）亲和力——产生信任感；○３模仿顾客，模仿情绪，进入对方的情绪状态！投其所好！！——每个人都喜欢像自己的人Ｌｉｋｅ——喜欢即相像时间：８０％建立信任感２０％成交不是你不好，而是你和他不像行为科学（客户分类）——快速建立信任感：１．视觉型２．听觉型３．感觉型○４成为行业、产品的专家＊○６顾客见证，名人（企业）见证（老顾客说的一句话胜过自己说一百遍）所有人自己说出来会打折扣——越说越错！多拿相片说话，客户案例说话！！四）提出问题（找出顾客的问题、需求、渴望）问题是需求的前身，是问出来的！问题决定需求产品不只是产品，而是问题的解决方案，给客户解决问题来的！顾客基于问题而作决定！痛决定每个都有问题而不解决，人不解决小问题，解决大问题～问题越大需求越高，价格越高！五）塑造产品价值，物以稀为贵，差异性（提炼卖点，唯一性）价值大于价格——买（具体利益、好处）价值小于价格——不买全世界最好卖的东西是钱～将产品的利益换算成钱！——值得！！六）分析竞争对手了解竞争对手（弱点，勿批评，体现差异化）强调自身优点，提醒勿批评对手弱点～＊拿出对手曾经客户转到自己的案例，顾客见证信——制作分析表（顾客看）七）解除顾客抗拒有抗拒是好事！嫌货才是买货人～越嫌越想买！！销售收入——解除顾客抗拒能解除顾客抗拒才能挣大钱！！解决抗拒：○１提出抗拒前：先发制人——把顾客可能提出抗拒的答案先说出来！让其无法提出抗拒点（打预防针）——好用！～化劣势为优势！！○２提出抗拒后：见招拆招——解释·被动Ｅｇ：（一）断货顾客：“你缺货所以我不买，等你到货再找我”销售：“我们的产品早就畅销一通了，你现在要都没有（缺货严重）”“正是因为它品质优良，价格合理～所以，才会供不应求”“你趁现在下定金，等货一到立马给你发去”“等货到了，你再来买，货一定没了”讲顾客不买的原因转变成该买的理由！（二）嫌贵销售：“我们公司多年前就面临一个抉择，我们可以用最低成本制造产品，让它勉强过得去，我们也可以额外投入研究经费，让效果达到最好的程度”“最后，我们决定宁可一时为价格解释，也不要一辈子为品质道歉”“顾客只是现在在乎价格，但是他长期在乎的是价值”也就是说：“顾客买的时候在乎价格，买回去就是在乎价值了”“我们觉得宁可顾客买最好的，而且是贵一点点，但从长期来说，分摊到每次使用的成本，反而是最低的～以免到头来，顾客为次级品付出更昂贵的代价！”（三）借口·烟雾弹～骗子～虚假抗拒点——套出真相八）成交——听真话，将真相前面环节顺利——自然发生，无需特别技巧不顺利——重新构建信任，解除抗拒ｅｇ：价格贵品质·服务·价格——产品评估三标准（最高）（最优）（最低）“多年来很少有公司能同时提供这三件事给顾客”“我们都听说过过好货不便宜，便宜没好货～是吗？”“我们向你收取你的利润，是服务你一辈子必须要有的服务费”“如果别人把这种费用都让步，不要挣这个钱，没有钱服务你”“这种生意我不敢做，因为你会骂我的”“我很好奇为了能让你长期获得这个产品为你带来的好处，以上三点，你哪样是你愿意放弃的呢？”……“还是买好东西付出应该的价格，对你比较有保障”“以免以后你要为次级品付出高昂的代价”九）售后服务○１了解顾客抱怨——抱歉，打折，免单有抱怨是好事——还有戏，可以让其重新满意不躲不怕主动了解不抱怨的顾客害人～不讲问题，嘴巴不抱怨，用脚投票满意顾客未必会说，不满意会到处说好事不出门，回事传千里○２解除顾客抱怨——圆满解决７０％当场解决９５％○３了解顾客需求——回馈，改进，超远现状○４满足顾客需求（永远给顾客占便宜）给顾客的永远超过你承诺的——超越顾客的期望好的服务不花钱，花心——创造惊叹号！＊有打折提前知会顾客，失去小利益，获得顾客长期信赖十）要求让顾客转介绍口碑转介绍——延伸事业体成交成功／失败皆可要求绝对成交·【实战篇】——问对问题挣大钱一、决定循环(顾客心理的八大心理阶段)让顾客自己下决定（不喜欢被逼迫）——销售问题，即销售问题的解决方案顾问式销售（非传统、非高压式销售）施乐公司首创——站在顾客立场，为客户解决问题！世界五百强（IBM，微软等所倡导应用）顾客心理的八个阶段：（1）满足阶段（2）认知阶段（3）决定阶段—1）灾难性事件Suffer2）小问题累积销售需要扩大痛苦【顾客心理】（6）评估阶段（顾客寻找最适合卖家）（7）顾客选择阶段（8）后悔阶段（可能）二、问出顾客的问题（需求&渴望）顾客是用问的~不是用讲的~顾客喜欢自己做决定（只相信自己讲的话）顾客不喜欢被灌输，不喜欢被命令~（设计好问题）75%顾客讲25%自己讲——适当闭嘴销售不是产品讲解员大师级的沟通高手都是用问的！（意译转述）三、发问技巧背景探测—扩大问题（需求）“如何，怎样？...”提出开放式问题（答案有无限可能性）真正的销售~开放式问题多~更重要让顾客畅不断陈述他的观点，畅所欲言对你有利！“如果有一个方案可以满足你的这些需求有不带来任何的风险，你愿意尝试吗？”“问”让顾客提出要求—“如果有这样的解决方案，你会选择么？”要解决问题“假如今天就有这个方案你会要吗？”方案可供选择“假如这个方案是我推荐的，你会选择和我合作吗？”取得信赖“假如我能解决这些问题，你会愿意合作吗？”介绍产品/服务—Eg：销售培训（产品特色）1.老师提供真实有效的经验~学到方法——让顾客说“是”2.结果为导向~多少时间看到效果（如果无效本公司愿意承担一切，包括退款，包括无条件再为贵公司上一次课~也就是你完全不用担心效果问题，可以达到最好效果，并且无风险~毕竟，你说过效果对你很重要是不是呢？哈哈）无费用风险——让顾客说“是”3.收费是同行中性价比最高的（付费的情况下付最优惠的价格，而且是依据你成长的效果~额外在增加我们的收费~换句话说（也就是说）：没风险而且省钱，降低成本）；——。
杜云生“绝对成交” 秘诀经典总结
作者：NLP学院 黄健辉
1.门票：让人无法抗拒的性价比。培训名师、多本著作的作者、五星级酒店会议室、三天时间、高层次学员，价值15000元只需380元的场地费即可成为终生会员。
2.方式：强势行销、推销。上杜老师这三天的课，给我最大的震撼是他的行销和推销能力！我从来没有感受过如此强势的销售方式。
11.片面的叙述、强调“成长经历”中的某部分。让观众得出这两句话：“杜云生的过去跟我的现在一样，杜云生现在的生活就是我未来想要过的生活。”
12.知识、内容做铺垫。上课的目的：是要得到结果；行动状态：知道+做到=得到；知识不能改变命运，思想不能改变命运，唯有行动才能改变命运！
5.来一个下马威。强调会场秩序的重要，关手机或者调到振动状态，不能随便走动，接听手机，或做影响上课的事情。
6.调动观众情绪达到巅峰状态。先是伴随音乐来一段按摩操，8分钟左右；然后是一段热舞，挥手、扭身、蹦跳，员工跳上桌子热烈狂舞，主持人狂跑大叫，让听众拥挤上讲台狂跳，10分钟左右。这样之后，现场达到气氛热烈、观众情绪高涨的效果。
7.VCD宣传片介绍。这是很直白、直接、几乎没有什么技术与艺术成分的广告宣传片子。
8.高调的宣传手册。把一些与杜云生机构毫不相关的全球著名人物放在宣传手册上；无限地拔高导师地位，不顾事实地用“唯一”、“最”这种词语；举例：宣传手册上印有“全球唯一将部分学费捐款至慈善事业的课程”。
21.预先解除顾客的抗拒点。几乎顾客心里所有的抗拒点都被杜云生说了出来、点了出来，并且是用幽默的、滑稽的、调侃的语调和肢体动作表演出来的。举例：
22.嘲弄、调侃传统教育。学历越高的越喜欢去就业而不是创业，学越多的东西，就是为了找个好的工作，不然学那么多干嘛？学校的教育教人“一分耕耘一分收获”。
24种绝对成交策略
24种绝对成交策略1.驳船策略：每次用一点力气，就可以达到最不可思议的结果。
即便是他在昨天或者1小时甚至1分钟之前曾拒绝过你，也未必说明他一定会拒绝你下次的请求。
2.马场策略：有些客户像纯种马，拒绝你的理由跟纯种马拒绝改变完全相同，遇到这种情况时，千万不要直接迫使对方改变主意。
不妨给客户先讲个小故事，让他们的思绪暂时脱离自己先前的决定。
告诉自己现在时机不对当对方对你说不”时，千万不要把这当成拒绝，不妨把它看成是一个信号，然后告诉自己：该带着他绕马场转一转了。
”3.你并不会因为这点就放弃吧策略：优秀销售高手的一个特点就在于，他知道自己并不一定要满足对方的所有要求，因为他非常清楚，一旦自己做出一次让步，对方就会接连不断的提出更多新的要求。
4.你可以承受策略：在应对那些非常富有的客户时，不妨使用你可以承受‘的成交策略。
5.听之任之策略：在演示即将结束时给对方留出几分钟独自思考的时间，生意的成交率就会大大提高。
千万不要让客户提出要花时间考虑一下，一定要你主动提出来。
可以找个借口暂时离开一会儿，比如说去冲咖啡或者找份文件。
6.文斯隆巴尔迪(VinceLombardi)策略:人们在做出购买决定后，他们的大脑会不遗余力地强调自己刚刚做出决定的正确性。
在这时，你可以让他们做出更多的决定，甚至说服他们购买一些更加昂贵的产品。
当其他所有人都在说放弃吧，你已经够努力了”的时候，请再努力一次。
7.沉默策略：沉默成交是一种非常有趣的策略。
在使用这一策略时，你只需在做完演示之后闭嘴就行了！从这时起，第一个开口的人就会输掉谈判。
记住：一定要假设客户会表示同意。
在确定对方是否会接受你的报价之前，千万不要开口说话。
8.取决于策略：当客户感觉你要求他们所做的决定比较重大时，取决于”策略就会是一种非常有效的应对方法。
通过为对方的决定制造条件，你实际上是在把一个非常重大的决定变得似乎不那么重要。
9.附带条件策略：当客户内心的欲望变得越来越强烈时，就更容易接触内心的抵触情绪。
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2018/11/27 绝对成交
如何让顾客喜欢自己
• 以帮助朋友的心态。 • 忌过度热情，忌过于急切。你说很多话一点也不重要，重
要的是顾客听起来是否接受，是否听进。 • 教顾客如何选对家具 （1）选衣柜定制看哪些方面？ （2）怎样判断定制衣柜的质量？ （3）如何选购真正环保健康、环保的整体衣柜？ （4）怎样风格的衣柜最适合我的装修？ （5）使用中如何维护整体衣柜？ （6）定制衣柜应当心哪几个方面？
2018/11/27 绝对成交
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• • • • • • • • •
讲话没条理,思路不清晰 顾客问一句答一句,过分被动 话讲得太多,顾客很麻木 没有建立信任感的意识和方法 没有感染力,激发不起顾客的兴趣 只说不问,不会引导顾客 只是在推销,而不是在双向沟通 太过热情,急于求成 一开始就谈价格
2018/11/27 绝对成交
如何让顾客喜欢自己
• 正确地赞美顾客
（1）你看起来气色很好 （2）我很喜欢听你讲话 （3）我感觉你非常亲切 （4）真的好羡慕你的房子 （5）跟你讲话可以学到很多东西 （6）看得出你对家具很专业 • 随时随地认同顾客 （1）你说得很有道理 （2）我认同你的观点 （3）我认同你的感受
2018/11/27
绝对成交
不了解顾客重视或不重视什么会产 生的后果
• • • • •
顾客不爱你讲话 介绍产品没有重点,难以打动顾客 难以给顾客购买的理由 顾客不会快速下决定 顾客会纠缠于讨价还价
2018/11/27
绝对成交
了解顾客重视或不重视什么有以下 好处
• • • • •
顾客喜欢听你讲话 你介绍产品很有针对性,一针见血 让顾客停止于讨价还价 让顾客感觉到这正是他想要的 促使顾客快速交钱买单 了解顾客需求的方法 一看 二听 三问
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• 不擅长塑造产品的价值 • 不习惯利用老顾客见证 • 纠缠于讨价还价之中 • 轻易作出让步 • 不懂得让顾客看到”短处”的好处 • 不懂得把枯燥的语言故事化 • 不善于让顾客看到普通中的不凡
2018/11/27 绝对成交
四种有效的提问技巧
• 问简单的问题
例:你想了解什么?你是第一次来到我们店吗?你好象上个月来 过对吗?你听说过我们海尔家居吗?你以前使用过吗?今天一 个人过来的吗?出来看家具也是很累的是不是?没有和家人 一起出来吗? • 开放式问题 例:今天想了解什么家居呢?你大概想要一套怎样的整体衣柜 呢?你最长重视家居的哪些方面?你为什么喜欢深色呢?你感 觉这种风格的怎么样?你为什么觉得它不够好呢? • YES问句 例:家人的健康对你来说才是最重要的对不对?如果一个品牌 有很好的口啤,证明它是可以让你放心的对吗?
销售高手的做法是:10%看,20%问,30% 听,40%说.
2018/11/27 绝对成交
让学习有效的关键
• 全部真正听进去 • 10%理论+90%实践 • 现场苦练重要技巧 • 让方法变得更加简单 • 知道VS全部做到 • 在理性中改变和进步
2018/11/27 绝对成交
家具销售的五个基本步骤快速成 交家导购实战训练整理:郭华锋
2018/11/27
绝对成交
销售能力的三种层次
• 不知道有效技巧(无知状态) • 知道一些但做不到(一知半解) • 融会贯通地做(知行合一)
2018/11/27
绝对成交
销售不好的两大关键原因
• 状态不够 • 技巧不好
差状态:没精打彩 面无表情 眼睛呆滞 反应迟 钝 语气淡漠 借米还糠 神情忧郁 像个难民 好状态:活力充沛 精力旺盛 眼睛说话 面部传 情 快乐自信 魅力四射 行动有力 热情真 状态决定了50%的销售业绩
绝对成交
2018/11/27
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• 不了解顾客的想法就介绍产品 • 分辨不出顾客的真实意图 • 不会运用语言的艺术 • 对同类产品了解不够 • 不懂得如何打消顾客疑虑 • 介绍产品时没有突出重点 • 看不懂成交机会,缺少成交技巧 • 不懂得特别强调自己的优势
2018/11/27 绝对成交
视它的哪些方面？比如说… • 在定制一套衣柜的时候哪些方面对你来说 非常重要呢?? • 除了这几方面之外,还有什么也是你很重视 的呢?
2018/11/27
绝对成交
了解成交关键点的黄金问句
• 对于这几方面,你认为哪两项对你来说是最
重要的呢? • 对于衣柜的质量、价格、环保和品种等方 面来说你最要的是哪两项？
• • • • •
拉近距离,建立信任感 了解顾客需求 产品介绍,塑造产品价值 打消顾客疑虑 快速成交
2018/11/27
绝对成交
家具销售的五个基本步骤
问题类型
简单问题 YES问句
作用
接近距离 时间
时间
了解顾客需求, 收集购买信息 FORM问句(工作 相信你喜欢你 \兴趣\爱好)
信任感建立起来 后 整个过程中
2018/11/27 绝对成交
通过提问了解顾客对产品的需求
• 半数的顾客对家具的认识不专业,他们比较
容易受到导购员的引导. • 顾客重视的方面正是导购员应该重点向顾 客介绍的关键点.
把握购买需求的提问步骤
一、确定产品 二、购买标准 三、关键点
2018/11/27
绝对成交
了解顾客标准的黄金问句
• 在选择一套橱柜（衣柜）的时候你比较重
2018/11/27 绝对成交
四种有效的提问技巧
销量始终排在最前面的品牌证明它受到很多的 认可,对吗?家居的外观再好看如果不环保,你也不 敢买,对吗?对于购买一套将要使用几十年的衣柜 除了要考虑价格,更要考虑的是它能不能保障十几 年的质量,对吧?价格再便宜,如果用不了多久就坏 了,你也不会买它,对吗?
绝对成交
2018/11/27
黄金四问
• 今天想了解哪些方面的产品呢?是橱柜还是
衣柜？ • 我经常都帮顾客配置家居,我相信我可以给 你一些让你惊喜的建议,你的装修大概是什 么样子呢?钥匙拿到了吗？ • 如果我给你的建议您很满意,您大概什么时 候能够确定下来呢? • 假如您找到了一套很满意的产品,打算最迟 什么时候把它搬回家呢?
2018/11/27 绝对成交