零售药店员工培训试题
零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)
零售药店营业员岗位培训考核试题姓名：得分：一、填空题（每空5分）1、营业员在营业时不得夸大宣传，严禁销售药品。
2、营业员需积极销售的近效期药品和存放时间的药品，确保售出药品的质量合格。
3、在营业过程中发现质量不合格药品，需报请处理。
4、销售药品时应，不得错配、药品。
5、销售处方药时，应经执业药师审方后，方可调配和。
6、营业员应收集药品不良反应信息，并及时向报告。
7、营业员应按照陈列药品检查管理制度及操作规程对进行检查。
二、判断题（每题5分）1、营业员接受质量负责人和执业药师的技术指导，对本人的工作质量负责。
（）2、营业时正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
（）3、严禁销售质量不合格药品，发现药品霉变、原装破损、过期失效等异常现象时，必须停止销售。
（）4、可以在营业场所内代卖私人药品。
（）5、应确保营业秩序的正常运转，为顾客提供购药全过程的优质服务。
（）6、销售中发生质量问题，应及时报质量负责人处理。
（）7、在药品销售过程中，营业员应协调并妥善处理与客户的纠纷。
（）8、营业员负责门面、柜台及包装用品的清洁卫生工作。
（）9、营业员应做好营业场所的温湿度管理工作。
（）10、在营业时，药品无需分类陈列，药品牌价签准确标明品名、规格、价格、等信息。
（）答案一、填空题1、伪劣2、质量合格较长3、质量负责人4、思想集中误发5、合格销售6、质量负责人7、陈列药品二、判断题1 √ 2√ 3√ 4 X 5 √ 6√ 7√ 8√ 9√ 10 X。
药店工作人员培训试题及答案
药店工作人员培训试题及答案药店工作人员培训试题及答案药企的终端人员都把药店店员作为重点工作对象，通过培训，使他们掌握相关的产品知识和卖点，达到销售时向顾客主动推荐的最终目的。
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药店工作人员培训试题及答案篇1一.填空题1.克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿，( )和( )。
2.GSP是( )。
3.维生素类药品宜在饭( )服用，因为此类药品口服后主要经( )吸收。
4.药品说明书的内容为( ) ( ) ( ) ( )等。
5.药品不良反应系指( )的药物用于( )( )( )疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。
6.店员要学会辨认处方，( )，( )。
对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。
7.通常药品所言的“两号一标”是指生产批号，( )和( )。
8.午时茶的注意事项是( )。
9.药品是用于( )，( )，( )人的疾病，有目的地调节人的( )，并规定有适应症或者功能主治，用法和用量的物质，我们称之为药物。
10.非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药，其中红色为( ),绿色为( )。
11.处方药的警示语是( )非处方药的警示语是( )。
12.药品应在相适应的温度下保存，其中常温库是( ),阴凉库为( )，冷库为( )，店堂内的相对湿度应应保持在( )之间。
13.大环内酯类的药品有( )( )( )等。
14.药品的出库原则( )( )( )。
15.橘梗止咳片的功能主治是( ),服用方法( )。
二.选择题1.( )是小朋友智力发展的物质基础，同时也是眼睛视网膜的重要营养素。
A. 钙B. DHAC. 维生素BD. 镁2. 关于糖尿病的自知症状，请选出不恰当的一项。
( )A. 多饮 B 多食. C. 多尿 D. 体重突然增加3. 以下不是糖尿病的原因 ( )A. 运动不足B. 遗传C. 妊娠D. 运动不足4. 糖尿病人缺乏 ( )可能会导致心血管问题。
员工培训考卷药店
员工培训考卷药店一、选择题（每题1分，共5分）1. 药店员工培训的首要目的是（）A. 增加员工销售技能B. 传授药品知识C. 提升服务质量D. 降低员工流失率2. 下列哪种培训方式最适合药店新员工？（）A. 在线培训B. 面授培训C. 自学D. 实操演练3. 药店员工培训中，关于药品分类管理的原则，下列说法正确的是？（）A. 按照药品功效分类B. 按照药品产地分类C. 按照药品价格分类D. 按照药品品牌分类A. 药品知识B. 销售技巧C. 财务管理D. 客户服务5. 药店员工培训效果评估的主要方法不包括？（）A. 问卷调查B. 观察法C. 测试法D. 面谈法二、判断题（每题1分，共5分）1. 药店员工培训可以提高员工的工作效率。
（）2. 药店员工培训只需进行一次即可。
（）3. 药店员工培训内容包括药品知识、销售技巧和服务态度等。
（）4. 药店员工培训可以降低员工离职率。
（）5. 药店员工培训效果评估是对培训过程的监控。
（）三、填空题（每题1分，共5分）1. 药店员工培训的目的是提高员工的______和______。
2. 药店员工培训内容包括______、______、______等方面。
3. 药店员工培训效果评估的三个层次是______、______和______。
4. 药店员工培训方法有______、______、______等。
5. 药店员工培训计划的制定需要考虑______、______、______等因素。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述药店员工培训的重要性。
2. 药店员工培训的实施步骤有哪些？3. 如何评估药店员工培训效果？4. 药店员工培训与开发的关系是什么？5. 简述药店员工培训的主要内容。
五、应用题（每题2分，共10分）1. 请为药店新员工设计一份为期一个月的培训计划。
2. 请列举三种药店员工培训方法，并说明适用场景。
3. 请分析药店员工培训过程中可能遇到的问题及解决办法。
零售药店从业人员培训试题
零售药店从业人员培训试题零售药店从业人员培训试题1.必须经省级药品监督管理部门批准发给《药品经营许可证》并到工商行政管理部门办理注册登记是D药品零售企业市场准入程序。
2.处方由各医疗机构按规定的格式统一印制，其中普通处方的印刷用纸应为E白色。
3.下述药品中属于国家定价的药品是C《医保目录》甲类药品。
4.___抽样后应及时检验，在规定时间出具的是C《进口药品检验报告书》。
5.第一类精神药品E只限供应县以上卫生行政部门指定的医疗单位使用，不得在药店零售。
6.定点零售药店的处方外配服务和管理必须接受B经统筹地区劳动保障行政部门审查并经过社会保障经办机构确定的为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方配服务的零售药店。
7.开具的处方须经所在执业地点执业医师审核、签字后方有效的是A经注册的执业医师。
8.可以在大众传播媒介进行广告宣传的是B甲类非处方药。
9.对危及用药安全、有效、合理的处方拒绝调配是A执业药师的权力。
10.记录保存至超过药品有效期一年但不得少于三年的是D药品购销记录。
11.企业违反药品管理法规定在购销药品中无真实、完整的购销记录且情节严重的应吊销其B《药品经营许可证》。
12.根据《药品管理法》，AA中药材和中药饮片属于药品，而B内包材、C外包装、D医疗器械和E食品添加剂则不是药品。
13.负责承办全国药品不良反应监测技术工作的部门是___会同卫生部，其中D国家药品不良反应监测中心是具体执行单位。
14.对零售药店的定点资格进行审查的是B统筹地区劳动保障行政部门，而___和卫生部等有关部门，___，D统筹地区社会保险经办机构或E统筹地区卫生行政管理部门。
15.制订药品不良反应监测规章和政策的部门是___会同卫生部，即这两个部门共同制定相关规章和政策。
零售药店新人员岗前培训试题附答案
零售药店新人员岗前培训试题附答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]零售药店新人员岗前培训试题（总分100分）姓名考号总分一、判断题(每小题2分，共20分)1、处方所列药品可以更改或者代用。
（X ）2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。
（√）3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。
（√）4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（√）5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
（√）6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（√）7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
（ X）8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（√）9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
（ X）10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（X ）二、单项选择题(每小题2分，共30分)1、《药品经营许可证管理办法》于（D ）起实施。
A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（ B）A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（A ）A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50％以上3倍以下罚款4、药品监督行政处罚的执法人员是（B ）A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（D ）A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（ A）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（D ）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门8、《药品经营质量管理规范》意思是（ A）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（B ）A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（C ）A、着名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品11、签订进货合同时应明确（D ）A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款12、药品储存要求在库药品应实行（B ）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理13、非处方药的英文缩写是（A ）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR14、零售药店的质量负责人应是（B ）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（ D）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药三、多项选择题(每小题3分，共30分)1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
药店员工培训试题及答案
药店员工培训试题及答案一、选择题1. 药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保持其质量的期限。
（）A. 正确B. 错误答案：A2. 以下哪个不是药店员工的职责？（）A. 销售药品B. 处方审核C. 药品配送D. 药品生产答案：D3. 药品的储存条件应包括以下哪项？（）A. 温度B. 湿度C. 光照D. 所有上述条件答案：D4. 以下哪种药品需要冷藏保存？（）A. 维生素片B. 胰岛素C. 感冒药D. 止痛药答案：B5. 药店员工在销售处方药时，需要（）。
A. 直接销售B. 核对处方C. 推荐其他药品D. 询问顾客病情答案：B二、填空题1. 药品的储存条件应包括温度、湿度和______。
答案：光照2. 药店员工在销售药品时，应确保药品的______和______。
答案：有效期、质量3. 处方药必须凭______销售。
答案：医师处方4. 药品的有效期通常标注在药品包装的______。
答案：标签上5. 药店员工在销售药品时，应向顾客提供______。
答案：正确的用药指导三、简答题1. 药店员工在销售药品时应注意哪些事项？答案：药店员工在销售药品时应注意以下事项：- 核对顾客的处方是否有效。
- 确认药品是否在有效期内。
- 确保药品的储存条件符合要求。
- 向顾客提供正确的用药指导。
- 确保药品的包装完整无损。
2. 药店员工如何处理过期药品？答案：药店员工应按照以下步骤处理过期药品：- 立即下架过期药品。
- 记录过期药品的名称、数量和过期日期。
- 将过期药品隔离存放，等待销毁。
- 按照药品管理规定，进行无害化处理或销毁。
- 更新库存记录，确保不再次销售过期药品。
四、案例分析题某药店员工在销售药品时，发现一位顾客购买的药品即将过期，但顾客坚持购买。
请问药店员工应如何处理？答案：药店员工应采取以下措施：- 向顾客解释药品即将过期可能带来的风险。
- 建议顾客购买有效期更长的药品。
- 如果顾客仍坚持购买，应记录顾客的姓名和联系方式，并告知可能的后果。
2024年零售药店员工培训计划试题及答案
2024年零售药店员工培训计划试题及答案一、客户服务1. 请列举出三种不同类型的客户，并描述针对每种客户类型的最佳客户服务方法。
2. 在与客户沟通时，遇到不满客户应该如何处理？3. 为何客户服务在零售药店特别重要？如何才能提供优质的客户服务？答案1.三种不同类型的客户分别是：年轻顾客、老年顾客、家庭顾客。
针对年轻顾客，可以提供更多的关于新产品、健康管理的信息；老年顾客可以提供更多的关于慢性病治疗和保健的信息；家庭顾客则需要提供更加全面的产品信息和护理建议。
2. 遇到不满客户时，首先要冷静处理，尊重客户的情感，听取客户诉求并进行解释与沟通。
3. 客户服务在零售药店非常重要，因为药品涉及健康问题，客户对药品的质量和效果都十分关注。
提供优质的客户服务可以增强顾客对药店的信任感，促进药品销售，并且有助于建立药店的好声誉。
二、健康知识1. 请列举出三种常见的慢性病，并描述适合这些疾病患者的食物和运动。
2. 药品导购人员应该具备哪些健康知识？这些知识对于零售药店的销售有何影响？3. 如何向客户提供正确的用药指导？请举出一个详细的案例说明。
答案1. 三种常见的慢性病分别是：高血压、糖尿病、高血脂。
对于高血压患者，应该少食盐、多吃蔬果，保持适量的运动；糖尿病患者应少吃高糖高油高热量的食物，进行规律的有氧运动；高血脂患者应多食纤维含量高，脂肪含量低的食物，进行长期的有氧运动。
2. 药品导购人员应了解常见疾病的症状、治疗方法和对应的药品，在销售药品时可以向顾客提供有针对性建议，与顾客建立亲密的健康管理关系，提高药品销售额。
3. 向客户提供正确的用药指导是非常重要的。
比如，对于抗生素类药物，要向客户解释严格按照医嘱用药，不要随意增减剂量；同时要强调药品使用过程中可能出现的副作用，建议顾客在用药期间保持联系，随时进行咨询。
三、销售技巧1. 药店销售的特点是什么？如何提高销售技巧？2. 如何向顾客推荐新品？请列出推荐新品的五大销售技巧。
药店店员培训考试试卷和答案
药店店员培训考试试卷和答案药店店员培训考试一、选择题（共109分）1、以下哪项不是普通感冒的症状？A、高烧（38℃-39℃）B、全身酸痛C、鼻塞、流涕D、打喷嚏2、以下关于感冒的叙述中，哪一条不对？A、感冒是由病毒引起的B、感冒是由细菌引起的C、感冒是一种自愈疾病D、感冒可以合并细菌感染3、以下关于感冒治疗的叙述，哪一条不对？A、感冒初期应立即服用抗生素B、到目前为止，没有有效的抗感冒病毒的药物C、感冒只能对症治疗即服用抗感冒药D、多休息、多喝水是辅助治疗感冒的好办法4、以下哪个药物不应用于感冒的对症治疗？A、快克B、新康泰克C、芬必得D、泰胃美5、以下有关新康泰克的叙述，哪一条是正确的？A、新康泰克是由盐酸和马来酸氯苯那敏组成的B、新康泰克是缓释制剂C、新康泰克的服用方法是早一粒、晚一粒D、新康泰克可以退烧6、以下有关XXX的叙述，哪一条是不正确的？A、XXX的通用名称是复方盐酸缓释胶囊B、XXX用于缓解感冒引起的鼻塞、流鼻涕、打喷嚏C、新康泰克也可以用于治疗过敏性鼻炎引起的鼻塞、打喷嚏D、XXX可用于治疗感冒引起的发热7、抗感冒药多由以下成分组成，哪一条不对？A、解热镇痛药，如对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林B、抗组胺药，如马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明C、减轻鼻充血剂，如盐酸D、抗酸药，如甲氢咪胍8、在以下抗感冒药的组成药物中，不包括哪一种？A、解热镇痛药B、抗组胺药C、抗病毒药和止咳药D、抗酸剂9、以下哪一个药不是OTC解热镇痛药？A、阿司匹林B、萘普生C、芬必得D、双氯芬酸10、以下哪一点与XXX的缓释技术无关？A、药效持续12小时，防止感冒症状反复出现B、避免血药浓度峰谷现象，增加药品安全性C、服用方便，早一粒、晚一粒D、治疗多种感冒症状11、以下哪一种情况中医称为“风寒感冒证”？A、患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛、流黄浊滴，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴B、患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清滴，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮料C、患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊滴，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状D、患者发烧，胸闷，气短咽喉痒，咳嗽，咳脓黄痰，见冷风后咳嗽加剧12、中医所称的“风热感冒证”指的是患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊滴，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴的症状。
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零售药店员工培训试题
一、判断题(10)
1、处方所列药品可以更改或者代用。
( )
2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。
( )
3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。
( )
4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
( )
5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
( )
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
( )
7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
( )
8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
( )
9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
( )
10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
( )
二、单项选择题(15)
1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。
A、2001年12月1日
B、2002年9月15日
C、2003年1月1日
D、2003年4月1日
2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( )
A、10章64条
B、10章106条
C、11章64条
D、11章106条
3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( )
A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款
B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款
C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款
D、违法收入50%以上3倍以下罚款
4、药品监督行政处罚的执法人员是( )
A、法官
B、药品监督管理人员
C、工商行政管理人员
D、药检人员
5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( )
A、药品的通用名称
B、药品的不良反应和注意事项
C、药品生产批准文号
D、药品广告审查批准文号
6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额( )
A、1倍以上3倍以下罚款
B、2倍以上5倍以下罚款
C、3万元以上5万元以下罚款
D、酌情罚款
7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理( )
A、自行销售
B、退货或换货
C、自行销毁或封存
D、及时报请当地药品监督管理部门
8、《药品经营质量管理规范》意思是( )
A、良好的供应规范
B、良好的生产规范
C、良好的管理规范
D、良好的储存规范
9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是( )
A、效期药品
B、近效期药品
C、保质期药品
D、抗生素类药品
10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是( )
A、著名生产厂
B、药品的生产日期
C、药品质量
D、质量公报中未出现的药品
11、签订进货合同时应明确( )
A、药品采购员
B、保证协议
C、药品包装和标签注明有效期
D、质量条款
12、药品储存要求在库药品应实行( )
A、分类管理
B、色标管理
C、养护管理
D、责任管理
13、非处方药的英文缩写是( )
A、OTC
B、WHO
C、FDA
D、CDR
14、零售药店的质量负责人应是( )
A、药店经理
B、执业药师或药师以上技术人员
C、工程师
D、经济师
15、药品包装上按国家规定应有专有标识的( )
A、生化药品
B、抗生素
C、中成药
D、非处方药
三、多项选择题
1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
( )
A、研制;
B、生产、经营;
C、使用;
D、监督管理;
2、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：( )
A、死亡或威胁生命
B、使病人住院或延长住院时间
C、有持续或显著的残疾或机能不全
D、有先天性异常或分娩缺陷
3、下列按假药论处的是( )
A、药品成份含量不符和国家药品标准的
B、以他种药品冒充此种药品的
C、药品被污染的
D、所标明的适应证超出规定范围的
4、药品经营企业必须悬挂的证件有( )
A、《药品经营许可证》
B、《营业执照》
C、《执业药师注册证》
D、产品质量认证证书
5、药品经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》企业购进药品( )
A、责令改正
B、没收违法购进药品
C、没收违法所得
D、处违法购进药品货值金额2倍以上5倍以下罚款
6、首次经营的品种应包括( )
A、新剂型
B、新品种
C、新包装
D、新批号
7、药品经营企业购进药品必须是( )
A、供货单位必须持有合法证照
B、具有合法的药品质量标准
C、合同中明确质量条款
D、药品有批准文号和生产批号
8、审查处方主要是( )
A、处方填写的完整性
B、用药剂量是否合理
C、用药方法是否恰当
D、有无配伍禁忌
9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责( )
A、负责首营企业、首营品种的审核
B、负责不合格药品的审核
C、负责分析收集质量信息
D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训
10、进口药品其包装标签上应以中文注明( )
A、药品名称
B、生产企业
C、注册证号
D、主要成分。