零售药店年度培训计划.doc
药店年度培训计划(13篇)
药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
零售药店年度培训计划三篇
零售药店年度培训计划三篇【篇1】零售药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈。
市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争；对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键；根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案。
培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案。
培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代；伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击。
药品零售市场竞争日益激烈，如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题；药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高。
而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
2023年零售药店年度培训计划
2023年零售药店年度培训计划引言：药店作为医疗卫生服务的重要一环，承担着为顾客提供药品和健康咨询的责任。
为了保证药店员工的专业水准和服务质量，提升药店业务水平和竞争力，制定年度培训计划是必不可少的。
本文将介绍2023年零售药店的年度培训计划，旨在提高员工专业知识和职业技能，促进药店的可持续发展。
一、培训目标：1. 提升员工的专业知识水平，包括药品知识、疾病知识、用药指导等。
2. 增强员工的沟通和服务能力，提高顾客满意度。
3. 强化药店的合规管理，确保药店运作符合相关法规要求。
4. 提高团队协作和工作效率，提升药店运营管理水平。
5. 加强员工的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
二、培训内容和方式：1. 药品知识培训：- 举办药品知识讲座，邀请药学专家进行培训。
- 组织多次药品知识测试，帮助员工提高对药品的了解和认知。
- 通过案例分析，帮助员工学习药品的使用方法和副作用。
2. 疾病知识培训：- 邀请医学专家进行常见疾病的讲座和培训。
- 员工互助学习，分享常见疾病的症状和治疗方法。
- 通过模拟情景演练，提高员工在疾病咨询和指导中的能力。
3. 服务技能培训：- 组织专业的沟通技巧培训，提高员工服务态度和表达能力。
- 实施角色扮演活动，模拟顾客咨询和投诉情景，提高员工应对能力。
- 进行客户服务满意度调查，找出问题和改进空间，提升服务质量。
4. 合规管理培训：- 邀请法律专家进行药店相关法规培训，确保药店运作合法合规。
- 定期组织员工进行内部合规培训，确保员工熟悉和遵守相关规定。
- 加强员工对假药和非法药店的辨别能力，维护良好的药品市场秩序。
5. 运营管理培训：- 邀请管理专家进行团队协作和时间管理培训，提高工作效率。
- 员工互助学习，分享工作经验和管理技巧。
- 制定标准操作流程和工作规范，提高工作质量和一致性。
6. 职业道德培训：- 进行职业道德讲座，加强员工的职业操守和道德意识。
- 强化员工的客户保密意识和信息安全知识，保护顾客的权益。
连锁药店年度培训计划doc
连锁药店年度培训计划doc连锁药店年度培训计划篇一：零售药店年度培训计划零售药店年度培训计划导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
2024版零售药店培训计划和培训内容
反馈与点评
对学员的角色扮演表现进行点评 和反馈，帮助学员改进和提高。
2024/1/27
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互动游戏形式
游戏设计
设计与培训内容相关的互动游戏，如药品知识竞赛、销售技巧挑战 等。
游戏实施
组织学员参与游戏，通过游戏的方式让学员在轻松愉快的氛围中学 习和掌握相关知识。
游戏总结
对游戏结果进行总结和点评，强调游戏中的关键点和教训，加深学员 对培训内容的理解和记忆。
处理顾客投诉与纠纷
使员工掌握处理顾客投诉和纠纷的技巧和方法，提升药店服务质 量。
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销售技巧培训
2024/1/27
销售策略与技巧
教授员工有效的销售策略和技巧，如关联销售、增值服务等，提 高销售业绩。
会员管理与营销
培训员工如何进行会员管理，运用会员营销策略，提升顾客忠诚度 和药店品牌形象。
促销活动策划与执行
药品咨询和推荐
了解顾客对员工药品咨询和推荐 能力的满意度提升情况，以及员 工是否能够根据顾客需求提供个 性化的药品推荐和解决方案。
顾客投诉处理
分析顾客投诉处理情况的改善程 度，包括员工是否能够及时、有 效地处理顾客投诉，以及投诉处 理的满意度和结果。
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下一步改进计划制定
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02
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/27
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使员工了解促销活动的策划、执行和评估流程，提高药店营销效果。
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团队协作与沟通能力培训
团队协作与沟通
培养员工团队协作精神和有效沟通技巧，提升药店整体运营效率 和服务水平。
领导力与执行力
2024年零售药店员工培训计划
2024年零售药店员工培训计划一、培训目标：1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任日常销售工作；2. 加强员工的服务意识和沟通能力，提高销售效率和顾客满意度；3. 培养员工的团队合作精神和领导能力，提高整个团队的协作水平；4. 强化员工的法律和道德意识，保证药店的合规经营。
二、培训内容：1. 产品知识培训a. 药物分类和特性介绍；b. 药物作用与副作用；c. 基本的药物配方和剂量计算；d. 药物存储和保管的要求；e. 常见药品的使用方法和注意事项。
2. 销售技巧培训a. 顾客接待和引导技巧；b. 产品推销和销售技巧；c. 售后服务和客户关系管理；d. 有效的沟通和解决问题的能力；e. 销售数据分析和销售策略的制定。
3. 团队合作培训a. 激发团队合作的重要性和价值；b. 培养相互信任和理解的能力；c. 建立良好的团队沟通和协作机制；d. 分工合作和优化工作流程；e. 团队目标的制定和达成。
4. 法律和道德意识培训a. 药店法律法规和行业规范的介绍；b. 药店的合规经营和安全管理；c. 职业道德和行为规范的培养；d. 不良行为和违规事项的处理；e. 培养员工的社会责任意识。
三、培训方式：1. 讲座式培训：通过专业讲师讲解药品知识和销售技巧，提供详细的理论知识。
2. 实操培训：组织实际操作和模拟销售场景，让员工亲自参与并练习销售技巧。
3. 角色扮演：模拟顾客和员工的情景，培养员工的应变能力和服务意识。
4. 群体讨论：组织小组讨论和案例分析，加深员工对药品知识和销售技巧的理解与应用。
5. 在岗培训：将培训内容应用到实际工作中，由经验丰富的员工进行现场辅导和指导。
四、培训时间和周期：1. 每月安排2天的集中培训，全年共24天；2. 每周安排1至2次的实操培训，每次2小时；3. 每月安排1次的群体讨论，每次2小时；4. 每月安排1次的在岗培训，由经验丰富员工负责辅导；5. 培训周期为全年，根据员工的实际情况适当延长或缩短。
药店培训计划
药店培训计划药店培训计划药店年度培训计划篇一:药店年度培训计划有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其她各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上,面对消费者更多的就是药店店员,店员就是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别就是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其她品牌。
4.店员的服务态度与服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其她的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其她人员。
4.参加人数:每次60人左右为宜。
6.培训讲师的聘请:(1)可以就是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销与管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
2023年零售药店年度培训计划表
2023年零售药店年度培训计划表培训时间：2023年1月1日至12月31日培训地点：各零售药店分店培训目标：1. 提高员工专业技能水平，以提供优质的药店服务。
2. 加强员工团队合作和沟通能力，提升整体工作效率。
3. 更新员工关于药品知识、销售技巧以及相关法规法律的认知。
培训内容：一、专业知识培训1. 药物分类与常见药物知识a) 药物分类及特点b) 常见药物的功效、副作用和注意事项c) 药物的储存和保管方法2. 药品销售技巧培训a) 客户需求分析与解答技巧b) 成功推销的关键要素c) 药品推广与营销策略3. 药店服务规范与流程a) 客户接待与服务标准b) 药品购买、发药与退换货流程c) 不良反应监测及报告规定二、团队合作培训1. 团队意识与沟通技巧a) 建立积极的工作氛围和团队价值观b) 合理分工与任务协作c) 高效沟通与解决问题的能力2. 应对突发情况的培训a) 紧急情况下的员工响应与处置b) 火灾、地震等常见突发事件的应急预案c) 预防意外事故的安全措施与方法三、法规法律培训1. 药店经营法规与政策a) 药店许可与备案要求b) 药店管理与经营的合规性要求c) 药品购销合同要点及合同争议解决方式2. 药品质量与安全管理培训a) 药品质量监管要求与标准b) 临床用药指导原则c) 药品不良反应的监测与报告流程培训方式：1. 专业知识培训：采用讲座、演示以及案例分析等形式进行。
2. 团队合作培训：组织团队建设活动、团队讨论和角色扮演等方式进行。
3. 法规法律培训：邀请专业人士进行讲解，配合讨论和案例分析。
培训评估与考核：1. 每次培训结束后，将进行培训效果评估，以检验员工对培训内容的掌握情况。
2. 员工需要在培训结束后参加考核，考核内容与培训内容相符。
考核成绩将作为绩效考核的重要依据。
培训后续支持：1. 培训结束后，将为员工提供持续学习的机会和资源，以进一步提升专业技能。
2. 最佳表现员工将有机会参加外部专业培训和学术交流活动，拓宽业务视野和提高个人竞争力。
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由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自
己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己
熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过
自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标(一)技能目标:1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药
品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;5、培养良好的学习习惯和技巧;(二)培训目标:1、提高药店销售利润;2、提高工作质量;3、改善工作时效;4、降低经营成本和质量成本;5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
天赐大药房质量管理小组。