网络与信息安全应急处置组织架构图

附件1：网络与信息安全应急处置组织架构图
附件2：网络与信息安全应急响应流程图
附件3：应急处置程序与措施
危害发生时，应根据现场情况判定危害的性质，分别进入下列不同的处置程序。

流程一攻击类事件应急处理流程
（一）网站、网页出现不恰当言论时的紧急处置措施
1、网站由办公室的具体负责人员随时密切监视信息内容。

2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即及时的采取删除等处理措施。

3、技术人员应在接到通知后作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

5、网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源。

6、将有关情况部门领导汇报有关情况。

7、如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。

（二）黑客攻击时的紧急处置措施
1、当有关负责人员网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向网站管理员通报情况。

2、网站管理员应尽快赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。

3、网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。

4、网站管理员协同有关部门共同追查非法信息来源。

5、如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

（三）病毒安全紧急处置措施
1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。

2、对该设备的硬盘进行数据备份。

3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

4、如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向办公室报告。

5、网站管理员在接到通报后，应在尽快赶到现场。

6、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向校办公室报告，并迅速联系有关厂商研究解决。

7、如认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告。

流程二故障类事件应急处理流程
（一）软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施
1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。

2、一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网站管理员报告，并将系统停止运行。

3、网站管理员负责软件系统和数据的恢复。

4、网站管理员检查日志等资料，确认攻击来源。

5、如认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。

（二）数据库安全紧急处置措施
1、各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，分别存放在不同的计算机中。

2、一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各部门暂缓上传上报数据。

3、网站管理员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。

4、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

5、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。

6、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。

（三）广域网外部线路中断紧急处置措施
1、广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向网站管理员报告。

2、网站管理员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

3、如属我方管辖范围，由网络管理员立即予以恢复。

如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。

4、如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。

5、如果主、备用线路同时中断，网站管理员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即向办公室汇报。

（四）局域网中断紧急处置措施
1、局域网中断后，网络管理员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向办公室汇报。

2、如属线路故障，应重新安装线路。

3、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。

4、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。

如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援。

（五）设备安全紧急处置措施
1、小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员汇报。

2、网络管理员应立即查明原因。

3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

4、如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

5、如果设备一时不能修复，应向安全领导小组领导汇报，并告知各下属部门，暂缓上传上报数据。

流程三灾害类事件应急处理流程
（一）机房漏水应急预案如下：
1. 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。

2. 若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

3. 若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

（二）机房火灾应急预案如下：
1. 完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。

2. 机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，
掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火灾，并定期组织灭火演习。

3. 一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打物业管理和119火警电话。

4. 等待消防车到来期间,应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火,应急领导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器,抓住时机,尽可能的把火扑灭。

5. 配合消防部门调查事故原因，对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结。

（三）雷击事故应急预案如下：
1. 遇雷暴天气，机房管理人员在下班后应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

2. 雷暴天气结束后，机房管理人员应及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。

出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告办公室。

3. 因雷击造成损失的，机房管理人员应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。

（四）设备防盗被盗或人为损害应急预案如下：
1. 机房管理人员每日查看、清点设备并锁好机房大门。

2. 机房管理人员每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。

3. 发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告办公室负责人，同时保护好现场。

4. 办公室接报后，通知保安及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

5. 事发单位和当事人应积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向办公室汇报。

附件4：办公终端安全处理流程
办公终端安全处理流程信息表
流程名称
办公终端处理流程 流程编码
流程负责人
流程起点：办公终端发现安全问题或异常现象 流程目的：提高对终端安全的响应能力，最大限度地减小异常事件给本单位带来的损失。

流程终点：终端
安全处理备案
步骤编号 操作 步骤 操作描述 操作岗位
1 发现 ⏹ 终端用户发现系统异常可疑 终端用户 2
报告 ⏹ 向办公室上报
办公室
3
分析
处理 ⏹ 办公室负责在规定时限内处理
办公室
4
恢复
备案
⏹ 恢复系统并定期在办公室进行备案
办公室
流程输入
步骤编号
输入部门
输入内容
输入标准
载体名称
1 终端用户 系统异常 及时 流程输出
步骤编号
接受部门 输出内容
输出标准
载体名称
4
办公室
终端安全备案信息
反映实际问题。