旅行社人力资源管理概述
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案
第一章：旅行社概述
1.1 教学目标
了解旅行社的定义、类型和特点
掌握旅行社的主要业务范围和服务内容
了解旅行社业的发展历程和现状
1.2 教学内容
旅行社的定义和类型
旅行社的主要业务范围和服务内容
旅行社业的发展历程和现状
1.3 教学方法
讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程
案例分析法：分析典型旅行社的业务案例
1.4 教学评价
课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解
小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度
第二章：旅行社产品设计与开发
2.1 教学目标
了解旅行社产品的概念、类型和特点
掌握旅行社产品设计的原则和方法
了解旅行社产品开发的过程和策略
2.2 教学内容 旅行社产品的概念、类型和特点
旅行社产品设计的原则和方法
旅行社产品开发的过程和策略
2.3 教学方法
讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则
案例分析法：分析成功旅行社产品的案例
小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略
2.4 教学评价
课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解
小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解
第三章：旅行社营销管理
3.1 教学目标
了解旅行社市场营销的概念、目标和任务
掌握旅行社市场营销策略的类型和选择
了解旅行社营销组合的要素和策略
3.2 教学内容
旅行社市场营销的概念、目标和任务
旅行社市场营销策略的类型和选择
旅行社营销组合的要素和策略
3.3 教学方法
讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略
案例分析法：分析成功旅行社营销案例 小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用
3.4 教学评价
课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解
小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度
第四章：旅行社运营管理
4.1 教学目标
了解旅行社运营管理的基本概念和任务
掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范
了解旅行社服务质量管理的原则和方法
旅行社管理重点
旅行社管理重点
旅行社管理的重点主要包括以下几个方面：
1. 市场调研 and 分析：旅行社需要进行市场调研，了解客户需求和市场趋势，以制定相应的旅游产品和服务策略。同时，对竞争对手进行分析，找到自身在市场中的竞争优势。
2. 产品开发 and 管理：旅行社需要根据市场调研的结果，开发适应客户需求的旅游产品，并确保产品的高质量和满足客户期望。在产品管理方面，需要对产品的供应链、成本和利润进行管理。
3. 渠道拓展 and 销售策略：旅行社需要开拓和维护有效的分销渠道，包括和旅行代理商、OTA（在线旅行社）以及其他合作伙伴建立合作关系。此外，需要制定有效的销售策略，包括定价、促销、广告和市场营销等。
4. 质量管理 and 客户满意度：旅行社需要建立和执行质量管理体系，确保旅游产品和服务的高质量和严格遵守相关法规和规定。此外，需要积极收集和管理客户反馈，不断提升客户满意度。
5. 人力资源管理：旅行社需要招募、培训和管理高素质的员工，确保其具备专业的旅游知识和服务技能。同时，需要设立合理的激励和奖励制度，提高员工的参与度和满意度。
6. 财务管理：旅行社需要做好财务管理，包括预算编制和控制、成本管理、财务报告和风险管理等。需要确保财务的健康稳定和合规性。
7. 创新和技术应用：旅行社需要不断创新和应用新技术，提升旅游产品和服务的品质和效率。包括使用互联网、移动应用和人工智能等技术手段，提升客户体验和操作效率。
8. 维护公共形象 and 社会责任：旅行社需要维护良好的公共形象，包括合法合规经营、诚信经营和保障消费者权益等。同时，需要关注社会责任，积极参与和推动可持续发展和环境保护等相关活动。
以上是旅行社管理的一些重点方面，旅行社需要在这些方面进行全面的策划、组织、实施和监督，以实现经营目标和提高竞争力。
浅析旅行社人力资源管理状况——以河南旅行社业为例
浅析旅行社人力资源管理状况
以河南旅行社业为例
郭军礼
（郑州旅游职业学院，河南 郑州４５０００９） 人力资源
【摘要】旅行社是旅游业发展过程中重要的产业之一，对旅行社人力资源开发与管理工作十分重要，当前河南旅行社人力资
源总体现状是总量不足，质量不高，结构欠佳，层次不合理，后劲不足。本文结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资
源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径。 【关键词】河南；旅行社；人力资源；开发对策
一、旅行社人力资源的特点 ‘
（１）创造性。旅行社的业务以旅游者为服务对象，必须针对 旅游者追求新、特、异的消费特点，提供具有新颖奇特的创意和
功能的产品，才能够满足旅游者不断变化着的消费需求，在竞
争激烈的市场环境中得以生存和发展，其经营管理人员与业务
人员应具备较强的创造性。（２）主动性。多数国家或地区的旅行
社行业属于零散型行业，即行业内有许多旅行社在进行竞争。
旅行社规模小、实力弱、经营分散的现状，导致旅行社的抗风险
能力普遍较差。因此旅行社比其他行业的企业更加积极主动争
取市场机遇，在激烈的竞争中发展壮大。（３）独立性。旅行社业
务的一个突出特点是分散性，即由某一位员工单独实施和完善
某一项产品销售、旅游服务采购或旅游接待任务。（４）流动性。 旅行社行业进入门槛较低，造成了我国旅行社数量众多，并产
生了对旅行社专业人员的大量需求。相比之下，旅行社业务技 术含量不高，导致大量的员工不断地从一家旅行社离开，到另
一家旅行社，即所谓的“跳槽”，从而使旅行社人力资源产生较
大流动性。（５）知识性。旅行社是知识密集型企业，不仅导游人 员需要掌握较多的知识和接受较高层次的教育，具有较高的文
化修养，而且其他的工作人员如产品开发人员、销售人员、财务
人员等都必须具备较高层次的知识水平，接受过专业教育。
二、河南旅行社人力资源状况分析
旅行社经营管理大纲
1 / 9 旅行社经营管理教学大纲
课程名称：旅行社经营管理
课程类型：专业技能课
总学时数：32〔理论学时：20 实验或实践学时：12 〕
先修课程：导游业务
开课单位：管理学院
适用专业：旅游管理
一、课程的性质、目的和任务
〔一〕课程的性质
本课程是旅游专业的核心主干课程、是旅游与酒店管理专业的一门专业技能课，也是旅行社计调人员必学的一门课程。
〔二〕课程的目的和任务
通过本课程的教学，到达以下目的：1、掌握旅行社管理的相关知识；2、养成对询单登记、询单分类 、询单分级监管 、行程制作 、行程输出 、团队文档管理 、团队管理 、团队进展管理等实际问题进展分析解决的能力。
课程的任务：
通过本课程的教学，要求学生能够掌握旅行社产品开发、接待效劳、采购业务、产品营销、综合管理等管理理论和实践。
二、教学容及教学根本要求
第一章 导论
教学目的与要求：
1.了解旅行社的业务围；
2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；
3.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学容：
1.旅行社现象的历史考察；
2.旅行社的概念及类别；
3.旅行社行业管理。 2 / 9 教学重点与难点：
重点：旅行社行业管理。
难点：旅行社行业管理的主要手段。
第二章 旅行社组织
教学目的与要求：
1.了解旅行社现代企业制度的含义和根本组织形式；
2.熟悉旅行社组织机构设计的原那么、根本模式；
3.掌握我国旅行社设立的一般过程；
4.掌握旅行社经营战略管理的一般流程。
教学容：
1.旅行社现代企业制度；
2.我国旅行社的设立实务；
3.旅行社组织构造；
4.旅行社经营战略管理。
教学重点与难点：
重点：旅行社组织构造。
难点：旅行社组织构造。
第三章 旅行社产品
教学目的与要求：
1.了解旅游市场细分、目标市场、旅行社市场定位的含义；
2.掌握旅游市场细分的方法、目标市场选择的三种策略；
我国旅行社人力资源管理现状及对策【文献综述】
毕业设计文献综述
旅游管理
我国旅行社人力资源管理现状及对策
（一）引言
旅行社是旅游业三大主导产业之一，在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业，员工的投入在企业运转中起主导作用。而目前旅行社人力资源管理存在着许多的问题，还有很多企业对人力资源管理的重要性还没有给予足够的重视，人员素质低下，流动性大、顾客满意度低等是普遍存在的问题。随着我国加入WTO以及以电子商务技术在旅行社业的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源管理提出了非常严峻的挑战。因此规范旅游管理，吸引、留住和激励旅游人才，促进旅游业持续发展是旅游企业面临的重要挑战。
（二）国内外旅行社人力资源管理研究综述
1、国外旅行社人力资源管理研究综述
国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少。主要有以下研究内容：Geoffrey Wall ( 2004) 在《中国人力资源的发展》中讨论了中国的旅游政策和策略，指出中国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，人力资源的管理有很多不尽如人意的地方，如人力资本没有得到充分的重视；在许多旅游目的地，培养的人才多流向大企业，忽略了小企业的人才需要；为了与国际标准接轨，对中国人力资源提出了一些不切实际的目标；教育和培训机构没有为旅游业将来的发展培养专业的人才，以及政府没有鼓励与扶持本土企业家的发展。美国Abraham
Pizam( 1999 ) 年在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》中，通过对拉丁美洲209 家企业和17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源短缺，尤其是外语专业，计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。澳大利亚的Bob
Mckercher Willions ( 1995)《近年来旅游专业大学生的职业发展》中通过邮寄调查问卷方式，对澳大利亚的CSU 大学旅游专业的大学生的早期就业情况收入水平等进行了调查，发现旅游管理专业的大学生的就业率高，流动性很大，毕业后3 年仅有55% 的学生留在旅游业。BobBrotherton( 1994 ) 在《20 世纪90 年代土耳其旅游人力资源的发
旅行社经营管理大纲 2
旅行社经营管理教学大纲
课程名称：旅行社经营管理
课程类型：专业技能课
总学时数：32（理论学时：20实验或实践学时：12）
先修课程：导游业务
开课单位：管理学院
适用专业：旅游管理
一、课程的性质、目的和任务
（一）课程的性质
本课程是旅游专业的核心主干课程、是旅游与酒店管理专业的一门专业技能课，也是旅行社计调人员必学的一门课程。
（二）课程的目的和任务
通过本课程的教学，达到以下目的：1、掌握旅行社管理的相关知识；2、养成对询单登记、询单分类、询单分级监管、行程制作、行程输出、团队文档管理、团队名单管理、团队进展管理等实际问题进行分析解决的能力。
课程的任务：
通过本课程的教学，要求学生能够掌握旅行社产品开发、接待服务、采购业务、产品营销、综合管理等管理理论和实践。
二、教学内容及教学基本要求
第一章导论
教学目的与要求：
1.了解旅行社的业务范围；
2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；
3.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学内容：
1.旅行社现象的历史考察；
2.旅行社的概念及类别；
3.旅行社行业管理。
教学重点与难点：
重点：旅行社行业管理。
难点：旅行社行业管理的主要手段。 第二章旅行社组织
教学目的与要求：
1.了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式；
2.熟悉旅行社组织机构设计的原则、基本模式；
3.掌握我国旅行社设立的一般过程；
4.掌握旅行社经营战略管理的一般流程。
教学内容：
1.旅行社现代企业制度；
2.我国旅行社的设立实务；
3.旅行社组织构造；
4.旅行社经营战略管理。
教学重点与难点：
重点：旅行社组织构造。
难点：旅行社组织构造。
第三章旅行社产品
教学目的与要求：
1.了解旅游市场细分、目标市场、旅行社市场定位的含义；
2.掌握旅游市场细分的方法、目标市场选择的三种策略；
3.掌握旅行社产品差别化的方法、旅行社产品的创新方法。
教学内容：
1.旅行社产品市场定位；
旅行社人力资源管理问题及应对
口 郑 州
赵 阴 萍
进入２１世纪以来，我国旅游经济规 模持续扩大，国际旅游地位不断攀升．中 国成为世界上发展最快的旅游大国。旅 行社作为旅游业的三大支柱产业之一． 在旅游经济的发展过程中占据着重要的 地位。而旅行社又是人才密集型企业．主 要靠员工的自身投入在企业运转中起主 导作用。因此，旅行社自身的发展以及其 在旅游业中所发挥的作用大小如何却与 旅行社自身的人力资源管理有着密切的 联系。 我国旅行社业人力资源开发与管理现状 管理纵横
１．人力资源队伍发展的壮大，总量 增加较快。１９９９年一２００３年，我国旅行社 从业人员从１０８８３０人次增加到２２９１４７人 次，十年问增加了２．１０倍，这个增长速度 远高于第二产业从业人员年均增长速 度。 ２．旅行社人力资源的年龄结构、知 识结构得到逐步改善。我国旅游从业人 员中旅行社经理队伍年龄结构逐渐趋于 合理，以中青年为主，４０岁以下的占 ８０．１９％，七成的导游人员年龄在３０岁以 下，年龄结构偏年轻，但基本上得到了很 好的改善；从知识结构看，我国旅行社从 业人员的学历偏低．在导游人员中表现 更为明显。导游队伍中高中、中职、中专 学历者占４１．７％，大专学历者占３９．４％，本 科以上学历者占１８．９％。外语类导游人员 的学历比中文类导游稍高一些，但大专 及以下学历仍ｄｉ５２％。 ３．旅行社对从业人员教育培训力度 加大。从业人员的业务素质有明显提高。 为解决人才发展与快速发展的旅游业不 相适应的现状，旅行社普遍加大了对从 业人员的教育培训力度，在２００３年旅行 社受教育培训的人员达３４８８０８人次，较 前年增长了３５％，提高了从业人员的整 体业务素质。从近些年游客的投诉对象 来看，涉及旅行社的投诉占总数的比例 逐步降低，２００４年更为明显，下降６—７个 百分点。 旅行社人力资源开发中面临的问题 １．旅行社人力资源管理观念滞后． 机构设置不完善。我国大部分的旅行社 人力资源及管理意识较为淡薄。在多数 旅行社中，一般都没有专门的人力资源 部门，人事事务仅由办公室代为处理；对 于人力资源管理的认识也仅仅停留在员 工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合 同等方面，很少涉及职业系统培训；有些 旅行社口头上说尊重人才。实际上却更 加相信经验，对知识和人才缺少强烈的 需求，有些旅行社虽然认识到了人才的 重要性，但很少在人力资源管理方面下 功夫，或只是把重点放在待遇的提高方 面，不能把人才管理与旅行社的发展真 正联系起来。 ２．旅行社人力资源管理制度简单 化。旅行社企业规模普遍较小．一人从事 多项工作的现象大量存在；员工工作内 容较灵｝舌，绩效考核难度大。目前我国旅 行社在招聘、培训、绩效管理、薪酬设计 等方面的制度和管理手段相当落后，人 力资源主管往往并不熟悉本企业的人才 现状，更不明白本企业的人才需求，不能 有效激发本企业的人才潜能，在使用人 才时只凭感觉行事，甚至只是机械被动 地例行日常事务，不对本企业的人才状况 做研究、分析，缺乏对人才的长远规划。 ３．高层次的管理人才和专业技术人 才缺乏。目前我国旅行社的各类专业技 术人员、旅行社职业经理人、旅行社营销 人才、人力资源管理人才等是远远不能 满足旅行社自身及我国旅游业的发展需 要。特别是近年来，随着我国人境旅游业 务的不断扩展和出境旅游业务的迅猛发 展．通晓外语、能够熟练掌握出境游业务 的经理人才．还有擅长同外国领事馆打 交道．在异国有迅速处理突发事件能力 的高端旅游专才难觅是业内不争的事 实。而在庞大的导游队伍中持资格证和 初级证者占绝大多数，为９６－３％；持中级、 高级和特级证者所占比例极低，仅３．７％。 ４．人力资源整体素质有待进一步提 高。随着我国旅游业的发展，旅游者的需 求更加个性化．他们从被动的服从者转 为主动的参与者．要求享受到更高质量 的旅游服务，这种个性化需求反应了现 代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌 倦和反叛。旅行社行业内人员平均素质 及学历偏低，已不能适应旅游者越来越 个性化的需求．从业人员队伍素质成为 制约产业发展的薄弱环节。 ５．旅行社员工流动性大．人才流失 严重。旅行社企业间、行业间的人员流动 现象突出。在其他行业。正常的人员流失 一般在５％一１０％左右．而旅游企业员工的 流失率竟高达２０％以上。２ｏ０３年国家旅 游局人教司对旅行社人力资源调查的统 计数据显示。在持证导游中。目前已不再 从事导游工作的有６５４７１人，占３３．２％。其 中，资格导游的流失率为４５．３％．初级导 游的流失率为６．４％。中级导游的流失率 为１４．６％，高级导游的流大率为１０．１％．特 级导游的流失率为３７％。２００６年是中国 允许设立外资独资旅行社的头一年 一 旦外资旅行社进人中国旅行社市场．中 资旅行社的业务骨干可能大量流入外资 旅行社。人才的高流动性和高流失率为 旅行社的人力资源管理带来了很大的压 力 实施人力资源开发与管理的若干思路
旅行社对员工的管理制度
第一章 总则
第一条 为规范旅行社员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条 本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场营销等岗位。
第三条 本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的职业发展和个人成长。
第二章 培训与教育
第四条 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第五条 新员工入职后，旅行社应安排专门的岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程和岗位职责。
第六条 旅行社鼓励员工参加行业内的各类培训和交流活动，提升个人综合素质。
第三章 考勤与考绩
第七条 旅行社实行标准工作时间制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条 旅行社建立考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
第九条 旅行社设立考绩制度，对员工的工作绩效进行定期评估，根据考核结果进行奖惩。
第四章 薪酬福利
第十条 旅行社根据国家法律法规和公司实际情况，制定合理的薪酬体系。
第十一条 薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等，具体金额根据岗位、工作业绩等因素确定。
第十二条 旅行社为员工提供法定社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第五章 员工关系
第十三条 旅行社重视员工关系，建立和谐的劳动关系。 第十四条 旅行社鼓励员工积极参与公司决策，提出合理化建议。
第十五条 旅行社关注员工心理健康，为员工提供心理咨询服务。
第十六条 旅行社定期组织员工活动，增进员工之间的交流与合作。
第六章 违规与处理
第十七条 员工违反本制度，公司将依据情节轻重给予相应处理，包括警告、记过、降职、解聘等。
第十八条 员工如有严重违规行为，公司有权立即解除劳动合同。
第七章 附则
第十九条 本制度由旅行社人力资源部负责解释和修订。
第二十条 本制度自发布之日起实施。
旅行社员工管理制度旨在为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的积极性和创造性，共同推动旅行社的持续发展。希望全体员工严格遵守本制度，为旅行社的繁荣昌盛贡献力量。
旅行社经营管理的认识
旅行社经营管理的认识
一、旅行社经营管理的概述
旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。
二、旅行社经营管理的内容
1. 企业战略规划
企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。
2. 营销策略制定
营销策略制定是指根据企业战略规划确定的市场定位和发展方向，结合市场需求和竞争情况，确定相应的产品组合、价格策略、渠道选择等，并通过广告宣传等手段来实现销售目标。
3. 产品开发与管理
产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。
4. 渠道建设与管理
渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。
5. 客户关系管理
客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。
6. 财务管理
财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。
7. 人力资源管理
人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。
三、旅行社经营管理的重要性
1. 提高旅游服务质量 旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。
论构建旅行社人力资源的实践机制
ＭａｎａｇｅｍｅｎＩ ｌ管理研究
论构建旅行社人力资源的实践机制
行社是劳动密集型企业，人力资源是其发展的支 力 柱。科学管理人力资源是旅行社得以可持续发展的
前提。为此，要建立健全机制，规范引进人力资源，科
学培训人力资源，并创造条件激励人力资源。
构建人力资源的引进机制 弓ｌ进人才是旅行社实施人力资源管理的第一步，必
须做到严格把关招聘。旅行社要根据“按需设岗、公开
招聘、公平竞争、择优聘任”的原则，建立人力资源引
进机制，招聘高素质、高技能的旅行社人才。
做好岗位分析
招聘之前，旅行社应该做好招聘岗位的工作分析。
根据旅行社各项业务工作的难易、繁简、所需知识和技
能的不同。编写招聘职位的工作说明书。工作说明书要
明确关键岗位、重点岗位、骨干岗位和普通岗位的工作
职责，以及任职者所必须具备的知识、技能、经验等岗
位要求。工作说明书能够帮助旅行社量化招聘人员的考
核标准，有助于招聘到与待聘岗位相匹配的人才，从而
提高招聘的信度和效度，降低人力资源管理的选择成本。
制定招聘规划 旅行社还要制定人力资源的招聘规划。第一，制定
人力资源结构规划，要依据行业的社会特点、旅行社的
自身性质、未来发展的战略重点等，对人力资源进行分
层分类规划；第二，制定人力资源数量规划，要根据旅
行社的现有规模，规划好未来业务拓展所需要的人力资
源；第三，制定人力资源素质规划，要设计好旅行社不
同岗位的任职资格，对应聘人员的知识、素质及能力等
提出合理要求。招聘规划为旅行社提供了招聘人才的科
学规范，避免招聘人员时出现盲目性和随意性，确保人
力资源的科学发展。
规范招聘流程 规范流程对于招聘工作十分关键。首先，旅行社必
须挑选精明能干、熟知业务的人员担任招聘工作人员。
其次，旅行社要设计完整的招聘工作环节，对招聘流程
中的事前准备、事中实施、事后考核的每一个环节，都
要详细设计规则与操作方式，以保证招聘工作有条不紊 地进行，提高招聘工作的质量和效果。