88酒店客房管理信息系统设计
酒店客房管理系统功能介绍
第六
本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。
一、房态图上查询
在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。
2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）
3、根据已订房客人资料进行快速登记
4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录
5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
6、更改住客资料和房价
7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能
房务导航器图
四、未来房态预测查询
未来房态查询：根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。
图6.3.2未来三十天房态图
第
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）
15、支持转其它房间退房
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。
2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价
酒店业中的智能客房管理系统设计与实现
酒店业中的智能客房管理系统设计与实现智能客房管理系统（Smart Room Management System）是酒店业中的一项创新技术，其目的是提升客房管理的效率与质量，为客人提供更加舒适、便捷的入住体验。
本文将探讨智能客房管理系统的设计与实现过程，以及其对酒店业的影响和价值。
一、智能客房管理系统的设计与实现1. 系统功能设计智能客房管理系统需要具备以下功能：- 客房预定管理：包括客房预订、入住和退房等操作，可以通过手机APP或网页进行预定。
- 自动化设备控制：客房内的各种设备如电视、空调、窗帘等可以通过系统进行集中控制。
- 智能化服务：客房内配备语音识别和人工智能助手，可以提供个性化的服务和解答客人的问题。
- 安全监控：客房内安装摄像头和传感器，可以实时监控客房的安全状况，并及时报警。
- 智能能源管理：通过智能控制电器设备的开关，达到节能的目的。
2. 技术架构设计智能客房管理系统的技术架构设计包括硬件和软件两部分。
硬件方面，需要选择适合酒店业的智能设备，如智能门锁、智能开关、智能插座等。
这些设备需要与中央控制器、传感器和摄像头等硬件设备进行连接。
软件方面，需要开发客户端App和管理端系统。
客户端App提供给客人使用，可以通过手机进行客房预定、控制设备、咨询服务等功能。
管理端系统提供给酒店工作人员使用，可以管理客房信息、设备状态、安全监控等功能。
3. 数据管理与信息交互设计智能客房管理系统需要对客房信息、设备状态、服务需求等数据进行管理。
这些数据需要通过网络进行传输和共享。
同时，系统还需要与酒店其他管理系统（如门禁系统、POS系统等）进行信息交互，实现各系统之间的数据共享和协同工作。
为了保障数据的安全性，系统需要采取加密、权限控制等安全措施，防止数据泄露和非法访问。
二、智能客房管理系统对酒店业的影响和价值1. 提升客户体验智能客房管理系统可以为客人提供更加便捷、舒适的入住体验。
客人可以通过手机预定客房、实时掌握客房信息，并通过语音识别和人工智能助手获得个性化服务。
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统
【酒店管理系统的设计及其应用】绿云pms酒店管理系统摘要:先进的酒店管理系统,不但可以有效地管理大量的信息,而且可以引进先进的管理理念,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平,提高酒店的管理效益及经济效益,从而提高酒店的竞争力。
因此,先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。
关键词:酒店管理系统1、引言酒店管理系统是我们常说的MIS(Management InformationSystem,管理信息系统)的一种,在强调管理,强调信息的现代社会中它越来越得到普及。
酒店管理系统的主要目标是实现对酒店内部各种管理的电子化和自动化,提高酒店的办公效率,为高质量的酒店服务提供保证。
在酒店业竞争越来越激烈的今天,努力在市场竞争中脱颖而出,已经成为每位酒店经营者所追求的目标。
酒店如何才能提高服务质量,其管理能力显得越来越重要。
由于使用了先进的数据库管理技术,酒店管理系统对提高酒店的管理能力将会起到比较重大的作用,整个系统的基本设计目标是实现系统界面友好美观、简单易用、功能全面并有较高的安全性。
本系统需要实现中小型酒店常用的点菜、订菜、结算等功能,并帮助酒店建立菜谱数据库和销售存根数据库,能够方便地进行查询,并在系统的易用性和安全性两方面进行相应的完善。
2、系统主要模块(1)登录管理模块;(2)菜谱管理模块;(3)点菜订菜模块;(4)结算模块;(5)帮助模块;(6)数据库设计;(7)系统界面设计。
软件系统由各个具体的功能模块组成,若值班员未登录或登录失败,则只能使用登录,帮助,关于,退出这四个功能模块。
登录成功后才可以使用全部的功能模块。
各个功能模块都是分别进行开发的,这样就便于日后拓展功能,也易于检查和修改错误。
软件的系统结构如图1所示。
3、系统设计方案根据系统功能的要求,考虑到Visual C++的编程特点,将酒店管理系统分解成前台和后台两部分,并将系统分解为几个比较小的功能模块分别进行开发。
客房服务与管理(高等教育出版社)《客房服务与管理》说课课件
工作过程为依据，采用丰富的，先进而科学的教 学方法、教学手段，努力培养学生掌握客房服务 与管理理论知识和专业技能，课程定位于培养星 级饭店从事客房服务与管理工作的专业人才，入 职岗位定位于客房服务员，发展定位于管理人员， 为酒店客房部培养各种层次的服务与管理人才。
• (2)情境模拟法
•
我们充分利用本专业高质量的校内实训实习基地打造
仿真教学环境，实施情境模拟教学。通过营造与现实工作
类似的教学情境，将课程知识置于接近真实的工作体系中。
•
2.课程教学内容与设计
• 2.3教学方法与教学手段
•
(3)角色扮演法
•
由教师给出一定的案例或要解决的实际问题，由学生扮演其中的角色，
2.课程教学内容与设计
• 2.2.2课程学时分配 • 本课程总共学时为76学时，每周4学时课，课程包括
校内理论课、实训课与校外顶岗实习，采用项目模块式教 学方法。校内总课时为56学时，其中校内实训教学20学时， 校外学时为20学时，实训教学课时比例占到52.6%。校外 实训（顶岗）教学实践模块共有4学时，包括岗位实习企 业背景介绍、企业文化学习、企业客房部流程与要求，共 4课时，由实习基地指导教师讲授，其目的是使学生了解 企业要求，按照企业规范开展工作；然后学生将被分配到 客房楼层、客房服务中心、洗衣房、布草房、公共区域等 岗位实习，共计16课时，学生在此进行实际的对客服务， 由此提高对服务岗位的理性认识和饭店服务的艺术性，全 面掌握岗位技能。
2.课程教学内容与设计
• 2.3教学方法与教学手段
• (1)项目教学法
•
按课程培养目标与职业能力需求，选择典型性的事例
XX酒店弱电客控系统完整方案
xxxxxx精品酒店弱电工程施工设计方案编制单位：无锡编制日期：2016年12月目录第一章.概述 (3)1.1设计指导思想 (3)1.2设计依据 (3)第二章.系统设计 (4)2.0酒店客控系统BWRC388客房智能控制系统概述 (3)2.0.1前言 (3)2.0.2 BWRC388客控系统概述 (3)2.0.3 BWRC388客控系统给酒店带来的好处 (5)2.0.4BWRC388 客控系统的设计理念、原则和依据 (7)2.1 BWRC388客控系统的功能介绍 (9)2.1.1系统概述 (9)2.1.2 TCP/IP协议 (10)2.1.3 BWRC388客控系统的主要特点 (11)2.1.4 BWRC388客控系统的基本功能 (12)2.2 BWRC388客控系统的主要硬件 (16)2.2.1 BWRC388客房管理主机 (18)2.2.2 BWEPC43客房可视猫眼 (20)2.2.3 BW823联网型感应卡门锁 (22)2.2.4 BWS923联网型身份识别开关 (25)2.2.5 BWSB联网型感应卡保险箱 (28)2.2.6 BWMP触摸式电子门显 (31)2.2.7 BWTC223联网型空调温控开关 (36)2.2.8 BWS-G8系列触摸式开关面板 (38)2.2.9 BWS-K6系列自复位翘板开关面板 (40)2.3 BWRCS1.0客控系统管理软件 (42)2.4 iPad/iPhone移动平台客户端软件 (43)3、高清数字电视系统设计要求 (45)4、高清监控系统设计要求 (51)5、电话系统设计要求 (55)6、公共广播及背景音乐系统设计要求 (56)7、网络及无线覆盖系统设计要求 (57)第三章. 线路敷设与设备安装 (59)1工程实施内容 (60)售后服务 (60)第五章、工程造价 (61)第一章概述设计范围包括:（1）客房控制系统（2)电视系统；（2）数字监控系统；（3）电话系统（4）公共广播及背景音乐系统（5）网络及无线覆盖系统。
INNCOM客房智能化系统方案
INNCOM 客房智能控制系统方案说明目录1. 系统设计原则2. 客房智能化系统简介3. 客房智能化系统架构4. INNCOM 客房智能化系统的功能说明5. INNCOM 节能报告功能介绍6. 系统优势分析第一章系统设计原则客房智能化系统建设原则：客房智能化系统工程建设要求本着16 字方针，即“可靠、实用、先进、经济、开放、安全”，达到的目标为“节能降耗、增效创收、管理一流、服务优质”。
使酒店管理人员对客房的各类状态“了如指掌、心知肚明”，看似简单，若想真正实现却不容易。
系统设计时，其管路管线应具有一定的冗余度；系统框架结构具有可扩展性；选择具有开放性的产品；同时系统应具有一定的经济性，在满足使用功能的前提下，必须选用经过工程验证的成熟产品。
设备的选型设计原则：遵照标准化、模块化、结构化设计的设备和产品；选用的设备和产品满足本项目工程要求的使用环境和工作制式；产品壳体的密封、防尘、隔振、接地及产品的电磁兼容性、绝缘介电强度、工作温升等都符合相关国家标准的规定。
所有设备和产品均应是已商业化批量生产的成熟产品。
采用INNCOM 丰富多彩的系列产品为客户实现：真实、详尽、量化的整体节能方案方便、安全、舒适的温馨居住环境全面、节省、高效的酒店管理第二章客房智能化系统简介客房是五星级酒店经营的主体，客人在酒店内客房停留的时间最长，客房的舒适性会直接影响客人对酒店的感受及印象，因此，一个良好的客房智能化系统是提升客人满意度的重要保障，客人入住和酒店的管理工作与酒店客房智能控制系统的运行息息相关，客控系统的设计须符合当今酒店客房发展的趋势，融合酒店管理者的管理理念，在保障客人满意度的前提下实现节能控制，科学管理的目的。
根据当前五星酒店的流行趋势，我们编制了如下客房服务管理系统方案，客房服务管理系统主要有如下几方面的控制内容：★本地客房的空调节能控制目前，各个酒店十分注重酒店客房内空调的节能降耗，因为，客房内的最大的能耗源就是空调系统，并且，客房区域又占酒店大部分面积，因此能够控制住客房的空调能耗无疑是最重要的。
宾馆客房管理系统数据库课程设计
5、宾馆客房管理系统（难度系数1）
功能介绍：
1）客房数量的基本设置（例如：一楼有101，102……109九个标准间，二楼有201，202……208八个三人间，……七楼有701，702……706六个套房）根据实际考察，再进行房间价格，入住手续办理等各环节业务流程设置
2）办理入住手续（客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金（>=当天客房费用+200押金））
3）客房门卡管理系统（入住时发卡；每天进行一次刷卡登记，必要时需要补交房费，否则不能够正常开锁；退房时交卡结算）
4）办理退房手续
5）日、周、月核算报表
6）网上预定及处理
注：要求图形化交互界面，友好易用。
客房房间号楼层单价类别
客人信息客人姓名、身份证号，家庭住址，入住客房，入住时间，预住时间，押金
1.客房表(客房号,楼层,客房类型,入住单价,可入住人数,清洁周期) room
2.客户表(入住编号,客户姓名,客房号,入住日期,入住天数,每天单价,入住压金,接待员)
3.订房表(订房编号,客户姓名,客户号,预计入住日期,预计入住天数,订房压金,订房日期,接待员)
4.清洁表(客房号,清洁记录,清洁人,清洁日期)
5.结算表(入住编号,入住天数,入住金额,结算员,结算日期
6.报表（入住编号。
房间号房间类别实际价押金总额操作员入住时间）。
酒店RCU客控系统技术要求
酒店RCU客控系统技术要求酒店RCU客控系统是对客房内的空调、灯光、窗帘、DND/门铃和酒店管理系统PMS等的集成与控制，控制系统通过墙装式面板或iPad 平板电脑等界面予以控制。
主要包括空调智能控制系统、电动窗帘控制系统、灯光控制系统、服务功能系统一、空调智能控制1.空调智能控制系统主要包括：（1）各台风机盘管的控制；（2）房间温湿度的控制；（3）空调水系统的控制。
2.风速控制（1）系统须根据房间的冷/热负荷自动调节最佳风速（无极调速），也可提供定速控制的人工选择。
当室内温度与系统/人工设置的目标温度相差较大时，为确保室温尽快趋向目标温度，系统须能自动首先以高风速工作，并随着室温的变化而自动过渡为中风速工作，而当室温趋近目标温度时，自动调整为低风速工作，以同时保持室内的静音环境效果。
（2）风速控制须可以现场编程来限制风速范围。
例如，客人主观认为高速档噪音较大，系统可根据每个房间的不同要求,现场编程限制风机在任何情况下都不能以高速运转（手动模式除外）。
3.温度/湿度控制（1）当客人在前台登记入住时，系统服务器须通过与酒店管理系统PMS的接口获取客人的入住信息，包括是否为VIP客人信息等，并在可设定的时间内提前将入住客房的空调按系统默认设定的较为舒适的温度（如22℃）和风速配合，同时地、自动地协调运行，使客人入住时已达到较为舒适的温度和风速环境。
（2）系统须具备应用PID原理来减少风速频繁改变的先进技术。
在平衡状态，室温和设定温度的温差控制，应在低风速状态下，实现±0.5℃的控制精度。
当室内冷/热负荷有所改变时，系统应自动做出阀门和风机控制的调整。
RCU系统的控制原理必须能完全发挥四管制风机盘管的能效，实现房间温度恒定，保持系统默认设置或客人手工设定的温度。
（3）系统须具备客房内温湿度感应和显示，并根据客房状态，适时地、自动地进行降温除湿，确保客房内保持舒适的温湿度环境的功能。
4.运行历史（1）系统须能保存每间房间运行的历史。
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酒店客房管理信息系统设计
一、引言
1、摘要
1.1系统名称：酒店客房管理信息系统
1.2 主要功能：酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。
通过该项目的开发与使用，可实现以下功能：（1）：预订功能需求：提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。
其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；
（2）：接待功能需求：以最快的速度为客人开房。
其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；
（3）：结账功能需求：包括客人结账、打印报表和客人挂账等
（4）：换房功能需求：满足客人换房的需要。
其主要功能是查询客房，换房
登记，换房确认等；
(5):客房管理功能需求：对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
2、开发背景：随着社会经济的发展，人们的消费意识和对生活质量的要求和越来越高，作为服务之一的酒店行业的竞争越来越激烈。
然而电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算
机娱乐系统。
计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。
在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。
近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。
现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。
作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。
为此，开发酒店客房管理信息系统，更好地满足各方面的需求，以实现对酒店的一体化管理。
二、新系统概况
1、总体设计结构-----组织结构图
该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。
组织结构图
2、业务流程分析
本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：
（1）预定管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
（5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
业务流程图
3、系统功能介绍
该酒店管理系统包含两层子系统，0层其主要功能包括：登录系统、客房管理系统、订房管理系统、结算信息系统，1层登录系统包括：用户登录、修改密码、
添加用户，1层客房管理系统包括：设置客户标准、设置客户信息，1层订房信息管理系统包括：查询剩余客房、添加订房信息、修改订房信息、查询订房信息，1层结算信息管理系统包括：添加结算、修改结算、查询结算。
功能结构图
4、数据流程图
D1客房信息表
5、数据字典
1、数据流条目
数据流编号：D-01
数据流名称：客房信息
简述：酒店客房部的客房信息
数据流来源：客房部
数据流去向：客房信息处理模块
数据项组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-02
数据流名称：客户信息
简述：入住客户的信息
数据流来源：客户
数据流去向：客户信息表、入住管理处理模块
数据项组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-03
数据流名称：入住信息
简述：客户入住的信息
数据流来源：入住管理
数据流去向：入住信息表
数据项组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-04
数据流名称：预定信息
简述：客户预定客房的相关信息
数据流来源：客户、预定管理模块
数据流去向：预定信息表、客房信息表
数据项组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
数据流编号：D-05
数据流名称：结账信息
简述：客户结账的相关信息
数据流来源：结账退房管理模块
数据流去向：结账信息表
数据项组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额
数据流量：约100份/日
高峰流量：约260份/日
数据流编号：D-06
数据流名称：消费清单
简述：客户的消费明细
数据流来源：结账退房管理模块
数据流去向：客户
数据项组成：客房编号+客户姓名+客房价格+入住时间
数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
数据流编号：D-07
数据流名称：消费款
简述：客户支付的消费款
数据流来源：客户
数据流去向：结账退房管理模块
数据项组成：客房编号+客户姓名+消费金额
数据流量：约50份/日
高峰流量：约120份/日
2、加工条目
加工编号：P-01
加工名称：客房信息管理
简述：处理客房部的客房信息
输入数据：客房信息
加工逻辑：整理并核对客房信息，并将可回信息记入客房信息表
输出数据：处理后的客房信息
加工频率：100次/日
加工编号：P-02
加工名称：预定管理
简述：处理客房预定信息
输入数据：预定信息
加工逻辑：对预定信息进行处理，并记入客房信息表和预定信息表
输出数据：处理后的预定信息
加工频率：80次/日
加工编号：P-03
加工名称：入住管理
简述：处理入住信息和客户信息
输入数据：入住信息和客户信息
加工逻辑：对入住信息和客户信息进行处理，并记入入住信息表和客户信息表输出数据：处理后的入住信息和客户信息
加工频率：100次/日
加工编号：P-04
加工名称：结账退房管理
简述：客户退房时进行结账
输入数据：客房信息、客户信息和入住信息
加工逻辑：根据客房信息、客户信息和入住信息核算消费金额，记录结账信息表，
并给客户打印消费清单
输出数据：结账信息、消费清单
加工频率：90次/日
3、数据项条目
数据存储编号：F-01
数据存储名称：客房信息表
简述：存放客房信息
数据存储组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态关键字：客房编号
相关联的处理：P-01， P-02
数据存储编号：F-02
数据存储名称：预定信息表
简述：存放预定信息
数据存储组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号
关键字：预定单编号
相关联的处理：P-02
数据存储编号：F-03
数据存储名称：入住信息表
简述：存放入住信息
数据存储组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号关键字：入住登记单编号
相关联的处理：P-03，P-04
数据存储编号：F-04
数据存储名称：客户信息表
简述：存放客户信息
数据存储组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别关键字：客户编号
相关联的处理：P-02，P-03
数据存储编号：F-05
数据存储名称：结账信息表
简述：存放结账信息
数据存储组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额
关键字：客房编号+客户编号
相关联的处理：P-04
4、文件条目
文件编号：S-01
文件名称：客户
简述：客户的相关信息
输入的数据流：预定信息、入住信息、客户信息和消费清单输出的数据流：预定信息、入住信息和客户信息和消费款文件编号：S-02
文件名称：客房部
简述：管理与客房相关的信息
输入的数据流：客房信息、客户信息、入住信息和预定信息输出的数据流：客房信息
文件编号：S-03
文件名称：财务部
简述：管理结账信息
输入的数据流：结账信息
输出的数据流：报表。