心理学在人力资源管理中的作用
心理学在人力资源管理中的作用
心理学在人力资源管理中的作用人力资源开发与管理是针对人的一种管理行为，而人又是世界上最复杂的一种生物。
作为一门直接以人为研究对象的学科，心理学在人力资源开发与管理中的人事招聘与人才选拔、员工激励和员工关系等方面都发挥着重要的作用。
一、心理学在员工职业心态管理中的运用1．EAP的概念与发展随着竞争的日趋激烈和工作节奏的加快,员工的职业压力越来越大，员工的心理健康水平在很大程度上影响着组织的发展。
心理学在建立员工的安全感并化解工作压力以保持员工心理健康方面有着自然的优势。
EAP(Employee Assistant Program，员工帮助计划,又称员工心理援助项目)是其中的典型代表， EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
EAP起源于20世纪二三十年代的美国，80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大等发达国家都有长足发展和广泛应用。
目前世界500强中，有90％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。
在美国有一个说法，只有两种东西是世界500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP。
EAP的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至更长时间的规划。
浅谈心理学对人力资源的作用
浅谈心理学对人力资源的作用人力资源管理的第一要素即是管人，也就是根据人的心理和思想管理，通过尊重人、关心人、激励人来充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动合同管理效率。
心理学是人力资源管理学的学科基础，“历史可以证明，现在人力资源管理来源于工业心理学中的人事心理学和管理心理学”。
通过分析组织中的人力资源管理过程，研究如何科学地选拔、评价、激励、培训员工，是人的心理和行为组织化。
同是与人打交道，以人为研究和服务对象的，两门学科相辅相成，互相依傍。
人力资源工作者学习心理学的知识对自身工作大有助益。
学心理学对人力资源管理的作用有以下几点：一、有心理学的基础能更好的处理员工关系,做员工个体心理健康的维护。
现代社会员工的职业压力与心理健康水平呈现高压态势，这对组织的发展息息相关，越来越受到关注。
所以目前很多公司成立了自己的心理咨询室，引进了EAP服务，通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
从狭义上讲，员工关系就是企业和员工的沟通管理，在处理员工关系方面，员工之间的关系是影响员工行为态度、工作积极与否的关键因素，企业要建立良好的员工关系，提高员工的积极性与归属感，就应该对员工予以高度的关注和重视。
HR应该通过心理学知识更好的处理与上司、下属、同事、内外等关系，当你了解每个人的个性特征时，就能更好的去处理员工与员工之间的矛盾，员工与企业之间的矛盾，企业与外部的矛盾，从而避免不必要的劳动纠纷。
HR发挥着上传下达的重要职能，必然要懂得对上级做到察言观色，对下级做到通情达理。
这样才能使得公司人与人之间的沟通能够更顺畅。
二、心理学知识对招聘的作用非常重大，有利于岗位测评和人才评测。
招聘工作是人力资源重要且长期的工作，怎样通过一个人的言行举止去判断一个人的性格特征，判断他是否为符合自己招聘的人选，是否符合该岗位的岗位需求，个人简历与他的实际经历是否吻合，真实性高不高，性格外向还是内向，可能安排到哪些岗位中去等等。
浅析心理学在人力资源管理中的地位
浅析心理学在人力资源管理中的地位前言人力资源管理是企业经营管理的重要组成部分。
作为人类社会中的一个重要学科，心理学在人力资源管理中的应用日益重要，成为提高企业管理水平和员工个人自我发展的重要手段。
本文将就心理学在人力资源管理中的地位进行浅析。
人力资源管理人力资源管理是管理员工的系统性过程，目的是为企业的经营管理提供合适和优质的人力资源支持，以提高企业的效率、效益和竞争力。
人力资源管理包括选拔人才、培训开发、激励和福利保障等方面，而心理学在人力资源管理中扮演着非常重要的角色。
心理学在人力资源管理中的应用招聘和选拔人才心理学可以提供丰富的选拔人才方法，如面试、能力测试、人格测评、行为面试等。
心理学基于对个体的人格、兴趣、能力等特征的研究，帮助企业选择最适合的人才。
既可以减少选错人的可能性，也可以为招聘提供重要的科学依据。
员工培训和开发心理学在员工培训和开发方面起到了极为重要的作用。
心理学的人格理论和动机理论，对员工的意愿激发和能力发展提供了有用的指导。
心理学的训练方法，如反馈、增强、弱化等，可用于提高员工的技能和素质。
绩效管理心理学对于绩效管理也具有十分重要的作用。
心理学研究人员对绩效管理的认知和反应的基础理论进行分析，研究并提供绩效评估、绩效反馈、绩效报告及绩效奖励的方法和工具等。
心理学在绩效管理中应用可使绩效评估和反馈有科学依据，提高员工绩效管理的质量和效率。
员工激励心理学在员工激励方面也有独特的优势。
丰富的人格理论在激励策略中可以得到应用。
如通过充分了解不同人格类型，设计出采取不同激励措施的方案，提高员工的心理积极性和行为表现。
员工福利保障心理学的概念和方法在员工福利保障方面也有应用。
心理学对于心理健康、工作环境、社会支持等方面的研究，可以为员工工作条件的改善和满意度提供依据。
结论心理学在人力资源管理中所起到的作用不容小觑，包括人才招聘、员工培训、绩效管理、员工激励和福利保障。
通过合理的使用心理学理论和方法，可以改善企业管理和员工的个人自我发展，提高企业的效益和竞争力。
浅谈人力资源管理中的心理学应用
浅谈人力资源管理中的心理学应用人力资源管理是一种综合智力和技能，不仅需要了解组织结构和政策，还需要了解员工心理和行为，以便更好地管理组织中的人才。
心理学在人力资源管理中发挥着重要作用，帮助管理者更好地了解员工心理，建立更好的管理团队，提高组织绩效。
一、员工招聘心理学在员工招聘中发挥着重要作用。
招聘过程中需要对员工进行面试，但是如何对员工的心理和行为进行合理的评估和分析呢？心理学为我们提供了很多方法和工具，如心理测试、情境测试及面试等等。
通过这些方法，可以更好地了解员工的心理、能力和行为，从而选择出最适合职位的人。
二、员工培训员工培训是组织中非常重要的一环。
心理学可以帮助管理者更好地评估员工的培训需求，制定培训计划和方法，以及测量培训的效果。
例如，心理学可以通过分析员工工作表现、描绘需求和技能水平，来确定培训内容；同时，还可以通过问卷调查、访谈和观察等方法，来了解员工培训的反馈和成效。
三、员工激励员工激励对于组织的发展十分重要。
心理学可以对员工的态度和行为进行评估，因此可以采用不同的激励方法，帮助员工提高工作满意度和表现。
心理学提醒管理者，员工激励要因人而异，预测员工行为的标准或方法并不总是适用于所有员工，因此，管理者需要了解员工的个人需求，制定更加个性化的激励策略，为员工提供更好的动力。
四、员工管理员工管理是组织中非常重要的一环。
管理者需要了解员工的心理和行为，从而制定合理的管理策略和方法，帮助员工提高工作表现，帮助组织实现目标。
例如，心理学可以帮助管理者了解员工的行为模式和个人风格，通过个性化的管理策略实现员工管理。
心理学在人力资源方面的应用
心理学在人力资源方面的应用心理学在人力资源管理中扮演着重要的角色，它帮助企业更好地理解和管理员工的心理需求和行为，从而提高团队合作、减少员工流失、提高生产力和员工满意度。
以下是心理学在人力资源方面的应用：1. 招聘和选拔：心理学在招聘和选拔方面起到了关键的作用。
通过心理测量工具，人力资源管理者可以评估候选人的能力、技能、性格特点和适应能力，从而更好地匹配岗位需求和候选人的潜力。
2. 培训和发展：通过心理学的知识，人力资源管理者可以设计和实施具有针对性的培训和发展计划，帮助员工提升技能、知识和职业素养，同时也帮助他们更好地适应和应对工作中的挑战。
3. 绩效评估：心理学在绩效评估中起到了重要作用。
通过评估员工的绩效，管理者可以了解员工的职业表现和潜力，并据此进行激励和奖励的分配，提高员工的工作动力和满意度。
4. 职业规划和发展：心理学可以帮助员工进行职业规划和发展。
通过了解员工的技能、兴趣和价值观，人力资源管理者可以为员工提供合适的发展机会和培训资源，帮助他们实现个人职业目标。
5. 团队建设和冲突解决：心理学在团队建设和冲突解决中发挥着重要的作用。
通过了解团队成员的个人差异和需求，人力资源管理者可以设计和实施团队建设活动，提高团队合作和凝聚力；心理学也提供了解决团队冲突的方法和策略，帮助团队成员更好地沟通和协作。
6. 员工福利和满意度：心理学在员工福利和满意度方面发挥着重要作用。
通过了解员工的需求和期望，人力资源管理者可以为员工提供有益的福利措施和工作条件，提高员工的满意度和忠诚度。
7. 健康管理和压力管理：心理学可以帮助管理者有效地管理员工的健康和压力。
通过提供心理健康教育、心理咨询和应对压力的方法，人力资源管理者可以帮助员工更好地应对工作中的压力，保持心理健康。
心理学在人力资源中的运用
心理学在人力资源中的运用心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，它的应用领域非常广泛，其中之一就是人力资源管理。
人力资源管理是组织中负责员工培养、招聘、薪资福利、绩效管理等方面工作的部门。
心理学在人力资源管理中的运用，可以帮助企业更好地了解和利用员工的潜力，提高员工的工作满意度和绩效，从而提高组织整体的竞争力和效益。
首先，心理学在招聘和员工选拔过程中起到重要的作用。
通过心理学的方法，人力资源部门可以根据不同岗位的需求，设计合理的面试和测试题，以评估应聘者的能力、性格特点、沟通能力等重要素质。
心理学在评估中的运用，能够提高招聘效率，更准确地选择适合岗位的候选人。
其次，心理学的理论和方法对于员工培训和发展也具有重要意义。
培训是提高员工个人能力和组织整体绩效的关键一环。
通过心理学的理论和实践经验，人力资源部门可以设计出符合员工学习特点和心理需求的培训项目。
比如，根据员工的学习风格和工作习惯，采用不同的培训方式，如小组研讨、案例分析、角色扮演等来提高员工的学习效果。
此外，心理学的知识还可以应用在员工职业发展的规划上，帮助员工了解自己的职业兴趣、能力和目标，从而更好地规划职业生涯。
再次，心理学在绩效管理中也有着重要的作用。
绩效管理是衡量和提高员工工作绩效的过程，心理学为绩效管理提供了科学的理论和方法。
通过心理学的知识，人力资源部门可以制定出公正和科学的绩效评价标准，以及相应的奖励和惩罚机制，从而激励员工的积极性和创造力。
此外，心理学还可以帮助人力资源部门了解和解决员工工作中遇到的心理问题，比如工作压力、人际关系等，提高员工的工作满意度和健康水平。
最后，心理学在组织文化建设中也发挥着重要的作用。
组织文化是指该组织内部所共有的习惯、价值观、行为规范等。
心理学的应用可以帮助人力资源部门深入了解和分析组织成员的心理需求和动机，从而设计出合适的组织文化建设计划。
心理学的理论和方法还可以帮助人力资源部门解决组织内部的人际冲突、沟通问题等，提高组织成员之间的协作效率和员工的归属感。
心理学在人力资源管理中的重要性
心理学在人力资源管理中的重要性人力资源管理是现代组织管理中至关重要的一环。
一个组织的成功与否往往依赖于其拥有的人力资源，并且这些人力资源的管理需要借助心理学的知识和技巧。
本文将探讨心理学在人力资源管理中的重要性，并从招聘、员工发展和福利保障三个方面进行论述。
一、招聘招聘是一个组织引进新员工的起点，而心理学在招聘过程中起到了关键的作用。
首先，心理学可以通过人格和行为测试帮助企业筛选合适的候选人。
通过这些测试，企业可以了解候选人的性格特点、行为习惯以及解决问题的能力，从而更好地判断是否适合岗位需求。
其次，心理学还可以通过面试技巧帮助企业获取更多的信息，并对候选人进行评估。
面试是双向的交流过程，应用心理学的技巧可以帮助面试官更好地了解候选人的优势、动机以及是否适应组织文化。
最后，心理学的知识还可以帮助企业设计招聘流程和策略，从而更好地吸引和留住人才。
二、员工发展员工发展是人力资源管理中重要的一环。
心理学的知识可以帮助企业了解员工的需求，并提供相应的培训和发展机会。
首先，心理学可以通过员工能力评估，帮助企业了解员工的技能和知识水平，从而制定个性化的培训计划。
不同员工的学习能力和学习方式都有所不同，心理学的知识可以帮助企业更好地适应员工的学习需求，提高培训的效果。
其次，心理学还可以在员工晋升和职业发展方面发挥作用。
心理学的知识可以帮助企业识别和培养潜在的领导者，制定相应的晋升计划和职业发展路径，从而提高员工的工作动力和满意度。
三、福利保障良好的福利保障对于员工的吸引力和留住率起到至关重要的作用。
心理学在福利保障方面可以提供多方面的指导。
首先，心理学可以通过工作环境的改善，提高员工的满意度和工作积极性。
通过分析员工的心理需求和工作压力，企业可以对工作环境进行相应的调整，创造积极向上的工作氛围，从而提高员工的工作效率。
其次，心理学的知识还可以帮助企业设计合理的激励机制。
不同员工对激励方式有所不同，了解员工的心理需求可以制定相应的激励计划，激发员工的工作动机和积极性。
心理学在企业人力资源管理中的运用及效果分析
心理学在企业人力资源管理中的运用及效果分析【摘要】心理学在企业人力资源管理中的运用对提升员工招聘、培训、绩效评估、员工激励以及团队建设等方面的效果具有显著作用。
本文通过对心理学在这些领域的具体应用进行分析和探讨，探讨了心理学如何帮助企业更好地管理和激励员工，提高团队的整体绩效。
在对心理学在企业人力资源管理中的效果进行了分析，并展望了未来的研究方向。
通过本文的研究，可以更好地了解心理学在企业人力资源管理中的重要性，为企业提升人才管理水平提供参考和借鉴。
【关键词】心理学、企业、人力资源管理、招聘、员工培训、绩效评估、员工激励、团队建设、效果分析、未来研究方向、结论总结1. 引言1.1 概述心理学在企业人力资源管理中的运用及效果分析引言通过运用心理学理论和方法，企业可以更加科学地进行招聘流程，筛选出最适合岗位的人才，降低员工流失率和培训成本。
心理学还可以帮助企业制定有效的培训计划，提高员工的工作技能和绩效水平。
在绩效评估方面，心理学的应用可以使评价更加客观和公正，避免主管意见的主观性因素影响评价结果。
在员工激励和团队建设方面，心理学也扮演着重要角色。
通过分析员工的需求和动机，企业可以设计出更有针对性的激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
团队建设也需要心理学的支持，帮助团队成员更好地沟通合作，提高团队的凝聚力和成就感。
心理学在企业人力资源管理中的应用，可以帮助企业更科学地管理人员，提高员工的工作绩效和满意度，从而为企业的发展注入新的活力。
在本文中，将详细讨论心理学在不同方面的应用，以及这些应用的效果及未来的发展方向。
1.2 研究背景在过去的研究中，心理学在企业人力资源管理中的应用已经取得了一些成果，但仍然存在许多问题和挑战。
如何更好地利用心理学理论指导招聘流程，如何有效地评估员工的培训效果，如何设计科学的绩效激励机制等等。
有必要对心理学在企业人力资源管理中的运用及效果进行深入探讨和研究，以提升企业的管理水平和竞争力。
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用从一开始，人力资源管理就是一门寻找正确的人员并将他们置于正确的岗位的艺术。
心理学已经展示出它在这方面的作用，因此也被视为HRM领域的一门科学。
也就是说，该领域已经逐步掌握了心理学的许多方面，这些领域的专业知识和能力得到了认可。
以下将介绍一些心理学在人力资源管理中的主要应用方法。
一、招聘与面试在招聘和面试时，HR需要从许多申请人中筛选合适的人选。
心理学的角度很好地解决了这一问题。
HR可以使用许多常用的心理学测试方法来评估申请人的智力、性格、社交能力、工作动机等方面的特征。
这些测试结果的基础可以作为人选选择的依据之一。
HR也可以通过深入了解个人能力、价值观和动机，来更好地选择合适的人选。
二、员工培训在培训领域，心理学的属性比较明显。
HRM在为员工提供培训时，应该考虑到员工个人学习能力、学习风格、知识和技能的深度和广度等因素。
心理学考虑到学习者的个体差异，从而设计出针对不同员工类型的培训方案，为每个员工提供个性化的培训服务。
因此，员工可以更快地适应新工作，更好地为公司发展做出贡献。
三、员工调动在人力资源管理中，员工调动是常见的事情。
发现员工的不足之处，以及合理地调动员工，是公司发展的关键因素之一。
在此方面，心理学同样发挥了很重要的作用。
HR可以通过分析员工能力、个性、技能和工作动机，将员工分配到最佳的职位上。
此外，在调度时需要注意，调动过程会影响员工的情绪，因此，需要采取一定的措施，让员工理解公司调动个人的重要性。
四、员工依赖员工依赖是一份双方都拥有的合同。
员工、公司相互依存，工作目标也是共同的。
当员工在工作中遇到问题时，应该考虑员工的身体和心理状态。
心理学的角度帮助HR更好地了解员工的情绪和状态，并提供相关的帮助。
在这方面，需要充分尊重员工、了解员工，并为员工提供全方位的帮助。
五、激励机制心理学对于员工激励的理解和发掘，为人力资源管理者提供了具体的措施和方法。
在制定激励措施时，需要考虑员工的个性化需求，例如通过所得获得社会地位、实现自我价值、个人成就感等方面的帮助来激励员工的积极性。
心理学在人力资源管理中的应用
心理学在人力资源管理中的应用心理学不仅为人力资源的开发与管理提供理论支持，还为其提供了有效的方法指导。
心理学的应用可以帮助企业更好地了解员工的心理需求和行为，以及如何调节员工心态，提高员工的工作效率和生产力。
例如，心理学的知识可以用于招聘和选拔合适的员工，设计激励计划和奖惩制度，以及培训和发展员工的能力等。
这些方法可以帮助企业更好地管理和利用人力资源，提高企业的竞争力和效益。
二、心理学在人力资源开发与管理中的具体应用一)招聘和选拔招聘和选拔是人力资源管理中的重要环节，也是企业发展的基础。
心理学的应用可以帮助企业更好地识别和选拔合适的员工。
例如，心理学的测试可以帮助企业了解员工的性格特点、能力和潜力，从而更好地匹配岗位和人才。
此外，心理学的知识还可以帮助企业了解员工的职业发展需求和职业规划，为员工提供更好的发展机会和培训计划。
二)激励计划和奖惩制度激励计划和奖惩制度是企业管理中的重要组成部分，可以有效地激发员工的积极性和创造力。
心理学的应用可以帮助企业设计更加科学和有效的激励计划和奖惩制度。
例如，心理学的知识可以帮助企业了解员工的动机和需求，设计符合员工心理需求的激励措施，从而提高员工的工作积极性和生产力。
三)培训和发展培训和发展是企业管理中的重要环节，可以帮助员工提高工作能力和素质，提高企业的竞争力。
心理学的应用可以帮助企业更好地设计培训和发展计划，提高培训和发展的效果。
例如，心理学的知识可以帮助企业了解员工的研究特点和研究方式，为员工提供更加个性化和有效的培训方案，从而提高员工的研究效果和工作能力。
三、结语心理学在人力资源开发与管理中的应用是一个不断发展和完善的过程。
企业在运用心理学进行人力资源的开发与管理时，应该充分考虑企业的自身特点，将心理学理论与企业的实际相结合，创造性地应用心理学，提升企业的人力资源管理水平，实现企业效益的最大化。
心理学在人力资源的开发与管理中扮演着重要的角色，它通过研究人的心理和行为关系，总结相关规律，提高人力资源开发与管理的效率。
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心理学在人力资源管理中的作用而人又是世界上最复杂的一种生物。
人力资源开发与管理是针对人的一种管理行为，心理学在人力资源开发与管理中的人事招聘与人作为一门直接以人为研究对象的学科，才选拔、员工激励和员工关系等方面都发挥着重要的作用。
一、心理学在员工职业心态管理中的运用的概念与发展EAP．1员工的职业压力越来越大，员工的心理健,随着竞争的日趋激烈和工作节奏的加快康水平在很大程度上影响着组织的发展。
心理学在建立员工的安全感并化解工作压力，员工EAP(Employee Assistant Program以保持员工心理健康方面有着自然的优势。
是其中的典型代表，)又称员工心理援助项目,帮助计划是由企业为员工设置的一 EAP套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
因为在行为科学的同时也是对管理层提供的福利。
不仅仅是员工的一种福利，EAP基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝HR助聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
年代以来，随着社会进步、企业壮大、80世纪二三十年代的美国，20起源于EAP在英国、加拿大等发达国家都有长足发展和广泛应用。
目前世界EAP管理思想的革新，服务。
在EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP％以上建立了90强中，有500一个是电脑，强企业无一例外都要购买的，500只有两种东西是世界美国有一个说法，的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至EAP。
EAP一个是美元至10投入一美元，可以节省运营成本EAP更长时间的规划。
有研究表明，企业为美元。
16然而，2007项目，EAP联想公司率先实施了年，2001在中国还处于起步阶段。
EAP中智集团公司已经把员工援助计划纳入企业的管理实中国移动、。
EAP年开始正式推广是解决职业心理健EAP的企业并不多见。
发达国家多年实践证明，EAP践，但持续实施会在将来越来越大的范围内发挥日益重要的作用。
EAP康问题的最优方案，举例来说，在联通，营销服务部、客服部等都是直接面对客户的部门，也是公司一个最重要的原则是怎样让客户满意。
对这些直接面对客户的工作来说，的重要部门。
但现实中时常会有做客服的员工抱怨工作要求他们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。
可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的。
这样的工作需要员工对具有非常的耐心和控制力等，有豁达的心胸，自己的工作有一个非常好的理解或认识，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。
联想客户服务中心尝试项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他EAP采用了们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。
联想的尝试取得了一定的成效。
的内容EAP．2包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等。
具体EAP完整的地说，可以分成三个部分：针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；(1)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的疏导和缓解；(2)(3) 改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、EAP如今，裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
的分类EAP．3。
EAP和外部EAP的不同提供服务者，可分为内部EAP根据是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。
比较大型EAP内部而且由企业内部机构和人员实施，，EAP和成熟的企业会建立内部更贴近和了解企业及服务机EAP由外部专业EAP员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
外部专员负责联络和配合。
EAP名2－1构操作。
企业需要与服务机构签订合同，并安排但在员工由于心理敏感和保密需求，更节省成本，EAP比外部EAP内部一般而言，服务机构往往有广泛的服务网络，EAP专业。
EAP的信任程度上可能不如外部EAP对能难以企及。
所以在实践中，内部和外部EAP够在全国甚至全世界提供服务，这是内部往往结合使用。
此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马EAP的，最EAP，而后逐渐发展内部EAP会很困难，所以企业可以先实施外部EAP上建立内部。
EAP后建立内部的、长期的的具体实施办法EAP．4：EAP我们可以借鉴国外优秀企业的作法来实施进行专业的员工职业心理健康问题评估。
由专业人员采用专业的心理健康评估方法(1)评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
做好职业心理健康宣传。
利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对(2)心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
对工作环境的设计与改善。
一方面，改善工作硬环境即物理环境；另一方面，通过(3)组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
开展员工和管理者培训。
通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理(4)增强对心理问题的抵抗力。
帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，者等一系列培训，管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
组织多种形式的员工心理咨询。
对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上(5)运用心理EAP咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
学中的心理咨询技术、危机干预等方式帮助极少数有严重心理问题急需援助的员工，但是更多的是采用积极心理学的方法，服务于绝大多数心理健康或者亚健康的员工，服务内容涵盖了职业发展、减缓压力、婚姻情感、亲子家庭、身心健康等各个方面。
快乐工作、帮助企业员工达到愉悦身心、是辅助员工健康成长的平台，EAP可以说，幸福生活的目的。
的导入程序EAP．5项目时，可遵循如下的导入程序：EAP企业在实施项目的职能部门EAP明确负责(1)员工帮助计划项目作为一套系统、长期的项目，项目本身涉及诸多环节，且环环相连，彼此互为支持和呼应；同时也要考虑与组织现有资源的匹配和融合，为此需要企业根据自身情况和项目本身的定位，明确项目的责任部门，以便统筹调度和组织实施。
导入的专项小组EAP成立(2)工作小组推动组织实施。
在规模较小的EAP成立项目的职能部门牵头，EAP由负责规模较大的组织往往有其他职能部门人员介入，这些人组织中可涵盖在职能部门内部，员来自不同的部门，可以站在不同的角度提供意见，还可以发挥他们本身专长。
如有些人善于沟通，有些人擅长促进宣传，还有些人可能有助于表达和推广，等等。
3总体负责的职能该小组并不意味着组织内部所有职能部门均委派代表参与，当然，部门要根据组织内部的需要进行选择，最核心的目的是争取各部门的认同并集思广益，项目的实施和执行。
EAP共同推进项目方案的需求分析(3)EAP项目进行初步需求分析，EAP对项目工作小组应根据组织的特性和员工的需求，EAPEAP为模式的选定、专业机构选择做好相应准备。
通常情况下，如果组织倾向于采用外部模式，该项工作往往由外部专业机构协同进行。
项目目标及编制预算EAP确立(4)项目小组的一个至关重要的任务就是确立员工帮助计划项目的预期标。
当然这EAP个目标的确认需要得到公司高层管理者的最终认同，否则将极大影响项目的最后评估。
目标可以从短期、中期、长期不同的角度来阐述，具体情况要根据组织的情况和员工需求进行设定。
如同企业导入其他项目一样，成本问题是项目小组考虑的另外一个重要问题。
编制采用并尽可能在细化的基础上进行量化。
项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，项目，外部机构在该环节往往有不同程度的介入。
EAP外部模式的设置专职人员或指定专业机构(5)并对需要设置专员具体负责项目的执行，对于采用内部模式的员工帮助计划项目，该岗位的工作职责予以澄清和明确，确立相应的工作流程和制度。
其他模式需要甄选具备专业能力和实施能力的外部专业机构，并就整体合作事宜通过协约形式进行明确。
建立员工帮助系统(6)并由项目专均需要形成员工帮助计划项目详细规划书，项目，EAP任何一种模式的项小组对其进行完备的论证，在提交公司高层管理者批准后实施和执行。
一方面容易项目的顺利导入有较大影响，EAP实施前的规划方案与相关准备工作对说服高管层并获得最大限度的支持，另一方面容易得到员工的认同和信任。
实施前期的促进和宣传同样具有非常重要的意义，包括项目导入目的、工作流程、由此员工可以清楚知道如何有效使用组织所提供的资源并寻服务形式等等，服务内容、求相关帮助。
项目评估(7)项目小组将进行效果评估分析，对前期执行过程中存在EAP 根据设定的项目周期，同时将评估分析结果和相关建议向管理层汇报，作为组织层面的缺陷和不足进行修正，审定后期项目实施和执行问题的相关依据。
二、情绪智商与人力资源开发与管理．情绪智商的概念1。
情感智商是相对于智商而言QuotinetEmotional 情感智商也叫情绪智商，英文为的，它反映的是一个人把握和控制自己的情绪，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及承受外界压力，不断激励自己和把握自己心理平衡的能力。
情感智商是用来衡量一个人情感智力水平高低的。
情感智商一般包括五种能力：了解自我(1)这种能力是指，当人们出现某种情感时，承认并认识这些情感；即使情感有麻烦也自我知觉是情感智商的核心，监控情绪时时刻刻变化的能力是自我理不必躲避和推脱。
没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布。
对解与心理领悟力的基础。
自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生。
妥善管理情绪(2)这种能力是指，人们一旦意识到自己开始感到不安，他们能够控制这种情感。
驾驭情感意味着调控自我情绪，使之适时、适地、适度。
自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；从多种来源寻找新构想，以原创的随情况调整反应和策略。
对事情的看法要有弹性，有适应力，愿冒风险；方式解决问题，自我激励(3)这是指服从于某种目的而调动、指挥情绪的能力。