全套课件 《现代物流管理概论》翟学智
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现代物流管理课件(PPT 61页)
协会的每一次更名都体现了当时行业发展趋势。在 05年更名前的10年甚至5 年间，供应链在企业中扮 演的角色越来越关键。物流的专业人员在组织内部和 组织外部与越来越多的人们打交道。
2、欧洲定义——欧洲物流协会
物流是一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此 相关支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目 的。
UPS广告歌词
飞机在天上飞，供应链来支配，这就是物流； 流水线各部件，准点到守时间，这就是物流； 把成本来控制，好利润天天见，这就是物流； 碳足迹要缩减，树环保新观念，这就是物流； 将业务来拓展，让世界紧相连，这就是物流； 该去哪就去哪，高科技来实现，这就是物流； 门铃响 响叮铛~响叮铛~响叮铛 这就是物流； 让烦恼都靠边，全交给UPS， 这就是物流。
我国在国标中单列出了“物流管理”这一词条并进行 了界定，即“为了以最低的物流成本达到客户所满意 的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与 控制。”
5、各国“物流”定义比较
美国：服务性（顾客的满意程度）、战略性。 欧洲：市场营销的重要性、物流是企业降低成本的有
效手段。 日本：功能、操作性；物流技术；物流的社会化和国
(Logistics is process Of planning，implementing and controlling the efficient，effective flow and storage of goods，service，and related、in— formation from point-of-origin to point-ofconsumption for the purpose of conforming to customer requirements．)。
2、欧洲定义——欧洲物流协会
物流是一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此 相关支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目 的。
UPS广告歌词
飞机在天上飞，供应链来支配，这就是物流； 流水线各部件，准点到守时间，这就是物流； 把成本来控制，好利润天天见，这就是物流； 碳足迹要缩减，树环保新观念，这就是物流； 将业务来拓展，让世界紧相连，这就是物流； 该去哪就去哪，高科技来实现，这就是物流； 门铃响 响叮铛~响叮铛~响叮铛 这就是物流； 让烦恼都靠边，全交给UPS， 这就是物流。
我国在国标中单列出了“物流管理”这一词条并进行 了界定，即“为了以最低的物流成本达到客户所满意 的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与 控制。”
5、各国“物流”定义比较
美国：服务性（顾客的满意程度）、战略性。 欧洲：市场营销的重要性、物流是企业降低成本的有
效手段。 日本：功能、操作性；物流技术；物流的社会化和国
(Logistics is process Of planning，implementing and controlling the efficient，effective flow and storage of goods，service，and related、in— formation from point-of-origin to point-ofconsumption for the purpose of conforming to customer requirements．)。
现代物流管理概论(PPT 47张)
一、物流的含义与特征
（一）物流的含义 物流是按用户（商品的购买者、需求方、 下一道工序、货主等） 要求将物的实体 （商品、货物、原材料、零配件、半成品 等）从供给地向需要地转移的过程。
（二）物流的特征 １． 系统性 物流部门具有强烈的系统性，所谓系统是由两个以上因素构 成的整体。 ２． 商品性 由于物流的目的是物品的安全、快速传输，因此，必须考虑物 品的特点，采取不同的运输、储存手段和技术，现代社会物品的 复杂多样性决定了物流的复杂性，商品市场以创新为基本手段的 激烈竞争要求物流系统要有较强的灵活性和适应性。 ３． 信息依赖性 由于物流是在一个复杂的社会经济系统中组织实物运输的，因 而对信息有着强烈的依赖性，离开准确的信息，物流企业的一切 活动将处于无序、盲目的状态，既可能造成巨大的人力、物力浪 费，又无法完成物流的任务和职能，影响社会经济生活的正常进 行。 ４． 层次性 经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划 分为宏观、中观、微观三个层次
２． 物流管理的内容 物流管理的主要方面是物流成本和物流 质量。 （１）物流成本管理 物流成本是指物流活动中支出的人力、 物力、财力的总和，物流成本管理就是要 通过对上述支出的控制和合理使用，在保 证物流服务质量的基础上降低物流费用， 提高企业经济效益。
（２）物流质量管理 物质量的概念既包含物流对象的质量状 况，也包括物流工作、物流方法的质量， 体现一种全面的质量观。具体包括以下内 容。 ① 商品质量。 ② 物流服务质量。 ③ 物流工作质量
４． 按物流的内容来分类 按物流的内容分为：一般物流和特殊物流。 （１）一般物流 一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，由 于物流活动是全社会各行各业和居民生活都离不 开的活动，一般物流要着眼于物流的一般规律， 建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共 同功能要素，研究物流系统与其他系统的轻松衔 接，研究物流信息系统及管理体制的统一性等。 （２）特殊物流 特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物 流活动。
现代物流管理(全套课件)
现代物流管理(全套课件)一、物流管理概述1.1 物流的概念物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能。
1.2 物流管理的目标物流管理的目标是提高物流效率，降低物流成本，确保物流服务质量，实现物流的可持续发展。
1.3 物流管理的内容物流管理的内容包括物流战略规划、物流系统设计、物流作业管理、物流信息管理、物流成本管理、物流质量管理等。
二、物流战略规划2.1 物流战略规划的意义物流战略规划是物流管理的重要组成部分，它为物流系统的发展提供方向和指导。
2.2 物流战略规划的方法物流战略规划的方法包括SWOT分析、PEST分析、波特五力模型等。
2.3 物流战略规划的实施物流战略规划的实施需要明确战略目标、制定战略计划、分配战略资源、监控战略执行等步骤。
三、物流系统设计3.1 物流系统设计的原则物流系统设计应遵循系统性、经济性、适应性、安全性等原则。
3.2 物流系统设计的方法物流系统设计的方法包括系统分析法、价值工程法、仿真法等。
3.3 物流系统设计的实施物流系统设计的实施需要明确设计目标、确定设计参数、选择设计方案、评估设计效果等步骤。
四、物流作业管理4.1 物流作业管理的内容物流作业管理包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、配送管理、流通加工管理、信息处理管理等。
4.2 物流作业管理的目标物流作业管理的目标是提高作业效率，降低作业成本，确保作业质量。
4.3 物流作业管理的实施物流作业管理的实施需要明确作业流程、制定作业标准、分配作业任务、监控作业执行等步骤。
现代物流管理(全套课件)五、物流信息管理5.1 物流信息管理的重要性物流信息管理是物流管理的重要组成部分，它对物流系统的运行效率和服务质量具有关键影响。
5.2 物流信息管理的内容物流信息管理包括物流信息的收集、处理、存储、传输和利用等。
5.3 物流信息管理的实施物流信息管理的实施需要建立物流信息系统，明确信息管理流程，制定信息管理制度，培训信息管理人员。
现代物流管理概述课件
现代物流管理概述
14
第二节 物流系统构成要素
一、运输
物流包括7个方面的内容： 运输、存储、包装、 装卸、流通加工、配送、信息处理。
现代运输的要求： 减少运输量、缩短运输距离、避免 交叉迂回运输等浪费、提高运输率、降低运输成本，安 全、准确、及时、保质、保量地为客户提供运输服务。 指导物流运输的两条基本原理：
挤、抗冲撞能力；
• 金属包装材料，如饮料、煤气；
• 塑料包装材料；
①玻璃、陶瓷包装材料，制成瓶、罐、坛子，用来盛装食
品、饮料、酒类、药品。
现代物流管理概述
21
四、搬运
1.搬运在物流中的地位和作用：
装卸搬运是衔接运输、储存、流通加工、配送等各个物 流环节所必不可少的活动，从原材料供应到商品送至消 费者手里，乃至废弃物回收，再生利用等整个循环过程 中，装卸搬运出现的频度最多，作业技巧最复杂，科技 含量最高，时间和空间移动最短，但费用比例最大。
缺点：运费偏高，重量受限，受天气影响大。
4.水上运输
优势：可以长距离、大批量运输，运费低廉，可以利用天 然水道，运输范围广。
缺点：速度较慢，受天气影响较大，运输时间难以保证准确。
5.管道运输
优势：运量大、成本低廉，建成后可长期稳定运营，易于
实现遥控和自动化管理。
缺点：只能输送特点货物，运输方向单一，灵活性差。
➢ 通过本课程的学习，使学生认识物流在工业企业系 统中的地位、作用和人、机、物等基本生产要素之 间的关系，掌握工厂设计的基本原理，初步具备以 系统物流分析和系统布置设计为核心的规划与设计 的能力。
现代物流管理概述
2
第一章 现代物流管理概述
v 第一节 物流的基本思想 v 第二节 物流系统构成要素
现代物流概论-完整课件
供应链管理
供应链管理概述
供应链管理是通过有效协调、整 合供应链中各参与方的资源和流 程，实现全链条的高效运作。
供应链管理流程
供应链管理包括计划、采购、生 产、配送等流程。
供应链管理的优势和风险
供应链管理可以提高效率、降低 成本，但也面临着供应链中断、 信息泄漏等风险。
物流安全
1
物流安全概述
物流安全是保障物流运作过程中的安全，包括人身安全、货物安全和信息安全。
注重环境保护和资源利用，实 现物流可持续发展。
全球物流
1 全球物流与国际贸易
全球物流紧密关联着国际贸易，促进了各国之间的经济往来。
2 全球物流观念的变革
全球物流观念由传统的货物运输转向以信息共享和协同为核心的现代化模式。
3 全球物流趋势
全球物流正向智能化、可视化和可持续化方向发展。
现代物流概论-完整课件
现代物流概述，涵盖物流的定义、历史发展和方式模式。通过该课件，你将 深入了解物流基础、物流管理、物流技术，以及供应链管理等关键概念。
物流概述
物流定义
物流是协调管理所需资源， 通过适当的方式、时间、地 点转化为产品和服务的过程。
物流的历史与发展
自古以来，物流一直伴随着 人类社会的发展，从最初的 人力运输到现代化的供应链 管理。
物流方式与模式
不同行业和地区采用不同的 物流方式和模式，如自有物 流、第三方物流、快递物流 等。
物流基础
物流要素
物流成本
物流要素包括运输、仓储、包装、 信息、库存和处理，这些要素相 互关联，相互影响。
物流成本包括运输成本、库存成 本、仓储成本等，有效管理成本 是物流运作的关键。
物流效率
物流效率是指在保证质量的前提 下，通过优化资源配置和流程管 理，实现物流运作的高效率。
现代物流管理概论ppt课件
退货物流 废弃品物流 回收物流
精选课件
14
3、对象除了物品还包括服务和信息
以往：只涉及实物， 如今：实物+服务+相关信息。
精选课件
15
4、是效率和效果的统一
效率 效果 往往是矛盾的。 比如运输速度与费用 服务水平与库存水平 、标准化与差异化
解决办法是：战略匹配（strategic Fit） 即针对顾客的不同偏好和优先顺序，提供不同的 物流战略，以求效率与效果的统一。
图2.1
精选课件
20
第二阶段： 综合物流(Integrated Logistics Management)
时间：20世纪70年代后期——20世纪80年代末
1物2零原、、流配材跨2管0件料国世理公纪技司7术0的年、兴代改储存起后进导期物致，流全工制美系球厂造国统性首、竞先提争实供成储加行服品存剧了务，运水使输平企自成分销商业由为采化必用，要新承。或零的运用销人户商与 货主之间建立了紧密和长期的合作关系，使企业能更加深入系统
▪ 3.信息流：贯穿于商流、物流全过程，它既 是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺 利进行起规划，指导和控制作用。
▪ 4.第三方物流：是供方和需方之外的外部的
物流服务提供者。 精选课件
47
▪思考：第三方物流是怎样产生的？
▪ 分析：本来，商流和物流是紧密地结合在 一起的，进行一次交易，商品便易手一次， 实物便发生一次转移。但是，商流和物流 的运动规律并不相同，在社会专业化分工 发展过程中，商流和物流的分离，成为一 种趋势。第三方物流企业的产生就是商物 分离的产物。
配送与送货的区别在哪里？
精选课件
37
精选课件
38
完成表格：运输与配送的区别
精选课件
14
3、对象除了物品还包括服务和信息
以往：只涉及实物， 如今：实物+服务+相关信息。
精选课件
15
4、是效率和效果的统一
效率 效果 往往是矛盾的。 比如运输速度与费用 服务水平与库存水平 、标准化与差异化
解决办法是：战略匹配（strategic Fit） 即针对顾客的不同偏好和优先顺序，提供不同的 物流战略，以求效率与效果的统一。
图2.1
精选课件
20
第二阶段： 综合物流(Integrated Logistics Management)
时间：20世纪70年代后期——20世纪80年代末
1物2零原、、流配材跨2管0件料国世理公纪技司7术0的年、兴代改储存起后进导期物致，流全工制美系球厂造国统性首、竞先提争实供成储加行服品存剧了务，运水使输平企自成分销商业由为采化必用，要新承。或零的运用销人户商与 货主之间建立了紧密和长期的合作关系，使企业能更加深入系统
▪ 3.信息流：贯穿于商流、物流全过程，它既 是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺 利进行起规划，指导和控制作用。
▪ 4.第三方物流：是供方和需方之外的外部的
物流服务提供者。 精选课件
47
▪思考：第三方物流是怎样产生的？
▪ 分析：本来，商流和物流是紧密地结合在 一起的，进行一次交易，商品便易手一次， 实物便发生一次转移。但是，商流和物流 的运动规律并不相同，在社会专业化分工 发展过程中，商流和物流的分离，成为一 种趋势。第三方物流企业的产生就是商物 分离的产物。
配送与送货的区别在哪里？
精选课件
37
精选课件
38
完成表格：运输与配送的区别
《现代物流管理》ppt课件完整版
02
前景展望一
智能调度系统能够实时优化运输 路线和车辆配置，提高运输效率
。
04
前景展望三
智能配送系统利用大数据和人工 智能技术预测配送需求，提高配
送准确性和时效性。
行业法规政策对物流产业影响分析
行业法规政策
国家和地方政府出台的一系列法规政策对物流产业发展具有重要影响。
影响分析一
环保政策推动绿色物流发展，限制高污染、高能耗物流活动。
协同计划制定与执行
制定协同计划，明确各环节的任务和责任， 确保协同工作的顺利进行。
信息共享平台搭建
搭建供应链信息共享平台，实现各环节之间 的信息实时共享和交互。
协同效果评估与改进
对协同效果进行评估，发现问题及时改进， 不断提高协同效率和效果。
2023
PART 07
国际物流管理
REPORTING
国际物流概述及发展趋势
式保障运输安全。同时介绍应对运输风险的策略和措施，如购买保险、
建立应急预案等。
2023
PART 04
仓储管理
REPORTING
仓库选址与布局规划
仓库选址原则
根据企业战略规划、市场需求、交通运输条件、土地成本等因素 ，综合分析确定仓库选址。
布局规划方法
采用SLP（系统布置设计）等方法，对仓库内部设施进行合理布局 ，提高空间利用率和作业效率。
运用无人机技术进行最后一公里配送，突破交通 限制，提高配送速度和准确性。
2023
PART 06
供应链管理
REPORTING
供应链战略制定与实施
确定供应链战略目标和愿景
分析供应链环境和竞争态势
明确企业在供应链领域的长期发展方向和 目标。
现代物流管理讲义(PPT66页)
系统工程的核心内容： 系统管理理论和运筹学模型
成功案例
初赛
田忌
败 上
齐威王 上
败
中
中
败
下
下
再赛
田忌
上 胜
中 胜
败 下
齐威王 上 中 下
五、系统工程
成功案例 50年代后期和60年代中期，美国为改变空间技术落后于
苏联的局面，先后 制定和执行了北极星导弹核潜艇计划 和阿波罗登月计划，这些都是系统工程在国防科研中取 得成果的著名范例。
问题：材料如何体现整体与要素的关系？
这对我们想问题、办事情有什么启示？
“热保护部件破裂，航天飞机失事。” 则家昌,国破则家亡
要素的功能及其变化 会影响整体的功能， 关键要素的性能会对 整体的性能状态起决 定作用。
整体 影 响
要素
整体功能状态及其变 化会影响到要素的性 能状态及其变化；
全国的订货，产品从生产厂直接运往港、站； 省内的订货，从生产厂直接运到客户仓库。 同时对仓储的存量规定做了大幅度压缩，规定了存量的
上限和下限，低于下限发出要货指令，高于上限不再安 排生产，这样使仓库成为生产调度的“平衡器”。
第三节 物流系统评价
系统评价
对新开发的或改建的系统，根据预定的系统目标，用系 统分析的方法，从技术、经济、社会、生态等方面对系 统设计的各种方案进行评审和选择，以确定最优或次优 或满意的系统方案。
四、系统的特征
①集合性：系统是由两个或两个以上可以相互区别的单 元有机地结合来完成一定功能的综合体。
②相关性：系统内的各个单元是相互作用相互联系的。 ③目的性：任何系统都有规定的目的，而且往往不是单
一的目的。
四、系统的特征
成功案例
初赛
田忌
败 上
齐威王 上
败
中
中
败
下
下
再赛
田忌
上 胜
中 胜
败 下
齐威王 上 中 下
五、系统工程
成功案例 50年代后期和60年代中期，美国为改变空间技术落后于
苏联的局面，先后 制定和执行了北极星导弹核潜艇计划 和阿波罗登月计划，这些都是系统工程在国防科研中取 得成果的著名范例。
问题：材料如何体现整体与要素的关系？
这对我们想问题、办事情有什么启示？
“热保护部件破裂，航天飞机失事。” 则家昌,国破则家亡
要素的功能及其变化 会影响整体的功能， 关键要素的性能会对 整体的性能状态起决 定作用。
整体 影 响
要素
整体功能状态及其变 化会影响到要素的性 能状态及其变化；
全国的订货，产品从生产厂直接运往港、站； 省内的订货，从生产厂直接运到客户仓库。 同时对仓储的存量规定做了大幅度压缩，规定了存量的
上限和下限，低于下限发出要货指令，高于上限不再安 排生产，这样使仓库成为生产调度的“平衡器”。
第三节 物流系统评价
系统评价
对新开发的或改建的系统，根据预定的系统目标，用系 统分析的方法，从技术、经济、社会、生态等方面对系 统设计的各种方案进行评审和选择，以确定最优或次优 或满意的系统方案。
四、系统的特征
①集合性：系统是由两个或两个以上可以相互区别的单 元有机地结合来完成一定功能的综合体。
②相关性：系统内的各个单元是相互作用相互联系的。 ③目的性：任何系统都有规定的目的，而且往往不是单
一的目的。
四、系统的特征
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化。
• 4、第三方物流的优势
• （1）有利于集中主业、形成核心竞争力 • （2）有利于提升企业形象 • （3）有利于克服管理上的真空 • （4）有利于提高作业效率 • （5）有利于降低物流成本 • （6）有利于减少信息系统建设成本
• 第2节 全球化物流
• 1、全球物流的特征
• （1）全球物流交纳周期长 • 增加库存投资，占用大量资金； • 在迅速满足顾客需要方面存在困难。 • （2）运送方式多样化 • 全球物流涉及到多种运送方式的选择——集装
第3节 中国物流管理的发展
• 1、物流初期发展阶段 • (1949—1965年)
• 2、物流停滞阶段 • (1966—1977 年)
• 3、物流较快发展阶段 • (1978—1990年 )
• 4、现代物流起步阶段 • (1991年至今 )
第3章 物流管理的最新发展趋势
• 第1节 第三方物流 • 第2节 全球物流 • 第3节 供应链管理
• 3 、物流理论、实践的纵深化发展阶段 • （1985 年至今 ）
第2节 日本物流管理的发展
• 1、物流概念的导入与形成 • （1956年一1964年）
• 2、物流近代化 • （1965—1973年 ）
• 3、物流合理化 • （1974—1983年 ）
• 4、物流的纵深化 • （80 年代中期以后 ）
• 第1节 第三方物流
• 1、第三方物流的含义
• 本身不拥有货物而是为其外部客户的物流作业提供管理、 控制和专业化作业服务的公司和企业。
• 不同的学者在第三方物流概念的解释方面，也存在着一些 差异。大体上还有以下几种认识：
• （1）合同物流 • 认 为 第 三 方 物 流 就 是 合 同 物 流 或 契 约 物 流 (contract
• 1、物流管理的含义
• 物流管理，就是对物流过程中的包装、流通加工、存储、装卸 与搬运、运输、物流信息等活动，进行计划、组织和控制。
• 2、物流管理的内容
• • （1）物流的业务管理 • 物流的计划管理；调整物流关系 ；物流经济活动管理 ；物流
的系统管理 ；物流的人才管理 • （2）物流技术管理 • 物流硬技术及其管理 • 物流软技术及其管理
现代物流管理概论
第1章 物流与物流管理
• 第1节 物流概述 • 第2节 物流信息概述 • 第3节 物流管理
• 第1节 物流概述
• 1、物流的含义
• 物流是物的物理性流动 • 理解物流的概念，应把握以下几个要点： • （1）物流的研究对象是“物” • （2）物流是物的“流动” • （3）物流是物的“物理性”流动 • 2、物流的三要素 • （1）流体 • 物流中的“物” • （2）载体 • 流体借以流动的设施和设备 • （3）流向 • 流体从起点到止点的流动方向
(Consolidation)和撤装(Break Bulk)。 • （3）运输方式的多样化 • 运输方式有海洋运输、铁路运输、航空运袍、公路卡车运输
以及由这些运输手段组合而成的全球复合运输方式等。 • （4）当地增值的中间产品运输方式 • 使产品的最后组装加工作业尽可能在靠近消费地
• 2、全球物流组织与管理
第2章 物流管理的发展
• 第1节 美国物流管理的发展 • 第2节 日本物流管理的发展 • 第3节 中国物流管理的发展
第1节 美国物流管理的发展
• 1 、物流理论体系的形成与实践推广阶段 • （1950—1978 年 ）
• 2 、物流理论的成熟与物流管理的现代化阶段 • （1978—1985年 ）
• 3、 物流的功能
• （1）物流的总体功能 • 组织“ 实物”进行物理性的流动 • 实现对用户的服务 • 实现对物流资源和物流流程的整合 • （2）物流的具体功能 • 包装 • 流通加工 • 仓储 • 装卸搬运 • 运输 • 配送 • 信息
• 第2节 物流信息概述
•• 物流信息是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内
logistics)，是指第三方物流提供商在特定的时间段内向 使用者提供个性化的系列物流服务。 • （2）集成物流 • 认为第三方物流是提供全部物流服务的活动，即通常所说 的一站式、一体化的综合物流服务。
• 2、第三方物流企业的类型
• （1）按提供服务的种类划分 • 资产型：主要通过运用自己的资产来提供专业的服务。 • 管理型：主要提供物流规划与策划、物流管理咨询服
务等。 • 整合型：既能够提供管理咨询又拥有必要的物流设施
装备系统,能够承担各种物流业务。 • （2）按物流业务划分 • 综合性物流公司：能够提供运输、储存、包装、装卸、
流通加工、物流信息、物流管理等各种物流服务。 • 各种专业性物流公司：只能提供某一种或者几种物流
服务。
• 3、第三方物流的基本特征
容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
• 物流信息由以下两个部分构成： • 物流系统内信息；物流系统外信息。 • （2）物流信息的功能 • 对物流活动具有支持保证的功能；连接整合整个供应链和使整
个供应链活动效率化的功能。
• 2、物流信息的特征
• 信息量大 • 速度快 • 多样化
• 第3节 物流管理
• （1）关系契约化 • 通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间的关系的； • 通过契约形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系。 • （2）服务个性化 • 根据不同物流消费者的不同要求，提供针对性强的个性化物
流服务和增值服务。 • （3）功能专业化 • 提供专业的物流服务。 • （4）管理系统化 • 第三方物流产生和发展的基本要求。 • （5）信息网络化 • 信息网络技术实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学
• （1）全球物流组织结构和控制 • 全球化企业的物流组织结构一般由具有综合计划协调功能的物
流管理总部、事业部或生产工厂所属的物流部门和海外分厂的 物流部门组成。 • （2）顾客服务管理 • 顾客服务管理包括顾客服务需要的管理和顾客服务结果的控制 。 • （3）外部委托和合作伙伴 • 企业把经营资源集中用于价值链中具有竞争优势的业务(即核心 经营能力)， 对于其他的活动则采取外购或外部委托，以便提 高企业竞争力和收益率 • （4）全球物流信息 • 信息代替库存 • 全球协调，当地管理。
• 4、第三方物流的优势
• （1）有利于集中主业、形成核心竞争力 • （2）有利于提升企业形象 • （3）有利于克服管理上的真空 • （4）有利于提高作业效率 • （5）有利于降低物流成本 • （6）有利于减少信息系统建设成本
• 第2节 全球化物流
• 1、全球物流的特征
• （1）全球物流交纳周期长 • 增加库存投资，占用大量资金； • 在迅速满足顾客需要方面存在困难。 • （2）运送方式多样化 • 全球物流涉及到多种运送方式的选择——集装
第3节 中国物流管理的发展
• 1、物流初期发展阶段 • (1949—1965年)
• 2、物流停滞阶段 • (1966—1977 年)
• 3、物流较快发展阶段 • (1978—1990年 )
• 4、现代物流起步阶段 • (1991年至今 )
第3章 物流管理的最新发展趋势
• 第1节 第三方物流 • 第2节 全球物流 • 第3节 供应链管理
• 3 、物流理论、实践的纵深化发展阶段 • （1985 年至今 ）
第2节 日本物流管理的发展
• 1、物流概念的导入与形成 • （1956年一1964年）
• 2、物流近代化 • （1965—1973年 ）
• 3、物流合理化 • （1974—1983年 ）
• 4、物流的纵深化 • （80 年代中期以后 ）
• 第1节 第三方物流
• 1、第三方物流的含义
• 本身不拥有货物而是为其外部客户的物流作业提供管理、 控制和专业化作业服务的公司和企业。
• 不同的学者在第三方物流概念的解释方面，也存在着一些 差异。大体上还有以下几种认识：
• （1）合同物流 • 认 为 第 三 方 物 流 就 是 合 同 物 流 或 契 约 物 流 (contract
• 1、物流管理的含义
• 物流管理，就是对物流过程中的包装、流通加工、存储、装卸 与搬运、运输、物流信息等活动，进行计划、组织和控制。
• 2、物流管理的内容
• • （1）物流的业务管理 • 物流的计划管理；调整物流关系 ；物流经济活动管理 ；物流
的系统管理 ；物流的人才管理 • （2）物流技术管理 • 物流硬技术及其管理 • 物流软技术及其管理
现代物流管理概论
第1章 物流与物流管理
• 第1节 物流概述 • 第2节 物流信息概述 • 第3节 物流管理
• 第1节 物流概述
• 1、物流的含义
• 物流是物的物理性流动 • 理解物流的概念，应把握以下几个要点： • （1）物流的研究对象是“物” • （2）物流是物的“流动” • （3）物流是物的“物理性”流动 • 2、物流的三要素 • （1）流体 • 物流中的“物” • （2）载体 • 流体借以流动的设施和设备 • （3）流向 • 流体从起点到止点的流动方向
(Consolidation)和撤装(Break Bulk)。 • （3）运输方式的多样化 • 运输方式有海洋运输、铁路运输、航空运袍、公路卡车运输
以及由这些运输手段组合而成的全球复合运输方式等。 • （4）当地增值的中间产品运输方式 • 使产品的最后组装加工作业尽可能在靠近消费地
• 2、全球物流组织与管理
第2章 物流管理的发展
• 第1节 美国物流管理的发展 • 第2节 日本物流管理的发展 • 第3节 中国物流管理的发展
第1节 美国物流管理的发展
• 1 、物流理论体系的形成与实践推广阶段 • （1950—1978 年 ）
• 2 、物流理论的成熟与物流管理的现代化阶段 • （1978—1985年 ）
• 3、 物流的功能
• （1）物流的总体功能 • 组织“ 实物”进行物理性的流动 • 实现对用户的服务 • 实现对物流资源和物流流程的整合 • （2）物流的具体功能 • 包装 • 流通加工 • 仓储 • 装卸搬运 • 运输 • 配送 • 信息
• 第2节 物流信息概述
•• 物流信息是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内
logistics)，是指第三方物流提供商在特定的时间段内向 使用者提供个性化的系列物流服务。 • （2）集成物流 • 认为第三方物流是提供全部物流服务的活动，即通常所说 的一站式、一体化的综合物流服务。
• 2、第三方物流企业的类型
• （1）按提供服务的种类划分 • 资产型：主要通过运用自己的资产来提供专业的服务。 • 管理型：主要提供物流规划与策划、物流管理咨询服
务等。 • 整合型：既能够提供管理咨询又拥有必要的物流设施
装备系统,能够承担各种物流业务。 • （2）按物流业务划分 • 综合性物流公司：能够提供运输、储存、包装、装卸、
流通加工、物流信息、物流管理等各种物流服务。 • 各种专业性物流公司：只能提供某一种或者几种物流
服务。
• 3、第三方物流的基本特征
容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
• 物流信息由以下两个部分构成： • 物流系统内信息；物流系统外信息。 • （2）物流信息的功能 • 对物流活动具有支持保证的功能；连接整合整个供应链和使整
个供应链活动效率化的功能。
• 2、物流信息的特征
• 信息量大 • 速度快 • 多样化
• 第3节 物流管理
• （1）关系契约化 • 通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间的关系的； • 通过契约形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系。 • （2）服务个性化 • 根据不同物流消费者的不同要求，提供针对性强的个性化物
流服务和增值服务。 • （3）功能专业化 • 提供专业的物流服务。 • （4）管理系统化 • 第三方物流产生和发展的基本要求。 • （5）信息网络化 • 信息网络技术实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学
• （1）全球物流组织结构和控制 • 全球化企业的物流组织结构一般由具有综合计划协调功能的物
流管理总部、事业部或生产工厂所属的物流部门和海外分厂的 物流部门组成。 • （2）顾客服务管理 • 顾客服务管理包括顾客服务需要的管理和顾客服务结果的控制 。 • （3）外部委托和合作伙伴 • 企业把经营资源集中用于价值链中具有竞争优势的业务(即核心 经营能力)， 对于其他的活动则采取外购或外部委托，以便提 高企业竞争力和收益率 • （4）全球物流信息 • 信息代替库存 • 全球协调，当地管理。