行政管理工作手册范本
公司行政手册模板
公司行政手册模板
一、前言
本手册旨在为公司行政人员提供一套完整的工作指南，以确保公司日常运营的顺利进行。
请务必仔细阅读并理解本手册的内容，以便更好地履行您的职责。
二、行政管理
1. 文件管理
确保文件分类清晰，归档有序。
对于重要文件，应定期备份并妥善保管。
2. 会议组织
负责安排公司各类会议，包括会议通知、议程制定、场地布置等。
3. 物资采购
负责公司日常办公用品、设备及其他物资的采购。
三、人事管理
1. 员工招聘
协助人力资源部门进行招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历等。
2. 员工培训
组织员工培训活动，提高员工的业务能力和综合素质。
3. 员工福利
负责员工福利的发放，如节日福利、年终奖等。
四、财务管理
1. 预算管理
协助制定公司年度预算，监控预算执行情况。
2. 费用报销
负责公司员工的费用报销审核工作。
五、其他职责
1. 环境维护
保持公司办公环境的整洁、卫生。
2. 安全保障
确保公司财产安全，制定安全防范措施。
六、手册修订与解释权
本手册的修订和解释权归公司行政管理部门所有。
如有任何疑问或建议，请及时与行政管理部门联系。
行政部工作手册范本
行政部工作手册范本目录一、总则 (3)二、日常工作——前台 (3)1、卫生确认 (3)2、接听转接电话 (3)3、来访客人接待 (3)4、员工考勤 (3)5、快递和其他物品的收、发、转 (3)6、公司公文的分发 (3)7、会议室管理 (4)8、公示板管理 (4)9、每月统计 (4)10、预订工作 (4)三、日常工作——行政助理 (4)1、招聘 (4)2、面试 (5)3、入职手续 (5)4、员工档案保管 (5)9、办公用品管理 (6)10、车辆管理 (6)11、后期追加工作 (6)四、日常工作——司机 (7)1、司机管理 (7)2、车辆管理 (7)3、派车 (7)4、相关费用 (7)一、总则本手册规定了行政部员工的日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。
行政部人员须熟识公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理行程书面材料定期上报。
二、日常工作——前台前台须协助部门主管做好行政部的日常性事务工作，主要包括如下工作内容：1、卫生确认1.1 对经理室、会议室及公共区域的卫生负责。
主要包括桌面的整洁、杂质杂物的清理、固定资产的完好。
1.2 清洁员打扫卫生的次日，对办公区域卫生进行检查，确保办公区域卫生符合标注。
2、接听转接电话2.1 接听电话。
三声内接听电话，自报家门。
2.2 询问和记录。
可及时解决的事宜，应转接相应人员接听；不能及时解决的事宜，留对方联系方式，待解决后回电告知；须转达的事情，须重复一边给对方听以示确认。
2.3 告别语。
“再见”或“感谢您的来电”。
2.4 熟记各部门办公电话，副总经理以上职位手机号无特殊情况不得外泄。
3、来访客人接待3.1 有预约的情况。
对总经理、副总经理、销售部反馈的当日客人来访情况进行记录，须牢记其简单个人信息，客人来访时直接引座至受访人办公室，倒水/茶，客人离开后。
3.2 无预约的情况。
A来访者到前台时，前台文员必须起身站立接待，微笑示意、语言规范，热情礼貌“您好，有什么可以帮您？”B 来访者要求与本公司员工面谈时，引座至会议室，通知该员工接待。
行政管理工作手册
行政管理工作手册行政管理是组织内的核心职能之一，旨在确保组织内部的高效运转，有效管理资源，并促使团队朝着共同的目标前进。
下面是一个行政管理工作手册的简要内容，用于指导和规范行政管理工作。
第一章：组织结构和职责分工1.1组织架构图提供组织的层级结构，明确各个部门和岗位之间的关系。
1.2职责分工清单列举各部门和岗位的主要职责和任务，确保每个成员了解自己的工作职责。
第二章：工作流程和程序规范2.1请假流程详述员工请假的流程，包括请假申请、审批流程和记录管理。
2.2办公用品申领流程确定办公用品的申领方式、审批程序和库存管理规范。
2.3文件处理流程说明文件的起草、审批、归档等流程，确保文件管理的有序进行。
第三章：会议管理和沟通机制3.1会议召开流程描述会议的召开程序，包括议程制定、通知、材料准备和记录。
3.2内部沟通机制设定内部沟通的工具和频率，确保信息能够及时、准确地传递。
第四章：绩效考核和激励机制4.1绩效考核标准设定员工绩效考核的标准和评价体系，明确考核周期和流程。
4.2激励政策确定激励机制，包括奖励制度、晋升机会和培训机会，以激发员工的工作积极性。
第五章：安全管理和危机处理5.1安全规范制定办公场所的安全规范，包括消防、紧急疏散等方面。
5.2危机处理流程设定危机处理的紧急流程，明确各部门的应急责任和联系方式。
第六章：信息技术管理6.1信息系统使用规范制定员工使用信息系统的规范，包括网络安全、数据保护等方面。
6.2技术支持和培训确定技术支持渠道，为员工提供必要的技术培训。
第七章：问题解决和投诉处理7.1问题解决流程明确员工在工作中遇到问题时的解决流程，确保问题能够及时得到妥善处理。
7.2投诉处理机制设定员工投诉的处理机制，保障员工的权益，维护工作环境的和谐。
第八章：法规遵守和道德规范8.1法规遵守强调员工遵守国家法规和公司内部规章制度，确保工作的合法性。
8.2道德规范提出员工应遵循的道德规范，培养团队的良好职业操守。
行政管理手册模板
目录第一章总则第二章考勤管理规定第三章福利制度第四章薪酬制度第五章考核规定第六章聘用及岗位管理第七章培训制度第八章人事档案管理制度第九章人力资源管理系统和互联网的使用第十章保密制度十一章奖惩制度第一章总则第一条为规范公司的行政管理, 特制定本规定。
第二条本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。
第三条本公司各级员工, 均应遵守本规则各项规定。
第二章考勤管理规定一、为加强考勤管理, 维护工作秩序, 提高工作效率, 特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律, 遵守公司行政管理制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退, 工作时间不得擅自离开工作岗位, 外出办理业务前, 须经本部门负责人同意。
三、作息时间:执行时间08:00-17:30每天12:00至13:30为午餐休息时间;考勤方式为指纹式考勤机。
四、每月休息四日, 一般职员财务周日为休息日。
周日值班由办公室统一安排, 市场营销部、售后技术部由本部门自行安排休息日【调休】, 因工作需要周日或夜间加班的, 部门经理自行安排; 法定节假日安排、值班由公司行政部统一安排。
五、严格请、销假制度。
员工因私事请假2天以内的( 含2天) , 由部门经理批准; 3天以上的( 含3天) , 由总经理批准。
部门负责人请假, 一律由总经理批准。
未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
六、1、迟到/早退在5分钟以内的, 累计惩罚每次扣10元;2、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的, 累计惩罚每次扣50元。
3、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的, 每次另按一天事假计算。
此项单独累计三次加计旷工一天, 单独累计5次加计旷工二天, 单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。
4、迟到/早退超过4小时的, 每次另按旷工一天计算; 此项单独累计2次以上按辞退处理。
5、迟到/早退( 不限时间) 每月累计惩罚超过5次的, 另扣除岗位绩效工资50%。
八、旷工半天者, 扣发当天的基本工资、效益工资和奖金; 每月累计旷工1天者, 扣发5天的基本工资、效益工资和奖金, 并给予一次警告处分; 每月累计旷工2天者, 扣发10天的基本工资、效益工资和奖金, 并给予记过1次处分; 每月累计旷工3天者, 扣发当月基本工资、效益工资和奖金, 并给予记大过1次处分; 每月累计旷工3天以上者予以辞退。
行政管理职位工作手册
行政管理职位工作手册行政管理职位工作手册第一章：职位概述1.1 岗位名称：行政管理职位1.2 岗位职能：协助上级领导进行日常行政管理工作，维护公司运营秩序和内部协调。
1.3 岗位责任：执行公司行政管理制度，保障公司内部行政工作的高效运转；协助上级进行资源调配和项目管理。
第二章：岗位职责2.1 协助部门领导进行人员和物资的统筹管理，合理安排部门资源。
2.2 按要求编写和整理各类行政文件、会议纪要和决策方案等。
2.3 积极沟通和协调公司各部门之间的工作，解决各类问题。
2.4 组织和协调各类会议和安排行政日常工作。
2.5 完成上级领导交代的临时性工作。
第三章：任职资格3.1 学历要求：本科及以上学历。
3.2 工作经验：具备3年以上行政管理相关工作经验。
3.3 能力要求：具备良好的沟通协调能力、组织和管理能力、解决问题能力和团队合作能力；熟练掌握办公软件和文件管理工具。
第四章：工作流程和方法4.1 组织行政会议：按要求召开行政会议，制定会议议程和安排会议日程，编写会议纪要并跟进执行情况。
4.2 文件管理：负责行政文件的编写、整理、归档和管理，确保文件的完整性和准确性。
4.3 协调工作：协调公司内外部资源，开展各项工作，处理日常行政事务。
4.4 沟通协调：与公司各部门保持密切联系，及时了解各部门的工作进展和需求，解决各类问题。
第五章：绩效考核5.1 考核指标：根据工作目标和职责制定个人绩效指标。
5.2 考核周期：一般为半年或一年。
5.3 考核方法：通过个人工作汇报、工作评价、同事评价等方式进行评估。
第六章：职业发展6.1 岗位晋升：根据个人能力和表现，经过一定的时间积累和工作经验，可以晋升为高级行政管理职位。
6.2 岗位培训：参加公司内外部提供的相关培训课程，提高自身行政管理能力和专业知识。
6.3 岗位发展：可以根据个人兴趣和职业规划，选择从事相关领域的工作，如人力资源管理、项目管理等。
第七章：工作注意事项7.1 保密工作：严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司重要信息。
企业行政管理手册标准版
企业行政管理手册标准版第一章总则第一条目的与依据本手册旨在规范本企业行政管理工作，提高行政效率，保障企业运营的有序进行。
本手册依据国家相关法律法规，结合企业实际情况制定，是企业内部行政管理的行动指南。
第二条适用范围本手册适用于本企业全体员工，包括总部及各分支机构。
各部门应根据本手册制定具体的实施细则，确保行政管理工作落到实处。
第二章组织架构与职责第三条行政管理组织架构企业设立行政管理部，负责企业行政管理工作。
行政管理部下设若干行政岗位，具体负责企业各项行政事务。
第四条行政管理职责1.制定和执行企业行政管理制度；2.负责企业办公环境及设施的管理与维护；3.组织企业各类会议及活动；4.负责企业员工考勤、出差、请假等事务管理；5.协调企业内部各部门之间的行政事务；6.负责企业安全管理、环境保护等工作；7.完成企业领导交办的其他行政工作。
第三章办公环境与设施管理第五条办公环境管理1.保持办公区域整洁、卫生，营造良好的办公氛围；2.合理布局办公区域，提高办公效率；3.定期检查办公设施，确保设施安全、完好；4.加强办公区域绿化，提升企业形象。
第六条办公设施管理1.制定办公设施管理制度，明确设施使用、维护、报修等流程；2.定期检查办公设施，确保设施正常运行；3.负责办公设施的采购、验收、报废等管理工作；4.提供必要的办公设备培训，提高员工设备使用技能。
第四章会议与活动管理第七条会议管理1.制定会议管理制度，明确会议组织、召开、记录等流程；2.负责会议场地、设备、资料等准备工作；3.确保会议按时召开，提高会议效率；4.做好会议记录，跟踪会议决议的执行情况。
第八条活动管理1.制定活动管理制度，明确活动策划、组织、实施等流程；2.负责活动场地、设备、物资等准备工作；3.确保活动安全、顺利进行，达到预期效果；4.做好活动总结，为今后类似活动提供借鉴。
第五章员工事务管理第九条考勤管理1.制定考勤管理制度，明确考勤规定、流程等；2.负责员工考勤数据的收集、统计、分析；3.监督员工遵守考勤制度，及时处理考勤异常情况；4.定期公布考勤情况，为员工绩效考核提供依据。
行政管理手册实用范本
行政管理手册实用范本第一章：引言行政管理手册是组织机构内部的重要文件，它旨在提供具体指导和规范，帮助员工了解并正确履行组织的行政管理职责。
本手册的目的是为了建立一套经过充分测试和实践的行政管理准则，以确保组织的顺利运作和高效管理。
本章将介绍行政管理手册的目标、适用范围以及组织结构。
1.1 目标本行政管理手册的目标是：- 提供员工在行政管理方面的明确指引和规范。
- 确保组织内部各部门和个人遵守行政管理的标准和要求。
- 加强组织内部的沟通和协调，提高工作效率和质量。
1.2 适用范围本行政管理手册适用于组织内所有部门和员工。
所有行政管理人员、执行人员和员工都有责任遵守并执行本手册中的政策和程序。
1.3 组织结构本组织按照以下结构进行管理：- 董事会：负责制定组织的整体战略和目标，并对行政管理政策进行审查和批准。
- 高级管理团队：由CEO和各部门负责人组成，负责指导和监督各部门的日常运营和决策。
- 行政管理部门：负责制定和执行行政管理政策、程序以及相关文件的管理。
同时，也负责员工培训、绩效评估和薪酬管理等职能。
第二章：行政管理政策与程序本章将介绍行政管理方面的政策和程序，包括但不限于办公室管理、设备和资产管理、信息管理和安全等。
2.1 办公室管理为了提高办公室的工作效率和员工的工作环境，以下政策和程序需要遵守：- 办公时间：员工应准时上班，遵守工作时间安排。
若有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前向上级主管请示并获得批准。
- 办公设备：员工应妥善使用办公设备，确保设备的正常运作。
如发现设备故障或需要维修，应及时向行政管理部门报告。
- 办公环境：员工应保持办公区域的整洁和卫生，遵守办公室规定的行为准则。
2.2 设备和资产管理为了有效管理组织的设备和资产，以下政策和程序需要遵守：- 资产归还：员工在离职或调岗时，应将所使用的设备和资产归还至指定位置，确保资产的完好和准确归档。
- 资产维护：员工应妥善保管和维护所使用的设备和资产，避免造成不必要的损坏或丢失。
行政管理职位工作手册
行政管理职位工作手册目录第一章行政部职责描述 (6)（一）行政部工作职责一览表 (5)第二章行政部组织管理 (6)（一）行政部组织结构与责权表 .... 错误！未定义书签。
（二）行政办公工作一览表 ........ 错误！未定义书签。
（三）行政办公职位规范表 ........ 错误！未定义书签。
第三章办公事务管理 (7)（一）行政费用计划表 ............ 错误！未定义书签。
（二）行政费用申请单 ............ 错误！未定义书签。
（三）通讯费用报销单 ............ 错误！未定义书签。
（四）外勤费用报销单 (11)（五）车辆费用报销单 ............ 错误！未定义书签。
（六）招待费用报销单 ............ 错误！未定义书签。
（七）公务联系单 ................ 错误！未定义书签。
（八）参观许可证 ................ 错误！未定义书签。
（九）接待用餐申请表 ............ 错误！未定义书签。
（十）公关工作计划表 ............ 错误！未定义书签。
（十一）会议记录表 .............. 错误！未定义书签。
（十二）年度会议计划表 .......... 错误！未定义书签。
（十四）决议事项确认表 .......... 错误！未定义书签。
（十五）决议事项实施表 .......... 错误！未定义书签。
（十六）会议室使用申请表 ........ 错误！未定义书签。
（十七）印章使用登记表 (18)（十八）印章使用审批表 (18)（十九）印章使用申请单 .......... 错误！未定义书签。
（二十）印章管理登记表 .......... 错误！未定义书签。
（二十一）印章使用范围表 ........ 错误！未定义书签。
第四章网络信息管理 ........................ 错误！未定义书签。
（一）计算机故障维修记录卡 ...... 错误！未定义书签。
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行政管理工作手册广东利海集团有限公司人力行政中心行政部制总则第一章前台管理第一节前台接待管理办法第二节公司考勤管理办法第三节信件收发管理办法第四节清洁卫生管理办法第五节工牌名片管理办法第六节集团通讯管理办法第七节会议室管理办法第八节差旅票务住宿管理办法第九节其他协办事项第二章行政事务管理第一节文档管理办法第二节保密管理办法第三节印章管理办法第四节会议管理办法第五节电子管理办法第六节部门经费管理办法第七节公司证照管理办法第八节公务接待管理办法第三章总务后勤管理第一节文明办公管理办法第二节办公环境管理办法第三节公司宿舍管理办法第四节消防安保管理办法第五节固定资产管理办法第六节办公采购管理办法第四章车辆管理使用说明一、容及使用围本手册是利海集团行政部根据公司行政管理政策、制度，修订的行政管理工作手册，主要用于各单位行政专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。
二、容更新手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团行政部会及时变更手册的相关容，当地公司行政部亦可根据当地的政策措施和实际管理作出调整或修改。
总则一、行政部职能行政部作为公司的综合办事部门，其核心主要包括以下三个方面。
（一）沟通职能。
充分沟通、清晰传达，协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。
（二）管理职能。
行政部担负着文件、证照办理、办公环境、公务接待、车辆、总务后勤、安全保卫邓工作的管理。
（三）服务职能。
提供高质量服务，积极为各职能部门提供后勤保障支持。
具体职能如下：1、协助公司领导管理公司行政事务➢对公司各项事务拥有请示权，包括其他部门的事务。
➢经公司领导授权或同意后拥有代位处理权。
➢召集及调动公司各部力量，主持对公司发展过程中出现的特殊时间、专项问题进行处理。
➢解决并处理公司各部门之间存在的管理不到位、分工不明晰的问题。
支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
➢对公司整体发展和公司部管理向公司管理层提出可行的合理化建议，在公司管理层任何后负责落实实施。
➢组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿、其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理。
负责编写公司年度大事记。
2、公章、文档管理➢负责公司公章、档案资料的管理➢负责公司文件上传下达工作。
➢负责各部门、各子公司联络人的召集与管理。
➢负责公司行政文书处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。
➢负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务知道。
整理建立公司的档案，统一公司公文格式。
3、负责公司各种证照的办理、保管、年审、变更工作。
➢公司各类证照的工商登记、注册、年审、变更、注销、外接、保管等工作。
➢负责公司领导的出入境证照办理。
4、公关职能➢代表本项目公司对外开展公开活动。
➢负责树立公司良好的形象。
➢负责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。
➢参与公司重大新闻发布会组织筹备工作，接待重要宾客的来访。
5、前台管理➢负责公司总结接听、转接。
➢公司来访客户接待。
➢员工考勤管理工作。
➢员工差旅票务住宿管理工作。
➢负责公司的报刊征订工作，以及报刊、信件收发，传真的转接及传达。
6、总务后勤管理➢文明办公检查，负责公司日常办公环境、清洁卫生的管理。
➢发现并消除公司的安全隐患，保证员工和客人在公司的安全。
➢公司文体活动组织。
➢负责公司办公用品的购买、管理、发放。
➢负责公司员工宿舍的管理工作。
7、车辆管理➢负责公司车辆的购置、使用、驾驶与维修保养，➢负责车辆的各项费用管理，包括：养路费、保险、路桥、汽油、年审费用等。
二、行政部组织架构图三、行政经理岗位说明书利海集团行政经理岗位说明书第一部分基本资料第二部分工作描述第三部分任职资格要求第一章前台管理利海集团前台文员岗位说明书第一部分基本资料第二部分工作描述第三部分任职资格要求第一节前台接待管理办法第一条、形象礼仪1、仪容：仪容要整洁大方，显示出个人的工作自信心，衣着要大方得体，个人卫生方面也要严格要求自己。
具体礼仪要求如下：2、仪表：前台文员工作期间一律穿着工作服或职业装，具体要求如下：3、仪态：前台文员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪。
➢谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜。
➢行走时，尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
手中也不能玩弄物品。
行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
➢手势运用，一定要柔和，但不能拖泥带水。
第二条、语言礼仪1、与客人交谈，首先保持站姿端正，无任何小动作，禁止在座位上与客人交谈。
2、正面对着客人，自然大方，态度亲切、诚恳。
3、谈话时必须注意语音、语调、语速及节奏感。
4、正确提及客人并在后面加上先生、小姐等称呼用语。
第三条、迎接礼仪1、有客人来访，应主动与之招呼，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度，停止手上的所有工作，即使正在打也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要先得亲切。
3、陌生客人的接待：务必问清其及单位名称，问明来意后在进行登记、通知、引领等工作。
4、领导上下班，贵宾来访，要主动站立打招呼，并为其按电梯按钮。
5、与客人交谈时：同客人交谈时面向客人，垂手恭立，距离客人六十公分左右，笑容可掬，眼光停留在客人眼鼻三角区，不能依靠它物；说话时不能有指手画脚、伸懒腰，挖耳鼻等不大方的动作；不可冷场；不可无声无息离开，应做到进退有序。
第四条、接待礼仪1、客人来访登记后，要立即通知被访者，如有需要，前台文员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
2、客人到来时，若被访者由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮。
3、客人要找的被访者不在时，要明确告诉对方被访者到何处去了，何时回本单位，并请客人留下联系方式。
4、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”在通知同事。
如客人要找的人是公司领导，应谨慎处理，问明情况后交总裁秘书处理。
5、谢绝一切的推销。
第五条、奉茶礼仪1、酒满茶半。
奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。
2、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
3、同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，若有点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
4、上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”5、奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的。
6、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。
7、茶壶、水杯器皿选用陶瓷素色材料（白色为宜）。
第六条、礼仪1、接打绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，要保持端正的姿势，同时说话清晰，声音亲切，当作对方就在眼前。
2、听到铃声后，在2声之接听，不要让铃声响过5声。
接到首先要自报说出“您好，利海集团。
”3、即使离自己很远，听到铃声后，附近没有人，应该用尽快的速度拿起听筒。
如果铃响超过5声，应该先向对方道歉。
4、严禁接时用“喂”、“不知道”等的该类的语调。
要用喜悦的心情，愉快地接听，态度应热情、谦和、诚恳，音量要适中。
5、了解所有来电的目的，要将容随时记录，具备以下6点：何时（When）、何人（Who）、何地（Where）、何事（What）、为什么（Why）、如何进行（How）。
接听完毕之前，不要忘记复述一遍确认，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
前台人员应该尽量避免长时间的私人占线。
6、转接前，请先说“请稍等”。
任何寻找领导的必须首先转到相关的秘书或助理那里，保证领导们不被无关紧要的打扰。
7、交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，然后说“再见”，再挂，不可只管自己讲完就挂断，切忌没有礼貌性强行挂。
第七条、离座和外出1、前台文员一般不能超过10分钟，如果是因为特殊原因需要外出时，应先找妥代办人。
离开座位前，必须摆出“工作中，请稍候”的牌子。
2、前台文员应该严格遵守作息时间，上下班为：周一至周五8：15-17：45，周六：8：15-12：15分，中午休息时间为：12：00-14：00。
3、电子每10分钟接收一次，离开岗位一定要退出，一段时间回座位后必须立即收取部阅览回复。
第八条、前台管理1、留意客人或陌生人的走动情况，没有许可的情况下，禁止进入任何办公区域，特别是领导独立行政部，谢绝所有推销人员的拜访，2、前台工作台面不得摆放报纸、订餐广告、杂志等与工作无关的文书，保持桌面及后台整洁干净。
3、前台工作岗位不得随意离岗、串岗、聚众聊天、嬉戏打闹、喧哗。
4、前台围任何人任何时候不得看报纸杂志、化妆、聊私人、网络聊天、浏览新闻网页、电脑游戏。
5、前台办公位置后严禁成为过道，让人随意走动。
6、每天早上8：30分前为领导洗杯，沏茶，上午11点前为领导订餐。
7、时刻留意并掌握办公区域、办公环境情况，包括白蚁、照明系统、花草、空调漏水等，并及时汇报。
8、当发现来访客人有情绪不安，或大吵大闹的情况，前台应遵循以下方法。
8.1、缓解客人情绪。
引导客人前往会议室或休息室，提供茶水，把室的空调温度调低，报纸杂志的提供视情况而定。
8.2、了解情况。
了解客人的来访目的，安排相关业务部门处理。
8.3、避免激怒客人。
任何情况下，不得与客人有打闹或争吵等影响公司形象行为。
8.4、如有特殊解决不了的情况，马上与部门负责人汇报处理。
第九条、前台接待流程：第十条、来电接听流程第十一条、支持性文件：➢《前台来访接待登记表》.. .. ..专业技术资料年月份前台来访接待登记表.. .. ..第二节考勤管理办法第一条、考勤时间规定：1、周一至周五上班时间为上午8：30-12：00，下午14：00-17：30，周六上班时间为8：30-12：00，延时工作可以按延时时间打卡，因季节变化需调整工作时间时由集团人力行政中心另行通知。
2、除事先请假并获批准外，员工上午8：30分后打卡为迟到，下午5：30分前打卡为早退。
3、缺勤：指员工缺少合格考勤纪录。
4、缺少合格考勤纪录是指：➢缺少考勤纪录；➢提供的《请假考勤审批表》不合要求；➢未提供《请假考勤审批表》。
5、员工打卡超过规定的时间1个小时以上4个小时以的，计为缺勤半日；4个小时以上1个工作日以的，计为缺勤一日。