汽车维修质量管理论文
汽车维修企业管理论文100字
汽车维修企业管理的关键要素和挑战汽车维修企业作为服务业的一种重要形式，其经营管理对于企业的发展和持续成功至关重要。
然而，汽车维修企业管理面临着各种挑战和复杂因素。
本论文将探讨汽车维修企业管理的关键要素和所面临的挑战，并提出应对之道。
一、关键要素1. 人力资源管理人力资源是汽车维修企业最宝贵的资产。
为了提供高质量的服务，企业需要拥有高素质、经验丰富的员工。
在人力资源管理中，企业需要关注以下几个方面：•招聘与培训：确保招聘到拥有相关技能和经验的员工，并为他们提供必要的培训，使其能够适应企业的要求和客户的需求。
•激励与激励：通过薪资待遇、奖励制度和良好的工作环境，激励员工提供高质量的服务和工作表现。
•绩效管理：建立综合的绩效评估体系，及时反馈员工的表现，并提供相应的奖惩措施。
2. 设备和技术汽车维修企业依赖于先进的设备和技术来提供高质量的服务。
在设备和技术管理中，企业需要关注以下几个方面：•设备更新：及时购置和更新设备，以适应不断发展的汽车技术和市场需求。
•技术培训：培训员工掌握和应用新的维修技术和工具，提高维修效率和服务质量。
•质量控制：建立质量控制体系，确保维修过程的准确性和一致性。
3. 客户关系管理汽车维修企业的成功与客户满意度密切相关。
在客户关系管理中，企业需要关注以下几个方面：•客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，及时响应客户问题和投诉。
•客户保持：建立客户数据库，定期与客户联系，提供个性化的服务和维修建议，保持客户忠诚度。
•反馈收集：定期收集客户反馈意见，改进服务质量，满足客户需求。
二、挑战与应对1. 技术更新与培训汽车技术不断发展和更新，维修企业需要跟上最新的技术趋势。
然而，技术更新也带来了培训的挑战。
企业应采取以下措施应对：•与汽车厂商和技术机构建立合作关系，获取最新的技术信息和培训资源。
•建立内部培训体系，定期组织员工参加培训课程，提高技术水平和知识更新。
2. 人力成本和激励人力成本一直是维修业的重要支出。
论汽车维修的质量管理
也不是太理 想。
２ ． ２汽车维修质量管理
汽车维修质量管理是为了保证 和提高 汽车维修质量所进行的
调查、 计划、 协调 、 控制、 检验 以及信息反馈等各项活动的总称 。 其 中 ５加强汽车维修质量管理 的策略 ５ ． １ 加 强质 量 管理 的意 识 汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的最重要环节 ， 对汽车维修
质量管理的结果起着决定性 的作用 。
维修质量管理是汽车维修在激 烈的市场竞争 中取得优势的重
汽车维修质量管理的主要任务 是提 高汽车维修质量行业全体 要保障。 只有不断提高维修质量管理的水平才能增强企业的综合竞 员工的质量 意识 ； 制定企 业质量管 理的政策 和 目标 ； 严格制 定和执 争力。 因此在汽车维修企业质量 管理 的过程 中， 管理者只有对质量
改进 以及全员参 与的质量控 制。 全面质量管理概 念的引入 ， 质量更 求 ， 而且规范的内容落后 ， 覆盖面不广 ， 各种标准的制定不能够对现 意味着满足甚至是超过顾客的需求和期望 【 １ １ 。 企业运用全面质量管 实问题 有效 的解 决。 理的方法能够使企业有效的降低成本 ， 因为预防差错的成本远低于 检验后改正差错 的成本 ， 而全面质量 管理所控制的重点就是质量差 的满意程度就越高 ， 忠诚度就越高 ， 从而就能够留住老顾客 ， 吸引新
汽车检测与维修技术论文
汽车检测与维修技术研究摘要随着汽车产业的不断进步和车辆保有量的急剧攀升，汽车检测与维修技术愈发成为确保行车安全、优化性能表现及延长车辆寿命的核心要素。
本研究广泛覆盖了该领域当前的实践状况与未来趋势，深度聚焦于外观检测、性能测试等关键技术手段，并细致剖析了故障诊断策略、零部件的科学更换与精细修复流程，以及维修质量管理体系。
结合文献调研与实例剖析，本研究阐述了汽车检测与维修技术在现代维修行业中的实践应用与重要价值，尤其是在提升维修速度、确保服务品质和增强用户满意度方面的突出贡献。
汽车检测技术正不断进化，趋向于更高的精确性、效率及智能化水平。
诸如智能诊断系统和无损检测技术等前沿科技的融入，不仅极大增强了检测的精确度，还实现了检测流程的高效飞跃。
维修技术的持续革新，则确保了故障诊断的即时性和精确度大幅提升，与此同时，零部件的更换与修复工艺日臻完善，精准且高效。
此外，通过建立健全的维修质量控制体系，加大对维修人员的技能培训与管理力度，并严格执行质量监管及评估机制，汽车行业成功巩固了维修服务的品质与可靠性基石。
汽车检测与维修技术在发展过程中也面临一些挑战，如检测设备成本高、故障诊断准确性有待提升、维修质量参差不齐等问题。
为解决这些问题，本文提出了加强技术研发与创新、推动智能化检测设备的普及与应用、提升维修人员专业素养及加强行业监管等策略建议。
展望未来，汽车检测与维修技术将继续向智能化、自动化、网络化方向发展，为汽车工业的持续发展提供有力支持。
关键词：汽车检测；汽车维修；技术研究；智能诊断；维修质量目录摘要 (1)第一章引言 (4)1.1 研究背景与意义 (4)1.2 国内外研究现状 (5)1.3 研究内容和方法 (6)第二章汽车检测技术 (8)2.1 外观检测技术 (8)2.2 性能检测技术 (9)2.3 检测设备与发展趋势 (10)第三章汽车维修技术 (12)3.1 故障诊断技术 (12)3.1.1 听声辨位技术 (12)3.1.2 仪器检测技术 (12)3.1.3 故障诊断流程 (12)3.1.4 故障诊断技术的发展趋势 (13)3.1.5 故障诊断技术的挑战与应对 (13)3.2 零部件更换与修复 (13)3.3 零部件更换与修复的重要性与策略 (13)3.3.1 零部件更换的重要性 (14)3.3.2 零部件修复的可能性与价值 (14)3.3.3 零部件更换与修复的策略 (14)3.4 维修质量保障 (15)3.4.1 维修质量管理体系的建立 (15)3.4.2 维修人员的培训和管理 (16)3.4.3 质量监督和评估工作 (16)第四章汽车检测与维修技术应用案例 (18)4.1 案例选择与背景 (18)4.1.1 案例一：乘用车制动系统故障诊断与修复 (18)4.1.2 案例二：商用车发动机维修与性能提升 (18)4.1.3 案例三：新能源汽车电池系统维护与故障诊断 (19)4.2 技术应用过程 (19)4.2.1 初步检测 (20)4.2.2 故障诊断 (20)4.2.3 零部件更换与修复 (20)4.2.4 性能验证与调试 (21)4.2.5 维修记录与跟踪 (21)4.3 效果评估与改进建议 (21)4.3.1 评估方法与指标 (21)4.3.2 评估结果与分析 (22)4.3.3 改进建议与优化措施 (22)第五章结论与展望 (24)5.1 研究结论 (24)5.2 汽车检测与维修技术的关键突破与未来方向 (24)5.3 存在问题与挑战 (25)5.3.1 检测设备的局限性 (25)5.3.2 故障诊断技术的挑战 (26)5.3.3 维修质量的保障难题 (26)5.3.4 客户需求的多样化与快速变化 (26)5.3.5 跨行业合作与资源整合的困难 (26)5.4 解决方案与策略 (27)5.5 未来发展方向 (27)5.5.1 智能化与自动化的检测技术 (27)5.5.2 网络化与远程监控 (28)5.5.3 绿色维修与循环经济 (28)5.5.4 个性化定制与维修服务 (28)5.6 面临的挑战与应对策略 (29)5.6.1 技术更新与人才培养 (29)5.6.2 数据安全与隐私保护 (29)5.6.3 政策引导与法规建设 (29)第一章引言1.1 研究背景与意义随着汽车工业的快速发展和汽车保有量的持续增加，汽车已经成为现代社会不可或缺的交通工具。
论汽车维修的质量管理
论汽车维修的质量管理摘要：质量是汽车维修厂的生命，做好汽车维修质量管理十分必要。
首先要树立质量是汽车维修厂的生命意识，加强维修质量管理；其次要加强对汽车维修生产流程的管理，提高汽车维修质量；其三是通过各种有效途径，扎实地提高汽车维修质量的管理。
关键词：汽车维修质量管理途径中国是汽车大国，汽车保有量迅速增加，给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。
然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，特别是汽车电子技术的飞速发展和成熟，对汽车维修技术也提出了更高的要求，对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。
在新的形势下，如何充分发挥汽车维修厂质量管理的作用，进一步推动维修厂技术进步，保证汽车维修质量，促进维修厂健康发展，是一个值得探究的问题。
1 树立质量是汽车维修厂的生命意识，加强维修质量管理俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”，没有一个厂长和经理会否认维修质量对于维修企业的健康发展的重要性。
1.1 质量管理要求全员参与①厂长、经理人是维修厂质量管理的带头人。
高层管理者是维修厂责任、权利、利益主体，是维修厂质量管理的驱动者，他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是维修厂全体员工参照效仿的典范。
他确立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和目标，以及对维修厂未来蓝图的描绘，将强烈激励和调动全体员工的积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量目标的顺利实现。
②充分发挥员工在质量管理中的主观能动性。
维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人。
特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚力量，充分发挥他们的主人翁精神，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地维护企业的利益，从而保证汽车维修质量，达到有效的质量管理。
③奖罚分明。
在汽车维修中，技术过硬，质量保证，努力工作，为维修厂的质量管理出谋划策，维修企业应给以奖励。
汽车维修服务质量管理体系的研究
汽车维修服务质量管理体系的研究文档仅供参考本科毕业设计(论文) 汽车维修服务质量管理体系的研究学院专业年级班别学号学生姓名指导教师6 月摘要近年来,中国汽车工业迅速发展,汽车保有量也大幅增加,达到了1.54亿辆。
中国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。
本文首先对汽车维修服务的国内外现状进行分析。
经过分析比较,了解中国汽车维修服务的真实状况,并探讨中国汽车维修服务质量管理体系的改进方案。
接着论文从三个方面进行深入研究和分析,研究的主要内容如下:1. 汽车维修服务质量评价体系研究（1）服务质量评价研究:分析研究服务质量最主流的方法。
确定以SERVQUAL量表法来研究汽车售后服务质量评价体系。
（2）汽车售后服务质量评价方法:以SERVQUAL五维度理论为基础,结合前人的研究成果和专家访谈建议以及对品牌汽车4S店售后服务蓝图分析,提出更为适合汽车维修企业的汽车维修服务质量评价体系,该体系包括六维度模型和二十七个测评指标。
2. 汽车售后服务维修站运作流程的研究选择典型维修企业,分析研究该企业的”七步法”操作流程,重点研究车辆维修过程中施工单管理,作业流程监督管理等内容。
并结合汽车售后服务质量评价体系,经过问卷调查的形式对该企业的实际经营状况进行测评,找出该企业管理体系中存在的问题。
3. 汽车维修服务质量管理体系改进方案分析研究所选维修企业所存在的实际管理问题,并对问题提出解决方案,从而改进其维修服务质量管理体系。
最后经过进厂维修台数和维修工时营业额的变化对改进结果进行验证。
以上研究为汽车售后服务管理体系的不断完善提供了依据,为汽车售后服务企业改进维修作业流程、提高经营管理水平、建立维修服务质量管理体系等方面提供参考。
经过在丰田经销店实施改进,证明本论文的研究成果具有较高的应用价值。
关键词:汽车维修服务;评价体系;管理体系;维修作业流程;服务质量;作业进度管理ABSTRACTIn recent years, with the rapid development of the auto industry in our country, units in operation (UIO) of the automobile increases by a wide margin too, up to more than 154 million. Our country’s huge automobile UIO and fast automobile sale growing, have offered enormous growth spacefor development of automobile service trade.Firstly, It is analyzed the domestic and international present condition of automobile after-sales service, and discusses our country automobile maintenance service quality management system improvement program.Then, it is analyzed and researched thoroughly in three aspects. The main contents of research are described asfollows:1. Automobile maintenance service quality evaluation system research.(1) Service quality evaluation research: The most popular method of researching on service quality, using the SERVQUAL scale method to study the automotive after-sales service quality evaluation system.(2) Auto after-sales service quality evaluation method : Based on the theory of five dimensions of SERVQUAL, Combining previous research results and expert interview advice and analysis on brand automobile 4 s inn after-sales service blueprint , put forward a more suitable for automobile maintenance enterprises of vehicle maintenance and repair service quality evaluation system, the system includes six dimensional model and 27 evaluation indicators.2. Study of the auto after-sales service repair stationoperation processChoose typical maintenance enterprises, analyzesthe ”seven steps” of the enterprise operation process, key research vehicle maintenance in the process of construction management, process supervision and management, etc. Combined with the automobile after-sale service quality evaluationsystem, through the questionnaire survey in the form of the real operating conditions of the enterprise is evaluated, find out the problems existing in the enterprise management system.3. Auto maintenance service quality management system improvement programAnalysis of selected studies practical management problems of the maintenance enterprises, and put forward solutions to problems, thereby improving the service quality management system. Finally, into the factory maintenance stations and maintenance time change the result of the improvement of the business turnover for validation.Through the above research, It’s provided the beneficial basis to the continuously improvement for auto after sales service management system, and provided reference for auto after sales service corporation in improvement of maintenance operation flow, enhance management ability. By practicing in Toyota dealers and analyzing the examples, it’s proved the research results or achievements have very important application value.Key phrase: Automobile after sales service; Evaluationsystem; Management System; Maintenance operation flow; Service quality; Operation schedule management目录1绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究内容和意义 (2)1.2.1研究内容 (2)1.2.2研究意义 (3)1.3相关概念综述 (3)1.3.1服务质量的定义 (3)1.3.2汽车维修服务 (4)1.3.3质量管理体系与汽车维修服务质量管理体系 (4)2汽车维修服务质量评价体系研究 (6)2.1服务质量评价研究 (6)2.2服务质量评价模型 (6)2.2.1感知服务质量模型 (6)2.2.2服务质量差距模型 (7)2.3服务质量评价方法 (8)2.3.1 SERVQUAL量表法 (8)2.3.2 SERVPERF服务质量评价方法 (9)2.3.3 SERVQUAL方法和SERVPERF方法比较分析 (9)2.4构建4S店售后服务质量评价体系 (10)2.4.1汽车4S店售后服务质量评价的特点 (10)2.4.2汽车4S店售后服务蓝图 (10)2.4.3专家访谈 (13)2.5 4S店售后服务质量维度和测量指标分析 (14)3汽车售后服务维修站运作流程的研究 (17)3.1维修服务工作流程 (17)3.2施工单程序 (18)3.2.1施工单的作用 (18)3.2.2施工单的管理 (19)3.3作业流程监督 (19)3.4”七步法”管理体系评测 (20)3.4.1问卷设计 (20)3.4.2问卷发放 (20)3.4.3样本情况 (21)3.4.4问卷调查结果分析 (21)4汽车维修服务质量管理体系改进方案 (23)4.1减少客户等待服务时间 (23)4.1.1预约流程优化 (23)4.1.2接待流程优化 (23)4.2改进车间维修进度管理 (24)4.2.1减少作业停滞 (24)4.2.2建立可视化进度管理系统 (24)4.3改进维修作业 (25)4.3.1建立高效的保养快修专用工位 (25)4.3.2提高一次性修复率 (26)4.4改进结果分析 (28)结论 (29)参考文献 (30)致谢 (31)附录A (32)附录B (33)附录C (34)附录D (35)附录E (37)附录F (39)第一章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景（1）汽车市场概况在全球三大汽车市场中,北美和欧洲市场已接近饱和,而以中国为主的亚洲市场在迅速崛起。
【质量】汽车维修的质量管理浅论
【关键字】质量汽车维修的质量管理浅论-权威资料本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。
最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结摘要：质量是汽车维修厂的生命，做好汽车维修质量管理十分必要。
首先要树立质量是汽车维修厂的生命意识，加强维修质量管理；其次要加强对汽车维修生产流程的管理，提高汽车维修质量；其三是通过各种有效途径，扎实地提高汽车维修质量的管理。
关键词：汽车维修质量管理汽车维修（下称汽修）质量是关系到汽修企业兴衰存亡，关系到人民生命财产安全，关系到汽车制造业和交通运输业发展的大事。
目前. 我国汽修企业质量管理混乱和质量水平低下的问题不同程度地普遍存在并已成为影响或制约我国汽修企业发展的“瓶颈”。
本文通过对我国汽修企业质量管理现状的分析，论述了问题的症结所在. 并针对问题和原因提出了改进和提高的对策以求引起汽修企业界相关人士乃至全社会对汽修质量的关注和重视。
一、国内汽车维修质量管理现状进入21世纪以来，国内的汽车维修行业展现了良好的发展趋势，但是在管理方面存在的弊端与问题也是不容忽视的。
在国内汽车维修企业的发展中，质量管理问题长期存在，而且是阻碍企业发展的主要因素。
结合国内汽车维修行业的发展现状，笔者总结了以下具体的质量管理问题。
1.1 汽车维修技术规范陈旧在国内的汽车维修行业中，虽然已经构建了较为完善的汽车维修与检测技术规范，但是在规范中涉及质量管理的内容相对较少，难以达到预期的管理效果。
特别是在现行的汽车维修技术规范中，普遍存在内容陈旧、覆盖面狭窄、以及管理性标准、基础性标准、维修设备产品性能标准相对落后等现实问题。
1.2 汽车维修质量管理意识淡薄在国内汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。
据相关部门统计：国内现有的汽车维修企业中，国有或集体性质的企业不足20%，而个体、私营、合资的企业则占到80%左右。
由于受到短期利益思想的影响，国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题，未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中，从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。
论汽车维修的质量管理
李盛 福 苏 耀 能 （ 贵港职业学院）
摘 要 ： 量是 汽 车维 修 厂 的生 命 ， 好 汽 车 维修 质 量 管理 十 分 必 范 。他 确 立 的“ 质 做 以客 户 为 导 向” 的维 修 厂 总质 量 方 针和 目 要 。 首 先 要 树 立 质 量 是 汽 车 维修 厂 的 生命 意识 ， 强 维 修 质 量 管理 ； 标 ， 加 以及 对维修 厂未 来 蓝 图 的描 绘 ， 强烈 激 励和 调 动 全 将
其 次 要加 强 对 汽 车 维修 生 产 流程 的管 理 ， 高 汽 车 维修 质 量 ： 三 是 提 其 通 过 各种 有 效 途 径 ， 实地 提 高 汽 车 维 修 质 量 的 管理 。 扎
体 员工 的积 极性 和创 造 力 ， 使 大家 朝着 一致 的 方 向而努 促
力 工作 ， 而保 证质 量 目标 的顺利 实现。② 充 分发 挥 员工 进 在质 量 管理 中的主 观能 动性 。 维修 厂 的工人 、 技术人 员 ， 是 中 国是 汽 车 大 国 ， 车 保 有 量迅 速 增 加 ， 汽 车 的维 汽 给 维修 厂 的主人 。 特别 是维 修技 术 骨干 ， 是维 修厂 的中坚 力 护保养、 修理 等 售 后服 务业 带来 了无 限 的发展 机 遇。 然 而 量 ， 分 发挥 他 们 的 主人 翁精 神 ， 动 他 们 的积 极 性 和创 充 调 汽 车 的新 技术 、 新工 艺 、 新结 构 的 不断 更新 ， 别是 汽 车 电 特 造性 ， 让他 们 自觉地 维 护 企业 的利 益 ， 而保 证 汽 车 维修 从 子 技术 的飞 速发 展和 成 熟 ， 对汽 车 维修 技术 也 提 出 了更高 质 量 ， 到有效 的质 量管理 。⑧ 奖罚 分明。在汽 车维修 中 ， 达 的要 求 ，对 汽车 维修 业 也 带来 了前所 未有 的压 力和 挑 战 ， 技 术过 硬 ， 量保 证 ， 力 工作 ， 维修 厂 的质 量 管理 出 谋 质 努 为 汽 车维 修 业将 面 临 高层 次、 高水 平 的技 术信 息 、 量管理 、 划 策 ， 质 维修 企业 应 给 以奖励 。反 之 ， 在汽 车维修 中 ， 作态 工 品牌服 务 等 方面 的 激烈 竞争 。在 新 的 形势 下 ， 何 充 分发 度 差 ， 如 不愿 意学 习技 能 ， 维修 企业 应 予 处罚。 此外 ， 着企 随 挥汽 车 维修 厂质 量管 理 的作 用 ， 进一 步推 动 维修 厂 技术 进 业 效 益 的 不断 提 高 ， 不 断提 高 技术 人 员 的待 遇 ， 他 们 应 使 步 ， 证汽 车维 修 质量 ， 进 维修 厂健 康 发展 ， 一 个值 得 觉 得在 这个企 业 工作 有 发展 前途 。 保 促 是 探 究 的 问题 。 １２ 建 立以人 为本 以服务 为宗 旨的质量 管理理 念 “ ． 顾 １ 树立 质量 是 汽 车维修 厂 的 生命 意识 。 强维 修质 量 客就是上 帝” “ 加 、顾客就是我们 的衣食 父母” 在 激烈的市场竞 。 管理 争 中求得生存 的唯一 出路就是赢 得和 留住顾客。 因此 ， 汽车 俗话 说 “ 量 第 一 ” “ 量 是 企 业 的生 命 ” 没 有一 个 维修企 业应把 “ 质 、质 ， 顾客是 否满 意” 为维 修厂 维修服务 质 量 的 作 厂 长和 经理 会 否 认 维修 质 量 对于 维 修 企 业 的 健康 发展 的 衡量依据。我们应该树 立这样一种理 念 ， 顾客的需要就 是我 重要 性 。 们的 需要 ， 顾客 的满 意就是我 们 的最 大 的满意 ， 切以服 务 一 １１质 量 管理 要 求 全 员参 与 ① 厂长 、 经理 人 是维 修 为宗 旨， ． 为顾客着想 ， 把我们 的“ 帝”“ 上 、 衣食 父母” 务好。 服 厂质 量 管理 的带 头人 。 高层 管理 者 是维修 厂 责任 、 权利 、 利 １３ 让 顾 客 参 与 服 务 管理 让顾 客 参 与 服 务 管 理 ， ． 首 而 益主体 ， 是维 修 厂质 量 管理 的驱 动者 ， 或他 们 的观 念 、 他 意 先不 要求顾 客 按维修 厂 的规 章 制度 办事 ， 是根据 顾 客 的 识 、态 度 以及行 为 方式 是 维修 厂全 体 员 工 参 照效 仿 的典 需求 ， 设身 处地 为车 主顾客 着想 ， 为车主排 忧解难 。 修过 维
汽车维修管理论文汽车车身修复论文：论汽车维修行业的管理与发展
汽车维修管理论文汽车车身修复论文：论汽车维修行业的管理与发展摘要:本文论述了汽车维修行业的管理目标和管理原则，也论述了汽车维修行业的发展趋势。
目前我国汽车维修行业总的发展趋势是:汽车维护正在向汽车检查/维修制度I/M的方向发展;汽车修理正在向汽车翻新的方向发展;而汽车维修企业的经营规模也正朝着超大型(连锁经营)和超小型(快修店)两极分化的方向飞速发展。
例如，①汽车维修行业的飞速发展，正朝着规模化、连锁化、高档次、多服务形式的方向发展;②汽车维修行业正在依靠高新技术来增强竞争能力，并正朝着专业化、工业化的方向发展;③汽车配件市场、旧车交易市场和旧车翻新市场也必将引入汽车维修行业管理。
关键词:汽车维修行业；行业管理；发展趋势一、汽车维修行业管理所谓汽车维修行业，是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。
1.汽车维修行业管理的管理目标(l)为了适应汽车制造业和公路运输业的发展需要，根据汽车维修行业发展的中长期规划，通过宏观调控，调整各类汽车维修企业的结构比例和布局，实施汽车维修市场的宏观调控和动态管理。
(2)建立完善的汽车维修市场管理体制和行为规则，以维护和规范汽车维修市场的市场环境和经营秩序，保护汽车维修业和车辆用户的合法权益。
(3)应用现代汽车的检测诊断技术，建立汽车维修行业的质量监督和保障监督体系，从而提高汽车维修质量，保证汽车完好技术状况和汽车运行安全;(4)促进汽车维修行业的发展和技术进步，提高汽车维修行业的经济效益和社会效益。
2.汽车维修行业管理的管理内容汽车维修行业的管理范围应包括所有从事车辆维修的各种经济所有制企业。
其管理内容有:(1)负责各类汽车维修企业的开业、停业管理(包括歇业和异动变更审批等)。
(2)负责汽车维修质量的监督管理。
包括建立健全质量监督管理体系，监督管理汽车维修质量(如技术标准、工艺规范及操作规程)，调解和处理质量事故纠纷等。
(3)负责汽车维修费用结算管理，包括制定及管理汽车S16、产‘二〕峨〕JS维修工时定额，监督和管理收费标准及收费结算凭证等。
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质量管理论文
摘要：汽车维修质量是企业的生命，不仅关系到维修企业的形象及信誉，更关系到旅客的生命财产安全。
加强维修质量管理非常重要，企业需要从提高维修人员的综合素质，保障维修设备的正常使用，修改完善相关服务制度等诸多方面给予考虑，完善落实新型维修质量管理方案，促进企业朝更快更好的方向发展。
随着汽车使用越来越普及，汽车的维修保养等售后服务类行业脱颖而出。
面对高档、豪华汽车不断更新的技术、工艺、结构等，汽车维修技术也应不断更新以适应发展，这方面带给汽车维修业的压力和挑战也是前所未有的，汽车维修行业将面临更严峻的考验。
一、国内汽车维修质量管理现状
进入21世纪以来，国内汽车维修行业依然有着良好的发展潜力。
然而，飞速发展的同时也出现了诸多弊端。
主要表现在：
1、不完善的汽车维修质量管理体系
我国汽车维修行业虽然已经引入ISO9000国际质量标准，但是并没有得到有效的推广及应用，一些大型的汽车维修企业尽管尝试运用这一国际质量标准，但没有融入到日常的质量管理活动中，未能收到理想是实际效果。
高档、豪华大客车维修的专业性强和业务面广的特点与现行的行业管理体系不相适应。
2、陈旧的汽车维修技术规范
目前，汽车维修和检测技术的规范已比较规范，然而质量管理的相关规范仍不完善，值得强调的是，内容不新颖、覆盖面不广泛、
管理性标准不先进等问题依然普遍存在于现有规范中。
3、淡薄的汽车维修质量管理意识
飞速发展的汽车业，吸引越来越多的投资者看上了维修行业，干起了汽配及维修经营，短期利益行为使得部分汽车维修企业管理者存在管理意识淡薄的问题，维修质量不高，返修率高，汽配市场严重的无序经营状态，制约了维修业的发展。
二、集团公司汽车维修质量的情况分析
南通汽运实业集团有限公司共有7000多名员工，2100多台客运车辆，日发班次6400多班，客运业务覆盖全国18个省、市、自治区。
全公司车辆日行驶里程达80余万公里，每天可绕地球20圈。
所辖飞鹤修理厂及五县（市）一区修理厂主要经营大中型客车的修理业务，为集团公司客运生产提供了强有力的后勤保障。
飞鹤修理厂曾被江苏省交通厅运输管理局授予“服务质量A级”单位。
连续多年被评为“南通市汽车维修行业先进企业”、“AAA级信誉企业”。
1、建立健全维修质量监督管理体系
（1）汽车维修质量是企业的生命，面对每天有80多万公里营运里程的国有大型运输企业，如何加强维修质量管理，杜绝由于机务事故引发的行车事故是一个重大课题。
集团公司十分重要维修质量管理，制订了一系列质量管理制度，明确岗位职责，责任到人。
（2）认真落实“三级检验制度”，坚持“谁维修，谁签字，谁负责”的原则。
组织人员定期、不定期检查维修质量，督查各级维护工艺规范、操作流程和检验制度的落实，加强现场巡查，将质量隐患控制在生产
和维修过程中，在车间主要区域安装摄像头，实时监控维修全过程。
（3）公司设有机动车综合性能检测线，所有二级维护以上的车辆均上线检测，作为出厂把关，开具合格证的条件之一，充分发挥检测线在质量检验上的主导作用，鼓励制动系统故障的车辆上线检测。
实行质量保证期制度，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在2%以下。
2、加强技能培训，提高人员综合素质
（1）面对快速发展的高档、豪华大客车新技术、新工艺的运用，必须解决人才奇缺这个制约维修行业发展的瓶颈。
集团公司将每年4月定为教育培训月，分期分批对在职员工进行素质、技能培养。
（2）公司去年先后11次选派技术骨干分别到张家港、山东、南京、重庆、湖北等地和厂家学习富瑞LNG系统、高压共轨油泵试验台、宇通CAN总线、玉柴气体机、綦江变速箱、国Ⅳ后处理系统、潍柴气体机等高新技术维修技能。
不断提高故障诊断技术，逐步使我们的汽车维修工作从体力时代转向脑力时代。
（3）开展全员“岗位大练兵、技术大培训、技能大提高”，活动，挑选优秀选手参加“苏锡常通”道路运输企业大客驾驶操作和修理工技能大赛。
配合行业主管部门举办交通职工机动车维修技能大赛。
3、加强材料管理，提高维修质量
（1）严格规范材料采购渠道，面对不规范的汽配市场，确立了配件采购以配套厂家为主，以各代理商为副的主导方针。
公司建有南汽跃进、依维柯、英格尔、扬州亚奔、亚星、厦门金龙、桂林大
宇、一汽解放、宇通、常州依维柯、安凯、大众等十多个整车特约维修站及大柴、锡柴、扬柴、玉柴、潍柴、朝柴等主机厂家维修站。
与苏州金龙、宇通中心库、玉柴中心库等配件厂家签订合同，利用维修站提供正宗汽配材料，做到集中供配，确保了配件的优良品质和价格优势。
（2）根据集团公司每年更新车车辆投入近1个亿的状况，利用“三包”服务站的资源了解每年新购置的车辆型号、发动机型号，提前采购相关配件。
主动到县站修理厂了解车型和配件型号，建立车辆档案，整理汇总，便于配件型号的快速查找及配送，提升服务效能，强化“配件中心”供配能力和销售效能，全年材料销售收入1000多万元。
三、加强汽车维修质量管理的策略
由于国内汽车维修企业存在诸多质量管理方面的弊端，我们要给予全面分析和综合考虑，促进维修质量的全面提升。
1、提高汽车维修人员的综合素质
随着汽车维修企业的不断发展，维修技术人员的综合素质能否提高成为衡量一个企业是否能够长期生存关键。
现如今，汽车维修人员的年龄普遍偏低，不能熟练地掌握维修技术，缺乏一个积累经验的过程，我们更加需要对维修员工进行更加专业的培训，提高每位维修员工的综合素质，建立一个更加强大的汽车维修队伍。
2、保障汽车维修设施的正常使用
汽车维修设施除掌握正确的使用方法外，还要按时进行维护。
如：熟练掌握四轮定位仪、尾气测试仪、诊断仪、发动机分析仪、
扫描仪、电脑平衡机、汽车专用示波器、汽车专用电表等高科技检测设备的使用方法。
在保养各种设备的同时，要安排人员对设备的维修保养知识进行定期的升级管理和培训。
3、监管配件质量
我国汽车配件市场出现了严重的无序经营状态。
有人合法经营但是有很多人不合法经营，在经营中坑蒙拐骗，使车主防不胜防。
假冒伪劣扰乱了正常的生产经营，严重影响了维修质量，我们要借助工商、行业管理等部门的力量加强对配件质量进行监管，维修企业要加强零部件入库前的检测发现问题及时解决。
用维修站取得正宗汽配材料供应渠道。
四、结语
汽车维修质量是企业的生命，不仅关系到维修企业的形象及信誉，更关系到旅客的生命财产安全。
加强维修质量管理非常重要，企业需要从提高维修人员的综合素质，保障维修设备的正常使用，修改完善相关服务制度等诸多方面给予考虑，完善落实新型维修质量管理方案，促进企业朝更快更好的方向发展。