药店店员个人年终工作总结800字五篇
药店店员个人2024年终工作总结5篇
药店店员个人2024年终工作总结5篇篇1一、背景作为药店店员，在过去的一年里，我尽职尽责，勤勉工作，始终以患者的需求为导向，以服务的质量和效率为标准。
现将我的个人年终工作总结报告呈上，以此反思和评估过去一年的工作情况。
二、工作内容与成效1. 销售业绩与药品陈列本年度销售额较往年有显著增长，特别是在处方药与非处方药的销售方面。
我根据市场需求，合理调整药品陈列布局，确保热销药品与需求较大的药品摆放于显眼位置。
同时，积极参与药店的促销活动，通过有效推广和宣传，提高顾客的购买意愿。
2. 客户服务与沟通在服务方面，我始终坚持微笑服务、主动沟通的原则。
对待顾客耐心细致，积极解答顾客的用药咨询，并根据顾客需求推荐适合的药品。
此外，我还积极收集顾客对药店的意见和建议，及时反馈给上级部门，为药店的优化管理提供有力支持。
3. 药品知识与学习作为一名药店店员，我深知药品知识的重要性。
因此，我积极参加公司组织的各类培训活动，不断提高自己的专业素养。
同时，我还利用业余时间自学，关注药品市场动态和最新研究成果，确保自己始终站在行业前沿。
4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极参与团队活动，与同事和睦相处，共同为药店的发展贡献力量。
当遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求解决方案。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队创造更多价值。
三、工作不足与反思1. 服务质量需进一步提高尽管我在服务方面已经取得了一定成绩，但仍需进一步提高服务质量。
我将更加关注细节，提高自己的专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
2. 药品知识更新速度需加快药品市场日新月异，我必须加快药品知识的更新速度，以便更好地为顾客服务。
我将积极参加各类培训活动，利用业余时间自学，不断提高自己的专业素养。
四、未来工作计划与目标1. 提高服务质量与效率篇2=====================引言--XXXX年是我作为药店店员充满挑战和收获的一年。
在这一年里，我不断学习专业知识，提高服务水平，克服困难，争取在新的一年里取得更好的成绩。
药房个人年度工作总结范文（精选5篇）
药房个人年度工作总结药房个人年度工作总结范文（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？这时候，最关键的工作总结怎么能落下！为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编收集整理的药房个人年度工作总结范文，希望对大家有所帮助。
药房个人年度工作总结篇1本人自XX年XX月从事医药工作以来，不知不觉在西药房工作已经XX个月了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。
我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。
本人热爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个患者服务，努力创造优质窗口服务形象。
同时在领导和同事们的关心与支持下，目前，总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下：一、加强药学理论学习，提高个人政治素质。
加强药学基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，了解和掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识指导合理用药。
同时坚持学习党的十八大精神，认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，增强工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律、与时俱进，认真负责的履行好本职工作，圆满的完成了各项工作任务。
二、加强工作的责任感和敏锐感，努力完成各项任务，提高工作效率。
明确自己的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。
在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。
对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
三、工作目标和计划。
这XX个月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：工作能力和服务水平还有待加强和提升。
在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。
药房年终个人工作总结（精选5篇）
药房年终个人工作总结（精选5篇）药房年终篇1xx年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。
药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。
每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。
摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
xx年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。
进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。
积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。
调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。
建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。
对所发生药品不良反应按规定及时上报。
做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
药房年终个人工作总结篇2一、20xx年的工作总结1，在20xx年里，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
药店营业员年度个人工作总结8篇
药店营业员年度个人工作总结8篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多，也学到了许多。
通过这一年的工作，我不仅加深了对药店工作的认识，还提升了自己的工作能力和业务水平。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持着对工作的热爱和热情，认真对待每一项工作。
我深知药店营业员的工作性质，需要细心、耐心和责任心。
因此，在工作中，我时刻保持着高度的警惕性和专注力，尽量做到不出差错。
同时，我还积极与同事沟通交流，互相学习，共同进步。
在工作表现方面，我认为自己在这一年中取得了不错的成绩。
首先，我成功地完成了药店的各项销售任务，并且在销售过程中，我始终保持着良好的服务态度，赢得了顾客的信任和满意。
其次，我还积极参与药店的各项活动，为药店的发展贡献自己的力量。
二、工作学习与成长在这一年中，我不仅认真完成了工作任务，还积极参加了药店组织的学习和培训活动。
通过学习和培训，我不仅提升了自己的专业知识水平，还掌握了许多新的技能和技巧。
这些知识和技能将对我未来的工作产生积极的影响。
在成长方面，我认为自己在这一年中取得了不小的进步。
首先，我在工作中更加自信了，能够更好地应对各种挑战和压力。
其次，我还学会了更好地与顾客沟通，了解顾客的需求和心理，从而提供更加贴心的服务。
最后，我还学会了如何更好地与同事合作，共同完成工作任务。
三、工作建议与展望虽然我在这一年中取得了不错的成绩和进步，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
为了更好地完成工作任务和提升自己的能力水平，我提出以下建议：首先，我需要继续加强学习和培训活动，提升自己的专业知识水平；其次，我需要更加注重工作细节和流程规范，避免出现不必要的错误和纠纷；最后，我还需要更好地与同事和顾客沟通，建立良好的工作关系和顾客关系。
展望未来，我希望能够继续在药店行业工作下去，不断提升自己的能力和水平。
同时，我也希望药店能够提供更多的学习和培训机会，让员工能够更好地发挥自己的潜力。
药店店员工作总结(精选7篇)
药店店员工作总结（精选7篇）药店店员工作总结篇1**年**月**日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活，收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位客户是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。
每一天做清洁，写计划，与客户交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向近半年的实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的客户也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位客户带给更优质的服务。
药店店员工作总结篇2一、任务完成分析：(药店)本周周任务的92%。
丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%;7家有美导的店;本周销售;二、会员情况分析;本周丰台路老会员10人、新会员7人、销售;明光桥老会员7人、新会员9人、销售;三、人员变动情况;( 药店) 目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。
2023年药房个人年终工作总结【最新5篇】
2023年药房个人年终工作总结【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）
药店营业员个人年终考核工作总结（5篇）随着药店的严格管理对营业员的要求也越来越高，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。
注意写工作总结的时候一定要有方法，有技巧，你是否在思考药店营业员工作总结应该怎么写呢？下面是小编为大家整理的“药店营业员个人年终考核工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
药店营业员个人年终考核工作总结篇1药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
药店营业员年终工作总结（5篇）
药店营业员年终工作总结作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。
所以，一直以来我都积极学习。
一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。
通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。
随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。
通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。
____年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。
我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。
对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。
不足有以下几点1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
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药店店员个人年终工作总结800字五篇
职业定义:在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
那么你们知道关于药店店员个人年终工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备药店店员个人年终工作总结800字五篇，欢迎参阅。
药店店员个人年终工作总结一
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员，要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
药店店员个人年终工作总结二
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。
下头我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。
零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。
从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵
守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。
在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。
虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。
”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了学习计划，从而到达了意想不到的效果。
药品的重要性，那是勿庸置疑的。
那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。
而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。
药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。
销售是最锻炼与人处事、说话的。
在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。
与室友相处融洽，遇到困难时互相帮忙，不分彼此。
可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。
可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。
我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。
期望生活能得到相应的改善。
领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。
药店店员个人年终工作总结三
20_年_月_日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活，收获颇多。
在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自我的本职工作。
同时感激药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。
经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房的营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自我很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到我自我的学识，本事与经验都十分欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。
每一天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，可是我乐在其中。
感觉自我真正成为了一名医药工作者，位广大患者供给优质服务，我十分自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的工作实习，虽然收获不少。
可是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也
无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然，我不会让自我有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客供给更优质的服务。
药店店员个人年终工作总结四
转眼间20_年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。
经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我的业务水平，也发现了自我的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的
诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，期望能在领导的指导和自我的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20年画上一个完美的句号!
药店店员个人年终工作总结五
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:
“先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下
都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
药店店员个人年终工作总结800字。