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客房夜床服务课件
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夜床服务
• When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动 • Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房
、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住 户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间 、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同： 般由1个服务员独立完成或2个服务员共同完成
（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
2、站在床的外侧中央位置；
3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角
5、将被子侧面的下垂部分整理好；
6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕头的正 中摆放宾客意见书。
7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再 将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方 便客人使用。
二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00 （二）敲门 1、如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人 通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床 ；
2、服务员站到房门正前方30公分 处，确保客人通过房间的窥视镜能 够看清服务员的面部及名牌。 3、按一声门铃，然后用食指轻扣房 门三下，并讲“Housekeeping， 客房服务员”，间隔三秒再次重复 上述敲门动作；
• 任务安排： • 1、6-7位同学组成一小组 • 2、各位小组成员对实训内容进行任务分工 ，轮流进行，每组实训时间为15分钟。
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任务评价
• 1、学生互评
• 2、老师点评
• Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一
开夜床步骤与细节 PPT
务多 进视 行角 研、 究多
层 面
对 夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜 床服务？
何时做？——开夜床时间 给谁做？——因房而异，不同房态需提供 不同的夜床服务 谁去做？——开夜床服务员的择选 做什么？——夜床服务的工作内容解读 如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家 外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是 房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客 户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床 服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时 进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大 项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜 床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便 客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感 到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎 的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫 瑰 情
水果
营 养 胡 萝 卜 汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和 联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开 点夜 如床 下服 ：务
的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个
2023客房开夜床服务标准培训PPT
汇报人：
汇报人：
01 02 03 04 05
Part One
Part Two
客房开夜床服务 的定义
客房开夜床服务 的重要性
培训背景
提高客房服务人员的夜床服务 技能
提升客户满意度和忠
树立良好的酒店形象
培养员工的服务意识 作精神
Part Three
了解客人信息：
准备工具：检
清洁房间：确
调
确认客人姓名、
案例描述：简述一个客房开夜床服务失败的案例，包括时间、 人员等
问题分析：分析该案例中存在的问题，如沟通不畅、服务流程 工技能不足等
改进措施：提出针对该案例的改进措施，如加强员工培训、优 加强沟通协调等
案例一：某五星级酒店客房开夜床服务存在的问题及改进措施 案例二：某四星级酒店客房开夜床服务成功案例及经验分享 案例三：某三星级酒店客房开夜床服务创新实践及效果评估
微笑服务：保 持微笑，展现 友好和亲切的
态度
礼貌用语：使
行为举止：保
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
细
用礼貌用语，
持优雅的举止，
注
尊重客人，展
展现专业和自
和
现专业素养
信的形象
个
Part Five
案例一：某五星级酒店客房开夜床服务的成功实践 案例二：某知名酒店集团客房开夜床服务标准化流程的推广 案例三：某度假酒店客房开夜床服务与客人互动的创新尝试
培训不足：指出本次培训的不足之处，如时间安排、内容深度等，并 提出改进建议
提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保客房开夜床服务的质量和效率。
创新服务模式：探索新的服务模式，如个性化、定制化服务，以满足不同客户的需求和期望。
客房开夜床服务培训PPT
掌握开夜床服务流程
了解开夜床服务的定义和重要性 掌握开夜床服务的流程和标准 掌握不同类型客房的开夜床服务技巧 掌握与客人沟通的技巧和注意事项
学会提供优质的开夜床服务
掌握开夜床的服务流程和规范 了解客人的需求和心理，提供个性化服务 提高服务质量和客人满意度 学会与客人沟通交流，建立良好的关系
服务流程解读
实操演练
06
模拟实操，互相点评
按照标准流程进行模拟操作
互相点评，指出优点和不足
学员分组，模拟客房开夜床 服务场景
总结经验，改进不足之处
针对点评进行改进和提升
记录员工在实操 演练中的表现
分析员工在实操 演练中的不足之 处
制定针对员工不 足之处的改进计 划
定期对改进计划 进行评估和调整， 不断提升实操演 练的水平
再次模拟实操，检验效果
评估员工在实操中的表现和 效果
针对问题及时纠正和改进
检验员工是否熟练掌握开夜 床服务流程
为员工提供实践经验，提高 服务质量
总结反思
07
总结开夜床服务的重点和难点
重点：提供舒适的睡眠环境和优质的服务，满足客人需求。
难点：如何提高服务质量和效率，以及应对各种突发情况。
反思自己在实操中的不足之处，提出改进措施
检查卫生间 安全设施
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
清理房间，保持整洁卫生
检查设施设备是否完好无损
在离开前检查一遍房间，确 保没有遗漏
补充客用品，确保客人需求 得到满足
服务技巧分享
04
如何提高客人的满意度？
关注细节：关注客人的需求和感受，提供个性化服务 专业素养：具备扎实的业务知识和良好的服务态度 沟通技巧：与客人进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈 创新思维：不断改进和创新服务方式，提升客人的满意度
客房夜床服务ppt课件
”，间隔三秒再次重复上述敲 门动作；
精选ppt课件
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4、开门前等待约10秒钟后， 再进入房间。
5、轻轻把门推开约10CM， 再次报明身份示意客人。
6、如遇客人在房间，得到客 人允许后，方可开门进入房 间。
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7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；
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7、将开夜床小礼品放在床头柜上。
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8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，
再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以 方便客人使用。
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9、将晚安卡放到床头柜上； 10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、 报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作 车上。
精选ppt课件
8
准备工作做好之后，就可以开始进行夜床 服务工作了……
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二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00
为什么不能在21点之后呢？
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我们都学过铺床了，观察这 张床有什么特别之处？
精选ppt课件
1
开夜床服务
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2
什么是夜床服务？
turn down service 夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到9点
之间，为客人提供的夜床整理服务。
精选ppt课件
3
如何做夜床整理？
1、准备工作 2、夜床服务流程
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4、开门前等待约10秒钟后， 再进入房间。
5、轻轻把门推开约10CM， 再次报明身份示意客人。
6、如遇客人在房间，得到客 人允许后，方可开门进入房 间。
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7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意； 征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间 门；
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7、将开夜床小礼品放在床头柜上。
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8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，
再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以 方便客人使用。
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9、将晚安卡放到床头柜上； 10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、 报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作 车上。
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准备工作做好之后，就可以开始进行夜床 服务工作了……
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二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00
为什么不能在21点之后呢？
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我们都学过铺床了，观察这 张床有什么特别之处？
精选ppt课件
1
开夜床服务
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2
什么是夜床服务？
turn down service 夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到9点
之间，为客人提供的夜床整理服务。
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如何做夜床整理？
1、准备工作 2、夜床服务流程
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客房开夜床设计ppt课件
父母床
儿童床
温馨
浪漫
可爱
童趣
构思结构
精选ppt
4
夫妻夜床基本样式
精选ppt
6
精选ppt
儿童夜床基本样式 7
床头精摆选pp放t
8
整理好早餐券精选、ppt遥控器等小物品
9
卫 生 间 物 品 摆 放
精选ppt
10
❖
适合入住对
象
❖携带10岁以下儿童入住
酒店的一家三口
精选ppt
11
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
家庭式夜床设计
精选ppt
家 庭 亲 子 照
2
为了父母和儿童在入住本酒店 有宾至如归的感觉，本酒店设计的 夜床服务包括父母床和儿童床。
在设计夜床服务时针对宾客的个性 化需求， 温馨而富有家庭色彩的家 庭式夜床形式。加入玩偶、花瓣等 特色事物更增添房间的色彩使之最 终形成家庭式的夜床形式。
夜床设计
酒店开夜床服务
酒店开夜床服务“TURN-DOWN SERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床服务”，它是和“ROOM SERVICE”同等重要的酒店服务，可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”■ WHEN：何时做？一般可规定“每天17：00-21：00”。
具体情况可因人、因事不同。
■ WHOM：给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：V—空房：可以预开5-10间房间的夜床，保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打扰的夜床服务。
I—住客房：一般客人常规夜床服务，重点客人专人夜床服务。
R—预抵房：直接开好夜床欢迎客人的到来。
LONG—长住户：根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。
DND—请勿打扰：将服务通知单（“开床卡片”）从门下塞入，并在工作表上登记，同时随时关注该房间的房态。
VIP—贵宾：升级夜床服务标准，专人夜床服务，在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。
G/I—客人在房间：拨打工作电话或敲门，询问客人可否即刻当面进行夜床服务。
征得同意后方可进行。
■ WHO：谁去做？大多数的酒店在进行客房服务员早、中、晚班的排班时采用“循环排班”，每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间，每个房间一般为1个服务员独立完成或2个服务员共同完成夜床服务。
或者，在酒店里专门配备夜床服务员，每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。
因为夜床服务的提供，其本质还是简单的。
或者，直接公开招聘夜床服务员，招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核，确认符合要求后便可以上岗服务了。
■ WHAT：做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。
《客房开夜床设计》
浪漫
可爱
童趣
构思结构
整理课件
4
夫妻夜床基本样式
整理课件
6
整理课件
儿童夜床基本样式 7
床头整理摆课件放
8
整理好早餐券整理、课件遥控器等小物品
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卫 生 间 物 品 摆 放
整理课件
10童入住
酒店的一家三口
整理课件
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家 庭 亲 子 照
整理课件
2
为了父母和儿童在入住本酒店 有宾至如归的感觉，本酒店设计的 夜床服务包括父母床和儿童床。
在设计夜床服务时针对宾客的个性 化需求， 温馨而富有家庭色彩的家 庭式夜床形式。加入玩偶、花瓣等 特色事物更增添房间的色彩使之最 终形成家庭式的夜床形式。
夜床设计
父母床
儿童床
温馨
整理ppt夜床设计父母床儿童床温馨浪漫可爱童趣构思结构夫妻夜床基本样式整理ppt儿童夜床基本样式整理ppt床头摆放整理ppt整理好早餐券遥控器等小物品整理ppt10整理ppt11携带10岁以下儿童入住酒店的一家三口感谢亲观看此幻灯片此课件部分内容来源于网络如有侵权请及时联系我们删除谢谢配合
家庭式夜床设计