夜床服务
夜床服务程序
夜床服务程序
1．做夜床（1）进房（同进房程序，如客人在房内，问清客人是否要做夜床后再进房）；（2）先将床罩掀起，整齐折叠成长方形，置于壁橱内顶部隔板上方；（3）将靠近床头一侧的毛毯连同第二条床单约50%同时向外端掀起，翻成45度，外沿边折入席梦思内，使客人就寝时方便；（4）两张单人床，睡1人时，开临近浴室的床。
2．整理房间：（1）清洗更换用过的烟缸；（2）倒清垃圾桶内的垃圾；
（3）将遮光窗帘拉拢；（4）一开床头灯（微光）睡1人时一盏灯，睡2人时开两盏灯；（5）清洁桌面。
3．整理浴室：（1）清洗更换有过的烟缸；（2）更换用过浴巾、面巾、方巾、地巾；（3）检查卫生纸是否要补充；（4）将地巾平放于浴缸正前方；（5）面盆及浴缸有用进之污垢应重新清洗，并擦干；（6）向客人道别，并开门离房，填写出房时间。
夜床服务
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四、整理房间
6、将客人使用过的毛巾放入 毛巾 篮内（如右图），将 使用过的面盆、马桶清洁干 净，各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹， 补充客用品（用过的牙具、 梳子可不用更换）。
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四、整理房间
8、防滑垫放在淋浴间内 或浴缸内，地巾放在淋
浴间外侧的地面上。 (如右图）
9、如有加床，需增添一
份客用品（漱口杯、茶 杯、牙具、梳子、方巾、 面巾、浴巾各一），关 闭灯光，将卫生间门关 闭45 度。
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五、检查
按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈， 是否按以上要求完成。
检查房间是否有酒水消费报房务中心。 发现有维修报房务中心。 用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上
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双人 房住 一人 时
双人房对开
双人 床一 侧开
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四、整理房间
1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶 内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰， 补充客用品.
2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客 人自带的茶叶泡的茶不能换）
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3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。
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四、整理房间
4、将夜灯、床头灯打开， 其余灯关掉、灯光要微 弱，调节室内温度。
客房夜床服务
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对于夜床的基本认识
夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个 性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁 卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生, 使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不 断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优 秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让 客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务
客房开夜床服务培训
教授员工有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以提高沟 通效率和质量。
任务分配与协调
指导员工进行任务分配和协调，确保工作高效有序进行。
营造积极向上企业文化氛围
企业价值观宣传
向员工传达企业的核心价值观和使命，激发员工的归属感和自豪 感。
员工激励措施
制定合理的奖惩制度，鼓励员工积极表现，提高员工的工作积极性 和满意度。
停电或停水
在停电或停水时，应及时通知客人并解释原因，同时提供备用照明和 饮用水等应急措施。
自然灾害
在自然灾害发生时，应根据酒店应急预案，及时疏散客人并保障其安 全。同时，积极与相关部门联系，获取最新的救援信息和指导。
05
员工培训与团队建设方案
提高员工服务意识和技能水平
服务态度培训
01
教育员工树立“客户至上”的服务理念，保持热情、礼貌和耐
进入房间：敲门、自报身份等礼仪
敲门礼仪
用指节轻轻敲击房门三下 ，等待片刻，如无回应再 敲三下。
自报身份
进入房间前，应清晰自报 身份，如“您好，客房服 务”。
尊重客人隐私
如客人在房间内，应尊重 其隐私，询问是否需要提 供服务。
开床服务：整理床铺、更换用品等
整理床铺
将床单、枕套等换为干净的备品，确 保床铺整洁。
03
沟通技巧与个性化服务策 略
与客人建立良好沟通关系
热情主动
以微笑和热情的态度迎接客人， 主动介绍自己并询问客人需求。
尊重礼貌
尊重客人的个人空间和隐私，使 用礼貌用语，保持适当的距离。
建立信任
通过真诚的态度和专业的服务， 赢得客人的信任和好感。
倾听并理解客人需求及偏好
仔细倾听
客房开夜床服务标准
客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。
为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。
1. 时间准确。
客房开夜床服务的时间应当准确无误。
在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。
如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。
2. 仪容整洁。
开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。
服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。
3. 清洁卫生。
在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。
包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。
客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。
4. 物品摆放。
开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。
比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。
5. 注意细节。
在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。
比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。
6. 提供贴心服务。
在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。
比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。
7. 反馈记录。
开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。
比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。
总结。
客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。
只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。
希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。
客房做夜床服务标准规范
客房做夜床服务标准规范
1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．
2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．
3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．
4、将靠枕收走，放入衣柜
5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”
6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，
7、检查卫生间内卷纸是否需补充．
8、离房时关好房门
9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．。
酒店夜床服务规范
酒店夜床服务规范
客房是为客人提供起居、休息的空间,为了让客人找到家外家的感觉,酒店
人在不断的努力、不断的创新,无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化,适应不同的客户群。
包括房间内的服务也在日益完善,今天我主要谈一
下客房内的服务项目——夜床。
夜床服务也叫开夜床,通常在客人用晚餐时进行,在18:00——21:00之间,主要的为三大项内容:整理床铺、房间整理、卫
生间整理。
夜床服务是一种高雅温馨的服务形式,其一,方便客人晚间回房休息。
其二,整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。
其三,表现了酒店对客
人欢迎的方式。
夜床服务是关注细节的服务,每一个项目都是站在客人的角度去考虑,比如说拉窗帘中间要留10—20CM的空隙,是为了方便客人早上及时掌握时间点。
被角折45度方便客人晚间上床入睡,包括配报纸、甜点、早餐牌、天气卡等等都是酒店人在用心去服务。
随着时间的变化,夜床服务也在不断的完善、改变,每个酒店也都在开发自己的夜床服务,如何让房间再温馨些如何
让客人在晚间进入房间的那一刻再满意些酒店人在不断的改进、提高。
现在
的夜床服务已经不在是传统的夜床,包括巾类的叠放方式、玫瑰的装扮都在发生着变化。
可以说客房的夜床在成为亮点、在成为差异化经营的其中一种模
式。
精品资料欢迎下载。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
简述夜床服务的内容及意义
简述夜床服务的内容及意义
夜床服务主要是针对老年人、残障人士、孕产妇、婴幼儿等需要照顾
的群体，提供定制化的照顾服务。
这种服务包括提供24小时的看护服务、起床、睡觉、浴室卫生、烹饪饮食、清洁、运动、药物管理等等，以保障
这些人群可以获得各个方面的照顾和关怀。
在这个服务中，照顾者在整个
夜晚会一直陪伴在被照顾者身边，以确保他们的安全和健康。
夜床服务的意义在于为那些需要照顾的人群提供更好的照顾服务，这
种服务的存在可以保障被照顾者获得更好的生活质量和更好的生命体验。
在老年人和残障人士方面，提供夜床服务可以让他们获得更好的生活质量，同时能够缓解他们的孤独感和无助感，让他们感受到生命的重要性和必须性。
对于产妇和婴幼儿方面来说，夜床服务可以轻松照顾他们的生活需要，让他们可以获得更好的休息和康复。
在现代社会中，夜床服务的需求越来越大，这也反映了社会对人类生
命的高度关注和重视。
随着年龄的增长和人口老龄化的加剧，老年人、残
障人士和孕产妇等重点照顾群体的数量在不断增加，同时社会生活和人口
密集度的加强也使得人类面临着更多的压力和生活困难。
因此，提供夜床
服务可以帮助这些人群轻松应对生活中的各种挑战和需求。
总的来说，夜床服务对社会的意义非常明显。
它可以为老年人、残障
人士、孕产妇、婴幼儿等重点照顾群体提供更好的照顾服务，让他们获得
更好的生活质量和更好的生命体验。
更重要的是，它也可以帮助这些人群
融入到社会中来，让他们感到自己的价值和尊严，从而为整个社会营造和
谐健康的氛围。
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夜床服务创新
睡前食品：一般选择有助于睡眠的食物，水果或甜品。
夜床服务创新
夜床服务创新
广州四季酒店夜床服务
• 广州四季酒店矗立在璀璨绮丽的珠江河畔， 毗邻商务、娱乐及购物中心，万众瞩目的广 州四季酒店高踞珠江新城新地标 - 103层国际 金融中心主塔楼顶部的30层，与广州塔隔江 相望。宏伟的中空大堂从70层直穿100层， 气派非凡；另设首层接待大堂，为贵客提供 方便快捷的礼宾服务。广州四季酒店秉承一 贯待客如己的服务宗旨，以其殷勤体贴的优 质服务，为每位宾客呈献独一无二的尊贵体 验。
Introduction Process
Innovation
Typicality
夜床服务
• “TURN-DOWN SERVICE”是酒店 专业用语，翻译成中文是“开夜床服 务”，它是和“ROOM SERVICE” 同等重要的酒店服务，可以归纳为 “进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、 检查、开夜床、整理浴室、离房”
蜜月夜床服务 这是最常见的一种夜床服务，服务员不仅像平常那样收拾好房间，还会根 据你们的主题一蜜月或是纪念日，为你们提供撒满床的花瓣以及冰镇好的 香槟。 寿司夜床服务 考虑到客人可能对薄荷糖、巧克力以及天气预报这样寻常的东西失去兴趣， 香港朗廷酒店曾一度在夜床服务时为客人提供一小盘‘寿司”，当然这并 不是真的鱼，而是由酒店餐厅制作的甜品，包括凿油和芥末凿在内的调料 都是由不同糖果制成的。 婴儿夜床服务 美国印第安纳彼利安的conrad酒店曾为怀孕客人提供超出昔通夜床服务 的婴儿夜床服务，这项收费279美元的服务包括提供用于监听胎儿心跳和 动态的声音系统，免费的网络服务以帮助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件 给关心她的人，提供额外的枕头以抬高孕妇的四肤缓解腰背压力，无限供 应的瓶装水以保证身休水分。
夜床服务创新
晚安礼品——“晚安礼品”是体现酒店服务品质的一个小细节，也
是一个酒店向顾客表达关爱的机会，是酒店在向顾客致“晚安”。顾客 的需求越来越多样化，高星级酒店“晚安礼品” 也需要考虑不断创新。
夜床服务创新
助眠饮品——为帮助客人尽快进入美妙的梦乡，
饭店为客人精心准备各种助眠饮品，如牛奶、豆浆、 酸梅汤、麦片等，供客人根据自己的口味选择。
• 夜床托盘应放到床尾部居中位置，托盘里 应有早餐卡、洗衣袋、洗衣单、擦鞋袋以 及报纸卡 • 客人放在台面上的卫生用 品应用一块干净平整垫垫 好放在梳妆台上 • 浴室设施应无水渍、毛发、 破损或褪色
广州四季酒店夜床服务
• 如挂有“请勿打扰” 的牌子，应从门下方 塞入一张“征询服务 卡”以方便客人提出 服务要求
宠物夜床服务 纽约的卓美亚酒店（Jumeirah Essex House）宣布为宠物提供全新的夜床 服务，包括为四动物提供胶囊式的迷你帐篷，帐篷里还有羊毛垫作为睡床； 由酒店行政糕点厨师制作的宠物餐．与宠物食品搭配的餐具和水碗，印有酒 店标志的宠物毯（还可以预订印有宠物名字的专属毯）；以及可租借的项圈。
Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一般由
1个服务员独立完成或2个服务员共同完成
What做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确
定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具 是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。按进房程序进房，填写进 房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床 卡片”，并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人 不需要服务，要做好记录。
夜床服务
When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动 Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、
O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、 H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、 EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：
夜床服务流程图
准备工作 敲门进房 检查房内 设施Fra bibliotek清理浴室
开床
更换房内 用品
离开房间
开夜床单登 记
夜床服务创新
枕头服务——为了让客人充
分体验细致入微的温馨服务，夜 床服务时在客人床头留下“枕头 自选菜单”，提供各种枕头如荞 麦枕、木棉枕、磁疗枕、茶叶枕 等，并详细注明每种枕头的不同 功效，供客人自由选择，让客人 享受更舒适的睡眠。
广州四季酒店夜床服务
• 客人放在床上或地上的衣物应该整齐地折 叠好并放回床上或椅子上
• 报纸、杂志要整齐地摊开叠放在 桌子、架子上。客人任何私人资料都不动 • 床罩拿开后应折好放到衣橱隔板上 • 卧室里的薄窗帘、遮光帘 都应拉上，起居室的遮光 帘不用拉
广州四季酒店夜床服务
• 电视遥控器和节目指南放在床头柜上
• 客房家具和酒店印刷 品如被客人移动应归 还原处，除非客人摆 放了私人物品
• 整个房间的镜子无污 迹且维修良好
马来西亚香格里拉莎利雅度假酒店
特色夜床服务：在小朋友床上放一本童话故事读物，每日不同，都是 沙巴当地寓言故事。在大人床边则会放一本消失的地平线
马来西亚香格里拉莎利雅度假酒店
蜜月夜床服务：特色的饰品摆放
特色夜床服务 水疗夜床菜单如果你曾经满足于床头的巧克力和玫瑰花瓣，那么你一定更 对在墨西哥The Royal Playadel Carmen酒店推出的下面这套夜床菜单倾 心。试想，当服务员准备把青瓜眼膜、天然卸妆棉、绿茶茉莉的裕盐、绿 茶黄姜身体乳、薄荷迷迭香足乳…等等这些东西放在你的俗室和枕边，当服 务员来敲门询问是否需要夜床服务时，你是否还会因为觉得被打扰而拒绝？