开夜床步骤与细节
开夜床步骤与细节.
务多 进视 行角 研、 究多 层 面 对 夜 床 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜 床服务？ 何时做？——开夜床时间 给谁做？——因房而异，不同房态需提供 不同的夜床服务 谁去做？——开夜床服务员的择选 做什么？——夜床服务的工作内容解读 如何做？——夜床服务标准与规范解读
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夜床服务的步骤和流程可以归纳为
具 体 步 骤
要开 点夜 如床 下服 ：务 的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个 人的浴室用品摆放整齐） • 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入 住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用 品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单，同时迅速补齐 迷你吧酒水。 3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已 经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视 机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原； 检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房 内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时 间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
主卧室
次卧室
标间
个 性 化 的 客 房 赠 品 选 择
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠 品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对 外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1、食品类：糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋 类等）、小玩具等。 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪 等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪 念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对 VIP或投诉等 养 胡 萝 卜 汁
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范 流程名称开夜床服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范 1．进入房间（1）客房服务员准备好工作车、充足的作业用品及礼品（如鲜花、糖果等）到客人房门前（2）依照“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间（3）打开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开2．检查房内设施设备（1）进入房间后，客房服务员打开房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头灯的调节功能是否正常（2）检查房内的空调、音响、电视是否正常3．更换房内用品（1）客房服务员清理房内及洗手间的垃圾，并更换垃圾袋（2）更换、清洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸（3）查看冰箱、小吧台内的饮料有无消费。
若有，应开账单，在工作本上记录所消费的饮料并进行相应的补充4．开床（1）客房服务员要根据人数开床①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。
另外不要今天开这张，明天开那张（除客人特别要求外）②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，尤其是女宾，以免引起误会 ③两张床的房间，住两个客人时，要开对角④双人床的房间住两个客人时，应开床头两侧⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。
如有两张床，则只需分别开靠近电话的那一边（2）开床前，要检查床上有无客人的物品。
若有，要将物品放到一边 检查房内设施 进入房间 清理浴室 更换房内用品开床离开房间（3）若是西式的做床，应按照以下步骤开床①撤掉用过的床罩，整齐地放在规定的位置②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，然后将半反折部分拉平，塞入床垫下③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（4）若是中式的做床，应按照以下步骤开床①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处②站在床头柜侧，将棉被反向折30°③拍松枕头④将晚安卡放在枕头的中央位置，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（贵宾房须在拖鞋的下面铺放一地巾）⑤将反折的床单上面放上早餐卡（贵宾房须在早餐卡上摆放夜床花）（5）开床后，把客人的睡衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位（6）拉上窗帘，打开床头灯并调至弱光（7）擦拭桌面、桌边及床头柜等家具，根据客人要求整理衣物5．清理浴室（1）客房服务员要先冲洗马桶，若马桶不脏仅冲水即可（2）清洁客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开（3）更换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品（4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在靠近浴缸的地面上6．离开房间（1）客房服务员要复检房内物品是否备齐、是否摆放整齐后才可离开（2）若客人在房内，离开时应询问客人是否需要其他服务并礼貌与其道别相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。
下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。
首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。
接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。
在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。
当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。
首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。
接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。
除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。
比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。
最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。
同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。
总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。
只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。
希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。
开夜床服务
任务情景一：一对新婚夫妇旅行入住 夜床设计内容包括：入住对象、设计主题、所需物品、设计理由等部分组成。 一个人住开靠窗的一边 1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上； 任务情景四：一位商务客人春节出差入住 任务情景二：一位母亲带着一位6岁的儿子入住 同学们在欣赏图片时，请猜猜他们的设计主题是什么? 将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角，将被子侧面的下垂部分整理好； 将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角，将被子侧面的下垂部分整理好；
夜床 （二）开空调和灯
打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季 22℃，冬季24℃）
（三）拉合窗帘 （四）清理杂物 （五）开夜床 （六）清理卫生间 （七）退出房间
开夜床操作步骤
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上； 2、站在床的外侧中央位置；掀起被角；将被子打开 至枕头中间部分，与床屏成90度直角，将被子侧面 的下垂部分整理好； 3、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在 枕头的正中摆放宾客意见书。 4、将开夜床小礼品放在床头柜上。 5、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。
每个小组设计一个主题夜床： 任务情景一：一对新婚夫妇旅行入住
5、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 学习目标：熟悉夜床服务操作程序
任务情景一：一对新婚夫妇旅行入住 最后各小组将设计思路及要点写在白纸上，可以图文并茂。
任务情景二：一位母亲带着一位6岁的儿子入住
61、8：将0晚0-安---卡21放任：到00床务头柜情上；景二：一位母亲带着一位6岁的儿子入住 任务情景三：一位游客旅行入住 1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
小组成果展示及评价
酒店开夜床的标准
酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。
2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。
3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。
同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。
4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。
5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。
以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
开夜床
第八节 开夜床程序1、准备工作：准备充足的布草、报纸和工作表做夜床服务即对住店客房进行晚间寝前整理。
做夜床的最佳时间是晚上6点到9点（冬季可适当提前5：30开始），因为这段时间是客人大多外出用餐而不在房间，选择在客人外出时做夜床，可避免打扰客人，也可方便服务员工作。
对于客人在房内的房间，如果客人已经休息或正做着一些不便被打扰的事，则不必做夜床，如果没有这种问题，服务员应征询客人意见，“先生/小姐，晚上好，现在方便为您做夜床吗？”按客人意见办，对于预定房的夜床，如客人入住时间较晚，应到8点以后再开（团队除外），21：30以后再次确认房间有无客人。
做夜床的步骤如下：a、进房先填写进房时间，按进房的程序要求，敲门：客房服务员，做夜床。
如客人在房内，则应征询客人是否可以做夜床，并按客人的意思办，太晚进客房则要特别谨慎小心。
b、开灯：使房内有足够的光线提供操作，并查看灯具是否有问题。
c、关窗帘：将纱帘和遮光帘拉拢，无缝隙、无脱钩并使之悬挂美观。
d、清除垃圾。
e、更换杯子和烟缸：如果杯中有客人新泡的茶水或盛有饮料、酒则不能撤走和更换，以免引起客人的误会，到时则需征得客人的同意。
f、除尘、除迹：保证台面桌面无尘迹、水、床上无发丝、无污迹。
g、添加冷热饮用水，检查冰箱内酒水，并及时找客人签单、补充。
h、开床：（1）将棉被从床头掀起折起45度角（小床）或30度角（大床），并将边叠齐压好，如是单人床，床从有电话的床头柜一侧开，如是双人床，一人住，侧开临近卫生间的那个床或开客人用过的床；如是双人床两人住，则两张床都从床头柜一侧开，一人住的大房间，开有电话的床头柜一侧，而二人住的大床，可全开一侧或两侧都开，客人放着很多用品的床，如果不便整理则不开，要征求客人的同意。
（2）将枕头整理好摆好，如果有客人的睡衣应叠好放置于枕头上或其它床尾中央客手易拿到的位置。
（3）按规定摆放闹钟成45度角对准客床，晚安卡朝外。
（4）如果有浴衣，则挂入卫生间门后浴钩上。
主题创意开夜床实训的总结
主题创意开夜床实训的总结一、开夜床部分细节1、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。
客人到达酒店后，需要洗漱。
2、宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。
3、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
4、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。
掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角。
5、将开夜床小礼品放在床头柜上，将免费水果、相应的报纸放到写字桌上，将晚安卡放到床头柜上。
6、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。
7、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。
8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处；ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。
二、晚安致意卡设计“尊敬的***先生（女士）：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店。
**山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关于酒店的简要介绍）。
今晚的天气是：* **，明天早上的天气是***，明天晚上的天气是***。
友情提示：本地早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要外出旅游，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。
祝您旅行及下榻愉快！**年**月**日”。
该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，在晚安卡中可以说实现了完美的人性化文字表达。
三、个性化客房赠品选择夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。
可以选择糖果、小糕点、饮品、纯净水等食品；玫瑰花、月季、康乃馨等鲜花（针对女士）；特色钥匙扣、手机链等小饰品；当地或酒店纪念品（针对VIP客人）；小玩具（针对儿童）。
根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求；赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式；注明并提醒客人此物品是免费赠品；小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。
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9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开 点夜 如床 下服 ：务
的 规 范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰 缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的 衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上 的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用， 则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个
主卧室
次卧室
标间
个
性
夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠
化 品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对
的 外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：
客 1、食品类：糖果、小包装糕点饮品、纯净水等。
房 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。
赠 品 选 择
3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋 类等）、小玩具等。 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪 等或当地（或民族）特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪
• 人的浴室用品摆放整齐） 2、开夜床规范要点——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入 住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用 品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单，同时迅速补齐 迷你吧酒水。
3、开夜床要点规范——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已 经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视 机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原； 检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房 内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时 间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家 外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是 房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客 户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床 服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时 进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大 项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜 床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便 客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感 到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎 的方式。
• 4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物 品，以便随时可用。
• 5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再 次光临”。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫 瑰 情
水果
营 养 胡 萝 卜 汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和 联系方式。
• 3、注明பைடு நூலகம்提醒客人此物品是免费赠品。
“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、 开夜床、整理浴室、离房”八步。
1、更换已用过的餐具或饮具；
具
2、报纸、杂志码放整齐； 3、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用
体 的位置；
4、电视节目单齐全有效；
步 5、应宾客要求更换用过的毛巾；
骤 6、清洁和更换卫生间的水杯；
7、补足浴室内的用具；
8、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
务多 进视 行角 研、 究多
层 面
对 夜 床 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜 床服务？
何时做？——开夜床时间 给谁做？——因房而异，不同房态需提供 不同的夜床服务 谁去做？——开夜床服务员的择选 做什么？——夜床服务的工作内容解读 如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为