智能化酒店系统概述
万豪酒店智能化系统
xx年xx月xx日
目录
• 系统介绍 • 万豪酒店智能化系统的技术特点 • 万豪酒店智能化系统的应用场景 • 系统对酒店运营的影响 • 系统实施与维护
01
系统介绍
什么是万豪酒店智能化系统
万豪酒店智能化系统是一套集成酒店信息化、数字化、智能 化等先进技术的综合管理系统。
该系统以计算机和网络为基础，利用各种智能设备和传感器 实现酒店的自动化、智能化运营和管理。
大数据应用
通过分析智能化系统产生的海量数据，挖掘潜在 的价值和信息，为酒店管理和服务提供更加精准 和个性化的支持和建议。
云服务平台建设
构建云服务平台，实现智能化系统的数据共享和 管理，为酒店集团化和规模化发展提供支持。
THANKS
在线预订与退房
客户通过手机APP或官方网站进行房间预订和退房，简化服务流 程。
智能门锁与语音识别
客户可使用智能门锁进入房间，通过语音助手实现灯光、空调等 设备的控制。
远程服务
客户可通过APP远程控制房间设备，如提前打开空调、灯光等。
餐饮服务智能化管理
在线点餐
客户可在手机APP或餐厅点餐系统中选择菜品， 节省点餐时间。
系统维护注意事项
监控运行状态
数据备份
定期监控智能化系统的运行状态，包括硬件 设备、软件应用、网络连接等，确保系统的 稳定性和可用性。
定期对智能化系统的重要数据进行备份，防 止数据丢失和损坏。
系统安全
故障处理
加强智能化系统的安全防护，包括访问控制 、漏洞扫描、数据加密等，确保系统的安全 性和稳定性。
系统组成部分
智能人员管理系统
包括人脸识别、行为分析、人员轨迹跟踪 等。
智能楼宇管理系统
智慧酒店管理系统解决方案
智慧酒店管理系统解决方案随着科技的不断发展和智能化的大趋势，智慧酒店的建设和管理已经成为了酒店业的发展方向。
传统的酒店管理方式已经不能满足现代人们对于高效、便捷、个性化服务的需求。
智慧酒店管理系统应运而生，它利用信息技术和智能设备的应用，将酒店的各个环节和资源进行高度整合和优化，为酒店管理者和客户提供了全新的管理和使用体验。
一、智慧酒店管理系统概述智慧酒店管理系统是一种集数据分析、人工智能、物联网等现代信息技术于一体的系统。
它通过对酒店内的各个设施设备进行连接和数据采集，实现对酒店资源的集中管理和智能调度。
同时，通过对客户需求和习惯的分析，提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
二、智慧酒店管理系统的主要功能和特点1. 客户管理功能：智慧酒店管理系统可以通过客户信息的收集和分析，实现客户档案的建立和管理。
当客户再次入住时，系统将自动记录客户的偏好和历史要求，并根据历史数据提供个性化的服务和推荐。
2. 酒店资源管理功能：系统可以对酒店内的房间、设备、服务等资源进行统一管理和调度。
通过实时监控设备状态和资源利用情况，系统能够及时安排资源的分配和维护，提高资源利用率和酒店整体效益。
3. 在线预订与支付功能：客户可以通过智慧酒店管理系统在线预订房间、预定服务和活动，并进行在线支付。
这种方式不仅方便了客户，同时也减少了人力资源的投入，提高了酒店管理的效率。
4. 智能安防功能：智慧酒店管理系统利用物联网技术和智能设备，实现对酒店的安防设备的远程监控和报警。
通过对监控摄像头和门禁系统的控制和管理，保障客户和酒店财产的安全。
5. 数据分析与决策支持功能：系统通过对客户信息、资源利用情况、酒店财务状况等数据进行分析，为管理者提供决策支持和预测分析，优化酒店的运营流程和经营策略。
三、智慧酒店管理系统的应用案例1. 个性化服务提升用户体验：智慧酒店管理系统可以根据客户的历史数据和偏好进行个性化服务，如提前准备好客户喜欢的房间布局和饮品，为客户提供定制化的待遇。
酒店智能化案例
酒店智能化案例
1. 酒店自动登记系统：利用智能化技术，酒店可以实现客人自助登记和退房。
客人只需通过智能屏幕输入个人信息，系统将自动完成登记和退房手续，提供房间钥匙，简化了客人入住和退房流程。
2. 智能客房控制系统：酒店可以通过智能化技术实现客房内的灯光、温度、空调、电视等设备的集中控制。
客人可以通过手机APP或语音控制设备，实现个性化的客房控制体验。
3. 人脸识别酒店门锁系统：酒店可以使用人脸识别技术来替代传统的门锁。
客人只需通过面部识别完成开锁，提高了安全性和便捷性。
4. 智能客房清洁机器人：利用智能化技术，酒店可以引入清洁机器人来进行客房清洁。
机器人可以根据预设路线进行自动导航，携带清洁用品对客房进行清洁，提高清洁效率和质量。
5. 智能客房服务机器人：酒店可以引入智能机器人来提供客房内的服务，例如接送客人行李、送餐等。
机器人能够与客人进行简单的交流，并根据客人需求提供相关服务，提升客户满意度。
6. 智能化停车管理系统：酒店可以利用智能化技术来管理停车场，例如使用车牌识别系统进行车辆识别和进出管理，提供自助停车支付等功能，提高停车场的管理效率和客户体验。
以上是一些酒店智能化的案例。
通过引入智能化技术，酒店可以提升客户体验，提高工作效率，降低运营成本，增强竞争力。
智能酒店智能客控系统技术方案
智能酒店智能客控系统技术方案一、系统概述智能酒店智能客控系统是利用先进的计算机技术、网络通信技术和智能控制技术，对酒店客房内的灯光、窗帘、空调、电视、音响等设备进行智能化控制和管理的系统。
通过该系统，客人可以使用手机、平板电脑或客房内的控制面板等设备，轻松实现对客房设备的控制和调节，同时酒店管理人员也可以通过后台管理系统，实时监控客房设备的运行状态，及时处理客人的需求和投诉，提高酒店的服务质量和管理水平。
二、功能特点1、智能灯光控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内灯光的开关、调光、调色等控制，营造出不同的灯光氛围。
系统可以根据客人的入住时间和客房内的光线强度，自动调节灯光的亮度和颜色，提供更加舒适的照明环境。
2、智能窗帘控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内窗帘的开合控制，方便客人调节室内光线。
系统可以根据客人的设定，在特定的时间自动打开或关闭窗帘，提高客人的入住体验。
3、智能空调控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内空调的开关、温度调节、风速调节等控制，提供舒适的室内温度。
系统可以根据客房内的实际温度和客人的设定，自动调节空调的运行模式，达到节能的目的。
4、智能电视控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内电视的开关、频道切换、音量调节等控制。
系统可以与酒店的电视节目系统进行对接，为客人提供个性化的电视节目推荐和点播服务。
5、智能音响控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内音响的开关、音量调节、音乐播放等控制，享受高品质的音乐体验。
系统可以与酒店的音乐库进行对接，为客人提供丰富的音乐资源。
6、场景模式控制系统提供多种场景模式，如“欢迎模式”、“睡眠模式”、“起床模式”等，客人可以根据自己的需求，一键切换到相应的场景模式，实现客房设备的联动控制。
7、能源管理系统可以实时监测客房内设备的能耗情况，为酒店管理人员提供详细的能源消耗报表，帮助酒店实现节能减排。
智慧酒店系统建设方案
项目背景：某五星级酒店位于市中心，客流量大，传统酒店管理方式效率低下，需要进行智慧化 改造。
改造内容：酒店进行智慧化改造，包括智能客房、智能安防、智能照明、智能空调等。
实现目标：提高酒店管理效率，降低运营成本，提高客户满意度。
实施效果：改造后，酒店管理效率提高，客户满意度也得到了提升。
背景介绍：该知名酒店集团发展历程与现状 智慧化建设规划方案：包括客房智能化改造、酒店智能化管理、智慧化营销等方面 智慧化建设带来的效益：提高服务效率、降低运营成本、增加客户满意度等方面 未来展望：该集团将继续推进智慧化建设，实现全面智能化升级
,a click to unlimited possibilities
01 智 慧 酒 店 系 统 概 述 02 智 慧 酒 店 系 统 硬 件 方 案 03 智 慧 酒 店 系 统 软 件 方 案 04 智 慧 酒 店 系 统 建 设 流 程 05 智 慧 酒 店 系 统 实 施 效 果 评 估 06 智 慧 酒 店 系 统 典 型 案 例 分 析
平台应用：智慧酒店系统与酒店 管理软件无缝对接，实现数据共 享和业务协同
添加标题
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网络架构：采用无线和有线结合 的方式，实现客房内所有设备的 联网
安全性：采用多重安全措施，保 障系统的稳定性和数据的安全性
智能门锁 智能照明
智能空调
智能安防设 备
网络交换机：用于数据交换，可 进行有线或无线传输
功能：酒店信息管理系统可以实现预订管理、客房管理、财务管理、库存管理、员工 管理、客户信息管理等多种功能，同时还可以根据酒店的实际需求进行定制和扩展。
特点：酒店信息管理系统具有操作简单、界面友好、灵活性高、安全性强等特点，可 以满足酒店不同层次的管理需求，提高酒店的经营管理水平。
酒店智能化系统介绍
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智慧酒店 – 程控交换机系统
酒店数字程控交换机的基本 功能为：用户线接入，中继接续， 计费，设备管理等。
❖ 夜间及凌晨通过定时控制在不同时间段 将大堂的灯光调节至不同的照度。
❖ 通过光线感应控制大堂的遮阳卷帘，当 夏天光线强烈时，可自动放下遮阳卷帘， 以便节能。
❖ 通过中央控制室的电脑也可对大堂及咖 啡厅的灯光/遮阳卷帘进行控制。
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光感
定时器
智慧酒店 – 应用功能
公共通道/电梯厅
❖ 通过定时器可对公共通道的灯光、 空调进行定时控制，可以有效减少 管理人员，并节约能耗。
❖ 客人插匙牌，系统自动将客房的灯光/窗帘/ 空调调节至迎宾模式，当客人取走插匙牌后 可在延时后自动关闭灯光/空调/降落窗帘
❖ 可与智能门锁系统联动，还可实现客人/服 务员开门时有不同的模式，即迎宾模式/清 扫模式。
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智慧酒店 – 应用功能
❖ 大堂/咖啡厅
❖ 当客人在大堂前台入住登记后，相应客房的 灯光/窗帘/空调自动会调节至迎宾模式，给客 人以VIP的感觉；当客人在前台退房后，自动 会调节至关闭模式，自动将客房设定温度恢 复到默认的状态。
❖ 当夜间客人入睡后，系统可自动切换为舒适 模式(即节能模式)。按照统计，设定温度每升 高1度(制冷时)或降低1度(加热时)，可节能6%
❖ 中央控制室可以显示每间客房的实际温度和 设定温度，也可设定其可调节的上下限，同 时客房的温度控制还可与窗联动，当窗户、 阳台玻璃门被打开后，可自动将空调关闭， 充分节能。
五星级酒店智能化系统概述
五星级酒店智能化系统概述1、智能化子系统规划:作为高档的五星级酒店，智能化系统建设应包括如下十六个子系统：➢综合布线系统➢计算机网络系统➢程控交换机系统➢无线对讲系统➢安全防范系统(含视频监控、防盗报警、电子巡更）➢门禁一卡通系统➢酒店门锁系统➢背景音乐及紧急广播系统➢卫星及有线电视系统➢建筑设备管理系统➢多媒体会议系统➢智能照明系统➢能源计量系统➢智能客房控制系统➢机房工程➢综合管路2、各智能化子系统的介绍：2.1综合布线系统综合布线系统是智能化系统数据和语音传递的基本通道。
在综合布线系统的基础上，可以形成遍布整个酒店的电话网络、计算机网络，以及由此延伸到酒店之外的其他楼群，使整个建筑群的电话网络、计算机网络彼此连通。
综合布线系统是信息系统中最基础的组成部分，它的性能直接影响到信息系统的性能和寿命。
布点原则：1）内部普通办公区域按每人设置三个信息点（一个用于语音,一个用于数据内网，一个用于数据外网）；2）会议室设置三个信息点（一个用于语音，一个用于数据内网，一个用于数据外网）；3）单人房、标房：语音口3个（卫生间、床头、书桌各1个)、数字口3个（IPTV 1个、书桌2个）；套房：语音口4个（卫生间、床头、书桌电话、传真各1个)、数字口3个(IPTV 1个、书桌2个);豪华套房：语音口5个（卫生间、床头、书桌电话、传真、会客室各1个）、数字口4个（IPTV 2个、书桌、会客室各1个）。
其他服务场所视功能需求设置用于语音和数据传输的信息点。
2.2计算机系统计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，在现代信息社会的不断发展中,计算机的应用显得越来越广泛,计算机网络系统不仅仅是指原来单纯的计算机工作站连网，而是牵涉到大量系统的集成。
一个好的网络，不但可实现数据、软件、打印机以及Internet等资源的共享，而且可与建筑设备管理、安全防范、门禁一卡通等系统连接起来，实现更方便、快捷的管理、维护和扩充。
推动酒店管理系统智能化的云平台解决方案分析
跨平台整合
绿色环保发展
为实现酒店业务的全面数字化管理，未来 云平台将整合更多外部资源和应用，形成 跨平台的生态系统。
随着社会对环保意识的提高，未来云平台 将更加注重绿色节能技术的发展和应用， 降低酒店运营成本的同时保护环境。
THANKS
感谢观看
安全技术挑战
保障云平台数据安全需要强大的技术支持，如加密技术、防火墙、入侵检测等，酒店需 不断更新和升级安全技术以应对日益复杂的网络攻击。
技术更新与升级挑战
技术更新速度
云计算技术日新月异，酒店 需保持与最新技术的同步， 确保云平台始终处于行业前
沿。
系统兼容性
随着酒店业务的发展，可能 会引入新的管理系统或设备 ，云平台需具备良好的兼容 性和扩展性，以便与这些系
合规性审计
为确保云平台的合规性，酒店需定期进行合规性审计 ，及时发现和解决问题。
未来发展趋势预测
人工智能融合
物联网技术应用
随着人工智能技术的不断发展，未来云平 台将更加智能化，实现自动化管理、智能 分析和预测等功能。
物联网技术将促进酒店设备的互联互通， 提高运营效率和客户体验，云平台将作为 数据中心和分析平台发挥重要作用。
实时数据分析
利用实时数据分析技术，对酒店运营数据进行实时监测和分析，及 时发现问题并作出调整。
物联网技术实现
设备接入
通过物联网技术，将酒 店内的各种设备接入云 平台，实现设备的远程 监控和管理。
数据采集与传输
利用物联网传感器技术 ，对酒店环境、设备状 态等数据进行实时采集 和传输，为酒店智能化 管理提供数据支持。
提供个性化服务
系统应能记录客人的个性化需求，如房间类型、床品选择、特殊饮 食要求等，以便为客人提供更加贴心的服务。
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•光感
•定时器
•智慧酒店 – 应用功能
公共通道/电梯厅
❖ 通过定时器可对公共通道的灯光、 空调进行定时控制，可以有效减少 管理人员，并节约能耗。
❖ 通过中控机房的中控电脑可对公共 通道的灯光、遮阳、空调进行集中 监视和控制，管理方便，同时提高 管理效率。
网上酒店系统
功能强大灵活预订发布的功能解决酒店所有的信息发布，系统自动管理酒店预 订信息，大大节省大量的人工管理预订成本
综合布线系统
综合布线系统 是信息化与智能化的基础，支撑整个网络应用平台及智能化应用平台 无线网络覆盖 运用在商务中心、咖啡厅、餐厅等处，为旅客提供便捷的上网办公方式
集成安防系统
一卡通系统
❖ 公共通道/电梯厅 控制灯光、紧急照明控制
❖ 泛光照明/园林照明 控制灯光
❖ 停车场/地下车库 控制灯光、通风排气扇
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智慧酒店 – 应用功能
客房
❖ 床头安装智能控制面板，控制客房内灯光/ 窗帘，可设置休息模式、看电视模式、会客 模式、起夜模式等。
❖ 玄关拐角处安装智能温控面板，对客房风机 盘管进行自动控制，同时可对灯光/窗帘进 行控制。
❖ 门口安装智能控制面板，对卫生间灯光进行 控制
❖ 客人插匙牌，系统自动将客房的灯光/窗帘/ 空调调节至迎宾模式，当客人取走插匙牌后 可在延时后自动关闭灯光/空调/降落窗帘
❖ 可与智能门锁系统联动，还可实现客人/服 务员开门时有不同的模式，即迎宾模式/清 扫模式。
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智慧酒店 – 应用功能
火灾报警系统 国家规定必须建设内容
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系统名称
子系统名称
主要功能
办公自动化 系统
多功能数字会议系统 视频点播系统
可举行多功能会议、视频会议、报告、新闻发布、同声传译、自动摄录、娱乐 演出、电影放映等功能，可满足发布会，学术讨论会议等使用。
丰富可接收的视频节目，消除广告发布的视觉疲劳，提高酒店整体品质
❖ 大堂/咖啡厅
❖ 当客人在大堂前台入住登记后，相应客房的 灯光/窗帘/空调自动会调节至迎宾模式，给客 人以VIP的感觉；当客人在前台退房后，自动 会调节至关闭模式，自动将客房设定温度恢 复到默认的状态。
❖ 当夜间客人入睡后，系统可自动切换为舒适 模式(即节能模式)。按照统计，设定温度每升 高1度(制冷时)或降低1度(加热时)，可节能6%
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•智慧酒店 – 网络架构图示：
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•智慧酒店 – 建设内容
系统名称
子系统名称
主要功能
酒店管理系统
酒店管理系统
登记及结账系统 、收益管理系统 、客户关系管理等，提升酒店内管理能力水 平；提高酒店的运营能力；降低酒店的运营成本；整体提高酒店的智能化水平
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智慧酒店 – 应用功能
大堂/会议室
❖ 白天通过光线感应自动控制大堂的照度 ，当自然光强烈时，关闭部分灯光，反 之，则开启一定的灯光，使大堂保持恒 定的照度，同时又可节能。
❖ 夜间及凌晨通过定时控制在不同时间段 将大堂的灯光调节至不同的照度。
❖ 通过光线感应控制大堂的遮阳卷帘，当 夏天光线强烈时，可自动放下遮阳卷帘 ，以便节能。
综合信息显示与查询 程控交换系统
提供便捷的信息发布方式，酒店整体面貌的展现和广告宣传，提高酒店整体品 质
可实现酒店内的程控交换服务以及构建酒店的整体语音服务平台，为旅客提供 有偿服务
通信自动化 系统
无线通信室内覆盖系 统
对手机信号不好的区域进行室内移动通信覆盖，使整个酒店无盲区
有线电视及卫星电视 系统
可丰富旅客的生活，提高酒店整体品质
机房工程
楼宇自动化系统机房 统管整个酒店的风、水、电设备，节能、方便管理设备 安防自动化系统机房 安防系统中枢，对整个酒店的安全及人员状况进行安全监控
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智慧酒店 - 建设目标
❖ 满足现代商务人士和游客， 在工作、生活、休闲中需要
❖ 营造智慧、舒适、便捷现代 智能酒店工作、生活环境
通过一卡通可对门禁、车库、消费、考勤、设备管理等系统进行流程化和智能 化的管理，方便旅客、员工，提高酒店服务水平
安防管理系统 体现和谐，营造一个安全的工作环境，保护酒店及旅客的出入行安全
消防ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ警系统
公共广播系统
背景音乐、寻呼通知、会议通知等作为第三方的媒体发布手段，此外可与火灾 报警系统联动，在发生火灾情况自动指导人员撤离
智能化酒店系统概述
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2020年4月10日星期五
•智慧酒店—建设内容
•智慧酒店 – 根据酒店智能化建设规范包含以下内容：
➢建筑设备自动化管理系统 ➢数字程控交换机系统 ➢无线通信系统 ➢无线局域网系统 ➢综合布线管理系统 ➢集成安防管理系统 ➢车库管理自动化系统
➢公共广播及背景音乐系统 ➢卫星电视接收及有线电视系统 ➢电子会议系统 ➢酒店管理系统 ➢酒店防雷系统及弱电机房 ➢不间断电源、安全接地系统 ➢火灾报警及联动控制系统
❖ 中央控制室可以显示每间客房的实际温度和 设定温度，也可设定其可调节的上下限，同 时客房的温度控制还可与窗联动，当窗户、 阳台玻璃门被打开后，可自动将空调关闭， 充分节能。
❖ 智能温控面板可对房内风机盘管自动控制， 当室内温度接近设定温度时，自动将风速由 高调节至低，使室内温度始终保持在设定温 度左右，风速完全由温控面板自动控制，既 节能又舒适，也可手自动转化。
❖ 建立安全、灵活、高效目标 的数字化基础环境
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智慧酒店 – 总体架构图
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智慧酒店 – 应用区域
❖ 客房 控制灯光、风机盘管、电动窗帘
❖ 大堂/咖啡厅 控制灯光、遮阳卷帘、风机盘管
❖ 宴会厅/会议室 控制灯光、投影幕布、风机盘管、投影仪
❖ 通过人体感应对电梯厅及楼梯灯光 进行自动控制，同时达到节能的效 果。
书山有路勤为径，
学海无•1涯2苦作舟
•智慧酒店 – 应用功能
地下车库
❖ 车辆出入车库设置车辆通行导流、车位 数提示、VIP 车辆通行、来宾车辆通行