运营管理制度实施PPT模板
合集下载
商业运营管理培训ppt课件
前期招商：开发初期
根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应
中期招商：开业前期
利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻
后期招商：运营推广期
参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力
招商 招租
选择形式
双向 主动
单向 被动
收益特征
以市场经营为目的 追求优质客户 体现质量型收益
以商铺出租为目的 追求出租获利 体现数量型收益
维护良好 的整体形 象和秩序
为开发商创 造长久持续 的赢利机会
确保消费 者满意
使物业保 值增值
什么是商业运营管理？
运营管理
企业在经营的全过程中采 取现代科学技术，提升服 务功能，落实制度流程， 反复执行，保证经营过程 中的安全、高效、有序； 从而实现企业的经济效应、 社会效应的一种过程手段； 这一过程包括： 特定的环境背景、现有资 源（人、财、物）、计划、 组织、领导和控制。
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
可编辑版课件
18
公共关系职能：
外部公共关系
政府职能 部门关系
业主关系 租户关系
公共媒体 合作关系
以客户为导向
4R
关联 ( Relevance ) 反应 ( Reaction ) 关系 ( Relationship ) 回报 ( Reward )
以竞争为导向
可编辑版课件
8
什么是专业综合市场？
以多门类专业商品交易为核心， 并辅以其他关 联类、互补类商品或者服务贸易的 大规模集中 营业场所，是专业市场的升级表现。
企业管理制度PPT模板
05
生产运营管理制度
生产计划编制和执行情况跟踪
制定详细的生产计划，明确生 产目标、时间节点和责任人。
实时跟踪生产进度，确保生产 计划的顺利执行。
对生产过程中的问题进行及时 分析和解决，确保生产计划的 稳定性和可行性。
物料采购、库存管理及物流配送优化
建立完善的物料采购 流程，确保采购物料 的质量和及时性。
培训实施
按照培训计划开展培训，确保培训质量和效 果。
制定培训计划
根据培训需求，制定详细的培训计划，包括 培训课程、讲师、时间和地点等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断改进和优 化培训计划。
绩效考核与激励机制
制定考核标准
定期考核
根据岗位职责和工作目标，制定具体的绩效 考核标准。
按照考核周期，对员工的工作绩效进行定期 考核，包括目标完成情况、工作质量、团队 合作等方面的评估。
预算编制流程
业务部门提交预算申请， 财务部门进行初审、汇总 和平衡，高层领导审批后 下达执行。
预算调整机制
建立灵活的预算调整机制， 允许在特定情况下对预算 进行合理调整，以适应业 务变化。
成本控制方法论述
成本核算方法
采用标准成本法或实际成 本法进行成本核算，确保 成本数据真实可靠。
成本控制措施
通过制定成本计划、建立 成本责任制、实施成本分 析等手段，有效控制成本 开支。
战略导向原则
组织架构应与企业战略 相匹配，支持企业战略
目标的实现。
精简高效原则
避免机构臃肿和人浮于 事，降低管理成本，提
高工作效率。
责权对等原则
明确各部门和岗位的职 责与权力，实现责权对
等和制衡。
灵活性原则
制度与流程ppt课件
制度与流程的关系
相互依存
制度与流程相互依存，制度是流程执 行的保障，流程是制度的具体体现。
相互促进
相互制约
制度与流程之间也存在制约关系，制 度的过于繁琐可能会影响流程的效率， 流程的过于简化可能会影响制度的执 行。
制度与流程相互促进，制度的完善能 够促进流程的优化，流程的优化能够 促进制度的完善。
制度的分类
总结词
明确制度的种类和特点
详细描述
根据不同的分类标准，制度可以分为内部制度和外部制度、正式制度和非正式 制度、约束性制度和激励性制度等。每种制度都有其特点和适用范围，需要结 合实际情况进行选择和应用。
制度的制定与修订
总结词
阐述制度的制定和修订过程
详细描述
制度的制定需要经过深入调研、广泛征求意见和充分讨论，确保制度的合理性和 可行性。制度的修订则要及时反映组织发展和环境变化，保持制度的时效性和适 应性。
非营利组织制度与流程管理案例
总结词
非营利组织通过制定和实施制度与流程，提高组织运行效 率和公益服务水平。
详细描述
某慈善机构通过建立完善的捐赠管理制度和流程，确保捐 赠资金的安全和使用效益。同时，机构还注重志愿者管理 和培训，提高志愿者服务质量和参与度，为更多需要帮助 的人提供帮助。
总结词
非营利组织制度与流程管理需要注重规范化和专业化。
THANKS
感谢观看
应共享经济的发展。
制度与流程的未来展望
更加注重用户体验
制度和流程的设计将更加注重用户体验，以用户为中心，提高用 户的满意度和忠诚度。
更加注重数据安全
随着数据价值的提升，数据安全将成为制度和流程的重要考虑因素， 保障数据的安全和隐私。
更加注重可持续发展
运营大会策划方案ppt课件
运营管理原理
2
会议运作
策划 筹备进
会度议竟赛 活动
会议内容
奖项设 置
会议PPT 文案材料
Part
2.1 筹备进度
2
运营管理原理
前期筹备(当月20日－
A确定执行25方日案) B确定会议流程 C成立工作小组
会议实施(会议当日)
A会议举行 B参会接待 C现场秩序安排
D互动环节协调 E应急预案
step
1
现 场
每桌有部门名牌、供活动用纸张、 记号笔
会议预热，开始前公司宣传片PPT
布
视频滚动播放
置
设置钉钉会议签到提醒，实行会 场钉钉扫码签到
根据需要定制会议横幅、悬挂气
球、展板
会议中间休息期间，大屏使用当
月会议主题
Part
3.3 安保措施
3
运营管理原理
安 保 措
四个注意事
施项
秩序维持
1 行政人事部负责指导场内人员
座位分配；对场地周边饮水、 休息、卫生间等做好服务提醒 工作； 医疗救护
2 行政人事部配备简单的医疗用
品，如止血纱布、碘伏、创可 贴、金嗓子喉宝等。
防火应急
3 提前与酒店方确定会场灭火器
设备及摆放位置，并确保消防 通道位置及畅通。
其他
4 其他安全事宜，请在这里输入
您的文字请在这里输入您的文 字。
总结评估
召开会议，对
活动进行总结
汇报，对活动
效果评估进行
评估。
其他
与酒店方接
洽，完成账
务清算，完
成其他相关
工作。
感谢聆听
行政人事 2017部 11
Part
门店营运管理PPT培训课件
门店营运管理培训课件
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
目录
• 门店营运管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 员工管理 • 顾客服务与管理 • 门店营销与推广 • 门店安全与卫生管理
01
门店营运管理概述
门店营运管理的定义与特点
门店营运管理定义
门店营运管理是指对门店的日常运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列 活动，旨在实现门店的经营目标。
店面布局
01
02
03
04
空间规划
合理规划店内空间，包括商品 陈列区、收银台、休息区等。
视觉效果
注重店面外观和内部装潢，营 造舒适、美观的购物环境。
功能性布局
根据销售需要，合理安排商品 陈列位置，便于顾客选购。
顾客动线设计
合理规划顾客流动路线，引导 顾客浏览商品，提高购物体验
。
商品陈列
陈列原则
遵循突出重点、分类陈列、便 于挑选等原则，提高商品展示
会员管理
建立会员制度，对会员进行积分、优惠等管 理，提高顾客忠诚度。
社交媒体营销策略
平台选择
选择适合的社交媒体平台， 如微信、微博、抖音等， 进行品牌宣传。
用户互动
及时回复用户留言和评论， 增强用户参与感和忠诚度。
内容创作
制定有吸引力的内容策略， 如短视频、图文等，提高 用户互动率。
数据分析
对社交媒体营销效果进行 数据分析，优化营销策略。
02
门店选址与布局
选址策略
目标客户定位
根据品牌定位和产品特 点，分析目标客户群体， 选择能够吸引他们的地
段。
竞争环境分析
研究周边竞争对手的分 布情况，分析竞争优势 和劣势，选择有利的竞
争位置。
交通便利性
制度体系建设与实施ppt课件
为 了 规 范 事 业单位 聘用关 系，建 立和完 善适应 社会主 义市场 经济体 制的事 业单位 工作人 员聘用 制度， 保障用 人单位 和职工 的合法 权益
讨论问题
·如何建立制度管理体系，有没有模板可以参照 ·一般制度中只有实体性制度与程序性制度，控关 系，建 立和完 善适应 社会主 义市场 经济体 制的事 业单位 工作人 员聘用 制度， 保障用 人单位 和职工 的合法 权益
制度
7
督导企业管理部完成制度定稿及下发
工作
开始时间 2010-6-21
2010-7-5
2010-7-15 2010-7-19 2010-7-21 2010-7-26 2010-8-2
结束时间
工期
2010-6-22 2 工作日
2010-7-14 8 工作日
2010-7-16 2 工作日 2010-7-20 2 工作日 2010-7-23 5 工作日 2010-7-30 5 工作日 2010-8-6 5 工作日
制度体系对企业的意义
·战略管理层面 通过对企业战略的了解，确定为实现战略目标应该建立哪些制度。
·企业文化层面 通过对企业价值观的了解，将企业文化的理念作为制定制度的源头
，将企业文化核心价值思想渗透到各项管理制度中，并通过制度固化下 来。 ·组织架构层面
通过梳理和分析组织结构，建立企业职责管理体系，确保企业内部 各岗位责任明确，工作关系清晰。 ·业务流程层面
管理（业务）工作流程企业的主要运营基础，通过对现有制度的梳 理、分析、诊断，协助企业建立科学、规范的管理制度。
为 了 规 范 事 业单位 聘用关 系，建 立和完 善适应 社会主 义市场 经济体 制的事 业单位 工作人 员聘用 制度， 保障用 人单位 和职工 的合法 权益
公立医院运营管理ppt
公立医院运营管理PPT引言公立医院作为服务于大众的重要机构，其运营管理是确保医疗服务的高效性和质量的关键因素。
本文档旨在介绍公立医院运营管理的重要性，并提供一些实用的管理方法和策略。
1. 公立医院运营管理的背景和意义公立医院运营管理是指对医院内部各项运营活动进行综合管理的过程。
它包括计划、组织、协调、控制和评估医院资源的使用，以提高医疗服务的效率和质量。
公立医院运营管理的意义在于：•提高资源利用效率：通过合理分配人力、物力、财力等资源，提高医疗服务的效率。
•提升医疗服务质量：通过规范化和标准化的管理，加强医疗服务质量的控制和监督。
•改善患者体验：通过优化医疗流程和服务环境，提升患者对医院的满意度和信任感。
•保障医院可持续发展：通过合理的财务管理和战略规划，确保医院的经济稳定和可持续性发展。
2. 公立医院运营管理的关键要素公立医院运营管理包括多个关键要素，下面是其中的几个重点：2.1 人员管理•招聘和培训医务人员，确保医院拥有专业、高效的医疗团队。
•建立激励机制，激发医务人员的工作动力和创造力。
•加强人员的绩效评估，提高医疗服务的质量和效率。
2.2 资源管理•合理规划和管理医院的物资采购和库存，确保医疗设备和药品的充足供应。
•管理医院的人力资源，确保医务人员的合理配置和利用。
•管理医院的财务和预算，确保资金的有效使用和合理分配。
2.3 患者管理•建立科学的预约和排班系统，优化患者就诊流程，减少等待时间。
•建立患者档案和电子病历管理系统，提高医疗信息的管理和共享效率。
•加强患者教育和沟通，提高患者对医疗服务的理解和参与度。
2.4 质量管理•建立标准化和规范化的医疗服务流程，保障医疗质量的一致性和稳定性。
•加强医疗服务的监督和评估，及时发现和解决医疗安全和质量问题。
•推行医疗事故报告和分析机制，提升医院对医疗事故的应对和处理能力。
3. 公立医院运营管理的实施策略为了更好地实施公立医院运营管理，以下是一些实用的策略和方法：3.1 制定科学合理的管理制度和流程•建立医院管理制度和规范，明确各项工作流程和责任分工。
公立医院综合运营管理解决方案ppt课件
.
11
医院综合运营管理信息化方案
建设目标 为医院构建一整套以预算、成本控制为中心，以核算 为基础，以管理为目标的综合运营管理平台。通过预算编 制，医疗器材、物资、网上报销、费用收支等预算执行， 成本归集、成本核算、会计核算、决算的一体化管理，有 机统一“物流、资金流、信息流、业务流”，帮助医院建 立事前预算、事中控制、事后分析的全过程闭环管理，推 动管理者实现对医院人、财、物各项资源的使用、协调、 评价、激励管理。
规
则
统一报表模板
下
统一参数设置
发
统一权限管理
统一信息下达
终端用户
终端用户
终端用户
.
14
医院综合运营管理信息化方案——特点
• 财务业务一体化
门H统诊is收系入 日报
门诊病人 收入
住院病人 收入
住院收入 日报
财务凭
凭证接
证
口
自 动 凭 证 工资系 工统资汇总 .表
自动凭 证
资系物产统资\物入资库 单
物资出库 单
.
5
医院新财会制度改革
卫生新财会制度
《医院财务制度》（财社[2010]306号） 《医院会计制度》（财会[2010]27号） 《医院财务报表审计指引》（会协[2011]3号）
.
6
医院新财会制度具体要求
1 落实医改意见，强化预算约束
2
完财医核超善政疗定收财补收收上务助入支缴管收费理支 用体明明制细细，表表规范财务行为
• 预算编制粒度（参照部门预算的编制方法）
– 基本经费和日常支出：科室+经济分类
例如：化验室 人员经费 38000.00元
基本工资 23000.00元
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理制度， 不留死角，每日运营专员进行 巡场；
监督检查装修商户的安全；
紫郁远近若素联合设计
对商业内的可疑人员进行检查 防范，巡场中发现的问题须立 即解决；
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
须对本周内的 《日常运营巡
视记录表》 中记录的问题跟
进解决并汇总分析； 紫郁远近若素联合设计
现场管理
管理范围／01
大堂、洗手间、绿化区域、地下车 库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、 消防楼梯和各功能房等区域；
管理范围／02
都应由专人负责，保持每天整洁卫生 卫生间无异味；
管理措施／03
• 建立绿化保洁制度，狠抓落实，按操作规程进行规范操作；
• 加强绿化保洁人员的思想 紫郁远近若素联合设计 教育和业务培训，提高员工素质，增 紫郁远近若素联合设计
强专业技能；
• 以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”
紫郁远近若素联合设计
指：保洁公司清洁督查巡 紫郁远近若素联合设计 查、管理员巡查、保洁部经理抽查）；
• 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、
言行文明；
现场管理
管理内容／01
管理措施／02
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、 水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓 系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等 消防设施设备、供配电房设备、
➢ 公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实 际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
管理措施／02
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有 营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的 缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳 时间；
紫郁远近若素联合设计
现场管理
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化 妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案， 同时注意资质的年检更新；
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执照、卫生许可证、
的商户在经营方紫郁远近若素联面合设计 给予专业指导与支持。
运营部须每周组织重要商家负责人或店长 召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要 求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、 问题通报及培训等。
① 建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的
紫郁远近若素联合设计
会议纪要；
紫郁远近若素联合设计
② 每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理；
运营管理制度实施
IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT SYSTEM
汇报人：XXX 部门： XXX
商业运营培训
目录
01
现场管理
02
运营管理
03
协作机制
紫郁远近若素联合设计
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
01
现场准营业紫郁远近若素联合设计时间，严格执行统一的开、闭店式管理，包括员工紫郁远近若进素联合设计 场、开店前准备、迎宾、闭 店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。商家闭店请假制度。
现场管理
方法与措施／02
客户关系管理／01
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益 共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建 立良好的关系，留住好的商户，对经营困难
促销活动
促销活动应遵守商业项 目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序，在商业运营
管理中，是一项很重要的工作，直接关系到物业是否能保值。 紫郁远近若素联合设计 紫郁远近若素联合设计
现场管理
应收费用／01
➢ 租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此 项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；
➢ 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、 物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
➢ 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面 积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；
维护良好的整体形象和秩序，至关重要
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
现场管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
商品陈列
按规定对商品进行陈列 摆放，不得占用过道和
乱堆乱放
宣传物料
店内品牌和商品文字宣 传、POP等，按规定设 计展示、不得乱贴乱挂
闭店流程／02
【20：30】广播系统报时并提示闭店
时间
【20：55】广播室播放送宾曲、送宾
词
【21：00】收市，各商铺员工整理货
品打扫卫生盘点，闭店
【21：00】广播播放员工致词，感谢
全体员工的努力
【21：00-21：30】各楼管理员（现
紫郁远近若素联合设计
紫郁远近若素联合设计
由保安执行）进行收市、清场工作
① 制订房屋及共用设施设备管理制度和操作 规程；
② 建立维修人员值班制度，确保维修及时率 与合格率；
③ 加强装修管理，督促做好装修前期申报工
作，并经常进行现场检查，发现问题及时
紫郁远近若素联合设计
制止；
紫郁远近若素联合设计
④ 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在
紫郁远近若素联合设计
萌芽状态；
紫郁远近若素联合设计
现场管理
紫郁远近若素联合设计
PART 01
明确规定广场内货物进出的审批流程， 必须填写《物品出入表》方能进出货品；
PART 02
明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
紫郁远近若素联合设计 紫郁远近若素联合设计
PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序； 紫郁远近若素联合设计
✓ 给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同
紫郁远近若素联合设计
期利率加收滞纳金； ✓ 对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月
汇总报告抄报总经理； 紫郁远近若素联合设计
现场管理
开店流程／01
营业时间：10：30—21：00 【10：00】员工到达公司并做开 店准备 【10：25】广播室播放迎宾曲、 迎宾词 【10：30】员工开始检查店铺开 闭及人员到岗情况 【10：30--20:30】开展一天的 工作内容