房地产楼盘营销的优劣势
房地产项目中的SWOT分析
房地产项目中的SWOT分析SWOT分析是一种评估企业内部和外部环境的工具，用于确定其优点、劣势、机会和威胁。
在房地产项目中，SWOT分析可以帮助开发商了解市场情况，评估项目的潜在市场和竞争环境，以及制定最佳市场策略和战略方案。
下面将详细介绍房地产项目中的SWOT分析。
一、优点（Strengths）1.地理位置：房地产项目的地理位置是其最大的优势之一。
地理位置好的房地产项目通常会受到更多的关注和认可。
因此，开发商需要选择地理位置优越的项目以提高其竞争力。
2.项目规模：房地产项目的规模也是其优点之一。
大规模项目通常具有更高的投资回报率和更高的利润率，因为其建造成本往往较小，而价格却相对较高。
3.品质保证：在房地产项目中，开发商需要提供高品质的建筑、设施和服务，以赢得客户信任。
客户可以根据这些参数，更好地了解和比较不同开发商的业务优势。
4.物业管理：一个好的物业管理系统对于房地产项目来说非常重要。
客户需要知道项目外的环境、安全措施和设施的维护情况。
同时，良好的物业管理也有利于项目的持续升值。
二、劣势（Weaknesses）1.规划不完备：房地产项目的规划不完备是其劣势之一。
规划不完备可能导致项目建设周期的延长，成本增加和价格飞涨，因此开发商应该做好充分的规划和管理方案。
2.市场需求不佳：市场需求不佳是房地产项目的另一大问题。
在经济不景气的环境下，人们可能会降低投资房地产的意愿，并选择其他更为安全稳定的投资方式。
3.建筑质量不佳：建筑质量不佳是房地产项目的劣势之一。
建筑质量不佳可能会导致流失客户和项目升值下降。
因此，开发商应该加强施工监管，确保每一项建筑工程均按照规范完成。
4.物业管理不善：物业管理不善是房地产项目的另一大劣势。
缺乏有效的物业管理可能导致设施维护、修理和升级不足，客户的安全感和舒适感将受到影响。
三、机会（Opportunities）1.低价土地：低价土地是房地产项目的机会之一。
对于拥有良好规划的开发商而言，当低价土地出现时，可以投资开发更具竞争力的项目。
房地产SWOT分析
房地产SWOT分析房地产SWOT分析是指对房地产市场的优势、劣势、机会和威胁进行全面、系统的评估。
SWOT分析方法能够帮助房地产公司全面了解自身的优势和劣势，把握市场机会，应对市场挑战，制定更符合实际情况的营销策略和经营方针，提高自身竞争力。
本文将结合当下房地产市场的发展情况，对房地产SWOT分析进行探讨。
一、房地产市场的优势1.市场需求大：随着城市化进程的加速，人口聚集在城市中心的趋势越发明显，对于住房需求日益增加。
尤其是一二线城市以及新兴城市的房地产市场需求量巨大，市场潜力巨大。
2.政策扶持力度大：国家对于房地产市场的政策非常重视，通过出台一系列的房地产调控政策，旨在稳定市场，遏制房价上涨，同时促进房地产市场的健康发展。
对于一些有潜力的城市，政府还会推出房地产的扶持政策，鼓励开发商进行房地产项目的投资开发。
3.品质生活需求增加：随着人们生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高，追求品质生活的人们对于房地产产品的要求也随之增加。
高品质的、精致的住宅产品受到了越来越多的关注。
1. 行业竞争激烈：随着房地产行业的不断发展，市场上的竞争日益激烈，房地产项目多、开发商多，导致了市场竞争的激烈化。
在这种情况下，房地产企业要想在市场上脱颖而出，就需要有独到的经营策略和创新能力，否则就很难立足于市场。
2. 资金压力大：房地产项目的投资规模大，回报周期长，需要大量资金投入。
而且受宏观经济形势的影响，资金的融资环境并不乐观。
缺乏资金支持是制约房地产企业发展的一个重要因素。
3. 供需不平衡：在一些城市，房地产市场供大于求，而在一些城市，房地产市场需求量远远大于供给量。
供需不平衡的情况导致了一些城市房价过高，一些城市的楼盘却面临滞销的尴尬局面。
1. 产品升级换代：尤其是在一二线城市，由于城市老旧小区改造需求增大，房地产开发商可以通过对老旧小区的改造升级，提供更多高品质的住宅产品，满足市场的需求，获得市场的认可。
房地产SWOT分析
房地产SWOT分析SWOT分析是一种对组织或个人进行战略规划的常用工具，它可以帮助分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
在房地产行业中，进行SWOT分析可以帮助企业了解自身的竞争优势，发现市场机会并应对潜在威胁。
一、房地产行业的优势：1. 建筑需求大：房地产是人们生活的基本需求之一，居民改善住房条件、城市化进程加速，使得房地产需求持续增长。
2. 长期投资回报高：房地产是一种长期的投资方式，其稳定的现金流和升值潜力使其成为投资者的首选。
3. 高度回报率：开发和销售高端住宅项目可以获得丰厚的利润，这是房地产行业的一大优势。
4. 多元化产品：房地产行业可以提供多种类型的产品，包括住宅、商业办公楼、工业园区等，以满足不同客户的需求。
1. 周期性波动：房地产行业受到宏观经济因素的影响，市场需求和价格存在波动，公司的盈利能力容易受到波动的影响。
2. 建筑成本高：房地产开发需要大量的资金投入，在建筑材料和劳动力成本上的增加可能使项目的盈利能力下降。
3. 土地供应不足：部分城市土地供应有限，土地成本高企，这限制了房地产行业的发展空间。
4. 政府政策风险：房地产行业受到政府政策的严格监管，政策的变化可能对企业的经营产生重大影响。
1. 城市化进程：全球城市化进程加速，人口流入城市，城市的住房需求不断增加，为房地产行业提供了巨大的机会。
2. 住宅改善需求：人民生活水平提高，居民对房屋质量和舒适度要求提高，住宅改善市场潜力大。
3. 二三线城市发展：一线城市房地产市场饱和，潜力有限，而二三线城市的经济发展和城市化进程加快，为房地产行业带来了新的增长机会。
4. 租赁市场：年轻人的消费观念改变，对于房屋拥有的需求降低，租赁市场潜力巨大。
1. 市场竞争激烈：房地产行业竞争激烈，企业需要投入更多的资源来与竞争对手抢夺市场份额。
2. 经济衰退风险：经济衰退可能导致人们购买房地产的意愿减少，房地产市场需求降低。
4. 利率上升风险：利率上升可能导致购房成本增加，买房需求减少。
房地产营销楼盘优劣势
房地产营销楼盘优劣势房地产营销是一项复杂而竞争激烈的行业，房地产开发商必须了解并准确评估其楼盘的优劣势，以吸引潜在买家。
以下是房地产营销楼盘的优劣势的一些常见因素：优势：1. 优越的地理位置：地理位置是楼盘的一个重要优势。
位于繁华地段或便捷交通路线附近的楼盘通常更受欢迎。
方便的交通，靠近商业区、学校、医疗设施和其他生活设施的楼盘往往更有吸引力。
2. 设施和配套设备：楼盘内的设施和配套设备是吸引买家的关键因素之一。
例如，游泳池、健身房、社区花园、停车场和安全设施等都是购房者常常考虑的设施。
具备更多和更好的设施的楼盘会更受欢迎。
3. 高品质的建筑和内饰：购房者通常希望他们购买的房产具有高品质的建筑和内饰。
具备良好施工质量、采用高品质建材和现代内饰设计的楼盘更可能吸引到更多的潜在买家。
4. 合理的价格和优惠政策：购房者对价格和优惠政策非常敏感。
价格过高可能拒绝许多潜在买家，而优惠政策（如多期付款、定金返还等）可能吸引更多人购买。
因此，楼盘价格的合理性以及与购房者的利益相关的优惠策略是营销的重要方面。
劣势：1. 不利的地理位置：不利的地理位置可能是一个重大劣势，影响购房者对楼盘的兴趣和价值认知。
例如，位于交通拥堵区域、离商业区较远或临近工业区的楼盘可能受到购房者的忽视。
2. 设施和配套设备不足：缺乏关键的设施和配套设备也是一个劣势。
如果楼盘没有提供购房者所期望的设施，如停车场、儿童游乐区或健身房等，那么购房者可能会选择其他具备这些设施的楼盘。
3. 建筑质量和内饰不佳：建筑质量和内饰的不佳可能引起购房者对楼盘的担忧。
例如，使用低质量建材、施工不良或设计过时的楼盘将难以吸引买家。
4. 过高或不合理的价格：过高或不合理的价格也是一个劣势。
如果价格过高，购房者可能会觉得不符合物有所值，并选择其他楼盘。
另外，如果价格明显低于市场价，购房者可能怀疑楼盘的质量或真实性。
在房地产营销中，了解和正确评估楼盘的优劣势非常重要。
房地产销售总结一年优缺点分析与改进方案
一、优点分析：1.丰富的产品线：房地产销售涉及到住宅、商业、办公等多种类型的房产，有着丰富的产品线，能够满足不同客户的需求。
2.巨大的市场需求：房地产是人们生活的基本需求之一，市场需求量巨大且稳定。
长期以来，房地产销售一直是一个相对稳定的行业。
3.高额的利润回报：由于房地产销售涉及到大额的资金投入，一旦销售成功，能够获得相对较高的利润回报。
4.多元化的销售渠道：房地产销售可以通过线上和线下多元化的销售渠道进行，包括网站、APP、销售中心等多种方式，提高了销售的灵活性和覆盖面。
5.团队协作能力：房地产销售需要与其他部门（如设计、施工、物业等）进行紧密的协作，培养了团队协作能力和团队精神。
二、缺点分析：1.高额的风险和压力：房地产销售需要投入大量资金，承担着较高的风险和压力，一旦销售不畅或项目出现问题，可能会导致巨大的损失。
2.市场竞争激烈：房地产销售市场竞争激烈，竞争对手众多，需要不断提高自身的竞争力才能获得更多的销售机会。
3.销售周期较长：由于房地产销售涉及到大额投资和长期购房规划，客户的决策周期相对较长，销售周期较长，需要耐心和持久的努力。
4.信任度和口碑问题：房地产行业的信任度相对较低，客户对销售员和房地产公司的信任度较低，需要通过良好的口碑和服务来改善客户信任。
三、改进方案：1.提高产品质量和创新性：加强研发和设计团队，提高产品质量和创新性，提供符合市场需求和客户喜好的产品，从而提高销售机会和竞争力。
2.加强市场调研和战略规划：加强对市场趋势和需求的调研，制定定位准确的市场战略规划，提前预测市场动向，减少市场风险。
3.提高销售技巧和服务质量：加强销售培训，提高销售人员的销售技巧和专业素养，提供更优质的服务，增强客户满意度和口碑。
4.加强团队合作和沟通：促进各部门之间的合作和沟通，随时共享信息和资源，提高团队协作效率，减少项目问题和纠纷。
5.建立良好的客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，维护客户信息，定期与客户进行沟通和回访，增加客户粘性和信任度。
房地产开发swot分析
房地产开发SWOT分析引言SWOT分析是一种常用的战略管理工具，通过对一个企业或项目的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行全面、系统的分析，帮助决策者评估当前的发展状况和未来可能面临的风险和机遇。
本文将对房地产开发行业进行SWOT分析，帮助我们了解这个行业的优势、劣势、机会和威胁。
一、优势（Strengths）房地产开发行业具有以下优势：1.需求持续增长：人们对居住和商业空间的需求从未减少，随着人口的增长和城市化进程的推进，房地产市场的需求将持续增长。
2.稳定的收入流：房地产开发涉及到大量的长期投资和贷款，一旦项目完工并投入使用，就可以获得稳定的租金收入或购房者的付款，为企业带来稳定的现金流。
3.抗风险能力强：房地产作为一种有形资产，具有抵御通货膨胀和经济波动的特点。
即使在经济下行周期，房地产的价值也相对稳定，可以提供一定的保值和避险功能。
4.政府支持：房地产开发行业是国家经济发展的重点领域，政府通过一系列政策和措施支持这个行业的发展，例如贷款优惠、土地出让等。
二、劣势（Weaknesses）房地产开发行业存在以下劣势：1.高资金门槛：房地产开发需要大量的资金投入，并且流动性相对较差，对企业的资金实力要求较高，创业者很难一开始就具备足够的资金实力。
2.政策风险：房地产开发行业收到政府相关政策的影响较大，政策的变化可能给企业带来一定的风险和挑战，例如政府限购政策的出台可能导致市场需求下降。
3.周期性波动：房地产市场存在周期性波动，景气时期投资回报丰厚，但在经济下行时期，房地产行业也往往受到较大的冲击，企业利润下降。
4.开发周期长：房地产开发项目从规划、设计到施工、销售，需要经历较长的时间周期，这给企业带来项目管理上的复杂性和风险。
三、机会（Opportunities）房地产开发行业存在以下机会：1.城市化进程加快：随着城市化进程的加快，人口向城市集中，城市的土地稀缺程度增加，房地产开发将迎来更多的机会。
房地产行业SWOT分析
房地产行业SWOT分析房地产行业作为国民经济的重要支柱产业，对经济增长、就业、财政收入等方面都有着重要的影响。
本文将对房地产行业进行 SWOT 分析，旨在全面了解其优势、劣势、机会和威胁，为相关决策提供参考。
一、优势（Strengths）1、经济带动作用显著房地产行业的发展能够带动众多相关产业的发展，如建筑、建材、装修、家电等。
据统计，每投入 100 元的房地产建设资金，大约可以带动上下游产业 200 元的产出。
这对于促进经济增长、扩大就业具有重要意义。
2、满足住房需求随着城市化进程的加速，人们对住房的需求不断增加。
房地产行业通过提供各类住宅产品，满足了不同收入层次、不同家庭结构的住房需求，改善了居民的居住条件。
3、创造大量就业机会从房地产开发、建筑施工、销售代理到物业管理等环节，为社会提供了大量的就业岗位。
不仅包括高技能的工程师、设计师，也包括普通的建筑工人、销售人员和物业管理人员等。
4、促进城市发展房地产项目的开发往往伴随着城市基础设施的改善和公共服务的提升。
新的住宅区建设会带动周边道路、交通、教育、医疗等配套设施的完善，促进城市的扩张和更新。
5、资金密集型行业，具有较高的进入门槛房地产行业需要大量的资金投入，包括土地购置、项目开发、营销推广等方面。
这使得行业内的企业相对较少，竞争格局相对稳定，大型房地产企业具有较强的市场话语权。
二、劣势（Weaknesses）1、资金依赖度高房地产开发需要巨额资金，企业往往通过银行贷款、债券发行等方式融资。
这使得企业面临较高的财务风险，一旦资金链断裂，可能导致项目停滞甚至企业破产。
2、政策敏感性强房地产行业受到国家宏观调控政策的影响较大，如限购、限贷、限售等政策的出台，会直接影响房地产市场的供求关系和价格走势。
政策的不确定性增加了企业的经营风险。
3、开发周期长从土地购置到项目交付，通常需要数年时间。
在这个过程中，市场环境可能发生变化，如房价波动、需求变化等，这给企业的项目规划和销售带来了挑战。
房地产买卖的优势与劣势全面分析让你明白如何选择
房地产买卖的优势与劣势全面分析让你明白如何选择房地产买卖作为一项重要的投资行为，具有既有吸引力又伴随着一定的风险。
本文将全面分析房地产买卖的优势与劣势，以帮助读者更好地理解如何选择适合自己的房地产投资。
一、房地产买卖的优势1. 稳定投资回报率：相较于其他投资品种，房地产投资具有较为稳定的回报率。
尤其是在城市化进程不断推进的情况下，房屋需求持续增长，租金收益稳定可观。
2. 资产保值增值：房地产作为实物资产，具有一定的保值增值潜力。
随着土地稀缺和人口增长，房地产的价值往往会逐渐上升。
在适当的时机出售房产，可以实现资产的增值。
3. 多元化投资选择：房地产买卖提供了多样性的投资选择。
不仅可以购买住宅房产用于自住，还可以购买商业地产、工业地产和农业地产等不同类型的房地产用于出租或经营，满足不同投资需求。
4. 杠杆效应：房地产投资具有较高的杠杆效应。
通过贷款购房，投资者可以以较低的成本实现资产的升值。
杠杆效应可以最大化投资回报，提升财富增长速度。
二、房地产买卖的劣势1. 高额资金压力：房地产买卖需要支付较高的购房款项，首付和贷款还款压力较大，对投资者的资金实力提出要求。
对于部分个人投资者而言，可能需要较长时间的积累。
2. 市场风险：房地产市场波动较大，受政策、经济形势和供求状况等多重因素影响。
投资者需要时刻关注市场动态，合理把握买卖时机，以避免投资风险。
3. 管理和维护成本高：房地产投资需要进行房屋租赁管理和维护，包括租金收取、房屋维修、保险缴纳等工作。
这些工作都需要投入一定的时间和人力成本。
4. 流动性较低：相比其他金融投资品种，房地产的流动性较低。
房产不像股票或债券那样可以随时买卖，需要经过各种手续和程序，因此在短期内变现较为困难。
三、如何选择房地产买卖1. 宏观经济环境：在选择房地产买卖时需要关注宏观经济环境，包括就业情况、物价水平、利率政策等因素。
只有在经济发展较好的地区和时期购买，才能降低投资风险。
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房地产营销楼盘优劣势这是一套完整的销售人员培训资料，我们提供给所有人员。
本资料能将你培训成真正的一流置业顾问。
置业顾问的基本素质有人认为优秀的销售人员天生具有能言善辩、反应灵敏、长于社交等优点。
其实大多数优秀的销售人员并非天生能言善辩，而是经过专业的训练和在实际工作中的磨练造就的。
优秀销售人员有三项基本品质：——同情心：能设身处地为消费者着想——自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需求——精力充沛、充满自信，渴望成功，勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
优秀售楼员必备的基本素质一、专业素质售楼员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一。
因此，售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。
1、了解公司要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量经管、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
2、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息；另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业经管知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇，售楼员不仅要知其然，还要知其所以然。
3、了解顾客特性及其购买心理一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。
4、了解市场营销相关内容楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略（Product）、营销价格策略（Price）、营销渠道策略（Place）、促销组合策略（Promotion）等知识。
二、综合能力1、洞察能力房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，售楼员采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业洞察能力、语言运用能力、社交能力和良好的品质。
2、语言运用能力售楼员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：——态度要好，有诚意——要突出重点和要点——表达要恰当，语气要委婉——语调要柔和——要通俗易懂——要配合气氛——不夸大其词——要留有余地3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往氛围的能力4、良好品质（1）从公司的角度来看虽然售楼员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。
因此售楼员必须具备如下的素质：☆积极的工作态度☆饱满的工作热情☆良好的人际关系☆善于与同事合作☆热诚可靠☆独立的工作能力☆具有创造性☆热爱本职工作，不断提高业务技能☆充分了解楼盘知识☆知道顾客真正需求☆能够显现出发展商和楼盘的附加价值☆达成业绩目标☆服从经管人员领导☆虚心向有经验的人学习☆忠实于发展商（2）销售人员的任务与个人素质、性格的关系三、应克服的痼疾一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验支持的结果，一个系统工程。
在这个工程的任何细微处出现问题都会影响到其他方面导致失败或不完全成功，所以，售楼员应好好检讨自己，避免长期不良销售方式所养成的痼疾。
1、言谈侧重道理有些售楼员习惯用书面化、理性的论述进行介绍，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
2、喜欢随时反驳如果我们不断打断客户谈话，并对每个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提议时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。
3、谈话无重点销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。
如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。
4、言不由衷的恭维对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对于市场的正确判断。
如果为了讨好客户，以求得到订单而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对售楼呐喊以及所推楼盘的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。
5、懒惰成功的销售不是一项一蹴而就的事业。
在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地地检查你的工作。
所以，这是对个人自律的一个挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。
"天上是不会掉馅饼的"，一份辛苦一份甘甜，只有不断努力，进取，你的业绩才会逐步上升，成功是克服懒惰的最好追求，自律是克服懒惰的最佳督导。
四、置业顾问的业务素质（1）推广公司形象、传递公司信息（2）积极主动向客户推荐公司楼盘（3）按照服务规范指引、保持高水准服务质素（4）每月有销售业绩（5）保持服务台及民展场的清洁（6）及时反映客户情况（7）准时提交归纳总结报告（8）培养市场意识，及时反映竞争对手及同类工程的发展动向（9）爱护销售物料，包括工卡、工衣等（10）不断进行业务知识的自我补充与提高（11）服从公司的工作调配与安排（12）严格遵守公司的各项规章制度（13）严格遵守行业保密制度销售人员基本礼仪1、着装要求仪容仪表——客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。
我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，我们要有以下的仪容仪表：整体要求2、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿（1）躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌（2）面部：微笑、目视前方（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。
2>、坐姿（1）眼睛直视前方，用余光注视座位（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起（9）离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3>、动姿（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走（2）行走时上身保持站姿规范。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（6）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。
遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"（7）在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。
（8）和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好（9）给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人（10）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚（11）工作时不得忸怩作态，做怪脸，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于下（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西（13）注意"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20秒，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕后用热情、友好的柔和目光注视客人。
3、接待语言训练1、交谈（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁（2）交谈时，用柔和的目光注视对方。
面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大笑手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看手表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9）在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
（10）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
（11）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。
（12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
（13）几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应呼其名或"某先生"或"这位小姐或女士"。
（14）无论任何时候从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"，对客人造成的任何不便都要说"对不起"，将证件等递还客人是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客人或是扔在桌面上。