2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)
2019年导游资格考试导游业务试题及答案
2019年导游资格考试导游业务试题及答案填空题：1._________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2.现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4.___________是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。
5.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。
6.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7.导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。
8.海关通道分为__________和______________两种。
9.300市亩土地等于_____________公顷。
10.当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。
11.导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13.为了在意外事故发生时能够即时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
2019年全国导游资格考试试题及答案
2019年全国导游资格考试试题及答案北京旅游导览第一章北京城的起源和发展一﹑判断题。
1. 北京的地势西北高东南低,这主要是在7000万年前的”燕山运动”时期形成的。
2. 北京市的最高点是东灵山。
[ ]3. 北京平原地区的海拔大都在30-50米,最低处仅6米。
[ ]4. 北京西面的燕山山脉和北面的太行山山脉在南口的关沟附近交会。
[ ]5. 北京人是属于从古猿进化到智人的中间环节的原始人类。
[ ]6. 山顶洞人属于旧石器时代初期。
[ ]7. 山顶洞人已经懂得把磨制的东西佩戴在身上作为装饰物,所以那时已经出现了艺术的萌芽。
[ ]8. 夏家店文化属于新时期时代,那时人们已经开始原始的吧农业生产了。
[ ]9. 夏家店文化属于新时期时代早期,东胡林人属于新时期时代晚期。
[ 010. 蓟城在今北京房山区董家林,燕在今广安门一带。
[ 011. 北京西北的居庸关是秦长城上的一个重要关口。
[ ]12. 辽代的制是在”四时捺钵制”的基础上设立的。
[ ]13. 北京作为都城,出现规划的中轴线是从大都城开始的。
[ ]14. ”燕京八景”之说最早出现在辽代。
[ ]15. 元大都是以琼华岛为中心,依傍莲花池水系建成的元朝的政治中心。
[ ]16. 现在的建国门南侧的古观象台就是元大都东南角楼旧址。
[ ]17. 元大都皇城内隆福宫是皇太子居住的所在。
[ ]18. 今天的东直门在明清时期俗称齐化门。
[ ]19. 崇文门曾设有”税关”,所以俗称”税门”。
[ ]20. ”山顶洞人”的体型特点和现代人已经没有明显区别。
[ ]21. 今天在广安门外的建于辽代的建筑是宝应寺。
[ ]22. 元大都是在原始部落旧址上发展起来的最后一座大城,还是向全国政治中心过渡的关键,起着承上启下的重要作用。
[ ]二﹑单项选择题。
1. 北京地区的地势西北高东南低,这是因为距今7000万年前地质史上的哪个时期形成的[ ]A.太行山运动时期B.地壳运动时期C.蓟城运动时期D.燕山运动时期2. 中国历史上有文字记载和实物证据的最早的古都是[ ]A.南阳B.洛阳C.安阳D.西安3. 北京在辽代称为[ ]A.幽州B.南京C.中都D.大都4. 悯忠寺最早建于哪个朝代[ ]A.隋朝B.唐朝C.宋朝D.元朝5. 北京正式成为一代王朝的正式都城从哪年开始的[ ]A.1120年B.1153年C.1154年D.1157年﹑6. 中都城皇帝举行盛大庆典的地方,也就是”北京建都纪念阙”矗立的地方是[ ]A.昭明殿B.仁政殿C.大安殿D.承微殿7. 卢沟桥在金代的名称是[ ]A.万宁桥B.无定桥C.安源桥D.广利桥8. ”靖难之役”是哪个人发动的[ ]A.朱元璋B.朱棣C.朱允炆D.朱高炽三﹑多项选择题1. ”北京小平原”是由哪几条河冲击形成的[ ]A.温榆河B.永定河C.潮白河D.北运河E.通惠河2. 下面选项中,属于”燕京八景”的是[ ]A.琼岛春阴B.蓟门飞雨C.西山积雪D.玉泉垂虹E.太液秋池3. 人类从动物界分化出来的标志是[ ]A.懂得用火B.制作工具C.吃熟食D.会缝衣服E.能狩猎4. 永定河流经的省份有[ ]A.北京B.天津C.河北D.山西E.内蒙古5. 下面属于元大都城门的是[ ]A.朝阳门B.平则门C.健德门D.西直门E.齐化门6. 下面属于明北京城门的是[ ]A.肃清门B.崇文门C.宣武门D.永定门D.广安门7. 下面说法正确的是[ ]A.洪武元年元大都被攻下后改名为北京B.修建北京城时,宫城的正北面,元大都延辉阁的旧址上堆了一座土山,号称万岁山C.清朝的建立者是女真族D.清朝实行满汉分治,汉人不得入住内城E.明清时期统治者修建了”三山五园”8. 下面开在皇城上的缺口的地点有[ ]A.南池子B.南长街C.和平门D.厂桥E.府右街第一章北京城的起源和发展[参考答案]一﹑判断题1. 是2. 是3. 否4. 否5. 是6. 否7. 是8. 是9. 否10. 否11. 是12. 是13. 否14. 否15. 否16 . 是17. 否18. 否19. 是20. 是21. 否22. 否二﹑单项选择题1. B2. D3. C4. B5. B6. C7. D8. B三﹑多项选择题1.ABC2.ABCDE3.AB4.ABC5.BCE6.BCD7.CD8.ABDE第二章古都北京的规划特色一﹑判断题1. 汉长安城效法北斗,被称为”斗城”。
2019年全国导游资格考试笔试真题整理【含答案】
2019年全国导游资格考试笔试真题整理【含答案】【单选题】1、人民英雄纪念碑高度——37.94米（精确到小数点后两位惹）2、瑶池是指天池——新疆（据考作者本意是长白山天池才怪）3、道教创始人——张陵（也叫张道陵）4、国歌创作者聂耳——云南人5、埃及金字塔一96座（最浪漫就是陪你数金字塔）6、泰国城市东方夏威夷——芭提雅7、瑞士第一大城市——苏黎世（首都就是个小三）8、第一大咸水湖——青海湖9、徽商活动的记载——东晋（历史是面照妖镜）10、地下文物最多的城市——河南11、历史文化名域最多的是——江苏（我5A景区也最多，笔芯）12、上海别称——申（开后整人镆式）13、上海早餐四大金刚：大饼、油条、粢饺和豆浆14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州15.江西——①革命摇篮——吉安市②人民军队摇篮——南昌；③洪和国摇篮一瑞金：④工人运动摇篮一萍乡市·安源16.25摄氏度一一77华氏度17、寅——3~5点18、扬州小吃天下一品——三丁包19、苏绣特色——双面绣（错的回去绣一幅《猫》)20、山西面食特色——刀削面21、山西文化名人——王维、王昌龄、白居易、温庭钧22、新疆面积全国占比——1/623、重庆历史一一3000年（翻阅重庆地方教材）24、东正教领导一一牧首25、全国海抜最低的省份一一江苏27、五岳蜂一一华山南峰（2154.9米）27、西藏自治的时间——1965年28、投诉人答复的时间一10日29、暴雨橙色警报——3小时50毫米30、风景名胜区——观赏、文化、科学31、旅游突发事件四个等级——一般、重大、较大、特别重大32、剪纸——江浙（浙江、扬州）、北方（山西、陕西）33、1978年12月——十一届三中全会（会的全不考）34、组织活动违反道德的——旅游法101条（①责令改正②没收违法所得，责令停业整顿③情节严重的吊销旅行社业务经营许可证④处以2~20万罚款。
）35、失物招领——3个月36、娱乐场所监控保存30天，屎于环境规则——①责令改正，给予警告②情节严重的整顿1~3个月。
2019导游业务考试试题及答案解析(二)
导游业务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题16小题．每题1.0分，共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A 1／2B 1／3C 1／4D 2／3【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A 积极配合，但不大肆鼓励B 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C 避免出现购物次数过多的情况D 向旅游者推荐最有特色的旅游商品【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》A 当地人民政府B 当地旅游行政管理部门C 当地公安或司法部门的法医D 当地公安派出所【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题在航空旅行途中，全陪应( )A 帮助游客保管好贵重物品B 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C 保管好游客的证件D 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。
A 耐心细致、B 真诚公道C 遵纪守法D 热情友好【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元B 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元D 造成旅游者重伤，经济损失达10万元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题25℃相当于( )。
A 41°F，B 43°FC 77°FD 85°F【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
2019年全国导游考试真题及答案
全国导游考试真题及答案单项选择专题：1、中国传统文化是（ D ）文化的融合；A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：（ D ）A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽3、五行中的相克，以下答案正确的是（ A ）A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是（ A ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。
（ D ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗6、（ A ）时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局A魏晋 B三国 C唐宋 D明清7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、（ B ）、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。
A弋阳班B春台班C温州班D四季班8、民国初年，被称为京剧“四大须生”是（ A ）A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物（ C ）A、生B、旦C、净D、丑10、话剧是舶来的西方戏剧品种，“五四”之后，（ B）等人将西方现代戏剧经验引入国内，为中国话剧奠定基础。
A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若11、被称为中国现代戏剧奠基人是（A ）A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若12、指出以下不属于评价绘画的画面语言（ D ）A选题、 B意境、 C格调 D构图13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称（ A ）A“红教” B “花教” C “白教” D “黄教”14、佛教中有“四圣谛”，其中（ A ）“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”A苦谛 B集谛 C灭谛 D道谛15、道教的产生和确立时期是（ B ）A春秋战国时期 B东汉至魏晋南北朝 C隋唐和北宋 D南宋金元16、五斗米道创始人（ C ）：A张角 B寇谦之 C张陵（东汉） D王重阳17、创造麻沸散、五禽戏的是（ A ）A华佗 B葛洪 C陶弘景D杨上善18、《黄帝内经太素》的作者是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D杨上善19、在中国古代被称为“药王”的是（D ）A华佗 B葛洪 C陶弘景 D孙思邈20、（ A ）是伊斯兰教徒的宗教指导思想A《古兰经》 B《圣训》 C《穆罕默德言行录》 D《华严经》21、伊斯兰教于（ C ）传入中国；A唐高宗永徽三年 B唐玄宗永徽二年 C唐高宗永徽二年 D唐中宗永徽二年22、基督教先后四次大规模传入中国，其中第二次大规模传入中国的时间是（ B ）A唐贞观九年（635年） B公元13世纪末至14世纪中叶的元代C16世纪的明清之际 D1840年鸦片战争后23、（ A ）开始用瓦盖屋顶，以版筑法为主，已具一定法则A周代 B商代 C唐五代D宋代24、（ D ）官方颁布《营造法式》，内容与秩序有了官方规范。
2019导游试题及答案
2019导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 下列哪个景点不属于中国的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D3. 中国的国宝动物是什么？A. 大熊猫B. 东北虎C. 金丝猴D. 丹顶鹤答案：A4. 下列哪个城市不属于中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 成都答案：D5. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：B6. 中国的“五岳”中，位于山东省的是？A. 泰山B. 华山C. 嵩山D. 衡山答案：A7. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节答案：C8. 中国的“四大发明”包括以下哪项？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 以上都是答案：E9. 中国的“四大名著”中，以三国时期为背景的是？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》答案：D10. 下列哪个不是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 维吾尔族D. 蒙古族答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些是中国古代的四大美女？A. 西施B. 杨贵妃C. 貂蝉D. 王昭君E. 赵飞燕答案：A, B, C, D2. 下列哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 丝绸答案：A, B, C, D3. 下列哪些是中国古代的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁E. 鹳雀楼答案：A, B, C, E4. 下列哪些是中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 洛阳E. 成都答案：A, B, C, D5. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 清明节C. 端午节D. 中秋节E. 圣诞节答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。
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2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ）A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指（A、B）A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E）A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D）A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D）A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
（A、B、C、E）A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A、B、C、E）A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、C、D、E）A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D）A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D）A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（A ）A、托马斯•库克B、托马斯•贝纳特C、卡尔•贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
这种导游讲解方法是（C ）A、画龙点晴法B、知识渗透法C、触景生情法D、寓情于景法16、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（A ）A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员17、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是（A ）A、空接B、漏接C、错接D、误车（机）18、导游人员带团时同时携带派团单的一、二、三联是否正确？答案：否19、无证导游进行导游活动应如何进行处罚？答案：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得。
20、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？答案：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
21、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施？答案：1999年10月1日22、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中无故不随团活动的应扣几分？答案：4分23、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的应扣几分？答案：4分24、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中不尊重导游者宗教信仰和民族风俗的应扣几分？；答案：4分25、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？答案：暂缓通过年检26、导游员记分管理办法中规定：导游人员必须参加旅游行政管理部门的年审培训，每年累计培训不得少于多少小时？答案：56小时27、全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？答出两项即可。
答案：（1）熟悉接待计划（2）做好物质准备（3）与接待社联络28、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？答案：2倍29、导游服务三要素是指（A、C、D）A、语言B、导游技巧C、服务技能D、知识请选择30、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（B ）A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟31、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（C ）A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
32、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？（B、C、D ）A、立即背患者上医院。
B、让患者平躺在地上，头略高。
C、让亲属或其他游客寻找备用药物。
D、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
33、国际旅行社经营入境业务须向旅游行政主管部门交纳人民币多少万元？答案：60万元。
34、我市有几家经营入境业务的国际旅行社，分别是哪几家？答案：五家，海燕国际旅行社、秦皇岛国际旅行社、招商国际旅行社、长城国际旅行社、北戴河国际旅行社。
35、国内旅行社经营边境游是否违法？答案：是36、旅行社责任险规定国内旅游每人责任赔偿限额为人民币多少万元？答案：8万元37、旅行社聘用的导游没有旅游行政管理部门颁发的导游证应如何处罚？答案：限期整改，没收违法所得、停业整顿15-30天，并处5000元--2万元，直至吊销《许可证》38、调整因我方原因使游客产生的不良情绪的方法有（A、B）A、补偿法B、转移注意法C、分析法D触景生情法39、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（A、B、D）A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革40、在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的（A、B、D）A、生理负荷B、心理动态C、知识层次D、审美情趣41、获得导游人员资格证，并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，应持哪些材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证（A、B、C、D）A、持劳动合同B、导游管理服务机构登记证明材料C、申领登记表D、红底2寸照片42、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出哪些内容？（A、B、D）A、景点中具有代表性的景观B、游客感兴趣的内容C、当时的气氛D、（世界、中国……）之最43、现代导游工作的方式大致分为两大类它们是：（A、C）A、图文声像导游方式B、全程陪同导游方式C、实地口语导游方式D、地方陪同导游方式44、导游工作的内容由哪几部分组成（A、B、D）A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、座谈、访问D、交通服务45、导游人员计分办法实行什么制度？答案：年度10分制46、导游员记分管理办法中规定：导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的应扣几分？答案：8分47、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？答案：4分48、导游工作的性质由于不同国家的社会制度、思想意识、经济水平、民族文化和旅游业发展不同阶段而导致有所差异，但有些方面的认识是基本一致的，如：导游工作的社会性、涉外性等，请从下面备选答案中选出其他几点导游工作的共同性质特点。
（A、B、C）A、服务性B、文化性C、经济性D、政策性49、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。
（A、B、C、E）A、语言翻译员B、生活服务员C、对外调查员D、旅途安全员E、财务统计员50、导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（A、B、D）A、独立性强B、知识面广、工作量大C、涉外性强D、政治性、思想性强51、俗话说“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游解说、指点，再穿插动人的故事，这些事物才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，增长知识，使人获得教益，请问，导游员通过接待服务工作能起到哪些作用？（B、C、D）A、旅游企业的核心作用B、政治作用C、文化交流作用D、经济作用52、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。
（D ）A、宾客至上原则B、等距离交往的原则C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则53、导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（A、B、C、D）A、等距离交往的原则B、AIDA原则C 、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能的原则54、下列答案中哪些属于按职业性质划分的导游员类型（B、C）A、国际导游员B、专职导游员C、兼职导游员D、外语导游员55、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（D ）A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类56、导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（A、B、C、D）A、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力。