如何做好王老吉凉茶的销售工作
关于王老吉的市场营销方案（共5篇）
关于王老吉的市场营销方案（共5篇）第一篇：关于王老吉的市场营销方案关于王老吉的市场营销方案一王老吉的定价策略王老吉的作用就是“ 预防上火”，这就避免红色王老吉与以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料和以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料等国内外饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔，相比较而言，红色王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”。
而且红色王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火”的饮料的定位。
王老吉进行了成功的产品定位和品牌定位后，3.5元的零售价格，因为“预防上火的功能”，不再“高不可攀”。
制定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红色王老吉作为饮料的性质。
为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球赛、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心地享受上述活动的同时，纷纷畅饮红色王老吉。
结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红色王老吉，从而购买。
二王老吉的产品策略这样定位红色王老吉，是出于现实格局通盘的考虑，主要益处有四；其一，利于红色王老吉的推广走出广东、浙南由于“ 上火” 是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“ 凉茶” 那样局限于两广地区，这就为红色王老吉走向全国彻底扫除了障碍。
其二，避免红色王老吉与国内外饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔其三，成功地将红色王老吉产品的劣势转化为优势· 淡淡的中药味，成功转变为“ 预防上火” 的有力支撑· 3.5 元的零售价格，因为“ 预防上火的功能”，不再“ 高不可攀”· “ 王老吉” 的品牌名、悠久的历史，成为预防上火“ 正宗” 的有力的支撑其四，利于加多宝企业与国内王老吉药业合作正由于加多宝的红色王老吉定位在功能饮料，区别于王老吉药业的“ 药品”、“ 凉茶”，因此能更好促成两家合作共建“ 王老吉” 品牌。
王老吉营销策略
王老吉的营销策略分析成功策略1：品牌名称一个好的品牌名称是品牌成功的第一步。
“王老吉”的品牌名称看似士里土气，但从品牌传播角度考量，这个名称有独特性，而且好念、好写、好记，很容易传播。
凉茶作为中国传统中医药文化及岭南养生文化的衍生品，两广地区的老百姓当做清热止渴解暑湿的保健养生饮品流传了千百年，具有悠久的历史和道地的本土文化特征。
“王老吉”颇有返璞归真意味的品牌名称与“凉茶”的产品属性无疑是相当匹配的。
也许是无心插柳柳成荫，虽然王老吉这一品牌名称已经沿用一百多年，当时的命名谈不上营销战略意图，但以现在的营销眼光审视，“王老吉”的品牌名称却在几方面体显出策略性：第一、区隔竞争对手，凉茶品牌众多，王老吉因其品牌名称独特而与其他品牌形成鲜明的区隔，在消费者的记忆中抢先占位；不以“凉茶”两字作品牌名的后缀，在两广以外的市场推广中节省了“凉茶是什么”的传播成本.第二、品牌名称也是产品创始人名称，创始人品称与品牌名称的无缝对接赋予品牌历史感和文化感，尤其是王老吉不遗余力地把创始人“王老吉”塑造成凉茶始祖，更是使王老吉成为“凉茶”的代名词，这种品牌印记的形成成为其他品牌难以跨越的壁垒。
第三、“王老吉”三个字无论拆开还是合在一起，都非常吉祥，迎合了中国人讲意头的嗜好，从这点上看也就不难解释王老吉为什么在浙江地区能够与中华烟、茅台酒一道，成为婚宴筵席上的“三小件”。
成功策略2：产品包装罐装王老吉的包装主色调是红黄两色。
中国文化源远流长，历经数千年沉淀，对于色彩的体认，最具传统意义和文化认同感的非红黄两种颜色莫属。
凉茶是传统中医药文化和岭南养生保健文化的衍生品，用红黄两种色调在包装中表达王老吉无疑是相当到位的。
红红火火的红色易拉罐，摆放在货架上非常抢眼，使得王老吉在终端的视觉效果尤其突出。
事实上，一些凉茶产品也从红黄两种色中尝到了甜头——当产品包装的主色调是其他颜色时，产品销售难如人意，而包装改成与王老吉一样的红黄两种色调后，销量很快上来，分析其中的原因，虽然主要原因是其他品牌通过仿冒王老吉包装混淆视觉误导消费者购买，但也与这两种颜色突出的视觉效果不无关系。
中华老字号王老吉的品牌营销策略
中华老字号王老吉的品牌营销策略王老吉是一家具有悠久历史和较高知名度的中华老字号品牌，以其独特的配方和独特的凉茶口味而闻名。
为了在激烈的市场竞争中保持竞争优势，王老吉采取了一系列的品牌营销策略。
本文将就王老吉的品牌营销策略展开讨论。
一、独特产品定位王老吉始终坚持“润喉解渴、清热去火”的产品定位，聚焦于解决消费者内火过盛、嗓子干燥等问题。
通过持续不断地市场调研和产品研发，王老吉推出了一系列适应不同消费群体需求的新品，如低糖版、无糖版等。
这种独特的产品定位使得消费者对王老吉有着明确的印象，并形成了品牌的特色。
二、文化内涵与传统价值王老吉借鉴中国传统草药文化，采用名贵中药材配方，将凉茶文化与传统中医文化结合起来，使得王老吉的品牌具有浓厚的文化内涵。
同时，在品牌宣传中强调王老吉凉茶的历史渊源和传统价值，通过与中华传统文化的结合，为消费者打造了一种身体和心灵的双重滋养。
三、品质保证与科技创新作为老字号品牌，王老吉始终坚持质量第一的原则。
品质保证不仅包括选材、生产过程的控制，更包括产品质量的稳定性和可靠性。
通过建立自己的生产工厂和完善的质量管理体系，王老吉确保产品品质的稳定性。
此外，王老吉还注重科技创新，积极引入新技术、新设备，提高生产效率，降低产品成本。
四、有效的市场推广王老吉通过多渠道的市场推广来提升品牌知名度和美誉度。
在传统媒体上，王老吉采用了电视广告、电台广告等传统媒体渠道，广告语简洁明了，容易被消费者记住。
在新媒体时代，王老吉也积极拓展社交媒体的渠道，通过微博、微信等平台与消费者互动，并发布有趣的内容，吸引更多用户关注。
此外，王老吉还在体育赛事、文化活动等活动中进行赞助，提高品牌曝光度。
五、国际市场发展除了在国内市场的发展之外，王老吉还积极拓展国际市场。
通过与国际知名企业合作，王老吉成功进入日本、美国等国家的市场。
在国际市场中，王老吉不仅坚持产品的高品质，还将中国传统文化与当地文化相结合，通过弘扬中华文化来吸引当地消费者。
浅析王老吉凉茶营销策略
浅析王老吉凉茶营销策略王老吉凉茶是一款非常有知名度的中国传统凉茶品牌，深受消费者的喜爱。
其成功的背后离不开其独特而巧妙的营销策略。
王老吉凉茶在广告宣传方面采取了多样的手段。
他们通过电视、报纸、杂志等传统媒体投放广告，以及在互联网上设立官方网站和社交媒体账号进行推广。
通过这样的广告宣传，王老吉凉茶成功地扩大了品牌知名度并吸引了更多的消费者。
王老吉凉茶非常注重产品品质。
他们采用优质的原料，并严格控制生产流程，确保凉茶的品质和口感都达到消费者的期望。
在产品的包装上，他们采用简洁而典雅的设计，体现了中国传统的文化元素，进一步加强了消费者对王老吉凉茶的信任和好感。
王老吉凉茶还与一些知名企业合作，通过联名推出特别版凉茶，吸引了更多的年轻消费者。
他们还针对不同地区的消费者需求，推出了不同口味和配方的凉茶，以满足不同人群的需求。
通过不断创新的产品和合作，王老吉凉茶不仅能够保持品牌的新鲜感，还能够吸引更多消费者。
王老吉凉茶还善于利用事件营销。
他们会根据时事和热点话题推出相关的广告或活动，吸引人们的关注和参与。
在炎炎夏日，他们会推出“解暑”系列活动，倡导人们喝凉茶来消暑。
这种事件营销不仅能够提升品牌知名度，还能够增加消费者对产品的认同感和好感度。
王老吉凉茶还注重社会责任，积极参与公益活动。
他们通过捐赠款项和物资等方式，帮助贫困地区或灾区的人们。
这种公益活动不仅展示了王老吉凉茶的社会责任感，也树立了良好的企业形象，赢得了消费者的支持和喜爱。
王老吉凉茶通过多样化的广告宣传手段、关注产品品质、不断创新的产品和合作、利用事件营销以及积极参与公益活动等方式，成功地巩固了其在凉茶市场的地位，并赢得了广大消费者的青睐。
这些营销策略不仅帮助王老吉凉茶实现了销售增长，也增强了品牌的认知度和美誉度。
王老吉营销策划书行动方案
王老吉营销策划书行动方案一、市场分析1. 市场概况：王老吉作为一种历史悠久的中草药饮品，以其清热解毒、生津止渴的功效在市场上享有很高的知名度和美誉度。
目前市场上的中草药饮品种类繁多，竞争激烈。
然而，随着人们对健康饮品需求的增加，中草药饮品市场的发展潜力巨大。
2. 目标市场：王老吉的目标市场主要是年轻人和中年人群体。
年轻人注重饮品的口感和时尚感，而中年人注重饮品的保健功能。
在市场调研中，发现年轻人对王老吉的口感和包装设计有一定的抱怨，认为产品过于传统、陈旧。
而中年人对王老吉的成分和功效认可度较高。
二、营销目标1. 建立更年轻、时尚的品牌形象。
2. 提高王老吉在年轻人群体中的认知度和接受度。
3. 加强对中年人群体的产品推广，提高销量。
三、营销策略1. 产品创新：a. 更新包装设计：与年轻人更符合审美的包装设计，同时保留王老吉传统的元素，确保品牌的连续性。
b. 推出新口味：根据市场调研结果，开发新口味以满足年轻人对不同口味的需求。
2. 增强品牌形象：a. 联合明星代言：与受年轻人喜爱的明星合作，加深品牌与年轻人的关联度。
b. 发起有趣的活动：通过酷炫的游戏、抽奖等活动吸引年轻人的参与，提高品牌的曝光度。
3. 加强渠道建设：a. 增加产品在便利店、超市等零售渠道的陈列面积。
b. 加强线上销售：通过社交媒体等渠道，提高产品知名度和销售量。
4. 建立知识普及计划：a. 利用微信公众号、官方网站等平台，向用户普及中草药饮品的功效，提高中年人群体对王老吉的认可度。
四、市场推广策略1. 品牌宣传广告：a. 通过电视、网络等媒体进行品牌广告的投放，提高品牌知名度。
b. 在大型活动上进行品牌的赞助，扩大品牌曝光面。
2. 社交媒体营销：a. 利用微信、微博等社交媒体平台，与用户进行互动，增加用户对产品的了解和好感度。
b. 与一些知名博主、网红合作，推出专属推广活动。
3. 线下活动：a. 在大学校园中开展产品试喝活动，吸引年轻人的关注。
浅析王老吉凉茶营销策略
浅析王老吉凉茶营销策略王老吉凉茶是中国传统饮品，自成立以来，以其独特的配方和草本植物的凉茶，赢得了广大消费者的青睐。
其营销策略也是其成功的关键之一。
以下是对王老吉凉茶营销策略的浅析。
王老吉凉茶充分利用了中国的传统文化元素。
凉茶作为中国传统的饮品，王老吉凉茶希望通过传统文化的元素来吸引和回归消费者。
通过使用传统风格的包装设计、采用中文命名、传统的广告语等方式，强调凉茶与中国传统文化的联系，赢得消费者的好感。
王老吉凉茶注重产品质量和安全。
凉茶作为保健饮品，其质量和安全是最重要的。
王老吉凉茶通过严格的质量管理和生产过程控制，确保产品的质量和安全性。
王老吉凉茶还进行了多次的质量认证和食品安全管理体系认证，使消费者对产品的品质和安全有了更高的信心。
王老吉凉茶注重品牌形象的传播和建立。
通过积极参与各种广告活动和赞助体育赛事等，王老吉凉茶将品牌形象与健康、活力、自然等价值观相结合，传递了一个积极向上的形象给消费者。
借助社交媒体和品牌宣传活动，王老吉凉茶更是通过与明星代言人的合作，提升了品牌形象的知名度和美誉度。
第四，王老吉凉茶注重推广产品特色和功效。
王老吉凉茶以天然植物成分和独特的草本配方为特色，通过科学研究和广告宣传，强调其对人体健康的益处。
并针对不同人群推出了多种系列产品，满足不同消费者的需求。
王老吉凉茶还通过举办凉茶文化展览、健康生活讲座等活动，加强了消费者对产品特色和功效的了解。
王老吉凉茶注重消费者参与和互动。
通过举办线下活动和策划线上营销活动，王老吉凉茶与消费者建立了更加紧密的联系。
举办凉茶品鉴活动，提供免费试喝体验，引导消费者参与到凉茶的品尝和讨论中。
王老吉凉茶还推出了互动营销活动，如线上抽奖、微信投票等，增加了消费者的参与度和购买欲望。
王老吉凉茶通过传统文化元素的运用、注重产品质量和安全、品牌形象的传播和建立、推广产品特色和功效以及消费者参与和互动等手段，成功地开展了产品营销和品牌推广活动，赢得了消费者的认可和信赖，成为了中国凉茶市场的领导者之一。
王老吉的营销策划方案
王老吉的营销策划方案篇一：王老吉营销策划营销策划——Advancer队出品目录一、王老吉营销的主要目标与任务5二、市场细分和策略 6（一）市场细分6（二）策略8三、凉茶市场竞争格局10四、SWOT分析13（一）优势（strength）13（二）劣势（weakness）13（三）机会（opportunity）14（四）威胁（threat）14五、PEST分析15（一）政治环境15（二）经济环境16（三）社会环境17（四）消费者购买行为分析六、内部环境分析（一）企业（二）供应商（三）顾客七、营销组合33（一）产品33（二）价格35（三）渠道37（四）促销39八、行动计划40摘要从5月12日仲裁裁决广药收回王老吉商标以来，我们与加多宝的这场凉茶PK战至今已有数月。
这期间，加多宝通过冠名《中国好声音》、借助奥运会宣传??一时之间，终端尽是加多宝。
而战争另一方我们则显得被动许多，赢了仲裁，终端却鲜见王老吉。
为了这场营销战中给予加多宝最大的打击从而最大限度的发挥自己的品牌优势，我们Advancer营销小组制定了这份营销规划，力图最大程度夺回已被加多宝占有的市场份额。
期间，我们组内六人进行了明确的分工，通过各方面调查，资料收集，图表绘制等，制定了网络宣传，平面、电视媒体广告，以及销售终端占有来使自己公司可以在营销大战中获利。
广药王老吉策划方案一、王老吉的主要目标与任务市场对广药做快销的能力有所质疑,认为国企做快速消费品,相比加多宝的市场运作能力有很大差距。
关于这一点,也就是加多宝的市场运作能力强于广药,我们还是认同的。
加多宝市场打拼那么多年。
在执行力上,市场反应速度上还是很好的。
首先,我们应当尊重对手,接下来,才能更好的分析。
首先,广药刚拿回王老吉,首要的目标是什么。
我们认为,首先就是承接,稳定原加多宝王老吉的市场。
虽然,加多宝在大力的宣传,以实现品牌转移,但品牌的力量是巨大的不是几个月就可以实现的,王老吉的市场影响力依然巨大。
王老吉营销策划文案
王老吉营销策划文案一、背景介绍王老吉作为中国传统品牌，有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。
作为中国最受欢迎的凉茶品牌之一，王老吉以其独特的配方和口感赢得了消费者的信任和喜爱。
然而，随着市场竞争的加剧和消费升级的趋势，王老吉面临着新的挑战和机遇。
二、目标群体1. 年龄层：18-45岁的消费者群体，主要集中在城市中青年、白领和中年群体。
2. 消费习惯：对健康、营养和品质要求较高，注重生活品质和健康养生。
3. 价值观：具有浓厚的中国传统文化情怀和自豪感，重视家庭、情感和人情味。
三、营销策略1. 产品升级：通过研发新品、提升产品品质和口感，满足消费者对健康、口感和品质的需求。
引入新功能性成分，符合当代消费者的饮品需求。
2. 品牌定位：强调王老吉作为中国传统品牌的独有文化和历史，打造浓厚的文化底蕴和品牌形象，提升消费者对品牌的认知和好感度。
3. 透明传播：通过传播品牌故事、产品制作过程和原料选择等透明化信息，增加消费者对品牌的信任和认同感，增强品牌忠诚度。
4. 互动体验：结合线上线下活动，打造消费者参与的场景和体验，增加消费者参与度和互动性，提升品牌亲和力和关注度。
5. 社会责任：积极履行企业社会责任，推广绿色健康饮品理念，倡导一种健康生活方式和环保意识，树立企业良好形象和品牌口碑。
四、实施方案1. 产品创新：推出多款新品，包括针对不同消费群体的口味和功能定制凉茶，如低糖凉茶、减肥凉茶等，满足消费者不同需求。
同时持续优化传统产品，提升口感和品质。
2. 品牌推广：通过线上平台和线下活动相结合的方式，开展品牌推广活动，包括线上抽奖、短视频传播、线下活动等，增加消费者对品牌的关注和认知。
3. 传播内容：结合品牌文化、产品特点和消费者需求，打造适合不同平台和受众的传播内容，包括微博、微信、抖音等渠道，增加内容传播范围和影响力。
4. 互动体验：开展线下各种活动，如新品发布会、消费者见面会、文化节庆活动等，增加消费者参与度和粘性，提升品牌忠诚度和口碑。
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日用品行业营销课程设计(论文) 设计（论文）题目
如何做好王老吉凉茶的销售工作
学院名称商学院
专业名称市场营销
学生姓名雷雪萍
学生学号
任课教师梁英
设计（论文）成绩
教务处制
年月日
前言
对于一个公司或者产品来说，从设计、开发到制造、完成，最重要的环节应当是最后一个推向市场的环节。
这个环节是对产品现实意义的检验，也是直接与客户接触的环节。
在这个环节中，销售人员无疑起到了很大的推动作用，本文将论述该如何做好一个产品的销售工作。
第一章产品介绍
1.1产品特性
王老吉凉茶创立于清道光年间(1828年)，至今近两百年历史，被公认为凉茶始祖。
采用本草植物材料配制而成，有"凉茶王"之称。
在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。
凉茶以清凉祛火，清热解毒为大众所接受和喜爱，也抓住了中国人爱喝茶这一习惯，迅速成为大众宴请、解暑、送礼的佳品。
1.2产品包装
产品形式经历了水碗凉茶--凉茶包--凉茶粉 --凉茶饮料等载体变化，除了红罐王老吉、绿盒王老吉外，2012年10月份成功推出500毫升和1.5升瓶装王老吉凉茶，2012年12月27日王老吉凉茶家族再添"吉祥三宝":固体凉茶、低糖凉茶和无糖凉茶，开创了凉茶产品新形态。
1.3产品价格
本文主要讲述纸袋装和罐装王老吉凉茶，故只查询了这两种包装和规格的价格
王老吉凉茶310ml*24罐，74.9元，每罐零售价3.5-4元，饭店更贵。
王老吉凉茶250ml*24袋，46.9元，每袋零售价2-2.5元，饭店更贵。
1.4产品主要销售渠道
王老吉凉茶的主要销售渠道有：批发市场，超市及小卖部零售和饭店。
批发市场是凉茶饮料的主要销售渠道，因为一次订购的量是零售的上百倍。
超市零售一般保持建议零售价，销量不会有太大的波动。
饭店，尤其是火锅店对凉茶的需求量很大，而且价格是普通零售价的两倍，利润丰厚，也不失为一个好的销售渠道。
1.5市场威胁
2014年12月3日，王老吉诉加多宝虚假宣传纠纷案在北京市第三中级人民法院公开宣判。
法院判决加多宝方面停止使用含有"加多宝凉茶连续7年荣获'中国饮料第一罐'"等用语的广告，在指定媒体上连续七日刊登声明以消除影响，并且赔偿王老吉方面300万元。
可是尽管在法律上占得了先机，却失掉了市场的先机，加多宝（原王老吉）迅速改名占位市场，使得王老吉的销量一度停滞。
加之加多宝调整了先前的配方，使得口味更加甘甜清凉，反而更受年轻人的喜爱。
第二章拜访前的准备工作
2.1熟悉公司信息
一个好的销售人员是充满自信的，这种自信不仅是对于自己的自信，还有对公司、对产品的自信。
所以作为该公司的销售人员，必须了解该公司的实力背景，主营产品等等，从心底里对公司充满自信。
2.2熟知销售产品信息
对于自己所销售的产品，销售人员必须全面了解该产品的信息。
包括设计、制造工艺、生产场地、产品功能、价格、口味、物流支持、结算方式等等，以便在向客户推销的
时候能够快速有效地解决客户的疑问，使客户信服，这样更容易促成销售工作。
而且这也是一个销售人员的本职工作。
本文所论述的凉茶产品信息在前一章已经介绍，不再赘述。
2.3塑造良好个人形象
当推销人员在外推销产品的时候，就代表了公司的形象，所以保持一个良好的形象是一个销售人员所必须的。
个人形象的塑造包括穿着，精神面貌和言谈举止，精神的西装穿着和干净的面部是给客户的第一印象。
2.4产品库存管理
在拜访客户之前，需要掌握合理的产品库存，并要根据销量和剩余的库存计算应当购进的产品。
一般来讲，安全库存量是销售量的1.4倍，保守一些的会采用1.3或者1.2的倍数。
2.5熟悉客户资料
在拜访客户之前，必须详细阅读准备客户资料，本文针对于批发商客户，要了解客户的地理位置，店铺规模，客户的销售情况等。
同时还需注意的是客户的性别，年龄，个人状况等等，以便迅速和客户找到共同话题，促成交易。
2.6有效时间管理
一个销售人员对于时间的有效管理会大大的提高销售效率，有效的实践管理是指有效的客户时间比不低于60%，直接效益时间不低于总工作时间的40%，客户时间内的直接效益时间不低于70%。
这样既保证了销售人员每天的工作充实而有效，也最大限度地与客户接触，增加产品成功销售的几率。
2.7拜访路线规划
销售人员每天会拜访多个客户，合理的路线规划会帮助销售人员节省时间，保证工作效率。
本文假定王老吉凉茶的销售对象主要为批发商，一个销售人员往往负责一个片区的商家。
在公司，家和客户之间的路程往返时间应该缩短到最小。
在饮料批发市场
有密集分布的商家，可挨家挨户地拜访。
第三章客户拜访
3.1拜访客户
在准备拜访之前，应该提前打电话给客户，主动预约时间，以免贸然拜访而降低效率。
初次见到客户，应当面带笑容，精神抖擞地向客户问好，并且介绍自己的身份，递上名片，说明来意。
如：“李老板你好，我是王老吉凉茶的销售经理刘平，这是我的名片，请多关照。
”并加之以有力而简洁的握手，让客户感觉自己真诚可靠。
3.2了解客户需求
在问候完之后，应当坐下来与客户进行交谈，了解王老吉凉茶在该客户这的销量情况和消费者所反映的问题，并做详细记录。
倾听客户的问题并作出解决方案。
用封闭式问句和开放式问句相结合，深入了解客户的真正需求。
对于客户所提出的异议，站在客户的角度为他着想，针对提出的问题一起为客户想办法解决，争取得到客户的充分信任。
3.3达成交易
如果洽谈顺利，和客户达成交易。
需要细心查看和解释交易协议书，或者与客户的口头约定，包括订货数量，单价，总价，结算方式，货物运输方式，交货时间，联系人等等，为客户做好周到的服务，并做好详细的记录工作，以便日后发货和结算。
第四章售后服务
4.1售后跟进
在客户订货之后，销售人员并不是就对该客户置之不理了，也不应当与客户保持密切能马上转变态度。
销售人员应当与客户保持密切的联系，时时跟进货物的物流情况，直到客户完整地收到货物。
在本次交易完成后，也应该与客户保持联系，维持老顾客关系比开发新顾客来得更容易。
4.2售后反馈
售后与顾客保持良好沟通，并不只是为顾客着想，也可以从顾客那里跟进产品的销售状况和消费者反馈，以便制定更为合适的库存计划和销售手段，达到互利共赢的局面。