酒店交接班制度
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为一个服务行业，交接班制度是确保服务的连续性和质量的重要环节。
良好的交接班制度可以保证员工之间的信息流通，减少工作漏洞和失误，提升酒店服务质量和客户满意度。
本文将详细介绍酒店交接班制度的内容和要求。
二、交接班流程1. 时间安排：交接班的时间应提前安排，确保交接班的顺利进行。
普通情况下，交接班的时间为上班前30分钟至下班后30分钟。
2. 交接班地点：交接班地点应选择一个肃静、整洁的地方，如员工歇息室或者前台办公区。
3. 交接班人员：交接班人员包括上班员工和下班员工，上班员工将工作内容和情况向下班员工进行交接。
4. 交接班内容：交接班内容应包括但不限于以下几个方面：a. 客房情况：上班员工应向下班员工汇报客房入住率、估计离店客人数量、特殊要求等信息。
b. 客户反馈：上班员工应向下班员工汇报客户的投诉、建议或者表扬等信息，并提供相应的处理方式和发展情况。
c. 重要事件：上班员工应向下班员工汇报当天发生的重要事件，如突发事故、紧急维修等，以及相应的处理措施。
d. 任务安排：上班员工应向下班员工安排当天的工作任务和优先事项，确保工作的顺利进行。
e. 设备检查：上班员工应向下班员工汇报设备的使用情况和异常情况，确保设备的正常运行。
f. 其他事项：根据具体工作内容，上班员工和下班员工可商议其他需要交接的事项。
三、交接班要求1. 及时准确：交接班应及时进行，确保信息的准确性。
上班员工应将当天的工作情况和重要信息向下班员工详细汇报，下班员工应认真记录并核对信息。
2. 书面记录：交接班的内容应书面记录，以备后续查阅和追溯。
可以使用交接班记录表格或者电子文档进行记录，确保信息的完整性和可靠性。
3. 有效沟通：交接班不仅仅是简单的信息传递，还包括员工之间的沟通和交流。
上班员工应耐心解答下班员工的问题，并提供必要的支持和匡助。
4. 安全保密：交接班内容涉及酒店的内部信息和客户隐私，员工应保持机密，不得将相关信息外泄或者用于其他非工作目的。
酒店交接班制度
酒店交接班制度引言概述：酒店交接班制度是酒店管理中非常重要的一环，它确保了员工之间信息的传递和工作的连续性。
一个良好的交接班制度可以提高酒店的服务质量，减少失误和提升员工之间的沟通效率。
一、交接班的时间和地点1.1 确定交接班时间：普通在员工轮班交接时进行，确保新员工能够及时了解工作情况。
1.2 确定交接班地点：通常在前一班员工的工作区域或者专门的交接班办公室进行，保证交接的私密性和专业性。
1.3 确定交接班流程：规定清晰的交接班流程，包括哪些工作内容需要交接，如何记录交接内容等。
二、交接班内容2.1 工作情况交接：新员工需要了解前一班员工的工作情况，包括客人的需求、房间状况、特殊事件等。
2.2 问题交接：前一班员工遇到的问题或者未解决的事项需要及时交接给新员工，确保问题能够得到妥善处理。
2.3 重要信息交接：重要信息如客人的特殊要求、酒店的政策变动等需要在交接班时进行详细说明。
三、交接班记录3.1 书面记录：建立交接班记录表格，记录每次交接班的内容和时间，以备日后查阅。
3.2 电子记录：使用酒店管理系统或者其他电子工具记录交接班内容，确保信息的及时性和准确性。
3.3 定期审核：定期审核交接班记录，查看是否有遗漏或者错误，及时进行纠正和改进。
四、交接班培训4.1 新员工培训：新员工入职时需要接受交接班培训，了解交接班的重要性和流程。
4.2 员工轮岗培训：定期进行员工轮岗培训，让员工了解不同岗位的工作情况和交接班内容。
4.3 培训评估：对交接班培训进行评估，查看培训效果和员工反馈，及时进行改进和提升。
五、交接班效果评估5.1 客户满意度调查：通过客户满意度调查来评估交接班对服务质量的影响，及时发现问题并改进。
5.2 员工满意度调查：通过员工满意度调查来评估交接班对员工工作效率和满意度的影响，提升员工工作积极性。
5.3 定期评估：定期对交接班制度进行评估，查看效果和问题，及时进行调整和优化。
结语：酒店交接班制度是酒店管理中至关重要的一环，它可以提高服务质量，减少失误，提升员工之间的沟通效率。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、前言：酒店前台是酒店的门面，是与客人在酒店的首要接触环节。
为了更好地服务客人，提高酒店的服务质量，特制定了以下交接班制度。
二、交接班的目的：通过交接班，实现前台员工之间的信息沟通与传递，确保顺畅地交接工作，减少因信息丢失导致的问题，提高工作效率和服务质量。
三、交接班的时间：交接班的时间为每日早班交接和晚班交接。
四、交接班的内容：1.早班交接班内容：（1）核对昨日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人离店情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）检查房态并确认客人需求，包括已住客人需要续住的情况以及需要更换房间的情况。
（3）核对今日的预订情况，包括散客预订和团队预订，确保预订的准确性与有效性。
（4）交接Cash操作，核对昨日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（5）预留时间与前一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
2.晚班交接班内容：（1）核对当日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人退房情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）核对次日的预订情况，确保预订的准确性与有效性。
（3）交接Cash操作，核对当日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（4）与下一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
五、交接班的要求：1.交接班员工需准时到岗，按照规定内容进行交接班，不得因私事迟到、早退或擅自改变交接班内容。
2.交接班员工需认真核对信息的准确性，如发现问题需及时报告给上一班次员工或主管。
3.交接班员工需尊重对方的感受和工作，互相合作，共同解决问题。
4.交接班员工需保持良好的沟通与信息传递能力，确保信息流畅传递，避免信息丢失。
5.交接班员工需及时传达和处理客人的反馈与需求，确保客人得到满意的解决和服务。
六、交接班的记录：1.每次交接班需填写交接班记录表，包括交接时间、交接班员工、交接的内容、问题记录以及主管的签字确认。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部分，为了保证服务的连续性和顺畅性，交接班制度是必不可少的。
交接班制度旨在确保前一班次员工与接班员工之间的信息传递和工作交接，以保证客户的满意度和酒店运营的高效性。
本文将详细介绍酒店交接班制度的内容和要求。
二、交接班制度内容1. 交接班时间和地点- 交接班时间：每日上午10点和下午2点。
- 交接班地点：前一班次员工在前台办公区域等待接班员工。
2. 工作交接内容- 前一班次员工应向接班员工提供详细的工作情况和客户需求信息。
- 前一班次员工应将交接班记录本交给接班员工，记录本中应包括前一班次的工作总结、客户特殊需求、未完成的任务等。
- 接班员工应仔细阅读交接班记录本，并在需要时与前一班次员工进行进一步沟通和澄清。
3. 交接班流程- 前一班次员工在交接班时间前20分钟开始整理工作，确保交接班记录本的准确和完整。
- 前一班次员工在交接班时间到达交接班地点，与接班员工进行面对面的工作交接。
- 前一班次员工应耐心解答接班员工的问题，并确保接班员工对工作内容和要求的理解。
- 接班员工应在交接班记录本上签字确认，表示已经了解并接受工作交接内容。
4. 交接班记录本的管理- 交接班记录本由酒店前台主管负责管理，每天交接班后，主管应核对交接班记录本的完整性并进行存档。
- 交接班记录本的存档应按照日期和班次进行分类，以备后续查询和追溯。
三、交接班制度要求1. 及时准确- 前一班次员工应在交接班时间前完成工作整理，确保信息的及时传递。
- 接班员工应在交接班时间到达交接班地点，确保交接班的及时性。
2. 详细完整- 前一班次员工应提供详细的工作情况和客户需求信息，确保交接班记录本的完整性。
- 接班员工应仔细阅读交接班记录本，确保对工作内容和要求的全面理解。
3. 有效沟通- 前一班次员工应与接班员工进行面对面的工作交接，确保信息的准确传递。
- 接班员工应在需要时与前一班次员工进行进一步沟通和澄清，确保工作的顺利进行。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，为了保证服务质量的连续性和提高工作效率，需要建立一套科学合理的交接班制度。
本文将详细介绍酒店交接班制度的内容和要求。
二、交接班流程1. 交接班时间：每天的交接班时间为上午9点和下午3点，交接班时间应提前10分钟到岗。
2. 交接班地点：交接班地点为前台办公区，确保环境整洁、肃静。
3. 交接班人员：交接班人员包括前一班次的员工（交接班员）和接班的员工（接班员）。
4. 交接班内容：a. 交接班员应提供上一班次的工作情况，包括客房入住情况、客户投诉、设施故障等，并将相关记录整理成书面形式。
b. 交接班员应将前一班次的工作物品（如钥匙、收银机等）交接给接班员，确保数量正确，并签字确认。
c. 交接班员应向接班员详细介绍当天的预订情况、重要客户、特殊需求等，并提供必要的文件资料。
d. 接班员应对交接班员提供的信息进行核对和记录，确保准确性。
三、交接班记录1. 交接班记录表：为了记录每次交接班的内容和过程，酒店应制定交接班记录表，包括以下内容：a. 交接时间：记录交接班的具体时间。
b. 交接人员：记录交接班员和接班员的姓名和工号。
c. 工作情况：记录上一班次的工作情况，包括客房入住情况、客户投诉、设施故障等。
d. 物品交接：记录交接班员交接的物品，包括钥匙、收银机等，并签字确认。
e. 重要信息：记录交接班员向接班员介绍的重要信息。
2. 交接班记录的保存：交接班记录表应妥善保存，每次交接班记录应至少保存一周，以备查阅和追溯。
四、交接班培训1. 新员工培训：对于新入职的员工，酒店应进行交接班制度的培训，包括交接班流程、记录要求等。
2. 培训内容：培训内容应包括交接班的重要性、流程要求、记录方法和保存方式等。
3. 培训方式：培训可以通过面对面的培训、培训手册、培训视频等形式进行，确保新员工能够熟练掌握交接班制度。
五、交接班制度的优势1. 提高工作效率：交接班制度能够确保信息的传递和工作的联贯性，避免因信息不对称而导致的工作延误。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、概述酒店交接班制度是为了确保酒店各部门之间的工作衔接顺畅，保证服务质量和客户满意度而设立的一套规范化的流程和标准。
本制度旨在明确各部门之间的职责和交接事项，提高工作效率，减少工作中的失误和遗漏。
二、交接班流程1. 交接班时间：每日上午10点和下午6点。
2. 交接班地点：前台接待处。
3. 参预人员：交接班的部门负责人或者代表，包括前台接待员、客房部负责人、餐饮部负责人等。
4. 交接班内容：a. 前一班次工作总结：由前一班次负责人汇报当天的工作情况，包括客户投诉、特殊需求、突发事件等。
b. 当前班次工作计划：由当前班次负责人介绍当天的工作安排，包括重要会议、客户预定、特殊活动等。
c. 问题讨论与解决：双方共同讨论前一班次浮现的问题，并寻觅解决方案。
d. 交接物品清点：核对交接物品，如钥匙、文件、设备等，确保完整无误。
e. 交接班记录：记录交接班内容，包括时间、参预人员、工作总结、工作计划、问题讨论与解决等。
三、各部门交接事项1. 前台接待部门：a. 客户信息：将客户的个人信息、特殊需求、房间预定等信息准确无误地传达给下一班次。
b. 重要文件：交接前一班次的工作文件，如登记表、报表等。
c. 钥匙管理：核对房间钥匙的数量和种类，确保准确交接。
d. 突发事件：如客户投诉、紧急情况等，及时汇报给下一班次。
2. 客房部门：a. 房间状态：将房间清洁、维修等状态准确记录，并告知下一班次。
b. 特殊需求：如加床、换房等，及时传达给下一班次。
c. 客房用品：核对客房用品的数量和种类，确保准确交接。
d. 房间设备：如电视、空调等设备的正常运行情况，及时告知下一班次。
3. 餐饮部门：a. 餐厅预定：将客户的餐厅预定情况告知下一班次，确保准确安排。
b. 特殊饮食要求：如过敏食物、特殊饮食需求等，及时传达给下一班次。
c. 食材库存：核对食材的库存情况，确保及时补充。
四、交接班记录管理1. 交接班记录的保存：交接班记录应保存至少一个月，以备查阅和追溯。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、引言酒店交接班制度是为了确保酒店各部门之间的信息传递顺畅，工作交接完整，提高员工工作效率和服务质量而制定的规范性文件。
本制度旨在明确交接班的流程、内容和责任，确保酒店运营的连续性和顺畅性。
二、适合范围本制度适合于酒店所有部门的员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、保洁等。
三、交接班流程1. 交接班时间1.1 早班交接：上午8:00-8:301.2 中班交接：下午14:00-14:301.3 晚班交接：晚上20:00-20:302. 交接班地点2.1 前台：交接班员工在前台办公区域进行交接2.2 其他部门：各部门根据实际情况确定交接班地点，确保便捷和高效3. 交接班内容3.1 工作交接记录：交接班员工应书写工作交接记录，包括客户需求、特殊要求、未完成的任务、重要事件等，确保后班员工了解前班工作情况3.2 客房状态：客房部门应记录客房清洁情况、维修需求、客人反馈等信息，确保下一个班次的员工能够及时处理3.3 餐饮部门：记录餐厅预订情况、特殊要求、食材库存等信息，确保后班员工顺利进行工作3.4 其他部门：根据各部门的具体工作内容，记录相关信息，确保交接完整4. 交接班责任4.1 交接班员工：负责准备和书写交接班记录，确保信息的准确性和完整性4.2 接班员工：负责认真阅读交接班记录，及时处理交接事项，并在交接班记录上签字确认4.3 部门主管：负责监督交接班流程的执行，确保交接班的顺利进行五、交接班注意事项1. 交接班员工应准时到达交接班地点，确保交接班的及时性2. 交接班记录应清晰、准确、详细，避免遗漏重要信息3. 交接班员工应主动沟通，解答接班员工的问题，确保信息的流畅传递4. 接班员工应认真阅读交接班记录，如有疑问应及时提出，确保工作的连续性和准确性5. 交接班员工应按时完成交接班工作，不得擅自延误或者中断交接班流程六、制度执行和监督1. 酒店管理层应定期对交接班制度进行培训和宣贯，确保员工了解并遵守制度要求2. 部门主管应定期检查交接班记录的书写和执行情况，并及时提出改进意见和建议3. 酒店管理层应建立监督机制，对违反交接班制度的行为进行纠正和处理，确保制度的有效执行七、制度评估和改进酒店管理层应定期对交接班制度进行评估，采集员工的反馈意见和建议，根据实际情况进行改进和完善，以提高工作效率和服务质量。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为一个服务行业，每天都有大量的员工交替上班，因此确立一个有效的交接班制度对于保证服务质量和顾客满意度至关重要。
本文将详细介绍酒店交接班制度的相关内容，包括交接班的时间和地点、交接班的流程和内容、交接班记录的要求等。
二、交接班时间和地点1. 交接班时间：酒店交接班时间普通安排在员工上下班的交壤处，确保新班次员工能够及时了解前一班次的情况。
具体交接班时间可以根据酒店的运营情况和员工班次安排进行灵便调整。
2. 交接班地点：酒店交接班地点普通设在酒店前台或者指定的交接班办公室，方便员工进行交流和查看相关资料。
三、交接班流程和内容1. 新班次员工到岗前准备：a. 新班次员工应提前了解前一班次的工作情况，包括客房入住情况、客户需求和特殊要求等。
b. 新班次员工应检查工作工具和设备是否齐全，例如电脑、电话等，并确保其正常运行。
c. 新班次员工应查看并熟悉当天的客户预订情况和特殊安排。
2. 前一班次员工交接：a. 前一班次员工应向新班次员工介绍当天的工作情况，包括客房清洁情况、客户投诉和服务问题等。
b. 前一班次员工应提供相关的工作记录和文件，例如客户需求记录、客户投诉记录等。
c. 前一班次员工应向新班次员工详细说明当天的特殊安排和注意事项。
3. 新班次员工接班：a. 新班次员工应认真倾听前一班次员工的交接内容，并及时记录相关信息。
b. 新班次员工应与前一班次员工共同检查客房清洁情况和设备运行情况，确保一切正常。
c. 新班次员工应向前一班次员工提问，澄清不清晰的事项，并确保自己对当天的工作安排有清晰的了解。
四、交接班记录的要求1. 交接班记录应包括以下内容：a. 日期和时间：记录交接班的具体日期和时间。
b. 交接人员：记录参预交接班的员工姓名和岗位。
c. 交接内容：详细记录交接的内容，包括客房入住情况、客户需求和特殊要求、客户投诉和服务问题等。
d. 特殊安排和注意事项：记录当天的特殊安排和注意事项，确保新班次员工能够及时了解。
酒店交接班制度
酒店交接班制度引言概述：酒店交接班制度是一种组织管理制度，旨在确保酒店各部门之间的信息流通畅通，员工工作任务的连贯性和高效性。
本文将详细介绍酒店交接班制度的重要性以及其五个关键部分，包括工作内容、沟通方式、问题解决、资源共享和记录保存。
一、工作内容1.1 交接班前的准备工作：班次交接前，员工应检查各项工作是否完成，包括清理房间、准备早餐等。
同时，员工还需将重要信息整理并准备好，以便顺利交接班。
1.2 工作任务的交接：员工应详细说明交接班期间的工作任务，包括客房状况、客人需求、特殊要求等。
同时，还需提供相关文件和记录，确保接班员工了解当前工作进展。
1.3 工作设备和资源的交接：员工应确保工作设备和资源的完整性，并向接班员工提供必要的操作指导和注意事项，以确保工作的顺利进行。
二、沟通方式2.1 面对面交接：酒店交接班制度强调面对面的交流方式，以便员工能够清晰明了地传达工作任务和问题。
面对面交接还可以提供更多的细节和背景信息，有助于接班员工更好地理解当前工作情况。
2.2 书面记录：除了口头交接外，员工还应书面记录重要信息，例如客人的特殊要求、房间维修情况等。
这些记录可以作为备忘参考，确保工作的连贯性和准确性。
2.3 会议和培训：酒店还可以定期组织交接班会议和培训，以便员工能够共享经验和知识，并提高工作效率。
这些会议和培训可以提供一个交流平台，促进员工之间的合作和沟通。
三、问题解决3.1 及时反馈问题：员工在交接班过程中，应及时向接班员工反馈可能存在的问题，例如房间维修、客人投诉等。
这样可以确保问题得到及时解决，避免对客户服务质量的影响。
3.2 寻求上级支持：如果员工在交接班过程中遇到无法解决的问题，应及时向上级主管寻求支持和指导。
上级主管可以提供专业的建议和解决方案，确保问题得到妥善处理。
3.3 记录问题和解决方案：员工应将交接班过程中遇到的问题和解决方案记录下来，以便今后参考。
这样可以避免类似问题的再次发生，并为酒店提供更好的服务。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、交接班的时间和形式1.交接班时间：-早班交接：早晨9点，前一晚班和早班员工共同进行交接。
-晚班交接：下午5点，早班员工和晚班员工共同进行交接。
-夜班交接：晚上12点，白班员工和夜班员工共同进行交接。
2.交接班地点：-前台办公室或其他交接班指定地点。
二、交接班的内容和步骤1.早班交接班内容：-前一晚班员工提供前一晚的酒店经营情况，包括房间销售，餐饮消费等。
如果有重要事项或突发事件，要特别强调。
-前一晚班员工提供客人的特殊要求和顾虑，以及服务过程中的关键信息。
-早班员工检查前一晚班的报告和文件更新情况，确认无误。
-早班员工查看酒店房态，确认预订情况和客人入住情况。
-早班员工提供其他需要注意或处理的事项。
2.晚班交接班内容：-当天工作的重点，包括特殊要求客人和突发事件的处理情况。
-销售和预定情况的更新，包括餐饮和客房。
-当天的入住和预离客人的数据和情况。
-其他需要注意或处理的事项，比如需要维修设备或保修的问题。
3.夜班交接班内容：-当天工作的重点，包括可能出现的特殊情况或酒店服务的改进建议。
-当天晚上入住的客人的特殊需求和要求。
-营业报表的准备工作，包括当天销售额和客房数目。
-客房清洁状况和维修问题的情况。
4.具体步骤：-交班员工互相问候并报告工作情况。
-交接班员工查看交接班记录表，了解重要信息。
-旧班员工提供当天工作中的重点和需注意的事项。
-新班员工查看酒店的报表和数据，确认无误。
-旧班员工和新班员工一起检查收银和房间销售的数据，核对无误。
-新班员工提出疑问或需要额外的信息。
-旧班员工离开前确认交接工作已经完成。
三、交接班的责任和要求1.旧班员工的责任：-提供全面和准确的信息，确保顺利交接班。
-解答新班员工的疑问并提供必要的帮助。
-交接过程中保持专注并确保工作交接的顺利进行。
2.新班员工的责任：-记录交接过程中的重要信息和要点。
-向旧班员工询问问题并注意细节，确保理解和掌握交接内容。
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酒店交接班制度
为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：
一、物品交接
1、商品类交接，各部门所有外卖商品必须清点记录。
各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。
2、岗位客用物品的交接。
每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的数量记录交接。
3、岗位卫生清扫物品的交接。
每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、电器的交接。
房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
5、对讲机的交接。
电池、耳机、充电器。
二、卫生交接
1、岗位卫生交接，符合卫生标准。
2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。
3、岗位物品卫生的交接。
三、公司最新规章制度的交接
1、新制度的交接。
2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、实行新制度签名办法。
阅读过的员工均在通知背后签名。
四、特殊事情的交接
1、有无客人交办的事情。
2、是否有叫醒服务等。
3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。
并叮嘱接班人员完成。
4、客人遗留物品的登记造册。
5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
6、当班期间未完成事务的交接记录
商务酒店员工奖罚制度细则
（一）处罚种类分为：
1、行政处罚：告诫、警告、辞退。
2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫：罚款5～50元；
②警告：罚款100～200元；
③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；
（二）奖励种类分为：
1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。
①通报表扬：奖金50～100元；
②嘉奖：奖金150～300元；
③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）；
二、实施细则
（一）处罚细则：
告诫过失
1) 由于工作失误或不慎，引起客人不快的；
2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；
3) 在服务中漫不经心；
4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；
5) 工作时饮酒或睡觉；
6) 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；
7) 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；
8) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求；
9) 不遵守员工宿舍规定；
10) 不遵守酒店着装规定；
11) 上下班不按时打卡或签到；
12) 无故迟到或早退20分钟以内的；
13) 工作时在工作地点以外地区游逛；
14) 违反酒店礼貌规定；
15) 擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；
16) 违反员工餐厅规定；
17) 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；
18) 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；
19) 未经许可进入非公共区域（如：厨房等）；
20) 报告工作时不诚实；
21) 随意使用酒店客人设施；
22) 工作时干私活；
23) 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；
24) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；
25) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的；
警告过失
1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；
2) 未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；
3) 未经公司或客人许可进入宾客房间；
4) 未经许可，擅自在客房内过夜的（需同时缴纳等额的房款）；
5) 未经许可在酒店兜售物品；
6) 因粗心大意丢失酒店房卡；
7) 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失；
8) 浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等；
9) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语；
10) 未经许可更改工作班次；
11) 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；
12) 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序；
13) 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检；
14) 违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；
15) 为其他员工打卡；
16) 拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；。