培训人员资料整理
行业篇：
一、高铁趋势
近年来，随着互联网的普及和网络的发达，一部分传统行业受到巨大冲击，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，更是涉及到沃尔玛、家乐福等大型品牌。而传统零售行业在未来超过半数将会破产，如美特斯邦威已关店200多家，李宁更是关店1821家。
相比之下，中国高铁发展迅猛，2014年全国火车站已达到5500多个；2015年春运全国旅客发送量预计将超28亿人次！铁路商旅服务市场超千亿！互联网时代，造就了铁路商旅成财富新洼地！
二、站车商业
传统零售终端门可落雀之时，迅猛发展的高铁站、火车站却人流滚滚，候车室座位常常一座难求！高铁的迅速发展在直追航空的同时，也为铁路商旅服务提出了更高的要求，涉及到候车、购票、消费等诸多环节。在支付了更高票价的同时，旅客自然也希望能够获得更优质的服务。高铁服务硬件和软件的配套相对滞后，通过整合外部资源弥补不足成为新的趋势，高铁站招募商业服务商家提供服务，为高铁商旅服务企业创造了商机！
三、社会需求
社会需求也分物质需求和精神需求，从旅客出行的角度来考虑，华铁也从这两方面满足了社会群众的需求。华铁终端门店设置按摩椅，从物质上上解决了出行旅客对休息座位的需求，丰富了站车商业结构，改善车站整体的服务环境。同时华铁在终端门店给往来旅客带来优质、贴心的服务，从精神层面满足现代社会高品质商旅出行的需求。
商业篇
一、商业模式：
江苏华铁集商旅服务、线下实体店、线上电子商务为一体的互联网+商业机构，依托全国火车站候车室资源和互联网技术，打造集商旅休闲、商旅礼品为一体的，线上线下相结合的综合性商旅服务平台。
二、千店计划：
在未来3年内，江苏华铁将完成全国高铁站1000个终端店铺建设，招募粉丝（会员）1000万，形成覆盖全国的终端服务网络。
三、华铁愿景：
打造铁路商旅服务的领导品牌
价值篇
一、时代价值
现今社会追求和平与发展为时代价值，而只有社会的和平与发展，才能让人民获得幸福安定的生活。江苏华铁正是围绕着这一价值主题，在与人类出行最密切相关的铁路商旅上设置终端门店，将门店打造成未来铁路商旅服务发展和前进的坚定基石。
二、社会价值
现今社会以追求和谐、繁荣、发展为价值体现，在此之下也必然会形成一个忙碌、机械的社会环境，江苏华铁以高品质的服务在川流不息拥挤车站之中，营造一个供旅客安静舒适的休息港湾，以无微不至的关怀满足提升旅客的幸福感，为和谐社会贡献自己的力量。
三、铁路贡献
铁路是目前世界上最发达最便捷的交通方式，然而随着群众的权利意识越来越强，加上其他交通运输行业服务竞争的对比，铁路运输服务水平将受到挑战。江苏华铁在铁路客运处设立的终端门店，将更好的弥补铁路运输上的服务缺口，提升铁路运输的整体服务品质。
市场篇
一、合作路局：
截至2016年9月，在全国18个铁路总局中，江苏华铁已获得北京、沈阳、哈尔滨、济南、西安、郑州、上海、成都、南昌、广州等16铁路总局的授权。
二、覆盖区域
截至2016年9月，华铁终端运营门店已覆盖东北三省、华东、华北、华南和华中等主要区域，终端辐射面积已超过全国总面积的55%。预计未来6个月之内覆盖面积将达到70%以上。
一、岗前准备工作：
岗前准备工作主要分为员工自身的准备工作和门店营业前的准备工作。
第一部分：员工自身的准备工作主要是注意仪容仪表方面：
1、店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平整无褶皱、无开叉、走线情况。
2、头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉头为准，不要披头散发；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。
3、男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。
4、男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允许佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。
5、男女生一律只能佩带一枚婚戒，尽量不佩戴手链和手表。
6、女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男生必须保证面部整洁，胡子不得过长。
7、工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。
8、男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。
9、女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜，其他季节一律穿深色袜子；男性不许穿花色袜子。
10、每日保证充足睡眠，上岗前调整好自身状态，以饱满的精神状态去服务每一位客户。
11、不受个人生活影响，工作前需调整好心情，以平静和轻松愉悦的心情面对每一天。
第二部分：门店营业前的准备工作主要是门店的卫生等日常工作。
1、打卡签到。
2、打扫卫生：每日早班需要扫地和拖地，进行按摩椅消毒，展柜的清洁。
3、做完清洁后，填写消毒记录表和日常工作记录表
4、核对物料记录表，检查各项物资数量是否准确，是否有损坏。
5、检查昨日留下的工作日志，如未完成则进行跟进处理。
6、发送今日报告给公司。
二、待客状态：
待客状态不仅包含待客时的准备工作，还要学会进店引导以及相关的友情提示。
第一部分：待客准备
1、时刻面带微笑，笑容要亲切、自然。
2、眼神与顾客接触时，必须要礼貌注视对方的眼睛，不用刻意，但必须真诚。
3、与顾客点头执意，力度要适中，身体方向要朝向顾客。
4、询问时声音适度，需要走近后轻声询问，不可远处大声招呼，也不可太过小声导致顾客听不清。
5、语调轻柔，语气平缓情切，真诚自然。
6、站姿端正，基本原则是不弓腰驼背，体态要自然，不刻意矫揉造作。
第二部分：如何吸引客户进店
1、听觉上：①店内设置音乐，以轻柔、舒缓的音乐营造轻松的氛围。
②“叫卖声”：以介绍服务特色为主，但不宜大声吆喝，可以
对往来顾客进行宣传。
③迎宾声：迎宾的时候还是以轻柔为主，热情主动，切勿生硬。
2、嗅觉上：①店内可点一些清新气味的熏香。
②店内可喷些清新剂
③店员自身切勿喷气味浓郁的香水。
3、视觉上：①店铺内的陈列必须整齐，橱窗内的物品不可杂乱无章。
②店铺内要保持整洁，视觉之处不可有垃圾。
③适当实际可设置宣传单页，配合门店活动一起进行。
④让自己忙起来，是不是的整理陈列摆设、打扫卫生，忙碌店
内状态可以吸引顾客。
第三部分：友情提示：
1、使用按摩椅要调整椅子按摩的力度，因为按摩用力过小起不到应有的刺激作用，过大易产生疲劳，且损伤皮肤，按摩力量和次数要由少到多，由轻渐重。
2、使用按摩椅掌握好按摩的时间，每次按摩以20分钟为宜，最好早晚各按摩一次，如清晨起床后和临睡前按摩。
3、使用按摩椅要身心放松，按摩时除思想应集中外，尤其要心平气和，全身不要紧张。
4、过饥、过饱、酗酒或过度疲劳的人。
5、心脏病、高血压患者及骨质疏松患者。因为按摩可使人体的血液循环速度加快，容易导致心脏病和高血压患者发病；而骨质疏松者则由于缺钙等原因，易导致骨质变脆，按摩力道大了，特别容易引发骨折。
6、老人、孕妇需要注意，按摩椅震动的频率容易引起这两类人群的不适，所以建议不使用。
三、引导阶段
1、座位引导
指引时，一般走在顾客的侧前方（根据具体情况决定是在顾客左侧或是右侧）身体略前倾。不可用手指远远指引。行走间不要把手插在衣服口袋内，也不要背手，不要摇头晃脑。
切勿用手指远远指引，需要用五指并拢，用“请”的手势指示我们需要表达的事务
2、行李归置
按照座位，将顾客行李归置到行李柜中，根据行李的大小进行归置，必要时可以为顾客提供行李的托管。
3、按摩椅使用引导：
第一部分：引导客户时需注意：
头部——靠在椅背中间，便于设备运行时能按摩到头颈部位。
手臂——可枕在扶手上休息。
腿部——不需要拖鞋，架在小台子上便可休息。
身体——全身靠在椅子上，让背部充分接触椅背，便于按摩。
第二部分：引导就坐后的使用说明
A、按摩椅能充分按摩到头、颈、背、腰等多个部位。
B、促进全身血液循环。
C、缓解全身肌肉，放松身心。
第三部分：重申消费说明，引导最合适的时间：
A、消费档次说明：20分钟20元，30分钟30元，60分钟50元。
B、消费后服务说明：在按摩完成后，若没有其他顾客等候按摩，可继续在按摩椅上休息。
C、支付说明：可选择微信支付或者现金支付。
微信支付：按照说明扫描二维码，支付完成后便可启动。
现金支付：由客户人员代为收款并进行二维码支付。
第四部分，按摩开始后的引导
根据客户需求，调整按摩力度，再将按摩椅各个功能简单介绍给客户，让客户可以自行调整。
引导注意：介绍产品时要显示专业性，始终面带微笑不可模棱两可或者含糊不清。禁止使用食指指向产品
四、价值提升服务
第一部分：基础性需求：
1、茶水点心的提供：提供选择性服务。
例：您好先生，请问您需要喝点什么吗？我们这边免费提供XX茶和XX饮料。
您好先生，我们还为您准备了xx和XX小点心，您是需要。。。还是。。？
注：给顾客选择的权利，充分体现顾客的主导权。
2、充电提示：为需要充电的顾客进行引导。
例：您好先生，您的手机如果需要充电，我们这边是可以免费提供的，这是充电器，不知道您的手机是什么型号的呢？
注：如有必要，可以帮助客户进行操作。
3、行李寄存：设置行李归置区域和行李柜，按照大小和物品的数量进行存放，
在顾客进店和离店时帮客户存取。
注：行李柜设置编号，和按摩椅一样的对号存放，需要由客服进行操作，避免顾客自己错拿。
第二部分：价值提升需求：
1、特殊人群关照：根据气温或特殊人群进行不同需求的询问和服务。
例：对老人——叔叔/阿姨，天气有点冷，需要给您拿一条毯子吗？
对女性——你好美女，需要给你一条小摊子吗？
对小孩——小朋友，阿姨给你拿一点糖果，好吗？
注：天气冷的时候主动询问并提供毛毯，天气热的时候可以提供小扇子，根据不同情况提供不同服务。
2、到点提示：根据车次，提前一定时间提醒顾客。
例：您好先生，您的车次是哪一班？需要我这边提前多少时候提醒您呢？
注：首先礼貌询问班次，根据班次估算时间，再询问征求顾客的意见，每一个顾客都有自己的习惯，根据他们的习惯提前提醒。
需要叫醒客户时，声音要轻柔，多次呼叫不醒才可进行肢体上接触，可以轻拍客户的手臂部位，力度也要轻柔。如有特殊情况才可以轻推客户。
3、特殊服务提供：顾客临时提出的需求，门店客服需及时进行服务。
例：根据顾客需求提供眼罩、血压计、体重秤等细节服务。
注：在服务过程中进行沟通，在沟通中寻找服务细节。
五、服务中的交流技巧
1、尊重：给予客户足够的尊重，包括最终对方的民族、信仰、爱好，以及尊重
客户的选择。
注：尊重不是盲从，也不是阿谀奉承，而是通过真诚的语气、坦诚的语调上表达出来。
2、赞美：学会去夸奖客户，真诚的赞美他们的“过人之处”，不是谄媚，而是学会去表达自己的真实感受。
注：赞美客户的过人之处，需要自己去仔细观察和发现，比如女性的首饰、男性的手表、腰带，时尚人士的随身物件等。
3、倾听：有时候交流不是一味的去说，更需要去倾听，将客户的表达意愿发泄
出来，也是满足客户潜在需求的一种服务。
注：倾听的要点是要专心和专注，不能一边忙着其他的事情一边回应客户，这样不仅不礼貌，也不能满足客户寻找倾听者的要求。如真有事情需要忙，则要和客户说声抱歉，忙完之后可以回来再听。倾听还需要交流，比如点头，比如肯定对方的回应等等。倾听还要学会忍耐客户的“唠叨”。
4、细节：注意顾客的细节，包括口音、穿着、行李，以及表现出的行为习惯等。例：看对方的行李特别多或者重的时候，应该主动去接，并帮忙放置到行李柜中。
如果听口音是本地人，可以和顾客用方言交流，更加亲切。
注：细节的地方往往是表现在不引人注意的地方，所以观察需要更仔细一些。
六、提升客单价的技巧
提升客单价的总则在于提升我们“商品”的价值，让顾客觉得“物有所值”。这里的商品不单单说的是我们按摩椅的消费，也包含我们门店客服的服务。
如何提升客单价，需要根据每一种顾客的不同类型进行分别对待，但总得技巧还是有的，主要的技巧有：
1、询问法：通过询问来寻找客户的表象需求和潜在需求，通过询问还可以了解更多的客户讯息，达到了解客户的目的。需要注意的是，询问需要把握好开放式问题和封闭式问题，在关键问题上，让客户在我们的需要的范围内给出答案。
例：①您好，您是几点的车？（开放式，了解顾客的车次信息。）
②您好，您是需要XX还是XX？（封闭式，在现有的选项中选择。）
③您以前有按摩过吗？（封闭式，针对按摩保健提供说明服务。）
④您觉得自己身上哪个部位最不舒服，需要按摩呢？（开放式，不论什
么部位，都可以利用我们的按摩椅进行按摩和调整。）
2、活动推荐：通过活动的形式，吸引顾客进店，并推荐我们的优质服务或者优质产品。
例：您好先生，今天是我们会员优惠周的最后一天，凡是我们的会员，都可以享受半价优惠。（优惠活动是最简单最常用的一种方式）
3、“提篮暗示法”：数据标明，在超市中，手拿提篮的顾客平均采购量比空手的顾客高出20%，而提篮正是其中起到暗示的关键。
而作为我们服务行业终端的门店，“提篮”可以是客服手中的宣传单，也可以是一杯茶，一份礼品，只要往来的顾客拿到这个“提篮”，进店消费的比例以及客单价都会有所提升。
例：您好先生，这是我们免费赠饮的茶水，请品尝一下。您觉得怎么样？配合我们的按摩椅，保健效果更好。
4、替换法：用同类的服务或者产品替换现有的，在通过客服的介绍之后，提升对比效果，达到购买或者服务的目的。
例：您好先生，刚刚您喝完我们的茶，现在您喝喝我们的新品，怎么样？新品是不是更加润口，而且它的价格也只比原来的高一点点。您可以对比一下看看。要买当然是要买性价比最高的了。
5、二次促销法：收银的时候往往是二次销售的时候，所以很多商铺往往在收银台上摆放兑换商品或者积分商品，达到二次销售。而我们终端门店也可以在收银或者是帮顾客存放行李的时候给予顾客赠品，然后进行二次销售。
例：您好先生，收您20元，这是我们的赠品，感谢您对我们的支持。这里面就是刚刚给您泡过的茶叶的赠品，如果您觉得满意的话请帮我们做个记录（登记一个会员）吧。
6、特殊陈列法：将我们的产品摆放成特殊的形状，达到吸引客户眼球的目的，或者在橱窗中进行特色陈列，让最好的产品展现在最关键的位置。
五、顾客离店服务
在顾客离店时需要注意的几点是：
1、收银注意：在结果顾客钱币时要双手，并当面点清，重复数字和顾客核对，
如有单据或者表格需要顾客填写，则担心指引填写内容，不清楚的地方和顾客及时确认。
2、物品提示：帮顾客提取行李后，提醒顾客检查行李是否完整，以及随身物品
是否携带好。
3、礼貌告别：礼貌告别不单单是语言上要亲切，在动作上也要有些许表达。比
如对老人和小孩可以招手示意，对其他顾客可以点头示意，用手势指引出去的方向。
4、卫生工作：茶水台及时清理，地面如有弄脏也要及时清理，还有顾客使用的
毛毯等物品，收拢并消毒。
六、其他事宜
1、按摩椅故障报修：
①发生故障时，先停止使用该仪器。
②初步检查，包括检查电源、网络信号以及其他原因，并做出初步判断。
③跟公司上一部门反映情况，根据公司的处理结果来进行。
④如果无法检修并且需等待配件等情况，则随时跟进。
⑤填写日常工作表，将情况记录并与告知同事
2、按摩椅消毒：
①每日定时消毒，用清水擦拭按摩椅。
②登记好消毒记录
③贴已消毒笑脸。
3、物料补充：
①每日上班时，核对每日工作表中的物料，发现不足及时申请。
②填写物料申请表
③将表格拍照或发给公司
④将反馈信息登记到日常工作记录表中，然后跟进情况。
⑤注：需根据每日消耗量提早进行申请。
4、第三方事宜登记：
①如遇到各相关部门检查、站内的通知等临时事件，立刻联系公司。
②临时突发时（如检查部门临时登门检查），礼貌接待，然后将事情反
馈给公司。
③将反馈信息登记到日常工作记录表中，然后跟进情况。
5、特殊情况不收费类型：
①如有相关部门工作人员、亲朋好友、同事等接收服务时，登记并做好
记录。
②反馈公司情况，并将反馈记录登记到日常工作表中。
七、交接班收班
1、打扫卫生：晚班收班时需对地面、展柜等进行清洁，并清洗托盘、行李柜等日常物资，最后清洁按摩椅。
2、填写工作日志，如有遗漏未处理的，标明原因，以便交班同事跟进。
3、核对物资，填写到日常工作记录表中。
4、检查货物陈列是否归置好，最后关闭电源。
八、突发事件的预防和应对处理
前言：
因终端门店均处于人流高峰地段及安全隐患突发场所，特制定以下突发事件应对及处理方法。
一、用电事故：
电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤和强烈的肌肉痉挛，影响到呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，直接危及生命。
注意要点
（1）一旦发现有人触电，应立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到电源开关断开电源时，可用干燥的竹竿、木棒等绝缘物挑开电线，使触电者迅速脱离电源。切勿用潮湿的工具或金属物拔电线，切勿用手触及带电者，切勿用潮湿的物件搬动触电者。
（2）将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，观察触电者有无呼吸，模一摸颈动脉有无搏动。
（3）若触电者呼吸及心跳均停止时，应在做人工呼吸的同时实施心肺复苏抢救，并及时拔打120电话呼叫救护车送医院，途中绝对不能停止施救。
安全提示
（1）及时联系站内工作人员或请现场站内安保帮忙
（2）如果发生电器着火，一时无法扑灭时，应迅速拔打“119”电话报警。
（3）切勿用湿手拔、插电源插头，不要用湿布擦拭带电的灯头、开关、插座等。
二、火灾事故
人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相踩踏的惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。
注意要点
（1）发现初起火灾，应及时报警并利用站内的消防器材及时扑灭。
（2）要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。
（3）火势蔓延时，应用湿毛巾或湿衣服遮掩口鼻，放低身体姿势、浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾吸入呼吸道（4）无法阻止火势时，利用站内安全通道，有序进行逃生，切勿盲目选择逃生路径。
安全提示
（1）人员密集场所的安全出口都有应急标志，平时应加留心。
（2）千万不要乘电梯逃生。
（3）不要轻易跳楼，除非火灾已经危及生命。
（4）逃生时千万不要拥挤。
三、侵害事故
（一）抢夺、抢劫：抢夺是以非法占有为目的，乘人不备，公开夺取公私财物的行为。抢劫是指用暴力夺取他人财物的行为。
注意要点
（1）在人员聚集地区遭到抢劫，被害人应大声呼救，震慑犯罪分子，同时尽快寻求站内安保帮助并报警。
（2）在夜晚人少，或僻静地方，或无力抵抗的情况下，应放弃财物，保全人身；待处于安全状态时，尽快报警。
（3）尽量记住歹徒人数、体貌特证、口音、所持凶器、逃跑车辆车牌号及逃跑方向等情况，同时尽量留住现场证人。
安全提示
（1）不随意暴露钱财及贵重物品。
（2）将公司贵重物品和个人物品尽量存放在柜子内，下班时带回家中。
（3）夜晚人少时保持清醒，时刻警惕周身情况。
（二）入室盗窃：入室盗窃具有隐蔽性，危害性更大，甚至造成生命安全威胁。
注意要点
（1）夜间遭遇入室盗窃，要呼叫周围群众帮助，或拔打110报警，切不可一时冲动单打独斗，造成不必要的人身伤害。
（2）白天无人或者一时不注意时遭遇盗窃，发现后应立即报警，不要翻动现场。
（3）危机时刻，应放弃财物，以确保人身安全。
安全提示
（1）要妥善保管好自已的财物。
（2）要认真辩别上门客户，谨防小偷。
（3）贵重物品下班还要带回家，切勿给不法分子可乘之机。
四、公共场所突发险情
人员密集的公众场所，一旦发生混乱，后果不堪设想。
注意要点
（1）发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，如果情况允许，先将店铺关闭，若时间不允许，也应在相对安全的地点短暂停留，观察形式。
（2）注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。
（3）在人群中不小心跌倒时，应立即收缩身体，紧抱着头，最大限度地减少伤害。
安全提示
（1）在站内，要提前观察好安全通道、应急出口的位置。
（2）平日工作服要以穿平底鞋为主，以保持身体的平衡，不易摔倒。
（3）人群拥挤时，要用双手抱住胸口，以免内脏被挤压而受伤，能靠边走最好靠边，以便减少人群压力。
五、气象灾害
（一）台风和龙卷风：台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以蓝色、橙色和红色表示。龙卷风是从积雨云中伸下的猛烈旋转的漏斗状云柱。
安全提示
（1）根据站内提示，做好防风准备，注意有关媒体报道的热带低压最新消息和有关防风通知。
（2）把门窗、围板、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧。
（3）必要时切断危险电源。
（4）根据站内通知，如有需要，则立即疏散顾客。
（二）雷电及暴雨：雷雨天气常常会产生强烈的放电现象，如果放电击中人员、建筑物或各种设备，常会造成人员伤亡和经济损失。
注意要点
（1）注意关闭门窗，室内人员应远离门窗、水管、煤气管等金属物体。
（2）关闭电器，拔掉电源插头，防止雷电从电源线入侵。
（3）做好站内漏水准备，保护店内设备不被雨水侵袭。
（4）暴雨天气地面潮湿，保持地面干燥，或设立警示标志，提醒往来旅客。
六、地震：
地震灾害伤亡主要由建筑倒塌造成。
注意要点
（1）遭到地震时，应迅速头顶保护物跑到屋外；来不及跑时可躲在桌下、床下及坚固的家具旁，并用毛巾衣物捂住口鼻防尘、防烟。
（2）空间较小的可躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁易于形成三角空间的地方；不要使用电梯，不要跳楼。
（3）尽快关闭电源、火源。
（4）听从站内广播提示，进行逃生。
安全提示
（1）遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。
（2）已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。
（3）对于震动不明显的地震，不必外逃。
（4）遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。
（5）关注站内发布的最新消息，不听信和传播摇言。
七、其他特殊事件
1、易燃易爆等危险化学品事故；
2、旅客中毒事件
3、以外碰撞、摔倒事件。
注意要点：
（1）发现时及时呼叫站内安保和其他工作人员帮助
（2）疏散其他旅客，保证周围空旷
（3）及时报警或叫救护车。
（4）轻微事件可自行处理的，然后汇报给公司。
（5）无法处理的，应第一时间寻求站内帮助，并及时给公司报告情况。
基建档案整理方法.docx
基建档案整理要求 基建档案，全称是基本建设档案，指在各种建筑物、构筑物、地上地下管线等基本建设工程规划、勘察、设计、施工、使用、维修与装修活动中形成并归档的科学技术文件材料。一个具体项目的基建档案是指从整个建设项目的酝酿、决策到建成投产（使用）的全过程中形成的、应当归档保存的文件材料。 基建档案的特点是以工程项目为中心形成的科技文件材料具 有成套性。包括文字材料、图纸、图表、计算材料、声像等。 一、归档范围 每一个单项基建工程基本上都可以分成五个阶段（前期准备阶段、设计阶段、施工阶段、（工程监理）、竣工验收阶段和使用维护阶段）形成的文件。 基建项目中形成的照片一般归声像档案类，特殊情况，如打桩时土质问题的照片，可同基建文字材料一起立卷。 与基建工程连在一起的设备，比如某些化工装置、电梯安装等的档案，与基本建设档案一般很难截然分开，可以作为基建档案的一个组成部分，但设备主体及设备开箱和运转维护过程的文件材料归入设备类。 有产权分属的基建项目，要视具体签定的协议涉及的产权比例来确定归档单位。所占比例大的，视为基建项目归档单位，进行整理归档；占有部分产权的另一方有权保管其拥有产权的那部分档案资料。 若项目立项不成功，此时，批复可归入批复年的文书档案，视具体情况，划分为长期或短期。 具体归档范围参阅基本建设项目文件材料立卷方法和保管期限（附件一） 二、归档要求 1、归档的基建项目材料要完整、准确系统、字迹清楚、图面整洁。 2、归档时间 负责基建类档案归档管理的部门，指定专（兼）职人员在平时
感谢你的观看 做好基建项目材料的收集、积累，按竣工年度归档。但施工时间短的，在基建项目验收后两个月内，按立卷要求分类整理装订；施工时间跨度长的，可采取分阶段归档。房屋产权档案在每户办理完手续后一个月内按立卷要求整理装订。 3、分类与代号 B基建类 B1基建项目类（按单项工程排列） B1.1 ×××项目 本单位第一项工程代号 B2房屋产权类 B2.1单位产权 B2.2房改产权 面积补差的材料按分类方案归类，即在分类方案中列出每一个地址或每一幢房屋的代码，将对应的材料归入相应的类别中；货币补差的材料归入办理完毕年度的文书档案。 三、基建档案整理要求 （一）基建类档案整理 1、立卷 每一项工程一般都是在五个阶段的基础上分问题（内容）——保管期限进行组卷。如果一项工程文件材料形成数量比较少，可以一个阶段组一卷，或者五个阶段合成一卷。 2、卷内文件材料的排列 ①卷内文件的排列 一般按文件材料的重要程度和时间先后排列：批复在前、报告请示在后；正文在前、底稿在后。 ②图样材料的排列 有图纸目录的，按图纸的原目录、图号排列；没有图纸目录的，先排总平面布置图，后排局部图，即按图纸类别序号排列（即地质图、初步设计图、建筑施工图、水工图、电气图、气管图、更改图）。卷内排完一个专业项目，再排另一个专业项目。 ③文字和图样交错材料的排列 一般情况文字排前，图纸排后。如果文字材料只是对图样材料的补充或一般说明，图纸应排在前面，文字材料在后面。 3、卷内文件编页码 感谢你的观看
桥梁工程施工资料整理方法及内容(附全套表格)
桥梁工程施工资料 桥梁由基础及下部构造、上部构造预制和安装、总体桥面和附属工程、防护工程和引道等分部工程构成。 第一节施工试验报告 1、水泥混凝土和砂浆配合比试验报告。其混合料应按《公路工程水泥混凝土试验规程》的规定进行试验。报告应包括配合比设计计算书，试验室确定的配合比及强度试验报告，所用原材料试验报告。试验报告按单位工程组卷。要求监理审批意见在前，试验报告在后。 2 、锚具、夹具、连接器和千斤顶检验报告： 1）锚具、夹具、连接器。预应力筋锚具、夹具、连接器验收批的划分：在同种材料和同一生产工艺条件下，锚具、夹具应以不超过1000 套组为一个验收批；连接器以不超过500 套组为一个验收批。 （1）外观检查：应从每批中抽取10％的锚具且不少于10 套，检查其外观和尺寸。如有一套表面裂纹或超过产品标准及设计图纸规定尺寸的允许偏差，则应另取双倍数量的锚具重做检查，如仍有一套不符合要求，则应逐套检查，合格者方可使用。 （2）硬度检验：应从每批中抽取5％的锚具且不少于5 套，对其中有硬度要求的零件作硬度试验，对多孔夹片式锚具的夹片每套至少抽取5 片。每个零件测试3 点，其硬度应在设计要求范围内，如有一个零件不合格，则应另取双倍数量的锚具重做试验，如仍有一个零件不合格，则应逐个检查。合格者方可使用。 （3）静载锚固性能试验：对大桥等重要工程，经上述两项试验合格后，应从同批中抽取6 套锚具（夹具或连接器）组成3 个预应力筋锚具组装件，进行静载锚固性能试验，如有一个试件不符合要求，则应另取双倍数量的锚具（夹具或连接器）重做试验，如仍有一个试件不符合要求，则该批锚具（夹具或连接器）为不合格品。 2）千斤顶检验。当千斤顶使用超过6 个月或200 次，或在使用过程中出现不正常现象，检修后均须重新检验。 3）检验报告组卷要求。预应力用锚具、夹具和连接器、千斤顶等的检验报告按器具种类、检验时间顺序组卷。 3、桥梁支座和伸缩装置检验报告。进场的桥梁支座和伸缩装置必须有生产厂家的合格证和产品质量检验报告，并应按图纸和规范要求进行检验，检验报告按生产厂家、材料种类、检验时间顺序组卷。 4、桩基无损检测报告、钻芯取样资料、桥梁荷载试验报告和梁板试验报告以结构物为单元分别组卷。 5、施工期间水泥混凝土抗压强度抽检试验记录，按分项工程组卷；工程全部完工后，按单位工程进行同一强度等级评定。 6、施工期间水泥砂浆抗压强度抽检试验记录组卷、评定如上。
竣工资料组卷顺序及说明
单位工程竣工资料整理顺序 注：交给运营维护单位的资料，应当按各维护单位要求进行整理和移交。
单位工程竣工资料整理内容说明和要求： 1．施工结果综合资料 （1）竣工验收报告：工程竣工验收交接记录表，即铁验表-5；填写时，应将单位工程名称填在表头前面，如“彩虹特大桥工程竣工验收交接记录表”；应采用A3纸制作，装订时作折叠处理。 （2）开工报告：含开工报审表及批复等文件；当单位工程为特大桥、长大隧道、特等站房或重点控制等工程时，应当附上施工组织设计及其报批文件。 （3）施工小结：单位工程施工小结应当按规定的八个部分写：工程概况、开竣工日期、变更设计的原因及次数、施工方法、施工中遇到的重点问题突发事件以及对问题的处理方法与结果、材料和材质试验情况、工程质量评价或施工中存在的主要问题以及今后维修需要注意的事项、其他需要说明的问题；小结有撰写人、审核人（一般为工程项目负责人）签名，盖施工单位公章。 （4）竣工工程数量表：其中，路基数量表有好几种，一定要齐全；应有制表人、审核人签字，填上日期。 （5）建交表：主要专业均有建交表，用于记录建筑安装主要控制参数，共有28张。 （6）单位工程质量验收记录表：由一套5张表组成，即单位工程质量竣工验收记录表、单位工程质量检验评定表（铁程检-47，反映分部工程验收项目及验收结果）、单位工程质量控
制资料核查记录、单位工程安全和功能检测资料核查及主要功能抽查记录、单位工程感观质量检查记录；铁路房建单位工程验收时，也应有这5张记录表。 （7）分部工程质量验收记录表：根据验标和相关规范规定和施工设计的分部工程的质量验收记录，各分部工程验收记录资料应按规范规定顺序或施工工艺流程顺序排序整理。 （8）分项工程质量验收记录表：根据验标和相关规范规定和施工设计的分项工程的质量验收记录，各分项工程验收记录资料应按规范规定顺序或施工工艺流程顺序排序整理。 （9）变更设计资料：变更设计通知单为原件，附件可以采用复印件；排序时，变更设计通知单放在前面，其它资料按运作顺序排列，放在变更设计通知单后面。 （10）竣工测量资料：各专业工程根据验标及相关测量规范进行的竣工验收前后主要控制参数测量记录，如沉降变形观测、评估资料，桥隧涵和构筑物竣工测量，房屋建筑坐标定位测量记录、主体沉降观测记录，四电的系统检验、测试和设备调试等等各专业单位工程竣工测量或系统检测记录资料。 2．施工过程记录资料 （11）各类工程检查证：铁程检、质统表等铁路专有的施工过程记录表； （12）各种检验批：铁路、国家施工质量验收标准或规范规定的施工、安装过程记录资料；当同一施工部位还有其它不同式样记录表记录时，应将它们收集在一起，不应破套收集和
结构设计原理复习资料
二．填空题： 1．我国钢材按化学成分可以分为、普通低合金钢两大类。2．在钢筋混凝土构件中钢筋的作用是替混凝土受拉和。 3．混凝土的强度指标有混凝土的立方体强度、和混凝土轴心抗压强度。 4．混凝土的变形可分为受力变形和。 5．钢筋被混凝土包住，可以保护钢筋免于生锈，保证结构的。6．公路桥涵设计中所采用的荷载有永久荷载、可变荷载和。 7．当永久作用的效应对结构安全不利时，其作用分项系数取。8．当结构的状态函数Z服从正态分布时，其可靠指标与Z的成正比。9．容许应力是以平截面和的假定为基础。 10．近几十年来钢筋混凝土结构计算理论的发展，主要是由容许应力法向发展。 11．钢筋混凝土受弯构件常用的截面形式有矩形、和T形等。12．钢筋混凝土板可分为整体现浇板和。 13．混凝土保护层是具有足够厚度的混凝土层，它是取钢筋边缘至构件截面表面之间的。 14．肋板式桥的桥面板可分为周边支承板和。 15．梁内的钢筋常常采用骨架形式， 一般分为绑扎钢筋骨架和两种 形式。 16．为了避免少筋梁破坏，必须确定 钢筋混凝土受弯构件的。 17．受弯构件在荷载作用下，各截面 上除产生弯矩外，一般同时还 有。 18．把配有纵向受力钢筋和腹筋的梁 称为。 19．在矩形截面梁中，主拉应力的数 值是沿着某一条主拉应力轨迹线 逐步增大的。 20．随着剪跨比的变化，无腹筋简支 梁沿斜截面破坏的主要形态有斜拉破 坏、斜压破坏和。 21．当主拉应力超过混凝土的抗拉强 度时，构件便会。 22．钢筋混凝土构件抗扭性能有两个 重要衡量指标，它们分别是构件的开裂 扭矩和构件的。 23．根据抗扭配筋率的多少，钢筋混 凝土矩形截面受扭构件的破坏形态一般 可分为少筋破坏、、超筋破坏 和部分超筋破坏。 24．在纯扭作用下，构件的裂缝总是 与构件纵轴成方向发展。 25．扭矩和抗扭刚度的大小在很大程 度上取决于的数量。 26．普通箍筋的作用是防止纵向钢 筋，并与纵向钢筋形成钢筋骨 架，便于施工。 27．轴压柱中，螺旋箍筋的作用是使 截面中间部分混凝土成为，从 而提高构件的承载力和延性。 28．按照构件的长细比不同，轴心受 压构件可分为两种。 29．在长柱破坏前，增加得 很快，使长柱的破坏来得比较突然，导 致失稳破坏。 30．当钢筋混凝土螺旋箍筋柱承受轴 心压力时，核心部分的混凝土将处于 的工作状态。 31．钢筋混凝土偏心受压构件随着偏 心距的大小及纵向钢筋配筋情况不同， 有两种主要破坏形态，分别是受拉破坏 和。 32．可用受压区高度界限系数或 来判别两种不同偏心受压破坏形态。 33．钢筋混凝土偏心受压构件按长细 比可分为短柱、长柱和。 34．实际工程中最常遇到的是长柱， 由于最终破坏是材料破坏，因此在设计 计算中需考虑由于构件侧向挠度而引起 的的影响。 35．试验研究表明，钢筋混凝土圆形 截面偏心受压构件的破坏最终表现 为。 36．当纵向拉力作用线与构件截面形 心轴线相重合时，此构件为。 37．对受拉构件施加一定的，
桥梁工程施工资料方法及内容附全套表格
桥梁工程施工资料方法及内容附全套表格 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
桥梁工程施工资料 桥梁由基础及下部构造、上部构造预制和安装、总体桥面和附属工程、防护工程和引道等分部工程构成。 第一节施工试验报告 1、水泥混凝土和砂浆配合比试验报告。其混合料应按《公路工程水泥混凝土试验规程》的规定进行试验。报告应包括配合比设计计算书，试验室确定的配合比及强度试验报告，所用原材料试验报告。试验报告按单位工程组卷。要求监理审批意见在前，试验报告在后。 2 、锚具、夹具、连接器和千斤顶检验报告： 1）锚具、夹具、连接器。预应力筋锚具、夹具、连接器验收批的划分：在同种材料和同一生产工艺条件下，锚具、夹具应以不超过1000套组为一个验收批；连接器以不超过500套组为一个验收批。 （1）外观检查：应从每批中抽取10％的锚具且不少于10套，检查其外观和尺寸。如有一套表面裂纹或超过产品标准及设计图纸规定尺寸的允许偏差，则应另取双倍数量的锚具重做检查，如仍有一套不符合要求，则应逐套检查，合格者方可使用。 （2）硬度检验：应从每批中抽取5％的锚具且不少于5套，对其中有硬度要求的零件作硬度试验，对多孔夹片式锚具的夹片每套至少抽取5片。每个零件测试3点，其硬度应在设计要求范围内，如有一个零件不合格，则应另取双倍数量的锚具重做试验，如仍有一个零件不合格，则应逐个检查。合格者方可使用。 （3）静载锚固性能试验：对大桥等重要工程，经上述两项试验合格后，应从同批中抽取6套锚具（夹具或连接器）组成3个预应力筋锚具组装件，进行静载锚固性能试验，如有一个试件不符合要求，则应另取双倍数量的锚具（夹具或连接器）重做试验，如仍有一个试件不符合要求，则该批锚具（夹具或连接器）为不合格品。 2）千斤顶检验。当千斤顶使用超过6个月或200次，或在使用过程中出现不正常现象，检修后均须重新检验。 3）检验报告组卷要求。预应力用锚具、夹具和连接器、千斤顶等的检验报告按器具种类、检验时间顺序组卷。 3、桥梁支座和伸缩装置检验报告。进场的桥梁支座和伸缩装置必须有生产厂家的合格证和产品质量检验报告，并应按图纸和规范要求进行检验，检验报告按生产厂家、材料种类、检验时间顺序组卷。 4、桩基无损检测报告、钻芯取样资料、桥梁荷载试验报告和梁板试验报告以结构物为单元分别组卷。 5、施工期间水泥混凝土抗压强度抽检试验记录，按分项工程组卷；工程全部完工后，按单位工程进行同一强度等级评定。 6、施工期间水泥砂浆抗压强度抽检试验记录组卷、评定如上。
工程资料编制与组卷样本
工程资料编制与组卷 （一）质量要求 1.工程资料应真实反映工程的实际状况, 具有永久和长期保存价值的材 料必须完整、准确和系统。 2.工程资料应使用原件, 因各种原因不能使用原件的, 应在复印件上加 盖原件存放单位公章, 注明原件存放处, 并由经办人签字及时间。 3.工程资料应保证字迹清晰, 签字、盖章手续齐全, 签字必须使用档案规 定用笔。计算机形成的工程资料应采用”内容打印, 手工签名”的方式。 4.施工图的变更、洽商返图应符合技术要求, 凡采用施工蓝图改绘竣工 图的, 必须使用反差明显的蓝图, 竣工图图面应整洁。 5.工程档案的填写和编制, 应符合档案缩微管理和计算机输入的要求。 6.工程档案的缩微制品, 必须按国家缩微标准进行制作, 主要技术指标 ( 解像力、密度、海波残留量等) 应符合国家标准规定, 保证质量, 以适应长期安全保管。 7.工程资料的照片( 含底片) 及声像档案, 应图像清晰, 声音清楚, 文字 说明或内容标准。 （二）载体形式 1.工程资料可采用以下两种载体形式: 纸质载体; 光盘载体。 2.工程档案可采用以下三种载体形式: 纸质载体;
缩微品载体; 光盘载体。 3.纸质载体和光盘载体的工程资料应在过程中形成、收集和整理, 包括 工程音像资料。 4.缩微品载体的工程档案 （1）在纸质载体的工程档案经城建档案馆和有关部门验收合格后, 应持城建档案馆发给的准许缩微证明书进行缩微, 证明书包括案卷目录、验收签章、城建档案馆的档号、胶片代数、质量要求等, 并将证书缩拍在胶片”片头”上。 （2）报送”缩微制品载体”工程档案的种类和数量, 一般要求报送三代片, 即: 1）第一代( 母片) 卷片一套, 作长期保存使用; 2）第二代( 拷贝片) 卷片一套, 作复制工作使用; 3）第三代( 拷贝片) 卷片或者开窗卡片、封套片、平片, 作提供日常利用( 阅读或复原) 使用。 （3）向城建档案馆移交的缩微卷片、开窗卡片、封套片、平片必须按城建档案馆的要求进行标注。 5.光盘载体的电子工程档案 （1）纸质载体的工程档案经城建档案馆和有关部门验收合格后, 进行电子工程档案的核查, 核查无误后, 进行电子工程档案的光盘刻制。 （2）电子工程档案的封套、格式必须按城建档案馆的要求进行标注。（三）组卷要求
(完整word版)《结构设计原理》复习资料.docx
《结构设计原理》复习资料 第一篇钢筋混凝土结构 第一章钢筋混凝土结构的基本概念及材料的物理力学性能 三、复 （一）填空 1、在筋混凝土构件中筋的作用是替混凝土受拉或助混凝土受。 2、混凝土的度指有混凝土的立方体度、混凝土心抗度和混凝土抗拉度。 3、混凝土的形可分两：受力形和体形。 4、筋混凝土构使用的筋，不要度高，而且要具有良好的塑性、可性，同要求与混凝土有好的粘性能。 5、影响筋与混凝土之粘度的因素很多，其中主要混凝土度、筑位置、保厚度及筋距。 6、筋和混凝土两种力学性能不同的材料能有效地合在一起共同工作，其主要原 因是：筋和混凝土之具有良好的粘力、筋和混凝土的温度膨系数接近和混凝土筋起保作用。 7、混凝土的形可分混凝土的受力形和混凝土的体形。其中混凝土的徐 属于混凝土的受力形，混凝土的收和膨属于混凝土的体形。 （二）判断 1、素混凝土的承能力是由混凝土的抗度控制的。????????????【×】 2、混凝土度愈高，力曲下降愈烈，延性就愈好。?????????【×】 3、性徐在加荷初期增很快，一般在两年左右以定，三年左右徐即告基本 止。????????????????????????????????????【√】 4、水泥的用量愈多，水灰比大，收就越小。???????????????【×】 5、筋中含碳量愈高，筋的度愈高，但筋的塑性和可性就愈差。????【√】 （三）名解 1、混凝土的立方体度────我国《公路》定以每150mm的立方体件，在 20℃± 2℃的温度和相湿度在90%以上的潮湿空气中养28 天，依照准制作方法 和方法得的抗极限度（以MPa）作混凝土的立方体抗度，用符号f cu表示。 2、混凝土的徐────在荷的期作用下，混凝土的形将随而增加，亦即在力不的情况 下，混凝土的随增，种象被称混凝土的徐。 3、混凝土的收────混凝土在空气中硬体减小的象称混凝土的收。 第二章结构按极限状态法设计计算的原则 。
档案归档文件整理的基本方法
归档文件整理的基本方法 一、装订 1、件的区分 件是指归档文件的整理单位。一般以每份文件为一件，文件正本与定稿为一件，正文与附件为一件，定件与复制件为一件，转发文与被转发文为一件，报表、名册、图册等一册（本）为一件，来文与复文为一件；一次会议或活动的文件可为一件或两件；会议记录、简报、信息均可为一件或两件；介绍信、存根经白纸托裱各满30张为一件。“为一件”是指在实体上装订在一起，编目时也只体现为一条条目。 2、装订方法 每“件”文件材料的具体排列顺序如下：正文在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，复件在后；转文在前，被转发文在后；复文在前，来文在后。 每件的装订主要采取的左上角装订法，具体操作将文件的左、上侧对齐，并在左上角按包角纸大小四面涂上浆糊，用包角纸套在左上侧，压紧即可；文件超过40页以上，采用左侧三孔一线装订法。 二、分类 1、分类方法 根据实际情况，我们选择以下分类方法
保管期限－年度分类法 这种方法适用于内部机构虽有变化但不复杂的立档单位。主要是设置简单的基层单位或小机关，或每年形成的文件数量少的机关。如：长久：2001年、2002年、2003年…… 定期：2001年、2002年、2003年…… 2、编制分类方案 分类方案一般有引言、类别序号、类目名称组成，必要时可对类目所指的范围和归类方法等加以说明。 （1）引言，提示分类方法。如按保管期限－年度，还是按其它分类方法。 （2）类别序号，是最低一级类目（机构或问题）的序号 （3）类目名称，按机构分类的，机关内部第一层机构名称就是类名，如，办公室、业务处；按问题分类的加“类”字，如党务类、综合类等。 采用两级分类的也应编制分类方案，以相对固定一个单位归档文件的排列顺序。 3、文件按照其自身的内容、形式、时间、来源等方面，根据编制分类方案，分门别类地组放在一起，使所有文件构成一个有机整体。 三、归档文件排列
资料员-工程资料编制、组卷与移交
资料员-工程资料编制、组卷与移交 (总分：52.00，做题时间：90分钟) 一、判断题(总题数：15，分数：15.00) 1.工程资料应按其质量要求及编制注意事项进行编制，完成后进行组卷与移交。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 2.工程档案的填写和编制应符合档案微缩管理和计算机输入的要求。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 3.工程资料的照片(含底片)及声像档案，应图像清晰，声音清楚，文字说明或内容准确。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 4.施工过程中每份施工资料应形成的份数=施工合同中约定向建设单位移交的原件份数+向监理移交的资料份数-自存的资料1份。( ) （分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 5.纸质载体和光盘载体的工程资料应在施工过程中形成、收集和整理(包括工程音像资料)。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 6.向城建档案馆移交的微缩卷片、封套片、平片必须按城建档案馆的要求进行标注。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析：
7.纸质载体的工程档案经城建档案馆和有关部门验收合格后，进行电子工程档案的核查，核查无误后，进行电子工程档案的光盘刻制。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 8.电子工程档案的封套、格式可以不按城建档案馆的要求进行标注。( ) （分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 9.工程资料移交前要进行组卷，按照组卷的基本原则和具体要求，达到质量要求后，进行移交。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 10.监理资料可根据资料类别和数量多少组成一卷或多卷。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 11.文字材料和图纸材料原则上不能混装在一个装具内，如资料材料较少，需放在一个装具内时，文字材料和图纸材料必须混合装订，其中文字材料排后，图纸材料排前。( ) （分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 12.对于专业化程度高，施工工艺复杂，通常由专业分包施工的子分部(分项)工程应分别单独组卷，如有支护土方、地基(复合)、桩基、预应力、钢结构、木结构、幕墙、供热锅炉、变配电室和智能建筑工程的各系统，应单独组卷并按照顺序排列，可根据资料数量的多少组成一卷或多卷。( ) （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 13.对改建、扩建和维修工程，建设单位应当组织设计，施工单位据实修改补充和完善原工程档案。对改变的部位应当重新编制工程档案，并在工程竣工验收后2个月内向城建档案馆(室)移交。( )
建筑设计原理复习考试资料
１．广义建筑学的基本概念与内涵 (1)基本概念 所谓广义建筑学,即与传统意义或狭义相对照，其研究领域和内涵有所扩大，其研究方法从注重个体或微观发展到更注重宏观和整体，把相关的学科融入其中(城市规划学、风景园林学），强调“整体观”和“辩证统一观”。 （2）基本内涵 其内涵为:通过城市设计的核心作用,把城市与建筑、建筑与地景、建筑与生态融为一体。 2. 建筑的双重功能性 一是使用功能,二是精神满足，二者缺一则不能称之为真正意义上的建筑。 3. 建筑有两种主要的需求：一是具有使用者的要求，二是社会、城市的要求。 ４. 建筑的基本特征：空间性、实用性、物质性、审美性 5.建筑的空间性问题 空间是建筑的本质,是建筑的生命。建筑物内部或周围的所有区域都是具有空间定义的容量。建筑空间有两种类型：一是内部空间——由建筑物本身所形成。 二是外部空间——即城市空间，是由建筑物和他周围的环境所构成。建筑空间有六种构成方式：(会理解和判断某种建筑用了那些空间构成方式） （1）围合 ①形成:用墙体(实墙、花墙)、栏杆、列柜、篱笆及其它的物质形式围合成的一定的空间，被围部分与其外部就有了区分。 ②特点： 这种空间的区分随隔围物体的形式可以产生各种不同围的方式或强化或弱化或随意或是有一种隔而不断的感觉。 ③应用：建筑物的内部空间、各种半室外空间等． (2）覆盖 ①形成：在空间的上部设置一个面积性的物体,那么其下部便形成一个空间。这种空间垂直方向的限定性很强，水平方向的限定性很弱。如亭子、雨伞、凉棚等。 ②特点:是行为的自由,并有某种关怀、保护、庇护等作用(因为人们往往对来自上方的袭击是很担心的）。覆盖物的大小和高度是覆盖强度的两个要素。 ③应用:如雨棚、亭子、阳台、室外走廊等 （3)凹凸 ①形成 凸起一个平台也是一种空间的限定方式。这种限定会随着凸起物的增高而增强,同理,“凹入”地面也是一种空间的限定方式。 ②特点： 凸起的性质是“显露”的，显示地位或权势的高大,可增强或烘托建筑的气势。 凹入则与凸起刚好相反，它是“隐藏性”的有安全感，两者刚好是一露一藏。 ③应用： 凸起多用于纪念性建筑当中,如纪念碑前的台子……和大型公共建筑前的平台; 凹入多用于地下通道、城市人防工程、下沉式广场等。 （4)设立 ①形成:这种空间形式是意象性的，而且空间的边界是不确定的，设立和围着好是相反的情形，如果一种叫做正空间(positive),则另一种叫负空间(negatｉｖe)。 ②特点：与围对应,围是物体包围或限定空间,而设立则是空间包围着限定物，而且空间的边界模糊，
整理资料的方法
Word，PDF，PPT，TXT之间的转换方法（好东西，以后整理课件就不会那么麻烦了。。。） 把PPT转WORD形式的方法 1．利用"大纲"视图打开PPT演示文稿，单击"大纲"，在左侧"幻灯片/大纲”任务窗格的“大纲”选项卡里单击一下鼠标，按"Ctrl+A"组合健全选内容，然后使用"Ctrl+C"组合键或右键单击在快捷菜单中选择"复制"命令，然后粘贴到Word里。 提示：这种方法会把原来幻灯片中的行标、各种符号原封不动的复制下来。 2．利用"发送"功能巧转换打开要转换的PPT幻灯片，单击"文件"→"发送"→"MicrosoftWord"菜单命令。然后选择"只使用大纲"单选按钮并单击"确定"按钮，等一会就发现整篇PPT文档在一个Word文档里被打开。 提示：在转换后会发现Word有很多空行。在Word里用替换功能全部删除空行可按"Ctrl+H"打开"替换"对话框，在"查找内容"里输入"^p^p"，在"替换为"里输入"^p"，多单击几次"全部替换"按钮即可。("^"可在英文状态下用"Shift+6"键来输入。)3．利用"另存为"直接转换打开需要转换的幻灯片，点击"文件"→"另存为"，然后在"保存类型"列表框里选择存为"rtf"格式。现在用Word打开刚刚保存的rtf文件，再进行适当的编辑即可实现转换。4．PPTConverttoDOC软件转换PPTConverttoDOC是绿色软，解压后直接运行，在运行之前请将Word和PPT程序都关闭。选中要转换的PPT文件，直接拖曳到"PPTConverttoDOC"程序里。单击工具软件里的"开始"按钮即可转换，转换结束后程序自动退出。 提示：如果选中"转换时加分隔标志"，则会在转换好的word文档中显示当前内容在原幻灯片的哪一页。转换完成后即可自动新建一个Word文档，显示该PPT文件中的所有文字。ps： 第四种慎用,百度上很多所谓的那个软件都是有病毒的,毒性不小,一般的杀毒软件查不出~~ PDF文档的规范性使得浏览者在阅读上方便了许多，但倘若要从里面提取些资料，实在是麻烦的可以。 二、把PDF转换成Word的方法 Adobe Acrobat 7.0 Professional 是编辑PDF的软件。 用Adobe Acrobat 7.0 Professional 打开他另存为WORD试试看。 或者用ScanSoft PDF Converte，安装完成后不须任何设置，它会自动整合到Word中。当我们在Word中点击“打开”菜单时，在“打开”对话框的“文件类型”下拉菜单中可以看到“PDF”选项，这就意味着我们可以用Word直接打开PDF文档了! ScanSoft PDF Converter的工作原理其实很简单，它先捕获PDF文档中的信息，分离文字、图片、表格和卷，再将它们统一成Word格式。由于Word在打开 PDF文档时，会将PDF格式转换成DOC格式，因此打开速度会较一般的文件慢。打开时会显示PDF Converter转换进度。转换完毕后可以看到，文档中的文字格式、版面设计保持了原汁原味，没有发生任何变化，表格和图片也完整地保存下来了，可以轻松进行编辑。 除了能够在Word中直接打开PDF文档外，右击PDF文档，在弹出菜单中选择“Open PDF in Word”命令也可打开该文件。另外，它还会在Outlook中加入一个工具按钮，如果收到的电子邮件附件中有PDF文档，就可以直接点击该按钮将它转换成Word文件。 有时我们在网上搜索到PDF格式的文件，同样可以通过右键菜单的相关命令直接在Word中打开它。 三、Word转换成PPT的方法
四、安装单位工程施工技术资料组卷目录及表式.doc
案号： （安装）单位工程施工技术归档资料 第卷 编制单位： 编制日期： 密级：保存期限： 共卷第卷
安装单位工程施工技术资料组卷目录及表式 质量管理资料 一、开工准备阶段技术文件质管安No.1 1、单位工程开工报告质管安No.1-1 2、设计交底、图纸会审记录质管安No.1-2 3、单位工程施工组织设计或施工技术措施质管安No.1-3 4、技术（安全）交底记录质管安No.1-4 5、单位工程质量监督注册申报表质管安No.1-5 二、单位工程质量评定资料质管安No.2 1、单位工程质量检验综合评定表质管安No.2-1 2、单位工程质量保证资料核查表质管安No.2-2 3、单位工程观感质量评定表质管安No.2-3 4、分部工程质量检验评定表质管安No.2-4 5、分项工程质量检验评定表质管安No.2-5 6、单位工程竣工报告质管安No.2-6 7、单位工程竣工验收证书质管安No.2-7 8、监理单位工程质量评估报告质管安No.2-8 9、勘察设计单位工程质量检查报告质管安No.2-9 10、建设单位工程竣工验收报告（验收纪要）质管安No.2-10 11、单位工程质量认证书（工程质量监督报告）质管安No.2-11 三、工程质量事故、质量问题处理资料质管安No.3 1、建设（监理）单位通知、指令及处理结果资料质管安No.3-1 2、工程质量监督站通知、通报、检查意见资料质管安No.3-2 3、工程质量事故报告、处理措施、处理结果资料质管安No.3-3 质量保证资料 1、机械加工类材料合格证及试验报告质保安No.1 2、电气仪表类材料合格证及试验报告质保安No.2 3、智能控制类材料合格证及试验报告质保安No.3 4、设备合格证质保安No.4 5、设备试（检）验报告质保安No.5 6、焊接焊缝、焊材检查记录质保安No.6 7、制作、防腐、保温安装记录质保安No.7 8、探伤检验报告质保安No.8 9、锚固力试验报告质保安No.9 10、材料（设备）代用单质保安No.10 11、随机技术文件质保安No.11
设计原理 参考资料
课题1 工业革命之后产生的现代设计有着自身鲜明特点（简答题） 首先是设计与生产的分工，以及设计师的诞生。 其次是强调没有既定模式的开发性设计。 第三是功能与造型的一致性。 设计的分类：视觉传达设计，产品设计，环境设计三个大类（填空题） （名词解释） 视觉传达设计是指以通过视觉来传达各种信息为目的的设计 视觉传达设计的三要素 由具有不同的符号组成的传达内容； 以形形色色的载体而承担的传达媒介； 特定的传达受众(对象)。 标志设计和VI设计 标志即具有象征意义和内涵的视觉符号或图形。一般分为商业性标志和非商业性标志。 广告设计就是怎样利用视觉符号进行广告信息传达的设计。 广告设计五个要素：广告信息的发送者，广告信息，信息接受者，广告媒介和广告目标。包装设计是商业性的艺术设计，它以市场营销为目的，综合社会，经济，艺术，技术，心理诸多要素，最终的设计应能达到商品信息传达与视觉审美传达之间的完美融合。 展示设计包括“物”“场地”“人”和“时间”四个要素。 网页设计指在计算机上用超文本编辑工具将图形，文字，声音，动画和可执行程序组织成超文本页面，然后将这些页面以一定的链接方式放置在互联网上，以供人们远程访问并获取信息。 多媒体设计是现代计算机技术的发展和普及催生下的一个新的设计门类。 工业设计，严格来说，在工业时代，除了一些特殊的手工艺品之外，所有的产品都是工厂化生产出来的。 工业设计是工业化大生产的产物，是技术和艺术手段相结合的一门边缘学科，它涉及美学，人体工程学，心理学，生态学，材料学，数学，力学，市场学等广泛的学科领域。 手工艺设计是相对与工业设计而言的，它的特点是完全用手工或简单的手工操作的机器来制作，单件生产，设计和制作不分离，设计师同时也是工艺师。 服装设计是指对服装产品的设想与计划。 环境设计是指对人的生存空间进行设计。 1.城市规划设计——城市规划是指在一定时期内实现城市经济与社会发展目标所制定的 城市建设综合性计划。（名解） 2.建筑设计——建筑设计是指对建筑物的结构、空间及造型、功能等方面进行的设计，包 括建筑工程设计和建筑艺术设计两个方面。（名解） 3.米斯·凡德罗的建筑用简到空无一物来表达“少即是多”的哲学。（填空） 4.早在古罗马时代就由维特鲁威提出了建筑的基本要求，即：“坚固、实用、美观”。（填 空） 5.室内设计——室内设计即是指对建筑的内部空间进行设计。具体地说，是根据对象空间 的实际情形与使用性质，运用物质技术手段和艺术处理手段，创造出功能合理、美观舒
研究资料整理分析的方法
研究资料整理分析的方法 篇一：资料的整理与分析方法 资料的整理与分析方法 我们在前面两文中分别谈到收集“事实资料”和“文献资料”的方法，这无形之中好象将资料分成了“事实资料”和“文献资料”两种，显然这不是一种严格意义上的分类（只是按照收集的方法来考虑的），因为“文献资料”中也可以有“事实资料”（当然不是第一手资料），它们之间有交叉的成分，由此为研究方便起见，可将其分为“事实资料”与“理性资料”；如果从资料的性质来考虑，资料还可以分为定量资料（主要是各种数据）与定性资料（主要是文字材料）。收集到大量的资料之后，一般就要进行适当的筛选、整理和分析。本文就要谈谈如何做好这些方面的工作。 一．筛选 有些研究，需要收集的资料比较多，面对这成堆的资料，首要的任务就是要在初步阅读（当然需要做简单的分析）的基础之上做适当的筛选。筛选的主要目的在于“去伪存真”，“由表及里”，即只保留对本课题研究有参考价值的资料而删去其余。通常，对于“理性资料”要求它有：可靠性，正确性，权威性；对于“事实资料”要求它有：真实性，典型
性，浓缩性。 二．整理 整理也就是要分门别类，并以某一种或几种方法表示出来，以便于下一步的分析。对于各种数据，首先是分类，通常有两类：计数数据和测量数据，其中后者又有四种水平：类别的，顺序的，等距的，比率的；然后进行适当的整理，通常采用的方法有两种：频数分布表和频数分布图，其中前者有简单次数分布表、相对次数分布表、累积次数分布表、累积相对次数分布表、累积百分数次数表等，后者又有散点图、线形图、条形图（也叫直方图）、圆形图（也称饼形图）之分。 对于定性资料，通常是按照一定的标准进行分类。比如对某一课题资料，可以按历史线索分类；可以按不同的观点分类；可以按研究的问题的性质分类；还可以按子课题分类，等等。 三．定性分析与定量分析 对资料的分析，从方法论角度，一般可分为定性分析和定量分析，而且通常在实际分析过程中，要把这两种方法结合起来，交互使用。因为定性分析与定量分析相互补充，相得益彰，处在统一的连续体之中，定性分析为定量分析提供
水利工程资料组卷要求
水利工程资料组卷要求 施工质量检查评定顺序 一、工程施工开工卷（第一卷） ⑴、卷内目录 ⑵、进场通知 ⑶、中标通知书、协议书 ⑷、合同项目开工令 ⑸、合同项目开工申请表（含申请报告） ⑹、施工技术方案申报表（主要施工组织设计） ⑺、施工进度计划申报表（附图） ⑻、施工进场设备报验单（含附件） ⑼、现场组织机构及主要人员报审表（含有效证件）⑽、施工放样报验单（附图） ⑾、卷内备考表 二、单位工程质量评定表（第二卷） ⑴、竣工验收申请报告 ⑵、单位工程质量评定表 ⑶、单位工程施工质量检测资料核查表 ⑷、工程项目施工质量评定表 ⑸、工程项目划分表 ⑹、决算汇总表 ⑺、索赔
三、分部工程质量评定（按单个分部工程评定）（第三卷） ⑴、分部工程验收申请报告 ⑵、分部工程质量评定表 ⑶、分部工程验收签证 ⑷、分部工程混凝土拌和质量评定表 ⑸、砂料质量评定表 ⑹、粗骨料质量评定表 ⑺、混凝土试块质量评定表（含砼试块统计法评定分析） ⑻、分部工程开工申请单 ⑼、分部工程开工通知 四、单元工程质量评定（第四卷）（护坡） ⑴、施工放样报验单（附图） ⑵、工序开工申请（每一工序必须有） ⑶、土方回填单元工程质量评定表 ⑷、土方开单元工程质量评定表 ⑸、隐蔽验收记录及关键部位验收表（基槽） ⑹、隐蔽工程验收记录（含签证及覆盖前） ⑺、开挖自检记录表 ⑻、回填密实度记录表 ⑼、水泥砂浆砌石体砌筑工序质量评定表 ⑽、护坡、护底砌石 工程单元质量评定表
⑾、护坡垫层工程单元工程质量评定表 ⑿、消浪石桩验收表（前附工序报验单） ⒀、基础面或混凝土施工缝处理质量评定表 ⒁、混凝土模板工序质量评定表（前附工序报验单） ⒂、混凝土钢筋工序质量评定表（前附工序报验单） ⒃、混凝土止水、伸缩缝和排水安装工序质量评定表⒄、混凝土拌和配料单（？） ⒅、混凝土浇筑开仓报审表 ⒆、混凝土浇筑工序质量评定表（前附工序报验单） ⒇、混凝土单元工程质量评定表（附试块检测报告复印件） （21）、现浇混凝土外观质量评定表 （22）、混凝土单 元工程综合质量评定表 说明：只要是工序评定的前面必须附工序报验单 五、单元工程质量评定（第五卷）（预制块） ⑴、施工放样报验单（附图） ⑵、工序开工申请（每一工序必须有） ⑶、模板安装工序质量评定表 ⑷、混凝土浇筑开仓报审表 ⑸、混凝土预制块尺寸质量评定表（附试块检测报告复印件）
结构设计原理复习资料.doc
混凝土结构设计原理复习资料1 钢筋与混凝土能结合在一起良好的工作的原因是什么？ 答：二者存在粘着力传递应力，线膨胀系数较为接近，混凝土包围钢筋避免锈蚀 2 立方体抗压强度cu f、轴心抗压强度c f、轴心抗拉强度t f三者大小关系怎样？混凝土的强度等级如何确定？ 答：cu f>c f>t f，由立方体抗压强度标准值cu f确定混凝土强度等级 3 混凝土复合应力状态下的强度和单向强度相比有何变化？ 答：1、当双向受压，一向混凝土强度随另一向压应力增加而增加，大于单向抗压强度； 2、双向受压，双向混凝土抗拉强度均接近单向抗拉强度； 3、一向受拉一项受压，混凝土强度均低于单向受力强度； 4、三向受压，混凝土轴心抗压强度随另外两向压应力增加而增加。 4 什么是混凝土的徐变？ 答：在荷载长期作用下，混凝土变形随时间增加而增加，应力不变情况下，应变随时间继续增加。 5 绘软钢和硬钢的应力-应变曲线（并标明特征点），软钢、硬钢各有什么特点？热轧钢筋分为哪几种？其代表符合是什么？各级钢筋的强度与变形性能有何差别？ 答：？ 6 承载能力极限状态、正常使用极限状态各有什么不同？
答：承载能力极限状态：通过此状态，造成后果严重，设计时应很可靠。此状态的设计保证结构安全。 正常使用极限状态：超过此状态造成的后果没有前者严重，设计可靠度较低，此状态的设计保证结构耐久适用。 7 安全级别不同、破坏性质不同对目标可靠指标有何影响？ 答：破坏性质相同时，安全级别越高，目标可靠指标越大；同一安全级别，延性破坏的目标可靠指标比脆性目标可靠指标小。 8 何谓单向板、双向板？在单向板和双向板中，受力钢筋应怎样布置？分布钢筋的作用，分布钢筋的布置方向和位置（相对于受力钢筋）。答：1、对于周边支撑的桥面板，其长边/短边>=2时受力以短边方向为主，称为单向板，反之称为双向。 2、单向：沿板的跨度方向布置在办得受拉区，受力钢筋直径不宜小于10mm或8mm，双向板：板的两个方向同时承受弯矩，所以双向都应设置主筋。 3、作用：使主筋受力更均匀，并固定受力钢筋位置、分担混凝土收缩和温度应力的作用。 4、分布钢筋与受力钢筋垂直，放在受力钢筋内侧。 9 记住梁绑扎钢筋骨架的主筋净距（三层以下），主筋的布置原则。会布置主筋，并能验算净距能否满足要求。答：三层以下n s>30mm，布置：上细下粗，上疏下密，上下层对齐，注意对称 10 适筋梁的荷载-挠度曲线分为三个阶段，正截面抗弯承载能力、正常
建筑工程资料归档和组卷方法
建筑工程资料归档和组卷方法 建筑工程在它立项直至交付使用将产生工程基本建设文件资料、工程施工资料(建筑工程施工质量技术管理记录、建筑工程施工质量验收记录、检测试验记录)、工程监理资料等，这些资料应当是建筑工程质量的真实写照，因为，设计阶段的质量决定工程建成后的使用功能和产生的价值,施工阶段的质量影响到工程的使用寿命和安全可靠。建筑工程资料中设计标准是源头，施工质量验收标准是关键，这两个标准不仅规范了建筑工程责任主体的行为，而且依据这两个标准形成的归档资料还是建筑工程使用中变更建筑功能、房屋改造及处理与工程有关问题的重要参考依据。因此，建筑工程资料的组卷和归档应当遵循一个原则:便于检索。 1．归档的建筑工程资料应便于检索 1.1 共同沿用的思维惯例 如果按照基本建设程序或建设工程形成中的各分部分项施工过程先后顺序检索归档资料，则不需要整理归档资料的人与检索资料的人再沟通和交流，双方各自以基本建设的程序已形成的大家共同沿用的思维惯例去整理、组卷归档资料或查阅资料。 1.2 检索资料的时间短、速度快 将基本建设文件资料、工程施工资料和工程监理资料单独组卷，当基本建设程序中某一阶段有问题时，只需调阅该阶段的资料组卷,就可查到所需要的全部资料，大大减少查阅工作量。例如，当建设工程的投资回报率出现问题或建筑工程使用功能不满足要求时，直接在基本建设文件资料卷中查工程可行性研究报告、工程立项报告及审批意见或勘察设计合同、初步和技术设计方案及方案审查意见。 1.3 资料内容衔接，便于分析研究 工程施工资料按照《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001中划分的九个分部工程整理组卷。当建筑工程某个分部出现问题时，只需调阅该分部卷即可查到该分部的全部资料。例如，工程的地基与基础出现问题，从该分部卷中直接可查到地基与基础分部的图纸会审、所用材料的合格证和复检报告、隐蔽验收、施工方案、过程控制检查记录、检验批记录等，这样不仅翻阅资料的工作量大大减少、节约时间，而且前后联系紧密、直观明了。 2．工程施工资料的整理以及组卷方法 由于在全部建筑工程资料中，工程施工资料所占的比例最大、种类最多、涉及面最广，资料的整理和组卷难度很大，因此本文重点讨论工程施工资料的整理和组卷方法。
居住建筑设计原理复习资料.pdf
居住建筑设计原理 ·居住建筑功能类型 1.住宅建筑是居住建筑中最为很古老的建筑类型 2.公共宿舍和专用公寓建筑是人类社会进入工业化时代之后的新的居住建筑类型 3.居住综合体建筑是以居住功能为主，兼有商务办公、商业服务等城市综合性功能的 居住建筑类型，也可称为综合性居住建筑 ·居住面积标准 1.国民居住发展目标定位 国际上对国民居住目标按发展水平划分为三个等级：最低标准为一人一床；文明型标准为每户一套房；舒适性标准为每人各有一室。 我国小康住宅居住目标的基本定位应属国际上的文明型标准，即在21世纪初，我国居民应达到每户拥有一套设施完备的住房的居住目标，人均居住面积将超过8㎡。 2.社会居住模式预测 住户成员构成的特征通常称为户型，住房空间构成和形式的特征通常称为套型。住宅设计研究的重点是常规住户——“家庭户”的户型特征及空间需求；其他非住宅类型居住建筑设计研究的对象时准常规住户——“集体户”的组成特征及空间需求。户型特征包括家庭人口规模和家庭人口结构类型两方面。 ·室内光环境质量 1.光环境质量要求和意义：居住空间的光环境由天然光环境和人工光环境两部分组 成，包括日照，采光和照明三方面的要求。 a.增进人体和视力的健康，并在心里上增进居住空间的舒适感。 b.为居住空间中展开各种日常生活行为提供良好的视觉条件和环境氛围，以提高劳作效率，增进活动的安全性和舒适感。 c.正确处理天然采光设计和人工照明设计的关系，有利于从建筑整体上节约能源。 2.确保光环境质量的设计措施和控制标准：为创造居住建筑室内良好的光环境，建筑 设计上应争取良好的朝向，确保足够的建筑日照间距，立面窗户的开设应确保足够的采光面积。建筑电气设计上，应提供合理照明水平。 a.关于日照标准的确定。 b.关于天然采光标准。 c.关于人工照明标准。 ·室内声环境质量 A.要求和意义：声环境是指居住建筑内、外各种噪声源，在住户室内形成的对居住者生理和心理上产生不良影响的声音环境。 B.标准和措施 标准：符合人们健康的生活需要；符合国家经济与技术条件的允许。 措施：城市总体规划应尽量是居住区远离各种工业或城市交通措施的强音噪声源；设置声屏障或利用道路绿化大幅度降低城市交通噪声对居住建筑环境的影响；居住建筑中需要安静的房间，应设计布置在远离道路较安静的一侧。安静房间的上下层位置设计也宜安排安静的用房，以减少户间撞击噪声的影响；提高建筑物构建的隔声能力， 特别是分户墙、楼板和外墙门窗的隔声性能，降低室内建筑与家用电器设备的噪声级。·一套住宅的各功能房间可归纳划分为居住空间、厨卫空间和辅助空间三类。 居住空间：起居室、餐厅、主卧室、书房、次卧室 厨卫空间：厨房、卫生间