药店各管理制度模板
零售药店管理制度模板
零售药店管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有零售药店及其工作人员。
2. 旨在规范药店经营行为，确保药品质量，保障消费者健康权益。
二、药店资质管理1. 药店必须取得《药品经营许可证》和《营业执照》方可营业。
2. 定期对药店资质进行自检和更新，确保合法有效。
三、药品采购与验收1. 从合法渠道采购药品，确保药品来源可追溯。
2. 实施严格的药品验收制度，确保药品质量符合标准。
四、药品储存与保管1. 药品应储存在符合规定的条件下，防止药品变质或污染。
2. 定期对药品进行盘点，确保库存准确。
五、药品销售与服务1. 药师或经过培训的销售人员应提供专业的药品咨询服务。
2. 严格执行处方药销售规定，对非处方药销售进行指导。
六、药品不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测机制，及时收集相关信息。
2. 对发现的不良反应事件，应及时向相关部门报告。
七、药店卫生与安全1. 保持药店环境整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 确保药店内的安全设施完好，如消防、防盗等。
八、员工管理1. 药店员工应具备相应的专业知识和资格证书。
2. 定期对员工进行培训，提升其业务能力和服务水平。
九、顾客关系管理1. 建立顾客投诉处理机制，及时响应顾客反馈。
2. 维护顾客信息，保护顾客隐私。
十、财务管理1. 严格遵守财务管理规定，确保药店财务透明。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
十一、制度的修订与完善1. 定期对本制度进行评估和修订，以适应市场变化。
2. 对制度执行情况进行监督，确保制度得到有效执行。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药店管理层负责解释。
2. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
药店管理制度模板范本大全
药店管理制度模板范本大全第一部分：药店基本管理制度
1.1 药品管理制度
•保管和销售药品的规范
•采购和验收药品的程序
•药品过期处理的规定
1.2 药品销售管理制度
•合理使用和销售处方药的规定
•药品出售单据的管理
•药品销售人员的要求和培训
1.3 药品库存管理制度
•药品库存盘点的频率和方式
•库存药品的保管和分类
•库存不足和过剩的处理
第二部分：药店服务管理制度
2.1 顾客服务制度
•客户咨询和服务的标准化流程
•投诉处理的程序和时限要求
•顾客满意度调查和反馈机制
2.2 药店环境管理制度
•门店清洁和整洁管理要求
•营造良好的工作和购物环境
•店内安全措施和紧急处理预案
第三部分：药店经营管理制度
3.1 营销管理制度
•药店促销活动的规划和执行
•客户关系维护和管理
•药品价格管理和调整政策
3.2 财务管理制度
•营业额统计和分析制度
•费用控制和成本核算规范
•财务数据报表的编制和审计要求
结语
以上为药店管理制度模板范本大全，药店管理人员应根据实际情况和法规要求，结合本模板进行适当调整和完善，以确保药店经营的合法合规和高效管理。
药店的质量管理制度模板
药店的质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在确保药店药品质量，保障公众用药安全，提高服务质量。
2. 本药店全体员工必须遵守本制度，严格执行药品管理相关法律法规。
二、组织机构与职责1. 成立质量管理小组，负责药店日常质量管理工作。
2. 药店负责人对药品质量管理负总责，确保制度得到有效执行。
三、药品采购管理1. 选择合法、信誉良好的药品供应商，建立稳定的供应渠道。
2. 严格执行采购验收制度，确保药品来源合法、质量合格。
四、药品储存管理1. 药品应分类存放，标识清晰，避免交叉污染。
2. 定期检查药品储存条件，确保温湿度符合药品储存要求。
五、药品销售管理1. 销售药品时，应向顾客提供正确的用药指导和咨询服务。
2. 严格执行处方药销售规定，对处方进行审核，确保用药安全。
六、药品不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测机制，及时收集和记录顾客反馈。
2. 对疑似药品不良反应，应及时向相关部门报告，并采取相应措施。
七、药品质量培训1. 定期对员工进行药品质量管理培训，提高员工质量意识。
2. 更新药品知识，确保员工掌握最新的药品信息。
八、质量文件与记录管理1. 建立完善的质量文件体系，包括药品采购、验收、储存、销售等记录。
2. 确保所有记录真实、准确、完整，便于追溯和审查。
九、内部检查与改进1. 定期进行内部质量检查，评估药店质量管理效果。
2. 根据检查结果，及时采取改进措施，提升药店质量管理水平。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由药店负责人负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和完善上述模板内容，确保其适用于具体的药店运营环境。
零售药店的管理制度范本
零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。
新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。
2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。
3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。
4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。
二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。
2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。
3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。
4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。
验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。
验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。
三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。
2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。
3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。
对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。
4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。
四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。
2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。
处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。
3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。
药店管理制度(精选20篇)
药店管理制度（精选20篇）药店管理制度1(1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。
(3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案;②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案;③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。
(4)采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。
(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
(8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。
购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。
(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
(10)采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
(11)质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。
药店管理制度2(1)为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。
药房管理制度6篇
药房管理制度6篇药房管理制度1一、目的：为规范处方调配人员的行为，保证处方调配的合法性及安全性。
二、依据：1、《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例2、《药品经营质量管理规范》第81、83条，《药品经营质量管理规范实施细则》第72条。
3、《处方管理法》。
4、本院有关管理制度。
三、适用范围：适用于处方调配人员。
四、责任：处方调配人员对本职责的实施负责。
五、工作内容：1、本岗位工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担任。
在药房主任的领导下进行工作。
2、严格执行药房的各项规章制度。
3、坚守岗位不得擅离职守。
必须离开时，应经负责人批准并安排人员代班。
4、无特殊原因不得自行换班和无故缺席，违反者按有关规定处理。
5、认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医学专用药品、医疗用毒性药品的管理制度以处方管理制度。
6、药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对”。
对处方查对的内容为：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
发出的药品应注明药品名称、用法、用量，注意事项。
7、加强与各临床科室的联系。
对新增药品和紧缺药品，应主动、及时地通知临床科室并介绍新药和代用品，为临床提供用药咨询；做好医师合理用药的参谋，注意及时地纠正临床用药中的不合理现象；做好药品不良反应监察工作；做到优质服务。
8、工作时着清洁工作衣，挂牌服务，下班前应做好药品补充和清洁卫生工作。
9、工作时间不会客、聊天和做私事。
10、认真做好交接班工作。
医学专用药品、医疗用毒性药品要当面点清，填写好交班簿，否则接班同志可以拒绝接班。
如遇不能解决的问题，应及时向药房主任请示汇报。
药房管理制度2为做好食品经营工作，切实保障消费者人身安全和健康，特制定以下制度：食品从业人员健康管理制度一、食品经营者建立并执行从业人员健康管理制度。
患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
药店管理制度
药店管理制度药店管理制度（通用20篇）药店管理制度篇1一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。
药品要按用途或剂型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
必要时，能为消费者提供药咨询和指导六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。
非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;药店管理制度篇2一、要按医疗保险管理规定按时，准确录入并传输数据，保证数据的准确与完整，确保参保人员持医疗保险卡（ic卡）进行购药及结算匠准确性：每天及时上传下载数据，重点是每年初必须先下载全部数据后才能开始刷卡；二、使用医保计算机系统，为参保人员提供规范收据和购药明细，并保存两年以上，严禁在联网接入设备安装与医咻结算无关的软件，严禁联网设备与国际互联网联通，严禁在联网篡改结算数据及ip地址等参数，严禁通过专网对信息及网络系统进行攻击和破坏。
三、应在药店显要位置悬挂人力资源和社会保障进政部门统一制作的定点零售药店标牌，以方便患者辩认购药，不得拒绝参保不修改密码，不得代替参保人员输入密码，同时对基本医疗保险药品作明显标识及明码标价，区分甲、乙类药品，营业员要佩带服务标志，文明用语，为患者提供优质服务，并设参保人员意见投诉箱。
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药店各管理制度
药店各管理制度
( 1) 药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规, 依法购进。
( 2) 进货人员须经专业和有关药品法律法规培训, 考试合格, 持证上岗。
( 3) 购进药品以质量为前提, 从具有合法证照的供货单位进货。
( 4) 购进药品要有合法票据, 并依据原始票据建立购进记录, 购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年, 但不得少于二年。
( 5) 购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行, 实行进口药品报关制度后, 应附《进口药品通关单》。
( 6) 首营企业与首营品种的审核必须按照”首营企业与首营品种审核制度”的规定执行, 填写”首营企业审批表”和”首营品种审批表”, 并进行相应的质量审查, 经审批合格后方可经营。
( 7) 购进药品的合同要有明确的质量条款内容。
( 8) 定期对进货情况进行质量评审, 一年至少1-2次。
认真总结进货过程中出现的质量问题, 加以分析改进。
( 9) 不得向药品经营者采购超范围经营的药品。
( 1) 质量管理部门必须根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定, 建立健全药品入库验收程序, 以防假劣药品进入仓库, 切实保证入库药品质量好, 数量准确。
( 2) 企业必须设专职验收员, 检查验收人员应经营专业或岗位培训, 由地市级( 含) 以上药品监督管理部门考试合格, 获得合格证书后方可上岗, 且不得在其它企业兼职。
( 3) 入库药品必须依据入库通知单, 对药品的品名、规格、批准文号、
注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行验收, 并对其外观质量、包装进行感观检查。
发现质量不合格或可疑, 应迅速查询拒收, 单独存放, 作好标记, 并立即上报主管经理处理。
( 4) 验收特殊管理药品、外用药品, 其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。
特殊管理药品必须双人逐一验收到最小包装。
处方药和非处方药按分类管理要求, 标签、说明书有相应的警示语或忠告语; 非处方药的包装有国家规定的专有标识。
( 5) 验收中药材和中药饮片应有包装, 并附有质量合格的标志。
每件包装上, 中药材标明品名、产地、供货单位; 中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。
实施文号管理的中药材和中药饮片, 在包装上还应标明批准文号。
( 6) 验收首营品种, 应有该批号药品的质量检验报告书。
( 7) 进口药品验收时, 应凭盖有供货单位质管机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》的复印件验收, 进口预防性生物制品、血液制品应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》复印件; 进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原
印章的《进口药材批件》复印件。
并检查其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号, 并有中文说明书。
实行进口药品报关制度后, 应附《进口药品通关单》。
( 8) 凡验收合格入库的药品, 必须详细填写检查验收记录, 验收员要签字盖章。
检查验收记录必须完整、准确。
检查验收记录保存至超过药品有效期后一年, 但不得少于二年。
( 9) 进货验收以”质量第一”为基础, 因验收员工作失误, 使不合格药品入库的, 将在季度质量考核中处罚。
( 1) 陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。
( 2) 药品与非药品, 处方药与非处方药分开陈列, 并按药品的品种、用途分类摆放, 标签使用恰当, 放置准确, 字迹清晰。
( 3) 凡质量有疑问的药品, 一律不予上架销售。
( 4) 上架药品按月进行质量检查并记录, 发现质量问题及时下架, 并尽快向质量管理部门汇报。
( 5) 处方药严禁开架自选( 处方药中的维生互类和健字号药品除外) 。
( 6) 拆零药品存放于拆零专柜, 并保留原包装的标签。
( 7) 危险药品和特殊管理药品不陈列或只陈列空包装。
( 1) 坚持”预防为主”的原则, 按照”药品养护操作方法”定期对在库药品根据流转情况进行养护与检查, 做好养护记录, 防止药品变质失效造成损失。
( 2) 配备专职的养护人员, 养护人员应经专业或岗位培训, 熟悉药品保管和养护要求。
( 3) 对12个月内到失效期的近效期药品, 按月填报”近效期药品催销表”。
( 4) 每月对各类养护设备定期检查, 并记录, 记录保存二年。
( 5) 发现药品质量问题, 及时与质量管理部联系, 悬挂明显标志, 停止上柜销售。
( 6) 养护人员应配备仓管人员对库存药品存放实行色标管理。
待验品、退货药品区——黄色; 合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色; 不合格品区——红色。
( 7) 养护人中配合仓管人员做好温湿度管理工作, 每日上午9:00—10:00。