目标管理与计划落实-精简版-2017
目标管理与计划落实(胡既白)
《目标管理与计划落实》课纲讲师：胡既白↘课程背景企业是一个利益性组织，是一个效益型组织，缺乏目标，就谈不上利益与效益。
计划是目标的度量仪。
光有目标，没有可执行的计划，目标就难以实现。
企业一般都有计划，但很多计划往往是一种摆设，计划不是脱离目标，就是脱离实际，因而不能有效落实与执行到位，目标也就成了泡影。
所以，执行力就成了目标与计划的关键行动，只有加强执行力建设，运用绩效管理与员工激励的手段，员工才会遵循计划、遵照目标，达成企业的效益。
↘课程收益1.认识目标的价值与制定目标的方法2.掌握目标设置与目标管理的操作技巧。
3.掌握计划与流程制定的操作方法。
4.认识缺乏执行力的原因与执行力提升的方法。
5.学会辅导绩效与激励员工的具体工作方法。
6.获得一整套目标与计划的落地实操工具包以及本课程之PPT文件。
↘课程形式课程时间：2天；6小时/天课程对象：企业中层管理经理与骨干。
↘课程大纲第一讲：从目标中觉醒一、目标的作用案例：《哈佛和英国游泳女将的典型案例》二、什么是目标？1.目标的基本定义2.今天由昨天决定3.为什么不愿意设定目标三、目标的十大重要性四、目标的种类1.七类目标2.目标的丰富多彩五、目标的清晰性1.目标与目的、结果的区别2.评估你的目标3.目标T字型评估法六、工作目标1.公司的目标2.部门的目标3.个人的目标第二讲：目标拟定措施一、目标的依据1.从相关因素处寻找2.从内部和外部，现在和将来找工具：内部目标分解提取法二、目标的原则1.SMART思考：这些目标完整吗？2.十大原则三、目标设定的技巧1.七个要求2.责任连锁3.工作量化4.三种方式5.目标公式1.达成型工作目标2.解决问题型工作目标3.例行型工作目标4.提高业绩型目标5.发展个人能力型目标五、形成目标体系1.公司目标体系2.好目标的特征3.个人年度目标六、企业科学的目标体系思考：企业的目标体系怎么设计参考：企业发展平衡积分卡参考：企业的目标体系第三讲：目标管理技巧一、管理者的职能1.三大职能2.两类风格二、目标管理常见的问题案例：《一个药厂的目标与考核的失败》1.综合问题2.来自上级的目标设置十大问题3.来自下属的目标设置四大问题三、目标管理的意义1.什么是目标管理2.目标管理的促进意义3.目标管理的要素4.目标管理的主要成果5.目标管理的正确认识6.目标管理的三个阶段五、目标制定的流程与步骤1.目标管理的流程2.目标管理的步骤3.目标管理的三个共同4.协助下属制定目标的六个步骤六、目标执行与检查1.为什么要强调目标管理的执行2.自我控制3.员工执行目标的四点要求4.协助下属执行目标的五个提示5.目标检查的重点事项工具：目标进度卡、目标管理卡、目标修正卡延伸：基于目标管理的企业管理意义第四讲：计划管理实施一、什么是计划1.计划的基本定义2.计划的时间3.计划的种类二、为什么要做好年度计划案例：《做保险年赚100万可能吗？》工具：企业战略规划三、公司年度规划的基本流程四、计划编制的逻辑程序五、一般计划制定的基本思路六、计划管理的系统步骤1.八步图2.目标分解33445法3.做好SWOT分析4.制定几种行动方案5.活动资源配备分析6.做好成本预算7.计划九步走七、计划编制的常用工具1.鱼骨图2.问题树3.WBS4.甘特图5.月/周计划表八、计划执行到位1.增强员工责任心2.加强绩效考核3.双“PDCA”四步法则第五讲：工作追踪技巧一、工作追踪的好处二、工作追踪的起点1.建立有效的成果考评指标体系2.建立适宜的成果考评组织3.做好标准化工作4.做好日常的记录统计工作三、目标考评的主要内容1.评价目标实现程度2.评价目标进展的情况3.目标难度的比较4.评价实施手段的优劣5.对工作态度的考评四、目标考评中的沟通五、目标追踪的五个原则1.适时的及时性原则2.按照工作重要性评估原则3.明确的评估目的与方法原则4.讲求实际的改善评估原则5.经济实在的评估原则六、工作追踪的方法1.收集信息2.评估3.反馈给下属七、消除抵制的方法1.员工抵制2.消除抵制第六讲：高效执行提升一、什么是执行力？1.执行力的基本定义2.目标与结果的区别思考：1)什么组织最有执行力？2)态度好是不是就是有执行力？3)个人(部门)只有个别人未尽职尽责，该部门(公司)算不算有执行力？3.执行力的结果定义二、什么没有执行力？1.系统原因2.运营原因3.员工原因三、提升执行力的技巧1.正确认识并克服八类不良职场心态2.增强员工责任心3.干部是关键四、绩效考核让执行有意义1.引进绩效考核，防止企业痴呆2.如何跳出KPI进行结果考核五、过程监控让执行更到位1.过程监控的要点工具：事件核对单、工作核对单2.双PDCA六、员工激励让执行更出色1.静态面子激励2.动态面子管理。
2017工作计划及目标
2017工作计划及目标2017工作计划及目标一、2017年度综合部的工作方向：1、完善职工队伍建设，实行优胜劣汰机制，下决心组建一支适应公司发展的优秀团队。
2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。
3、进一步完善公司各项规章制度，使各项工作有章可循，有规可依，纲举目张，最重要是在有了规章制度的基础上，加强执行力。
4、进一步加强员工培训，提高员工综合素质和业务能力，根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。
5、加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。
提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足，从公司发展的角度，高瞻远瞩。
6、努力提高管理水平，改进工作方式方法，分清工作轻重缓急，提高工作效率，全面提升综合部的组织、协调、沟通、督促、管理能力，增强员工向心力和凝聚力。
7、努力营造干净整洁、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。
8、建立办公室工作学习制度，及时掌握最新动态、分享管理和业务知识，树立良好的服务意识，以便以后工作顺利开展。
二、2017年度综合部主要工作及相应措施：第一部分、人力资源配合公司2017年度营销目标的实现，根据公司各系统的发展需要和人员配置，加强人力资源工作的计划性：1、人员招聘。
①、利用公司影响力和春节后人才流动的高峰期这个机会，补充一些来自全国各地的的高端人才和优秀的基础人才，以便人员更替、培养、储备。
②、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应2017年人才猛增需求。
③、在2017年绩效考核的基础上实现2017年的内部培养与晋升，提拔和任用有忠诚度、上进心、业务强的内部员工。
④、实施方案：Ⅰ、招聘方式：以网络招聘为主，和全国知名的招聘网站合作，Ⅱ、人才市场现场招聘：保证与合肥市人才市场、国际会展中心等各个人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式。
Ⅲ、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。
目标管理与计划落实
目标管理与计划落实-中企智汇黄文清课程背景：企业都有目标，但很多企业没有目标管理，更没有战略目标管理体系，因而年年有目标、月月有目标，但变动厉害，最终目标变成了口号。
目标顺利的关键步骤就在于计划分解和计划落实的过程，因此，目标管理和计划落实对企业实现整体目标、提高运行效率非常重要。
讲师在过往的企业管理过程中长期进行目标管理和计划管理，收获了一些独到的运行方式和心得，更有一些可以实际喁喁操作的工具，将在课堂中进行分享，帮助管理者提升目标管理的意识、提高计划落实的方法。
课程收益：1、认识什么是目标管理以及事项目标管理的价值。
2、掌握目标管理和战略目标管理的操作技巧。
3、掌握计划分解特别是营销计划的操作工具。
4、学会辅导计划绩效的具体工作方法。
课程时间： 2天，6小时/天授课对象：企业总监及经理、高级主管及储备干部。
授课风格：1、严谨务实，逻辑性强。
2、案例丰富，全程互动。
4、现场理解、现场实习。
课程大纲：第一讲：为什么要做目标管理1、为什么要有目标2、目标管理的概念目标管理为什么目标管理的五个基本要素目标管理的三个主要成果目标管理P-D-S目标管理执行能够三阶段3、目标管理的类型目标管理类型的侧重点提高业绩型目标管理的特点发展个人能力型目标管理的特点目标连锁就是责任连锁第二讲：怎样设定目标1、目标设定的九个步骤理解公司的整体目标并向下属传达在设立自身目标前彼此充分讨论下属设定自身的目标（部门或个人目标）共同讨论，检查是否与上级目标一致列出可能遇到的问题并找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能、知识等资源条件列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标体系确定目标完成的时间日期并对目标予以文档化2、目标设定的基本技巧3、目标设定的SMART原则4、协助下属设定目标的六个步骤六个步骤目标卡第三讲：战略目标体系1、企业战略表述2、什么是企业战略3、企业战略关键问题4、企业战略的层次5、从战略转化为目标的路径6、战略目标体系平衡积分卡四个平衡的关系因果关系成功要素模型战略地图7、签定目标责任书第四讲：目标执行体系1、目标执行的自我控制2、员工执行目标的四点要求3、协助下属执行目标的五个提示4、目标执行的重点检查内容目标跟踪单目标修正卡关于目标管理的2个分享第五讲：计划分解步骤1、年度计划分解33445指引法则分解指标确定的步骤拟订的策略进一步逐季/逐月分解指落实到人头资源配置与注意事项计划表格呈现2、营销计划实操模板工具对比历史分析市场变化分析与预测模板年度销售计划第六讲：计划跟踪与辅导1、员工绩效沟通与辅导建立沟通反馈机制沟通反馈的时机沟通反馈方法沟通反馈内容沟通反馈结果绩效辅导的方法与内容绩效辅导的内容2、绩效考核与结果运用3、绩效反馈与改进绩效反馈面谈共同制定改进计划。
《目标管理与计划落实》
目标管理与计划落实课程大纲：企业的目的和任务必须转化为目标，只有量化的才是可管理的。
目标管理的关键在于可验收或评价其绩效。
目标除非可验收，否则便成为无意义的活动。
如何确立组织正确的目标，并将总体目标细分，形成完整的工作计划及有效地执行监督，以期最后成功的达成目标的管理体系是本课程的主要内容。
成功就等于目标达成，其他的一切都是这句话的注解。
世界上没有懒惰的人，只有没有明确目标的人！课程收益：●目标制定能力：学习目标管理的要素，制定工作目标的方法和步骤●目标执行能力：掌握目标分解.跟踪的方法和实现目标的评估方法●目标激励能力：激发下属工作热情，使下属为实现目标而倾注一切●实战应用能力：懂得目标管理方法应用到工作中的关键要素和步骤●计划落实能力：懂得用计划的推进来实现目标的落地和闭环课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员/及其他主办职员课程方式：理论解析+案例分析+讨论+现场练习+模拟演练课程大纲导入：查德威克的故事第一讲：目标管理的认知一、目标的作用与意义1. 目标的作用1）目标四化法——拼图VS蓝图、流浪VS航行2）目标与工作职责的区别案例讨论：挥泪斩马谡2. 目标的原则练习：SMART原则案例：“现实的会议”3. 目标的T字评估法4. 目标管理的意义讨论：从人性角度理解为什么战略目标难以落地5. 目标管理的四大威力1）舵：航海靠舵2）钟：钟表计时3）镜：以镜正己4）梅：望梅止渴二、目标的阶段和渠道1. 目标管理的三个阶段互动：每个阶段遇到的问题和对策2. 目标设定的七大渠道1）设定的两个目的2）目标的三个内容3）保证目标的一致性4）对目标进行数量化和具体化5）设定中间目标6）明确目标责任7）制定公平、有效的奖惩制度练习：如何拟定2020年的经营目标？3. 目标管理的三个共同1）共同制定计划2）上下级之间共同反馈3）共同控制第二讲：目标的制定与执行一、目标的设定1. 目标设定的六大方针。
2017年安全生产管理目标及工作计划
2017年安全生产管理目标及工作计划1.目的为贯彻落实中长期发展规划，明确本年度安全生产工作目标和工作内容，特制定本年度管理目标及工作计划。
2.适用范围适用于客运中心各科室、客运站的本年度安全生产工作。
3.引用文件3.1《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发【2010】23号）3.2《汽车客运站安全生产规范》4.管理职责4.1综合管理科负责制定和实施2017年度安全生产计划。
4.2其他科室、客运站执行年度计划。
5.内容及要求5.1 总体工作要求以党的十八届五中全会精神为引领，以预防范和减少安全生产事故为工作核心，坚持“预防为主、安全第一、综合治理”的安全生产工作方针，认真落实“党政同责、一岗双责、失职追责”工作机制，夯实安全管理基础，完善安全管理制度，强化安全生产责任制，深化安全隐患排查和治理，实现管理、操作、现场等环节的安全标准化，保持安全生产形势持续好转。
5.2安全生产目标和控制指标：5.2.1安全生产目标1、站场区域不发生安全生产责任事故（指管辖区域人员工伤、车站旅客致残及以上）。
2、不发生管辖区域消防责任上报事故。
3、不发生管辖区域治安责任上报事件。
5.2.2安全生产控制指标：1、年度死亡人数：0；2、年度工伤事故重伤率0；3、年度责任事故起数：0；4、年度重大和特别重大事故起数：0；5、责任年度事故直接经济损失：0；6、火灾、爆炸、中毒等事故为0；7、设备设施技术性能完好率100%；8、安全管理人员及特种作业人员培训上岗率100%；9、员工年度安全生产培训率100%；10、三品堵查率100%；11、隐患排查治理完成率：100%；13、安全生产费用严格按规定投入及使用；14、各类安全台帐完整率100%；15、安全生产标准化年度自评800分以上。
5.2.3安全生产目标管理任务分解1、职能部门指标分解2、客运站目标分解3、阶段性目标分解：5.3.1工作计划分解1.第一季度（1）召开安全生产工作会议，全面部署2017年度安全生产工作和2016年度安全生产总结、评比、考核；（责任部门：综管科）（2）部署春运安全生产工作，组织开展春运安全生产劳动竞赛；（责任部门：综管科、办公室）（3）签订年度安全生产责任书（责任部门：综管科）；（4）制订本年度安全工作、安全经费使用、安全教育培训计划。
2017年工作目标和措施
2017年工作目标和措施前言2017年是一个挑战和机遇并存的一年，显然，实现年初制定的工作目标是每个员工应该努力追求的。
在这篇文档中，我们将会介绍我们制定的2017年工作目标和相应的措施。
工作目标目标一：完成现有项目许多项目目前处于开发阶段，在2017年，它们将会达到不同的阶段，需要完成并按时发布。
为了达到这个目标，我们已经制定了以下具体措施。
措施一：投入更多资源我们将会在关键的进程上投入更多时间和资源，以确保项目能够按时完成。
这意味着我们将会提供更多的人手来保证项目的进展。
措施二：建立良好的沟通渠道为了确保项目进展得顺利，我们将会建立起良好的沟通渠道。
因为通常项目的失败不是因为开发团队能力不足，而是由于缺乏沟通和配合。
措施三：精细化管理我们将会强调项目管理的细节，包括所有开发进程的监控，测试的质量控制，及时调整未成熟的需求等。
目标二：提高客户满意度在一个公司中，客户是最重要的人群。
所以，提高客户满意度是我们今年的一个工作目标。
措施一：改进服务质量我们将会改进我们提供的服务质量，使得我们能够更好地满足客户需求。
例如，我们将会对客户反馈提出的问题进行跟踪和解决。
措施二：提高客户对我们的信任度我们将会提高客户对我们的信任度。
我们将会严格遵守所有的合同和协议，确保在交付项目时按照客户的期望进行。
这也意味着我们将会提高我们的沟通和配合能力，确保客户的每一个需求都得到满足。
措施三：加强与客户的互动我们将会加强与客户的互动。
通过更多的电话沟通、邮箱回复和亲身拜访等方式，与客户建立起更加紧密的联系。
这可以帮助我们更好地理解客户需求，并给我们更多的反馈。
目标三：提高员工满意度我们相信，员工对于一家公司的成功至关重要。
因此，提高员工满意度也是我们今年的工作目标。
措施一：加强职业培训我们将会进行更多的职业培训，帮助员工掌握最新的技能和知识。
这可以提高员工的自信心，使他们更有动力地投入到工作中。
措施二：提供更好的福利待遇我们将会提供更好的福利待遇，包括更多的休息时间、更有竞争力的薪酬待遇以及更好的医疗和家庭福利服务。
《目标管理与计划落实》
《目标管理与计划落实》导读：打造企业管理培训第一品牌目标管理与计划落实【课程背景】“目标管理”的概念是管理之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954 年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管今天是8月1日,教您如何做8月目标管理与计划实施工作打造企业管理培训第一品牌目标管理与计划落实【课程背景】“目标管理”的概念是管理之父彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954 年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的目标，管理者根据分配目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
【课程目标与收益】1、掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法；2、有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处；3、掌握公司各部门MBO 目标管理的运用；4、掌握公司目标管理与评价的工作系统图；5、学习目标设定【SMART】、目标分解【6W3H】分析法和目标管理卡的填写；6、掌握部门月度、年度工作总结的主要内容和报告结构，区分数据报表和管理报表的运用；7、针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA 管理循环，给予有效管理与纠正。
【课程对象】企业老板，高层管理, 中层干部, 基层主管【课程特点】1、课程综合运用测试、案例分析及谈判演练生动活泼的表现形式，让学员在学中练，练中学，从而最大程度上传递目标管理在企业的经营管理中的运用。
2、讲师丰富的人生阅历，多家台资集团公司总经理职务的经历，特别是其严谨务实的授课风格，将极大程度上保证学员训后的融会贯通和灵活运用。
目标管理与执行计划
15个小时之后，她又累又冷，她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。 她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她离海岸很近了，叫她不要放弃。 但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。
第六、总结改善
是什么：总结沉淀、持续改善。 有什么用：经验共享、组织进步。 途径：自我反省、分享会。
.
32
执行六要素：
企业有效的执行指挥系统
事前：锁定成果、锁定责任（奖惩承诺）、拿出计划 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩、总结改善 目的：成果 方向：客户价值（站在客户的角度提供满意甚至超值的成果）
.
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日 本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验。山田本一性情木讷， 不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。
10年后，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路 仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标 志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后， 我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速 度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。
.
20
不聪明的目标
提高本部仓管员的 Excel操作水平。
SMART的目标
聪明的目标
与人力资源部合作，在 6月1日前对本部仓管员 完成Excel的培训课程 ，考试分数高于70分认 为效果理想。
不聪明的目标
降低吨打托费用。
SMART的目标
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13
5、练 习
下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？
1、开发一个新客户，到2016年底把业绩提升5%。
2、大宗物品的采购，必须降价3%。 3、大幅度提高顾客满意度。
14
6、考核指标权重的分配
7、案例：权重的计算方法
20
14 12
32% 22% 19%
10
7
16%
11%
总分
63
8、将各指标100%落地微观计划分解表
No 1 工作流程 收集供应 商名录 工作细节 1-1上网搜索供应商名称 1-2整理成册 1-3完善所需信息 2 筛选 2-1选出符合要求的供应 商 2-2挑出可考察对象 3-1制定考察评价表 3 考察 3-2约定日期 3-3现场考察 4 5 评定 建档案 4-1评价打分 4-2综合意见，确定名单 5-1建立名册 资源支持 电脑 / 提供电话号码 / / 采购、品控 工艺、生产部 / 供应商名单 / / / 评价得分 《供应商名单》 《合格名册》 支付结果 《供应商名单》 《供应商名册》 《完善供应商名册》 《供应商名单》 《供应商名单》 《评价表》 2015.3.15
计 划
3、怎么办？
1、在东部地区新开一家分店； 为了完成目标，应采取 2、通过增加新品开发，实现新 的措施、手段、方法 增销售收入500万元；
4、何时完成目标？ 5 、是否达成了既定目 标？
期限、计划表、日程表 完成成果的评价
1月： 2月： 实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
5、目标分为三种类型
提供KPI 的寻找方法的思维模式
投入职能
需求人数5人 时间：7月20日
过程职能
现场招聘 网络招聘
产出职能
招到5人
KPI
KPI: 人员 及时到岗率 KPI:
招聘费用800
交通费100
餐费100
招到4人
人均招聘成本：250 元 /人
3、例如： KPI指标考评表
市场经理（
序 号 KPI 项 目 每月新 客户 开发 数量 权 重 目 标 值 实 际 值 标 准 配 分
完成时间
备注
完成 情况 自检
11月3日pm17:00 浙A-001 11月3日pm17:00 英语八级
11月3日pm17:00 康乃馨
√
√ √
師資選擇
饮料准备 资料准备 用餐安排 住宿安排 交通安排 点心安排 。。。。
11月3日pm17:00 Welcome… 11月3日pm17:00 可口可乐 √ 11月3日pm17:00 动画效果
2
参观 公司
住宿人数 车辆数和人数
点心饮料数
。。。
王华 王华
王华
。。。
8000 12月30日pm17:00 7000 12月30日pm17:00 12月29日pm17:00 2000 12月29日am9:00
√ √
3
午餐 安排
10、微观计划表的作用
1、培养结构化的思维和细心的习惯
2、员工可以做到自我管理的目的
◆整理出自己职责内的全部工作 ◆找出中心工作，简化后列成数个目标项目 ◆决定目标的完成标准 ◆寻找完成目标的方法 ◆整理出完成目标的必要条件 ◆把目标以外的例行管理项目整理出来
◆深思上述问题后，将目标草案记入目标卡
11
3、填写个人目标卡
直属上司 姓名：
目标 次序
目标执行人 服务单位： 姓名： 职位：
90%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
供应商档案记录
内部 管理
采购计划完成率 业务规程执行违 反次数 采购专业考证
月
90%
95%
100%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
采购部采购计划 表 比价采购表
月
学习 成长
提高采购专业能力
在半年内拿到证书
半年
HR记录
29
8、课堂演练：提炼企业级KPI指标
采购费用预算节 约率
实际采购费用/预算 数*100%
年
98%
95%
90%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
费用明细科目
坚持比质比价降 低采购成本
提高客户满意度
采购比价率 妥善做好客户接 洽、业务结算工 作 供应商名录及时 更新率
实际采购金额/预算 金额*100%
月
95%
90%
85%
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
二、依SMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接
受、可行、时限性的五个要点； 三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；
四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；
五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行 补充； 六、列出合作对象和所需的外部资源； 七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化； 八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。
3000 11月3日 11月5日 11月8日 11月10日 11月12日 11月15日
制订项目 计划书
开发价值 营销部 评估 技术难易 评估 项目决策 软件 开发 项目 管理部 项目 管理部
张胜华
林伟平 赵海
2
12、目标制定与管理的8个步骤
一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；
目标管理与计划落实
JACK
宜昌太合企业管理咨询有限公司
大 纲
第一单元 目标管理的分类与流程
第二单元 时间、质量目标的制定与管理 第三单元 数字目标的制定与管理 第四单元 计划的落实执行与管理
2
第一单元 目标管理常犯的错误
3
2、公司KPI目标管理系统
组织愿景
核心价值观 经营策略 年度经营目标 主要绩效指标 总结阶段 考评阶段 运用开发 阶段 设定目标 准备阶段 实施阶段
比价采购表
客户投诉次数
月
2%
1%
0%
客户 管理 加强供应商管理 按计划完成采购 任务
采购程序规范化
100+（N4-N2）/ （N3-N2）*30
采购部检查，客 户投诉
当期供应商资料信 息/上期供应商资料 信息*100% 采购计划完成数量/ 采购计划数量*100% 业务规程执行违反 次数
月
98%
95%
指标 分类 关键成功因素 或KPI领域 指标名称 指标定义/ 公式 考 核 频 率 基 本 目 标
N1
理 想 目 标 N2 挑战 目标 N3 计算方法 实际完成业绩 为N4 数据来源
财务 效益
客户 管理
内部 管理
学习 成长
11、考评方法（三种）
（1）用计算公式得分*权重分数 例如：
考核指标 权重
销售业绩 30%
21
第三单元 数字目标的制定与管理
22
1、KPI 与 KRA的关系
总目标 KPI
KPI--Key Performance Indicators, 关键绩效指标
KRA--Key Result Area, 关键成果领域
部门目标 KPI 个人目标 KPI
工作职责
关键成果领域
KRA
23
2、KPI 的寻找方法
4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。 5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。
6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几
乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令 做出的。设定的目标还有什么用呢？ 7、关注过程。下属的工作过程一“不对”，就批评或给予下属负面的、较 低的评价。 8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原 谅的。 9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。 10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。
）月份 KPI指标考评表
考 评 周 期 月 统 计 部 门 稽 核 部 数 据 来 源 《业 务 报表》 报 送 部 门 市 场 部
统计方法
考评方法
1
40%
≥5 个
30
统计每月新客户 的数量
每超出1个加5 分，每减少扣 5分
2
3
业务部经理KPI指标-9.xls
25
4、平衡计分卡与战略目标
The Balanced Score Card，简称BSC 企业 愿景与战略
•新业务掌握程度 •内部员工满意度 •部门协作满意度 •员工学习时数
28
7、采购部经理BSC绩效指标
指标 分类 关键成功因素或 KPI领域 指标名称 指标定义/ 公式 考核 频率 基 本 目 标
N1 理想 目标 N2 挑战 目标 N3 计算方法 实际完成业绩 为N4 数据来源
财务 效益
降低成本费用、 提高利润率
5-2第一次签约供货
/
《合约书》
9、如何将目标百分百落实实施
代 工作 号 內容
工作 步骤 派车 1 机场 接机 买鲜花 接机牌 找翻译 所需资源 与支持 行政部 总经办 行政部 行政 总经办 总经办 预算 预算 车队 预算
交付 结果
奔驰5座 李芳 6束鲜花 一块牌子 6罐可乐 PPT 酒店和人数
负责人 预算 刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 刘美霞 王华 100
目标的类型
数字目标： 销售量 销售额 利润额
时间和质量目标： 1月15日前完成 展销会的计划 方案
效率目标： 降低不合格品率
缩短货款回收期
6、来自上级的目标设置十大问题
1、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。 2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解 不同，造成过程中和事后的种种问题。 3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属 们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。