陈传明管理学复习重点
陈传明管理学复习重点
1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。
2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。
他的科学管理理论的主要观点有：
a. 工作定额
b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动
c. 职能工长制
d. 计划职能与执行只能相隔离
e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处
理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管
理人员只保留对例外事项的决策权和监督权
f. 心理革命
4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。
他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：
（一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制
（三）管理十四项原则
a. 分工
b. 权力与责任
c. 纪律
d. 统一指挥
e. 统一领导
f. 个人利益服从集体利益
g. 公平报酬
h. 集权
i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领
导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一
的命令和保证信息传递的秩序
j. 秩序
k. 平等
l. 保持人员稳定
m. 首创精神
n. 集体精神
5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。
他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有
别 f.遵守规律和纪律
6. 现代管理理论的丛林
（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的
管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，
从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理
性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实
践。
（二）社会系统学派：代表任务是美国的巴纳德。该学派认为，人的相互关
系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以
及思想等反面的一种合作关系。
它的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分
析和研究管理的问题。
（三）决策理论学派：主要代表人物美国的赫伯特·西蒙。该学派认为，由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策
问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形
成管理理论。
它的主要论点：①强调了决策的重要性
②分析了决策过程中的组织影响
③提出了决策应遵循的准则
④分析了决策的条件
⑤归纳了决策的类型和过程
（四）系统管理理论学派：代表人物是理查德·约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克。该理论强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协
作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能
忽视各自在系统中的地位和作用。
它的基本要点：①把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。
②企业是由各种子系统组成的整体。
③企业管理必须坚持系统观点。
（五）经验主义学派：主要代表人物有彼得·F.德鲁克、欧内斯特·戴尔等。
该学派的基本观点是，否定管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、
“比较研究”中导出通用规范，由经验来分析管理。
（六）权变理论学派：是一种较新的管理思想。通俗的讲，就是权宜应变。
该理论建立模式应考虑以下因素：
①企业规模的大小
②工艺技术的模糊性和复杂性
③管理者职位的高低
④管理者的职权大小
⑤下属个人之间的差别
⑥环境的不确定程度
7.计划工作的特点：首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。
8. 计划的作用：①计划是管理者指挥的依据
②计划是降低风险、掌握主动的手段
③计划是减少浪费、提高效益的方法
④计划是管理者进行控制的标准
9.决策的类型
（一）按决策层次划分
①战略决策：指事关企业未来发展的全局性、长远性的重大决策。旨在
提高企业的经营效能，使企业的经营活动与外部环境的变化保持协调。
②管理决策：指为实施战略决策，在人、财、物等方面作出的战术性决
策。旨在提高企业的管理技能。
③业务决策：指在日常生产经营活动中旨在提高效率的决策，具有操作
性、短期性和日常性特点。
（二）按决策问题出现的重复程度划分
①程序性决策：即所解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和
方法，可按常规或惯例来解决。
②非程序性决策：即解决的问题不是经常出现的，还没有取得处理的经
验，完全要靠决策者的判断和信念来解决。
（三）按决策分析的方法划分
①确定型决策：指决策的条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种
结果，从而易于凭结果来判断方案的优劣而进行新决策。
②风险型决策：指当存在着两种以上可能的自然状态，而且对将来会出
现哪一种状态不能肯定，但对各种自然状态将来出现的可能性或概率则
能根据历史统计资料估计出来时的决策。
③非确定型决策：指同样存在着两种以上可能的自然状态，也不能肯定
将来会出现哪一种状态，而且各种自然状态出现的概率也不清楚时的决
策。
10.决策的程序：问题分析、目标确定、方案提出、评价分析、方案抉择和方
案实施。
11. 目标的概念：是人们预期活动的方向和要达到的结果。
12. 组织的含义：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起
来的系统；从狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
13. 组织工作的原则：目标统一性原则、分工协作原则、集权与分权相结合的
原则、责权对等原则、管理幅度原则、命令统一原则、稳定性与适应性相结合的原则、精干高效原则。
14. 直线型组织结构
主要特点：组织从决策到执行构成一个单线系统，组织最高领导人是组织的决策权。
优点：结构简单，管理人员少，职责权力明确，上下级关系明确
缺点：组织结构缺乏弹性，同一层次之间缺乏必要的联系，主要管理人员独揽大权，任务繁重，一旦决策失误将会给组织造成重大损失。
15. 职能型组织结构
特点：采用按职能分工实行专业化管理的办法来代替直线型下管理者的全能管理。
优点：是能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用，因而有可能发挥专家的作用，减轻上层主
管人员的负担。
缺点：这种结构形式妨碍了组织中必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合
和组织的整体目标；不利于明确划分直线人员组织的要求；对环境发
展变化的适应性差，不够灵活；不能给未来的高层经理提供训练的机
会等。
16. 直线职能型组织结构
特点：直线部门和人员自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作进行指挥和命令，兵负全部责任；而职能部门和人员仅是直线主管的参
谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
优点：保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家的业务管理作用，其职能高度集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳
定性。
缺点：横向部门之间缺乏信息交流；各部门缺乏全局观念；职能机构之间、职能人员与直线指挥人员之间的目标不易统一；最高领导的协调工作
量较大；由于分工较细，手续烦琐，当环境变化频繁时，这种结构的
反应较为迟钝。
17. 事业部制组织结构
基本原则：政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营。
优点：使企业的最高层摆脱了日常的行政事务，集中精力决策和规划企业的战略发展问题；便于组织专业化生产、采用先进的生产组织形式和技
术，提高了企业管理的灵活性和适应性，有利于大公司开展多元化经
营，从而大大提高了企业的竞争力；通过管理各个事业部和在经营实
践中锻炼，企业储备了宝贵的高级管理人才。
缺点：增加了管理层次，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部一级的管理人员的业务和管理水平要求较高，只有熟悉全面业务并拥有丰富
的管理知识才能胜任工作；各事务部之间的相互交流和支援困难，各
事业部容易产生本位主义而忽略企业的总体利益，带来总体协调的困
难。
18. 矩阵制组织结构
优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品，激发组织成员的创造性。
缺点：组织结构稳定性较差；条件发生矛盾时，处于双重领导下的项目组成员会面临两难困境；同时还可能存在项目过程复杂，机构臃肿的弊端。
19. 组织文化的功能：凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、增值功能。
20. 组织文化的特征：①组织文化的无形性。
②组织文化的软约束性
③组织文化的相对稳定性和连续性
④组织文化的可塑性
⑤组织文化的实践性
⑥组织文化的综合性
21. 人力资源管理定义：是组织旨在获取、开发、维护有效的人力资源所采取的
人力资源需要计划、招聘、挑选、绩效评价、薪酬管理、
在职培训等一系列管理活动的总称。
22. 内部招聘的缺点：①很难拜托原有各种关系的制约
②不能接受外界的经营思想，缺乏创新意识
③容易出现论资排辈的现象
④瘸子反映
23. 外部招聘的缺点：①招聘的费用偏高
②外聘人员缺乏对企业的忠诚
③进入角色的时间较长
24. 培训的原则：激励原则、因材施教原则、实践原则、理论联系实践、学用一
致原则、明确培训目标的原则
25. 领导的影响力：①法定权力：指组织内各领导职位所固有的合法、正式的权
力。
②奖赏权力：指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作
安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。
③强制权力：指给予扣发工资资金、降职、批评乃至开除等
惩罚性措施的权力。
④专家权力：指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的
权力。
⑤感召和参考权力：与个人的品质、能力、经历、背景等相
关的权力。
26. 领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用。
27. 领导者素质：思想素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质
28. 激励的含义：是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效的手段。
29. 需要层次论：①生理需要
②安全需要
③社交需要
④尊重需要
⑤自我实现需要
30. 双因素论：①激励因素和保健因素
②两个基本点：a.满意与不满意
b.内在激励与外在激励
③期望理论：该理论认为，人之所以能够从事某项工作并达成组
织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们实
现自己的目标、满足自己某些方面的需要。
④公平理论：a.感到报酬公平
b.感到报酬不足
c.感到报酬多了
31.双因素论：a.正强化：指用某种具有吸引力的结果，对某一行为进行鼓励和
肯定，使其重视和加强，从而有利于组织目标的实
现。
b.负强化：指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引
起的不愉快的后果，使员工的行为符合要求，从而
保证组织目标的实现不收干扰。
c.惩罚：指用某种令人不快的结果来减弱某种行为。
d.自然消退：指通过不提供个人所期望的结果来减弱一个人的行
为。
32. 激励方法：a.物质利益激励法：以物质利益为诱因对员工进行激励的方法。
b.目标激励法：给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工
去努力工作，以实现自己的目标
c.榜样激励法：指通过组织树立的榜样使组织的目标形象化，号
召组织内成员向榜样学习，从而提高激励力量和绩
效的方法。
d.内在激励法
e.形象与荣誉激励法
f.信任关怀激励法
g.兴趣激励法
33. 沟通的概念：指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。
34. 沟通的重要性：①沟通是实现组织目标的重要手段
②沟通使管理决策更加合理有效
③沟通成为组织中各个部门、各成员之间密切配合与协调的
重要途径
④沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行
为，实现领导职能的基本途径。
⑤沟通也是与外部环境建立联系的桥梁
36. 实现有效沟通的方法
①强调有效沟通的重要性：a.要加强组织中管理与被管理者对沟通重要性的
认识
b.管理者和被管理者还要了解组织沟通过程的
一些规律
②提高人际沟通技能：a.改进沟通态度
b.提高自己的语言表达能力
c.培养倾听的艺术
③构建合理的沟通渠道
④采用和恰当的沟通方式
⑤改进组织沟通的各种技术
37. 控制的概念：指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由
管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际
工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作或调整既定标
准，使两者相吻合的全过程。
38. 按控制目的和对象划分：纠正执行偏差、调整控制标准。
39.创新的含义：①创新是开发一种新事物的过程
②创新是运用知识或相关信息创造和引进某种有用的新事物的
过程
③创新是对一个组织或相关环境的新变化的接受
④创新是指被相关使用部门认定的任何一种新的思想、新的实践
或新的制造物
⑤创新是新思想转化到具体行动的过程
40. 创新的内容：①观念创新
②目标创新
③技术创新
④制度创新
⑤环境创新
⑥文化创新
41.控制过程
控制是指根据计划的要求，制定工作标准，衡量工作绩效并将它与工作标准
进行比较，对出现的偏差采取必要的纠偏措施以实现组织目标的过程。
控制的对象一般是针对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效。
控制工作的三个步骤：
（一）确定控制标准
①常用的控制标准
a.质量标准
b.成本标准
c.数量标准
d.时间标准
②控制标准的制定过程和方法
a.确定控制对象
b.选择关键控制点
c.制定控制标准常用方法
（二）衡量工作绩效
①了解实际工作绩效
②比较实际绩效与标准找出差异
③衡量绩效时应注意的问题
（三）采取纠偏措施
①分析偏差产生的主要原因
②确定纠错对象
③采取纠错措施：一是改进实际工作绩效。二是修订控制标准
42.需要、动机、行为三者之间的关系
人是任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要，就没有动机和行为。人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标时，才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因，但并不是每个动机都必然会引起行为，在多种动机下，只有优势动机才会引发行为。
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
质量管理学复习资料9
第九章供应商关系管理（重点串讲） （recite）供应商关系管理应遵循的原则 （1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 （3）与经营单位的战略协调一致的采购战略； （4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； （5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责； （6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购； （7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现； （8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理； （9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通； （10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。 （comprehend）联合质量计划的目的 联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。 （comprehend）供应商关系计划的含义 供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。 （simple apply）制定供应商关系计划的步骤 （1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料； （2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品； （3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此 需要的供应策略。 （4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要； （5）分析供应行业的结构、能力和趋势； （6）分析商品的总占有成本的成本构成； （7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会； （8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。 （comprehend）供应商控制的要求
周三多《管理学》期末考试复习要点
《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：
20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
管理学基础2011重点答案·武大
○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。 目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。 自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性； 社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多
方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。 第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。 第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。 第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、
管理学期末复习重点 (2)
第一章管理与管理学 管理管理者为了有效地实现目的，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 1.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划 ．．、创新 ．．这五种职 ．．、控制 ．．、组织 ．．、领导 能是一切管理活动的最基本职能。 2.根据亨利 明兹伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为人际角 ．．． 色．、信息角色 ．．．．三大类。 ．．．．、决策角色 3.根据罗伯特 卡茨的研究管理者要具备三类技能：技术技能 ．．．．。 ．．．．和概念技能 ．．．．、人际技能 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。 6.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵.管理的本质是协调；⑶.协调必定产生在社会组织中；⑷.协调的中心是人；⑸.协调的方法是多样的。 第二章管理思想的发展 泰罗制:1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 2.在工资制度上实行差别计件制 3.对工人进行科学的选择，培训和提高 4.指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5.使管理和劳动分离，把管理工做成为计划职能，公认的劳动称为执行职能 需要层次理论：马斯洛需求层次理论 1.生理需要 2.安全需要 3.感情和归属需要 4.尊重的需要 5.目标实现的自我需要 双因素理论 激励模式理论，美国心理学家提出，分为保健因素和激励因素 保健因素这类因素对职工行为影响类似卫生保健对人们身体的影响 激励因素这类因素具备时，对人有明显的激励作用。 X理论人的本性是好逸恶劳的。必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁 Y理论人并不懒惰，满足工人需要 1.正式组织以效率 ．．为主要标准，非正式组织以感情 ．．为主要标准。 2.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作 ．．．．． ．．为中心的，而保健因素则与工作的外部 环境 ．．有关。 3.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励 ．．因素，而为了维持生活所必须满足的底层需要 则相当于保健 ．．因素。 4.模型按作用可分为描述性的 ．．．．和规范性的 ．．．．．和随机性模型 ．．．．．。 ．．．．；按变量种类可分为确定性模型 5.对比X理论和Y理论，可以看出，他们的差别在于对于工人的需要 ．．看法不同，因此采用 的管理方法 ．．．．也不相同。
管理学基础复习资料
第一章 1、什么是管理？管理的基本特征是什么？P11 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 特征：A管理是人类有意识、有目的的活动B管理应当是有效地C管理的本质是协调D 协调是运用各种管理职能的过程。 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？P13 答：职能：决策、组织、领导、控制、创新 关系：A从计划开始，经过组织、领导到控制结束B各职能之间相互渗透，控制导致新的计划，如此循环，推向前进C创新是轴心的地位，是推动管理循环的原动力。 3、分析管理二重性的基本内容P16 答：A．自然属性：a.管理的出现是由人的活动特点决定的。 b.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。 c.管理也是生产力。 d.管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，因此我们称之为管理的自然属性。 B．社会属性：a.管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反应。 b.管理的社会属性多元化：1）随着科技和全球化的发展，组织规模扩大使管理的复杂性大大提高。企业的所有权和经营权分离，通过股份制的组织形式，企业资本所有者——股东不再直接管理企业。 2）西方发达国家人民生活水平提高，但是贫富差距悬殊，社会出现了中产阶级，部分职工持有企业股票。社会财富从工业化初期的金字塔结构变为两头小中间大的橄榄形结构。 3）几乎多有国家已经进入或者正在进入市场经济轨道。所有国家都在使用市场、法律、行政手段进行宏观经济调控。 4）公众对各社会组织提供的商品服务抱挑剔态度，形成了消协和各种保护组织，迫使管理者考虑消费者利益和生态保护。 4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？具备什么技能？P21 角色：A.人际角色（代表人、领导者、联络信息角色） B.信息角色（监督者、传播者、发言人） C.决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 技能：技术技能、人际技能、概念技能（越往高层，概念技能所占的比例越大，技术技能所占的比例越小） 5.管理学的研究对象及其方法？ 研究对象：以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象 研究方法：归纳法、实验法、演绎法 第三章 1、什么是系统？什么是系统原理？ 答：系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 系统原理：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理 2、什么是管理原理？有何特征？
00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)
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质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
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《管理学基础》辅导 第一章管理与管理学 一、管理的含义 木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：
质量管理学复习提纲
《质量管理学》复习提纲 一、名词解释 1、产品质量 2、产品 3、质量职能 4、质量螺旋 5、全面质量管理 6、质量改进 7、缺陷 8、质量 9、质量认证10、控制图11、6sigma管理12、第二方审核13、控制图第一类错误14、抽样检验15、合格质量水平16、质量成本17、质量机能展开18、卓越绩效评价准则19、服务20、服务质量21、服务质量环22、服务蓝图（服务图）23、兴趣点质量24、顾客需要25、顾客需求26、质量屋27、顾客满意28、合格质量水平A Q L 29、生产者风险PR 30、LTPD 31、消费者风险CR 二、简答题 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述全面质量管理的含义及基本特点。 3、简述PDCA循环的步骤和特点。P186 4、简述质量审核应遵循的原则以及分别按照审核对象、审核方不同进行的分类。88 5、对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客与外部顾客的区别与联系是 什么？ 6、ISO9000族标准提出哪些质量管理原则？其中又以哪一条原则为核心？为什么？56 7、简述ISO9001:2000与ISO9004:2000之间的联系和区别。P54、82 8、何谓顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？ 9、如何理解质量成本与其他会计成本的区别？ 10、如何理解质量成本的含义及构成？331 10、抽样检验中隐含哪些风险？如何控制这些风险？ 11、如何理解“顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准”？ 12、简述全面质量管理的基本要求。 13、试画出服务蓝图并简述其意义。P388 14、结合实例描述服务质量的二个内容和三个来源。P364 15、试述服务全过程包括哪三个主要过程及主要职能。P382 三、计算题 1、工序能力分析（P228~235）； 2、控制图分析（平均值-极差控制图、中位数-极差控制图、不合格品数控制图公式）； 3、用J.M.cameron抽检表，计算（n C）抽检方案（P318）； 考试题型: 1、单项选择题1’x 20 =20’ 2、判断并改正2’x 10 =20’ 3、应用题10’ 4、名词解释2’x 5=10’ 5、简答题5’x 5=25’ 6、计算题7’x1+8’x1=15’2019.5.21
大学管理学期末重点复习
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
管理学基础知识点复习
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
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质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性； ③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。④过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”⑤管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组
《学校管理学》期末考试复习资料(含答案)
一、判断题（15分，每题1分） 1、管理起源于工业时代。（X） 2、现代社会的每个主要问题，分析到最后，总是一个管理的问题。（√） 3、因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。（X） 4、校园文化的构成，包括制度文化、精神文化、物质文化等部分。（√） 5、学校公共关系工作的目标是塑造学校形象。（√） 6、学校公共关系的行为主体是社会组织——学校。（√） 7、以“个体需要模式”调动教师的积极性，就是要满足教师的需要。（X） 8、对教师实行“开发管理”，是学校育人功能的一种表现形式。（√） 9、教师应该努力消除教学过程中存在许多不确定性因素。（X） 10、学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。（X） 11、“惩罚也是一种教育”的观点是对的，因为通过“惩罚”的教育，可以让学生体验和学会承担造成过失的责任。（√） 12、学校总务工作的主要任务和宗旨就是要管好学校的仪器设备。（X） 13、服务劳动同生产劳动一样，能够创造价值和使用价值。（√） 14、建立奖惩制度的目的是为了消除总务工作人员的消极怠工现象。（X） 15、学校管理的效益取决于投入量的大小，投入越大，效益越好。（X） 1、学校管理的实质就是规范学生的行为。（X） 2、管理目标，既是学校管理的起点，也是学校管理的归宿。（√） 3、学校实行“年级组办公”，必然会影响教学管理从而影响教学质量。（X） 4、校园环境建设，包括校园绿化、环境卫生和文化设施。（X） 5、确立学校形象，主要依赖上级部门的赞许和推广。（X） 6、教师是接受过专门训练的专业工作者。（√） 7、教师的心理特点是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。（√） 8、学校的课程体系应该由国家规定性课程、地方规定性课程和学校自主性课程等三者共同构成。（√） 9、认知性目标、知识与技能是课堂教学关注的中心。（X） 10、我国悠久的道德教育传统，是我们应该继承和发扬的民族文化精华。（X） 11、在现代社会中，道德及其道德教育成为提升人的本质力量、促进人的自我完善、与科学理性互补的精神力量和重要手段。（√） 12、在德育管理中，我们也应该引进“科技是第一生产力”的理念，在科研促“管”中提高管理的质量和效益。（√） 13、健康就是指没有躯体疾病和生理缺陷。（X） 14、学校的性教育是为了指导学生如何与异性交往。（X） 15、校产管理，就是对学校财产和物资进行计划、分配、使用、维护和修缮等工作的管理。（√） 1、管理就是一种系统的优化。（√） 2、在学校管理机制中，运行机制需要动力机制、制约机制的支撑，动力机制和制约机制必然依附并服务于运行机制。（√） 3、学校特色，主要通过校训、校风、教风、学风表现出来。（X）
管理学基础各章重点问答题剖析
管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用 管理可以维持组织的存在。 ．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。