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旅游景区安全管理解析PPT教学课件

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工人正在检修登山 游览索道
2020/10/16
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救助人员在对“受伤游客”进行包扎
救助人员将“受伤游客”送上救护车
2006年4月21日,江西省九江市假日办在庐山三叠泉景
区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙处有2名游客
意外摔伤,景区启动突发事件预案,出动应急分队对伤员进
行202抢0/10救/16,并送下山救治,演练共持续50分钟。
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第一节 旅游景区安全管理
2020/10/16
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2020/10/16
2
• 六、旅游景区安全表现形态P152常 • 1.景区犯罪
2020/10/16
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新婚夫妇张家界旅游失踪 被导游谋财害命
神秘失踪的新婚夫
2020/10/16
杀害新婚夫妇 的导游李长元
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2.火灾与爆炸
2020/10/16
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2006年5月1日晚8点半,密云县新城子 镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾, 市内游客停在车场的7辆轿车被烧,其 中5辆完全烧毁。有村民称,一群城里 游客在停车场下方的道路上燃放烟花, 飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成 火灾。
分20,20/1游0/16客平安着陆。
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杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死亡
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浮桥全长245米,底部为浮于水面的油桶,上铺宽约1米的木材,桥面离水 面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露,当时88位游客中有一部分正准备 过桥乘坐皮划艇,而一些游客则从桥的另一头走过来,双方在桥上互相避让时重

旅游景区服务安全管理培训ppt课件

旅游景区服务安全管理培训ppt课件
旅游景区服务管理 培训课件
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外,
主要包括:①正确引导游客的行为;②建立良好的与游客 的沟通机制;③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在:①处
环境保护政策法规;②进行环境保护规划;③增大员工及当 地居民环保意识教育力度;④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括:①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规;②协调各类经营者的利益关 系;③规范旅游经营的行为;④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括:①建立旅游景
区安全保障体系;②培训各类旅游安全员;③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
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旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件

区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景




Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 ( 管一 理) 门


(

)


旅游景区服务安全管理培训
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区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二



旅游景区服务安全管理培训
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• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
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旅游景区服务安全管理培训

旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件

旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件
精选
精选
(二)咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图,标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理,标志明显。 3、游客中心设施齐全,设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗, 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室,播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务: (1)接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方, 全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不 可三心二意。 (2)咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 (3)答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当, 简洁明了。 (4)接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不 可偏激,避免有夸张论调。 (5)接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。 (6)如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉 意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。 (7)通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 (6)设置无妨碍通道。
精选
验票服务: (1)验票岗位工作人员,应保持良好的工作状 态,精神饱满,面带微笑。 (2)游客入景区时,应使用标准普通话及礼貌 用语。 (3)对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐 心解释,说明无效原因,说服游客重新购票。 (4)残疾人或老人入景区时,应予以协助。 (5)如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止, 如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执,引起景区秩序混乱。

景区安全培训ppt课件

景区安全培训ppt课件
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/2/29
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/29
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
2020/2/29
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全事故处理的相关法规
❖ 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有:
1、《旅游安全管理暂行办法》(国家旅游局,1990年2月20日发布) 2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》(国家旅游局,1994年1月22
日发布) 3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》(国家旅游局,1993年4
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全,就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门(公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局)以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围:交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针

第六章旅游景区安全管理 ppt课件

第六章旅游景区安全管理 ppt课件

景区游船(艇)安全管理
• (一)管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区,最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构,设立相应的售票口、管理站,可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待:由景区游览接待中心统一安排水景游船(艇) 的接待工作。统一售票:不管旅游团队还是散客,船(艇)票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度:景区游览接待中心开具调度单,游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航;有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港;游船一律不得私自出港,安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算:水景游览区的售票处统一门票及价格,所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后,游船经营者凭调度单和《游船( 艇)服务质量意见单》到结算中心结算票款。
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成,四子系统之间 相互联系。
风景区旅游安全管理系统
控制机制系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态; 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措

景区安全管理。PPT课件

景区安全管理。PPT课件
要事先制定周密的安全循保环护预经案济和急救措施,重要团
队需按规定报有关部门审批。
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救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日,江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤,景区启动突发事件预案,出动应急分队对伤员进 行抢救,并送下山救治,演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳,绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
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火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许,云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火,当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中,旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时,费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示,并提示游客 在游泳中,如突然觉得身体不适,要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动, 以防抽筋;
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事故现场

径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分,兰州黄河索道发生一机械事故,
因电路突然跳闸,对开的缆车同时停止悬在空中,乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修,下午2时30 分,游客平安着陆。

旅游景区服务安全管理培训 ppt课件

旅游景区服务安全管理培训 ppt课件

咨询服务: (1)接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方, 全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不 可三心二意。 (2)咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 (3)答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当, 简洁明了。 (4)接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不 可偏激,避免有夸张论调。 (5)接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。 (6)如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉 意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。 (7)通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
景区导游(讲解员)服务规范 1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求,取得 导游员(讲解员)资格,方可上岗。 2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情, 时刻处于良好的工作状态。 3、景区导游(讲解员)应尊重游客,礼貌待客、微笑 服务,热情主动并耐心地倾听游客的意见,在合理而可 能的情况下,尽量满足游客的要求。 4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游 览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项 目或中止讲解服务。 5、导游(讲解员)在讲解服务中,对涉嫌欺诈经营的 行为和可能危及游客人身、财产安全的情况,要及时向 游客作出真实说明或明确警示。 6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费, 不得欺骗、胁迫游客消费。
一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务 2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值 3、加强旅游资源和设施的保护 4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游
憩技能
5、提供一种对话的途径,使游客、居民、旅游管 理者相互交流,达成相互间的理解和支持,实现 旅游目的地的良好运行。

旅游景区安全管理专题培训课件

旅游景区安全管理专题培训课件

旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院

公安机关

旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门

社区
工商部门

卫生防疫部门

……


间接外围机构
旅游地
保险机构
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1)有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2)有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1)游客安全意识差、安全行为差 • 2)游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1)相关法律不配套 • 2)旅游安全管理执法不力 • 3)其他如不可抗力因素
相关法规
• 1.《旅游安全管理暂行办法》(国家旅游局令第1号)1990-02-
20发布,1990-03-01实施。
• 2.《旅游安全管理暂行办法实施细则》,国家旅游局1994-01-
22发布,1994-03-01实施。
• 3.《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事 故处理程序试行办法》,国家旅游局1993-04-15发布,发布之 日起实施。
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❖ 本质安全----通过设计、监控等手段使生产设备或生 产系统本身具有安全性,即使在误操作或发生故障 的情况下也不会造成事故。
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全生产:是指在生产过程中消除或控制危险及有 害因素,保障人身安全健康、设备完好无损及生产 顺利进行。(人身安全、设备和产品安全,以及交通运输
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 安全----各种事物对人,对物,对环境不产生危害 消除能导致人员伤害、疾病、或死亡,或引起设备 或财产损失,或危害环境的条件。 无危则安,无损则全
❖ 危险----系统中存在导致发生不期望后果的可能性超 过人们的承受程度。 一般用危险度来表示危险的程度。
❖ 安全检查方法 常规检查:定性检查 仪器检查:探伤仪、瓦检仪、声级计等定量测定 安全检查表: ➢ 安全检查的最有效工具 ➢ 类型涉及不同专业、不同检查对象、不同目的。 ➢ 优点是提高检查质量,防止遗漏不安全因素。 ➢ 常用格式:分类、项目、检查要点、检查情况及处理、日期及人员。
2020/4/25
❖ 事故隐患:可导致事故发生的物的危险状态、人的 不安全行为及管理上的缺陷。
❖ 重大危险源:是指长期地或者临时地生产、搬运、 使用或者储存危险物品,且危险物品的数量等于或 者超过临界量的单元(包括场所和设施)
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 按导致事故的直接原因分类。根据国家标准《生产过程危险 和有害因素分类与代码》(GB/T13861-2009)的规定,分 为4大类(即4M要素):
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全,就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门(公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局)以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 我国安全生产工作管理方针
《中华人民共和国安全生产法》第3条规定:“安全生产 管理,坚持安全第一,预防为主的方针”
“安全第一,预防为主”的方针,规定了我国安全生产 的基本原则
新安法:
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旅游景区管理实训教程
应掌握具体管理知识: ①工伤保险的规定 ②事故和职业病管理(统计、报告、调查、处理) ③事故现场勘验,应急措施。 ④编制应急救援预案。
2020/4/25

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旅游景区管理实训教程
安全生产检查
❖ 安全检查内容(原则上): 查思想:安全意识与培训教育 查管理:各项管理制度、安全操作规程执行 查隐患:重点岗位、设备、环境、人员,尤其是强检设备设施、环境、仪器、护品等。 查整改:隐患整改及效果 查事故处理:调查、报告、处理、纠正与预防措施制定及实施跟踪。
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ “三不放过”
责任不落实不放过 工作不到位不放过 问题不解决不放过
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
安全教育培训要求
原则:通过资质单位岗位资格安全培训认证 规定:高风险单位≥48学时/年;再培训≥16学时/年。
其他单位≥24学时/年;再培训≥ 8学时/年。 内容:
人的因素
物的因素(机)
环境因素
管理因素
❖ 事故预防基本原则----“3E”原则:
Engineering—工程技术改进
运用工程技术手段消除不安全因素
Education—教育(说服教育和人员调整)
掌握安全生产知识和技能,树立“安全第一”思想
Enforcement—强制或惩戒
必要的行政和法律手段约束人们的行为
安全等;安全是生产的前提)
❖ 安全生产管理:是以安全生产为目的,进行有关决 策、计划、组织和控制方面的活动
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念
❖ 事故:职业活动过程中发生的意外的突发性事件的 总称。通常会使正常活动中断、造成人员伤亡或财 产损失。
❖ 旅游安全事故:在旅游活动过程中,涉及旅游者人身、 财物安全的事故。
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理概述
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
建立社会 联动系统
加强旅游 安全统计
旅游安全 宣传教育
设立安全 管理机构
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理
完善旅 游保险
构建旅游 安全学科
完善管理 制度法规
提高安全 检测水平
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围:交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/4/25
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旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
为加强旅游景区安全管理工作,保障旅游者人身、财物安 全,旅游景区安全管理应当贯彻“安全第一,预防为主” 的方针。
安全生产管理术语及概念
❖ “五同时”与“三同时”
安全生产五同时
❖ 企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的 时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
建设项目三同时
❖ 凡我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目(工程)、技术改造 项目(工程)和引进的建设项目,其劳动安全卫生设施必须符合国 家规定的标准,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用。 新、改、扩建项目的职业安全卫生设施必须与主体工程同时设计, 同时施工,同时投入生产和使用
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