酒店前厅接待入住流程及评分标准
前厅接待服务比赛规则和评分标准(一)
前厅接待服务比赛规则和评分标准(一)前厅接待服务比赛规则和评分标准在酒店行业中，前厅接待服务是非常重要的一项工作，因为它是酒店与客人之间的第一道交流环节。
为了提高前厅接待服务的质量，很多酒店会组织前厅接待服务比赛，下面是前厅接待服务比赛规则和评分标准的详细介绍。
一、规则1. 每个参赛者需要进行前厅接待、安排入住、备好行李等服务项目，在规定时间内完成任务。
2. 参赛者应当提前了解和熟悉酒店的各项设施、服务项目，以及酒店的相关信息，做好接待服务准备工作。
3. 参赛者的着装应当与酒店的标准相符，头发整齐，接待语言文明得体，态度热情。
4. 参赛者需要保持清晰、流畅的沟通，并在服务过程中时刻关注客人的需求和反馈，适时提供周到服务和建议。
5. 评分最高者为优胜者，标准和要求均为评委委员会确定。
二、评分标准1. 装扮和形象：包括服装、形象和卫生。
服装应当整洁、得体，不宜有过于个人化的色彩或装饰，符合酒店的形象要求；接待员的形象也应当仪表整洁、卫生干净、面部表情自然而和蔼。
2. 语言和沟通：包括行为举止、语言表达和沟通能力。
接待员应当有礼貌、微笑、用词得体、口齿清晰，不断与客人保持良好的沟通与交流，协调处理相关问题。
3. 服务流程：包括接待过程、客房安排和行李安排。
接待员应当熟练掌握服务流程，热情耐心地解答客人提出的问题，精心安排客房和行李放置等工作。
4. 服务态度：包括专业素质、热情服务和责任心。
接待员应当秉承高标准的服务态度，富有亲和力和耐心，有责任心和创新性，给客人留下良好的印象和体验。
5. 综合能力：包括应对突发问题、解决矛盾和意见调解能力，以及自我要求和提升等方面。
接待员应当具备分析问题、解决问题的能力，有灵活性、迅速反应的表现，有较强的自我要求和提升能力。
以上是前厅接待服务比赛规则和评分标准。
通过这些标准和规则，能够有效促进酒店前厅接待服务的提高，同时也能帮助评委评选出更优秀的接待员，为客人提供更好的服务和体验。
前厅接待程序与标准
B：填写预付单（收钱）请客人在预付单上签名；
C：制作房卡。这一系列的工作是一气呵成的，是一个连贯性的动作。
2、入住工作办好后，将身份证、预付单、房卡一并双手递还给客人（并告知客人房间在哪个楼层、几号房间，电梯出来后左转还是右转）
3、及时将客人的信息准确无误的输入电脑并发送，再抄写手式单，把客人的姓名与押金准确无误的输入房态中。
c、接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；
d、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。
介绍客房
1、根据客人需求，主动向客人推荐客房：
a、客人指明房间种类时，应根据客人的要求进行排房；
b、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。
入住手续
1、客人确定需要的房型后：
工作项目承担：前台散客接待
迎接客人
1.客人走近前台大约两米时，当班员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，如是老客人应以客人的姓来称呼，张先生您好！
2.如当时接待员正在忙碌：
a、待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；
b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；
3、处理未尽事Leabharlann 。工作项目承担：前台电话预订
接听电话，回答客人问询。
1.电话铃声三声以内接听电话，先问好再自报家门：您好！总台。”询问客人有什么帮助。（接听电话声音必须甜美温柔）
2.根据客人提出的有关问题耐心回答，如遇到自己无法回答或解决的事，立刻让老员工来接听电话。
3.客人提出预订房间：
酒店前厅接待流程与标准操作规范
酒店前厅接待流程与标准操作规范酒店前厅是酒店的门面和第一道形象，它承担着接待客人、提供信息、引导客人等多项重要任务。
为了确保前厅工作的高效和专业化，酒店需要制定一套科学合理的接待流程和标准操作规范。
本文将就酒店前厅接待流程与标准操作规范进行探讨，以提高酒店前台接待工作的质量和效率。
接待流程：1. 客人的到达当客人到达酒店前厅时，前台接待员应立即亲切地向客人致以问候，并主动迎接客人，同时注意客人的行李携带情况。
2. 客房预订确认接待员应主动询问客人是否已预订客房，并核实客房类型、入住日期、预定姓名等信息，以确认预订的准确性。
3. 接待手续办理接待员应向客人提供入住登记表格，并要求客人填写姓名、身份证号码等个人信息，同时核实客人所提供信息的真实性。
接待员需要友善地引导客人填写登记表格，并在填写过程中提供必要的帮助。
4. 收取住宿费用当客人完成登记手续后，接待员应根据客房类型和入住日期等信息，告知客人住宿费用，并与客人确认付款方式。
接待员需要准确计算住宿费用，并向客人详细解释付款方式和退款政策。
5. 房卡发放与引导为了确保客人顺利进入客房，接待员应向客人发放房卡，并告知客人客房位置、电梯使用方式以及其他相关信息。
接待员需要耐心地引导客人前往客房，并在需要时提供行李搬运服务。
6. 欢迎礼品赠送作为一种酒店服务的体现，接待员可以在客人到达时为客人赠送小礼品，以表达对客人的欢迎与尊重，提升客人入住体验。
标准操作规范：1. 仪容仪表规范接待员需要保持整洁干净的仪容仪表，穿着统一的工作制服，并佩戴工作牌。
同时，接待员需要注意个人形象的修养，包括言谈举止、微笑服务等，以给客人留下良好的第一印象。
2. 语言和礼仪规范接待员需要掌握一定的礼仪知识和沟通技巧，能用流利、标准的语言与客人交流。
接待员需要注意用语应以客人为中心，避免使用粗俗、不文明的词语，通过礼貌用语和亲切服务来提升客人满意度。
3. 处理客人投诉与疑问接待员需要具备应急处理能力，当客人有投诉或疑问时，需要冷静应对，并迅速寻找解决方案。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
酒店前台接待流程完整
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是学习啦小编为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
连锁酒店前厅操作入住接待
15．及时将客人信息录入系统。
◇ 尽量满足客人的要求，如对
房间楼层、房间朝向的要求。
预收房金16．确认预收金额来自百元取整◇ 入住l～2天：(房价*入住天数)向上取整+100
元
◇ 入住3天或以上：(房价*入住天数)向上取
整+200元
17．开据《押金单》。
18．请客人签字。
连锁酒店前厅操作
项目
操作
注意
问候与招呼
1．面带微笑，目光注视客人。
2．在客人开口前问候：“先生／小姐，您好。 欢 迎光临。”
◇ 从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
◇ 如果同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”
确认客人预订
3． 询问是否有会员卡，“请问您是我们酒店会员吗?”
4． 读卡查询客人是否预订。
制房卡
19．做房卡，填写欢迎卡。
◇ 把房卡递给客人，指示出房
号，切勿念出来。
推荐早餐
20．推荐早餐，“X先生／小姐，您需要预订早
餐吗?”
21．出售早餐券。
◇ 只适用于有早餐提供的分店
留言内容
确认
4．与客人核对留言姓名、电话等关键事项。
5．重复客人的留言内容。
6．将留言单放入专用的信封，写上房号和
住店客人姓名及称谓。
◇语速适中，口齿清楚。
◇字迹清楚，表达清楚，没有错别字。
信息传递
7．10分钟内将留言送至房间；并记录递交时间。
◇如果客人在店，则把留言送到客人
手上，否则将留言单从门下塞入房间。
◇确保留言单全部进入房间。
◇对于有时效性或客人特别要
求的留言进行跟踪。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
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请勿打扰服务卡
尊敬的宾客：
实在抱歉，因为你有请勿打扰的要求，我们不能为您提供以下服务：
□ 收送您所洗衣物
□ 做夜床
□ 维修服务
□ 清洁房间
□ 其他
如果您需要以上服务，请与房务中心联系，电话：34 / 933.
时间：
日期：
DO NOT DISTURB SERVICE
Dear Guest:
2、用现金结账的客人，按规定收取预付款。（3 分）
1、请宾客在房卡上签名，并将客房钥匙交给宾客。（3 分）
6、递交客人
2、提醒宾客如有贵重物品应寄存在总台。（2 分）
8
房卡
3、主动与客人道别，并祝宾客住店愉快。（3 分）
1、 更改房态，同时把宾客入住的信息通知客房部及其他相关部
7、完成入住
门。（2 分）
请问您是我们酒店的会员吗？
得分
推销客房 介绍房间 由高档至低档向客人介绍酒店房型、房价及其特点，供客 （16 分） （8 分） 人选择。（是否运用推销技巧）
验证登记 （6 分）
妥善回答 （6 分） 出示证件 （2 分） 证件扫描 （2 分）
①解释价格的合理性(3 分)。②根据自己的权限打折(1 分)。 ③必要时请示上级给予更大的折扣(2 分)。 请客人出示身份证件并核对，核对姓名、相片、性别、出 生日期、身份证号码有效期限、护照签证有效期限。
3、宾客填好规定表格后，服务员要双手接过并逐项检查核对。 10 房价
（1 分）
4、无误后，填好房价、房间号、抵离店日期、宾客人数等项目。
（2 分）
1、 宾客用信用卡结账，应首先辨别宾客所持信用卡是否属于本
5、确认付款 方式
饭店认可的范围，并检查信用卡的完好程度及其有效期限， 5
请客人在信用卡凭证上签名。（2 分）
Because your DO NOT DISTURB sign was on., we could not
□ Deliver your laundry / dry cleaning
□ Provide turn down service
□ Attend to your engineering request
1、 铃响三声之内接听。（2 分）
1、接听电话 2、礼貌问候宾客，并报部门：预订部（3 分）（电话预订）
5
问候客人
1、 微笑迎客。（2 分）
2、 主动问候宾客，并问明宾客来意。（3 分）（面谈预订）
2、询问宾客 1、 问清宾客的住店要求（预抵店日期，房间类型）。（3 分） 5
的订房要求 2、 查看客房状况显示，确定能否接受预订。（2 分）
3、询问宾客 1、 礼貌询问宾客姓名，用语规范。（3 分）
5
的姓名
2、 复述确认。（2 分）
前厅 预订 服务
1、介绍房间种类和房价。（不超过 3 种，从高价到低价）（1 分）
4、推销客房
（4 分）
5
2、询问宾客单位名称，确认是否为合同单位。（1 分）
（电 5、询问付款 询问宾客的付款方式，在预订单上注明（对转帐宾客应要求在
5
要求
2、对有特殊要求者，详细记录并复述。（3 分）
8、询问预订 1、 询问预订客人的电话号码或代理人姓名、单位、电话号码。
客人或代理
（3 分）
5
人情况 2、 对上述情况做好记录。（2 分）
1、抵离时间、乘车班次。（1 分）
9、复述预订
2、客房种类、间数、房价、宾客姓名、特殊要求。（2 分）
5
内容
排房、做 KEY、填写房卡
请行李员引领客人去房间
把客人信息输入终端 将入住信息通知相关岗位
敲门程序 1.敲门目的:尊重客人,保护客人隐私. (除确认房间没有客人外,任何时候进入房间都要敲门) 2.敲门程序: 2-1.敲门前先确认房间有无 DND 标志(打灯/挂牌),如有则不要敲门(如误敲 DND 房门,不要跑,在门口等 客人回应,如客人回应向客人说明敲门原因并道歉) 2-2.按门铃,并报身份(Housekeeping,客房服务员) 如客人回应： ※如客人在房间回应但并未开门，告知客人敲门原因，听取客人回应并向客人致歉。 ※如客人回应后开门，告知客人敲门原因，并听取客人回应。 2-3.如房间无回应，再重复按门铃 2 次（每次间隔 3 秒，不要太急促） 2-4.用房卡开门，如显示房间反锁标志，则不要再敲门，工作单做记录。 2-5.如无反锁标志，房门打开约 30 度（不要用力过猛，以防客人挂防盗链，惊扰客人），并敲门报身 份：房门打开约 45 度，敲门报身份；房门全部打开，敲门报身份 ※如开门后发现客人在睡觉，立即退出房间，工作单做记录 ※如开门后发现客人正在穿衣服,则立即退出房间,在门外等候 ※如房间未开灯，多报几次身份后再开灯，以防客人在睡觉， 开灯后惊扰客人，如将客人惊醒，向客 人道歉，告知客人进房目的。 ※如听到客人洗澡声音，则退出房间并做记录 2-6.边进房间边报身份，如卫生间门重复敲门程序。
5
迎客人
1、询问宾客有无预订。（2 分）
2、若客人已办理了预订，应迅速查阅预订宾客订房单，并复述
2、识别客人
宾客的订房要求，核对细节。（5 分）
7
有无预订
对未经预订而直接抵店的宾客，服务员应首先询问宾客的
住店要求，查看有无其所需的客房。 （5 分）
3、请宾客出 1、 请宾客出示身份证或护照。（2 分）
更新资料 （2 分）
说明 （2 分）
解释 （2 分）
通知 （2 分）
向客人说明房号及所在楼层，并说明房费内是否含有早 餐，早餐的时间和地点。
如果宾客问更多的问题，应在酒店允许的范围内详细解释
向客人指示电梯方向，通知行李生帮助提行李，并祝愿客 人入住愉快。
将客人的入住信息进行核对并更新。
资料存档 （2 分）
将欢迎卡上的内容仔细填写完整，并将打好的 RC 单、开 好押金单一起交于客人签名确认。（签名时笔尖去帽朝向 自己把笔递在客人右手位）。
根据客人的入住天数制做房卡，将房卡、早餐券、押金单 一起插入欢迎卡内，把欢迎卡交给客人，欢迎卡应打开， 下面朝向客人，钥匙牌应把店名的一方朝上，下面朝现宾 客。
说明通知 （4 分）
7
登记手续
2、 将宾客入住信息输入电脑，住宿登记单分类存放。（5 分）
合计
50
评委签名：
计分员签名：
酒店前厅转房程序
（一）简介： 客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在
合理的情形下尽量满足客人之合理要求。 （二）一般客人换房的理由
1）客房噪章太大 2）客房方向不满意 3）客房层数高低有议 4）远离朋友的房间，接触不方便 5）要求不同的床类（双人床、单人床） 6）要求不同价目之房间 （三）换房前应留意之事项： 1）因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。 2）将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系， 优先整理，并问清所须时间，然后向客人说明。 3）未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间之印象。 4）礼貌地请客人预先收拾行李，以便行李员搬运。 （四）程序： 1）总台接获通知后，应在房间善资料本上查看，选择合适的房间，询问客人会在什么时间把行要 准备好，行李员应在什么时间协助搬迁，请客人在客房等候。 2）总台应填妥一份客房/房租变更表，此表为一式三联，并在打时机下印上时间。 3）总台把客房/房秀变更表及时交与行李员，不有即将要迁住之房间钥匙一并交与行李员，按时 前往客房替客人换房。 4）行李员替客人更换妥后，应把变更表上在行李部一栏内签署，再把第三联给予房务员，余下两 联交返总台。 5）总台收回变更表后，把第一联交与前堂收款员，以便更改帐目及住宿登记表或团体房号表上有 关资料。 6）总台应把第二联备存，然后更改房间资料架及其他有关之记录，通知总机更改客名资料架上的 房号，如有影响订房部资料（如整房安排）也应通知订房部。 （五） 客人不在房间之转房程序： 有些时候客人要求转房，但地要马上外出，或因共他原因不能留在房中等待，为了要满足住客的要求 及不影响酒店之房间调配，我们有必要为客人不在时替他更改房间。 1）总台应了解客人之房间要求。 2）向客人解释不可马上更换之原因（大多是因为房间没有即时清洁或客人还未迁出）。 3）如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时，应通知客人预选把行李收拾好。 4）刃避免告诉客人行将迁调之房号，这样可以挑选最早清洁的房间，为他安排。 5）通知客人返回酒店后，可向总台询问及拿取新的钥匙。 6）以后决台便可待房间清洁完毕后，填写客房/房租变更表的一切正常换房程序，但行李员必须 由保安员陪同前去世处理。在行李员从旧房取出行李后，保安员应检查客人有否遗留漏任何物品，然 后陪同行李员把行李放在新的房间内之行李架上，最后关门离去。
3、 付款方式、电话号码（代理人情况）。（2 分）
1、 向宾客致谢，道别。（3 分）
10、完成预订
5
2、 预订员应后于客人挂断电话。（2 分）
合计
50
评委签名：
计分员签名：
选手编号：
前厅模拟操作比赛评分表（二） 时间：
项目 主要内容
考核要求
（评分标准）
配分 扣分 得分
前厅 接待 服务
1、问候、欢
1、面带微笑，主动问候并询问宾客来意。（5 分）
将客人有效证件进行扫描登记
选房打单 根据客人需求选好相应房间，快速 C/I 并打印 RC 单
（2 分）
询问确定 付款方式 （10 分）
发(制) 钥匙 （4 分）
询问 先生/小姐，请问您是怎么付款呢？(2 分)
（2 分）
付款方式 （6 分）
填写 欢迎卡及 客人签名 （2 分）
发钥匙 （2 分）
①信用卡，请客人出示信用卡并刷取预授权，核对签名模 式。 ②现金，收取预住天数 1.5 倍左右的房费现金并开预付金 收据，上注明预付金 XXX 元整。注：收款时要做到唱收 唱付。 ③也可根据酒店规定的手续和对象免收客人预付金或允 许客人挂帐。