销售中的商务礼仪
商务礼仪座次礼仪
商务礼仪座次礼仪人们在房里就座的位置不仅是地位的象征，而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响，以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。
商务礼仪座次礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪座次礼仪：双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式商务谈判座次礼仪横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。
(2)竖桌式商务谈判座次礼仪竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。
左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判座次礼仪细节双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
商务礼仪座次礼仪：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式商务谈判座次礼仪主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
销售礼仪及销售技巧
销售礼仪及销售技巧销售是一项关键的商业活动，它涉及与客户建立关系、促成交易和增加销售额。
在销售过程中，礼仪起着至关重要的作用。
良好的销售礼仪有助于建立信任、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
同时，合适的销售技巧也可以帮助销售人员更好地应对挑战并取得成功。
首先，了解客户需求是销售的关键。
销售人员应以客户为中心，主动倾听客户需求，了解他们的喜好和关注点。
通过提问、观察和分析，销售人员可以洞察客户的需求，并提供针对性的解决方案。
同时，通过建立积极的沟通和关系，销售人员可以建立客户的信任和忠诚度。
其次，有效的沟通是成功销售的关键。
销售人员应准确传递产品或服务的信息，确保客户对其了解。
在沟通中，语言要简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。
此外，销售人员还应倾听客户的反馈和意见，及时解答问题，并积极回应客户的需求和关切。
良好的沟通可以建立起与客户的互动，强化关系，从而提高销售机会。
与此同时，销售人员需要具备良好的产品知识。
他们应熟悉产品的特点、优势和用途，并能够清晰地解释给客户。
通过对产品的真实了解和有效的表达，销售人员可以建立自信，引发客户的兴趣，进而促成销售。
当销售人员能够提供专业且可信的信息时，客户更有可能做出购买的决策。
除了良好的销售技巧，销售礼仪也是不可忽视的。
销售人员应该保持仪容整洁，穿着得体。
他们的言行举止应符合商业礼仪，以展现专业和可靠的形象。
在与客户交流时，销售人员应注意维持适度的眼神接触和微笑，传递友好和信任的信息。
对于客户提出的问题或疑虑，销售人员应耐心解答，并避免争论或批评。
销售过程中的礼貌和尊重，将有助于建立长期的客户关系。
此外，灵活应对销售挑战也是销售人员的重要素质之一。
销售过程中有可能遇到各种挑战，如客户拒绝购买、竞争对手的出现等。
销售人员应该具备应变能力，并找到解决问题的办法。
他们可以提供额外的价值，如优惠、增加服务或定制需求，以满足客户的期望，增强销售机会。
总之，销售礼仪和销售技巧是每个销售人员必备的重要素质。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
商务礼仪对市场营销的重要性
商务礼仪对市场营销的重要性商务礼仪是指在商业和工作环境中，遵循一定的社会规范和礼仪规范，以建立良好的商业形象，增强商务交流和合作的能力。
在市场营销中，商务礼仪起着至关重要的作用。
以下是商务礼仪对市场营销的重要性的几个方面：1.建立良好的商务形象：商务礼仪是企业形象的重要组成部分。
通过遵守商务礼仪规范，员工能够展示出专业、有礼、亲和力强的形象，给客户和合作伙伴留下好的印象。
一个有良好商务礼仪素养的员工，不仅能够提升企业的知名度和形象，还能够为企业赢得更多业务机会。
2.促进有效沟通和合作：商务礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进员工与客户和合作伙伴之间的有效沟通和合作。
通过礼貌、尊重和谦虚，员工能够更好地理解对方的需求和期望，避免误解和冲突，从而更好地满足客户的需求，达到更好的商业合作效果。
3.提高销售和市场拓展能力：在市场营销中，销售人员需要经常与潜在客户进行面对面沟通和洽谈。
良好的商务礼仪能够帮助销售人员建立亲近和信任感，以吸引潜在客户，加强销售技巧和谈判能力，最终提高销售和市场拓展能力。
而缺乏商务礼仪素养的销售人员可能会因为不懂得恰当表达和行为而错失商机。
4.强化客户关系和忠诚度：商务礼仪可以帮助企业建立稳固的客户关系，并提高客户的忠诚度。
通过礼貌、真诚地对待客户，尊重客户的时间和意见，及时回应客户的需求和问题，企业能够增强客户对企业的信任和满意度，进而提高客户忠诚度，并获得更多的重复生意和客户推荐。
5.提升跨文化交流能力：随着全球化的深入发展，商务交流和合作越来越常见。
在跨文化交流中，不同国家和地区的商务礼仪规范差异很大。
了解和遵守不同文化背景下的商务礼仪规范，并展示出尊重和包容的态度，有助于建立友好和互信的商务关系，促进跨国跨文化市场营销的成功。
总之，商务礼仪在市场营销中的重要性不可忽视。
它不仅是建立良好商务形象和人际关系的关键要素，同时也能够提高销售和市场拓展能力，强化客户关系和忠诚度，以及提升跨文化交流能力。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨随着汽车行业的迅速发展，汽车营销也成为了一个热门话题。
在汽车营销中，商务礼仪扮演着非常重要的角色。
因为商务礼仪不仅代表了企业的形象，更是展现了企业对客户的尊重和关怀。
本文将探讨商务礼仪在汽车营销中的重要性，并分析其在汽车营销中的具体应用和效果。
商务礼仪在汽车营销中的重要性表现在以下几个方面。
1. 代表企业形象。
商务礼仪是企业文化的一部分，它代表了企业的形象。
良好的商务礼仪能够给客户留下良好的印象，并增加客户对企业的信任感。
在汽车营销中，这一点尤为重要，因为车辆是一种高价值商品，客户通常会更加注重企业的信誉和形象。
2. 展现对客户的尊重和关怀。
商务礼仪体现了对客户的尊重和关怀，能够增强客户对企业的好感，并激发客户的购买意愿。
在汽车营销中，客户通常需要花费一定的时间和精力来选择和购买适合自己的车辆，因此他们对于企业的认可和信任尤为重要。
良好的商务礼仪能够增加客户对企业的好感，提高客户的满意度，从而促进销售。
3. 增强营销效果。
商务礼仪能够增强企业的营销效果，促进销售。
良好的商务礼仪能够拉近企业与客户之间的距离，建立起良好的客户关系，从而推动车辆销售。
在汽车营销中，客户通常会关注到企业的服务态度和售后服务质量，良好的商务礼仪可以在很大程度上提高客户对企业的满意度，促使客户选择购买企业的产品和服务。
1. 销售人员的形象和仪态。
在汽车营销过程中，销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的形象和仪态直接影响客户对企业的印象和信任感。
汽车销售人员需要注重修养和仪态，保持良好的形象，并展现出礼貌和尊重，以赢得客户的信任和好感。
2. 客户接待和服务。
汽车销售企业需要注重客户接待和服务，给客户留下良好的印象，让客户感受到企业的关怀和重视。
在接待客户时，销售人员需要热情周到，礼貌待客，展现出对客户的尊重和关心，从而增加客户对企业的好感，并为销售打下良好的基础。
3. 汽车展厅和展示活动。
汽车展厅和展示活动是汽车销售企业向客户展示产品和服务的重要场所，企业需要注重商务礼仪。
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
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——日常交际 迎来送往
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目 录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象
• 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 38％
你在说什么 你是怎么说的
55％
你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
二、 仪态
•站姿
•坐姿
•蹲姿 •微笑
•目光
•步伐
（一） 站姿
抬头，目视前方， 挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚 中间。也可两脚分 开，比肩略窄。
不良站姿 正确站姿
（二） 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子
的２／３，后背轻靠椅背，
双膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿
常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
2、中餐席位次排列（图示）
方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为 上，以远为下。
方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾
交叉重叠，但要注意将腿向
回收。
（三） 蹲姿
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
（五）目光
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上表 现服从与任 人摆布。 视线水平表 现客观和理 智。
（六）步伐
拜访准备
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
拜访预约 电话预约
预约方式
信件预约
拜访准备
晚上7:30~8:00
预 约 时 间
私宅拜访
或节假日前夕
最好丌要在星期一、 或工作日的上下班时间
写字楼拜访
注意：原则上必须提前5分钟到达。
办公区域的预约准备
A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
（五）接打电话
电话注意事项
1. 电话三声接起，如让人久等的电话，要向来电者致歉； 2. 电话接起要问好，如，你好,**公司（**专卖店）！ 3. 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐 出食物，再接电话； 4. 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 5. 接电话时的开头问候语要有精神； 6. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 7. 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 8. 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 9. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 10.工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 11. 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 ； 12.电话杂音应礼貌的说明，并再要求对方拨打；
（七）访问客户
1. 提前做准备 2. 访问前应与对方预约时间、地点及目的 3. 要注意遵时，迟到要提前说明 4. 到达大门前要整理衣物
5. 到访问单位前台时，应先自我介绍
6. 见到被访问者时，应鞠躬问候，递上名片 7. 会谈中遇到被访问者的上司，应起立问候（递上
名片）
8. 不要在客户的房间、楼道谈论商务问题 9. 告辞时，要与被相关访问者打招呼道别。
顾客说产品太贵了、包装不太好、广告不好、假冒伪劣骗人
的。。。。
语言——赞美心
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法，会影响他以后的行为
• 赞美会让对方把正确的事情做下去
目 录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
商务礼节 •介绍 •握手 •问候 •访问客户 •引路
⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。
（九）搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
•在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 •到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
•电梯内有人时
•无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内
•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 • •电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 •电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
课堂寄语
亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开 不其他人进行交往的。一个人如果丌同其他人进行任何
交往，那么他丌是一位神，就是一只兽。”人际交往，
礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
8. 皮鞋光亮，深色袜子
9. 全身3种颜色以内
（二） 女职员
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾 巴； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 化淡妆； 着正规套装，大方、得体； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 全身3种颜色以内。
• (1) 保持干净、清爽的仪容。
•
• • • •
(2) 面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。
(3) 亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。 (4) 让对方从你的第一句话，体会到你的真诚。 (5) 稳稳地握住对方的手。 (6) 言谈举止充满自信，不卑不亢。
金为至善 鸿于勤勉
目 录
• 第一面将决定成败 • 营销人员的职业形象
身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主宾的位子上。
拟订菜单和用酒 菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、
注意冷热 、甜咸、色香味搭配.
酒水: 酒精含量低
就餐注意事项
1. 不要自己先吃，让客人先吃； 2. 不要盯着食物看； 3. 不要吧嗒嘴； 4. 注意公筷、公勺； 5. 敬酒的次序；
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
* 别人的名片不宜随手置于桌上 ，不要无意识地玩弄 对方的名片
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
（四）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起 放在身体前面。
电话沟通的技巧 24字经：
声音甜润 说理清楚 礼貌周全
保持最优美的声音
* 速度、音调、音量、笑容
准备充分 焦点清晰 留有余地
（六）请客吃饭
选择时间、地点
时间：丌选重大节日、假日、或禁忌时间；
先和主宾协商，再发邀请
地点：环境幽雅，交通方便
安排席位
1、中餐桌次排列（图示）
决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余 桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者 为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
• 营销人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
职业形象
一、仪表
二、仪态
三、语言
金为至善 鸿于勤勉
一、仪表
•男职员
•女职员
（一）男职员
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 每天刮胡须，鼻毛不可外露，眼角、耳朵干净饭后洁牙
3. 短指甲，保持清洁
4. 领带紧贴领口，系得美观大方 5. 西装平整、清洁、有裤线（扣子、商标） 6. 西装口袋不放物品（笔） 7. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
• 步频
• 步态
• 步形
• 步声
三、语言ห้องสมุดไป่ตู้
• 请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、请问、 您、x先生或小姐、x经理或主任、贵企业、您好、欢迎、 请问、抱歉、请稍候、请指教、没关系、不客气、非常感
谢、谢谢、请多关照、拜托、再见
语言 —— 同理心
• 同理心 认同，是的、没错、你说的很有道理、我也是这样想的！ 一开始我也这样认为，同时让我们从另外一个角度来看一下… 多说同时，少说但是，少说我觉得，我认为 案例：
•交换名片
•鞠躬
•搭乘电梯 •座次礼仪
（一）介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
（二）握手
•顺序：上级下级、主人客人、长
者年轻、女性男性
•时间：3—5秒为宜 •力度：不宜过大，但也不宜毫无
力度
•握手时，应目视对方并面带微笑 •切不可带着手套与人握手
（三）交换名片的礼仪
* 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司 介绍后，再递出名片
* 经常检查皮夹 ，不可递出污旧或皱折的名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口 袋掏出 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
D.适宜的礼品准备
E.熟悉交通路径
着装准备
出门拜访之前，应根 据访问的对象、目的等，
将自己的衣物、容貌适当
的加以修饰,可以形象的反 映出你对被访者的尊重。
（八）引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
•在楼梯间引路时