销售人员的商务礼仪
商务礼仪座次礼仪
商务礼仪座次礼仪人们在房里就座的位置不仅是地位的象征，而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响，以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。
商务礼仪座次礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪座次礼仪：双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式商务谈判座次礼仪横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。
(2)竖桌式商务谈判座次礼仪竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。
左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判座次礼仪细节双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
商务礼仪座次礼仪：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式商务谈判座次礼仪主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务人员的仪态礼仪
商务人员的仪态礼仪商务人员作为企业的代表，在商业交往中起着非常重要的角色。
他们的仪态礼仪不仅代表着自己的形象，也体现了企业的形象和文化。
良好的仪态礼仪能够增加商务交往的成功率，提升自己和企业的声誉。
下面是商务人员应该注意的仪态礼仪的一些要点。
1.穿着得体：商务人员应该穿着得体，根据场合的不同选择合适的服装。
穿着整洁、干净、得体的服装，能够给人留下良好的第一印象。
对于男性来说，西装是商务场合的常规装束，颜色可以选择深色系；女性可以选择正式的套装或衬衫搭配裙子或裤子。
2.注意仪容：商务人员应该保持整洁的仪容，包括发型、面部情况和手指指甲等。
头发要整齐干净，面部要保持清洁，手指指甲要修剪整齐，不留过长或是破损。
3.姿态得体：商务人员应该注意自己的姿态，保持一个得体的形象。
坐姿要端正，不要懒散或是随意，手臂不要交叉，不要摆弄餐具或者其他物品。
站姿要挺直，不要弯腰驼背，注意保持整齐的站立姿态。
4.言谈举止得体：商务人员在商务交往中的言谈举止也非常重要。
要注意自己的语速、音量和语调，保持稳重、自信的表达方式。
在与他人交谈时要保持礼貌，不要打断对方的发言，尽量避免使用粗俗的语言和口头禅。
同时，要注意肢体语言，保持适当的眼神交流和微笑，展现自己的亲和力。
5.注意用餐礼仪：商务场合中的用餐礼仪也是商务人员需要注意的一方面。
要遵守基本的用餐礼仪，如不大声嚼食物，不发出吵闹的声音，不使用手机或其他电子设备。
同时，商务人员要尽量避免使用牙签或餐巾纸等物品在公开场合清理牙齿或面部。
6.注意时间管理：商务人员要重视时间管理，按时参加商务活动和会议。
不迟到、不早退，可以提前到达会议地点等待，以体现自己的专业素养和对他人时间的尊重。
7.尊重对方文化：商务人员在与不同文化背景的人交往时要尊重对方的文化习俗和价值观念。
做到不让自己的行为和言语冒犯对方，尽可能适应对方的习惯和方式。
8.保护个人信息：商务人员在交往中要尊重对方的个人隐私，不随意询问对方的个人信息，也不泄露自己的个人信息。
销售商务礼仪
销售商务礼仪在销售领域，商务礼仪是构建专业形象和建立信任关系的关键。
以下是一些销售商务礼仪的核心要素：1. 着装得体：销售代表的着装应该符合行业标准和公司规定。
保持整洁、专业的外观可以给客户留下良好的第一印象。
2. 准时到达：无论是会议还是电话沟通，准时是尊重对方时间的表现。
如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在见面时道歉。
3. 倾听技巧：优秀的销售人员是优秀的倾听者。
了解客户的需求和痛点是提供解决方案的前提。
4. 沟通清晰：在介绍产品或服务时，使用清晰、简洁的语言。
避免使用行业术语，除非客户熟悉这些术语。
5. 尊重隐私：在与客户沟通时，不要过度询问私人问题，除非这些信息对于业务决策至关重要。
6. 诚实守信：在销售过程中，诚实是最重要的。
不要夸大产品或服务的功能，也不要隐瞒任何可能影响客户决策的信息。
7. 个性化服务：记住客户的名字和偏好，这有助于建立更深层次的联系。
8. 专业跟进：在销售后，及时跟进客户，询问他们对产品或服务的满意度，并提供必要的支持。
9. 使用合适的称呼：在与客户沟通时，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或客户的职称。
10. 保持积极态度：即使面对困难或拒绝，也要保持积极和专业的态度。
11. 尊重文化差异：在国际销售中，了解并尊重不同文化背景下的商务礼仪至关重要。
12. 使用正确的电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言，确保邮件主题清晰，内容简洁明了。
13. 避免使用手机：在与客户会面时，避免频繁查看手机，这可能会被视为不尊重。
14. 送礼礼仪：如果需要给客户送礼，确保礼物适当且符合公司政策。
15. 结束语：在会谈结束时，感谢客户的时间，并明确下一步的行动计划。
通过遵循这些商务礼仪，销售人员可以建立专业的形象，提高客户满意度，并最终促进销售成功。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则商务礼仪是指在商务活动中，遵循一定的行为规范和约定俗成的礼仪规则，以取得良好的商务合作和沟通效果。
它是商务人员在工作中必须具备的一种能力。
下面是商务礼仪的基本原则：一、尊重和谦和尊重是商务礼仪最基本的原则之一、不论与谁进行商务活动，都应保持尊重，并尊重对方的权益、文化和习俗。
商务人员要善于倾听和接受他人的意见和建议，避免过于自信或傲慢的态度。
此外，要保持谦和，不应以自我为中心，而是关注他人的需求和利益。
二、表现自信商务人员需要展示自信，以表达对自身能力和经验的信心。
自信的表现可以通过肢体语言、言谈举止和形象搭配等方面展现。
在商务场合中，自信不仅能帮助建立信任和亲近感，还能使人更具有决策和领导的能力。
三、保持专业形象商务人员在公开场合和商务会议中要保持专业形象。
这包括穿着得体、讲话有礼、不说粗话和遵守法律法规等方面。
另外，商务人员要了解当地的风俗和习惯，以避免冒犯他人。
通过保持专业形象，可以增加合作伙伴的信任度和对个人的尊重。
四、良好的沟通技巧良好的沟通技巧是商务活动中必不可少的一项能力。
商务人员需要学会表达自己的想法和需求，并理解他人的立场和意见。
在沟通中应使用明确、简洁和确切的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
此外，商务人员还应注重非语言沟通，如面部表情、姿态和眼神交流等。
五、有效的时间管理商务人员需要具备有效的时间管理能力。
保持准时是商务礼仪的一项重要原则。
商务活动通常会涉及到多方人员的协调和安排，所以做好时间管理可以提高工作效率和减少资源浪费。
在预约和会议中，商务人员应提前安排好时间，遵守会议开始和结束的时间，以充分利用资源和给他人留下良好的印象。
六、遵守商务规则商务活动中有一些通用的规则和约定俗成的礼仪，如礼貌待人、妥善处理商务文件、保守商务机密等。
商务人员需要遵守这些规则，以树立良好的商业信誉和形象。
此外，商务人员还应遵守商务道德，避免与竞争对手进行不正当的竞争和行为。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带
微笑。
握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手。
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女
性
商务 形象
典雅、大方、赢得尊重
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女性销售人员的形象要求
商务装：
严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发
三、公务领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端 1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮鞋
鞋与袜，决不可忽视的细节
礼
餐
仪
提升西餐的餐饮礼仪
——西餐的座次礼仪
“以右为上、面门为上、离远为上”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐晚宴餐具的摆放
叉 子 及 固 体 在 左 侧
刀 勺 及 液 体 在 右 侧
提升西餐的餐饮礼仪
西餐的“正确”吃法（一）：“三样”不碰触餐桌
餐巾开始使用后将不在接触餐桌 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 胳膊肘不碰触餐桌
销售人员塑造公务场合的完美举止
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮带
销售人员商务礼仪 一
四、公务配饰三一定律 --公文包
中餐的座次礼仪
主位
1
2
主位1
1
2
基本原则：
3
43
4
面门为上；居中为上；以 离门远离主位近为上，同 样远近以主位的右为上。
5
65
6
7
8
9
7
8
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主位2
门
一个主位时的位次排列
门
两个主位时的位次排列
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位
子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
西
销售人员塑造公务场合的完美举止
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，起
立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
销售人员塑造公务场合的完美举止
乘车的学问（私家车、公务车、出租车）
提升西餐的餐饮礼仪
西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放
“2点及10点，我在休息”
“10点20，我已用完”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐“七”道菜
提升西餐的餐饮礼仪
看： 看酒瓶标签字迹 看软木塞的干燥度 看酒挂杯程度
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
款式选择
单排扣
双排扣
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
细条纹
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感，体现高档品味
粗条纹
条纹间距16mm, 体现高贵与华贵气质
VIP上座 公务接待上座
社交场合上座
专职司机
销售人员商务礼仪 三
商务“餐饮” 礼仪
中
礼
餐
仪
中餐的原则、禁忌及常见误区
点菜原则
筷子禁忌
常见误区
主陪方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜
忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子 忌越界加菜
挣抢点菜 以自我的好恶选 择菜品 目中无人，自己 先吃 劝酒夹菜
男性销售人员公务要素提升要素
二、公务衬衫
衬衫穿着‘四’原则
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两 个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外 1.5CM左右。以保护西服的清洁；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
男性销售人员公务要素提升要素
销售人员塑造公务场合的完美举止
握手
这3－5秒钟意味着经济效益
销售人员塑造公务场合的完美举止
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
销售人员商务礼仪 二
商务“公务举止” 礼仪
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
销售人员塑造公务场合的完美举止
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 双手不随意放在身体前。
销售人员塑造公务场合的完美举止
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
同质同色
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
色彩选择
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
社交场合：
鸡尾酒会、商务酒会装：
普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
小型时尚晚会、音乐会：
无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
女性销售人员裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
销售人员商务礼仪 一
符合身份
销售人员的商务礼仪
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课程安排
（一）、销售人员商务“形 象” 礼仪 （二）、销售人员商务“公务举止” 礼仪 （三）、销售人员商务“餐 饮” 礼仪
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