销售人员的商务礼仪常识

---《礼记.曲礼上》
早在春秋时期，我国就崇尚礼仪，几千年来， 已经形成一种文化。随着时间的推移，作为这种文 的物质核心---礼品也在日新月异的变化。不同的 年代，不同的历史背景，礼品也各不相同。
商务送礼的艺术
商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给 谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。 要遵循一定的原则。 1、送礼目的. 朋友送礼是加深友谊，丈夫给妻子送礼是升 华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼 目的决定购买不同的礼品。
一、上门拜访
第二章
商务拜访礼仪
1.拜访前的准备 2.拜访的时机 3.拜访的常识 4.名片的使用 5.邀请客户用餐 二、私人拜访
三、电话拜访
四、探病礼 五、商务送礼的艺术
一、上门拜访
1.拜访前的准备
做个受欢迎的客人
提前预约（注意语言、口气） 思考：提前多久为宜？
带齐所需的文件资料和名片 整理好服装仪容
注意不要随便吸烟。
主人献上的果品长者取后自己再取用。 思考：出外“住”朋友家时注意什么？
给朋友带些礼物 尊重朋友的隐私 最好不要久住
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三、电话拜访
1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话， 礼貌地接通对方； 2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪； 3.结束时表达谢意，并说：“对不起，耽误您不少时间。” 思考：电话拜访常遇到的情况 总机不愿转接 负责人不在 拨不通或无人接 对方不愿多谈立即将电话挂断
4.名片的使用
接受名片注意：

专心致志，站起来接受； 迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接； 注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；
接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；
妥善存放。
5.邀请客户用餐
本着尊重对方的意愿为原则 提前预约
时间和用餐地点等应尊重客户的意见
4.名片的使用 递送名片次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名
片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清 职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进 行。
名片索取四法：尽量不去索要名片

交易法-将预取之，必先予之；
激将法-不知是否有幸得到你的名片 谦恭法-不知今后如何取得您的指教 平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？
提前一天要再次提醒
二、私人拜访
1、提前预约：到达时间和停留时间。 2、如约而至，准时到达，提前通知。 3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。 4、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。举止。 5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。
私人拜访注意的问题
根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴 会、喜庆宴会或葬礼要求不同。
考虑好谈话的内容
了解拜访对象的基本情况
关掉手机（或静音）
2.拜访的时机
工作拜访最好在周二至周五； 不要安排在午休和就餐时间； 到家拜访最好在节假日前夕； 拜访时间最好选在7：30-8：00之间；
“不速之客”或因故失约要及时表示道歉。
3.拜访的常识 (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 (3)等候接见，吸烟的礼貌。 (4)就座的礼貌。 (5)交谈时间不宜过长。 (6)告辞的礼节。 (7)拜访后谢函。
他廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。——管仲 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 为人子,方少时。亲师友,习礼仪。 ——《三字经》
销售人员的商务礼仪常识
如何做好拜访工作 Raylison 与你分享
第一章 商务拜访礼仪、商务 送礼礼仪
情景一：销售人员如何拜访终端客户？(1.销售产品;2.市场维护
;3.建设客情;4.信息收集; 5.指导客户。)
情景二：推销员如何拜访顾客？
销售人员每次拜访产品客户的目的： 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市 场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场 的稳定。 3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。 这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的 人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将 会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。
名片存放
4.名片的使用
残缺褶皱的名片不用
名片涂改不合适 不能提供两个以上的头衔 不提供住宅电话 名片切忌：

“闻道有先后，术业有专攻”
炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 过大：不方便对方存放 过小：过于袖珍，不方便阅读 香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。
商务送礼的艺术
2、送礼对象. 针对不同性格，不同地位和品味的人，所送 礼品也各不相同。一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日， 若能送些含有"大展鸿图"、"马到成功"之意的礼品，他定 会心满意足。晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品 为宜。送礼对象是一个商人，您一定要送些"财源广பைடு நூலகம்"、" 生意兴隆"之象征意义的礼品。 3. 送礼时节.“每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团 聚，这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人 就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是 增进亲情，鼓励上进的一种方法。因此，不同时间，赠送礼 品将表达不同的感情。
四、探病礼
1.探病前的准备：生的什么病；是否想见你 2.医院探病礼仪 3.医院探病禁忌：拒绝香水；不要坐在床边；不讨论病情；不
逗留过久
4.在家探病细节：最好下午或晚上前往探访；神态；与家属打
招呼，致关心之意，但切勿过分询问病情，引发其家人担忧。
5.礼物
五、商务送礼的艺术
礼尚往来，往而不来，非礼也。
商务送礼的规矩
1.礼物轻重得当 ； 2.礼物投其所好 ； 3.了解风俗禁忌 ； 4.礼品要有意义 。
送礼的艺术
移花接木
锦上添花 雪中送炭 借花献佛
暗度陈仓
烘云托月 醉翁之意 异曲同工
21世纪企业时尚送礼的潜规则： 一:纪念性 二 :宣传性 三：便携性 四：独特性 五：时尚 性 六：习俗性 古礼中不宜送的礼品：一、伞和扇（有散的谐音） 二、刀剪类（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各 的路）四、风铃（一吹就散） 五、手帕（送巾断 根，离恨）、 送礼的最高境界: “投其所好 以人为尊” 一定可以让您送的“新，特，尊，享”