酒店服务员培训-笑的技巧微笑服务讲义
《酒店培训微笑》PPT课件讲义

4. 调节情绪
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑 肉不笑”。
眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。
练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。 这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微 笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中 仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的 微笑才会更传神、更亲切。
情景1
令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的 帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
情景2
我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对 我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的 上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们 甚至都不知道自己在要求什么。
今天你微笑了吗?——让我们把真诚的 微笑献给客人,把周道的服务提供给客 人。
引例
第三节 微笑:与客人联系情感的桥梁
夏威夷旅游业非常成功,是建立了一种与众不同 的形象风格,即“夏威夷的微笑”。一位澳大利 亚商人说:“阳光、海滩、我们也有。但夏威夷 的笑脸无与伦比,上哪儿去找。”从公共关系心 理学观点看,整体形象是通过个体形象来体现的, 富有特色的个体形象因素,将给人们造成难以磨 灭的心理影响。对于酒店服务工作而言,富有特 色的个体形象因素就是——微笑。
这种人很有人缘,纵使他犯了错,你也不忍心 太苛责打他,因为“伸手不打笑脸人”。 笑!让你人见人爱,无往不利; 笑!让你舒筋活血,延年益寿! 爱笑的女人最美丽! 笑来钱!开口搞笑财源广进。 请笑纳!和生古今尽在一笑。
《酒店微笑服务培训》课件

欢迎来到《酒店微笑服务培训》PPT课件,让我们一起探讨微笑服务的重要性 和如何培训员工进行微笑服务。
酒店微笑服务的重要性
微笑服务是酒店行业中关键的差异化竞争因素之一。通过微笑服务,酒店能够营造愉快的氛围,增强客户满意 度,提高品牌形象。
微笑服务的定义和原则
微笑服务是指酒店员工在与客人互动过程中,通过微笑表达友好、热情和专 业。微笑服务的原则包括真诚微笑、主动服务和个性化关怀。
测验:员工对微笑服务的理解
1 1. 微笑服务的定义
是什么?
2 2. 微笑服务的原则
包括哪些?
3 3. 微笑服务对酒店
的益处是什么?
请从以下选项中选择正确 答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
请从以下选项中选择所有 正确答案。
• A. 用微笑对客人 说“谢谢”
• B. 酒店员工对客 人微笑示意
• C. 酒店员工通过 微笑表达友好和 热情
• A. 真诚微笑 • B. 主动服务 • C. 无微不至的关怀
• A. 提高客户满意度 • B. 增加重复消费率 • C. 提升员工薪资水平
总结和结论
通过本次《酒店微笑服务培训》PPT课件的学习,希望能够帮助酒店员工了解 微笑服务的重要性,掌握微笑服务的技巧,为客户提供更好的服务体验。
如何培训员工进行微笑服务
培训计划
制定针对员工的微笑服务培 训计划,包括理论培训和实 践操作。
角色扮演
通过角色扮演练习,让员工 模拟真实情境,提高微笑服 务的客户的反馈 意见,针对问题进行改进和 再培训。
案例研究:成功的微笑服务酒店
柏悦酒店
作为全球最具奢华和微笑服务的 酒店之一,柏悦酒店通过精心训 练的员工和无微不至的关怀赢得 了客户的高度赞誉。
酒店微笑服务礼仪培训(113)

不良的站姿让优雅打折
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿: ●接待顾客站姿 ●重大迎宾活动、开幕仪式 ●交谈等轻松环境
不良站姿: ●身体歪斜 ●弯腰驼背 ●双腿大叉 ●手位不当(口袋内、抱于胸前、叉腰) ●脚位不当
女士站姿
第一种:
双脚八字步或丁字步,双手虎口 相交叠放于脐下三指处,手指伸直但 不要外翘,上身正直,头正目平,微 收下颌,面带微笑。挺胸收腹,腰直 肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。在店内接待顾客时 可采用这种姿势。
女士良好坐姿的要求
◆ 女士坐姿要求两膝不分开,即使想跷腿, 两腿也要合并;
◆ 和客户一起入座或同时入座的时候,要分 清尊次,一定要请对方先入座,一般讲究左 进左出;
◆ 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、 歪头、扭头等情况;
◆ 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。 在工作中需要就坐时,通常不应当把上身完 全倚靠着椅背;
女士标准坐姿
坐姿—文雅、稳重、大方
女性五种坐姿:
基本要求:
● 正位坐姿
■ 上身端正,腰部挺直
● 双腿斜放式
■ 目光平视,表情自然
● 双腿交叉式
■ 双腿并拢
● 前伸后屈式
■ 双手交叉,放于腿上
● 架腿式
■ 坐满椅子的2/3
切忌: ■ 双腿分开 ■ 抖动双腿
女士标准坐姿
第一种:正位坐姿
身体的重心垂 直向下,双腿并拢 大腿和小腿成90度 角,双手虎口相交 轻握放在左腿上, 挺胸直腰面带微笑。
女士站姿
第二种:
双脚八字步或丁字步,双手虎口 相交叠放于腰际,用拇指可以顶到肚 脐处,手指伸直但不要外翘,在开业 典礼或是颁奖等重大场合中我们采用 这种站姿。
餐饮服务技能--微笑服务培训

做好餐饮服务工作五点 勤快点儿 努力点儿 机灵点儿 实诚点儿 讲究点儿
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1920. 11.19Thursday, November 19, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:3 3:4302: 33:4302 :3311/ 19/2020 2:33:43 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 902:33: 4302:3 3Nov-2 019-Nov -20
•
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:33:4 302:33: 4302:3 3Thursday, November 19, 2020
•
5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。 20.11.1 920.11. 1902:3 3:4302: 33:43N ovembe r 19, 2020
1.轻托
轻托(胸前托)市托送较轻的物品和 用于对客服务如上菜、斟酒时的操作, 所托重量一般在2.5公斤以下。
(1)理盘
首先要根据所运送的物品选择大小合 适的托盘,将盘底擦干净,然后用垫布 或湿毛巾垫在托盘上,并用手铺平拉直, 使垫布或毛巾的四边与盘底对齐。
(2)装盘 装盘时要根据托送物品的体积、轻重、
2020 2:33:43 AM02:33:432020/11/19
• 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。11/19/
谢 谢 大 家 2020 2:33 AM11/19/2020 2:33 AM20.11.1920.11.19
• 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。19-Nov-2019 November 202020.11.19
最新酒店服务员培训-笑的技巧微笑服务讲义

林石漪大家好!很高兴今天能和大家一起探讨关于服务业的微笑问题,这是我们促销人员需具备的技能,也是各位餐饮服务人员需要的知识,希望能与大家分享。
今天探讨的话题有三个方面的内容:1、谁偷走了你的微笑 2、怎样防止别人偷走你的微笑 3、训练你的微笑常言说“笑一笑,十年少”,笑会使我们变得年轻,可见笑会给我们的身心健康能带来很大的好处。
笑会有什么样的好处呢?请看这里收集的微笑的十五大好处:(幻灯片2-微笑)下面我们来进行一项游戏,请在一张纸上写下你所面临的烦恼:请问,你的烦恼是什么呢?(问几个人)过年了,红包花了我半年的工资,搞得钱袋瘪瘪的,烦恼吧;花钱费事的在网上买到水货,烦恼吧;一不小心,走路踩到西瓜皮摔得四脚朝天,烦恼吧;一不小心,下车扶了一个老太太,结果恩将仇报说是你撞的,烦恼吧。
生活中的各样的烦恼常常纠缠着我们,烦恼无处不在。
正因为这些烦恼,使我们丢失了微笑,那么我们来分析分析是哪些事情偷走了我们的微笑呢:情景一:工作中的烦恼偷走了你的微笑。
(幻灯片4-微笑)情景二:人际关系偷走了你的微笑。
(幻灯片5-微笑)情景三:生活的琐事偷走了你的微笑。
(幻灯片6-微笑)这么多的事情都有可能偷走我们的微笑,那么是不是面对这些事情我们只能满脸愁云呢?不是,相由心生,境由心造(相由心生:有什么样的心境,就有什么样的面相;境由心造:环境的美好与恶劣是由心境的快乐与否而决定的。
比如:你心情好的时候看什么都顺眼,心情不好的时候做什么都觉得烦躁)那么如何转换我们的心境,让我们开开心心,微笑常在呢?这里有一些很实用的方法:1、阿Q精神胜利法:是在失败与屈辱面前,使用虚假的胜利在精神上实行自我安慰,很快的忘却烦恼。
许多的即成的事实,我们没必要纠结不清(比如钱包丢了,你哪里去找呢,不妨这样安慰自己:就那么几个钱呢,我会佘财转运,赚到更多的钱的,或者说我今天捐助了一个乞丐)。
这样想,我们会很幸福的微笑的。
2、用感恩的精神来安慰自己:比如,今天因为什么事情,被领导或者老板责骂了,我们不妨想,哎,他们也不容易,毕竟他给我提供了一份工作的岗位。
酒店培训--微笑服务标准

酒店培训--微笑服务标准第一篇:酒店培训--微笑服务标准微笑服务标准1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。
服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
4、要与顾客进行感情沟通。
微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。
当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。
” 微笑服务的标准:(一)面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的“工业化标准”,必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神标准:1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”:(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;(3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
(三)声音语态标准:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;2、语调平和,语音厚重温和;3、控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
酒店微笑服务培训教材

酒店微笑服务培训教材第一章:引言1.1 课程介绍本课程旨在帮助酒店员工掌握微笑服务的技巧和方法,提升客户满意度,增加酒店的竞争力。
通过系统的培训,使员工能够理解并运用微笑服务的重要性,培养良好的服务态度和专业素养。
1.2 适用对象本课程适用于酒店前台、服务员和其他与客户直接接触的岗位员工,以及希望提升服务质量和客户满意度的酒店管理人员。
第二章:微笑服务的意义2.1 什么是微笑服务微笑服务是一种热情、友好、专业且有效的服务方式,通过微笑和良好的沟通,增加客户对酒店的好感度,提升客户体验和满意度。
2.2 微笑服务的重要性微笑服务不仅可以改善客户体验,还可以带来以下好处: - 提高客户满意度和忠诚度 - 增加客户的口碑推荐 - 塑造酒店良好的品牌形象 - 帮助解决客户问题和投诉2.3 微笑服务的原则•真诚微笑:微笑要真实、自然,能够传递友好和愉悦的情绪。
•积极沟通:主动与客户进行积极主动的沟通,关注客户需求和反馈。
•个性化服务:根据客户的喜好和需求,提供个性化的服务。
•灵活应变:灵活应对客户的需求和问题,提供适当的解决方案。
第三章:微笑服务技巧与方法3.1 微笑的表达方式•眼神交流:通过眼神传递友好和愉悦的信息。
•面部表情:保持微笑,展示自信和友好的态度。
•语言表达:使用温暖、亲切的语言与客户交流。
3.2 沟通技巧•积极倾听:认真倾听客户的需求和问题,提供专业建议和解决方案。
•回应客户情绪:灵活应对客户情绪,给予理解和安慰。
•使用积极语言:使用积极的措辞和用词,传递正能量和鼓励。
3.3 个性化服务•关注客户需求:了解客户偏好和需求,提供符合其期望的个性化服务。
•主动推荐:根据客户的需求,主动向客户推荐酒店的特色服务和活动。
•客户姓名使用:在适当的场合,使用客户姓名进行称呼,增强亲和力。
3.4 善于解决问题与投诉•积极解决问题:面对客户问题和投诉,以积极的态度和解决方案回应客户,力求解决问题。
•及时反馈上级:遇到无法解决的问题,及时向上级汇报,以便快速找到合适的解决方案。
微笑服务培训讲义-邹金宏主讲-5

友善
亲切
谦逊
宽厚
诚恳
帮
迎
助
愉悦
欢
微笑格言一
“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。 它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变 得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒 的记忆” 笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑 对生活,笑对一切!——谭小芳的训练口号 微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源 泉,是沟通消费者的第一桥梁。 "微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你。“ “微笑不用花钱,却永远价值连城。 微笑是世界通行证 。( SMILE IS Passport of World )
邹金宏
高级讲师 中国年度十大餐饮专家、中国服务大师
17岁入行餐饮、酒店行业,通过勤奋,从服务员成长为 总经理。曾工作于麦当劳、太子酒店、花园粥城等企业, 协助服过300家以上企业,有良好的行业经营管理和实操 经验,工作受到业界的好评与鼓励。 著述有:高等教材《现代饭店餐饮服务与培训》、《现 代餐饮营业及营销》、《餐饮经营管理实战与培训》、 《花园粥城培训手册》、《餐厅服务大全》和《与成功 有约》《餐饮六好管理实操》等21本专著。 将好的宏扬,有利社会。
座右铭:二正三肯(心态正、方向正,肯想、肯做、肯创新)
你会选择哪一种?
哈!哈!
我就喜欢这
1、微笑与微笑服务
<微笑诗>
微
什么是微笑服务
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务,使客人 在接受服务过程中体会到一种亲切感,还可以融洽顾客与 服务员之间的良好关系;同时也反映出一个服务员的美好 心灵和高尚情操。
微笑的标准
微笑时身体面向前方; 用亲切或友好的目光看着对方 的眼神; 嘴角两边向上呈 型; 上嘴唇与下嘴唇身微微张开, 露出八颗牙齿(主指上边八颗)
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林石漪
大家好!很高兴今天能和大家一起探讨关于服务业的微笑问题,这是我们促销人员需具备的技能,也是各位餐饮服务人员需要的知识,希望能与大家分享。
今天探讨的话题有三个方面的内容:1、谁偷走了你的微笑 2、怎样防止别人偷走你的微笑 3、训练你的微笑
常言说“笑一笑,十年少”,笑会使我们变得年轻,可见笑会给我们的身心健康能带来很大的好处。
笑会有什么样的好处呢?请看这里收集的微笑的十五大好处:(幻灯片2-微笑)
下面我们来进行一项游戏,请在一张纸上写下你所面临的烦恼:
请问,你的烦恼是什么呢?(问几个人)
过年了,红包花了我半年的工资,搞得钱袋瘪瘪的,烦恼吧;花钱费事的在网上买到水货,烦恼吧;一不小心,走路踩到西瓜皮摔得四脚朝天,烦恼吧;一不小心,下车扶了一个老太太,结果恩将仇报说是你撞的,烦恼吧。
生活中的各样的烦恼常常纠缠着我们,烦恼无处不在。
正因为这些烦恼,使我们丢失了微笑,那么我们来分析分析是哪些事情偷走了我们的微笑呢:
情景一:工作中的烦恼偷走了你的微笑。
(幻灯片4-微笑)
情景二:人际关系偷走了你的微笑。
(幻灯片5-微笑)
情景三:生活的琐事偷走了你的微笑。
(幻灯片6-微笑)
这么多的事情都有可能偷走我们的微笑,那么是不是面对这些事情我们只能满脸愁云呢?不是,相由心生,境由心造(相由心生:有什么样的心境,就有什么样的面相;境由心造:环境的美好与恶劣是由心境的快乐与否而决定的。
比如:你心情好的时候看什么都顺眼,心情不好的时候做什么都觉得烦躁)
那么如何转换我们的心境,让我们开开心心,微笑常在呢?这里有一些很实用的方法:
1、阿Q精神胜利法:是在失败与屈辱面前,使用虚假的胜利在精神上实行自我安慰,很快的忘却烦恼。
许多的即成的事实,我们没必要纠结不清(比如钱包丢了,你哪里去找呢,不妨这样安慰自己:就那么几个钱呢,我会佘财转运,赚到更多的钱的,或者说我今天捐助了一个乞丐)。
这样想,我们会很幸福的微笑的。
2、用感恩的精神来安慰自己:比如,今天因为什么事情,被领导或者老板责骂了,我们不妨想,哎,他们也不容易,毕竟他给我提供了一份工作的岗位。
3、设身处地:就是换位思考,设想自己处在别人的那种境地,感受别人的感觉。
这样我们就能理解、原谅别人为什么会那么做。
4、用辩证的思想来看待指责,当局者迷旁观者清,自己有时候不知道自己的缺陷,领导的批评,正好指出我们的缺陷,使我们又认识了自己的短板,又可以修正自己的一个缺点。
5、自我激励:也是一种逆反心理安慰,比如说我没做好,挨批评了,是件苦恼的事情。
其实我能做的好,不信你看,用这种方法激励自己安慰自己,心情就会好许多。
上面是五种调节自我的心境,防止别人偷走我们微笑的方法。
我们再来看看微笑服务有哪些好处。
(幻灯片:微笑服务的魅力)
首先我们要理解——什么是微笑服务?(看这个小故事6-10):微笑服务,就是要时时刻刻让顾客感受到我们美好心灵和高尚情操,感受到微笑的温馨。
再来看微笑服务的魅力:
1、可以消除彼此的隔阂:俗话说,“伸手不打笑脸人”,试想一想,你好意思打一个望着你微笑的人吗?不会,因为微笑,大家相互谅解,许多的隔阂会被微笑融化,许多的怨气会在微笑中消散。
正所谓“一笑消怨愁”。
2、有益于我们的身心健康:“笑一笑,十年少”,微笑使我们的心境开阔,微笑能消除我们的精神紧张,微笑可以促进新陈代谢,微笑有利于身体健康等等等。
(大家可以上网查查微笑的好处)
3、微笑可以获取回报:《读者》杂志登载过这样一个故事,有一位犹太人在德国人的集中营里面被点名的时候,因为他给了那个点名的士兵一个微笑,结果其他人被喊出去集体屠杀,他却活了下来。
这是微笑给了他生命的汇报。
4、微笑可以调节情绪:一个人踩了你的脚,你痛得怒火中烧。
当你看到那个踩了你的脚的人很抱歉的冲着你微笑的时候,你还忍心冲他发火吗?相信你会很淑女或很绅士的一笑,说没关系,这时你还会愤怒吗?你的心情会因为你的微笑而开朗起来。
如何做到动人的微笑呢?
1、恰当的微笑:
1)表现谦恭:谦恭就是谦虚和气,以礼待人。
、它是一个人内在品德和修养的表现。
2)表现有好:这个比较好理解,微笑时表现出有好的表情来。
3)表现真诚:要像《高兴》里的郭涛一样动心的微笑,杜绝皮笑肉不笑的僵硬表现。
4)表现实时:“在什么山上唱什么歌”,是什么样的客人,我们该如何接待,心中要有个底。
表现我们的微笑也要讲究实时和恰当。
2、不要表达过度:微笑自然,不要很夸张的张开嘴或眯起眼睛。
要像空姐一样自然热情的微笑(见幻灯片)。
下面来沟通微笑训练方法:
自然微笑法:面对一面镜子(拿出一面镜子来),试着对镜子说——E(衣),现在有了微笑的样子了,再轻轻浅笑,减弱E(衣)---的程度,一张和蔼微笑的脸就显露出来了。
重复联系这两个动作几次……
微笑的要求:
1、主动,自然大方,不能有羞涩之态。
2、仪容端庄,热情适度。
3、尊重自我,尊重宾客。
4、要求善于控制自己的情绪,即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。
如何做到很会心的微笑呢?微笑,要讲究三个结合:
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
1、与眼睛的结合:
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。
练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。
这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。
然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
2、与语言的结合:
要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。
不要:光笑不说或光说不笑
3、与身体的结合:如何将微笑与身体语言相结合呢?
微笑着鞠一个躬说声——请
微笑着为客人——拉开门
微笑着做个手势——请
微笑着拿着菜单真诚的望着客人问——先生,您们喝什么酒
身体语言的运用方式很多,这要在工作中仔细揣摩,这里我们不做一一介绍。
我们只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。
你是否能把微笑留给客人?
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?
1、当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。
2、我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。
3、我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。
4、别人认为我的声音总是“升调”。
5、大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。
6、有时,我会一脸严肃地同客户谈话。
7、即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦然面对。
8、我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
9、我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
最后送给大家一首诗——微笑之歌
微笑是一首温润的诗,
微笑是一曲动人的歌,
微笑是一幅最富魅力的画,
微笑是一种希望和力量,
对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱,
对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼,
对着镜子微笑你会感到自慰与自豪,
对着生活微笑你会得到丰厚的回报。
谢谢聆听!。