第二章-市场营销战略规划
如何制定市场营销战略及市场营销计划
如何制定市场营销战略及市场营销计划市场营销战略和市场营销计划对于任何企业的成功都至关重要。
以下是一些关键步骤，可帮助您制定有效的市场营销战略和计划。
1. 研究市场：在制定任何市场营销战略之前，首先需要进行市场研究。
了解您的目标市场，包括目标客户群体、竞争对手、市场趋势等。
这些信息将帮助您了解市场需求以及如何使您的产品或服务在市场中脱颖而出。
2. 设定目标：在制定市场营销战略之前，明确您的目标是关键。
这些目标可能包括销售增长、市场份额增加、品牌知名度提高等。
确切的目标将帮助您确定需要采取的措施以及评估战略的成功与否。
3. 客户定位：了解您的目标客户并定义您的目标市场定位。
确定您的产品或服务的目标受众，并确定您的独特卖点，即为什么顾客应该选择您的产品或服务而不是竞争对手的产品或服务。
4. 产品定位：根据您的目标市场定位确定您的产品或服务的定位。
确定您的产品或服务的关键特点和价值主张，并确保这些特点和主张能够有效满足目标客户的需求。
5. 竞争分析：了解竞争对手的产品或服务，以及他们的市场营销策略。
分析竞争对手的优势和劣势，并确定如何利用您的优势去创造竞争优势。
6. 市场定价策略：根据您的产品或服务的定位和市场需求确定定价策略。
考虑成本、竞争对手定价、市场需求和品牌价值等因素，并确保您的定价策略能够实现您的目标。
7. 促销和广告：确定您的市场营销策略中的促销和广告渠道。
考虑使用广告、公关、社交媒体、网站和活动等不同的推广手段，并确保您的信息能够有效地传达给目标客户。
8. 销售渠道：确定您的产品或服务的销售渠道。
考虑直销、分销、电子商务等不同的销售渠道，并确保您的产品或服务能够通过最合适的渠道传达给目标客户。
9. 销售预测和预算规划：根据市场需求和目标，制定销售预测和预算。
这将帮助您预测销售额，制定适当的销售目标，并分配市场营销预算。
10. 定期评估和调整：市场是一个不断变化的环境，因此需要定期评估和调整市场营销战略和计划。
市场营销重点名词解释
第一章营销：创造和获取顾客价值1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。
这些需要并不是由市场营销者创造出来的，它们是人之所以为人的固有部分。
欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。
欲望由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。
需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。
在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
3．市场营销近视症marketing myopia：销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。
他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。
4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合。
5．交换exchange:是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。
6．市场market:是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
7．营销管理marketing manage:定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。
8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。
所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。
产品观念product concept：认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。
在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善。
推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力，消费者不会购买足够多的产品。
它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。
市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。
市场营销的战略规划
市场营销的战略规划市场营销作为企业发展的关键部分，对于企业来说具有至关重要的作用。
而在市场营销中，战略规划则是一个必不可少的环节。
本文将从战略规划的定义、目标确定、市场分析和竞争优势等方面来探讨市场营销的战略规划。
一、战略规划的定义战略规划是指企业在长期发展过程中，为了实现自身愿景和目标，对市场营销进行全面的规划与布局的过程。
它包括分析市场环境、确定市场定位、制定营销目标和制定相应的营销策略等环节。
二、目标确定在进行市场营销的战略规划时，首先需要确定明确的目标。
这些目标应当是具体、可衡量和可实现的。
例如，提高产品销售量、拓宽市场份额、增加用户满意度等。
目标的确定需要综合考虑市场趋势、企业实力、竞争对手等因素。
三、市场分析市场分析是战略规划的重要环节，通过对市场的细致分析可以帮助企业了解自身的竞争环境和市场需求。
市场分析的内容包括市场规模、市场结构、消费者需求、竞争对手等方面。
通过市场分析，企业可以了解目标市场的状况，为后续的目标定位和策略制定提供依据。
四、竞争优势在制定市场营销的战略规划时，竞争优势是一个重要的考量因素。
企业需要了解自身产品或服务的独特之处，并确定如何在竞争中拥有优势。
竞争优势可以基于多个方面，如产品品质、价格策略、服务质量等。
企业需要充分发挥自身优势，以在市场中获得竞争优势。
五、目标市场定位目标市场定位是制定战略规划的核心环节之一。
在目标市场定位中，企业需要确定自己的目标受众，并了解他们的特征和需求。
通过市场定位，企业可以明确自己要定位于何种市场细分，并有针对性地进行产品开发、宣传推广和渠道选择等策略。
六、制定营销策略在市场营销的战略规划中，制定具体的营销策略非常重要。
营销策略需要包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。
不同的企业根据自身情况可以采用不同的策略组合来达到目标市场的需求。
七、执行与评估战略规划不能仅停留在纸面上，而需要通过具体的执行来实现目标。
执行过程中需要将各个环节相互配合，落实到具体的行动计划中。
市场营销战略规划
市场营销战略规划市场营销战略规划是指企业为实现市场目标和盈利目标，设计和确定的一系列有针对性的市场推广活动和策略。
市场营销战略规划对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高产品或服务的市场占有率，增加销售额，并实现可持续发展。
在制定市场营销战略规划时，企业需要考虑以下几个方面：1. 目标市场：企业首先需要确定目标市场是谁，并了解目标市场的需求和偏好。
通过市场调研和分析，企业能够更好地了解目标市场的特点，确定自身与竞争对手的优势和劣势。
2. 品牌定位：企业需要为自己的品牌建立一个清晰的定位，与竞争对手形成差异化。
通过明确品牌定位，企业能够在目标市场中塑造出独特的形象，吸引目标客户的关注。
3. 产品策略：企业需要确立产品策略，包括产品定价、产品创新和产品差异化等。
通过定价策略，企业可以根据产品的市场定位和竞争状况，确定合理的价格，并确保产品的竞争力。
同时，产品创新和差异化能够帮助企业开拓新的市场机会，提高产品的吸引力。
4. 渠道管理：企业需要选择适合自身的销售渠道，并进行有效的渠道管理。
通过建立强大的销售渠道网络，企业可以更好地传达产品的信息，提高市场份额和销售额。
5. 市场推广：企业需要制定合适的市场推广策略，包括广告、促销、公关等。
通过市场推广活动，企业能够增强品牌知名度，吸引潜在客户的关注，并促进销售增长。
6. 客户关系管理：企业需要建立良好的客户关系管理系统，与客户进行有效的沟通和互动。
通过积极了解客户的需求和反馈，企业可以提供更好的产品和服务，增强客户满意度，维护好客户关系。
7. 定期评估和修正：市场营销战略规划需要定期进行评估和修正。
企业需要关注市场的变化和竞争环境的变化，并根据实际情况调整市场营销策略，以保持竞争力和市场地位。
总之，市场营销战略规划是企业成功发展的重要组成部分。
通过科学合理地执行市场营销战略规划，企业可以有效地提高市场竞争力，实现长期稳定的增长。
市场营销战略规划是企业增长和成功的关键组成部分。
VCz第二章——规划企业战略与市场营销管理
战略 分析
战略 选择
22
市场营销学
一、市场营销管理的一般过程
市场营销管理必须根据经营战略的要求进行。一 般依据以下顺序：
明确 经营战略 与目标
战略营销 决策
战术营销 决策
发展 营销计划
实施与 控制
23
市场营销学
战略营销
探察 Probing
细分
优选
定位
Partition Preference Position
多想想顾客获得满足的便利性（Conveniences to Buy），而不只是你在什么“地点”(Place)销 售产品；
多想想如何与顾客沟通（Communication）， 而不只是你的“促销”(Promotion)。
28
市场营销学
市场营销组合的特点
1．可控性； 2．动态性； 3．复合性； 4．整体性。
A倾注全力 C不甚重要
低
B保持高绩效
D防止矫枉过正
高
现有能力的绩效
17
市场营销学
四、选择战略目标
制定和实施经营单位的战略计划，要以目标为依据。 大多数企业、经营单位或业务，可能同时追求几个目标。
若干目标和项目组成了一个目标体系，从不同角度多侧 面反映战略追求及业务活动所要达到的状况。 注意：①目标体系的层次化；②目标之间的一致性。
研究 开发 战略
5
5
市场营销学
三、战略管理的一般过程
6
6
市场营销学
2.2 规划总体战略
一、认识和界定企业使命
• 企业使命反映企业的目的、特征和性质。 • 界定企业使命的参考因素：
1．历史和文化。 2．所有者、管理者的意图和想法。 3．市场环境的发展变化。 4．资源条件。 5．核心能力和优势。
市场营销之战略规划PPT课件
企业实施多元化战略必须具备的基本条件： 1. 具有充足的资源条件（如资金、人才、技术、信息 等）；
2. 具有较高的知名度； 3. 具有较强的综合管理能力。 4. 具有较强的营销能力；
一般说来，实施相关多元化更易取得成功。
2021/3/10
9
（三）联合经营战略（一体化增长 (integrative growth) 战略）
• 企业战略 (corporate strategy) 是在界定企业使命(任务)下、在从分析内
• 外部环境基础上所做的战略决策，包括企业的竞争定位，业务组合的（5P）确定等战 略内容。
企业战略 的三个层面：1.公司层面战略
•
2.业务单位层面战略
•
3.职能战略层面
2021/3/10
2
第二节 企业战略规划过程
企业在界定经营单位的业务时，必须注意：
1、以市场需求为导向，而不要以产品为导向。
2、业务切实可行，而不要过宽或过窄。
2021/3/10
11
产品导向型业务界定与市场导向型业务界定的比较
企业 密苏里 • 太平洋铁路公司 施乐公司 标准石油公司 哥伦比亚电影公司 不列颠百科全书 开利公司
产品导向型 我们经营铁路 我们生产复印设备 我们出售汽油 我们制作电影 我们出售百科全书 我们生产空调和暖炉
我们的目标是成为我们所服务的每个市场内的全 球市场份额领先者。我们将通过向分销商和终端 顾客提供质优价廉、对环境负责的创新产品，赢 得这个领先地位。我们将通过对顾客满意的牢固 承诺，提供神奇的顾客服务，从而增加产品的价 值。(Rubbermaid Commercial Products Inc.)
2021/3/10
2021/3/10
市场营销中的战略规划与市场定位策略
市场营销中的战略规划与市场定位策略市场营销是企业发展的关键环节，而战略规划和市场定位则是市场营销中的两个重要组成部分。
战略规划是企业在市场竞争中制定长期目标和实现路径的过程，而市场定位则是企业在市场中找到自己独特的定位和竞争优势的策略。
在市场营销中，战略规划是企业成功的基石。
战略规划包括了企业的愿景、使命和价值观等方面的制定，以及对市场环境和竞争对手的分析。
通过对市场环境的深入了解，企业可以确定自己的目标市场和目标客户群体，以及制定相应的市场营销策略。
战略规划还包括了企业的资源配置和组织结构的设计，以确保企业能够有效地实施市场营销活动。
市场定位是市场营销中的另一个重要策略。
市场定位是指企业在市场中找到自己独特的定位和竞争优势，以满足目标客户的需求，并与竞争对手区分开来。
市场定位可以通过产品差异化、定价策略、品牌形象等方面来实现。
通过市场定位，企业可以在激烈的市场竞争中找到自己的定位，建立品牌形象，并吸引目标客户。
在市场营销中，战略规划和市场定位是相互关联的。
战略规划为市场定位提供了指导和支持，而市场定位则是战略规划的具体实施。
战略规划确定了企业的目标市场和目标客户群体，而市场定位则通过针对目标客户的需求进行产品设计和市场推广，以实现战略规划的目标。
在制定战略规划和市场定位策略时，企业需要进行市场调研和竞争对手分析。
市场调研可以帮助企业了解目标市场的需求和趋势，以及竞争对手的优势和劣势。
通过市场调研，企业可以确定自己的核心竞争力和差异化优势，以及制定相应的市场营销策略。
竞争对手分析可以帮助企业了解竞争对手的市场定位和策略，以及找到自己的竞争优势。
在实施市场营销活动时，企业还需要进行市场监测和调整。
市场监测可以帮助企业了解市场环境和客户需求的变化，以及竞争对手的动态。
通过市场监测，企业可以及时调整自己的市场定位和营销策略，以适应市场的变化。
市场调整可以帮助企业保持竞争优势，提高市场份额和盈利能力。
总之，战略规划和市场定位是市场营销中的重要策略。
中级工商管理三色笔记
中级工商管理三色笔记第一章：企业战略管理1. 战略规划- 定义：战略规划是企业长期目标与愿景的实现路径。
- 战略规划的重要性：确保企业与市场的切合、资源的最大化利用、风险的控制等。
- 战略规划的步骤：制定使命、愿景、价值观、SWOT分析、目标与战略制定等。
2. 经营环境分析- 宏观环境分析：政治、经济、社会、技术、环境、法律等因素。
- 行业环境分析：行业生命周期、竞争格局、供应链、市场需求等因素。
- 内部环境分析：组织资源、管理层、组织文化等内部因素。
3. 竞争战略- 成本领先：通过成本控制来获得竞争优势。
- 差异化：在产品、服务或品牌上与竞争对手区别开来。
- 集中战略：集中力量在某一领域获得竞争优势。
第二章：市场营销管理1. 市场细分与定位- 市场细分：将市场按照特定的标准分成不同的细分市场。
- 市场定位：确定产品在目标市场中的位置与形象。
2. 品牌管理- 品牌定位：确定品牌的核心竞争力与市场差异化。
- 品牌传播：通过广告、营销、公关等手段传递品牌价值。
3. 价格策略- 定价策略：封顶定价、市场导向定价、成本导向定价等策略。
- 价格战略：抢占市场份额、提升产品形象、套餐销售等策略。
第三章：运营管理1. 生产管理- 生产计划：确定生产量、生产时间、生产成本等。
- 质量管理：确保产品服务质量达标，提升客户满意度。
2. 供应链管理- 采购管理：合理采购成本、优化供应商合作、降低采购风险等。
- 物流管理：控制库存成本、提高物流效率、减少运输成本等。
3. 财务管理- 资金管理：控制资金周转、降低财务风险、提高资金利用率。
- 成本管理：降低生产成本、提高管理效率、精简业务流程等。
总结：中级工商管理的三色笔记让我们对企业战略管理、市场营销管理和运营管理有了更清晰的认识。
这些知识将有助于我们在企业管理实践中更加得心应手，为企业的长期发展做出更有效的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（2）改进设计型成本领先战略；
（3）材料节约型成本领先战略；
（4）人工费用降低型成本领先战略；
（5）生产创新及自动化型成本领先战略；
思考：总成本领先是否意味着低价格？
利用低成本优势订出比竞争对手低的产品或服务价格，大量吸引对价格敏感的顾客，从而提高总利润；
波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”、“三种竞争战略”。
波特三大竞争战略：低成本战略、差异化战略、聚焦战略
一、总成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而成为行业中成本领先者的战略。根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：
业务单位战略是各个战略经营单位或者有关的事业部、子公司的战略。
3、职能战略又称职能层战略（短期性战略）
贯彻、实施和支持总体战略和业务单位战略
市场营销战略是企业经营战略的一部分，属于职能战略，必须服从和服务于企业的总体战略。
市场营销战略在企业经营战略中的地位越来越突出，最终成为企业战略的核心部分和最重要的部分。
评价战略业务单位最著名的两种方法：
“市场增长率—相对市场占有率”矩阵（BCG)
“行业吸引力—企业竞争力”矩阵（GE公司提出)
波士顿咨询集团法
“市场增长率—相对市场占有率”矩阵（BCG)
步骤：1、计算各业务的市场增长率和相对市场占有率。
市场增长率是指企业所在行业某项战略业务单位在前后两年市场销售额的增长百分比。这一增长率表示战略业务单位所在市场的相对吸引力。
如何看待股东、客户、员工、社会的利益？
二、制定企业目标
贡献目标。即企业提供给市场的产品数量及质量，企业在战略规划期间节约资源、节省能源、保护生态环境及利税情况。
市场目标。即新市场的开发、老市场的渗透及市场占有率的提高、销售额的增加等。
竞争目标。企业在行业中的地位的提高等。可以用相对市场占有率来表示。
不削价，满足于现在的市场份额，利用低成本优势提高单位利润率，从而提高公司的总利润和总的投资回报率。
二、差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要有四种基本的途径：
同心多样化：利用原有的技术、特长、经验等开发新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大经营范围。
同心多样化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的技术关联性。
水平多样化：利用原有市场，采用不同的技术开发新产品，增加产品种类。
水平多样化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。
整个市场
整个市场
占领一个狭窄的小市场
竞争优势的来源
总成本低于同行竞争对手
提供给顾客的某种特殊产品或服务
在一个狭窄的市场上，提供价格更低的产品或服务，或者差别化的产品或服务
形成核心竞争力的关键
制造过程
研发过程
选择某一狭窄市场进行有效的成本控制或差别化管理
市场营销的重点
低价格
差异化
某一狭窄市场上的低价格或差别性
2、什么是企业使命？
企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业愿景是企业使命的基础。
企业使命包括：
我们的事业是什么？（经营范围）
我们的顾客群是谁？
顾客的需求是什么？
我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？
处于对角线上的三个方格的业务所在的区域，被称为黄色地带，应该采取维持或有选择地发展的战略，保护原有的发展规模，同时调整其发展方向。
企业的最高管理层还要绘制出各个战略业务单位的计划位置图，并据此决定各战略业务单位的目标和资源分配预算。
各个战略业务单位的管理层和市场营销人员的任务是贯彻执行好最高管理层的决定和计划。
通用电气公司法（GE Approach）
通用电气公司法，是美国通用电气公司设计的一种业务组合的分析方法。这种方法使用的基本工具被称为通用矩阵，又称行业吸引力矩阵。“行业吸引力—企业竞争力”矩阵。
企业中处于左上方三个方格的业务，被称为绿色地带，最适于采取增长与发展战略，企业应优先分配各种资源；
处于右下方三个方格的业务所在区域，被称为红色地带，一般应采取停止、转移和撤退战略；
相对市场占有率是指企业某项业务的市场份额与这个市场中最大的竞争对手的市场份额之比。某项业务或产品的相对市场占有率高，表示其竞争能力强，在市场中处于领先地位；反之，则表示其竞争能力弱，在竞争中处于从属地位。
2、利用波士顿矩阵划分和评价业务。
用横轴代表相对市场占有率，以1.0作为划分界限，用纵轴表示市场增长率，以10％作为划分界限构建矩阵图，这样整个市场被划分为四个象限。
任务：抵制性营销
抵制和消除这种无益需求，实行反市场营销或禁售。
二、市场营销管理过程：
发现和评价市场机会
细分市场——目标市场——市场定位
发展市场营销组合策略
执行和控制市场营销组合策略
因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。
市场渗透：企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的策略。
市场开发：企业将现有的产品推向新市场，以扩大产品销售量的战略。
产品开发：企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。
2、一体化增长
（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化
一体化增长战略是指企业利用与现有业务有直接联系的市场机会寻求发展的一种战略：
第四节市场营销管理
一、营销管理及其任务
营销管理的实质上就是需求管理（Demand management)
八种不同典型需求状况，以及营销者面对的相应任务
1、负需求
状况：绝大多数人会感到厌恶，甚至愿意出钱回避。消费者认为价格太高或不了解。
如：流行感冒疫苗、拔牙等
任务：转换性营销。分析为什么不喜欢？重新设计产品、降低价格、更积极促销。目的改变消费者的态度。
利润目标。即企业实现利润及投资利润率状况。通常用利润总额、营业利润、资金利润率和销售利润率等指标来表示。
发展目标。企业资源的扩充、生产能力的扩大、经营方向和形式的发展等。
三、规划企业业务组合
大多数公司都经营几项业务。
战略业务单位（strategic business units）可以是公司的一个部门，也可以是一个部门内部的一条产品线，有时可以是单一的产品或品牌。
创造性的产品再营销；
再生性营销
5、不规则需求
状况：需求和供给之间在时间和空间上的错位，造成企业忙闲不均的状态。
任务：同步性营销配合需求；
通过灵活定价、推销和其他促销手段来刺激改变需求模式。
6、充分需求
状态：当前的需求在数量和时间上同预期的数量、时间已达到一致的状况，这是企业最感满意的需求情况。
任务：保持并不断提高产品的质量
3、针对不同的战略业务单位采取适当的战略
（1）发展战略（有前景的问题类业务和明星类业务）
（2）维持战略（现金牛类业务）
（3）收割战略（弱小的现金牛和没有前途的问题、瘦狗业务）
（4）放弃战略（没有前途或妨碍企业增加盈利的问题业务和瘦狗业务）
波士顿矩阵管理思想的本质在于通过这个工具来判断企业是否拥有合理的产品组合，是否能够保证企业现金流的平衡。建立合理业务组合的本质目标就是追求公司的可持续发展。而要可持续发展，就要对短期、中期、长期业务进行系统的筹划。
企业基于其内部条件与外部环境的匹配，为达成自己的总体目标，而制订的一个以未来为导向的行动计划。
二、企业战略的特征
全局性
长远性
纲领性
抗争性
顾客导向性
应变性
三、企业战略层次结构
1、总体战略又称公司战略
即企业应在哪些领域进行活动，经营范围是什么；如何去开展这些活动，资源如何合理配置。
2、业务单位战略又称经营单位战略、竞争战略
后向一体化：企业通过收购或兼并若干原材料供应商，实行供产一体化。
前向一体化：企业通过收购或兼并若干分销商，实行产销一体化。
水平一体化：企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
3、多样化增长
多样化增长战略是指企业利用与现有业务范围以外的领域出现的市场机会寻求发展的一种战略。
提高满意度
密切注视消费者偏好的变化和竞争对手的动态
维护性营销（保持合理售价、稳定销售人员和代理商、严格控制成本费用等。）
7、过度需求
状态:需求量超过了卖方所能供给或所愿供给的水平，即“供不应求”
任务：抑制性营销（低营销）
提高价格、减少服务项目和供应网点、劝导节能
8、无益需求
状况：对消费者、社会公众或供应者有害无益
产品
服务
人事
形象
特征
性能
耐用性
可靠性
易修理性
式样
设计
送货
安装Leabharlann 顾客培训咨询服务修理
其他服务
能力
言行举止
可信度
敏感度
可交流性
标志
传播媒体
环境
三、聚焦战略也称为集中化战略，是指企业通过满足特定消费者群体的特殊需要，或者集中于某一有限的区域市场，从而建立企业的竞争优势，获得有利的竞争地位的战略。
基于低成本的集中战略和基于差异化的集中战略两类。
集中化战略与前两个基本竞争战略不同点主要体现在：总成本领先战略与差异化战略都是面向全行业，在整个行业的范围内进行设计。而集中化战略则是围绕一个特定的目标市场进行密集性的生产经营活动，要求能够比竞争对手提供更为有效的服务。