企业质量管理现状调查表
企业质量管理现状调查表
<通用设备制造业>
基本情况
企业名称：
法人代表：
通信地址：邮政编码：
网址：
主管质量领导：职位：
质量部门名称：部门领导：
填表人：联系电话：
手机：传真：
电子信箱：
（单位盖章）
填报日期：年月日
前言
质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全
过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。为了解我国企业质量
管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质
量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工
作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。
本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今
我国企业质量管理的总体水平。
调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以
帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还
将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公
司质量管理工作的状况。
我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷
心感谢您的理解与支持！
若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）
中国质量协会二〇〇九年七月
填写说明
1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表
2. 第一部分选择题的回答方法
在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项“√”。中打
例：
3. 公司所有制性质：√
国有企业集体企业股份合作企业私营企业
3. 第二部分选择题的回答方法
从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。
调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。
在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若
选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答
案。
例：
J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：
3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨
4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量
改进活动
上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，
但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种
情况不可选择“4”，只能选择“3”。
4. 填空题的回答方法
在填空题的“ ”上填写恰当的文字或数字。
除特殊说明外，数字信息以2008年度数据为依据。
金额、人数或小时数需填写整数，百分比应保留1位小数。
例：
营业额：4000万元
从业人数：300人
内部故障成本：0.5%
第一部分公司概况
1. 公司所从事的业务范围：
□□
锅炉及原动机制造金属加工机械制造
□□
起重运输设备制造泵、阀门、压缩机及类似机械的制造
□□
轴承、齿轮、传动和驱动及元件制造烘炉、熔炉及电炉制造
□□
风机、衡器、包装设备等通用设备制造通用零部件制造及机械修理
□□
金属铸、锻加工其他（请说明：）2. 公司规模（2008年）：
□□□
⑴销售收入（万元）：3000以下 3000—30000 30000以上
□□□
⑵资产总额（万元）：4000以下 4000—40000 40000以上
⑶从业人员总数：人。
从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：
人，标准化管理人员：人（一人多职时只计
一次）
注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数
+ 标准化管理人员数
3. 公司所有制性质：
□□□□□
国有企业集体企业股份合作企业联营企业股份有限公司
□□□
私营企业外商（或港澳台）独资企业有限责任公司
□□
中外（或港澳台）合资企业中外（或港澳台）合作企业
□
其它 (请说明：)
□□□
4. 公司上市情况：国内上市境外上市未上市
5. 公司的外部认知情况：
⑴近三年获得质量奖励的情况：
□□
全国质量奖地方质量（管理）奖
□□
质量技术奖其他(请说明： )
□□
⑵持有驰名商标的情况：有没有
□□□□
⑶持有名牌产品的情况：国家级省部级地市级没有
⑷已获得的认证有（可多选）：
□□□□□
ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 TL9000
□
其他（请说明：）
4
第二部分公司质量管理情况
A1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：
1. 全权委托给质量部门
2. 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理
3. 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理
4. 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进
5. 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效
A2．贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：
1. 顾客投诉
2. 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核
3. 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析
4. 标杆企业的绩效和经验
5. 企业的愿景和战略目标
A3．贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：
1. 员工质量管理知识及质量技能培训
2. 质量改进及创新项目
3. 检验及质量监测设备
4. 识别顾客需求
5. 解决顾客抱怨及投诉
6. 质量奖励
7. 质量信息系统
A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：
1. 没有建立质量责任制度
2. 明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责
3. 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行
4. 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行
5. 在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任
A5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：
1. 没有专门的质量管理职能
2. 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）
3. 有独立质量管理部门
4. 质量管理部门有综合协调职能
5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作
A6. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）： 1. 营销部门 2. 研发部门 3. 采购部门 4. 生产部门
5. 售后服务部门
6. 设备部门
7. 质量部门
8. 财务、人力资源等支持部门
A7. 贵公司的质量方针和质量目标情况（单选）：
1. 没有明确的质量方针和质量目标
2. 有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊
3. 根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门
4. 定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进
5. 定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进
B1．贵公司大多数员工对质量的理解（单选）：
1. 产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行
2. 产品质量只要符合标准就可以
3. 产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意
4. 不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意
5. 质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好
B2. 贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：
1. 没有感受到明显的质量文化氛围
2. 从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语
3. 高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同
4. 通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识
5. 追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为
C1. 贵公司质量管理体系的情况（单选）：
1. 没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理
2. 出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行
3. ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进
4. 将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行
5. 引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越
D1．贵公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：
1. 国际先进标准
2. 国际标准
3. 国家标准
4. 行业标准、地方标准
5. 企业标准(已经备案)
6. 合同约定
6
D2．贵公司作业标准化的情况（单选）：
1. 对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准
2. 对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工
3. 在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性
4. 在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准
5. 团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高
D3．贵公司参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选）:
1. 没有参与
2. 已经参与地方标准的制/修订
3. 已经参与行业标准的制/修订
4. 已经参与国家标准的制/修订
5. 已经参与国际标准的制/修订
E1. 贵公司是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）:
1. 站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析
2. 根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品
3. 通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品
4. 通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势
5. 在4的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声
E2. 贵公司产品策划的情况（单选）：
1. 少数人议定，无产品策划制度
2. 有制度，但产品策划的结果通常不形成文件
3. 策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施
4. 对策划过程进行动态评价，适时改进
5. 用产品生命周期的思想指导和落实产品策划
E3. 贵公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况（单选）：
1. 没有明确的设计评审、验证和确认
2. 一直都是由产品设计人员进行
3. 有时会邀请工艺或制造部门的人员参加
4. 一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加
5. 除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审 7
E4. 贵公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：
1. 故障模式和影响分析（FMEA）
2. 质量功能展开（QFD）
3. 试验设计（DOE）
4. 田口方法（TAGUCHI）
5. 故障树分析（FTA）
6. 可靠性设计
7. TRIZ（创造性问题解决理论）
8. 计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPD）、计算机模拟技术
9. 其他（请说明：）
E5．贵公司主导产品的技术水平情况（单选）：
1. 没有比较过
2. 国内较低水平
3. 国内中等水平
4. 国内先进水平
5. 国际先进水平
E6．贵公司主导产品开发方式（多选）：
1. 引进、消化、吸收后小改进
2. 引进、消化、吸收后技术再创新
3. 自主开发
4. 购买专利
5. 合作开发
E7．贵公司新产品开发能力：
⑴近三年开发的新产品数占产品总数的比例 %
⑵ 2008年新产品销售额占总销售额的比例 %
⑶ 2008年在产品研发方面的投入占总销售额的比例 %
⑷ 2008年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例 %
F1. 贵公司在生产过程中如何实施质量控制（单选）：
1. 制订操作规范并实施
2. 制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量
3. 在2的基础上，定期开展过程审核
4. 在3的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进
5. 使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进 8
F2. 贵公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：
1. 没有确定关键质量特性
2. 由设计部门确定关键质量特性
3. 由设计部门和顾客共同确定关键质量特性
4. 由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性
5. 由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定
F3．贵公司的设备管理情况（单选）：
1. 未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修
2. 制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护
3. 制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修
4. 在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性
5. 以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动
F4．对于保证和提高主导产品的质量而言，贵公司的主要设备和装置情况（单选）：
1. 设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心
2. 设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求
3. 设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求
4. 设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求
5. 设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平
F5. 贵公司质量成本统计情况（单选）：
1. 没有统计分析
2. 分析统计内、外部故障成本
3. 分析统计预防、鉴定、故障成本
4. 分析劣质成本（COPQ）和不增值成本
5. 质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标
F6. 贵公司在工艺优化过程中使用的方法（单选）：
1. 简单的工艺参数调整
2. 通过试验设计进行工艺参数优化
3. 除了以上方法外，还对设备进行改造
4. 除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备
5. 除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（PFMEA）和防错技术（POKAYOKE）
G1. 贵公司对产品检验的做法是（单选）：
1. 仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置
2. 设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生
3. 在2的基础上，实行自检、互检、专检制度
4. 在3的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施
9
G2. 贵公司检测装置的水平和能力（单选）：
1. 部分满足要求
2. 基本满足要求
3. 充分满足要求
4. 具备向社会提供第三方检测的能力
5. 已经向社会提供第三方检测服务
H1. 贵公司对供应商来料或产品的质量控制（单选）：
1. 没有来料质量控制
2. 有检验手段，有控制措施，有流程管理
3. 采用统计过程控制（SPC）进行数据分析，并链接到供应商绩效评估
4. 参与供应商现场质量控制
5. 链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题H2．贵公司供应商管理的情况（单选）：
1. 没有建立选择、评估的标准和流程
2. 建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录
3. 按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理
4. 定期进行供应商绩效评价，实施动态管理
5. 根据组织的长远战略规划，发展供应基地
I1. 贵公司对售后服务的管理（单选）：
1. 无售后服务
2. 有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉
3. 有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题
4. 有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标
5. 有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进
I2. 贵公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：
1. 没有测评顾客满意的方法
2. 开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高
3. 开展了顾客满意度测评，但没有用于改进
4. 定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进
5. 委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较 10
I3. 贵公司准时交付的相关体系或规定（单选）：
1. 没有产品、服务的准时交付体系或规定
2. 有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行
3. 有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳
4. 有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行
5. 有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行
J1. 贵公司测量系统管理的情况（单选）：
1. 没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件
2. 有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行
3. 对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进
行检定
4. 对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价
5. 建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：
1. 没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用
2. 有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用
3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨
4. 有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活
动
5. 在4的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息
J3. 贵公司员工参与质量改进活动的情况（单选）：
1. 少数员工参加
2. 有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目
3. 部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显
4. 多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门
5. 公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值K1. 贵公司近两年质量教育培训的内容包括（多选）：
1. 覆盖全员的质量知识、技能培训
2. 质量专业人员能力提升培训
3. 技术人员质量工具方法培训
4. 高层领导质量经营方面的培训
5. 员工岗位技能鉴定和培训
11
K2. 贵公司2008年在教育培训方面的总投入占总销售额的比例（培训、教育费/总销售额*100%)是 %
参加教育培训人数占从业总人数的比率是 %
人均培训课时数（正式的内外部培训）是小时/人
一线员工参加多技能交叉培训的比例是 %
K3. 贵公司2008年员工参与团队质量改进活动（例如：QC小组、六西格玛团队等）的比例是 %
（参与小组的人数/公司总人数*100%，参与小组人数不重复计算）
L1. 贵公司是否测量主导产品的一次交检合格率：
□不计算□计算，一次交检合格率是 %（2008年）注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。成品最终检验合格率指出厂成品的合
格率。
L2. 贵公司2008年主导产品在保修期内的故障率是 %；准时交付率是 %
M1．贵公司2008年的非符合性质量成本情况：
⑴内部故障成本（因报废、返修、降级等制造不良产生的成本）□不计算□计算，内部故障成本是 %
⑵外部故障成本（处理市场投诉等市场质量问题花费的成本）□不计算□计算，外部故障成本是 %
M2．按照对产品竞争力影响的重要程度，对下列各项进行排序（填写1-5，1表示重要程度最高）：品牌技术质量价格服务
M3．您认为贵公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选3项）： 1. 产品研发 2. 技术创新 3. 采购管理
4. 制造过程控制
5. 设备管理
6. 检验
7. 储运
8. 服务
9. 人员素质 10. 标准化 11. 质量信息化系统
M4. 为进一步提高管理水平，贵公司在国家政策、法律法规、标准及服务方面最需要的支持和服务有（请
选出您认为最重要的3项）：
1. 设立质量方面的国家奖励制度
2. 及时制订、修订与国际市场接轨的产品、技术标准，并指导企业应用
3. 建立健全质量法律、法规体系，并严格执行
4. 设立国家质量教育基金，促进全员质量知识的普及
5. 明确各类质量专业人员任职资格标准，促进质量专业人员成长
6. 建立信息化的质量技术公共服务平台，提供质量技术咨询和指导
7. 组织标杆学习和交流活动，分享优秀企业的经验
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N1. 贵公司在质量改进中使用的主要质量工具及其效果（在适宜的空格内打“√”）：
使用频度使用效果
质量工具
从没偶尔经常没有效果效果
用过使用使用效果一般明显
示例：××工具√√
质量老7种工具
质量新7种工具
统计过程控制（SPC）
标杆对比（Benchmarking）
看板、可视化（Kanban）
质量功能展开（QFD）
防错技术（POKAYOKE）
试验设计（DOE）
失效模式和影响分析(FMEA)
故障树分析（FTA）
其他（请说明：）
N2. 近两年贵公司质量改进采用的管理方法有（在适宜的空格内打“√”）：
实施情况实施效果
管理方法没有效果效果尚未已经效果一般很好实施实施
示例：××方法√√
六西格玛 /精益六西格玛
精益管理(丰田生产方式)
流程再造
卓越绩效模式
方针目标管理
零缺陷管理
全员设备维护管理（TPM）
5S/6S
QC小组
其他（请说明： )
N3. 请评价贵公司质量管理工作在以下方面发挥的作用（在适宜的空格内打“√”）：
有作用，但有较大有很大
序号评价项目没有作用作用一般
作用不大作用作用示例：××√
1 提高产品质量
2 提升管理水平
3 降低企业成本
4 提升经营业绩
5 促进节能降耗
6 精神文明建设
7 提升竞争能力
O1. 贵公司开展可靠性管理的情况（在适宜的“□”内打“√”）：
⑴是否对产品故障（用户使用过程中发生的）进行详细记录，并建立了故障数据库？
□□是否
⑵是否对本公司现有产品进行可靠性评价？
□□是否
⑶在新产品设计开发时，是否制订了可靠性指标？
□□是否
⑷在新产品设计开发时，是否有可靠性策划？
□□是否
⑸在新产品设计开发时，开展的可靠性设计活动有（多选）：
1. 尚未开展可靠性设计活动
2. 可靠性建模、预计、分配
3. 制订可靠性设计规范
4. 耐久性分析
5. 其他（请说明：）
O2. 贵公司对顾客的指导或培训程度（单选）：
1. 没有对顾客实施指导
2. 当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导
3. 当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导
4. 依据使用手册，对顾客进行系统指导
5. 在4的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导
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P1. 贵公司在质量管理工作方面有何好的做法和成功经验，对进一步开展质量管理工作有何建议？
做法和经验：
建议：
15
套号
16
企业管理现状调查问卷
企业管理现状调查问卷示例 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研 究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。 您的见解和意见对于公司未来发展至关 重要，问卷匿名填写，咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷， 感谢您的积极 支持和参与。 山东 XXXXX 以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画勾。如无特别说明，请只选一个答案， 。 一、战略问题 1.1 您认为公司的未来前景如何？ 会更好和以前差不多会变差说不清楚 A b C D 1.2 您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还 有其他没有列出的风险，请 列在线上）？ a. （）技术水平被别人赶上，失去技术优势 b. （）关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 c. （）生产能力不足，无法满足市场需求
\
f. （）技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势 g. （）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取 h.其他 二、组织问题 2-1 ．向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”后才 能给予答复？ 经常一般偶尔说不清 a B C D 2-2 ．您是否在本部门人员调配、考核/ 晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（管理人员回答） 需要一般不需要无所谓 a B C d 2-3 ．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ 经常一般偶尔说不清 a B c d 2-4 ．您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？ 是基本上是不是不知道（注明原因） a B c d 2-5 ．公司职能部门（如办公室、财务部等）是否能很好地服务于您所在的业务部门？
关于质量管理体系运行情况的总结报告
关于质量管理体系运行情况的总结报告 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
关于质量管理体系运行情况的总结报告 公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从2009 年 12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下： 一、前言 鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2010年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。2010年5月1日公司开始全面运行 RSFZ-SC-D/0-2010版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-2010版《程序文件》。9 月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10 月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。 二、在质量管理体系运行方面做的主要工作： （一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。 （二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
中小企业质量成本管理的现状与分析
中小企业质量成本管理的现状与分析 【摘要】在市场竞争激烈的环境下，如何保证工程质量又可以有效控制成本，成为企业立足之本。目前，我国中小企业在质量成本管理方面还存在很多问题。文章通过对中小企业质量成本管理现状进行阐述，对其原因进行分析，提出了加强企业质量成本管理的措施，中小企业只有加强质量成本管理才能在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】质量成本管理现状分析加强措施 1 前言 工程质量是企业的生命，更是企业立足于市场竞争的关键，如何保证企业产品质量则成为企业的重大课题。随着建筑行业竞争日益激烈，材料价格波动，以及其他种种不确定因素的影响，都使施工企业的工程项目运作处于非常严峻的环境之中，我国中小企业在质量成本管理方面还存在跟多问题。 2 质量成本的含义和内容 质量成本最早是美国的质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigunbaum）提出的。他指出，质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费需要而产生的一切损失。上述二
者之和即为企业的质量成本。他一般分为四大类：1）预防成本；2）鉴定成本；3）内部故障成本；4）外部故障成本。其中预防成本和鉴定成本统称为质量管理成本，内部故障成本和外部故障成本统称为质量故障成本。 3 当前中小企业质量成本管理现状和分析 3.1 质量成本管理现状 由于中小企业自身的特点和发展的不平衡，在质量成本管理方面还处于初级阶段。在企业内部，质量成本意识落后。管理阶层和员工没有重视质量成本的管理，质量成本普遍较高，质量成本构成不合理。一是忽视产品的质量，只求产量。二是不惜工本，片面追求“高质量”.不讲效益，脱离实际需要。 3.2 原因分析 1）企业管理阶层经济观念淡薄，质量成本意识不强。企业只管产量，对产品质量要求不严，没有充分认识到质量、成本、效益三者之间相辅相成的关系。 2）中小企业职工素质低.没有现代质量管理的观念和知识。在企业的生产过程中，每个职工都要通过不同的方式参与质量管理活动。但是，由于中小企业在这些方面支付的费用有限.使得职工的技术水平与企业的管理能力处于较低水平，这在很大程度上加大了总体质量成本。 3）中小企业的技术落后，没有现代化的生产装备。原
在线问卷调查的质量控制法
2012-06-06 本文行家：夕阳牧马人 一、引言 在线调查在中国正处于从“量的增长”到“质的提升”的转换过程中。企业在体验在线调查的高效、经济、便捷的同时，也承受着对在线调查数据真实性、可靠性的担忧。一项最新的关于企业应用在线调查的研究数据显示，有意向使用在线调查的企业中，100%都曾提出过如何保证数据有效性的问题，87%的企业会问：“被访者从何而来，如何保证他们是真实的？”，85%的企业会问：“被访者如果不认真答题怎么办？”，而目前尚无意向使用在线调查企业中，出于对质量担忧的占到近60%。对在线调查数据质量的控制与提升是每个企业已经或即将面临的问题。 1、现行主要质量控制手段的应用与局限性 1）逻辑关系校验 目前针对在线调查的质量控制方法中应用最为普遍的是逻辑关系校验，包含题目自身各选项间的逻辑和题目间逻辑。选项间逻辑通常非常简单，主要是选项互斥或包含的关系，题目间逻辑主要存在于一些具有特定关系的指标中。这些题目在问卷中数量有限，通常不会超过20%，且大多数与甄别部分相关，对主体问卷中题目数据质量的控制作用较微弱。 在线调查中，为了验证一些关键信息，尤其是和甄别相关的信息，我们会主动设置地雷题，用于筛选前后矛盾的答题者。这种方法在一定程度上可以帮助我们辨别被访者是否存在作弊的情况，但这种辨别不是绝对的，因为一个被访者很可能在开始时的回答是真实的，但是由于问卷过于长等其他原因，在后期没有耐心继续认真回答时，在地雷题上出现前后不一的情况。如果以此作
为标准，筛除这些样本，那么在一个问题相对比较多的在线调查中，通过这种方法筛除的被访者比例可能是相当高的，而没有被筛除的人并不能排除其作弊的可能性。 2）历史数据比对 基于在线调查的特殊性，对于有样本库的在线调查公司而言，可以将某一次调查的数据与注册信息或其他调查信息进行对比，验证其所填内容的真实性。但一方面不是所有的问卷信息都可以作对比，另一方面有些信息对比后发现不一致现象，并不能100%说明是被访者作弊，因而这种方法在实际应用中存在一定的局限性。 3）基于内容的人工检查 这种质量控制方法由于个性化很强，和产品或品牌本身特性相关，不是每个调查中都会涉及，也很难形成相对统一并且固化的质量控制方法，更多地需要研究者的介入。 综上，目前的在线调查质量控制方法对于有逻辑的题目可以进行控制，但是对于无逻辑或模糊逻辑的题目很难产生实际效果。 2、影响在线调查数据质量的关键因素 在一个调查中，非抽样误差通常来自于三个方面：设计人员、访问员、受访者。由于在线调查中没有了访问员的环节，相比传统调查，在线调查已经大大减少了产生非抽样误差的可能性。在研究设计符合在线习惯的前提下，担心的唯一来源就是被访者了，一方面是被访者作弊，另一方面是被访者答题不认真。 一个符合在线习惯，同时不涉及过多个人隐私的问卷，被访者不存在主动作弊的动机，同时，后台严格的管理使被访者的作弊成本很高，因而作弊现象很少发生。一旦发生，我们通常可以通过逻辑校验、设置地雷题、与会员过去答题情况和注册信息等已有属性对比来进行有效筛除，因而这一现象目前已得到有效控制。 但被访者答题不认真的情况尚未得到很好控制，一方面这种现象无法主动避免，主要是由于： 1）在线调查无法主动控制被访者参与的情况； 2）每个题目对被访者的吸引程度不同，被访者很可能对整体调查主题比较感兴趣，但对问卷中的某个内容不感兴趣而不认真作答； 3）题目设计本身可能存在各种问题，造成被访者回答困难； 另一方面，主体问卷中的绝大多数题目是无逻辑可依的，当前主要的质量控制方法无法对每个题目产生普遍作用，因而这一现象始终无法根除。 基于此，本研究通过探索无逻辑或模糊逻辑情况下的在线数据
企业质量管理情况报告
企业质量管理情况报告
XXX公司企业质量管理情况报告公司简介：略。公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下： 1、公司质量管理机构总经理品管部开发部品管室化验室质量管理机构图公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。 2、在质
量管理体系运行方面做的主要工作 2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运行公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认证有限公司、采纳所等资深 体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP 食品安全管理体系》、《ISO9000质量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，通过颁布和实施相关质量体系管理文件使公司质量工作逐步迈上制度化、标准化、规范化轨道。 2.2、健全产品技术文件，强化标准执行我们认识到，要制造出成批的合格产品，采用科学合理的工艺技术是生产、质量管理的关键。公司生产技术部门及品质管理部门紧紧围绕以落实国家行业标准和产品技术标准为
企业质量管理现状调查表
企业质量管理现状调查表 <通用设备制造业> 基本情况 企业名称： 法人代表： 通信地址：邮政编码： 网址： 主管质量领导：职位： 质量部门名称：部门领导： 填表人：联系电话： 手机：传真： 电子信箱： （单位盖章） 填报日期：年月日 前言 质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。为了解我国企业质量 管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质 量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。
贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工 作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。 本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今 我国企业质量管理的总体水平。 调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以 帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还 将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公 司质量管理工作的状况。 我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷 心感谢您的理解与支持！ 若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真） 中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表
2. 第一部分选择题的回答方法 在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项“√”。中打 例： 3. 公司所有制性质：√ 国有企业集体企业股份合作企业私营企业 3. 第二部分选择题的回答方法 从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。 调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。 在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若 选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答 案。 例： J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨 4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量 改进活动 上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集， 但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种 情况不可选择“4”，只能选择“3”。 4. 填空题的回答方法
质量管理现状调查表
产品质量管理现状调查表 基本情况
第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次） 其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化 □GMP □其他（请说明：）
第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）
企业管理现状调查问卷
企业管理现状调查问卷 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
企业管理现状调查问卷您好！为了更好地开展2007年培训工作，调整全年培训重心，提高全员的管理及专业技能，特做此调查问卷，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询（培训）顾问范围内作统计使用。请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。 ―― ********* 答卷说明及要求 1、以对公司、对自己工作负责的态度，认真仔细阅读问卷，真实反映你的认 识、想法和建议。 2、请在你选择的答案前“（）”中用“√”标明。 3、多选题可选择一个以上答案；限答题，由相关员工回答；单选题只能选择一 个答案。 4、问卷请在**月**日前完成并交到******，由专人负责收集和统计。 5、问题填写率在60%以下的问卷，视为无效问卷。 6、个人答卷内容不公开，只供咨询（培训）顾问参考。 请选择：您是：（）高层管理者（）中层管理者（）基层员工 一、公司战略问题 1-1．有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略 1-2．您了解公司战略吗
1-3．您认为公司未来的发展方向应该是 1．（）继续从事目前主业 2．（）进入全国市场 3．（）进入智能化建筑 4．（）建筑材料大卖场 5．（）建筑施工行业 6．（）仓储/运输行业 7．（）其他 1-4．您认为公司过去取得成功的关键因素是：（限选3个） 1．（）品牌优势 2．（）市场需求快速增长 3．（）艰苦奋斗的精神 4．（）核心领导的个人能力 5．（）依托相关的合作背景，比较容易拿到业务项目 6．（）项目组织能力/质量好/工期短 7．（）与政府部门的良好关系 8．（）其他 1-5．您认为要在现有主业上取得成功的关键因素是：（限选3个） 1．（）服务 2．（）管理人员的经验和技术水平 3．（）建筑技术水平 4．（）项目管理水平
公司质量管理体系运行情况总结分析
一、质量管理体系 1、公司于2010年5月份通过了质量体系认证中心的质量体系认证，质量体系符合标准，并于今年5月份通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持； 2、公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件、资料控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后还应注意：确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。 二、管理职责 一年来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以业主为中心，坚决贯彻“改进再改进，顾客更满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。 三、资源管理 1、一年来，公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，以后应进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要； 2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。 3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、设施管理程序》及《设备管理办法》执行，存在的主要问题是：
1）相当部分设备维修、保养不够及时、到位； 2）个别项目部对设备维修保养不够重视，修理不彻底，造成重复维修，反而增加维修费用。 4、安全管理：公司的安全管理执行《安全管理办法》，建立健全了安全工作管理体系与网络，落实了安全生产责任制，规定了安全生产教育、检查、处罚、调查等内容，下一步应进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。 四、产品实现 1、公司制定了《与产品有关的要求识别和评审程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在投标前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同； 4、公司制定了《工程过程控制程序》，以加强对于施工过程中的工艺参数、人员、设备、加工、监视和测试方法、环境等影响工程质量的所有因素加以控制。包括图纸会审、作业指导书，监视和测量装置、竣工验收等内容，项目质量计划对关键、特殊过程进行了确认，再按作业指导书要求加以控制，各项目部在施工中利用施工日记等方式对各工序进行标识，并加强了对有追溯性材料的管理力度。安装工程能对业主的工艺设备进行妥善处理。（相应资料、数据支持） 5、公司制定了《测量、检测装置控制程序》，以加强对测量监控装
质量管理基本情况调查问卷
企业信息化工程调查问卷 ——质量管理基本情况 任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日 问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日 1.质量管理的归口部门及人员情况？ 2.企业现行质量状况？对企业经营的影响情况？ 3.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的内 部审核以及管理评审？工作难点在什么地方？ 4.企业质量计划的类型有哪些？分别由哪些部门制定、执行、检查和处理?相 关信息如何传递?质量计划的完成情况怎样？ 5.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求? 6.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程序、 检验标准及数据记录表格？（请分别描述） 7.是否进行供应商资格评审？当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排 其质量检测？质量问题主要有哪些？质量信息怎样传递? 8.加工过程质量检测的方式有哪些？加工过程质量问题主要集中在什么地 方？不合格品如何处理？可否了解每台机器的产品质量状况? 质量信息怎样传递? 9.成品质量检验如何安排?问题主要有哪些？成品一次交验合格率约为多少？ 不合格品质量如何处理? 质量信息怎样传递? 10.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析？分析结果如何处理？怎样进 行顾客满意度评价？ 11.检测量具是否进行定期计量？是否进行严格管理？能否随时了解它们的可 利用状况？ 12.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况？ 13.质量成本方面的工作的开展情况？ 14.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难?拟采取什么样的解决方案和 措施？ 15.谈谈在3～5年内企业在质量管理工作方面的发展规划？现行的管理模式和 策略等方面将面临哪些挑战？ 16.请谈谈企业在质量管理工作方面对企业信息化工程有些什么近期和远期需 求？
企业管理现状调查问卷
《企业管理现状与发展》调查问卷 即将过去的2008年，对于企业家来讲，将会是记忆深刻的一年：新劳动法颁布带来的人工成本的提高、人民币升值的压力、环保治理力度的加大、原材料燃料动力涨价、电力紧张、次贷危机、国际金融市场动荡，所有这些，使企业的经营环境迎来了前所未有的“寒冬”，面对经济环境的风起云涌、面对即将来临的2009年，企业将如何发展，如何打造自己的核心竞争力，成为众多企业家们正在思考的问题。 山东中旭企业管理顾问有限公司作为淄博市第一家管理咨询公司，六年来致力于与众多企业家共同探讨企业发展大计，秉承“生产谋略、创造智慧”的企业使命，为企业提供管理咨询培训服务，为了帮助企业做好2009年的工作规划，我们借助六年来积累的专业服务资源，在公司客户中开展《企业管理现状与发展》大型调研活动，旨在汇集企业家集体的智慧，通过专家分析，为今后特别是2009年更好地应对国际国内的经济形势提出建设性的意见和建议。希望您认真填写问卷，中旭公司专家组将对调研结果进行系统分析，所有完整完成问卷的企业都将免费获得一份《淄博市企业管理现状分析与发展调研报告》。 一、企业基本情况： 企业名称： 1、贵企业的经营规模(按2003年初新制定的企业划型标准)： (a)大型企业； (b)中型企业； (c)小型企业 2、贵企业目前的生产状况： (a)超负荷生产； (b)正常运作； (c)半停产； (d) 停产 3、贵企业目前的经营情况： (a)盈利； (b)基本持平； (c)亏损 4、贵企业的性质： (a)国有企业和国有控股企业； (b)集体企业； (c)私营企业； (d)股份合作制企业； (e)非国有的股份有限公司和有限责任公司； (f)外商及港澳台投资企业 5、贵企业主导产品所处的行业： (a)农林牧渔业； (b)采掘业； (c) 制造业； (d)电力； (e)建筑业； (f)交通运输、仓储及邮电 通讯业； (g)批零贸易、餐饮业； (h)金融、保险业； (i)房地产业； (j)社会服务业；(k)文体教卫广电业； (l)科学研究及高新技术企业；（m）综合性； (n)其它行业 6、如果贵企业属于制造业，请做下列选择： (a)食品加工业； (b)食品制造业； (c)饮料制造业； (d)烟草加工业； (e)纺织业； (f)服装及其它纤维制品制造业； (g)皮革、毛皮、羽绒及其制品业； (h)木材加工及竹、腾、棕、草制品业； (i)家具制造业； (j)造纸及纸制品业； (k)印刷业、记录媒介的复制； (l)文教体育用品制品业； (m)化学原料及化学制品制造业； (n)石油加工及炼焦业； (o)医药制造业； (p)化学纤维制造业； (q)橡胶制品业； (r)塑料制品业； (s)非金属矿物制品业； (t)黑色金属冶炼及压延加工业； (u)有色金属冶炼及压延加工业； (v) 金属制品业； (w)普通机械制造业； (x)专用设备制造业； (y)交通运输设备制造业； (z) 电气机械及器材制造业；
质量管理现状分析
XX有限公司 质量管理现状分析 通过一个星期的学习与现场实地调查，结合工厂实际运行情况，对工厂质量管理现状作如下分析： 一、最高管理者及各高层之间对质量的重视程度 高层管理者对质量管理理念的认识不够，仅仅停留在依靠检验人员即可对工厂产品质量做较大提升的认识阶段，缺乏全面质量管理（TQM）意识；对工厂目前的质量管理不够重视，为了追求短期效益、重视生产、轻视质量，造成了公司在质量管理方面的整体缺乏。 二、公司员工品质意识薄弱，对产品质量的重要性认识不够 随着最近几年制造业普遍面临一线工人的缺乏，公司在招聘技术人员与一线员工时，选择的机会较少；同时员工流失率的不断增加，老员工所占公司整体员工比例偏小，致使员工的质量意识和文化素质普遍下降，员工的技术技能较差，不能及时发现生产过程中产生的品质问题，很少提出合理化的建议，更不能提出改善的方案等；另外，公司上下对质量的认识也不统一，有的员工和中层领导认为，公司的订单量充足，说明公司的质量己达到较好水平，不需要改善和提高，不能深刻理解质量管理的内涵。 三、工厂对员工的教育培训投入不足 公司仍处于发展阶段，连最基本的入职培训(即厂规厂纪培训)、技能与质量意识等培训整体缺乏，不注重员工质量意识教育,没有对产品质量进行有效宣传。 四、公司现有运作流程里没有设置品质控制环节 工厂在前期发展过程中,注重短期效益,忽视长远目标,注重形式、轻视过程;注重生产、轻视质量;高层管理者在整个产品运作流程里并没有设置品质检查岗位：如来料检验、半成品制程检验、成品出货检验、工程安装验收等各工序品质控制环节。
五、对品质部的正确职能缺乏认知 公司现有品质部的职能仅仅是在处理客户投诉与工程维修两方面的工作，没有发挥品质部应有的作用；同时高层领导也缺乏对品质部职能的认知，不知道品质部到底该承担什么样的职能和责任，也不知道品质部能发挥什么样的作用。对品质部各岗位的工作重点、工作方向不清楚； 六、技术标准、工艺标准、质量标准等文件的缺乏 公司属于传统家具与装修行业，对从业人员的技术水平要求较高，但这类人员的文化水平普遍偏低，在产品的制造过程中主要根据个人经验进行质量管控，没有形成相应的文件对技术、工艺、质量作标准化、流程化管理； 七、缺乏有效的供应商质量管理制度 目前对供应商的选择主要取决于材料的价格。对供应商的规模、经营状况、生产能力、质量保证能力等各方面没有进行审查与考核。同时对供应商的来料没有进行检验，经仓库确认数量符合之后即通知生产部领料投入生产、对下工序的质量直接埋下隐患; 八、缺乏有效的生产过程质量管理制度 生产过程质量管理作为产品实现中的重要一环，其质量管理水平的高低直接决定了产品的品质，本公司生产过程中质量管理不足主要体现在以下几个环节： (1)现场5S管理较差 (2)没有检验人员对过程进行控制 (3)没有对不合格品进行控制 (4)没有对各级人员使用的测量工具进行控制 (5)各车间在产品的流转过程没有进行控制 (6)现场缺少目标管理（部门KPI、个人KPI） 九、质量成本意识缺乏
企业质量管理现状调查表
企业质量管理现状调查表<通用设备制造业> 基本情况企业名称：法人代表： 通信地址：邮政编码：网址： 主管质量领导：职位：质量部门 名称：部门领导：填表人： 联系电话：手机：传真： 电子信箱：（单位盖章） 填报日期：年月日 前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产 品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工 业和信息化部的委托，中国质量协会目前正 在组织各地质量协会开展全国企业质量管理 现状调查活动。贵公司是本次调查随机抽样 选取的样本企业，您的积极配合对我们的调 查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调查结果不作为评价企业质量管理 工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企 业质量管理的总体水平。调查表涵盖了企业
质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际 的选项，并在对应选项“√”。中打例： 3. 公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业私营 企业 3. 第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最 合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。调查表中每道 选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。在作 答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例： J2. 贵公司质量信息管理 的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理
质量管理现状分析
质量管理现状分析 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
X X有限公司 质量管理现状分析 通过一个星期的学习与现场实地调查，结合工厂实际运行情况，对工厂质量管理现状作如下分析： 一、最高管理者及各高层之间对质量的重视程度 高层管理者对质量管理理念的认识不够，仅仅停留在依靠检验人员即可对工厂产品质量做较大提升的认识阶段，缺乏全面质量管理（TQM）意识；对工厂目前的质量管理不够重视，为了追求短期效益、重视生产、轻视质量，造成了公司在质量管理方面的整体缺乏。二、公司员工品质意识薄弱，对产品质量的重要性认识不够 随着最近几年制造业普遍面临一线工人的缺乏，公司在招聘技术人员与一线员工时，选择的机会较少；同时员工流失率的不断增加，老员工所占公司整体员工比例偏小，致使员工的质量意识和文化素质普遍下降，员工的技术技能较差，不能及时发现生产过程中产生的品质问题，很少提出合理化的建议，更不能提出改善的方案等；另外，公司上下对质量的认识也不统一，有的员工和中层领导认为，公司的订单量充足，说明公司的质量己达到较好水平，不需要改善和提高，不能深刻理解质量管理的内涵。 三、工厂对员工的教育培训投入不足 公司仍处于发展阶段，连最基本的入职培训(即厂规厂纪培训)、技能与质量意识等培训整体缺乏，不注重员工质量意识教育,没有对产品质量进行有效宣传。 四、公司现有运作流程里没有设置品质控制环节 工厂在前期发展过程中,注重短期效益,忽视长远目标,注重形式、轻视过程;注重生产、轻视质量;高层管理者在整个产品运作流程里并没有设置品质检查岗位：如来料检验、半成品制程检验、成品出货检验、工程安装验收等各工序品质控制环节。 五、对品质部的正确职能缺乏认知 公司现有品质部的职能仅仅是在处理客户投诉与工程维修两方面的工作，没有发挥品质部应有的作用；同时高层领导也缺乏对品质部职能的认知，不知道品质部到底该承担什么样的职能和责任，也不知道品质部能发挥什么样的作用。对品质部各岗位的工作重点、工作方向不清楚；
企业人力资源管理现状调查问卷
企业人力资源管理现状调查 第一部分：企业基本情况 1、贵公司名称： 2、贵公司所在地： 3、贵公司性质： 4、贵公司所属行业： 5、贵公司是否已上市？ 6、贵公司2013 年销售额： 7、贵公司资产总额： 第二部分：企业人力资源制度建设情况 8、贵公司有无员工手册？是否认真遵守？ A、有，认真遵守； B、有，没有认真遵守；C正在建立；D、拟建；E、无 9、贵公司有无与企业发展战略相结合的人力资源规划？是否遵照规划实施？ A、有，按规划实施； 10、B、有，实施不力；C正在建立；D、拟建；E、无贵公司有无明文的岗位管理办法？是否按办法执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按办法执行； 11、贵公司有无明文的人员招聘录用制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行； 12、贵公司有无明文的劳动合同管理制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行； 13、贵公司有无成文的定期考核制度？是否按制度执行？
B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 14、贵公司有无新员工岗前培训或新员工见习制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 15、贵公司有无明文发布的培训制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 16、贵公司有无明文发布的奖惩制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 17、贵公司有无明文发布的薪酬制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 18、贵公司有无明文的职业安全与劳动保护制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 19、贵公司有无职工社会保障制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 20、贵公司有无干部竞聘上岗制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行; 21、有无后备干部管理办法？是否按办法执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按办法执行; 22、贵公司有无员工职业生涯发展计划？是否按计划执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按计划执行; 23、贵公司有无员工合理化建议制度？是否按制度执行？ B、有，执行不力； C、正在建立； D、拟建； E、无A、有，按制度执行;
可口可乐企业质量管理现状报告
可口可乐企业质量管理现状报告 摘要：可口可乐公司是世界上无酒精饮料知名品牌之 一。从成立之初到现在，可口可乐公司凭借其卓越的管理制度和浓厚的企业文化平台，汇聚了来自世界各地的人才，为可口可乐公司发展注入了源源不断的动力，成就了百年品牌。本文通过分析可口可乐公司质量管理状况，摸索出知名品牌共有的管理模式，同时指出可口可乐公司所存在的管理上的疏漏。 关键词：可口可乐质量管理报告 一、可口可乐公司简介 （一）可口可乐公司概况 可口可乐公司（Coca-Cola Company）成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌）。 （二）可口可乐公司理念 可口可乐公司尊奉“老朋友无时无刻不在身边”经营理念。对于员工来说，无论是公司员工还是公司经营者，都是和平共处的朋友关系；对于企业来说，无论是何处顾客，都是原来的朋友。 二、可口可乐公司质量管理水平 （一）从制度层面建立绩效考核体系 可口可乐公司重视团队考核，制定周期性质的考核，包括季
度、半年、年度考核这些常规性的考核机制。针对一些公司新项目，采取以项目为载体的年度考核。对考核标准执行量化标准，从工作成绩、工作能力多方面对员工开展绩效考核，同时将考核细则予以公示，确保考核流程公平、公正（二）树立科学绩效管理观念 观念决定行动力。科学的绩效管理，能够让公司员工对绩效管理，有一个清晰、明确的认识，能够激发其工作热情。可口可乐公司绩效管理理念，随时随地向员工传达，使之能够形成公司潜在的企业文化范畴。 以马斯洛五个层次理论为基调，为员工量身打造成长计划，让员工看到自己的发展路径。第一层次基本生活需要，可口可乐公司为员工提供公平薪金、足够的休息时间，保证其正常需要。第二层次为安全需要，公司以优厚的福利待遇让其免去后顾之忧。第三，归属需要，公司开展一系列社交活动，满足其需求。第四，自尊和地位需要，公司公布个人工作成就、赞扬表现，使其社会价值得到广泛认可。第五，自我实现需求，公司为员工谋划事业成长之路，鼓励其成就。 人才的知识和技能储备是相对的，唯有不断学习，才能与时俱进。人在公司之中工作，很大不仅仅是为了工资，而且也是为了学习。一个好的企业，要侧重于发展人才的能力，力求实现人才与公司的同步成长。唯有让人才真正发挥出才能，才能让人处于一种亢奋状态。企业应该为员工成长提供必备条件，通过竞争的方式，让员工获得持续不断的学习动力。可口可乐公司为员工制定了详细的个人发展机会，对员工近几年的工作路径进行规划，分析人才所需，给予每一个人才发挥才能的机会，给予每一个仁慈晋升的机会，是员工在公司工作中获得物质利益和精神世界的双重满足感。
企业质量管理情况报告
XXX公司企业质量管理情况报告公司简介：略。公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和 ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下： 1、公司质量管理机构总经理 品管部开发部品管室化验室 质量管理机构图公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人
员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。 2、 在质量管理体系运行方面做的主要工作2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运 行公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关 技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认 证有限公司、采纳所等资深 体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序 文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP食品安全管理体系》、《ISO9000质 量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本 公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方 针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在 此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业 指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，
企业管理现状调查问卷
、 可您好！为了更好地开展2007年培训工作，调整全年培训重心, 提高全员的管理及专业技能, 特做此调查问卷，我们将以职业态度对 您的问卷严格保密，只在咨询（培训）顾问范围内作统计使用。请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。 ********* 答卷说明及要求1、以对公司、对自己工作负责的态度，认真仔细阅读问卷，真实反 映你的认识、想法和建议。 2、请在你选择的答案前“（）”中用““”标明。 3、多选题可选择一个以上答案；限答题，由相关员工回答；单选题 只能选择一个答案。 4、问卷请在**月**日前完成并交至U ****** ，由专人负责收集和统计。 5、问题填写率在60%以下的问卷，视为无效问卷。 6、个人答卷内容不公开，只供咨询（培训）顾问参考。 请选择：您是：（）咼层管理者（）中层管理者 基层员工 一、公司战略问题 1-1.有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略?
1-2.您了解公司战略吗? 1-3.您认为公司未来的发展方向应该是 1.( ）继续从事目前主业 2 .( ）进入全国市场 3 .( ）进入智能化建筑 4.( ）建筑材料大卖场 5.( ）建筑施工行业 6.( ）仓储/运输行业 7 .( ）其他 1-4.您认为公司过去取得成功的关键因素是：（限选3个） ）品牌优势）市场需求快速增长）艰苦奋斗的精神）核心领导的个 人能力）依托相关的合作背景，比较容易拿到业务项目）项目组织 能力/质量好/工期短）与政府部门的良好关系）其他 1-5.您认为要在现有主业上取得成功的关键因素是：（限选3个） 1 .()服务 2.（）管理人员的经验和技术水平