旅游保险法规制度
旅游行业法律法规
旅游行业法律法规旅游业是现代社会的重要组成部分，对于促进经济发展和文化交流起着重要作用。
然而，在旅游过程中，各方之间的权益和责任需要明确的法律法规来加以保护和规范。
本文将介绍旅游行业中的一些重要法律法规，以帮助人们更好地了解旅游行业的法律框架。
一、旅游合同法旅游合同是旅游行业最为常见的合同形式之一，它规定了旅游者与旅行社之间的权益和义务。
根据我国《旅游合同法》，旅行社作为旅游行业的经营者，有责任向旅游者提供真实、准确的旅游信息，确保旅游服务的质量和安全。
旅行社还应该为旅游者购买适当的旅游保险，以应对可能发生的意外事件。
旅游者也有权利在旅游行程中享受合同约定的服务内容，并且有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。
二、旅游投诉和维权在旅游行业中，投诉和维权是旅游者保护自己权益的重要方式。
我国设立了旅游投诉电话和旅游维权中心，旨在为旅游者提供投诉渠道和维权服务。
根据《旅游者投诉处理办法》，旅游者可以通过电话、信函、电子邮件等方式向相关部门投诉。
投诉处理部门将根据具体情况进行调查和处理，并向投诉人反馈处理结果。
如果旅游者对处理结果不满意，还可以通过人民法院寻求法律支持和维权。
三、旅游行业安全管理旅游行业涉及众多旅游者的安全和生命财产的保障至关重要。
为了确保旅游行程的安全，我国制定了一系列旅游行业安全管理规定。
例如，旅行社在组织旅游行程时应该确保旅游车辆和导游具备相应的资质和安全标准；旅游景区应该做好安全设施的建设和维护，确保旅游者的生命安全；旅行社和旅游景区还应该制定应急预案，以应对突发事件。
四、旅游价格管理旅游价格的合理和透明是保护旅游者权益的重要内容之一。
我国旅游价格管理体系主要依靠价格行政管理和市场竞争两种方式。
国家对旅游价格进行指导，要求旅行社和旅游景区不得擅自提高价格或者收取不合理费用。
同时，市场竞争也是保护旅游者权益的重要手段。
旅游者可以通过比价和评价等方式来选择合适的旅行社和旅游产品，确保自己能够得到合理的旅游价格和服务质量。
旅游安全管理与责任保险法律制度
一、判断题(正确的标注"A"，错误的标注"B")1.旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应采取相应的安全保障措施。
AB2. 根据《旅游法》规定，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。
AB3.根据《旅游安全管理办法》规定，造成或者可能造成人员死亡(含失踪) 5 人以上 10 人以下或者重伤 10 人以上、 50 人以下属于较大旅游突发事件。
AB4.情况紧急或者发生重大、特殊重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。
()AB5.根据《旅游安全管理办法》规定，各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。
普通旅游突发事件上报至县级旅游主管部门，较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。
()AB6.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，在旅行社责任保险中，投保人和被保险人都是旅行社。
()AB7.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社只对旅游者的人身伤亡承担赔偿责任。
()AB8．旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，违法所得 5 万元以上的，处违法所得一倍以上三倍以下的罚款。
()AB9．根据《旅行社责任保险管理办法》规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在责任限额内向医疗机构支付必要费用。
()AB10.当安全风险提示级别为一级的，则特殊严重，用橙色标示。
()AB11.旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，不采取相应措施的，由旅游主管部门处 2000 元以下罚款;情节严重的，处 2000 元以上 1000 元以下罚款。
AB12.旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部门赋予警告，可并处 1000 元以下罚款，情节严重的，处 2000 元以上 10000 元以下罚款。
旅游景区责任保险条款
旅游景区责任保险条款一、总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。
凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
第二条凡在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）依法设立并登记注册、对外开放的旅游景区，均可作为本保险合同的被保险人。
二、保险责任第三条在保险期间内，被保险人在本保险合同载明的旅游景区范围内从事旅游经营业务时，因疏忽或过失造成下列事故，导致游客或第三者的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿：（一）景区内的游乐设施故障、损坏导致的事故；（二）景区内的道路、桥梁、台阶等设施存在缺陷导致的事故；（三）景区内的餐饮服务导致的食物中毒事故；（四）景区组织的各类活动中发生的意外事故；（五）景区内的自然灾害（如暴雨、洪水、泥石流等）导致的游客伤亡或财产损失，但被保险人对自然灾害的发生存在过错的除外；（六）景区内的动物袭击导致的游客伤亡事故；（七）其他在景区范围内因被保险人的疏忽或过失导致的游客伤亡或财产损失的事故。
第四条保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其他必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿。
三、责任免除第五条出现下列任一情形时，保险人不负责赔偿：（一）被保险人故意行为导致的游客伤亡或财产损失；（二）游客自身的疾病、自杀、自残、斗殴、酗酒等行为导致的自身伤亡或财产损失；（三）游客未按照景区的规定或警示进行活动而导致的伤亡或财产损失；（四）战争、军事行动、恐怖活动、暴乱、罢工、骚乱等不可抗力因素导致的游客伤亡或财产损失；（五）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染导致的游客伤亡或财产损失；（六）景区在施工、装修等期间发生的游客伤亡或财产损失；（七）被保险人未取得合法的经营许可证或违反相关法律法规经营导致的游客伤亡或财产损失。
旅行社责任保险管理办法
旅行社责任保险管理办法1. 引言旅行社责任保险是一种保障旅行社客户权益的重要方式。
为了规范旅行社责任保险的管理，保护游客的合法权益，本文将详细介绍旅行社责任保险的管理办法。
2. 责任保险的定义与目的旅行社责任保险是指旅行社为了保障游客在旅行过程中的人身和财产安全，承担相应的法律责任，购买的一种保险产品。
其目的在于向游客提供最基本的保障，确保他们在发生意外情况时能够得到及时的赔偿和帮助。
3. 旅行社责任保险的购买与适用范围旅行社应按照国家有关规定，向保险公司购买旅行社责任保险，并在游客参与旅行活动前将保险信息告知游客。
责任保险的适用范围包括但不限于以下内容：人身意外伤害、财产损失、航空事故、自然灾害等。
4. 保险金额与赔付标准旅行社应根据游客数量和活动规模合理确定保险金额，并向保险公司缴纳相应的费用。
保险公司应按照约定的保险金额和赔付标准，在游客发生意外或损失时及时进行赔付。
赔付标准应符合国家相关法律法规的要求。
5. 保险责任与免责条款责任保险应明确保险公司的责任范围和免责条款。
保险公司应对旅行社的滥用行为、过失、违约等情况进行免责，并将其列入保险合同中。
旅行社应遵守保险公司的要求，正当合理地使用保险资源。
6. 保险索赔程序旅行社责任保险的索赔程序应明确规定。
游客在遭受意外或损失时，应及时报案并提供相关证据，保险公司应按照约定的程序和时限进行理赔。
同时，保险公司有权对索赔进行核查，并要求旅行社提供相关信息和协助工作。
7. 旅行社责任保险的监督与评估为了确保旅行社购买和履行责任保险的合规性，相关监管部门应建立健全的监督机制。
对旅行社的责任保险购买情况、赔付情况等进行评估，及时发现和解决问题。
同时，加强与保险公司的协作，促进责任保险制度的完善和进步。
8. 旅行社责任保险的宣传与推广为了提高游客对责任保险的了解和认知程度，旅行社应加大责任保险的宣传和推广力度。
通过宣传活动、保险知识培训等方式，让游客充分了解责任保险的意义和作用，增强其自我保护意识。
第七章 旅游安全与保险法律法规制度(练习题)
第七章旅游安全与保险法律法规制度Ａ卷班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（每题2分，共60分）1、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在（）者。
Ａ、一万元以下Ｂ、１－１０万元（含１万元）Ｃ、１０万元－１００万元（含１０万元）Ｄ、一万元以上2、旅游途中的一次事故造成５名旅游者轻伤，这次事故属于（）。
Ａ、轻微事故Ｂ、一般事故Ｃ、重大事故Ｄ、特大事故3、旅游安全事故中的重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或者经济损失在（）。
Ａ、１万元以上Ｂ、一万元至１０万元（含１万元）Ｃ、１０万元至１００万元（含１０万元）Ｄ、１００万元以上4、一次事故造成旅游者重伤，是（）。
Ａ、意外事故Ｂ、一般事故Ｃ、重大事故Ｄ、伤害事故5、甲旅行社在组织旅游活动过程中出现安全事故，有３人轻伤，旅客物品损坏价值为８万元，此旅游安全事故为（）。
Ａ、轻微事故Ｂ、一般事故Ｃ、重大事故Ｄ、特大事故6、重大事故，是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在10万元以上至100万元者（含10万元）。
A、重伤B、死亡C、死亡或重伤致残D、死亡多名7、《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。
Ａ、统一领导Ｂ、分级管理Ｃ、以基层为主Ｄ、统一管理8、《旅游安全管理暂行办法》规定旅游安全管理工作应贯彻（）。
Ａ、安全第一，预防为主的方针Ｂ、统一指挥，分级管理的方针Ｃ、统一领导，基层为主的方针Ｄ、安全为主，预防第一的方针9、当特别重大的旅游安全事故发生后，首先要做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送有关部门。
Ａ、１２小时Ｂ、２４小时Ｃ、４８小时Ｄ、７２小时10、在重大旅游安全事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告（）。
Ａ、当地公安局Ｂ、国家旅游行政管理部门Ｃ、所在地的省、自治区、直辖市人民政府Ｄ、当地旅游管理部门１1、旅行社责任保险的投保人是（）。
旅游安全与保险制度
4、精神损害赔偿
发生保险事故，经人民法院判决应由被保险人向旅游者承担的精 神损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。
5、对受旅行社委派并为旅游者提供服务的人员（以 下简称被保险人的工作人员）的赔偿责任。
被保险人的工作人员在随团出行的过程中，从事与被保险人业 务有关的工作时，遭受意外而致受伤、死亡，或罹患与工作 有关的职业性疾病所致伤残或死亡，被保险人依照中华人民 共和国法律应负经济赔偿责任
第三节 2010年度旅行社责任保险统保示范产品
三、旅行社责任保险统保示范项目保险条款 （二）附加险的保险责任 1、紧急救援费用保险
（1）国际医疗及旅行救援服务；
（2）国内医疗及旅行救援服务。
第三节 2010年度旅行社责任保险统保示范产品
三、旅行社责任保险统保示范项目保险条款
（二）附加险的保险责任
四、投保 投保方式：网络、电话协助、现场。
投保流程：
填写信息 选择产品 缴纳保费 公司核保 生成保单
浙江某旅行社组织一个30人的旅游团在普陀山观光游览，抵
达目的地后，导游站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍
海滩风光，随后，导游在让游客自由活动时又指着警示牌说：
“请遵守景区规定，不要入内拍照。”不料导游刚离开，3位年
第三节 2010年度旅行社责任保险统保示范产品
三、旅行社责任保险统保示范项目保险条款
（一）基本险的保险赔偿范围
1、对旅游者的赔偿责任
在本保险期间及保险单列明的追溯期内，被保险人在组 织旅游活动中发生旅游者人身伤亡、财产损失事件， 被保险人依照中华人民共和国法律对旅游者的人身伤 亡、财产损失承担的经济赔偿责任，并在本保险期间 内向保险人提出索赔的，保险人按照本保险合同的约 定负责赔偿。包括但不限于：
旅游法第三章保护旅游消费者合法权益的相关法律制度
第三章保护旅游消费者合法权益的相关法律制度学习目标：通过对本章的学习，学习者应当了解旅游平安事故、旅游平安的管理，掌握旅游平安事故的处理；保险的概念，理解旅游保险的地位、作用，掌握旅行社责任保险制度的内容；应当掌握出国旅游管理制度，理解出入境管理的有关规定，理解出入境检查制度；应当掌握铁路交通制度和航空交通制度的有关规定，掌握承运人和旅客之间的权利义务关系；了解旅游食品卫生和旅游娱乐场所管理法律制度的有关内容。
要点：旅游平安法律制度，旅游保险法律制度，旅游出入境管理法律制度，旅游交通法律制度，食品卫生法律制度，娱乐场所法律制度。
第一节旅游平安法律制度一、旅游平安事故我国调整旅游平安关系的法律标准主要是行政法规。
目前根本的法律依据是国家旅游局发布的?旅游平安管理暂行方法?(1990)和?旅游平安管理暂行方法实施细那么?。
(1994)1、旅游平安事故的概念指发生在旅游过程中，由自然和人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
其构成有3个必要条件：(1)必须发生在旅游过程中。
(2)原因包括两方面：自然和人为。
(3)会导致有关当事人的法律责任。
2、旅游平安事故的等级〔1〕轻微事故：轻伤或经济损失1万元以下(不含1万)。
〔2〕一般事故：重伤或经济损失1万至10万(不含10万)。
〔3〕重大事故：死亡或重伤、残疾，或经济损失10-100万(不含100万)。
〔4〕特大事故：死亡多人，或经济损失100万以上，或性质特别严重，产生重大影响。
案例1：一般旅游平安事故〔1〕某旅行社组团去华山，在临行前，旅行社已向客人对去华山可能出现的危险做了明确说明，并为客人办理了意外保险，客人欣然承受，于是组团顺利出行。
到了华山，在游览过程中，一位客人不慎摔伤，造成右脚腂骨粉碎性骨折。
〔2〕2001年10月，太原某旅行社组团在野山坡旅游，在一工程是蹦极。
导游再三强调：有心脏病、高血压病史的客人不要参加这个工程。
《旅游安全管理与责任保险法律制度》试题及答案
《旅游安全管理与责任保险法律制度》试题及答案1 、根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月（）前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。
A.3 日B.3 个工作日C.5 日 ( 正确答案 )D.5 个工作日答案解析：根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月 5 日前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。
详见（第三版）中国旅游版社教材P237 ，详见（第四版）中国旅游版社教材 P2452 、根据《旅游安全管理办法》规定，按照旅游业国家标准、行业标准评定的旅游经营者违反规定的，由（）建议评定组织依据相关标准做出处理。
A. 人民政府B. 工商行政管理部门C. 旅游主管部门 ( 正确答案 )D. 公安部门答案解析：根据《旅游安全管理办法》规定，按照旅游业国家标准、行业标准评定的旅游经营者违反规定的，由旅游主管部门建议评定组织依据相关标准做出处理。
详见（第三版）中国旅游版社教材P238 ，详见（第四版）中国旅游版社教材 P2463 、根据《旅游安全管理办法》第 18 条第 1 款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是（）。
A. 加强对旅游者的提示B. 采取必要的安全防范措施C. 停止组团或者带团前往风险区域 ( 正确答案 )D. 组织已在风险区域的旅游者撤离答案解析：根据《旅游安全管理办法》第 18 条第 1 款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是停止组团或者带团前往风险区域，已在风险区域的，调整或者中止行程。
详见（第三版）中国旅游版社教材 P234 ，详见（第四版）中国旅游版社教材 P2424 、根据《旅游法》规定，旅游经营者应严格执行我国安全生产管理和（）的法律、法规和国家标准、行业标准，并具备相应的安全生产条件。
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▪ 【学习要点】 ▪ ●了解旅游保险的各个险种； ▪ ●熟悉旅游保险合同的主体---当事人、关系人及客
体；
▪ ●掌握旅行社责任保险的投保人、被保险人，保险 标的，保险范围及保险金额；
▪ ●熟悉旅游意外保险合同的投保人、被保险人 ▪ ▪ 【关键性术语】 ▪ 旅游保险、旅游保险合同、投保人、被保险人、保
活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的 人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。 ▪ 13.2.2 旅行社责任保险合同及其要素 ▪ 13.2.2.1 旅行社责任保险合同的主体 ▪ 13.2.2.2 旅行社责任保险合同的客体 ▪ 13.3.2.3旅行社责任保险合同的主要内容
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《旅行社责任保险管理办法》的主要特点
1、《办法》为两部门的联合部门规章，对旅游行业和保险 行业都具有约束作用。
2、扩展了旅行社责任保险范围，规定“旅行社责任保险的 保险责任应包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的 人身损害、财产损失承担的赔偿责任和对受旅行社委派、 为旅游者提供服务的人员的人身损害承担的赔偿责任”， 不再对保险责任进行具体列举。同时，不再规定最低保险 额度和年度保险额度，而是要求各地参照《意见》和《指 引》，结合各地实际情况制订。
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▪ 3、强化了保险监管部门在旅行社责任保险实施过程中的 职责。规定由保险监管部门对旅行社责任险条款和费率进 行审核或备案，对保险公司旅行社责任险业务进行监管， 对不按照规定操作的保险公司进行处罚。
▪ 4、规范了旅行社责任保险投保过程中旅行社和保险公司 双方的行为。规定签订保险合同时，旅行社的告知义务， 保险公司的说明义务；旅行社缴纳保费的义务，保险公司 履行合同的义务；解除保险合同时，旅行社需要书面报备 旅游管理部门。
（1）保险是一种经济制度。
▪ (2)保险是一种法律制度。
▪ (3)保险是一种金融活动。
▪ (4)保险是一种投资方式。
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▪ 13.1.1.2 旅游保险概念和特征
▪ （1）旅游保险的概念。
▪ 旅游保险是指旅游者或旅游经营者(各类旅游企业) 根据旅游保险合同的约定向保险人支付保险费，保 险人根据旅游保险合同约定的、对在旅游活动过程 中发生的旅游事故所造成的旅游者或旅游经营者财 产损失承担赔偿责任，或者当事故造成旅游者死亡、 伤残时承担赔偿责任的商业保险行为。
▪ 此外被保险人同意投保人为其订立合同的，视为 投保人对被保险人具有保险利益。
▪ 在财产保险中，凡可使投保人产生经济利害关系 的标的，都具有保险利益。
▪ （3）损失补偿原则
▪ （4）近因原则
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▪ 13.1.1.4 旅游保险的类别
▪ （1）旅游保险类别 ▪ 以保险范围为标准 ▪ 以保险标的为依据 ▪ 以保险责任为标准
▪ 思考题：1、死者家属的诉讼请求有无法律依据？为什么？
（2）旅游保险合同的客体 ，又称为“保险标的”， 保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或 者人的寿命和身体。因此，保险标的可分为以下两 大类：财产及其有关利益；人的寿命和身体
（3）旅游保险合同的内容
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13.2 旅行社责任保险制度
▪ 13.2.1 旅行社责任保险的概述 ▪ 13.2.1.1 旅行社责任保险的概念 ▪ 旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游
▪ A.旅客意外伤害保险
▪ B.旅游景点人身意外伤害保险
▪ 旅游救助保险
▪ 住宿旅客人身保险
▪ 旅行社责任保险
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13.1.2旅游保险合同
▪ 13.1.2.3 旅游保险合同的构成要素 ▪ 构成旅游保险合同的要素有3个，分别是合同的主体、
客体和内容。
（1）旅游保险合同的主体。旅游保险合同的主体是指 旅游保险合同的当事人，即保险人、投保人以及关 系人。
险标的、保险金额、旅行社责任险
Hale Waihona Puke h213.1 旅游保险概述
▪ 13.1.1保险与旅游保险的概述 ▪ 13.1.1.1保险的含义
▪ 保险是由保险人建立保险基金，用以补偿意外事故 和自然事故造成的财产损失和人身伤亡所造成的经
济损失，或因对被保险人死亡或丧失工作能力或在 保险期届满给付保险金。
▪ 保险既具有社会救助性质，保险同时也是一种合同 行为。
▪ 以旅游保险成立的方式为标准
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▪ （2）我国目前已有的旅游保险险种
▪ 旅游意外伤害保险，是指投保人和保险人约定，在 旅游过程中被保险人因遭受意外事故直接引起伤残、 死亡或其他各种损失时，由保险人向被保险人或受 益人给付保险金的保险。旅游意外伤害保险属于人 身保险，其标的是被保险人的身体和生命。
▪ 5、规范了旅行社索赔过程中双方的行为，特别规定了保 险公司赔偿时限要求。
▪ 6、提出了落实“旅保合作”的相关要求。
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案例1
▪ 2005年10月，69岁的广东退休教师邹钦到成都游玩，参加了 由成都中旅组织的九寨沟、黄龙风景区旅游。行前，他向旅行 社交纳了旅游人身意外伤害保险费，在华安保险公司购买了旅 游意外伤害保险。2005年10月16日傍晚，旅行团来到阿坝州松 潘县川主寺镇，此处海拔3000余米。邹钦突发严重高原反应， 导致脑梗塞伴出血，被紧急送往当地医院治疗。同日，病人转 院至成都市第三医院抢救、治疗。2005年11月15日，邹钦因医 治无效死亡。在成都市第三人民医院出具的诊断证明书中写到 ：“邹钦入院诊断为右侧大脑半球梗塞，后因抢救无效死亡， 其死亡原因为右额颞大脑半球梗死伴出血、颅内感染、肺部感 染、呼吸系统衰竭。”家属将投保意外伤害险的华安保险公司 及成都中旅告上法庭，要求赔保险金12万元。保险公司及旅行 社则认为，旅游者因自身疾病原因导致死亡，不应赔偿保险金 。经成都市青羊区人民法院审理，判决驳回死者家属的诉讼请 求。这是成都市首例高原反应旅游纠纷案。
▪ (2)旅游保险的特征
▪ 短期性 ；财产保险与人身保险相结合 ；强制保险 与自愿保险相结合
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13.1.1.3 旅游保险的原则
（1）诚实信用原则
（2）保险利益原则
▪ 保险利益原则的适用：据我国《保险法》第三十 一条的规定，投保人对以下人员具有保险利益： 1．本人； 2. 配偶、子女、父母；
▪ 3．前项以外与投保人有抚养、赡养或扶养关系的 家庭其他成员、近亲属。