旅游消费者的需要动机与态度
旅游者的需要与动机及如何激发动机的策略分析
它具有以下几个最基本的特性。
(1)旅游动机的对象性。
旅游动机总是指向某种具体的旅游目标，即人们期望通过旅游行为所获得的结果。
比如，长期工作的紧张感就会使人产生去室外活动轻松一下或外出旅游的动机，寒冷的冬季会使人产生去温暖的南方旅游的动机，而炎热的酷暑又会使人产生去避暑胜地旅游的动机等。
旅游动机表现出了人们对于某一事物或某一活动的指向。
旅游动机一旦实现，总能给人们带来生理或心理上的满足。
(2)旅游动机的选择性。
人们已经形成的旅游动机，决定着他们的行动以及对旅游内容的选择。
由于旅游者在国籍、民族、职业、文化水平、性格、年龄、兴趣爱好、生活习惯和收入水平等方面存在差异，他们对旅游活动的内容有很大的选择性。
比如，在黄金旅游周期间，有的旅游者选择江南古镇水乡游，有的旅游者选择巴黎假日七日浪漫游，有的旅游者选择各地的“红色旅游”线路；在旅游方式上，有的旅游者选择参加旅行社组织的团队旅游，有的旅游者选择自驾车旅游等。
此外，已经实现旅游动机的经验使得人们能够对旅游行为的内容进行分析和选择，哪些旅游行为要先行实现，哪些旅游行为可以留待将来实现；哪些旅游行为较容易实现，哪些旅游行为一时难以实现等。
(3)旅游动机的相关性。
旅游活动是一项综合性的社会文化经济活动，旅游者的旅游动机往往不是单一的，不同的旅游动机之间存在着相互关联，形成复杂的旅游动机体系。
旅游动机体系中的各个动机具有不同的强度，在强度上占有优势的旅游动机往往主导着旅游行为的主要目标，其他旅游动机则为辅助动机。
比如，旅游者在游山玩水的同时，又想顺便探望一下老朋友；在外出经商考察的同时，又想观光一下当地的人文景观等。
(4)旅游动机的起伏性。
人们的旅游行为是一个无止境的活动过程，因而旅游动机一般不会立即消失，它作为一种实际上起作用的力量常常会时断时续、时隐时现，表现出一定的起伏性。
旅游者的旅游动机获得满足后，在一定时间内暂时不会再产生，但随着时间的推移或另一个节假日的来临，又会重新出现旅游动机，呈现起伏性。
旅游消费者行为特征分析
旅游消费者行为特征分析本文将从旅游需求、旅游决策、旅游消费行为、旅游体验、旅游态度与行为、旅游流、旅游消费行为影响因素和旅游市场策略等方面，深入探讨旅游消费者的行为特征。
1. 旅游需求旅游消费者的需求特征主要表现为追求放松、享受美景、体验文化、探索新事物等。
他们的动机主要包括休闲娱乐、逃离城市喧嚣、亲近自然、拓宽视野等。
然而，旅游消费者未满足的需求和期望也有很多，例如更加便捷的旅游行程、更加舒适的旅游环境、更加丰富多彩的旅游体验等。
2. 旅游决策旅游消费者在做出决策时，往往会考虑多个因素，包括旅游目的地的知名度、旅游费用、旅游时间、旅游同伴等。
同时，他们也会受到一些外部因素的影响，例如旅游促销活动、朋友和家人的建议等。
3. 旅游消费行为旅游消费者的消费行为特征主要表现为重视体验感受，他们在选择旅游产品和服务时，更加注重品质和口碑。
同时，他们也更加注重参与感和互动性，希望能够深入了解当地文化和风俗。
旅游消费者的消费动机主要包括追求快乐、满足求知欲、体验异地生活等。
4. 旅游体验旅游消费者对旅游体验的期望和感受各不相同，但普遍注重舒适度、安全感和文化体验。
他们希望能够与当地人深入交流，了解当地文化和风土人情，同时希望旅游行程能够更加便捷和舒适。
5. 旅游态度与行为旅游消费者对目的地和服务的态度和行为表现出较大的差异，他们往往会对当地的美食、文化、自然景观等产生浓厚的兴趣，并乐于参与其中。
同时，他们也会对服务的质量和态度提出高要求，认为优质的服务是保证旅游体验的重要因素。
此外，旅游消费者还对社交媒体和评论非常敏感，他们会通过查看别人的评论和评分来了解旅游目的地的实际情况，也会通过社交媒体与家人和朋友分享自己的旅游经历和感受。
因此，重视口碑营销和社交媒体策略是吸引旅游消费者的有效手段。
6. 旅游流动性旅游消费者的流动特征和趋势与旅游市场的周期性波动密切相关。
在旅游旺季，旅游消费者数量增加，而到了淡季则反之。
第2章 旅游消费者需要与动机
内容概要
01
旅游消费者需要
02
旅游消费者的旅游动机
03
旅游动机的产生条件与激发
一、 旅游消费者需要
需要的概念及其特征
需要产生及存在的前提是个体的感知缺乏，即感知缺乏状 态，这种缺乏未必是客观标准上的缺损或不足。
需要的概念
在感知缺乏状态产生后，主体为了解除缺乏状态，必然在 心理上产生自动平衡倾向。
德韦克 科温顿 班杜拉
德西
旅游动机的定义、功能与种类
旅游动机的定义 旅游动机是直接推动人们离开居住地外出旅游的内部动因或内部动力，常以愿望、意图、兴趣、 思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。
旅游需要与旅游动机、旅游行为之间存在一定的对应关系
1.三者的一一对应关系
多样性刺激与复杂性（多样性）需要
单一性与复杂性的平衡
需求层次理论
精 神 动 机
点击添加文本
基 础 动 机
点击添加文本
马斯洛的动机理论
马斯洛描述的五种主要需求的渐进变 化关系
旅游消费需要的产生、类别和特征
可支配收入的提高是旅游需要产生的前提条件
旅游消费需要的产生
财务与融资
旅游消费需要的类别
闲暇时间的增加
旅游者的整个活动过程可以分为：旅游准备阶段、旅途阶 段、游览活动阶段和旅游结束阶段，各个阶段的需要有所 不同
二、 旅游消费者的旅游动机
动机的定义、功能与理论
动机的定义 动机是由一种目标或对象所引导、激发 和维持的个体活动的内在心理过程或内 部动力，是人类大部分行为的基础。
动机的功能Байду номын сангаас
激活功能 引导功能 维持和调整功能
旅游消费者的动机和期望对旅游满意度的影响
旅游消费者的动机和期望对旅游满意度的影响随着旅游业的迅猛发展，旅游消费者对旅游产品和服务的需求也日益提升。
了解旅游消费者的动机和期望，并研究其对旅游满意度的影响，对于旅游从业者制定市场策略和服务提升具有重要意义。
首先，旅游消费者的动机对于旅游满意度具有直接影响。
旅游消费者追求旅游的动机主要分为经济、个人成长、休闲娱乐和社交交往四个方面。
经济动机主要指消费者寻求物质上的实惠和经济效益，例如寻找低价的旅游产品和服务。
个人成长动机包括个人知识的扩展、技能的提升和个人兴趣的追求，例如参观博物馆和艺术展览。
休闲娱乐动机强调舒适、放松和享受的体验，例如海滩度假和温泉疗养。
社交交往动机强调与他人互动和建立新的人际关系，例如组织旅游团体和参加集体活动。
研究表明，不同的动机会影响旅游消费者对于旅游产品和服务的选择和评价，从而直接影响旅游满意度。
其次，旅游消费者的期望也对旅游满意度产生重要影响。
消费者在选择旅游产品和服务之前，往往会对其未来的旅游体验有一定的期望。
期望主要分为实物性期望和服务性期望两个方面。
实物性期望指对旅游产品和设施的物质属性和外观形象的期望，例如酒店的房间布局和旅游景点的舒适程度。
服务性期望指对旅游服务质量和服务态度的期望，例如酒店员工的专业素质和旅行社的安排能力。
研究发现，旅游消费者的期望与其实际得到的旅游体验之间存在着差距，这种差距会直接影响旅游满意度。
旅游消费者的动机和期望对于旅游满意度的影响并不是简单的线性关系，而是相互作用的复杂关系。
研究表明，旅游动机和期望之间的一致性会增强旅游满意度。
也就是说，当旅游消费者的动机与其实际旅游体验相符合时，他们往往更容易获得旅游满意度。
相反，当旅游消费者的动机与其实际旅游体验不符合时，他们可能会感到失望和不满意。
例如，如果一个消费者选择了一个休闲娱乐的旅游目的地，但实际体验却充满了人群和嘈杂的环境，他可能会感到失望，并对旅游产品和服务的质量产生质疑。
此外，消费者的满意度还受到旅游目的地和旅游产品供给者的影响。
旅游需要与动机
旅游需要与动机1. 引言旅游已经成为了现代人们放松身心、探索世界的一种重要方式。
人们通过旅游可以体验不同的文化、风景和生活方式，从而丰富自己的视野。
然而，要想真正享受旅游的乐趣，我们需要有足够的动机和目的。
本文将探讨旅游需要与动机之间的关系，以及如何通过旅游满足我们的动机。
2. 旅游需要与动机的关系旅游需要是指我们在进行旅游活动时所需的基本条件和资源，包括时间、金钱、交通工具、住宿等。
动机则是驱使人们去进行旅游的内在原因和激励。
旅游需要和动机相互影响，相互作用。
首先，旅游的需要可以激发人们的动机。
例如，一个人可能因为想要放松身心、远离繁忙的工作和生活而选择去旅游；另一个人可能因为对某个目的地的文化、历史或自然风光感兴趣而选择去旅游。
这些旅游需要成为人们进行旅游的动力，推动他们去探索和体验新的事物。
另一方面，动机也可以影响旅游的需要。
人们的动机不同，他们对旅游的需要也会有所差异。
例如，一个人对大自然非常感兴趣，他可能更需要在旅游中享受自然风光，而不是花费大量的时间在购物和娱乐上。
因此，了解自己的动机对于满足旅游的需要非常重要。
3. 如何满足旅游动机为了满足旅游的动机，我们可以采取以下几个方面的措施：3.1 设定明确的旅游目标在进行旅游之前，我们应该先设定明确的旅游目标。
旅游目标可以是探索某个特定的目的地，体验特定的文化或活动，或者放松身心。
明确的目标能够帮助我们更好地规划旅程，确保我们的旅游活动能够满足我们的动机。
3.2 研究目的地信息在进行旅游之前，我们应该事先做一些研究，了解目的地的文化、历史、风景等信息。
这样可以帮助我们更好地理解和欣赏目的地，满足我们的动机。
例如，如果我们对历史感兴趣，我们可以事先了解目的地的历史背景，以便在旅游中更好地了解和体验历史。
3.3 参与当地的文化和活动为了真正体验目的地的文化，我们可以参与当地的文化和活动。
这可以包括参观当地的博物馆、艺术展览，品尝当地的美食，参加当地的传统节日等。
旅游消费者的游览动机及其购买决策
旅游消费者的游览动机及其购买决策近年来，随着人们生活水平的提高和旅游业的发展，旅游消费成为了许多人生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的游览动机是指他们选择进行旅游的主要原因，而购买决策是指他们在旅游中选择购买的产品和服务的决策过程。
本文将探讨旅游消费者的游览动机及其购买决策的相关因素。
首先，旅游消费者的游览动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指个体内部的心理需求和愿望，如满足好奇心、追求乐趣、追求自我提升等。
外在动机则是指来自外部的刺激和激励，如他人的推荐、广告宣传等。
许多研究表明，旅游消费者的游览动机往往是多样化的，个体的动机可能是多种因素的综合结果。
其次，旅游消费者在购买决策时受到多种因素的影响。
一方面，个体的个人特征和背景将直接影响购买决策。
例如，个体的年龄、性别、教育水平等将决定他们对旅游的需求和偏好。
另一方面，旅游消费者的购买行为也受到市场环境和产品特征的影响。
市场环境中的定价、促销等策略会对购买决策产生影响，而产品特征如旅游目的地的吸引力、服务质量等也会影响个体的购买意愿。
此外，旅游消费者的游览动机和购买决策还受到旅游相关信息的影响。
信息来源的可靠性和适用性将影响个体对产品和服务的认知和评价。
例如，个体可能会通过旅游网站、媒体报道、社交媒体等渠道获取旅游相关信息，从而对不同的旅游产品和服务做出选择。
在旅游消费者的购买决策中，心理因素也起着重要的作用。
个体的态度、信仰、价值观等会影响他们对旅游产品和服务的评价和选择。
例如，个体可能会受到他人的口碑影响，或根据自己的偏好和忠诚度选择旅游产品和服务。
除了上述因素之外，社会因素也会对旅游消费者的游览动机和购买决策产生影响。
个体可能会受到家人、朋友、同事等社会关系的影响而做出购买决策。
例如，家人的选择和意见可能会对个体的决策产生重要影响。
综上所述，旅游消费者的游览动机及其购买决策受到多种因素的影响。
个体的游览动机可能来源于内在动机和外在动机的综合效果，而购买决策则受到个人特征、市场环境、产品特征、信息来源、心理因素和社会因素的影响。
旅游消费者行为的驱动力和动机分析
旅游消费者行为的驱动力和动机分析旅游消费者行为的驱动力和动机是旅游产业成功发展的重要因素之一。
对旅游消费者行为的深入研究可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，制定有针对性的营销策略，提供更好的产品和服务。
本文将从心理学和社会学的角度分析旅游消费者行为的驱动力和动机。
在驱动旅游消费者行为的因素中，对个人的心理需求的满足是一项重要的驱动力。
个体的心理需求会直接影响他们的旅游选择和消费行为。
例如，有些人旅游的动机是为了满足探索冒险的欲望，他们追求新鲜刺激的体验，喜欢参加极限运动、挑战未知的旅游目的地。
而有些人的动机是为了休闲放松，他们希望远离繁忙的工作生活，找到内心平静和放松。
还有一些人希望通过旅行来满足自我认同的需求，他们希望通过旅行展示自己、提升社会地位。
因此，旅游产业需要根据不同消费者的心理需求，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同类型旅游消费者的需求。
另一个驱动旅游消费者行为的重要因素是社会的影响。
社会的影响包括从家庭、朋友、同事和媒体等渠道获取的信息和建议。
家庭和朋友的推荐和评价对于旅游消费者的决策具有重要影响力。
一般来说，人们更倾向于相信自己熟悉的人的意见，因此，他们会更愿意选择被推荐的旅游产品和目的地。
此外，旅游消费者也会受到媒体的影响，旅游杂志、电视节目、社交媒体等渠道对于旅游目的地的宣传和推广具有重要作用。
人们常常会受到这些媒体的影响，选择那些被广泛报道和赞美的旅游产品和目的地。
因此，旅游产业需要通过积极的宣传和营销手段，提高自身知名度，获得更多的曝光和好评。
此外，价格也是旅游消费者行为驱动的因素之一。
价格作为旅游产品的重要属性，在消费者的决策中起着重要的作用。
消费者往往会对旅游产品的价格进行评估和比较，选择性价比更高的产品。
然而，价格并非旅游消费者决策的唯一因素，旅游消费者往往也会考虑其他的因素，例如产品的质量、品牌的声誉和口碑等。
因此，旅游产业需要在提供具有竞争力的价格的同时，还要保持产品的品质和声誉，提供消费者满意的旅游体验。
旅游消费者的消费动机和需求分析
旅游消费者的消费动机和需求分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中的重要组成部分。
越来越多的人选择以旅游为目的的消费方式。
为了更好地理解旅游消费者的消费动机和需求，本文将从以下几个方面进行分析。
1. 探索与体验需求旅游消费者通常具有一种探索与体验需求。
他们希望通过旅行来寻求新的体验和冒险，亲身感受不同地方的风土人情、历史文化和自然风光。
例如，他们可能选择参观名胜古迹、尝试当地美食、参加文化艺术活动等。
这种需求源于人们对世界的好奇心和对多样性的渴望。
2. 放松与休闲需求旅游消费者还有放松与休闲的需求。
他们希望远离繁忙的工作和生活，寻求身心的放松和恢复。
他们可能选择前往度假胜地或乡村度假，享受宁静的环境和舒适的设施，参与各种康体活动，如spa、瑜伽、按摩等。
旅游可提供消费者独特的放松体验和心灵抚慰。
3. 社交需求旅游消费者还有一种社交需求。
他们希望通过旅行与亲朋好友共同分享美好的时光，并与当地居民以及其他旅游者建立联系。
旅游可为人们提供拓展社交圈子和认识不同文化背景的人的机会。
例如，旅游者可以参加旅行团活动、与当地居民交流、参加社交活动，从而满足他们的社交需求。
4. 教育与学习需求旅游消费者还具有一种教育与学习的需求。
旅行可以让人们接触不同地区的历史、艺术、文化和自然资源。
通过参观博物馆、考古遗址、艺术展览和自然保护区等场所，旅游者可以拓宽知识面、学习新的知识，并深入了解目的地的背景和文化。
这种需求反映了人们对知识和教育的渴望。
5.犒赏与享受需求旅游消费者在选择旅游目的地和活动时，还会考虑到犒赏与享受的需求。
他们希望通过旅行来奖励自己，享受精彩的时刻和美好的体验。
这可能包括品尝美食、购物、享受奢华住宿等。
旅游可为人们提供与日常生活不同的奢侈与享受，满足他们追求高品质生活的需求。
总的来说，旅游消费者的消费动机和需求非常多样化。
从探索与体验需求、放松与休闲需求、社交需求、教育与学习需求以及犒赏与享受需求等方面来看，人们选择旅游消费方式的目的是多样的。
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获得2006年度中国企业营销“创新奖”的鹏 润电器，基于特定顾客的需求，更新传统家 电商店的营销模式，不再单纯将卖场划分给 供应商，而是依据顾客的日常生活需求来设 计产品结构、产品组合及陈列等零售元素， 销量便有了大幅提升。
2007年，马来西亚最大的汽车公司普罗顿公 司成功研制出穆斯林专用汽车，汽车上配置 有指向麦加圣地方向的罗盘和专放《古兰经》 和穆斯林专用头巾等物的空间，这在世界汽 车史上还是首次。
有时消费者并未感到生理或心理 体验的缺乏，但如果存在能够引 起消费者需要的外部刺激（或情 境），即消费诱因时，仍有可能 产生对某种商品的需要。
［例］ 面对美味诱人的佳肴， 人们就可能产生食欲，尽管当时 并不感到饥饿。华贵高雅、款式 新颖的服饰经常会引起一些女性 消费者的购买冲动，即便她们已 经拥有多件同类服饰。
同样作为营销人员要调动消费者购买 产品或服务的积极性，最重要的是要分析 消费者的不同需要，通过对需要的激发产 生对产品或服务的需求和动机，最终产生 购买行为，促使消费者从对产品的需要、 需求、动机、决策到购买行为的产生过程。
这个案例给我们什么启发？营销人员 应如何利用消费者需要的差异性和多样性？
中国消费者为什么而醉
中国的酒文化与中国的古代音乐、戏剧、 书法艺术、绘画等都有密不可分的关系； 醉拳、药酒更在酒文化中融入了中国独有 的武术、中药中医等。白酒从来都不是一 种简单的消遣饮料。我们品尝白酒，事实 上很大程度上是在消费文化。我们的祖先 用酒来表达中国人保守的情谊，离愁送别 写酒的诗篇；将士出征前喝酒祈福、胜利 归来喝酒庆功。事实上白酒早已和中国人 的精神生活紧密相连在一起了。
小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长 套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉 着套使劲地追；小狗看见猫背上的肉骨 头，馋得直往前撵。
小猴快快活活地坐在车里，不一会 儿就进了城。
看过这个寓言故事，不能不为小猴的 聪明拍手称绝。
聪明的小猴还想到了小猫、小狗需要 的差别，分别为它们准备了不同的食物。 试想，如果没有小老鼠、肉骨头做诱饵， 小猫、小狗会听小猴的高谈阔论和大道理 吗?如果小猴为大家准备的都是肉骨头， 那小猫是否还会使劲拉车呢?
同样是感冒药，为什么白加黑一年能 卖几个亿？1995年上市，仅180天， 销售额就能突破1.6亿元，一下子就 瓜分感冒市场15%的份额。众多的感 冒药不都是一样的成分吗？除了“业 内人士”，老百姓有几人知道他们都 拥有一个通用名字“复方氨酚烷胺”？ 那么试问一下，作为药店店员，你知 道感冒患者内心的感受吗？他们买药 时为什么要选白加黑？其实很简单， “我们不要理想，我们只想感冒了能 舒服点儿，白天不瞌睡、晚上睡得香 就挺好了。”
当他知悉了她的过去后，不但不介意， 还向她示爱。然而L小姐并不太爱F先生， 他也不太勉强。。。。
问题来了： 参考故事内容，然后从故事的五位人物，
L、M、B、S、F五位人物，按照你喜 欢他们的程度，由好至坏排上一个等次。
解释
答案：
心理测试：什么是你人生最重要的？
L小姐和M先生是一对恋人，两人隔河而居， 那条河不宽，也不阔。
有一天，M先生得了重病，L小姐知道了，心 急如焚，但是那一天出现了暴风雨，河水暴涨， 风急雨劲，M先生叫她不要过去探望他，可L 小姐还是不顾一切去看看他。
于是她去找B先生，因为B先生有一条船，有 能力送她过河。可是，B先生却要收过河费一 百万，即使她向他解释M先生的情况，他也一 样不为所动。
案例二：小猴进城
小猴想进城，可没人拉车。他想 呀想，终于想出了一个好主意。他在车 上系了三个绳套：一个长，一个短，一 个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他 闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭 上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫 背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼， 拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大 家一齐睁开眼。
第六讲 旅游消费者的需要、动机与态度
引例：
2004年，全球的瓶装水消费达到 了1540亿升，这个数字比5年前上 升了一半多。
喝水在美国其实是一件再简单不过 的事，美国人通常是喝瓶装水和直 接饮用水龙头水。政机构提供的自 来水几乎是免费的，但现在有数百 万消费者付出相当于自来水1000倍 的价格购买瓶装水。（瓶装水的价 格为2.5美元／升）送货上门的饮用 水也占据了一定的市场份额。
一、消费者的需要 （一） 定义
消费者的需要是指消费者生理和心 理上的匮乏状态，即感到缺少些什 么，从而想获得它们的状态。个体 在其生存和发展过程中会有各种各 样的需要
最简单的例子，饿了，也就是身体 内产生了食物的缺乏，于是就渴望 着吃饭；渴了，产生了水的缺乏， 于是渴望着能喝水。
一、消费者的需要 （一） 定义
L小姐当然没有那么多钱，于是她去找S先生， 因为S先生也有一条船。岂料，S先生竟是无 耻之徒。他要求L小姐献上她的肉体，方才载 她渡河。L小姐为了爱情，最后牺牲了自 己。。。。最后，S先生也载了她过河。
M先生的急病，最后也没有恶化，化险 为夷了。但当他知道L小姐居然牺牲了 自己的贞节，他很生气，因为他早已吩 咐了她不要过来，何况还因此牺牲了肉 体！于是，M先生和L小姐就这样分手 了。L小姐很伤心，不久之后，她结识 了年纪较大的F先生。
正诱因、负诱因
二、需要的特征 1、多样性 不同的消费者具有不同的需求 消费者对同一种商品的需求往
往有多个方面的要求 。
营销启示：企业要根据消费者 的多样性进行产品的定位和营 销
1.需要对
住房
知识
亲情
自信
车子 食物 衣服
赞美 尊重 睡眠
工作 技术 贡献
爱情 朋友 ……
Think
人们为什么购买瓶装水/桶 装水？
为什么成百上千的人花数 百倍于自来水的价钱去买瓶 装水。
其表明消费者有什么样的需 求中？
便利的需要
营养和健康的需要：喝纯 净的水，没有添加剂，并且 富含矿物质。
安全需要：水源安全否？自 来水对健康是否有害？
显示地位需要：假如是某 品牌瓶装水，喝它显得更别 致。