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（电子商务）电子商务平台
设计书
汇存电子商务平台设计书
一、概述
建立壹个全面体现厨房设备酒店用品在线购物、在线产品展示、在线销售、信息发布、在线咨询为壹体的网上营销的电子商务综合性网站。

二、网站拓扑图
三、功能模块划分
➢会员管理系统
前台展现：
1.会员在线注册
2.会员中心
3.会员升级、续费
4.会员风采
后台管理：
1.会员管理
2.会员组管理
3.会员权限设置
4.会员升级、续费审核
➢产品管理系统
前台展现：
1.产品分类
2.产品展示
3.产品收藏
4.产品搜索
5.产品促销活动
后台管理：
1.产品分类管理
2.产品信息录入
3.产品信息录入记忆功能
4.产品价格权限设定
5.产品促销活动设置
➢订单管理系统
前台展现：
1.在线下单
2.购物车设计
3.在线支付
4.银行、支付宝接口
5.消费记录查询、打印
6.订单提醒功能
后台管理：
1.订单审核
2.订单管理
3.订单实时提醒
4.订单财务统计
➢物流管理系统
前台展现：
1.选择物流方式
2.跟踪查见物流情况
后台管理：
1.物流配送单管理
2.物流X公司接口
3.物流费用计算
➢新闻管理系统
前台展现：
1.新闻分类显示
2.新闻信息搜索
后台管理：
1.新闻分类管理
2.新闻信息发布
➢代理商系统
前台展现：
1.代理商价格查见权限（会员系统设定权限）
2.代理商登录管理系统
后台管理：
1.代理商权限设定
2.代理商子会员管理
3.子会员权限设定（会员系统设定权限）
➢积分管理系统
前台展现：
1.获取积分方式
2.积分在线兑换
3.积分使用
后台管理：
1.积分获取、计算规则制定
2.积分兑换
3.积分奖励、扣除规则。

➢广告管理系统
前台展现：
1.在线广告购买
2.广告管理
3.广告续费
后台管理：
1.广告位创建
2.广告管理
3.购买审核
4.续费审核
➢客服管理系统
前台展现：
1.BBS论坛
2.在线咨询
3.在线留言
4.在线投票调查
5.FAQ中心
后台管理：
1.处理客户问题
2.发布调查问题
➢售后管理系统
前台展现：
1.售后客户咨询
2.售后客户回访
3.产品报修申请
后台管理：
1.处理客户咨询
2.客户回访登记
3.报修安排处理
4.后期服务反馈信息报表管理
四、平台安全设计
（壹）应用安全设计
1、防黑客攻击功能，用户必须输入验证码才能登录；
2、凡是连接到应用服务器上的业务申请都必须经过企业代码和密码的严格认证，企业代码和密经过多次加密后在网络上以密文方式传输，防止企业代码和密码在网络上被截获后失密；
3、企业内部用户登录系统时必须输入用户账号、密码及验证码进行登录，防止非法用户使用系统；
4、系统设计有完善的用户权限管理系统，管理员能够任意设置每个用户的使用权限，用户只能使用有权限的功能，只能操作有权限的数据；
5、系统对所有的操作都会记录日志，通过日志能够查询到所有用户的操作记录；
（二）信息安全设计
为了防范非法信息通过无线网络传输和扩散，本系统在各个层面建立了强健智能的信息过滤体系，包括用户操作层、应用层、企业应用核心通信层。

系统提供信息的人工审核功能，对于图片等难以过滤的信息将通过多层人工审核制度保证。

在企业层采用审核权限体系，企业内部负责人能够对所发布的图片类进行人工的审核，保证信息合法。

（三）数据安全设计
1、数据存放于大型网络数据库中，所有数据经过加密处理；
2、帐号密码数据采用MD5非可逆算法加密，业务数据采用DES算法加密，技术支持部门定期备份数据库，保证客户数据的绝对安全;企业自己的业务数据全部在企业自己的服务器中保存，质量数据不会在公网上传输;敏感质量数据在网络上传输时全部采取加密传输的方式，避免数据在网络上被截获；信息发送时信息内容全部转换为二进制数据传输；数据库服务器建议采用IBM、SUN等大中型服务器，数据存储采用RAID5磁盘阵列；
五、平台后期服务
服务策略：
➢全面服务：为客户提供全方位的服务，包括咨询、培训、维护、调优、再开发等；
➢专项服务：为客户安排专门客户经理，保证服务畅通和高效；
➢及时服务：为用户提供本地化及时响应服务，且建立层次化的服务梯队，使不同的需求能够得到针对性的迅速解决；
➢跟踪服务：建有完备的跟踪服务制度。

通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。

对反馈信息进行分析、处理、实施，给
客户“关怀服务”，以保证客户满意。

服务内容:
➢提供完备的技术文档
重庆外滩易商技有限X公司完全按照软件工程的理论和规范进行设计和
开发，具有齐全的文档资料。

为了使用户深入了解系统工作流程，对系
统的完全维护能力，且具备系统二次开发能力，向用户提供《用户手册》、《软件系统安装手册》等等整套齐全的资料。

➢维护
提供技术咨询、日常问题解决等服务。

➢系统调优
随着使用单位对软件使用的不断深入，双方有可能会觉得有更好的方式方法来实现本单位的核算要求和管理思想。

经双方共同研讨论证后，我们帮助使用单位进行系统调优。

另外，对于使用单位因业务变化而导致产生新的需求，需要二次开发软件和应用软件修改等。

我们将本着“及时响应，满足需求”的方针，在壹周内给予响
应，经双方研讨论证后拿出解决方法或方案，完成时间见具体需求而确定。

➢升级服务
随着软件产品升级，我们及时给客户发放《升级报告》等相关资料，根据客户需求为客户提供升级服务。

➢交流会及培训
在售后服务中，将举行各种交流会，进行经验交流、分析、总结，且根据情况进行再培训
➢培养客户维护团队
在服务过程中，我们将对各使用单位部分人员进行重点培养，最终使使用单位能拥有自己的维护队伍。

➢定期回访
我们建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。

及时发现问题、调整、改进，来保证服务质量，且给客户以关怀。

六、运行软件环境
服务器
操作系统WINDOWS2000/2003Server
数据库SQLSERVER2003/2005/数据库
客户端
WindowsXpSp2/Windows2003Server/vista
软件开发平台
VS2005/+SQLSERVER2000/2005
七、运行硬件环境
服务器（1台）
各类品牌中高档服务器，支持多CPU。

内存256M（推荐512M或更多）
有至少3G的剩余磁盘空间
八、电子商务平台建设报价
九、其他
十、。