招商投资服务中心述职报告正式版

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For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 招商投资服务中心述职报

告正式版

招商投资服务中心述职报告正式版

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述职报告

各位领导、同志:

20xx年,我招商投资服务中心以“三个代表”重要思想为指导,围绕全年的工作目标,运用科学发展观统揽全局工作,坚持发展不动摇,贯彻落实“抢抓机遇、巧借外力、膨胀总量、跨越发展”战略,以高昂的精神斗志、饱满的工作热情、科学的工作态度和扎实的工作作风,团结一致,奋力拼搏,招商工作取得了长足进步。04年,引进项目==个,达成意向项目==个,在谈项目==个,全年完成合

同利用外资==万元,实际利用外资==万美元,完成出口创汇==万美元,同比分别增长==。下面,将我招商投资服务中心履行职责情况向大家汇报如下:

一、解放思想,转变观念,找到跨越发展新动力

04年初,市委、市政府给我们大柳行下达了实际利用外资800万美元的招商引资任务,较去年的提高了120%,再加上国家开始进行宏观调控,清理土地市场,紧缩银根,招商工作承受的压力一下子加大。面对困难局面,是选择妥协放弃,还是迎难而上,寻求新突破,成为我们开展工作首要解决的问题。在镇党委、政府的正确指引下,在领导的大力支持下,我们

迅速转变观念,解放思想,跳出招商看招商,寻求到开展工作的新动力。变化蕴藏机遇。面对一系列的困难问题,我们招商办一干人没有等待观望,而是积极分析形势,在变化中寻求机遇。国家虽然进行宏观调控,但根本目地不是抑止发展,而是为了更快更好的发展,再加上市委、市政府一直重视招商工作,并把招商工作做为最大一块内容列入年终的岗位目标考核,都说明了招商引资工作仍是目前各项工作的中心,是重中之重。基础条件都已具备。我们的园区在03年就已基本完成“七通一平”建设,主要的管网、路网都已铺设完毕,土地也都与原所有者理顺了关系,具备了良好的硬件条件;经过一年大

刀阔斧的工作,积累了宝贵的招商经验,与各职能部门也都建立了坚实的业务基础,具备了优越的软件环境。所有的一切都为我们开展工作做好了铺垫,使我们得以放下包袱,轻装上阵。

二、开拓创新,奋力拼搏,实现招商工作新突破

创新才能发展,工作的开展必须以创新为基础。用创新的思维看问题,用创新的方法做事情,我们在许多方面取得了新突破。一是产业招商。在招商方式上,改变以往传统的全面招商策略,集中精力,握紧拳头,针对重点区域、重点领域、重点企业开展“小、精、准”的主题招商;在招商区域上,国内以泛珠江三角洲、长

三角为重点,国外以日韩、港台为主要区域;在招商目标上,主攻国际大公司、大财团,以规模大、影响力高、效益好的知名企业为主。04年,我们与浙江水泥大王金园集团积极联系,就兴建蓬莱金园水泥项目进行了深入探讨,并最终使项目落户我市。该项目由浙江金园集团独资2.4亿元,建设120万吨回窑水泥生产线一条,目前已签订合作意向,进入前期筹备阶段。二是项目推进。围绕项目推进,我们破除陈规,实行全新的园区管理与项目推进制度。一方面我们实行专人负责制,安排葛元仁同志全面负责园区所有项目的施工建设,协调项目与施工单位、电业局、电信局、周边村等各方面的关系,及时处

理工地发生的各种问题,保证施工顺利进行。另一方面积极与企业沟通,对项目进度落后、达不到要求的,及时提醒,认真督促,真正发挥招商办公室的管理作用。20xx年,我们园区内的8个项目,全部完成办公楼、主体厂房及附属设施的建设,并通过市里每一次进度检查,园区的绿化、管网、电网也全部完成,园区形象得到了全面提升。三是服务质量。对落户园区项目,我们实行专人、全程的保姆式服务,工作主动热情,想企业之所想,急企业之所急,把工作做到前头。园区内的烟台奥斯曼酒业有限公司,是我市一家比较大型的葡萄酒酿造销售公司,年生产葡萄酒==吨。但在今年建设两栋5000平方米

的标准厂房时,遇到了资金难题,一时无法解决。在此情况下,我们招商办主动上门,出谋划策,多方联系金融信贷单位,牵线搭桥,最终解决了资金问题。目前,该项目所有的土建工程、主体建筑都已全部完工,05年4月份将正式投产,年产值可达1.2亿元,利税200多万元,将成为我们柳行财税的一大增长点。通过服务企业,服务项目,树立了我们大柳行招商工作的良好形象,也实现以商招商的新实破。全年,先后有30多个项目经企业、有关部门介绍,主动来我园区进行了合作洽谈。

三、艰苦奋斗,廉政自律,营造政务环境新气象

招商投资服务中心做为镇政府的派出机构,虽然规模小,人员少,但却是展示我们大柳行政府整体形象的一个窗口。在04年初,我们就制定了全套的规章制度,对每一项工作都制定出考核检查标准。严格办公室制度,要求办公室人员遵章守纪,对违反纪律的进行严肃批评,提倡文明办公,接听电话、接待客人必须使用文明用语。实行例会制度,每周一的上午和周五的下午,在没有特殊情况的条件下,都要进行工作情况通气会和总结会,提出一个周的工作计划和总结得失,以便更好的开展工作。严格财务制度,实行钱、帐分离,严格支出,不该花的一分钱也不能花。廉洁自律,要求每一位工作人员不得

铺张浪费,始终保持艰苦奋斗的工作作风。一年来,通过严格要求和自我约束,周边单位和村都给予了很高的评价,对外也很好的展示了我们大柳行政府的形象。

回顾全年的工作,在总结成绩的同时,我们也要看到存在的问题和不足。一是引进的大项目少。我们虽然引进了一些项目,但真能够产生带动力、拉动产业发展的大项目还没有,下一步,我们将重点围绕引进大项目下功夫,争取引进投资过亿元、乃至过十亿元的项目。二是达产的项目少。园区内的项目工程建设已全部完工,但因资金、技术等各方面问题,有些项目迟迟没有投达产,没有开成现实生产力,05年内,力争项目全部投达产。三是

财税贡献少。引进项目的最终目地是为了拉动地方经济,增加地方收入,但现在的项目还没有给我们带来经济效益,下一步,我们将围绕项目的培育和壮大做工作,为财税收入提供新的增长点。

新的一年,我们大柳行招商投资服务中心将在镇党委、政府的领导下,以更加饱满的精神状态,更加有力的工作措施,更加扎实的工作作风,力争取得更大的成绩,推动招商引资工作再创辉煌。

招商投资服务中心

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年终个人年终述职报告范文

述职述廉:________ 年终个人年终述职报告范文 姓名:______________________ 单位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共6 页

年终个人年终述职报告范文 各位领导、各位代表: 大家好! 借此机会首先向关心、帮助、支持我工作的同志们表示忠心的感谢,现就一年来的工作总结如下,请评议! 一年来,我按照科长和厂领导的安排,坚守生产一线,有针对的制定了工作计划,在工作中不断完善,并坚持不懈的做到了每天接班详细了解系统运行方式、负荷分配、车间风压、设备备用、检修工作安排和值班人员等情况,做好当班事故预想和各种异常情况的处理准备,保持清醒的头脑,迅速进入工作状态,工作中加强与各单位之间的联系,工作分清轻重缓急,不推不拖,带领全值人员完成当值的生产任务。 一、不辱使命,恪尽职守,做好当值的带头人。 “没有不好的员工,只有不强的领导。”日常多与员工坦诚交流,给他们精神上的鼓舞。以“真诚合作”带动他们。平时采取措施为他们排忧解难,做好服务工作。让他们时刻感受到有困难,首先想到值长,在xx年这句话体现得更加明显,特别是下半年,大环境影响到我们日常的正常生产,原材料、备品备件时有不足,设备故障修复率逐渐下降,因没备件临时修复暂用的情况很多,所以值长的工作量也日益俱增,甚至一颗螺丝的工作也要告诉值长。车间之间的工作配合不融洽、工作任务的完成有了障碍、同事之间发生了口角等等我都立即到现场进行妥善解决,不至于因处理不及时而窝工、怠工影响生产。 二、改变工作习惯和工作方式,夜班彰显值长的职责。 一年来,我改变以往的工作方式,夜里厂领导和车间主任都不在现 第 2 页共 6 页

客户服务部述职报告范文.doc

客户服务部述职报告范文

篇一:客服人员述职报告 尊敬的领导: 您好! 我是市场营销中心客服部的新进员工@@@,于20xx年5月8日开始到@@工作,已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到@@大家庭中,让我感觉到能够在@@工作既是幸运的,也是荣幸的,因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。 一直以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识,从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工

乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结 今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导,以“为民、便民、利民”为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 (一)提高服务功能,方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。 (二)拓展工作思路,突出服务重点。 针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些问题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 (三)规范办事程序,实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口,主要负责办理各村无法办理的事项,根据群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设,20XX年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 (四)严格管理体制,提升服务质量。

公司客服转正述职报告

公司客服转正述职报告 时间弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首 过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经 历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清 晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、 探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展 增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不 懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下 汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一 些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提升工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此感谢领导 和同事们的热心关心,让我及时发觉工作中的不足,并且认真更正。 工作中持续地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交 各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本 职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有 领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清晰的认识。工作中需要同 事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深 的影响。 当然,我在工作中还在存有着缺点和做得不到位的地方,我会继 续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神, 我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此 机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

年度个人述职报告怎么写

年度个人述职报告怎么写 述职报告是检验我们工作的试金石,从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。年度个人述职报告怎么写?下面是给大家整理的2020年度个人述职报告,仅供参阅! 年度个人述职报告怎么写【1】 尊敬的领导: 您好! 我是_,回首过去一年来的工作,确实是让我感触深刻,自己个人工作方面,是有需要进一步调整好的地方,在一些细节上面确实是需要做出努力的,通过自身的努力,我也是感觉自己可以做好,对自己过去一年来的工作述职如下: 在思想方面,我服从公司的安排,认真负责的对待日常工作,不敢打马虎眼,也正是因为这样的感觉是非常有必要的,所以我也是做出了很大的的抉择,让自己在工作当中维持好的态度,现在回想起来的时

候,我应该要努力维持下去的,对自己的要求也从来不会松懈,遵守公司的规章制度,不会怠慢,在工作当中树立一个好的形象,坚持去做好相关的本职工作,我也是能够在这一点上面做的认真一点,我也没有在这一点上面给自己找什么借口。 在工作方面,我清楚自己工作能力确实有待提高,在这个过程当中我是深刻的体会到这一点,我知道在这一点上面我应该要去努力的,深入学习业务知识,同对自身的改变我也是付出了很多的时间和精力,工作方面我深入的学习了很多,除了完成日常的工作之外,我也虚心的向同事们请教,遇到自己不会的东西,我也总是希望自己能够学习到更多的东西,在业务能力上面,虽然我不是做的最好的,但是我还是渴望让自己有更多的进步,和更多发挥,工作是需要耐心的,过去一年来,我尽职尽责,调整好工作态度,也在在这个过程当中虚心的学习到了很多,对于这一点我也是深有体会。 在生活当中,我养成好的作风,维持一个好的工作状态,不耽误自己的工作,和同事们友好的相处,在这方面我应该要做的更加努力一点才是,生活当中注重对自己个人修养的提高,在这方面我现在还是感觉很有动力的,在这一点上面我现在也是掌握了很多的知识,除了每天做好自己分内的职责之外,还需要进一步去打磨自己,我也知道自己是有一些做的不够好的地方,在这些方面我应该要做出合适的判断,我觉得自己在一些细节之处还应该完善好,当然在今后我会让自己处

售后服务个人述职报告范文

售后服务个人述职报告范文 述职报告这种带有艺术性的论说文,正如所有科学文章如议论文、说明文一样,一定要明确树立一个鲜明的主题,即一个判断句,还要在报告中反复突出。下面就是我给大家带来的售后服务个人述职报告范文,希望大家喜欢! 售后服务个人述职报告一 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨: 一、售后初期 1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说: “不出意外,正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下” 如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产

《2021社区便民服务中心工作总结》

《2020社区便民服务中心工作总结》 便民信息服务平台,是随着生活水平逐步提高,以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快。下面是有xx社区便民服务中心工作总结,欢迎参阅。 xx社区便民服务中心工作总结范文1xx年7月15日成立,在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下,本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,实行开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的管理体制,为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止,进驻大厅办公的窗口单位有14个(工商、公安、司法、民政、土地管理、城镇建设、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等),受理国土审批320件,办理27件,293件正在办理中;接受农业技术咨询1500人次,处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次;落实和办理出生人口286人,办理生育服务证111份;办理农民建房手续34户,调解建房纠纷3起;办理婚姻登记204件,优抚申报2件,低保申报53人,办理残疾手续52件,申报残疾学生困难补助7人,残疾人危房改造4人,申报残疾人困难补助212人;申报和办理农机补贴50户,办理家电下乡350户,发放退耕还林补助2500户,粮食直补3450户;调解民事纠纷98起,办理户籍登记135起,办理居民身份证278人;办理工商注册19件。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展,已成为树立我镇新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风,提高办事效率的重要手段。

一、半年来工作回顾 (一)主要工作成绩 1、建章立制,提高服务质量。 ①制订大厅管理制度。今年7月以来,按照市府办【xx】 78好文件要求,镇政府成立了便民中心管理委员会,制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导评比活动。通过开展评比先进活动,不断提高窗口工作人员的服务质量,也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注,使到服务大厅和窗口单位形成合力,共同把服务大厅办好。 ③编制《服务指南》、《收费目录》等资料,将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行六公开,增加服务透明度,使客户和群众满意。 2、规范管理,加强服务。 ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动,使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性,进一步增强工作责任感,提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督,强化主体意识,狠抓工作作风的转变,改进服务态度,以实际行动服务经济建设的大局。

客服人员述职报告

客服人员述职报告 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。以下内容是小编为您精心整理的客服人员述职报告,欢迎参考! 客服人员述职报告 尊敬的领导: 您好! 我是市场营销中心客服部的新进员工xxx,于x年5月8日开始到x工作,已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到x大家庭中,让我感觉到能够在xx工作既是幸运的,也是荣幸的,因为x让我看到一个非常具有生机与活力的团队。 一直以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。 在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识,从最

基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。 在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。 在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。 作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中,服从领导的安排,按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正,以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值!

教师年度个人述职报告范文大全

教师年度个人述职报告范文大全 a;时间象奔腾澎湃的急湍,它一去无返,毫不流连,回顾这段时间以来,相信你成长了许多,需要认真地为此写一份述职报告。如何把述职报告做到重点突出呢?下面是为大家整理的关于教师年度个人述职报告,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 教师年度个人述职报告1 本职工作,认真学习新的教育理论,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,为了下一学年的教育工作做的更好,下面是本人的本学期的教学经验及教训, 一、政治思想方面:认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加校本培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习,还注意从书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。 二、教育教学方面:要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作: 1、课前准备:备好课。 2、认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能

运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。 3、了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。 4、考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 5、课堂上的情况。组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学数学的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。 6、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服。从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。 7、积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。 8、热爱学生,平等的对待每一个学生,让他们都感受到老师的

中国人寿保险公司客户服务部主管述职报告

中国人寿保险公司客户服务部主管述职报告 在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历 史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度 和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉 献着,他们虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉, 但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为自己 所从事的事业付出了满腔热忱, 这样的人值得我们去学习和赞扬 而我的梦想就是成为这样的人。 我叫,现任中国人寿保险公司客户服务部主管。 从年月有幸 结识中国人寿以来,我终于开始了自己的事业,在工作中不断从 身边的人和事学习经验,提升自己的工作工作实力,如今算来, 在这里我已度过了 15个年头,今天有幸站在这里, 非常感谢各位 领导的关心与厚爱,以及所有帮助我的同事们,是你们成就了现 在的我,帮助我从一个什么也不懂的外行逐渐掌握各项业务。 认清自己在做些什么,就已经完成 了 一半的责任。是啊,每一个人都有责 任。有些责任是与生俱来 的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人推 脱不掉的。年月,当我踏上中国人寿保险岗位时,与激动相伴的 是一份沉甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的三 干一吃亏肯干、能干、带领身边人一起干,个人勇于吃亏的作法, 认真履行保险工作者的职责。 我始终把基础管理工作放在首位, 一方面严于律已,时刻用 企业道德规范来约束、鞭策自己,紧记自己职责,做到以身作则, 用行动树榜样。另一方面,经常给身边员工敲响警钟公司的利益 保险工作者就要三干一吃亏 一位成功学的大师说过:

高于一切,这是一个工作人员必须具备的基本素质。 15年的工作历程,我已从一个营销工作者做到了如今的客 户服务主管,所有付出过的努力, 也获得了各界的好评,2005年、 2008年先后两次获得公司先进个人, 2007年有幸成为契约主管, 2009年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。 中,无论我身居何位,从事何种工作,面对再苦再累再困难的条 件,依然坚持积极肯干的工作态度。 在7年营销工作中,无论何种天气, 何种态度,我都能够坚 持以真诚热情的态度,优质的服务为客户解决最急迫的问题。 2003 年本着变位不变心的态度,我来到了客户服务部,这一待就是 年的光景,在这里我找到了自己终生追求理想的事业,我将全身 心都投入到了这份事业中,始终坚守着最初的诺言,用行动践行 着我永恒不变的心,用最高的热情,释放着能量,让每一位客户 都能够感受到我最诚挚的服务。 何必多言,用成绩说话 客户服务部主管多少人向往的位置, 多少人关注的焦点,多 少流言蜚语讲述着这个位置的轻松。没有经过的人永远不能了解 其中的苦,每天面对各式各样的客户,稍有不慎,将导致整个公 司损失大批客户,每一句话每一个决定都关系到公司的赋予的责 任。 事务是常事,面对客户激动的言语,我坚持从客户的角度出发, 全面掌握客户急需,用专业知识帮助客户解决问题,用高效的工 作效率帮助客户处理问题,不断提高客户的满意度,提升客户的 忠实度。今年6月我以最高的质量最少的差错率成功获得全疆第 批上契约外包。 专业是立足之本 15个春秋 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户, 加班加点处理

便民服务中心工作总结精选

2017年便民服务中心工作总结精选 篇一:便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 xxxxxxxx乡便民服务中心自建成并投入使用以来,在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下,各项工作开展顺利,在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用,得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。现将一年来的工作开展情况总结如下。 一、领导重视 为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展,乡党委政府对此项工作高度重视。由乡政府主要领导担任便民服务中心主任,全面负责本项工作的开展。同时,具体人员、工作责任到人,从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。 二、设施逐步完善 我乡便民服务中心自投入使用以来,各项设施逐步完善。一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙,方便了前来办事人员,提高了办事效率,简化了程序。二是不断更新、完善办公用品,提高了工作效率,为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心,办理事项、具体经办人员信息挂牌,方便群众办事,节约了办事时间。五是按照上

级要求,结合实际,于今年5月完善了各村便民服务站的建设,做到制度、人员等信息上墙,每天均有村干部轮流坐班,大力为群众服务。 三、加强对便民大厅的管理 一是严格上下班制度,安装了指纹机,上下班实行打指纹制。二是按照上级要求,实行了电子政务监测系统延伸,安装了监控设施,对大厅实行监控管理,增强干部坚守岗位的责任心,让群众来办事随时都能找得到经办人。 四、存在的问题 虽然我们在加强便民服务中心的管理上做了很多工作,但与上级和群众的要求仍然存在差距,还存在一些问题。如,部分乡干部不能做到按时上下班,坚守工作岗位不到位,乡政府有时监督力度不足,具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好,服务能力有待继续提高,服务质量和效果还需加强,政务信息上报迟缓,被上级采用的工作信息较少等。另外,全乡9个村的便民服务站虽已挂牌,但部分村未坚持干部轮流坐班,便民服务站使用率不高,群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在, 这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。今后,我们将在上级领导下,按照主管部门的要求,扬长避短,改进不足,加大对乡干部的管理力度,强化监督工作力度,强化工作执行力,强化制度的执行,强化服务水平上升,以优质的服务改进干群关系,以高效的服务质量取信于民,真正发挥基层便民服务中心、便民服务站利民、便民的功效。

客服的个人述职报告简短

客服的个人述职报告简短 【篇一】客服的个人述职报告 各位领导、同事: 你们好! 我叫x,于201x年11月25日进入x物业公司,在x小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。201x年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体

包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。 一、收费工作: 协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是x 山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,x已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待: 在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行

2020年度个人述职报告范文

2020年度个人述职报告范文 【篇一】2020年度个人述职报告范文 尊敬的领导: 从20xx年3月4日任职后,主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“十全十美”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。回顾这一年来的工作,主要有以下几个方面: 一、抓学习教育,激励奋发向上 从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序。 通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的

习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。 二、抓管理建章立制 前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过品质经理的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,配合吴经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。 三、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。 四、抓宴席的接待及管理宣传工作 金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对

客户服务中心窗口工作总结范文2020

客户服务中心窗口工作总结范文2020 客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来,客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口,为广大群众提供优质、方便、规范、真诚的服务,使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面,我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。 一、深化窗口硬件建设,营造宾至如归的服务环境。 1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务,将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间通知客户,为客户缩短了时间。 2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务,大厅内服务项目、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为无烟区,制定了卫生责任制度,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境。 3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿,聘请了120名行风监督员,并定期召开监督会议,研究如何改进自身不足,更好地做好优质服务工作,最大限度地追求客户满意。 二、强化窗口队伍建设,建立一流的服务队伍。

1、加强培训,提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》,并组织开展学习。 三、推广特色服务,培育精品服务文化。 1、坚持首问负责制,实行一站式服务。我们在公司范围内均实行一口对外制度,严格贯彻执行首问负责制,坚持公司提出的三个十条规定,快速处理客户投诉和咨询及业务受理等,做到内转外不转,客户只要进一个门,找一个人,就能在公司供电服务十项承诺规定的时限内办完一切用电手续。 2、严格五项禁令,坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统五项禁令,即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒,违反者将受到最高达开除的严厉处罚,保证服务的规范化。 4、建立绿色服务通道,推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道,由专人负责帮助他们进行业务办理,对于不方便前来办理的客户,我们还派人上门进行业务服务。 6、开展换位思考,突出精细化服务。公司要求窗口人员要有用心把细节做好的服务意识,认真履行服务职责。开展换位思考,以客户之心来度已之责,服务中注重观察客户反应,关注客户需求,排解客户困难。 7、实行无午休制度,保证全天候服务。公司窗口单位均实行无

便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结 乡镇便民服务中心工作总结 今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我镇便民服务工作以XXXX重要思想、科学进展观为指导,以为民、便民、利民为目标,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代理,取得了明显成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各类项目3840件,办结3840件,其中受理即办件3108件,代办件732件,办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 (一)提高服务功能,方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米,共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口,现有窗口工作人员8人,各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、寻哪个人的咨询题,减少了因为程序不明白、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的咨询题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。 (二)拓展工作思路,突出服务重点。 针对在中心运转过程中,群众反映普遍的一些咨询题,镇党委、政府顺应民心、顺势而为,及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队,定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时,为更加方便群众办事,我们将服务延伸到了村组,按照九个一要求全面完成村级便民服务代办点,村文书为代办员,各村民小组长为各小组代办员,建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网,真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年,各村级代办点共接待群众4720余人次,受理各类项目3420件,办结3420件。宽阔干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与宽阔群众之间的感情。 (三)规范办事程序,实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制吃拿卡要的现象,营造了良好的经济进展环境。中心对外设立的窗口,要紧负责办理各村无法办理的事项,依照群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设,20XX 年7月,顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈,有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 (四)严格治理体制,提升服务质量。

【最新】年度考核个人述职报告范文【三篇】

年度考核个人述职报告范文【三篇】 述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,具有汇报性,总结性和理论性的特点.---以下是小编为大家整理的>,欢迎阅读. 【篇一】 20__年,本人坚持以邓小平理论,”三个代表”和十八大重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习党的十八大报告,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平.遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心,支持和帮忙下,思想,学习和工作等方面取得了新的进步.现将个人工作总结如下: 一,自觉学习党的精神,用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场,观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观,人生观,价值观,用正确的世界观,人生观,价值观指导自己的学习,工作和生活实践,在思想上用心构筑抵御资产阶级民主和自由化,拜金主义,自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线.热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护中国共产党的领导,拥护改革开放,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心.认真贯彻执行党的路线,方针,政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作.工作用心主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献. 二,强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平.一是认真学习”三个代表”重要思想,深刻领会”三个代

表”重要思想的科学内涵,增强自己实践”三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中,四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力.二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识.在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理,电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作潜力.三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选取性地开展学习,学习了>,>,>,>,>,透过学习,进一步增强法制意识和法制观念. 三,努力工作,按时完成工作任务 一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践”三个代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作.在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:一是认真收集各项信息资料,全面,准确地了解和掌握各方面工作的开展状况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面,准确地了解和掌握最近工作的实际状况,为解决问题作出科学的,正确的决策.二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时,按质,按量完成任务.三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众,认真听取来访群众反映的问题,提出的要求,推荐.同时,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府.在同志们的关心,支持和帮忙下,各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定. 在过去的__年年中我认真要求自己,在工作上在兢兢业业,取得了必须的进步,也得到了领导的信任和支持,但也发现了自己的一些缺点,我想在以后的工作中我必须会扬长避短,改善缺点,全面做好自己的工作,为人民的社会发展做出自己的贡献.

社区便民服务中心工作总结

社区便民服务中心工作总结 导读:范文社区便民服务中心工作总结 【范文一:社区便民服务中心工作总结】 团结路社区位于六枝特区中心区位,特区政府所在地。地段繁华、人口密集,总面积0、88平方公里,总户数2885户,总人口7641人。区域内除特区政府机关外,有六枝工矿公司、省地质勘探142队,特区人民医院等50余家企事业单位,有未成年人780人、小学生275人、中学生243人,有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆,学校1所,学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户,是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来,我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,始终坚持“以人为本,为民服务”的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,在为构建“和谐六枝”,促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来,共为群众办结各项便民服务事项7件,提供各类服务100余次,为群众节省费用近5000元,群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病,医疗费用高昂,造成生活极度困难,社区便民服务中心知道后,积极为其申请办理城镇居民医疗救助,共解决救助资金7000元,并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保,尽可能地为其解决生活困难,受到社区群众的一致表扬。现在,许多群众

反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚,一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事,便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友,笑脸相迎,一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时,我社区将继续加大便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下: 一、健全机制,落实责任 我社区成立了便民服务中心领导小组,组长由社区书记李秋兰同志担任,副组长由社区主任黄琼才同志担任,便民服务中心设工作人员1人,同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门,构建统一行政审批和社会保障服务平台,方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我们从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核,进行奖惩等,这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。

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