客服话术总结
客服真诚对待客户的话术
1.亲爱的客户，非常感谢您选择我们的服务。
2.我们始终以真诚的态度对待每一位客户，您的满意是我们最大的追求。
3.请告诉我您的问题或需求，我们将竭尽全力为您提供最好的帮助。
4.我们深知您的时间宝贵，因此我们将尽快为您解决问题。
5.如果您有任何疑问或困惑，请随时向我们提问，我们将耐心解答。
6.我们的团队将全程陪伴您，确保您在使用我们的服务过程中无后顾之忧。
7.我们承诺为您提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和专业。
8.如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取并改进。
9.我们的目标是超越您的期望，为您创造一个愉快的服务体验。
10.您的反馈对我们非常重要，您的满意将是我们最大的骄傲。
11.我们将以高效的工作态度为您提供快速解决方案，让您省时省力。
12.请放心，我们的团队经过专业培训，具备丰富的经验和知识。
13.我们将尽力理解您的需求，为您提供个性化的解决方案。
14.我们将确保您的隐私和个人信息得到严格的保护。
15.如果您需要任何进一步的帮助或支持，请随时联系我们。
16.我们将积极倾听您的声音，与您一起寻找最佳的解决方案。
17.感谢您对我们的信任和支持，我们将不断努力提升服务质量。
18.我们将持续改进和优化我们的服务，以满足您的不断变化的需求。
19.如果您对我们的服务感到满意，请向您的朋友和家人推荐我们。
20.感谢您与我们交流，我们期待能为您提供卓越的服务体验。
客服的话术技巧
客服的话术技巧
一、开头语
1、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
2、节日快乐，很高兴为您服务。
3、您好，您请讲。
4、您好，很高兴为您服务。
二、等候语
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
三、结束语
1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您周末愉快，再见。
4、祝您新年快乐，再见。
四、核实、确认
1、请问您还有什么问题吗？
2、请问您的意思是XX，对吗？
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？。
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
客服话术总结1
13、您好,斯达在线客服,很高兴为您服务!
14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
１5、陕西斯达公司欢迎您的光临!请问您有什么问题。
1６、上午好！欢迎光临斯达公司!请问有什么可以为您效劳的?
17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司!客服小X竭诚为全可以放心。
17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。
1８、价格已经是最低的了,我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。
１9、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。
7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提,如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。
8．我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的,您尽管放心！
9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。
10.我们的电话２4小时为您开通,如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。
8、嗯,方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的,您留下联系方式,我这边和您电话沟通。
9、您好,我是斯达公司客服小x，请问您贵姓?
10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务。
1１、您好,为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?
20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励,我们也会为您的需求提供最最优质的服务。
三、询问话术:
1、请问您是自己用还是代理商?
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
400电话客服服务标准话术
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
客服话术模板_共10篇完整篇
★客服话术模板_共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时2。
顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。
(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。
或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦.当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。
顾客拍下宝贝付款时回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦）1。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。
（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语（一）常见网购环节客服标准用语话术（二）咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢？话术：【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。
同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。
所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。
如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。
亲，现在急吗？注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。
急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。
如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
亲可以看一下**系列的产品。
**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。
您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。
鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。
请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。
刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。
如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。
（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。
）3、预售款问发货。
话术：①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以您想要的话请尽快下单吧。
②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：【确认订单】亲，您好。
请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：①已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。
给您发的是**快递，运单号是****您可以到快递的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。
但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
③【未发货】1）有货但还没有来得及发：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为最近最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。
所以发货的速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不想收到的包裹有瑕疵对吧？现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货。
希望您能够理解，并原谅。
2）没有货但已经在补货了：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为这款产品最近一段时间卖得实在太火爆了，以至工厂生产跟不上速度。
但是您放心我们现在已经在加班加点，以三班倒的方式进行生产，相信很快就能给您发货了。
恳求您的理解及原谅。
（三）客服主动推荐商品营销话术:1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？喜欢的风格？可以承受的价格范围？穿衣的风格？肤色？2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
3、话术：（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户或是热销的款。
话术：①亲，您可以看一下这款。
跟您想要的那款是同一个系列的，同时也是我们这个系列最近主打的一款（同时如有相应的活动可以加上），卖的也很好，您看一下是否喜欢吗？（链接）②当然如果您不是很喜欢这个系列的，那么您也可以看一下这款，这款是我们店铺卖的最好的。
它适合的人群比较广的，属于百搭型的哦，。
客户的反映也是不错的。
③在推荐的过程中最好加上一些产品的知识。
当然在介绍之前需询问买家是否需要我们介绍。
如：亲，对于以上款产品您喜欢的是哪一个呢，是否需要我给您详细的介绍一下？（2）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
（四）关于商品信息咨询的话术1、是不是新品？话术：【是】亲，这款是我们设计师最新设计并准备主打的**系列**产品的新品哦。
（如果对于新品有相应的活动的话也可以加上。
）【否】亲，您看的这款是我们设计师之前设计的经典产品，不是新品，但是之前购买过这个产品的买家都很喜欢。
（如这款是卖的很好则可以加上“并且卖的也十分的好”）如果您想看我们最近设计的产品请到我们的新品专区中+链接2、关于商品尺寸及推荐①、买家询问尺寸规格信息：话术：亲，在我们每个宝贝页面中都会有我们产品详细的规格尺寸信息。
您在浏览宝贝的时候可以查找一下，至于您这款的信息是这个，您看一下。
（+宝贝页面的规格信息截图）②、买家可能会因为是我们推荐的尺寸信息而要求我们对推荐的产品进行负责，如果到时不喜欢不适合的话则要求退换货，将责任归到我们客服的身上。
话术：亲，关于尺码，我们只是根据大部分人的情况来推荐，毕竟每个人都是有差异滴！您也可以根据自己的实际情况，对照描述里的尺码表，自己选择的哦！3、是新品牌吗？话术：嗯嗯，是的，亲，我们艺之造是一个全新的品牌，我们立志做最有趣的贵金属。
用心把贵金属材质的饰品做的有趣，时尚，更适合日常穿戴搭配。
希望有您喜欢的款式，同时也希望您能够多提提意见。
4、关于成色话术：亲，您放心。
我们的每一件商品都是经过浙江省省检检测合格的。
都有相应的质检报告的。
如果真的不放心，亲也可以自己去检测。
如果检测出来真的成色不足，那由我们承担检测的费用，并给与您相应的赔偿。
5、关于色差话术：亲，请放心。
我们所有产品都是按实物拍摄，但可能会因为每个人的显示器等其他原因出现轻微的色差，属于正常现象哦。
6、关于产品的品质1）是正品吗？话术：亲，艺之造品牌目前仅此一家旗舰店哦，旗舰店的申请需要公司的营业执照，商标注册证，税务登记证，产品质检报告等等手续证明才开张的。
所以您这个问题大可以放心，并且我们所有出售的金银首饰上都会有我们的品牌logo、相应的吊牌及字印，保证是正品。
而且我们的宝贝都是我们的设计师的独家设计，宝贝外观，宝贝的图片都是全网仅此一家，如果您发现有其他不法商家盗用我们的图片欢迎举报。
2）产品的质量问题；话术：关于质量问题您可以放心。
我们的每一步生产工序都有专门的QC做严格的品控，如果由于设计原因导致的工艺上的问题，批次取消，重设计重做，如果因为工厂的问题，取消批次，重做。
并且每一件货品都经过浙江省省检，绝对不会将有质量问题的货品上柜。
您在佩戴过程中出现任何疑问，请及时联系我们。
（五）面对讨价还价的客服话术1、价格贵，为什么还按件计价？话术：亲，我们的价格是经得起对比的哦，我们按件计价是不想让消费者陷入原始的金工时的计价方式，让消费者更多的关注到黄金除了保值外也可以很美，很有趣，很时尚，很适合东方人佩戴一种饰品。
亲，您想想，国外的各种品牌，哪里还有按克计价售卖的黄金呀~！2、可以便宜点吗？话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。
其实我们店铺有+（店铺现有的活动）。