客服老司机话术技巧总结
客服话术技巧
客服话术技巧以下是 7 条关于客服话术技巧的内容：1. 保持耐心很重要：客户有时候会很啰嗦，就像唐僧念紧箍咒一样，但咱可不能急眼啊！比如客户说个没完没了，咱就耐心听着，等他说完了再回应。
就像我那次遇到一个客户，一直在那说产品这不好那不好，我就一直笑着嗯嗯啊啊，然后等他终于停下了，我再慢慢给他解释，问题轻松就解决啦，这多好啊！2. 多用热情的语气：嘿，可别冷冰冰地说话呀，要像夏天的太阳一样热情！比如可以说“亲，很高兴为您服务哟！”你看，这样多亲切。
上次有个客户本来挺生气的，我就用热情的语气说“哎呀，亲，别着急别着急呀，咱们一定能解决的啦！”，然后客户情绪就缓和了不少呢！3. 及时回应不能忘：人家跟你说话，你得赶紧搭腔呀，就跟打球要接住球一样。
像客户发消息过来，立马回一句“在呢亲，有啥问题呀？”我有回就是，客户一发消息，我立马就回了，客户还说我反应真快，夸得我心里美滋滋的呢！4. 学会赞美一下：哇，夸夸客户没啥坏处呀，就像给花浇浇水一样。
说句“亲，您真有眼光选了我们家产品。
”上次有个客户选了个挺特别的颜色，我就说“亲，您这颜色选得太独特啦，真酷！”客户那叫一个开心，后面交流可顺畅啦！5. 避免生硬的拒绝：可别直接说不行哦，要委婉点，就像给人糖吃别太硬咯。
比如客户要求不合理，咱就说“亲，这个可能有点难办呢，不过我们可以试试其他办法呀。
”我之前遇到个特别难搞的要求，我就这么说的，客户也能理解，问题就没那么尖锐啦！6. 讲清楚解决办法：别含含糊糊的，要清楚明白地告诉客户怎么做，像给迷路的人指条明路一样。
“亲，您就这样这样操作，问题就能解决啦。
”我有次给客户详细说明了操作步骤，客户一下就懂了，还谢谢我呢！7. 用微笑面对一切：就算客户发脾气，咱也笑着应对呀，总不能跟着一起发火吧，那不成火山撞火山啦！就像不管客户态度咋样，咱都保持微笑的表情说“亲，别气啦，让我们一起解决问题呀。
”这样多好。
上次遇到个暴脾气客户，我就一直笑着说，最后他也不好意思发火啦！总之，客服话术技巧就是要让客户感受到温暖和关怀，让他们喜欢和我们交流，这样才能更好地解决问题呀！。
客服必备服务话术总结-提升售后满意度不在话下
认真倾听，并提出一些建议，排除客户马虎、不会使用、误操作引起的问题。
6、确认需求
和您确认下商品是因为****原因，现在要求办理退/换/维修是吗？
明确客户的根本需求和期望处理方式，并同客户确认。
7、方案说明
1）质量问题
确认质量问题，确认退换货维修，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
对给出方案的说明，需要告知客户方案给出的理由及对客户的影响。并需要告知客户后期需要注意的事项：商品返还方式、内容、处理时效等
2）物流损
确认商品破损情况及包装情况，确认退换货维修，确认商品签收时间，判断物流损准确性，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
话术：商品的包装，发票附件都完好吗？/您方便上传一下商品的图片吗？
很抱歉商品出现这样的问题，给您带来不便。/给您的使用带来不便非常抱歉
推诿
本身职责范围内没有帮助客户；本身职责范围外没有指导客户；
女士跟您确认下商品是因为XXXX原因您的意愿要求退/换/修处理的对吗？
主动提出解决问题的方案，跟客户确认一致
12、优秀沟通
客户表扬
客户在电话或者咚咚上中对客服人员的服务做出肯定，并给与表扬，
2）您是我们忠实客户了，也感谢您提出的建议，我们会进行反馈。 3）先生，您都是我们的忠实客户了，我们当然不能辜负您的信任……
7）“甜”言蜜语
1）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 2）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善做得更好； 3）非常感谢您向我们提供这方面的信息，对我们服务监督，这会让我们的服务做得更好；
4）产品误导
思路：确认商品误导点，核实误导点是否存在，做出合理解释，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1.倾听和理解客户的需求-"请告诉我您的具体问题是什么？"-"我明白您的困扰，我们会尽力帮助您解决。
"2.给予客户积极的回应-"非常感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。
"-"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
"3.给予客户正确的指引和建议-"您可以尝试重新启动设备，这通常可以解决一些常见问题。
"-"您可以在我们的网站上查找更多有关此问题的信息。
"4.保持礼貌和耐心-"非常抱歉让您等待，我会尽快为您提供帮助。
"-"请您稍等片刻，我正在帮您查询相关信息。
"5.主动提供帮助和解决方案-"我可以帮您检查一下您的账户，看看是否有任何异常。
"6.使用简单易懂的语言-"我可以为您解释一下我们产品的功能和使用方法。
"-"我可以为您提供一份详细的操作指南，帮助您更好地使用我们的服务。
"7.多用肯定和鼓励的语气-"您提出的问题很好，我会尽快为您解答。
"-"您已经完成了前几个步骤，非常棒！接下来我们一起完成剩余的部分。
"8.避免使用否定和冲突的词语-我明白您的担忧，我们会尽力解决。
-"我们会尽快核实并给您一个准确的答复。
"9.提供个性化的服务-"您可以告诉我您的姓名和订单号码，我会查找相关信息。
"10.结束时感谢客户的理解和支持-"非常感谢您的耐心等待和配合，祝您生活愉快！"。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
在线客服技巧话术
在线客服技巧话术
1. 要热情主动呀，就像朋友见面一样打招呼，比如“亲，欢迎您来咨询呀！”
2. 得耐心倾听呢，别像个不耐烦的路人，“您慢慢说，我在认真听哦。
”
3. 表达要清晰明白，可不能像绕口令似的让人摸不着头脑，“咱就简单直接地说哈。
”
4. 善用“我明白”“我理解”，让客户感觉你真的懂他，“我明白您的意思啦。
”
5. 学会赞美客户呀，“哇，您真厉害，一下就找到关键啦！”
6. 不要轻易说“不行”，要像个努力想办法的小能手，“我看看有没有其他办法哦。
”
7. 用温和的语气重复客户的话，就像贴心的小棉袄，“您说的是这个问题对吧？”
8. 适当幽默一下，不是死板的木头人，“哈哈，这个问题有点有趣哦。
”
9. 及时回应，不能像个蜗牛慢吞吞的，“我马上就回复您哈。
”
10. 真诚道歉，可别像个无所谓的人，“哎呀，真不好意思给您添麻烦啦！”
我的观点结论就是：在线客服掌握这些技巧话术，能更好地服务客户，提升客户满意度，让沟通更顺畅！。
在线客服说话技巧
在线客服说话技巧
以下是 8 条关于在线客服说话技巧：
1. 一定要有耐心啊！就像朋友聊天一样，人家问啥都别急。
比如说客户一直追问同一个问题，你可不能不耐烦地说：“哎呀，我不是说了嘛！”而要耐心细致地再解释一遍哟。
2. 得学会倾听呀！别客户话还没说完，你就抢着回答。
就好比人家在讲故事，你总不能中途打断呀！客户说：“我这个问题是……”你就认真听完再回应。
3. 说话语气要亲切呢！可不能硬邦邦的。
比如客户说遇到麻烦了，你不能冷漠地说：“那没办法。
”而是要温柔地说：“别着急呀，我们一起来想想办法。
”
4. 表达要清晰明白呀！别含糊其辞让客户摸不着头脑。
好比给人指路，得明确说清楚往哪儿走。
客户问操作流程，你就得清楚地告诉他每一步怎么做。
5. 多用些礼貌用语好不好呀！“您好”“请”“谢谢”常挂嘴边。
别开口就是“喂”，这多不礼貌呀！客户咨询完，说声“谢谢您的支持”，多暖心呀。
6. 要善用赞美呀！谁不喜欢听好话呢。
客户说自己选的东西不错，你就接着说：“哇，您真有眼光！”让客户心里美滋滋的。
7. 适当运用幽默呀！让对话轻松愉快些。
客户说自己手笨不会操作，你就开玩笑地说：“哈哈，我刚开始也这样啦，慢慢就会啦。
”
8. 懂得安抚情绪呀！客户生气了，你可别火上浇油。
就像有人发脾气，你不能跟着吵，而是要轻声说：“我理解您现在的心情，别气啦，我们来解决问题。
”
我觉得呀，在线客服就是要这样说话，才能让客户满意，大家说是不是呀！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服沟通话术总结（5篇）
客服沟通话术总结（5篇）第一篇：客服沟通话术总结网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用“您好”，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
C：呵呵，我刚刚才卖了一个。
等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。
这也是很多卖家最头疼的。
我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。
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客服老司机话术技巧总结
对于客服中心来说，语言是我们的生产力。
而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。
对于客服中心来说，语言是我们的生产力。
而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。
下面是小编为大家收集关于客服老司机话术技巧总结，欢迎借鉴参考。
怎么做才可以缓和双方的矛盾呢?
1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应
仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用嗯，是的，对等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。
表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳
如果客户只顾生气发泄时，在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。
例如，我非常理解您的心情，您看这样行吗?您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理，您看行吗?，这种情况下，他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内
尽量满足顾客的要求。
但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。
毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。
正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。
话术有两个作用：一个是给客户解决问题的方案，一个是满足客户的精神需求，让客户感受到我们的热情、积极努力和理解支持。
那么，这句话怎么说能让客户接受好些?
看下面这四个回答，你觉得哪个感受好些：
A、我不能帮助你，除非你能提供你的所有身份信息。
B、如果你能提供所有的身份信息，我就可以帮你。
C、我可以帮你，但是需要你提供所有的身份信息。
D、我非常想帮助您，请您提供所有的身份信息可以吗?
相信大家都会感觉最后一句最好。
B句虽然比原始句A要好些，但是也是和客户讲条件。
而C句和D句都表达了我想帮助你的愿望，但显然，D句的意愿更加强烈些。
我不能帮助你，除非你能提供你的所有身份信息。
这句话的意思很容易理解，一般的客户也不会怎么反感，意思很清楚啊。
你只要能提供你的所有的身份证明就可以了啊。
语义没错，但是给客户的感受并不好。
因为这句话首先表达的意思是，我不能帮
我不能表明的是拒绝，是负面的，它所表达的不是积极帮助客户的意愿，势必会影响到客户的感受。
而第二个如果你能提供所有的身份信息，我就可以帮你。
典型的就是在和客户讲条件，或者是隐含的将责任推到客户的身上。
比如客户购买了产品，询问能够三天准时到货，此时客服回答如果您选择顺丰的话，肯定能够准时到达。
这样的话术虽然没有攻击意味，但是显得非常冷漠，而且往往有把责任推到客户身上的隐含意味。
第三个回答：我可以帮你，但是需要你提供所有的身份信息，这类话术不会给客户特别不好的感受，但是也不会让客户感觉特别好，但至少不惹事。
绝大部分员工处于这个阶段。
质检不会扣分，但是也无法加分。
即，正常表述，把问题直接说清楚就好了，但是不会提升客户的感受。
而最后一个我很想帮助您，请您提供所有的身份信息可以吗?则是表达了我能帮忙，同时表达了我很愿意帮忙的意愿，让客户感受温暖。
好，重点来了，让客户温暖的话术，其实隐藏了最重要的6大话术技巧!
1、感同身受;
我非常理解您的心情;
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
2、认真倾听，探寻客户生气背后的原因;
请问您是遇到...问题吗?
请问您是在操作哪个程序时遇到问题了?
以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问!
3、表达想要给客户积极提供帮助的意愿;
别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法
4、用我代替您;
您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清楚吗?
啊，您说什么?(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
您需要(换成)我建议/ 您看是不是可以这样
5、拒绝的艺术;
尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是;
您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
6、对客户表示感谢;
感谢您的宝贵建议，你的建议我们将会反馈给有关部门，我们将在以后的工作中不断提高和改进
当然，这类的话术如果再配上相应的语气语调就完美了。
提升客户感受，先从话术开始
其实很多客户纠结的并不是解决这个问题的本身，而是心里感觉不爽。
但是大多数员工恰恰缺的就是通过沟通让客户感觉爽的能力。
语言艺术的重要性不仅体现在我们生活的细小方面，越是关键，重要的沟通中显得尤为重要。
同样的一个意思，如果使用不同的表达方式，会得到事半功倍的结果。