客服话术总结
客服常用话术售前
客服常用话术售前一、感谢您选择我们的产品/服务您好，非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，解答您在购买前的疑问和需求。
二、产品特点介绍我们的产品具有以下几个特点：首先，我们的产品质量可靠，经过严格的测试和品质验证，确保能够满足您的需求。
其次，我们的产品具有先进的技术和创新的设计，能够为您提供更好的使用体验。
最后，我们的产品具有良好的性价比，能够在保证质量的前提下，让您以更合理的价格购买到满意的产品。
三、产品使用方法和步骤关于产品的使用方法和步骤，您可以参考以下指南：首先，打开产品包装，确保所有配件齐全。
接下来，按照说明书上的指引，正确连接和安装各个部件。
然后，根据产品的功能和特点进行相应的设置和调整。
最后，按照操作手册上的步骤，正确使用产品，享受它带来的便利和乐趣。
四、产品的优势和竞争力相比其他类似产品，我们的产品具有以下几个优势和竞争力：首先，我们的产品在技术上更加先进和创新，能够满足用户对功能和性能的不同需求。
其次，我们的产品在质量上更加可靠，经过严格的测试和品质验证，确保用户能够长期稳定地使用。
最后，我们的产品在售后服务上更加完善，有专业的客服团队随时提供解答和支持。
五、产品的应用场景和适用对象我们的产品适用于以下多个场景和对象：首先，个人用户可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的产品，满足个性化的使用要求。
其次，企业用户可以根据自己的业务需求，选择适合的产品，提高工作效率和竞争力。
最后，教育机构和科研单位等专业用户可以根据自己的需求，选择具备专业性能的产品，支持他们的教学和研究工作。
六、产品的价格和售后服务关于产品的价格和售后服务，我们会根据不同的产品和服务提供相应的方案。
我们的价格公道合理，确保用户可以以合适的价格购买到满意的产品。
同时，我们的售后服务团队将全天候为您提供解答和支持，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。
七、产品的常见问题解答以下是一些用户常见的问题和解答：首先，关于产品的功能和性能，您可以在产品说明书中找到详细的介绍和说明。
客服专员电话销售话术
客服专员电话销售话术
一、引言
在现代商业社会中，电话销售是企业获取客户、推广产品和服务的重要手段之一。
客服专员在电话销售过程中，必须熟练掌握一定的销售话术，才能有效地与客户沟通并促成交易。
本文将介绍一些常用的销售话术，帮助客服专员提升电话销售技巧。
二、建立联系
1.问候语：在接通电话后，首先要用亲切的语气问候客户，比如：“您
好，我是XXX公司的客服专员，很高兴与您通话”。
2.自我介绍：简要介绍自己的身份和所属公司，建立信任感。
三、了解需求
1.提问技巧：通过提问了解客户的需求和痛点，比如：“请问您目前是
否有需要我们公司的产品或服务？”、“目前您遇到的问题是什么？”
2.倾听：倾听客户的回答，了解他们的实际需求，为后续销售提供依
据。
四、产品介绍
1.产品特点：简要介绍所销售的产品或服务的特点和优势，让客户清
楚了解产品的价值。
2.解决方案：根据客户的需求，针对性地提出产品能够解决的问题，
增加购买动机。
五、推销技巧
1.促销优惠：提供一些优惠活动或折扣，激励客户马上购买。
2.紧迫感：强调产品的限时优惠或库存紧张，制造紧迫感，促使客户
及时购买。
六、结尾
1.总结：对话结束前，总结一下产品的优势和客户的需求，确认双方
的理解。
2.下一步行动：与客户商定下一步的行动，比如发送资料、安排演示
或下单购买。
结语
电话销售是一项艰巨而有挑战的工作，但通过掌握合适的销售话术和技巧，客服专员能够提高销售效率，赢得客户信任并达成销售目标。
希望本文提供的销售话术对您有所帮助，祝您在电话销售中取得成功！。
客服必备服务话术总结-提升售后满意度不在话下
认真倾听，并提出一些建议，排除客户马虎、不会使用、误操作引起的问题。
6、确认需求
和您确认下商品是因为****原因，现在要求办理退/换/维修是吗？
明确客户的根本需求和期望处理方式，并同客户确认。
7、方案说明
1）质量问题
确认质量问题，确认退换货维修，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
对给出方案的说明，需要告知客户方案给出的理由及对客户的影响。并需要告知客户后期需要注意的事项：商品返还方式、内容、处理时效等
2）物流损
确认商品破损情况及包装情况，确认退换货维修，确认商品签收时间，判断物流损准确性，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
话术：商品的包装，发票附件都完好吗？/您方便上传一下商品的图片吗？
很抱歉商品出现这样的问题，给您带来不便。/给您的使用带来不便非常抱歉
推诿
本身职责范围内没有帮助客户；本身职责范围外没有指导客户；
女士跟您确认下商品是因为XXXX原因您的意愿要求退/换/修处理的对吗？
主动提出解决问题的方案，跟客户确认一致
12、优秀沟通
客户表扬
客户在电话或者咚咚上中对客服人员的服务做出肯定，并给与表扬，
2）您是我们忠实客户了，也感谢您提出的建议，我们会进行反馈。 3）先生，您都是我们的忠实客户了，我们当然不能辜负您的信任……
7）“甜”言蜜语
1）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 2）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善做得更好； 3）非常感谢您向我们提供这方面的信息，对我们服务监督，这会让我们的服务做得更好；
4）产品误导
思路：确认商品误导点，核实误导点是否存在，做出合理解释，确认包装发票附件，确认取件/发货/送货时效；
快递行业客服解决问题常用话术
快递行业客服解决问题常用话术快递行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，快递公司的客服部门承担着解决客户问题的重要任务。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量，以下是快递行业客服解决问题常用话术的总结。
一、查询快递进度1. 客户：我想查询一下我的快递进度。
客服：请问您能提供给我您的快递单号吗？2. 客户：我的快递已经几天了还没有到，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下。
3. 客户：我想知道我的快递大概什么时候能送到。
客服：请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下预计送达时间。
4. 客户：我的快递显示已签收，但我并没有收到。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下。
二、处理快递延误1. 客户：我的快递已经延误了好几天了，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下原因。
2. 客户：我的快递显示已到达目的地，但一直没有派送。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下派送情况。
3. 客户：我的快递显示已派送，但一直没有送到。
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下派送情况。
4. 客户：我的快递显示已退回，但我并没有收到任何通知。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下退回原因。
三、处理快递丢失1. 客户：我的快递已经几天了还没有到，怎么回事？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您查询一下快递的最新状态。
2. 客户：我的快递显示已签收，但我并没有收到。
客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号，我帮您核实一下签收情况。
3. 客户：我的快递丢失了，我该怎么办？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下您的快递单号，我帮您联系相关部门处理。
四、处理快递损坏1. 客户：我的快递收到时已经破损了，我该怎么办？客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下您的快递单号和破损照片，我帮您联系相关部门处理。
客服话术总结1
13、您好,斯达在线客服,很高兴为您服务!
14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
１5、陕西斯达公司欢迎您的光临!请问您有什么问题。
1６、上午好！欢迎光临斯达公司!请问有什么可以为您效劳的?
17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司!客服小X竭诚为全可以放心。
17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。
1８、价格已经是最低的了,我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。
１9、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。
7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提,如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。
8．我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的,您尽管放心！
9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。
10.我们的电话２4小时为您开通,如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。
8、嗯,方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的,您留下联系方式,我这边和您电话沟通。
9、您好,我是斯达公司客服小x，请问您贵姓?
10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务。
1１、您好,为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名?
20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励,我们也会为您的需求提供最最优质的服务。
三、询问话术:
1、请问您是自己用还是代理商?
客服常用话术及应对技巧
客服常用话术及应对技巧在现代的商业环境中，客服是企业与顾客之间的桥梁。
一个高效的客服团队能够帮助企业提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
而常用的话术和应对技巧是客服人员必备的工具。
本文将介绍一些客服常用话术及应对技巧，帮助客服人员提升服务质量。
一、问候和介绍1. 问候顾客问候顾客是建立联系和融洽氛围的重要一步。
客服人员可以使用以下问候语：- “您好，我是XXX公司的客服，很高兴为您服务。
”- “亲爱的顾客，您好！请问有什么我可以为您效劳的吗？”2. 自我介绍客服人员应该在初次接触顾客时进行自我介绍，这有助于建立信任和亲近感。
以下是一些自我介绍的句子：- “我是您的专属客服，我的名字是XXX。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
”- “您好，我是XXX公司专业的客服团队成员，24小时随时恭候您的咨询。
”二、倾听和了解1. 倾听顾客的问题或需求客服人员应该认真倾听顾客的问题、需求或投诉，并确保他们感到被尊重。
以下是一些建议：- “我非常理解您的困扰，您能具体说说您的问题是什么吗？”- “感谢您对我们公司的关注。
请您告诉我您需要什么帮助，我会尽力解决您的问题。
”2. 询问更多详细信息为了更好地理解顾客的问题，客服人员可以进一步询问相关的详细信息。
以下是一些常见的追问问题：- “请问您的订单号是多少，方便我查找相关信息吗？”- “您能告诉我您遇到的具体错误消息是什么吗？这样我才能更好地帮助您。
”三、解决问题和提供解决方案1. 提供快速解决方案当顾客面临问题时，他们希望能够尽快得到解决。
以下是一些快速解决问题的话术：- “很抱歉给您带来困扰，我会立即查找相关信息，并尽快给您一个答复。
”- “请稍等片刻，我会与技术人员联系并尽快解决您的问题。
”2. 提供备选方案有时候，快速解决问题可能并不可行。
此时，客服人员可以提供备选方案，满足顾客的需求。
以下是一些提供备选方案的句子：- “根据您的需求，我可以向您推荐其他类似产品，您可以考虑一下。
提高在线客服服务质量的聊天记录话术
提高在线客服服务质量的聊天记录话术一、问候与开场白1. 问候语：尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的在线客服服务。
我是XXX 公司的XXX，请问有什么可以帮到您？2. 开场白：您好！欢迎咨询XXX公司的产品/服务。
我们将竭诚为您提供最专业、最优质的服务，请您尽管告诉我您需要咨询的问题。
二、倾听与理解客户问题3. 倾听客户：非常抱歉听到您遇到了这个问题，我会竭尽全力帮您解决。
4. 确认问题：如果我没理解错的话，您的问题是...是吗？请您确认一下，以确保我完全理解了您的需求。
三、解决问题与提供建议5. 说明解决方案：根据您提供的信息，我可以为您提供以下解决方案...您觉得这个方案是否可行？6. 给予建议：我会向XX部门反馈您的建议/问题，并尽快答复您。
同时，我们还推荐您尝试以下方法...希望可以帮到您。
7. 针对客户需求：感谢您的反馈，只要您提供一些更详细的信息，我可以更好地满足您的需求。
请问您对哪个方面有更多的疑问？四、处理投诉与不满8. 表达理解与歉意：非常抱歉听到您对我们的服务感到不满意，我们将尽快解决您的问题，并确保类似状况不再发生。
9. 采用积极语气：我们将竭尽全力为您解决问题，请您耐心等待一下。
10. 解决措施：对于您所遇到的问题，我们会给出一个明确的解决方案，并在X小时内解决。
我们希望您能给我们一个机会重新为您提供优质的服务。
五、回应客户感谢与赞扬11. 回应感谢：感谢您对我们的信任与支持，如果您还有任何疑问，请随时联系我们。
12. 回应赞扬：非常感谢您给予我们的赞扬，我们将一如既往地提供最好的服务，以满足您和其他客户对我们的期望。
六、结束对话13. 结束对话：非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时向我们咨询。
希望您拥有愉快的一天！再见！七、其他常见情况处理14. 长时间等待：非常抱歉让您久等了，能为您处理问题非常高兴。
请允许我检查一下资料，稍等片刻。
15. 技术问题处理：对不起您遇到了技术问题，我们会尽快提供技术支持给您，请您耐心等待。
客服话术：解决投诉和抱怨的技巧
客服话术：解决投诉和抱怨的技巧在现代社会，客服是企业与客户沟通交流的桥梁，为保证客户满意度和维护企业形象，解决投诉和抱怨是客服工作中的一项重要任务。
当客户遇到问题或不满意的情况时，客服人员应掌握有效的话术技巧，以致力于解决问题、安抚情绪，提供满意的解决方案。
一、倾听并表达理解当客户来电投诉或抱怨时，作为一名合格的客服人员，首先要做的是倾听和表达理解。
在客户表达完问题后，可以使用以下语句：1. “我明白您的不满意/困扰/问题。
”2. “我非常理解您的感受。
”3. “非常抱歉给您带来困扰，我会尽快帮您解决问题。
”4. “感谢您对我们的意见反馈，我们一定会认真处理。
”通过这些话术，客服人员可以让客户感受到被尊重和被理解的态度，缓解客户的不满情绪。
二、掌握应对技巧1. 消极情绪的客户有些客户情绪会比较消极，对问题的解决可能持怀疑态度。
这时，客服人员需要保持冷静和耐心，避免与客户争吵或情绪激动。
2. 转移话题如果客户一直沉浸在问题中无法摆脱，客服人员可以适时转移话题，如：“我完全理解您的困扰，但是我们也有很多其他优质的产品/服务，您是否想进一步了解一下？”通过引导客户关注其他方面，减轻对问题的过度关注。
3. 同理心与道歉无论问题是由于客户的错误还是企业原因造成，客服人员都应表现出同理心并适时道歉。
客户会更容易接受解决方案，也更有可能达成共识。
三、提供解决方案解决问题是客服人员的责任所在。
在提供解决方案时，客服人员需要综合考虑客户需求、企业政策，并与客户达成共识。
以下是一些常用的解决方案提供技巧：1. 自我介绍先自我介绍身份和岗位，让客户知道他们与一位专业的客服人员对话。
2. 核实问题要求客户提供相关信息，以确保准确了解问题的性质和环境。
3. 解答问题根据客户问题的性质和公司政策，客服人员给出明确、准确、实用的解决方案。
4. 提供替代方案如果客户遇到的问题无法立即解决，客服人员应当及时提供替代方案，例如暂时的解决方案、补偿等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。
（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语（一）常见网购环节客服标准用语话术（二）咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢话术：【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。
同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。
所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。
如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。
亲，现在急吗注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。
急：问是否需要推荐如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。
如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
亲可以看一下**系列的产品。
**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。
您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。
鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。
请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。
刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。
如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。
（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。
）3、预售款问发货。
话术：①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以您想要的话请尽快下单吧。
②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：【确认订单】亲，您好。
请问您购买的订单号是多少或您购买的淘宝账号昵称是什么第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：①已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。
给您发的是**快递，运单号是****您可以到快递的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。
但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
③【未发货】1）有货但还没有来得及发：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为最近最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。
所以发货的速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不想收到的包裹有瑕疵对吧现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货。
希望您能够理解，并原谅。
2）没有货但已经在补货了：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为这款产品最近一段时间卖得实在太火爆了，以至工厂生产跟不上速度。
但是您放心我们现在已经在加班加点，以三班倒的方式进行生产，相信很快就能给您发货了。
恳求您的理解及原谅。
（三）客服主动推荐商品营销话术:1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢如：买给谁的喜欢的风格可以承受的价格范围穿衣的风格肤色2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
3、话术：（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户或是热销的款。
话术：①亲，您可以看一下这款。
跟您想要的那款是同一个系列的，同时也是我们这个系列最近主打的一款（同时如有相应的活动可以加上），卖的也很好，您看一下是否喜欢吗（链接）②当然如果您不是很喜欢这个系列的，那么您也可以看一下这款，这款是我们店铺卖的最好的。
它适合的人群比较广的，属于百搭型的哦，。
客户的反映也是不错的。
③在推荐的过程中最好加上一些产品的知识。
当然在介绍之前需询问买家是否需要我们介绍。
如：亲，对于以上款产品您喜欢的是哪一个呢，是否需要我给您详细的介绍一下（2）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
（四）关于商品信息咨询的话术1、是不是新品话术：【是】亲，这款是我们设计师最新设计并准备主打的**系列**产品的新品哦。
（如果对于新品有相应的活动的话也可以加上。
）【否】亲，您看的这款是我们设计师之前设计的经典产品，不是新品，但是之前购买过这个产品的买家都很喜欢。
（如这款是卖的很好则可以加上“并且卖的也十分的好”）如果您想看我们最近设计的产品请到我们的新品专区中+链接2、关于商品尺寸及推荐①、买家询问尺寸规格信息：话术：亲，在我们每个宝贝页面中都会有我们产品详细的规格尺寸信息。
您在浏览宝贝的时候可以查找一下，至于您这款的信息是这个，您看一下。
（+宝贝页面的规格信息截图）②、买家可能会因为是我们推荐的尺寸信息而要求我们对推荐的产品进行负责，如果到时不喜欢不适合的话则要求退换货，将责任归到我们客服的身上。
话术：亲，关于尺码，我们只是根据大部分人的情况来推荐，毕竟每个人都是有差异滴！您也可以根据自己的实际情况，对照描述里的尺码表，自己选择的哦！3、是新品牌吗话术：嗯嗯，是的，亲，我们艺之造是一个全新的品牌，我们立志做最有趣的贵金属。
用心把贵金属材质的饰品做的有趣，时尚，更适合日常穿戴搭配。
希望有您喜欢的款式，同时也希望您能够多提提意见。
4、关于成色话术：亲，您放心。
我们的每一件商品都是经过浙江省省检检测合格的。
都有相应的质检报告的。
如果真的不放心，亲也可以自己去检测。
如果检测出来真的成色不足，那由我们承担检测的费用，并给与您相应的赔偿。
5、关于色差话术：亲，请放心。
我们所有产品都是按实物拍摄，但可能会因为每个人的显示器等其他原因出现轻微的色差，属于正常现象哦。
6、关于产品的品质1）是正品吗话术：亲，艺之造品牌目前仅此一家旗舰店哦，旗舰店的申请需要公司的营业执照，商标注册证，税务登记证，产品质检报告等等手续证明才开张的。
所以您这个问题大可以放心，并且我们所有出售的金银首饰上都会有我们的品牌logo、相应的吊牌及字印，保证是正品。
而且我们的宝贝都是我们的设计师的独家设计，宝贝外观，宝贝的图片都是全网仅此一家，如果您发现有其他不法商家盗用我们的图片欢迎举报。
2）产品的质量问题；话术：关于质量问题您可以放心。
我们的每一步生产工序都有专门的QC做严格的品控，如果由于设计原因导致的工艺上的问题，批次取消，重设计重做，如果因为工厂的问题，取消批次，重做。
并且每一件货品都经过浙江省省检，绝对不会将有质量问题的货品上柜。
您在佩戴过程中出现任何疑问，请及时联系我们。
（五）面对讨价还价的客服话术1、价格贵，为什么还按件计价话术：亲，我们的价格是经得起对比的哦，我们按件计价是不想让消费者陷入原始的金工时的计价方式，让消费者更多的关注到黄金除了保值外也可以很美，很有趣，很时尚，很适合东方人佩戴一种饰品。
亲，您想想，国外的各种品牌，哪里还有按克计价售卖的黄金呀~！2、可以便宜点吗话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。
其实我们店铺有+（店铺现有的活动）话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂艺术的，比较注重生活品质的人。
我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢我也好送您相应的优惠券。
话术3：价格是公司统一制定，并且有很强的性价比，且我们线上线下是完全一致的价格体系，除了特殊活动之外，收到的货品标签价格也就是实际物品价格，我们想做诚实的商家，不愿意给客户虚高标价再打折的印象3、是否送小礼品话术1：亲，实在是不好意思。
我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。
平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。
亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。
而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。