自动语音查询系统
爱因森录取查询语音系统
云南爱因森软件职业学院学生毕业设计（论文）题目爱因森招生信息语音查询系统录音模块的设计与实现姓名魏劲秋学号08010101101分院信息工程学院专业软件技术年级2008级班级2班指导教师顾东虎职称讲师2010年10月30日云南爱因森软件职业学院教务处[摘要] 电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），。
交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。
系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。
通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。
如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。
随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR 系统还可以和语音识别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。
这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围本语音查询系统采用Microsoft Visual C++ 6.0开发工具开发的一种自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为客户提供了除亲自去学校查询、网上查询、人工电话查询外的第四种服务形式，该系统不需要人员看守从而提高工作效率。
用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己是否被录取的信息，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了与用户之间的沟通，同时也为学校带来了极好的社会效应。
[关键字]Visual C++ 6.0爱因森电话语音查询系统 IVR[Abstract]Voice call query system also called "Interactive Voice Response system", English Interactive Voice says IVR (5),. Interactive voice response system to provide automatic speech service, is the enterprise to provide self-service's main equipment. System adopts the user guide speech directory, according to the customer choice (by phone keyboard or speech) completed the corresponding information query and command, so can say is through the phone key-press control computer. Through the IVR back-end connect to database, IVR system can provide clients with dynamic real-time information. If the contact center using IVR system, most of the call can realize automation, according to estimation, can save 60% of the cost, and still can alleviate the burden of the agents, enabling them to pursue more important customer service work. Along with the speech recognition technology constantly breakthroughs, now the IVR system can also and voice general don't combined, through direct language input can operate a computer system. The IVR speaking, undoubtedly expanded the scope of applicationThis voice search system using Microsoft Visual c + + 6.0 development tools and development of a automatic speech service system, the system can open 24 hours a day, for the customer provides except himself to school inquiry, online inquiry, artificial call outside the fourth service forms, this system without the need for personnel guard which can improve the work efficiency. User can use any a telephone, never leave home and see whether admitted the information, this kind of information service not only improves the level of service, to improve the communication between with users, but also for school as a tremendous social effect.[Keywords]Visual C++ 6.0 Einsun V oice call query system IVR目录第一章绪论 (1)1.1 爱因森招生信息语音查询系统的开发背景 (1)1.2 爱因森招生信息语音查询系统的开发目的 (1)1.3 爱因森招生信息语音查询系统的特点 (1)第二章语音板卡相关知识 (2)2.1 板卡说明 (2)2.1.1 功能 (2)2.2 硬件安装 (2)2.2.2 硬件安装 (3)2.3 通信基础知识 (3)2.3.1 用户信令 (4)第三章系统的调查与分析 (6)3.1 可行性分析 (6)3.1.1 技术可行性分析 (6)3.1.2 经济可行性分析 (6)3.1.3 运行可行性分析 (6)3.2 系统需求分析 (6)3.2.2 系统初步调查 (6)3.2.3 系统需求分析 (6)3.3 系统功能分析 (6)第四章系统概要设计 (8)4.1 系统工作流程 (8)4.2 系统功能结构 (8)4.3 数据库设计 (9)4.3.1 录取信息表 (9)4.3.2 用户信息表 (9)4.4关键技术及难点 (9)4.4.1 数据库连接 (9)4.4.2 系统指定时间的自动锁定问题 (10)4.4.3 数据库操作类 (10)4.4.4 语音卡相关知识 (10)第五章系统详细设计 (11)5.1 主界面设计 (11)5.2 顾客来电处理模块设计 (12)5.3 系统安全模块设计 (14)5.3.1 用户登录 (15)5.3.2 更改密码 (15)5.4 音频模块设计 (16)第六章结论 (18)参考文献 (19)致谢 (20)第一章绪论1.1 爱因森招生信息语音查询系统的开发背景伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务，对于运营商和公共服务部门的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。
基于人工智能的智能语音助手系统设计与实现
基于人工智能的智能语音助手系统设计与实现智能语音助手系统设计与实现摘要：随着人工智能技术的快速发展，智能语音助手系统在各个领域得到了广泛的应用。
本论文主要介绍了基于人工智能的智能语音助手系统的设计与实现。
首先，论文介绍了智能语音助手系统的背景和意义，分析了其在生活、工作和学习中的应用。
然后，论文详细讨论了智能语音助手系统的架构设计和实现过程，包括语音识别、自然语言处理、对话管理和对话生成等关键技术。
最后，论文总结了智能语音助手系统的优势和不足，并对未来的发展趋势进行了展望。
关键词：智能语音助手系统，人工智能，语音识别，自然语言处理，对话管理，对话生成一、引言智能语音助手系统是一种基于人工智能技术的智能化系统，其目的是通过自然语言的交互方式，为用户提供各种服务和支持。
随着人工智能技术的快速发展，智能语音助手系统已经在各个领域得到了广泛的应用，包括语音识别、自然语言处理、对话管理和对话生成等关键技术，它们的集成为系统的高效运行提供了基础支持。
本论文主要介绍了基于人工智能的智能语音助手系统的设计和实现。
首先，我们将介绍智能语音助手系统的背景和意义，分析其在生活、工作和学习中的应用。
然后，我们将详细讨论智能语音助手系统的架构设计和实现过程，包括语音识别、自然语言处理、对话管理和对话生成等关键技术。
最后，我们将总结智能语音助手系统的优势和不足，并对未来的发展趋势进行展望。
二、智能语音助手系统的背景与意义智能语音助手系统是一种基于人工智能技术的智能化系统，它通过语音识别、自然语言处理和对话生成等关键技术，实现了与用户的自然语言交互。
智能语音助手系统在生活、工作和学习等方面具有很大的潜力和广泛的应用价值。
在生活方面，智能语音助手系统可以为用户提供生活娱乐信息的获取和管理。
用户可以通过语音命令快速查找新闻、天气、交通等信息，也可以通过语音交互完成购物、订票、预约等操作。
此外，智能语音助手系统还可以作为一个数字助手，帮助用户管理日程、提醒事项等。
智能语音识别系统设计与实现
智能语音识别系统设计与实现智能语音识别系统是一种能够将人类语音信息转换为文本或命令的技术，近年来随着人工智能和机器学习技术的快速发展，智能语音识别系统在各个领域得到了广泛的应用。
本文将介绍智能语音识别系统的设计与实现过程，包括系统架构、关键技术、算法原理以及实际应用场景等内容。
1. 智能语音识别系统概述智能语音识别系统是一种基于人工智能技术的应用程序，通过对输入的语音信号进行处理和分析，最终将其转换为文本或命令。
该系统通常包括语音采集、信号处理、特征提取、模型训练和解码等模块，通过这些模块的协同工作，实现对语音信息的准确识别和理解。
2. 智能语音识别系统设计2.1 系统架构智能语音识别系统的设计通常包括前端和后端两部分。
前端负责对输入的语音信号进行采集和预处理，后端则负责特征提取、模型训练和解码等任务。
在系统架构设计中，需要考虑前后端模块之间的数据传输和协同工作，以及系统的可扩展性和稳定性等因素。
2.2 关键技术智能语音识别系统涉及到多种关键技术，包括声学模型、语言模型、解码算法等。
声学模型用于对语音信号进行特征提取和建模，语言模型则用于对文本信息进行建模和预测，解码算法则用于将声学模型和语言模型结合起来，实现对语音信号的准确识别。
3. 智能语音识别系统实现3.1 算法原理智能语音识别系统的实现涉及到多种算法原理，包括隐马尔可夫模型（HMM）、深度学习（Deep Learning）等。
HMM是一种经典的声学建模方法，通过对声学特征序列进行建模，实现对语音信号的识别；深度学习则是近年来兴起的一种强大的机器学习方法，通过神经网络等技术实现对复杂数据的建模和预测。
3.2 实际应用场景智能语音识别系统在各个领域都有着广泛的应用场景，如智能助手、智能客服、智能家居等。
在智能助手领域，用户可以通过语音指令实现日程安排、天气查询、路线规划等功能；在智能客服领域，用户可以通过语音与机器人进行交流和沟通，实现问题解答和服务支持；在智能家居领域，用户可以通过语音控制家电设备、调节环境氛围等。
IVR自助语音查询系统
IVR自助语音查询系统自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。
网讯兆通公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成业界领先的TTS语音处理技术。
网讯兆通公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。
自助语音查询系统应用非常广泛，已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
自助语音查询系统系统功能介绍:系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。
1、支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
2、支持多电话用户同时接入3、支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口4、支持语音流程可视化定制，5、支持来电显示6、支持多种语言7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放8、支持语音信箱功能9、支持功能菜单选择，电话数字输入10、支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席11、支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能12、支持程序运算功能13、支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制14、支持网络通信15、支持短信16、话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据17、业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据18、自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。
95598系统运行数据分析及改进建议
95598系统运行数据分析及改进建议作者：杨丽霞来源：《科技创新与应用》2014年第15期摘要：在电力企业的发展中，不断的提高自身的服务质量，得到了很多的用户的一致好评，全面的促进了电力企业的发展。
其中一项服务为95598客户系统，志在为用户解决用电方面的问题，促进用户更好的用电。
因此，文章主要针对于95598系统运行数据分析及改进建议进行了具体的分析和研究，希望通过文章的探讨，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。
关键词：95598系统；运行数据；分析；改进建议1 95598系统运行数据分析随着社会经济不断的发展，很多行业都将经济效益为主转为以服务为主，当今社会也是如此，服务是任何行业领域的核心，通过好的服务才能为企业创造更大的效益。
供电企业也是如此，虽然电力是人们生活、工作、生产中的必须品[1]。
但是，缺乏服务的行业必定会被取代，因此供电企业也在不断的扩展市场和完善以客服服务为核心的发展机制。
95598系统是主要面向客户服务的平台，也是提高供电企业以客户服务的重要标志。
95598系统始创于2003年的12月份建成并上线投入使用，到目前为止95598系统运行已有10年之久，系统数据的可靠性、翔实性为供电企业的服务领域打下了夯实的基础，文章主要针对近期2014年1月份95598系统运行的数据进行调查分析[2]。
根据对2014年1月份95598系统的各类话务量数据进行统计表明（如表1所示），有84.64%的用电用户在呼入95598电话之后都选择了系统的人工服务项目，仅有15.33%的用电用户在呼入95598电话之后选择的是自动查询服务项目。
有绝大多数的客户可能是对95598的自动查询服务项目不熟悉，才会选择人工服务。
但是，仅根据一个月内的通话数据就可以看出，供电企业95598系统的人工坐席人数还不能完全满足所有客户的来电咨询的需求。
表1 2014年1月95598系统各类话务量数据统计表根据对2014年1月份呼入95598系统人工接听电话各类业务的话务量数据进行统计表明（如表2所示），呼入95598系统人工接听项目中有绝大多数的客户来电咨询业务，其中占72.18%。
智能语音交互系统的设计和实现
智能语音交互系统的设计和实现近年来，智能语音交互系统已成为人工智能领域的热门研究方向。
这种系统能够通过人与机器之间的语音交互，进行信息检索、任务完成、设备控制、语音合成等多种功能。
本文将探讨智能语音交互系统的设计和实现。
一、智能语音交互系统的基本原理智能语音交互系统的核心是语音识别技术。
该技术通过将语音信号转换为文本，以便计算机能够理解和处理。
常用的识别方法包括模板匹配、统计模型和神经网络。
其中，神经网络技术在语音识别领域中表现优异，在大规模语音数据上进行训练，能够取得高精度。
在语音识别的基础上，智能语音交互系统还需要进行自然语言理解与生成。
自然语言理解是指将自然语言转换为与计算机交互的符号语言，而自然语言生成则是将计算机生成的符号语言转换为自然语言，供人类理解。
这些技术的综合应用，才能实现真正的智能语音交互。
二、智能语音交互系统的应用智能语音交互系统的应用非常广泛。
举个例子，大家熟知的智能音箱，就是其中一种应用。
通过语音交互，用户可以实现音乐播放、天气查询、闹钟设置、智能家居控制等多种功能。
除此之外，智能语音交互系统还可应用于医疗领域、教育领域、金融领域等多个领域。
在医疗领域，可以通过语音交互实现病历记录、诊断辅助、病情监测等功能；在教育领域，可以设计语音交互学习应用，帮助学生学习和记忆；在金融领域，智能语音交互可以实现理财投资、自动客服等功能。
三、智能语音交互系统的设计与实现智能语音交互系统的设计与实现，包含以下几个关键步骤：1.语音采集：采集用户的语音输入，可以使用单麦克风、双麦克风和阵列麦克风等不同类型的麦克风。
2.信号预处理：对采集到的语音信号进行去噪、语音分割和特征提取等处理，以便进行后续的语音识别。
3.语音识别：通过对语音信号进行分析和匹配，将其转换为文本，可以使用语音识别引擎。
4.自然语言理解：将转换后的文本进行解析和分析，以识别用户的意图和需求。
可以使用自然语言处理技术实现。
5.应答生成：根据用户的意图和需求，生成相应的回答，可以使用自然语言生成技术实现。
通用语音(IVR)系统
自动语音查询系统白皮书北京同力信通软件有限公司2011年4月1、概述1.1、 IVR概述IVR（Interactive V oice Response，即交互式语音查询系统.又称自动语音回复系统）是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备。
IVR是与用户连接的关键部分，电话用户在呼入时，IVR提示用户按键输入选择并根据选择完成自动语音报读、自动传真收发、记录客户留言、对数据库的操作等功能，它处理了许多重复性的工作，使大部分电话呼入实现了自动化，同时还能减轻座席人员的负担，使坐席仅处理确实需要人工处理的呼叫。
使用IVR可以使用户一天24小时随时、简单、方便的获得信息服务，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。
IVR一般分为以下两种：●普通声讯服务。
用户通过拨入信息服务者所提供的号码，直接进入信息系统，立即听取相应的信息，获得声讯服务，广为人知的168服务为这种服务最具有代表性的服务。
●交互式声讯服务。
用户拨入信息服务者提供的服务号码，进入信息服务系统，用户需要与信息服务系统进行交互操作，比如：通过按键输入DTMF信号选择服务。
中央电视台开通16897168就是这种业务的典型例子。
在客户服务中心的应用中，自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和自动业务代表。
●自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。
●语音引导：IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、传真或者人工座席的服务。
通过合理应用IVR的语音引导功能，客服中心能够对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高客服中心的效率。
●自动业务代表：IVR通过获得用户按键和播放语音为客户服务中心的用户提供服务。
环顾我们四周，我们可以发现，IVR已经用的非常广泛。
自动语音查询系统
XXXX集团有限公司《自动语音查询系统》解决方案杭州xxx科技有限公司Hangzhou IMA Technology Co., Ltd.目录1电话语音查询系统简介 (1)2系统应用范围 (1)例：某高校分数查询系统 (1)包含组建简介 (2)3 XXXXX系统拓扑图 (3)4系统的特点及优势 (4)5系统主要功能 (6)5.1 IVR可视化编辑 (6)5.2自助语音服务 (7)5.3系统监控 (8)5.4短信功能(可选) (8)6产品参数和报价 (9)1电话语音查询系统简介电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。
电话语音查询系统应用非常广泛，比如码头的船次和货物查询、学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询以及银行的帐户余额查询等等。
2系统应用范围自动语音查询系统应用于航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、码头船次货物查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。
例：某高校分数查询系统包含了网络查询，电话语音查询图分数查询系统拓扑图包含组建简介1.公司简介客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。
2.公司公告/通知客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。
3.产品查询/价格查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。
更可查询水费、电费、燃气费、电话费等。
4.进/出货查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。
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XXXX集团有限公司《自动语音查询系统》解决方案杭州xxx科技有限公司Hangzhou IMA Technology Co., Ltd.目录1电话语音查询系统简介 (1)2系统应用范围 (1)例：某高校分数查询系统 (1)包含组建简介 (2)3 XXXXX系统拓扑图 (3)4系统的特点及优势 (4)5系统主要功能 (6)5.1 IVR可视化编辑 (6)5.2自助语音服务 (7)5.3系统监控 (8)5.4短信功能(可选) (8)6产品参数和报价 (9)1电话语音查询系统简介电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。
电话语音查询系统应用非常广泛，比如码头的船次和货物查询、学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询以及银行的帐户余额查询等等。
2系统应用范围自动语音查询系统应用于航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、码头船次货物查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。
例：某高校分数查询系统包含了网络查询，电话语音查询图分数查询系统拓扑图包含组建简介1.公司简介客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。
2.公司公告/通知客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。
3.产品查询/价格查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。
更可查询水费、电费、燃气费、电话费等。
4.进/出货查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。
5.产品防伪查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企业产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。
6.自动催款功能本系统可以完成自动催款功能，即通过系统自动呼出方式呼出到某一客户电话上，语音报读客户目前所欠的各种款项金额，并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向企业交纳迟交款项。
7.亲情服务/客户关怀本系统与自动语音通知系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系。
8.查询定制功能可为不同的企业定制一些电话查询应用内容。
9.根据不同的被叫号码走不同的语音导航流程10.用户按键选择后，可以发短信给用户进行交互3 XXX系统拓扑图硬件需求拓扑图系统具体设计拓扑图4系统的特点及优势•支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
•支持多电话用户同时接入•支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口•支持语音流程可视化定制，•支持来电显示•支持多种语言•支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放•支持语音信箱功能•支持功能菜单选择，电话数字输入•支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席•支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能•支持程序运算功能•支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制•支持网络通信•支持短信•话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据•业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据•自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。
在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
•数据库查询CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。
支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。
可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）•提供录音编辑功能支持多语种语音播报。
•个人密码验证（可选）为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
•语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
•事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。
常用的事件如：密码获取或修改l 资料查询获取l 业务操作调用等等5系统主要功能5.1 IVR可视化编辑图：可视化流程设计工具☆呼叫类：可实现来话应答、挂机释放、电话呼出、取消呼出、发送后续被叫号码、分配坐席、取消分配坐席、模拟外线拍叉簧指令、电话转接、与对方通话、监听对方通话、强插对方通话、结束通话、设置变声（变女声、变男生、机器人声）、噪声抑制、音量增减、设置会话通道号、发送消息到电脑坐席、发送短消息、话务员登录、话务员退出、取ACD队列信息等功能。
☆录音放音类：可实现DTMF按键收码、放音规则定义、ASR规则定义、改变放音音量、单文件放音、多文件放音、合成串放音（日期、时间、金额、数字、数值、字母、TTS合成文本等）、多语音合成放音、文本串转语音、文本文件转语音、发送DTMF、会议室放音、提示”嘀”音、会议录音、发送信令、发送FSK、播放信号音等功能。
☆通道交换类：可实现通道连接（单向、双向、彩话）、三方通话等功能。
☆电话会议类：可实现创建会议、加入会议、加入会议密码、释放会议资源、退出会议等功能。
☆数据库操作类：可实现访问多种类型的数据库（如SQLServer7.0、SQLServer2000、ORACLE、SYBASE、MySQL、ACCESS、DBF、Excel）、查询数据操作、关闭数据库、根据字段序号取字段值操作、前一记录、后一记录、首记录、末记录、移动记录、插入记录操作、修改记录操作、删除改记录操作、开始计费、自动写话单、根据字段名称取字段值操作、执行存储过程操作、取存储过程输出参数值、根据余额取最大通话时长、外部数据通信查询指令（调用外部数据网关）、读数据表当前记录等功能。
☆赋值运算类：可实现变量赋值、字符串表达式赋值、数组变量赋值、赋值表达式（常量、变量、间接地址变量）、取其他会话通道变量值、区分大小写的字符串比较、不区分大小写的字符串比较、将字符填充空格、根据分隔符分隔子字符串、将数组连成一字符串并用分隔符分开、启动定时器、检查日期时间的合法性、取日期或时间间隔、日期时间增量、是否在时间段内、指定年有多少天、指定月有多少天、指定年是否为闰年、算术整除函数、位与、位或、位非、位左移、位右移、取位值、产生随机数、算术运算表达式赋值函数、密码加密函数、MD5加密函数、字符串相加、取字符串长度、取子字符串、去掉字符串两头空格、去掉字符串左空格、去掉字符串右边空格、取左字符串、取右字符串、字符串相似比较、将字符串小写化、将字符串大写化、搜索子字符串位置、取当前日期时间函数、取年月日时分秒毫秒星期函数、算术加减乘除函数、算术取模函数、取绝对值、乘方、平方根、正弦值、反正弦值、余弦值、反余弦值、正切值、反正切值、取最大数函数、取最小数函数、浮点小数小数位数处理、整数有效判断、数值有效判断、变量加1函数、变量减1函数等功能。
☆业务逻辑类：可以实现子窗口调用、响应事件指令、条件跳转指令、If条件转移指令、产生事件、建立/释放互斥指令、外部窗口调用等功能。
☆文件操作类：可以实现检查文件路径、创建/删除文件路径、取文件个数、取文件名、改文件名、拷贝文件、删除文件、打开/关闭文本文件、读/写文本文件等功能。
☆收发传真类：可以实现发送传真、接收传真等功能。
5.2自助语音服务当有用户进入用户服务热线后，系统首先引导用户按键并进入相关的服务区域，然后系统对用户电话按键进行识别，识别完成后，从相关的数据库中提取对应资料或者语音文件，将其播报给用户，从而完成服务。
系统可通过IVR菜单选择将一些咨询类问题转至自助语音服务，进行话务分流。
如用户拨打特服号后，由IVR导航(语音菜单使用普通话、文本转语音支持普通话)进行选择引导，客户可以听到语音信息播报以及语音提示，并根据提示进行相关按键选择（播报信息可自动语音合成或者人工录音）。
5.3系统监控可对呼叫中心系统的运行状态进行监控，并且提示故障警告音。
可对通道状态等进行监控。
图：通道状态监控5.4短信功能(可选)短信发送的发送用户群可以为一个，也可以为多个（可以在发送短信时批量导入TXT、Excel格式的号码文件）。
短信功能主要是在客户来电反映情况时以预设的短信模板发送到相关责任人的手机。
杭州光玛科技有限公司专业的Call Center技术与服务提供商6产品参数和报价注：用户需自购Window Server 2003操作系统及SQL Server 2000数据库9。