物业工程管理部关键绩效考核指标
物业管理绩效考核标准
物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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工程管理关键绩效考核指标(KPI)
1/3///6/7//9/工程管理关键绩效考核指标（KBSC 维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年度/季基准度指标值财务类部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额－预算费用总额）÷预算费用总额×100%万元±5%以内客户 2 部门协作满意度总部各、项目部、项目公司对本以人事行政部组织的内部协作满意度调部门协作方面的满意程度查结果为准（60）分类工程质量客户满意度客户对工程质量的满意度以客户服务组织的客户满意度调查结果为准（50）分K P I 指标运营类施工图设计完成4及时率工程质量检查计5 划及整改项目的完成率材料及设备调研计划完成率考核本施工图设计计划在保证完成质量的前提下的完成及时率（施工图76）衡量总部对各项目部及项目公司工程质量的监控力度考核材料及设备研究计划的完成情况或（工程及材料采购）部品库编制计划完成率考核期内完成施工图设计计划的总拖延天数（如为多项目设计，则取平均值）【（完成的检查计划次数÷计划检查的次数）＋整改项目按时完成的项目数÷需整改的项目数】÷2×100％材料设备调研计划完成的项目数÷计划项目数×100％9天85%85%一户一图的准确反映公司提供的一户一图审核工率作的质量一户一图准确的户数/一户一图总户数×100％95%8 工程维修满意率反映对持有物业及客户集中交房维修服务回访满意次数÷总维修次数×后保修期内的维修服务的质量100％60%学习发展类培训及交流计划完成率考核本组织公司类工程管理人员培训及交流计划完成率＝（实际完成培学习、交流及考察活动的开展情养事项÷计划培养事项）×100%，主要况包含培训、交流、考察等。
95%标（KPI ）考核指标基准目标挑战值值值数据来源考核周期权重备注±5%以内±4%以内±3%以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程（60）分（70）分（75）分人事行政部半年/年度10%（50）分（55）分（60）分客户服务半年/年度10%指总部项目9天85%85%7天88%88%6天90%90%半年/分管领导年度运营管理/审半年/计法务年度运营管理/审半年/计法务年度15%15%10%95%97%98%客户服务半年/年度10%60%65%70%运营管理/审半年/计法务年度10%95%98%100%分管领导/人半年/事行政部年度10%100%。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
物业工程人员绩效考核方案
物业工程人员绩效考核方案一、背景随着城市化进程的加快,社区和大型物业项目的增加,物业管理职责日益繁重,物业工程人员成为物业管理的重要组成部分。
物业工程人员的绩效考核对于提高工作效率、促进团队合作、激励员工积极性具有重要的意义。
因此,建立科学合理的物业工程人员绩效考核方案,对于提高物业管理工作水平,优化管理流程,是必不可少的。
二、目标1. 建立合理的物业工程人员绩效考核体系,能够全面客观地评价物业工程人员的工作表现。
2. 通过绩效考核,激励物业工程人员提高工作绩效,促进团队合作,实现共同发展。
3. 为物业管理部门提供科学依据,为员工发展提供正向引导。
三、考核指标1. 工作态度和职业素养包括员工的工作积极性、责任心、工作细致程度、专业素养等。
2. 技能和业务水平包括员工的专业技能和岗位职责的掌握程度,解决问题的能力,工作业绩等方面。
3. 团队合作和沟通能力包括员工在团队合作中的角色扮演、协调沟通能力、团队建设等。
4. 安全生产和环保意识包括员工对于安全生产和环保的认识和落实情况。
5. 客户服务满意度包括员工在工作中对于业主和客户的服务态度和服务质量等方面。
6. 文明礼仪和个人形象包括员工的仪表仪容、言行举止等综合素质。
四、考核方式1. 自评员工根据考核指标,对自己的工作进行全面评价,并写出自评报告。
2. 上级评定员工的直接上级对员工的工作绩效进行评定,并填写评定表。
同时,员工的同事互评也将作为考核的重要参考依据。
3. 360度评价采用360度评价方式,包括员工自评、直接上级评定、同事互评、客户评价等多角度的评价方式。
五、考核周期考核周期以年度为基本周期,每年一次年度绩效考核。
六、奖惩机制对于在绩效考核中表现优异的员工,将给予相应的奖励和激励,包括但不限于奖金、晋升、表彰等。
相反,对于在绩效考核中表现不佳的员工,将给予相应的处罚和警告,包括但不限于降级、资金扣除、培训等。
七、监督和评估为了确保绩效考核的客观性和公正性,将设置专门的监督机构,定期对绩效考核体系进行评估和更新,并接受员工的监督和建议。
物业管理关键绩效考核指标
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI考核目的ຫໍສະໝຸດ 绩效标准设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业工程部的绩效考核制度
物业工程部的绩效考核制度
是根据部门的工作目标、工作任务和绩效指标制定的一套评价体系。
以下是一个可能的物业工程部绩效考核制度的参考：
1. 工作目标设定：根据公司整体战略和部门特点，确定工作目标，如提高物业设施的维护保养质量、提高工作效率、降低成本等。
2. 绩效指标制定：制定一系列能够评价工作业绩的绩效指标。
例如，设备维修的平均处理时间、设备故障率、维修成本控制、保养合格率等。
3. 个人目标制定：根据工作目标和绩效指标，制定个人目标。
每位员工会有自己的工作任务和责任范围，个人目标要根据实际工作量和工作难度进行合理设定。
4. 绩效考核评估：定期进行绩效考核评估，一般可以选择季度或年度为评估周期。
通过评估员工在工作目标和绩效指标上的表现，按照一定的权重给予评分。
5. 绩效奖励和激励：根据评分结果，对绩效优秀的员工给予奖励和激励，如年终奖金、晋升机会、培训机会等。
6. 绩效改进和辅导：对于绩效表现欠佳的员工进行改进和辅导，帮助他们提升工作能力和达成目标。
7. 绩效公示和反馈：公示绩效评估结果，让员工了解自己的绩效表现，并提供反馈和建议，以便调整和改进绩效考核制度。
需要注意的是，以上仅为一个参考，具体的物业工程部绩效考核制度需要根据公司的实际情况和部门特点进行制定和调整。
物业服务的关键指标与考核标准
物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。
本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。
一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。
服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。
其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。
良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。
2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。
相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。
3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。
物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。
4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。
因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。
二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。
资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。
物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。
2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。
物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。
3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。
物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。
工程部门关键绩效考核指标
工程部门关键绩效考核指标
一、工程部门责任考核指标
1、安全生产
（1）安全生产管理质量达标率，安全设施完善、施工现场整洁有序，施工现场安全措施配备及使用达标，完成项目规定的安全生产检查要求。
（2）施工单位、班组及责任人健全安全管理制度，实行安全管理制度，积极及时开展安全生产教育培训，全面提高安全意识，有效把控安全
风险。
（3）安全投入：出台施工安全投入制度，全面把控安全工作资金，
确保安全生产经费充足，施工期间不出现资金断流。
2、质量标准
（1）完成项目质量计划，按照施工质量要求和工程设计文件，通过
科学的质量管理体系实施施工现场质量管理，确保施工质量合格。
（2）对施工现场的各种材料进行抽检，以及现场造价、计划、质量
文件的检查，保证施工质量达标。
（3）严格按照规定，开展质量自检及第三方检测，确保施工质量合格。
3、施工效率
（1）按照安排完成施工任务，确保工期按期完成，提高施工效率，
保证质量和交付期效率。
（2）强化施工现场管理，科学安排施工顺序和进度安排，控制施工和服务质量。
（3）提高施工组织管理。
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序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资度
设施设备实际检修数X100%
设施设备计划检修数
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
特种设备实际保养数X100%
工程管理部
特种设备计划保养数
3
零修急修及时率
月/季/年度
时限内完成的零休急休数X100%
工程管理部
零休急休总数
4
公共设施完好率
月/季/年度
公共设施完好数X100%
公共设施总数
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
质量合格的维修单数X100%
总维修单数
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
机电设备完好数X100%
机电设备总数
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受
维修服务业主总数的百分比
客户服务部