夜班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责值班经理职责篇一值班经理岗位职责及资料1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。
2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。
3、值班经理在值班时，务必按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改善，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内（人民币500元）的免赔，罚款可根据状况作来源理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
5、值班经理务必按排班表顺序值班，如有特殊状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。
6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。
8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的状况记录在日志上。
9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的状况记录在日志上。
11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊状况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
值班资料1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题，确保会馆经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
4、巡视检查。
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责值班经理岗位职责11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
6、爱护公共财物，关心员工生活。
定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
11、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
12、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
值班经理岗位职责2[直属上级]：总经理、总经理助理[岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台服务员的全部岗位职责。
[工作内容]：日常服务和管理工作：1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。
3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。
4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。
5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。
6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
超过职责权限，及时请示总经理。
7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。
宾馆客房夜班主管岗位职责
宾馆客房夜班主管岗位职责
宾馆客房夜班主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责夜班期间客房的管理和协调工作，包括客房的分配、清洁、整理、检查等工作，确保客房的卫生和设施的完好。
2. 团队管理：负责夜班客房部员工的管理和培训，包括安排员工的工作任务、指导员工完成工作、解答员工的问题等，确保团队的工作顺利进行。
3. 投诉处理：负责夜班期间客人的投诉处理工作，包括听取客人的意见和建议，尽力解决客人的问题，确保客人对宾馆的满意度。
4. 安全管理：负责夜班期间宾馆的安全管理工作，包括检查客房的安全设施和消防设备是否正常，确保客人的安全。
5. 值班记录：负责夜班期间的记录工作，包括记录入住和退房的客人信息，记录客人提出的要求和投诉，确保信息的准确性和保密性。
6. 其他工作：负责完成上级领导交办的其他工作任务，如协助前台工作、协助客房部经理等。
总的来说，宾馆客房夜班主管需要负责夜班客房部的工作安排和管理，保证客房的卫生和设施的完好，处理客人的投诉和问题，并保证客人的安全和满意度。
夜班经理岗位职责范本(3篇)
夜班经理岗位职责范本夜班经理是负责管理和协调夜间工作的关键职位。
夜班经理需要具备良好的组织和沟通能力，以确保团队顺利完成任务。
下面是夜班经理的岗位职责范文，不含分段语句：1. 协调和安排夜班工作时间表：夜班经理负责制定和安排夜班员工的工作时间表。
他/她需要与其他部门和员工协调，确保夜班工作的连续性和高效性。
夜班经理还需要根据项目需求和工作量合理分配工作任务，同时确保员工的休息和健康。
2. 监督夜班员工的工作表现：夜班经理需要对夜班员工的工作进行监督和评估。
他/她需要确保夜班员工按照公司规定的工作流程和标准进行工作，并时刻关注员工的工作效率和质量。
夜班经理还需要提供必要的培训和指导，以确保员工能够胜任工作任务。
3. 处理夜间工作中的问题和紧急情况：夜班经理需要及时处理夜间工作中出现的问题和紧急情况。
他/她需要具备良好的应变能力和决策能力，在紧急情况下迅速做出正确的决策，保障任务的顺利进行。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，确保问题能够得到及时解决。
4. 确保工作环境的安全和顺利运行：夜班经理需要确保夜间工作环境的安全和顺利运行。
他/她需要监督和执行相关的安全规定和措施，确保员工的工作场所安全无虞。
夜班经理还需要与相关部门合作，及时解决设备故障和维护工作，以保障工作的连续性和高效性。
5. 组织和参与夜间工作的培训和会议：夜班经理需要组织和参与夜间工作的培训和会议。
他/她需要了解和掌握公司的工作流程和政策，定期向夜班员工进行培训和交流，提高员工的工作技能和专业素养。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，确保夜班工作与白班工作的衔接和协作。
6. 完成上级交代的其他职责：夜班经理需要完成上级交代的其他职责。
他/她需要积极配合上级的工作安排和指示，及时向上级汇报工作进展和问题。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，共同完成公司的工作目标。
总结：夜班经理是夜班工作中的重要角色，他/她需要具备良好的组织和沟通能力，以确保夜班工作的顺利进行。
夜班经理岗位职责范文（6篇）
夜班经理岗位职责范文1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、处理晚上客房出现的各种问题，3、有酒店电路维修经验优先。
4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。
5、管理夜里当班各部门人员工作情况。
6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。
某酒店夜班值班经理岗位职责1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;夜班经理岗位职责范文（2）夜班经理的主要职责是管理和监督夜班员工的工作以确保夜间运营的顺利进行。
以下是夜班经理的一些常见职责范例：1. 管理夜间员工工作：负责安排夜班员工的工作任务，并确保他们按时完成任务。
监督夜班员工的工作效率和质量，并提供必要的指导和培训。
2. 维护设备和设施：负责监测设备和设施的正常运行，定期巡视和维护设备，及时处理设备故障并报告相关部门进行修复。
3. 管理夜间安全：确保夜班员工和夜间运营的安全。
制定和执行安全规章制度，确保员工遵守安全操作程序，疏导和处理突发事件。
4. 协调夜间工作流程：与其他部门和班次进行沟通和协调，确保夜间工作流程的顺畅。
解决工作中的问题和冲突，协调员工之间的合作和协作。
5. 监测业务绩效：跟踪夜班员工的工作效果和业绩指标，进行业务数据的收集和分析。
根据数据结果进行业务控制和改进，并向上级汇报工作进展。
6. 人员管理：负责夜班员工的招聘、培训和绩效评估。
制定和执行员工考勤和排班管理，处理员工相关的问题和纠纷。
夜班主管岗位职责
夜班主管岗位职责
夜班主管是指在企事业单位、商场、酒店等需进行夜间工作场所中负责管理夜班员工并保障工作安全的职业人员。
夜班主管的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 安排工作
夜班主管需要根据工作要求和员工人数安排夜间各项工作，保证生产和服务的正常运转。
具体包括制定班次和轮班安排、分配工作任务、制定工作流程和标准等，同时需要适时调整安排，确保工作顺畅。
2. 督导员工
夜间工作时往往会出现员工疲劳、精神不集中等问题，夜班主管需要及时了解员工的工作情况和工作状态，提醒并帮助员工注意工作细节，保证员工安全生产，保证品质客户服务。
3. 管理工作场所
夜班主管需要负责后勤保障，确保工作场所的安全和整洁，保证各种设施设备的正常运转。
在特殊情况下，如突发事故和突发事件，夜班主管需要组织应急处理和相应的应对措施，确保在最短时间内恢复正常工作。
4. 保障工作质量
作为夜班主管，需根据工作要求与标准对员工的工作进行定期检查和评估，引导员工发现错误并及时纠正。
在保障员工工作的同时，也要确保工作质量，为客户提供高质量的服务。
5. 符合执行管理规定
作为夜班主管，应严格执行公司的制度和管理规定，保证员工
安全有序的进行工作。
同时，要督促员工遵守工作纪律，保证工作
场所的安全和企业的利益。
总之，夜班主管需要全面管理夜班工作，不仅需要关注员工和
工作质量，还需要关注工作场所的安全和整洁，并确保员工和企业
的利益。
通过有效的工作安排和管理，在保证安全和品质的基础上，提高企业的生产效率，达到获得更高的经济效益的目的。
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理是企业管理中的一个重要职务，其职责包括：
一、保障企业生产运营的安全性和稳定性
夜班值班经理需要对企业生产运营的每一个环节进行监控和安排，确保其生产、运营的安全性和稳定性。
在夜班期间，需要关注
生产流程的各项指标，如生产设备的运转状态、电力供应是否稳定、环境卫生是否符合标准等。
如发现异常情况，需要及时采取措施予
以调整，确保生产运营的正常进行。
二、协调管理各部门工作
夜班值班经理需要与其他部门的负责人进行沟通和协调，确保
各个部门的工作衔接和协同。
需要及时处理工作上的问题和疑难，
协调各个部门的人员和资源，确保工作的有序推进。
三、制定夜班工作计划和提高工作效率
夜班值班经理需要制定夜班工作计划，合理安排员工的工作内
容和工作时间，确保生产运营的高效率。
要关注员工的工作状态和
能力水平，及时调整工作内容和工作方式，提高工作效率。
四、管理夜班员工
夜班值班经理需要管理夜班员工，落实职责和义务。
需要对员
工进行培训和指导，提高其工作技能和素质，建立良好的团队氛围
和工作合作关系。
同时，也需要处理好员工之间的冲突和纠纷，及
时解决和化解，确保夜班员工的工作高效、稳定、和谐。
五、制定应急预案
夜班值班经理需要制定应急预案，对生产运营中可能出现的突发情况进行预先规划和应对措施，确保企业在突发事件中能够做出正确的反应和决策，并保证生产运营的持续性。
总之，夜班值班经理是企业管理中的重要职位，需要具备综合性的管理能力，协调能力和应急反应能力，以及高度的责任感和使命感，确保企业的生产、运营、和员工安全稳定。
酒店夜班值班经理岗位职责
酒店夜班值班经理岗位职责
1、代表酒店当局负责监督协调夜间酒店之所有运作，同时保证酒店所有人员之安全，在紧急事件中作出果断正确的决定。
2、通过监督和检查，维持酒店内当值员工纪律，严禁当值员工睡觉、聚会、聊天。
3、若要夜间维修设备（如办公室，重要营业场所、仓库等）应与值班工程师协调，并在维修现场安排一名保安员直到维修结束。
4、对于公安局前来调查赌博、通辑犯待事件，可以给予协助，保安员应给予协助。
5、每晚会同客房主任、保安主任查看各楼层情况、所有空房、脏房、维修房、酒店外围等重要区域，以确保客房家俱、灯光、空调系统及其它设施设备处于良好状态，记录查看结果并知会相关部门跟催。
6、巡视酒店各处注意有关治安及安全之各种迹象，应立即采取适当措施，若发现设备设施需要维修或更换，应尽快通知有关部门跟催。
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夜班经理岗位职责
岗位名称:夜班经理
报告上级:综合部主任、运营总监
岗位提要:负责监督管理酒店夜间得正常运作,为酒店夜班中之最高级得负责人。
代表酒店总经理及其她管理层处理并解决客人得各种需求;与酒店宾客保持良好得服务关系,确保自身时刻保持良好形象对客服务,对所有客人给予个性化服务得帮助,回答宾客得询问并提供有关资料,及时解决客人所有正当、合理得服务需求。
工作时间:每星期工作六天,每天工作十个小时,工作时间从晚上九点正至明晨七时、
具体职责:
1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作,代行酒店总经理督导酒店各部门得形象与服务都达到酒店规定得标准,随时为宾客提供优质卓越得服务,确保工作得正常运行。
2、处理客人得投诉,并根据宾客合理需要,安排并要求相关部门采取措施,保障客户利益。
然后将投诉过程记录下来上呈总经理,并有责任与义务确保所采取得方法实施到底。
3、与酒店所有得客人建立良好得客户关系,友好、亲切得问候每位客人,并在每个可能得情况下了解并使用客人得名字。
4、查阅每天得VIP到店报表与住店客人得生日报告,按照秘书服务功能与标准安排客人得抵店、起居、就餐、外出、公(商)务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜、
5、负责检查所有VIP房或特殊客人得客房,确保在客人到达前所有得赠品都正确放在客房。
6、在VＩP到达时,应及时热情问候客人并为其领路,并陪同客人入房登记,向第一次来酒店得VIP客人介绍酒店得各种服务设施,同时告知酒店最近得一些活动。
7、送别每一位离店得VIP客人,安排好有关行李及车务事宜,并保证各项必要安排都准备妥当。
在送别VＩP客人时要向她们询问此次入住得情况,同时征求客人意见并记录下来。
对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来、
８、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜、
１０、时刻注意酒店大堂得各种动态,确保正常运作。
1１、仔细检查大堂与所有公共区域,确保整洁卫生有序。
１2、观察酒店公共场所里得活动及动向,当客人需要时主动为客人提供方便。
13、随时为客人处理客房中保险箱得各种问题。
14、检查客房得状态差异,并采取相应措施、
15、采取恰如其分得社交及公关手段获得客人自身信息(客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等),不断更新及完善客史资料。
16、每天至少两次以上主动联系住店客人,礼貌拜访宾客,获得并听取
客人对酒店得意见,在记录本上详做记录。
17、在工作日志上简要记录所有发现得问题,以便更好地提高管理。
18、合理安排员工,在工作繁忙与用餐时应确保充足得人力。
１9、协助保卫部与客房部、处理失物招领事宜,并按规定采取必要得措施。
２0、协助餐饮部及其她部门对所安排得会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流得对客服务工作。
2１、督察保卫部处理有关客人得人身财产安全问题,并按规定采取相应得措施。
22、熟悉并掌握酒店得消防程序,当出现紧急情况时,应按规定采取相应得措施。
2３、采取相应措施处理客人得所有紧急要求,并做好跟踪调查工作。
24、执行综合部主任或上级领导分配得其她工作。
落实与检查其她部门管理人员所交办得对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序:
1、上岗前自查仪容仪表。
２、查瞧各岗中就是否有急待处理得工作。
3、检查各部(岗)当班人员仪容仪表就是否符合上岗标准,给予监督与纠正。
4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。
5、检查大堂及公共区域卫生状况就是否良好、
６、检查前台放置得鲜花及欢迎糖果就是否符合标准。
7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况,了解客人就是否有特殊要求、
8、核实将离店得VIP客人得车务安排并与相关部门再次确认、
9、核实将离店得VIＰ客人帐单并保证结帐顺利、
10、接待将离店得ＶIP客人并协助安排行李服务。
11、在预定VＩP客人排房前检查预定单与电脑输入记录、
12、完成VIP客人及常住客人得排房工作并安排好客房部做好接待工作。
１3、通知相关部门客人到店时间及房号,以便及时将ＶIP房间所需物品放入房间、
14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。
15、核对电脑房态就是否差异,查明差异原因,确保房态正常、
16、协助散客、团队入住,如有可能协助前台办理客人入住手续。
１7、解答客人询问、征求客人意见,并利用机会推销酒店各项服务项目、
1８、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜、
19、冷静、机敏得正确处理客人得投诉。
20、沟通、协调相关部门得工作需要、
２１、果断、沉稳地处理一些突发事件,对客人提出得合理要求及时采取行动,确保给客人满意得答复。
22、欢送离店客人,陪送客人离店到达目得地,如自驾车、火、汽车站
得送达(站),酒店周围500米目得地等、并欢迎下次再来。
23、认真、详细、完整地把当班过程中出现得问题、解决得投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。
并第一时间将日志中所列序得问题反馈至相关责任部门领导,直至总经理。
确保信息得畅通。
24、注意观察大堂内人员动向,发现可疑人员及时通知安全部。
25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查,发现不安全隐患及时制止。
26、合理安排前厅及其它各部(岗)员工夜宵就餐时间,保证无空岗及其她情况发生。
２７、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量、
28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报、
29、复查房间夜报表、
3０、依照总经理职权安排与检查酒店得各项运转环节,代行总经理安排与处理宾客需求与投诉。
确保酒店得正常运行与企业、客人得生命及财产得安全与满意。
并将处理意见等于次日早08:０0书面送达综合部主任处。