夜班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责值班经理职责篇一值班经理岗位职责及资料1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。
2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。
3、值班经理在值班时，务必按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改善，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内（人民币500元）的免赔，罚款可根据状况作来源理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
5、值班经理务必按排班表顺序值班，如有特殊状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。
6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。
8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的状况记录在日志上。
9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的状况记录在日志上。
11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊状况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
值班资料1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题，确保会馆经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
4、巡视检查。
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责值班经理岗位职责11、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。
2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。
3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。
4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。
6、爱护公共财物，关心员工生活。
定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。
7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。
8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。
9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的问题。
10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。
11、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。
12、提高主人翁意识，严抓浪费事件。
值班经理岗位职责2[直属上级]：总经理、总经理助理[岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台服务员的全部岗位职责。
[工作内容]：日常服务和管理工作：1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。
3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。
4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。
5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。
6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
超过职责权限，及时请示总经理。
7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。
宾馆客房夜班主管岗位职责
宾馆客房夜班主管岗位职责
宾馆客房夜班主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责夜班期间客房的管理和协调工作，包括客房的分配、清洁、整理、检查等工作，确保客房的卫生和设施的完好。
2. 团队管理：负责夜班客房部员工的管理和培训，包括安排员工的工作任务、指导员工完成工作、解答员工的问题等，确保团队的工作顺利进行。
3. 投诉处理：负责夜班期间客人的投诉处理工作，包括听取客人的意见和建议，尽力解决客人的问题，确保客人对宾馆的满意度。
4. 安全管理：负责夜班期间宾馆的安全管理工作，包括检查客房的安全设施和消防设备是否正常，确保客人的安全。
5. 值班记录：负责夜班期间的记录工作，包括记录入住和退房的客人信息，记录客人提出的要求和投诉，确保信息的准确性和保密性。
6. 其他工作：负责完成上级领导交办的其他工作任务，如协助前台工作、协助客房部经理等。
总的来说，宾馆客房夜班主管需要负责夜班客房部的工作安排和管理，保证客房的卫生和设施的完好，处理客人的投诉和问题，并保证客人的安全和满意度。
夜班主管岗位职责
夜班主管岗位职责夜班主管岗位职责11、负责夜班的一切客房工作。
2、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并安排他们的工作。
3、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候。
4、记录客人的电话，向服务员传达客人的.要求。
5、安排夜班卫生计划。
6、与前厅部核准房态。
7、检查有关楼层其他钥匙的回收情况。
8、留意非法留宿或有异常举动的住客，并与保安部、大堂经理及值班经理联系。
9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽査单，做酒水日报表。
10、每晚安排人员在适当时间对所管辖区域进行一次巡査，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况。
11、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排服务人员。
12、合理安排夜班服务人员的査房工作。
13、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录。
14、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
夜班主管岗位职责2客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。
因此，宾馆客房管理质量的高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的.房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
夜班经理岗位职责（5篇）
夜班经理岗位职责夜班经理的职责在于管理和监督夜间值班员工的工作，确保业务运转顺畅。
具体职责如下：1. 指导夜间员工的工作安排和任务分配，确保工作计划的完成。
2. 监督夜间员工的工作表现，提供必要的培训和指导。
3. 解决夜间员工工作中遇到的问题和困难，及时提供支持和协助。
4. 检查夜间员工的工作成果，确保符合质量和效率要求。
5. 协调夜间员工之间的合作和协作，促进团队工作的高效运行。
6. 负责夜间员工的考勤管理和工资计算。
7. 监控夜间生产设备和机器的运行情况，及时进行维护和修理。
8. 确保夜间工作场所的安全和卫生，配备必要的防护设施。
9. 与其他部门的经理和同事进行有效的沟通和协调，解决相关问题。
10. 负责夜间工作的报告和记录，定期向上级汇报工作进展和问题。
11. 安排夜间员工的轮班和休假，确保工作任务的连续性。
12. 参与制定夜间工作的工作流程和标准，提出改进方案。
夜班经理需要具备较强的管理能力、沟通能力和协调能力，能够在夜间工作环境中保持高效率和高质量的工作运行。
并且需要具备一定的技术知识和经验，能够解决各类问题和应对突发情况。
夜班经理岗位职责（2）1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。
然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
夜班经理岗位职责
夜班经理岗位职责夜班经理是一个负责夜间工作流程和团队管理的重要岗位。
夜班经理的职责包括但不限于以下几个方面：1.工作流程管理：夜班经理需要监督夜间工作流程，确保夜间的工作能够高效地进行。
他需要协调各个部门之间的工作，确保夜间的工作没有任何延误或遗漏。
夜班经理需要了解公司的工作流程和流程标准，确保夜班的工作符合公司的要求。
2.人员管理：夜班经理需要管理和指导夜间工作人员，确保他们的工作能够顺利进行。
夜班经理需要招聘、培训和评估夜间员工，确保他们具备足够的能力和技能来完成工作任务。
同时，夜班经理还需要为员工提供必要的支持和帮助，解决工作中的问题和困难。
3.安全管理：在夜间工作中，安全是一个非常重要的方面。
夜班经理需要制定和执行安全管理计划，确保夜间工作场所的安全。
夜班经理需要关注潜在的安全风险，并采取措施来预防和解决这些风险。
他还需要培训员工有关安全规定和操作程序，确保他们能够在夜间工作中保持安全。
4.绩效管理：夜班经理需要监督夜间工作的绩效，确保夜间工作保持高水平的表现。
夜班经理需要制定绩效目标和标准，并对员工的工作进行定期评估。
他需要提供反馈和指导，帮助员工改善工作绩效。
夜班经理还需要分析工作绩效数据，识别问题和改进机会，并提出相应的建议和措施。
5.协调沟通：作为夜班经理，他需要协调不同部门之间的沟通和合作。
夜班经理需要与白班经理和其他部门经理进行沟通，了解白班工作的情况，并及时解决工作中的问题。
夜班经理还需要与其他员工进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。
6.应急处理：夜间工作可能会出现紧急情况或问题，夜班经理需要及时处理和解决这些问题。
夜班经理需要具备应急处理的能力，能够在紧急情况下做出正确的决策和行动。
他需要与其他部门合作，协调资源和人力，解决紧急情况，并向上级报告情况。
总之，夜班经理是一个重要的职位，担负着管理夜间工作流程和团队的责任。
夜班经理需要具备良好的组织和管理能力，能够有效地协调各个部门之间的工作。
夜班经理岗位职责范本(3篇)
夜班经理岗位职责范本夜班经理是负责管理和协调夜间工作的关键职位。
夜班经理需要具备良好的组织和沟通能力，以确保团队顺利完成任务。
下面是夜班经理的岗位职责范文，不含分段语句：1. 协调和安排夜班工作时间表：夜班经理负责制定和安排夜班员工的工作时间表。
他/她需要与其他部门和员工协调，确保夜班工作的连续性和高效性。
夜班经理还需要根据项目需求和工作量合理分配工作任务，同时确保员工的休息和健康。
2. 监督夜班员工的工作表现：夜班经理需要对夜班员工的工作进行监督和评估。
他/她需要确保夜班员工按照公司规定的工作流程和标准进行工作，并时刻关注员工的工作效率和质量。
夜班经理还需要提供必要的培训和指导，以确保员工能够胜任工作任务。
3. 处理夜间工作中的问题和紧急情况：夜班经理需要及时处理夜间工作中出现的问题和紧急情况。
他/她需要具备良好的应变能力和决策能力，在紧急情况下迅速做出正确的决策，保障任务的顺利进行。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，确保问题能够得到及时解决。
4. 确保工作环境的安全和顺利运行：夜班经理需要确保夜间工作环境的安全和顺利运行。
他/她需要监督和执行相关的安全规定和措施，确保员工的工作场所安全无虞。
夜班经理还需要与相关部门合作，及时解决设备故障和维护工作，以保障工作的连续性和高效性。
5. 组织和参与夜间工作的培训和会议：夜班经理需要组织和参与夜间工作的培训和会议。
他/她需要了解和掌握公司的工作流程和政策，定期向夜班员工进行培训和交流，提高员工的工作技能和专业素养。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，确保夜班工作与白班工作的衔接和协作。
6. 完成上级交代的其他职责：夜班经理需要完成上级交代的其他职责。
他/她需要积极配合上级的工作安排和指示，及时向上级汇报工作进展和问题。
夜班经理还需要与其他部门和上级进行有效的沟通和协调，共同完成公司的工作目标。
总结：夜班经理是夜班工作中的重要角色，他/她需要具备良好的组织和沟通能力，以确保夜班工作的顺利进行。
夜班经理岗位职责范文（6篇）
夜班经理岗位职责范文1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、处理晚上客房出现的各种问题，3、有酒店电路维修经验优先。
4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。
5、管理夜里当班各部门人员工作情况。
6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。
某酒店夜班值班经理岗位职责1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;夜班经理岗位职责范文（2）夜班经理的主要职责是管理和监督夜班员工的工作以确保夜间运营的顺利进行。
以下是夜班经理的一些常见职责范例：1. 管理夜间员工工作：负责安排夜班员工的工作任务，并确保他们按时完成任务。
监督夜班员工的工作效率和质量，并提供必要的指导和培训。
2. 维护设备和设施：负责监测设备和设施的正常运行，定期巡视和维护设备，及时处理设备故障并报告相关部门进行修复。
3. 管理夜间安全：确保夜班员工和夜间运营的安全。
制定和执行安全规章制度，确保员工遵守安全操作程序，疏导和处理突发事件。
4. 协调夜间工作流程：与其他部门和班次进行沟通和协调，确保夜间工作流程的顺畅。
解决工作中的问题和冲突，协调员工之间的合作和协作。
5. 监测业务绩效：跟踪夜班员工的工作效果和业绩指标，进行业务数据的收集和分析。
根据数据结果进行业务控制和改进，并向上级汇报工作进展。
6. 人员管理：负责夜班员工的招聘、培训和绩效评估。
制定和执行员工考勤和排班管理，处理员工相关的问题和纠纷。
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夜班经理岗位职责
岗位名称：夜班经理
报告上级：综合部主任、运营总监
岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。
代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。
工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。
具体职责：
1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。
然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、
洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。
在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。
对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。
8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。
10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。
12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。
13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。
14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。
15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。
16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。
17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。
18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。
19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。
20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。
21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。
23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。
24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。
落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。
夜班经理工作程序
夜班经理每日工作程序：
1、上岗前自查仪容仪表。
2、查看各岗中是否有急待处理的工作。
3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。
4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。
5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。
6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。
7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。
8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。
9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。
10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。
11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。
14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。
15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。
16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。
17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。
18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。
19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。
20、沟通、协调相关部门的工作需要。
21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采
取行动，确保给客人满意的答复。
22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。
并欢迎下次再来。
23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。
并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。
确保信息的畅通。
24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。
25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。
26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。
27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.
28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。
29、复查房间夜报表。
30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。
确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。
并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。