行李员岗位职责
2023行李员岗位职责(11篇)
2023行李员岗位职责(11篇)行李员岗位职责1（1）帮助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包袱、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整齐及称职之形象。
（4）向客人供应优良及有效率的服务素养。
（5）听取住客之看法及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满意住客的特殊要求，如代客包装其物品等。
（7）负责全部电话询问及柜台询问事宜。
（8）保持行李搬迁能供应快速及友善之服务。
（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（10）保养行李服务设备。
（11）保持行李贮存室之整齐。
（12）收集住客之退房门匙。
（13）熟悉酒店之设备及服务，并对客主动介绍。
（14）供应大堂正门之开门迎宾服务。
（15）迎接客人，供应帮助，把客人引领到总台接待处。
（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞便利客人上、下车。
（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其运用方法。
（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
（21）帮助保持大堂区域清洁和整齐。
（22）对上向行李组主任报告及负责。
（23）负责其它由行李组主任所支配之任务。
行李员岗位职责2一、指挥车辆，做好来宾迎送。
二、留意站立姿态，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要留意面带笑容，用于拦住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、视察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和运用方法。
行李员岗位职责31．迎接客人并供应行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
行李生岗位职责
行李生岗位职责行李生岗位职责在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家收集的行李生岗位职责，欢迎阅读与收藏。
行李生岗位职责11、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的.交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
行李生岗位职责2①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
行李生岗位职责31、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
酒店行李员岗位职责
1. 职责范围酒店行李员的主要职责是协助酒店客人处理
行李，并为顾客提供周到的服务。
具体职责如下：- 按照酒店
的标准程序，接待、存放、送还顾客的行李；- 根据顾客的需求，为其提供协助，并向顾客介绍酒店服务；- 在必要时向客
人提供相关信息及建议，以确保其愉快的住宿体验；- 维护行
李存储区的整洁和安全。
2. 合法合规行李员需遵守相关法律法规，保证服务内容
和处理行李的方式全部符合相关的规定和标准。
3. 公正公平行李员需确保每位顾客都能得到同样的服务
和待遇。
在处理行李时，不得因为顾客的身份、地位、种族、性别等因素而给予不同的服务。
4. 切实可行行李员的职责应该切实可行，不能过分苛求，超出能力范围。
要确保自己的工作效率和工作质量均达到酒店的要求。
5. 持续改进酒店行李员需要不断地改进自己的工作方法
和流程，提高自身的服务质量和工作效率。
同时，任何不足和缺陷应该及时反馈给酒店管理层。
在实践中加强学习和交流，不断提高综合素质和能力水平。
以上是酒店行李员岗位职责的部分内容，希望这些内容可以帮助企业负责人更好地编写酒店行李员岗位职责。
礼宾组行李员岗位职责
礼宾组行李员岗位职责一、行李搬运1. 为客人搬运行李到客房或离开客房时的搬运。
2. 根据客人的需求，将行李放置在指定位置并协助客人整理行李。
3. 将客人的行李装载到汽车或者出租车上，并确保行李的安全送达目的地。
二、行李寄存1. 协助客人将行李寄存在行李寄存处，并记录详细的信息，包括客人的姓名、房间号码、行李数量等。
2. 根据客人的要求，将行李送到客房或送往指定的地点。
3. 在客人来取行李时，核对客人的身份信息并交还行李。
三、行李推车管理1. 管理酒店内的行李推车，确保推车的整洁和完好，并定期进行维护保养。
2. 确保行李推车的数量能够满足客人的需求，并根据客流量进行适时的分配。
3. 协助客人将行李放置在行李推车上，并为客人提供帮助和指引。
四、客人需求响应1. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并且给出合适的建议。
2. 根据客人的要求，协助客人叫车、寄存行李、前往目的地等。
3. 根据客人的要求，提供额外的服务，如备好热毛巾、提供行李收据等。
五、安全防范1. 确保行李推车的安全使用，在使用过程中注意避免与其他客人或服务员员工发生磕碰和冲突。
2. 定期进行安全培训，学习应急处理程序和安全操作规程，提升应对突发事件的能力。
3. 确保酒店行李寄存处的安全，保障客人的行李安全放置和取回。
六、协作配合1. 与其他部门积极合作，协助其他部门完成客人的需求，如客房部、前台等。
2. 保持与同事之间的良好沟通，互相协助，共同完成工作任务。
3. 在客人的需求上互相协助，保证客人能够得到最佳的服务。
以上是礼宾组行李员的岗位职责，一个优秀的行李员需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作责任感和细致周到的品质。
他们的努力和付出将为酒店客人带来愉快的入住体验，也将为酒店赢得良好的口碑和信誉。
七、服务态度1. 保持良好的仪表和着装，展现专业礼仪形象。
2. 对客人微笑并主动问候，提供亲切、热情和周到的服务。
3. 根据客人的反馈，随时调整自己的服务方式，满足客人的个性化需求。
航空公司航空机场行李员职位职责
航空公司航空机场行李员职位职责航空公司航空机场行李员是保障航空旅客行李安全、顺利运输的关键岗位之一。
作为航空机场的重要一环，行李员承担着接收、装运和交付乘客行李的责任。
本文将详细介绍航空公司航空机场行李员的职位职责。
一、行李抵达与卸载行李员的首要任务是接收并分类乘客的行李。
当飞机到达机场后，行李员需要及时赶往舱口，迅速将乘客的行李卸载到行李车上。
在此过程中，行李员需密切与地面服务人员合作，确保行李顺利离舱。
必要时，行李员还需要助力提取较重或体积较大的行李，并确保行李的完整性。
二、行李装载与分配在航班起飞前，行李员需要将行李妥善装载到飞机的货舱中。
行李员要根据航空公司的规定和飞机的特殊要求，按照行李的尺寸、重量和目的地，进行合理的行李分配。
此外，行李员还需要记录每件行李的标识，确保行李与乘客的登机牌相匹配，以避免行李遗失或错误装载。
三、行李安全检查为了确保航班的安全，行李员需要进行行李的安全检查。
这包括使用X射线设备或手动检查，以查验行李中是否有潜在危险物品或违禁品。
行李员需要具备相应的安全意识和识别能力，确保所有行李符合航空公司和民航管理部门的相关规定。
四、行李追踪与交付行李员需要对行李进行追踪，确保行李能够按时送达乘客目的地，并与乘客同时抵达。
如果出现行李遗失或错误装载的情况，行李员需要及时与地面服务人员、乘客和相关部门进行沟通，并主动提供解决方案，以尽快找回或重新配送行李，保障乘客的利益。
五、行李服务与客户接待行李员不仅是行李运输的专家，同时也是乘客服务的重要纽带。
行李员要友好、耐心地接待乘客，并提供必要的信息和帮助。
例如，协助乘客填写行李索赔申请表，提供行李跟踪信息等。
行李员要具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极为乘客提供满意的服务体验。
六、行李设备维护与保养行李员负责维护和检修行李车、行李带等行李设备，确保其正常运行。
行李员需根据航空公司和机场的操作规范，定期进行设备保养、清洁和检查。
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责规范
行李员岗位职责标准
直接上级：行李领班
直接下属：无
一、岗位职责
1.帮助来往客人提拿行李，为客人送、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。
2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。
3.迎接客人并提供行李效劳，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
4.保证所有来往客人都得到及时效劳。
5.向客人介绍酒店的效劳设施。
6.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带着客人到结帐台。
然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。
7.对于无名无主的行李，要报告公安局。
8.给客人房间送信件、邮件、留言等。
9.早晨给客人房间送早报；晚上送晚报。
10.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
11.对于无应答的叫醒效劳，应及时上楼敲门，假设仍无人应答，即报大堂副理。
12.向大堂副理汇报在大厅和楼层发生的异常情况。
13.执行和完成上级分配的其他任务。
二、素质要求
根本素质：效劳热情、具有很强的消息沟通能力，熟知酒店设施、效劳工程、熟知各旅游景点及娱乐场所，性格外向，活泼开朗，思维敏捷。
自然条件：年龄在20岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高1.70-1.79米。
文化程度：职业高中。
外语水平：初级以上英语水平。
工作经验：1年以上酒店或相似工作经验。
特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
行李员岗位说明书
行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员 → 礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
行李员岗位职责
行李员岗位职责
1.按时到岗上班。
2. 认真阅读交接班记录，了解相关事宜。
3. 迅速将行李送入客人房间，并与团队行李员交接清所有的手续。
4. 负责检查运送客人行李。
5. 负责行李的空、缺、损的应变处理，编制行李的进出表。
6. 负责协助客人提行李，并介绍房间的各项设施及协助前台收银向客人催收未付账款。
7. 必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯。
8. 根据要求放置告示牌、旗帜。
9. 完成上级交办的其它任务。
10. 遵守行李员的服务程序及标准（走房、进房、换房）。
11. 密切注意火警或其他紧急事件，电话员早叫无答应的客人，应由行李员直接上去叫醒。
12. 保证为宾客提供雨伞服务，并实行控制管理。
13. 懂得接待服务，礼貌礼节，能进行简单外语对话，熟悉酒店内部设施及服务项目，特别是客房内的基本设施。
14. 了解行李和伞架的保养知识和使用知识，熟悉各种箱、包、及包装物的功能，掌握行李装载技巧，注意了解贵重、易燃物品的运送知识。
15. 悉行李赔款规定以及有关运送规定，了解交通运输、保险的基本常识。
16. 负责检查门厅环境及卫生，注意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗工作，并协助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作。
17. 确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门附近车辆清理工作。
18. 了解市区情况，答复客人有关市区及酒店情况的问询。
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行李员岗位职责
1熟悉酒店各服务设施及确切位置，了解当日团队、会议、宴会等其它活动。
2、做好宾客的迎送工作。
3、派送各类宾客留言、传真、信件及房间钥匙等。
4、负责迎送抵离客人的行李物品。
5、引领客人进房间，给初次入住的客人介绍房间设施设备及使用方法。
6、为客人办理行李寄存服务。
7、为客人办理出租车服务。
8、办理各类物品的外接手续，并送达客人指定位置。
9、完成客人及其它部门转来的委托办理的服务。
10、协助本部门或其它部门运送大堂的各类物品，大宗货物走员工通道或货梯。
11、协助总台为住客办理麻将、麻将桌出租服务并作好记录。
12、做好交接工作的口头、书面双重交接，及去向表的填写。
13、负责工作区域卫生及计划卫生的清理工作。
14对大堂副理负责，并完成好大堂副理临时交办的其它工作。
门童岗位职责
1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
2、按规范站立，注意自我形象，不做有碍酒店形象的动作。
3、按规范开关门，主动搀扶老人及行动不便的客人。
4、提醒乘出租车客人拿好自已的行李物品，检查有无遗留
在车上，给客人记录好乘车提示卡。
5、观察出入酒店人员的动向，发现异常情况及时向大堂副
理汇报，并采取有效措施予以解决。
6、负责雨伞的租借服力及管理。
7、客人离店时主动帮助客人把行李提上车按规范开关门，
注意轻关车门，不要让车门夹住客人的衣服。
8、负责车道及转门的卫生，落实当日的计划卫生。
9、做好交接记录及去向表的填写。
10、对大堂副理负责，做好大堂副理临时交办的其它工作。
行李寄存须知
寄存范围：
1、非国家违禁物品，
2、非放射性有毒物品，
3、非易燃、易爆、易腐蚀物品，
4、非贵重物品（贵重物品由前台寄存）
一、寄存期限
免费寄存时间为一周，逾期每周收取三元寄存费，超过一个月无人来取的，及时与寄存者联系，如联系不到的，汇报给大堂副理后上交财务，财务写收据当事人签字认可，行李处留条备查，物品统一在仓库保管。
二、存取要求：
1、寄存时检查物品外观，详细填写行李寄存卡。
2、请客人签字并留下联系方式，将寄存卡的下单交给
客人，告诉客人凭卡来取，提取时要详细核对物品
与寄存单是否一致。
3、转交物品寄存要留下来取者的姓名及联系方式，告
诉客人来取者要凭卡，寄存者不能将寄存的下单交
给来取者，行李员可以不将下单交给寄存者，但在
提取时，一定要请客人在下单上签上自已的名字，
并当场给寄存者联系，告知物品已取。
4、客人寄存的大宗物品上分次提取时，一定记录好每
次提取数量，并请客人签字备查。
5、将行李寄存卡用皮筋绑在行李箱上，如一张行李卡
有多件行李时，要用绳子连在一起以便与其它行李区分。
6、填写行李寄存表。
三、逾期处理
寄存六个月以上的无人提取的由酒店统一处理。
四、单据处理
1、每月月末，将收回的寄存单与行李寄存表交财务。
2、每月1—5日财务视情况对寄存行李室进行盘点。