手机五层次分析ppt课件
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手机教学课件ppt
2001年，第三代移动通 信技术（3G）普及，支 持数据传输和互联网接入 。
2020年，第五代移动通 信技术（5G）开始推广 ，具备更高的数据传输速 度和更低的延迟。
2012年，第四代移动通 信技术（4G）大规模商 用，高速数据传输和视频 通话成为可能。
手机的基本功能
通讯功能
手机最基本的功能是 通话和发短信，同时 支持视频通话。
1. 显示效果不佳：屏幕色彩失真 、亮度不足或过亮。解决方案： 调整显示设置，或联系售后服务 进行检测和维修。
3. 屏幕损坏：屏幕破裂或出现划 痕。解决方案：更换屏幕或寻求 售后服务支持。同时，为保护屏 幕，建议使用保护套或贴膜。
05
手机教学课件制作技巧
课件内容设计
明确教学目标
在制作手机教学课件之前，需要明确教学目标，确保课件内容与 教学目标相一致。
选择具备丰富功能和特效的工具，提高课件的专业性和吸引力。
课件制作流程
需求分析
对目标用户进行需求分析，了解用户 学习需求和学习习惯。
02
脚本编写
根据需求分析结果，编写详细的教学 脚本，包括教学内容、教学方法和教 学流程等。
01
03
素材准备
根据脚本内容，搜集和制作所需的图 片、音频、视频等素材。
测试与优化
运用拍摄模式
熟悉并运用手机相机的各 种拍摄模式，如人像模式 、夜景模式等。
手机视频拍摄技巧
稳定拍摄
使用三脚架或其他稳定设 备，保持视频画面的稳定 。
掌握镜头语言
了解并运用推、拉、摇、 移等镜头语言，提高视频 的叙事能力。
声音采集
注意录制环境音和人物对 话，使视频更具真实感。
手机APP使用技巧
了解APP分类
层次分析法案例手机购买方案
我们搜索了相关数据，并建立了四种指标之间的相对重 要性比较矩阵，针对于每种具体的标，根据四种手机在该指 标上的优劣进行比较，得出相应的对比矩阵如下：
（表一：四种指标之间的相对重要性判别矩阵）
（表二：品牌判别矩阵） （表三：价格判别矩阵）
（表四：性能判别矩阵） （表五：外观判别矩阵）
3.2 计算权向量并作一致性检验（*）
层次分析法
组员:张 艳 徐贻慧 姜小康 孙兆帅 陈 鹏
y
一、层次分析法基本原理
分解
建立
实际问题多个因素Fra bibliotek层次结构
确定 诸因素的 计算 相对重要性
权向量
判断 综合决策
高大上理解：主观分析 转化为 数量分析 通俗 理解：也就是 定性认识 到 定量认识
基于层次分析法的手机购买方案
———层次分析法在实际案例中的应用
（基于大家对层次分析法有一定理解）
层次分析方法的基本步骤
一 、明确问题
现要购买一部手机，如何在当今手机市 场，根据大学生群体自身具体实际情况，运 用层次分析法对购买的手机机型进行选择， 最后选择出最满意的一款手机。
二、建立层次分析
目标层O
准则层C
C1 品牌
O(选择那款手机)
C2 价格
C3 性能
C4 外观
借助数学软件Excel对每一个成对比矩阵计算最大特征根和特征向
量，并作一致性检验，若通过，则可认为成对比矩阵的不一致程度在容
许范围之内，可用其特征向量作为权向量。
在这里引入计算公式与随机一致性指标：
1、定义一致性指标CI:
CI
n
n1
（CI 越大，不一致越严重）
2、随机一致性指标RI:
手机五层次分析
手机五层次分析
152工企 胡信荣 2016.5.12
产品整体概念
1 2 3 4 5
核心产品即使用价值或效用 有形产品包括式样、品牌、名称、包装等 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性 和条件 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总 和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等 潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满 足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法
指示可能的发展前景
潜 延 期 形 核心 产品 产 产 产 产 品 品 品 品 式 望 伸 在
销售服务与保证 购买者期望得到的属 性与条件
包装、商标、品质、 式样、特色 基本效用和利益
•
在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与 享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美 观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件 、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信 设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供 免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在 产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和 防辐射技术。
营销策略
性能强大，机身自带功能及应用实用， 安装较好的CPU 注重手机质量的同时生产多种款 式以适应不同阶段消费者的需求。 外表美观，形成独特的品牌效应
核心
潜在Βιβλιοθήκη 终身免费维修或者以旧换新形式 期望
手机各种性能强大，功能多及良
好的服务态度和售后
延伸
为顾客提供一条龙的销售服务；
手机免费检修；节假日祝福
152工企 胡信荣 2016.5.12
产品整体概念
1 2 3 4 5
核心产品即使用价值或效用 有形产品包括式样、品牌、名称、包装等 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性 和条件 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总 和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等 潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满 足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法
指示可能的发展前景
潜 延 期 形 核心 产品 产 产 产 产 品 品 品 品 式 望 伸 在
销售服务与保证 购买者期望得到的属 性与条件
包装、商标、品质、 式样、特色 基本效用和利益
•
在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与 享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美 观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件 、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信 设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供 免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在 产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和 防辐射技术。
营销策略
性能强大，机身自带功能及应用实用， 安装较好的CPU 注重手机质量的同时生产多种款 式以适应不同阶段消费者的需求。 外表美观，形成独特的品牌效应
核心
潜在Βιβλιοθήκη 终身免费维修或者以旧换新形式 期望
手机各种性能强大，功能多及良
好的服务态度和售后
延伸
为顾客提供一条龙的销售服务；
手机免费检修；节假日祝福
手机五层次分析
安全性
应用商店会对上传的应用程序进行审核，确保应用程序的安全性和 合规性，以保护用户的权益。
用户体验
应用商店会根据用户需求和兴趣推荐应用程序，并提供应用程序的评 分、评论和更新等功能，帮助用户选择合适的应用程序。
售后服务
售后服务
手机厂商提供的售后服务包括维修、退换货、咨询等服务，旨在 解决用户在使用手机过程中遇到的问题和困难。
1 2
外风格
产品的外观设计风格，包括简约、时尚、科技等。
材质选择
产品的材质选择，包括金属、玻璃、塑料等。
3
工艺水平
产品的工艺水平，包括表面处理、细节处理等。
05 潜在产品层
未来发展
5G技术普及
随着5G网络的不断发展和覆盖，手机将更加快速地连接到互联网， 为用户提供更流畅的网络体验。
人工智能集成
人工智能技术将在手机中得到更广泛的应用，如语音助手、智能识 别等，提升手机的智能化水平。
折叠屏技术
折叠屏手机的出现将改变传统手机的使用方式，为用户带来更多便 利和创新体验。
技术创新
新型电池技术
随着电池技术的不断进步，手机将拥有更长的 续航时间和更快的充电速度。
无线充电技术
无线充电技术将更加成熟，为用户提供更方便 的充电方式。
02 基础产品层
操作系统
操作系统
01
手机的基础软件平台，负责协调硬件和软件资源，提供用户界
面和应用程序接口。
开放性和扩展性
02
操作系统应具备开放性和扩展性，允许第三方应用程序的安装
和运行，以满足用户多样化的需求。
安全性和稳定性
03
操作系统应具备足够的安全性，防止恶意软件的入侵和数据泄
露，同时保证系统的稳定性和可靠性。
应用商店会对上传的应用程序进行审核，确保应用程序的安全性和 合规性，以保护用户的权益。
用户体验
应用商店会根据用户需求和兴趣推荐应用程序，并提供应用程序的评 分、评论和更新等功能，帮助用户选择合适的应用程序。
售后服务
售后服务
手机厂商提供的售后服务包括维修、退换货、咨询等服务，旨在 解决用户在使用手机过程中遇到的问题和困难。
1 2
外风格
产品的外观设计风格，包括简约、时尚、科技等。
材质选择
产品的材质选择，包括金属、玻璃、塑料等。
3
工艺水平
产品的工艺水平，包括表面处理、细节处理等。
05 潜在产品层
未来发展
5G技术普及
随着5G网络的不断发展和覆盖，手机将更加快速地连接到互联网， 为用户提供更流畅的网络体验。
人工智能集成
人工智能技术将在手机中得到更广泛的应用，如语音助手、智能识 别等，提升手机的智能化水平。
折叠屏技术
折叠屏手机的出现将改变传统手机的使用方式，为用户带来更多便 利和创新体验。
技术创新
新型电池技术
随着电池技术的不断进步，手机将拥有更长的 续航时间和更快的充电速度。
无线充电技术
无线充电技术将更加成熟，为用户提供更方便 的充电方式。
02 基础产品层
操作系统
操作系统
01
手机的基础软件平台，负责协调硬件和软件资源，提供用户界
面和应用程序接口。
开放性和扩展性
02
操作系统应具备开放性和扩展性，允许第三方应用程序的安装
和运行，以满足用户多样化的需求。
安全性和稳定性
03
操作系统应具备足够的安全性，防止恶意软件的入侵和数据泄
露，同时保证系统的稳定性和可靠性。
小米手机-ppt课件
Part 4 1.1手机产品市场调查报告与结果分析
调查目的 （1）为了进一步了解手机产品的市场消费群体状况，了解消费者对 于耳机产品消费的求。 （2）通过市场调查明确手机市场状况。 （3）了解消费者选择手机的重点，给下一步公司制造新型手机指明 道路，制定下一阶段新计划。 （4）了解消费者的需求情况及购买能力，进而初步推测公司的市场 容量。 （5）了解产品更新换代周期，热卖手机所处阶段。 （6）帮助企业做好定价策略。 （7）了解销售中存在的问题。
产品优势 1、MIUI界面适合国人使用界面适合国人使用界面适合 国人使用界面适合国人使用 MIUI更加适合中国人的使 用，其中很多细节都是符合我们使用习惯的。 2、小米早早找到2000元左右的主流价位，适应毛利率 15%的生存，价位把配置做到最高，对比市场同类产品， 具有绝对优势。 3、电商模式采用全线上售卖的方式，节约成本。 4、支付方式及购买方式，小米公司宣布目前仅支持在 小米网线上购买 5、货物配送规则，与多家快递公司合作，另外先期还 开通上门自提服务，仅限北京地区，其他城市陆续开通。
中国手机市场销售规模分析 艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2019年中国手 机销售量达2.8亿部，同比增长12%，增长率相比2019 年较为下降。预计2019年中国手机市场销量将达到3亿。 到2019年，中国手机市场销售量将超过3.3亿部。
1.3手机产品销售现状及预测
中国产业调研网发布的2019年中国智能手机市场现状调 研与发展趋势预测分析报告认为，2019年以来，中国移 动终端用户规模快速扩张，移动终端用户的增长与国内 智能手机市场的高速扩张是分不开的。 从去年年开始，国内智能手机出货量就已经呈现出下滑 趋势。 但对国内手机厂商来说，想要走出国门却并不轻松。在 全球手机出货量排名前十中，除了苹果、三星外，剩下 的8家均为中国手机厂商，如果从手机出货量方面来看， 中国智能手机毫无疑问是一家独大的。但如果按照利润 来说，智能手机的绝大多数利润却都被外资企业所掌控。
手机五层次分析
营销策略
性能强大，机身自带功能及应用实用， 安装较好的CPU
核心
注重手机质量的同时生产多种款 式以适应不同阶段消费者的需求。 外表美观，形成独特的品牌效应Fra bibliotek潜在形式
终身免费维修或者以旧换新 延伸
期望
手机各种性能强大，功能多及良 好的服务态度和售后
为顾客提供一条龙的销售服务； 手机免费检修；节假日祝福
5
潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满
足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法
潜 延 期 形
产 产 产 产
在 伸 望
式
核心 产品
品 品 品 品
指示可能的发展前景
销售服务与保证
购买者期望得到的属 性与条件 包装、商标、品质、 式样、特色
基本效用和利益
• 在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与 享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美 观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件 、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信 设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供 免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在 产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和 防辐射技术。
手机五层次分析
152工企 胡信荣
2016.5.12
产品整体概念
1
核心产品即使用价值或效用
2
有形产品包括式样、品牌、名称、包装等
3
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性
和条件
4
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总
和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等
谢谢观赏！
层次分析法及应用
Saaty教授于二十世纪80年代提出的一种实用的多方案或多目标 的决策方法。其主要特征是，它合理地将定性与定量的决策结
合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。
该方法自1982年被介绍到我国以来，以其定性与定量相结合 地处理各种决策因素的特点，以及其系统灵活简洁的优点，迅 速地在我国社会经济各个领域内，如能源系统分析、城市规划 、经济管理、科研评价等，得到了广泛的重视和应用。
AHP的步骤和方法
1. 建立层次结构模型 2 构造判断(成对比较)矩阵 3. 层次单排序及其一致性检验 4. 层次总排序及其一致性检验
1、建立层次结构模型
将决策的目标、考虑的因素（决策准则）和决策对象按它 们之间的相互关系分为最高层、中间层和最低层，绘出层 次结构图。
最高层：决策的目的、要解决的问题。 最低层：决策时的备选方案。 中间层：考虑的因素、决策的准则。
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RI 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51
3、一致性比率CR
CR CI RI
当CR<0.1时，判断矩阵有一致 性，否则需要调整判断矩阵。
4、层次总排序及其一致性检验
计算某一层次所有因素对于最高层(总目标)相对重 要性的权值，称为层次总排序。
选择合适的手机
功 质外 价售 能 量观 格后
C1 C2 C3 C4 C5
AHP的基本思路
先分解后综合
整理和综合人们的主观判断，使定性分析与定量分析有 机结合，实现定量化决策。
首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达 到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间 的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形 成一个多层分析结构模型，最终归结为最低层（方案、措 施、指标等）相对于最高层（总目标）相对重要程度的权 值或相对优劣次序的问题。
合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。
该方法自1982年被介绍到我国以来，以其定性与定量相结合 地处理各种决策因素的特点，以及其系统灵活简洁的优点，迅 速地在我国社会经济各个领域内，如能源系统分析、城市规划 、经济管理、科研评价等，得到了广泛的重视和应用。
AHP的步骤和方法
1. 建立层次结构模型 2 构造判断(成对比较)矩阵 3. 层次单排序及其一致性检验 4. 层次总排序及其一致性检验
1、建立层次结构模型
将决策的目标、考虑的因素（决策准则）和决策对象按它 们之间的相互关系分为最高层、中间层和最低层，绘出层 次结构图。
最高层：决策的目的、要解决的问题。 最低层：决策时的备选方案。 中间层：考虑的因素、决策的准则。
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
RI 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51
3、一致性比率CR
CR CI RI
当CR<0.1时，判断矩阵有一致 性，否则需要调整判断矩阵。
4、层次总排序及其一致性检验
计算某一层次所有因素对于最高层(总目标)相对重 要性的权值，称为层次总排序。
选择合适的手机
功 质外 价售 能 量观 格后
C1 C2 C3 C4 C5
AHP的基本思路
先分解后综合
整理和综合人们的主观判断，使定性分析与定量分析有 机结合，实现定量化决策。
首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达 到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间 的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形 成一个多层分析结构模型，最终归结为最低层（方案、措 施、指标等）相对于最高层（总目标）相对重要程度的权 值或相对优劣次序的问题。
《层次分析法教程》课件
案例二：投资项目评估
总结词
层次分析法可以用于评估投资项目的风险和收益，帮助投资者做出明智的决策。
详细描述
投资者可以根据项目特点和需求，构建项目评估的层次结构模型，对项目的风险和收益进行量化评估 ，从而选择最优的投资项目。
案例三：供应商选择问题
总结词
层次分析法可以帮助企业更加科学地选择合适的供应商，提高采购效率和降低采购成本 。
一致性检验的限制
层次分析法在检验判断 矩阵的一致性时，对于 大型问题可能会遇到一 致性检验的限制，导致 结果的不准确。
适用范围有限
层次分析法主要适用于 具有层次结构的问题， 对于非层次化的问题可 能不太适用。
层次分析法的改进方向
引入客观评价方法
为了减少主观因素的影响，可以 考虑引入客观评价方法，如熵权 法、灰色关联分析等，来辅助确 定权重和判断矩阵。
判断矩阵的权重计算
权重计算的方法
权重计算是层次分析法的核心步骤之一，常用的方法有和积法、方根法等。这些方法都是基于判断矩阵的元素值 来计算各个因素的权重。
权重计算的结果
通过权重计算，可以得到各个因素在整体中的相对重要性程度。这些权重值可以用于后续的决策分析中，以帮助 决策者做出更加科学合理的决策。
准则层
01
准则层是层次分析法的中间层，代表实现目标所需要考虑的准 则或限制条件。
02
在制定准则层时，需要深入分析问题，识别出影响目标实现的
关键因素或限制条件。
准则层可以有多个元素，代表不同的准则或限制条件。
03
方案层
01
方案层是层次分析法的最低层，代表实现目标的具体
方案或措施。
02
在制定方案层时，需要提出具体的解决方案或措施，
层次分析法(AHP法) ppt课件
w1 w2 1
wn w2
w1 wn w2 wn 1 27
即
a ik a kj a ij
i, j 1,2,, n
A
但在例2的成对比较矩阵中， a23 7, a21 2, a13 4
a23 a21 a13
在正互反矩阵A中，若 a ik a kj a ij ,(A 的元素具有 传递性)则称A为一致阵。 定理：n 阶正互反阵A的最大特征根max n, 当且仅当
心理学家认为成对比较的因素不宜超过9个，即 每层不要超过9个因素。
ppt课件 22
成对比较阵和权向量 比较尺度aij
a ij 尺度
1 相同
Saaty等人提出1~9尺度——aij 取值 1,2,… , 9及其互反数1,1/2, … , 1/9
2 3 稍强 4 5 强 6 7 8 9 绝对强
• 便于定性到定量的转化：
3
层次单排序及其一致性检验
用权值表示影响程度，先从一个简单的例子看如何确 定权值。 例如 一块石头重量记为1，打碎分成n小块，各块的重 量分别记为：w1,w2,…wn
则可得成对比较矩阵 1 w2 由右面矩阵可以看出， A w1 wi wi wk wj wk w j wn ppt课件 w1
C1 1 2 A 1/ 4 1/ 3 1/ 3
1 1/ 7 1/ 5 1/ 5
7 1 2 3
C5 3 5 5 1/ 2 1/ 3 1 1 1 1
C4 3
A~成对比较阵 稍加分析就发 现上述成对比 较矩阵有问题
26 ppt课件 旅游问题的成对比较矩阵共有 6个（一个5阶，5个3阶）。
层次分析法课件ppt
按行相加为：
Wi= 1nbij
(i =1,2,….n)
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
o对向量W=（ W1， W2…… Wn)t归一 化处理:
Wi=
Wi 1nWj
(i =1,2,….n)
层次分析法（AHP）具体步骤：
✓明确问题 在分析社会、经济的以及科学管
理等领域的问题时，首先要对问题有 明确的认识，弄清问题的范围，了解 问题所包含的因素，确定出因素之间 的关联关系和隶属关系。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
9 两个元素比较，一元素比另一元素极端重要
2,4,6,8 表示需要在上述两个标准之间拆衷时的标度
1/bij 两个元素的反比较
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
判断矩阵B具有如下特征：
o bii = 1 o bji = 1/ bij o bij = bik/ bjk
j1
Wi
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
层次分析法（AHP）具体步骤：
✓层次总排序 利用层次单排序的计算结果，进
一步综合出对更上一层次的优劣顺序 ，就是层次总排序的任务。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
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潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满
足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法 2
潜 延 期
形
产 产 产 产
核心 产品
在 伸 望 式
品 品 品 品
指示可能的发展前景
销售服务与保证
购买者期望得到的属 性与条件
包装、商标、品质、 式样、特色
基本效用和利益
3
• 在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与 享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美 观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件 、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信 设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供 免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在 产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和 防辐射技术。
手机五层次分析
152工企 胡信荣 2016.5.12
1
产品整体概念
1
核心产品即使用价值或效用
2
有形产品包括式样பைடு நூலகம்品牌、名称、包装等
3
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性
和条件
4
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总
和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等
4
营销策略
性能强大，机身自带功能及应用实用， 安装较好的CPU
核心
注重手机质量的同时生产多种款 式以适应不同阶段消费者的需求。 外表美观，形成独特的品牌效应
潜在
形式
终身免费维修或者以旧换新 延伸
期望
手机各种性能强大，功能多及良 好的服务态度和售后
为顾客提供一条龙的销售服务； 手机免费检修；节假日祝福
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5
潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满
足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法 2
潜 延 期
形
产 产 产 产
核心 产品
在 伸 望 式
品 品 品 品
指示可能的发展前景
销售服务与保证
购买者期望得到的属 性与条件
包装、商标、品质、 式样、特色
基本效用和利益
3
• 在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与 享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美 观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件 、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信 设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供 免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在 产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和 防辐射技术。
手机五层次分析
152工企 胡信荣 2016.5.12
1
产品整体概念
1
核心产品即使用价值或效用
2
有形产品包括式样பைடு நூலகம்品牌、名称、包装等
3
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性
和条件
4
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总
和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等
4
营销策略
性能强大，机身自带功能及应用实用， 安装较好的CPU
核心
注重手机质量的同时生产多种款 式以适应不同阶段消费者的需求。 外表美观，形成独特的品牌效应
潜在
形式
终身免费维修或者以旧换新 延伸
期望
手机各种性能强大，功能多及良 好的服务态度和售后
为顾客提供一条龙的销售服务； 手机免费检修；节假日祝福