汽车营销期末考试必备资料

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汽车营销期末试题及答案

汽车营销期末试题及答案一、试题部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析。

2. 汽车营销策略与市场推广的重要性。

3. 汽车品牌塑造与传播策略。

4. 汽车销售渠道管理及创新。

5. 汽车售后服务的重要性与提升方法。

6. 汽车数字化营销与互联网应用。

7. 汽车营销中的社交媒体运用。

8. 汽车市场营销案例分析。

二、答案部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车消费需求逐渐增长，汽车市场呈现出稳定增长的趋势。

同时，汽车市场竞争也日益激烈，各大汽车厂商纷纷推出新产品，不断提升技术水平与服务质量，以抢占市场份额。

另外，环保意识的提升也推动了新能源汽车的发展，并成为未来汽车市场发展的重要方向。

2. 汽车营销策略与市场推广的重要性汽车营销策略是指企业为了实现销售目标，通过制定一系列的策略和活动来推动销售的过程。

市场推广是指企业通过各种推广渠道和手段向潜在消费者传递产品信息，提高品牌曝光度，吸引消费者的购买兴趣和决策。

汽车营销策略和市场推广的重要性在于能够有效地推动销售、提升品牌形象、增强品牌竞争力，从而在激烈的市场竞争中取得优势。

3. 汽车品牌塑造与传播策略汽车品牌塑造是指通过品牌定位、品牌形象和市场传播等策略手段，塑造汽车品牌的独特性和竞争力。

传播策略包括广告、公关、社交媒体等多种形式，通过选择合适的渠道和内容，将品牌与消费者紧密联系起来，提高品牌知名度和认可度。

4. 汽车销售渠道管理及创新汽车销售渠道管理是指企业通过管理和优化销售渠道，保证产品畅销和提高销售效率。

渠道管理涉及到经销商的招募、培训、管理及激励机制的建立等方面。

同时，创新是汽车销售渠道管理的重要途径，通过引入线上销售、无人展厅和移动服务等方式，提升销售渠道的便利性和体验度。

5. 汽车售后服务的重要性与提升方法汽车售后服务是指企业在消费者购买汽车后提供的产品保修、维修和售后服务。

汽车售后服务的质量直接影响消费者对品牌的满意度和忠诚度。

汽车市场营销学复习资料

《汽车市场营销学》复习资料第一章汽车市场营销概述1-1．市场营销的概念是什么？（P1）市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。

其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。

2．市场营销的核心概念包括：市场；市场营销者和顾客；需要、欲望与需求；产品；效用、价值和满意；交换、交易与关系等。

（P1）3．需要、欲望与需求都有“想得到”的意思，但三者又有一定的区别。

（P2）需要是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望，而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

4．顾客价值包含四个方面的价值，即产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

（P3）顾客成本则包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。

顾客让渡价值则是指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。

顾客价值观念认为，顾客购买产品所获得的不仅仅是产品的功能和质量，而顾客购买时所付出的也不仅仅是购买价款。

（P4）顾客满意取决于产品的效用与期望值进行的比较。

（P4）5．1-2市场的三要素是什么？（P5）市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。

用公式来表示就是市场＝人十购买力＋购买欲望6．汽车营销是一门综合了汽车原理与应用技术、经济学、行为学、消费心理学、社会学、管理学等多种学科的研究成果而形成的一门边缘性应用学科。

7．1-3汽车营销理念的演变过程包括哪些阶段？每个阶段的特点是什么？（P6-9）汽车营销理念随汽车市场的形成而产生，并不断演变，大致经历了以下五个阶段：（1）生产中心观念市场特点：卖方市场企业经营以生产为中心，其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。

这种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本，以扩展市场。

《汽车营销学》期末复习思考题

《汽车营销学》期末复习思考题⏹《汽车营销学》期末考试复习内容⏹一、填空题约25分⏹二、选择题约20分⏹三、简答题约15分⏹四、名词解释约15分⏹五、综合题约25分⏹1、填空部分（约25分，每空格0.5分）⏹1）市场营销的核心概念是什么？概述理念演变过程及创新⏹2）我国汽车工业的现状如何，发展分为哪几个阶段？⏹3）汽车市场营销环境的特点是什么？分析市场营销环境有什么意义？⏹4）汽车企业营销宏观、微观环境包括那些方面？⏹5) 汽车企业市场营销管理过程包括哪几个方面？⏹6）汽车市场营销调研的种类、步骤有哪些？⏹7）汽车私人消费市场的主要特征是什么？⏹8）对汽车进行市场预测注意的事项有哪些？⏹9）汽车市场预测定量方法有哪些？10）影响汽车消费者购买的主要因数有哪些？⏹11）汽车集团消费其业务市场的特征是什么？⏹12）汽车目标市场的模式有哪些？⏹13）汽车目标市场营销战略类型有哪些？⏹14）汽车销售中的中间商的类型有哪些？⏹15）我国汽车销售渠道经历哪几个阶段、当前主流销售模式有几种？⏹16）汽车产品一般由哪些层次组成？⏹17）汽车产品生命周期由哪些组成？⏹18）汽车产品的定价策略有哪些?⏹19）汽车折扣营销定价策略有哪些?⏹20）汽车价格由哪几个要素组成?⏹21) 汽车的品牌功能有哪些？⏹22）汽车促销活动有哪些作用？⏹23）汽车广告的作用是什么？⏹24）汽车服务的特征有哪些？⏹25）汽车销售采用埃达玛思技巧包括哪几个方面？⏹26）二手车评估实际操作方法有哪些？⏹27）二手汽车鉴定估价方法有哪些？⏹28）汽车电子商务的特性有哪些？⏹29）汽车网络营销的特点是什么？⏹2、选择题部分（约20分，每小题2分）⏹1）机动车的实体性贬值的估算，一般有几种方法？⏹2）汽车企业实施客户管理战略应从哪几方面入手？⏹3）汽车整车销售一般包括那些环节？⏹4）汽车服务产品策略有哪些特点？⏹5）汽车营销公关的作用有哪些？⏹6）汽车广告也是投资，必须讲求成本和效益，创造性地使用广告费用，可以产生什么效果？⏹7）人员推销的基本职责是什么？⏹8）汽车分销渠道常见的划分方式有哪些？⏹9）汽车消费者的需求对汽车定价的影响，主要通过汽车消费者的什么而反应出来的？⏹10）对于汽车产品来说，积极的品牌管理主要包括哪几个方面？⏹11）汽车品牌有何作用？全球20大品牌中，汽车有几家？而在中国的20大品牌中，汽车有几家？⏹12）在进行汽车产品组合决策时需要注意哪几个方面？⏹13）汽车企业的竞争策略有哪些？⏹14）汽车企业可以通过哪几个步骤实现产品的市场定位？⏹15）汽车企业要进行有效的、符合要求的市场细分应遵循哪些基本原则？⏹16）汽车市场营销调研的步骤有哪些？⏹17）汽车市场营销信息系统由哪四个子系统组成？⏹18）汽车市场营销调研的形式可以分为哪几种？⏹19）汽车市场的私人消费者购买行为大致可分为哪几类？⏹20）汽车市场营销环境的特点有哪些？⏹21）汽车企业面对的市场机会概括为哪几种类型？⏹22）汽车市场营销的作用，就是解决什么矛盾?来满足汽车产品消费者的需要.⏹3、简答题部分（约15分，每小题3分）⏹1）何谓市场营销观念？社会市场营销观念？⏹2）利用框图完整描述汽车企业战略规划的组成。

汽车营销复习资料

汽车营销师复习资料一、知识点1、汽车空气阻力与汽车速度平方成正比2、汽车在沥青路面上行驶，轮胎气压下降，滚动阻力增加3、下列参数中，最大动力因素可以比较不同型号汽车的动力性能4、两种不同型号汽车的最大功率分别是99KW和88KW，99KW汽车不一定好于88KW汽车的动力性能5、制动距离是指紧急制动时，从驾驶员踩道制动踏板时起到完全停车为止，汽车所驶过的距离。

6、如果汽车行驶中后轴开始出现侧滑，驾驶员应当采取向侧滑方向转动转向轮可停止侧滑7、在冰雪路面上汽车制动时经常发生汽车侧滑8、装有“ABS”系统的汽车在制动过程中使车轮保持滑移率在15%~20%范围内工作，以获得良好的制动性能。

9、为了使汽车在转弯时不易发生侧翻而将路面做成外侧较高的一定横向路面10、某车后轮换用子午线轮胎后，为保持原转向特性应适当调整轮胎气压，其具体措施在于提高前轮气压，降低后轮气压11、压缩比是指气缸总容积与燃烧室容积的比值。

12、汽油机4100Q型发动机中Q字代表该发动机是汽车用。

13、四冲程发动机一个工作循环，曲轴共旋转二周。

14、变速器属于汽车传动系的组成部分。

15、汽车主减速器的作用是增大扭矩。

16、1886年1月29日，卡尔.本茨获得了第一件内燃机汽车制造专利证。

17、世界上第一家汽车制造公司是德国奔驰。

18、市场营销中的核心概念包括需要、欲望和需求，产品，价值、满足和质量，交换、交易的关系，市场。

19、影响营销市场规模预测的因素主要要有价格因素，收入、消费偏好等非价格因素，产品的市场份额。

20、构成企业营销市场大小的三大要素是人口、购买力、购买愿望。

21、在汽车产品的定价策略中，适合汽车产品贸易企业的定价方法是成本加成定价法。

22、目前我国汽车产品销售大多采用一级分销渠道。

23、影响汽车市场营销宏观环境的主要因素是能源及环保环境。

24、生产商—代理商—批发商—消费者—IV 属于一级分销渠道。

25、一个合适的汽车推销人员应具备的素质有应具有对所销汽车产品的性能质量等知识，企业知识和市场营销的专业知识。

汽车4S期末考试复习资料

1
档车。（六）科技环境与汽车营销 21 世纪汽车发展趋势是环保车、无钢车、电脑汽车、防盗汽车等。汽车使用的新技术包括：（1）汽车导航系统。又称全球定位系统（GPS）。（2）汽车安全系统。安全气囊、充气窗帘、刹车
辅助系统、加速防滑系统、ESP 电子操纵系统、冲击吸收系统：EU 前后防撞钢梁、ECE 侧边防撞钢梁、 CLAS 冲击安全车体（3）汽车制动系统。ABS 等（4）汽车防盗系统。（5）汽车电脑技术。（6）汽车新材料的应用。非钢化改用铝、木、塑料等（5）汽车智能技术/
第四讲汽车产品构造
一、汽车构造组成汽车一般由发动机、底盘、车身和电气设备等四个基本部分组成。（一）汽车发动机发动机型式 L、V、W 的含义： L----直线排列发动机； V----V 形排列发动机。W----W 形排列发动机。B----水平对置发动机。发动机引擎按气缸数可分为单缸、双缸、3、4、5、6、8、10、12 缸。（二）汽车的底盘
1908 年福特汽车公司开始生产并销售 T 型车，其成功得益于 1913 年发明的流水装配线，由此开创了大批量生产方式。
1926 年通用汽车首次超过福特公司。其成功之处在于承认消费需求的差异性，并用系列化多品种的车型来满足消费者。
日本丰田，精益生产方式，旨在以最少的投入，产生尽可能多的和最好产品。最求零库存的目标。美国、日本、西欧是三个传统的汽车消费市场，占全球汽车销量的 80%左右。中国是新兴汽车制造——苏格兰发明蒸汽机，德国人发明汽车，美国人发展了汽车工业，法国人以科技推动汽车，英国人以精心制作汽车，日本人以野心创新汽车，韩国人以雄心追赶汽车。二、汽车 4S 店概念与特点所谓汽车 4S 店是指将整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)和信息反馈 (survey)（市场调研 Market survey）四项功能集于一体的汽车销售服务企业。4S，是四个英文单词的首写字母。特点：1、4S 店投资规模大，硬件设施要求高，投资风险偏大；2、投资收益高，回收期短。例：广本模式；3、服务水平高；4、销售品种单一； 5、网点布局分散。优点：1、服务有厂家作支持； 2、配件供应和客户索赔有厂家保障； 3、顾客后顾之忧少。缺点：1、投资大，风险高； 2、成本高、顾客利益受损； 1998 年上海通用、广州本田、奥迪等最先把 4S 店模式引入我国. 4S 店产生的市场基础： 1.成熟的消费基础 2.汽车厂家乐此不疲 3.商家争相进入

汽车营销与策划期末考试重点

汽车营销与策划考试重点第一章汽车营销概述1、汽车市场的分类：政务用车和业务用车。

2、现代市场营销的含义：以市场调查和市场预测为基础，确定顾客需求，并运用产品、价格、分销、促销有效满足客户需求。

3、4S的含义：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

4、人的各种需要和欲望是市场营销的出发点。

5、产品=实物产品+服务+理念。

市场＝人口＋购买力＋购买欲望，是商品交换关系的总和，即买卖行为关系的总和。

6、在商品流通过程中，商流是最本质的。

商流是买与卖的统一，商流的价值运动必然伴随物流的商品实体运动。

物流是实现商流的必要条件。

物流中所有权、价值无变化。

（参见课本P13、PPT 35页始）7、PPT 22页开始（1）市场营销者：•在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。

•市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

•可以是卖主，也可以是买主（2）需要、欲望、需求：•需要—是指没有得到某些基本满足的感受状态。

•欲望—是需要的表现。

•需求—是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

•人的各种需要和欲望是市场营销的出发点（3）产品•产品＝实物产品＋服务＋理念•产品是指能够用以满足人类某种需要或欲望的任何有形与无形的东西•产品包括有形与无形的、可触摸和不可触摸的。

有形产品是为顾客提供服务的载体。

无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的. （4）市场营销网络•是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

（5）关系市场营销（PPT 53）•是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。

•企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心。

•强调顾客忠诚度8、汽车市场营销的功能1.发现和了解消费者的需求2.指导企业经营战略决策3.稳定现有市场、开拓新市场4.最大限度满足消费者的需要9、汽车市场营销的意义1、开展汽车市场营销是市场经济的要求2、汽车市场营销是促进企业发展的主要动力3、汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需要10、汽车市场营销的特征（PPT 32页）1.政策性强2.技术性较高3.需用资金多4.商品车维护复杂5.汽车经营风险大11、汽车市场营销的目标（PPT 33页）•营销的目标是对企业经营销售活动的未来成果所作的设想和努力发展的方向，通常以定量方式体现出来，是营销战略的核心。

汽车市场营销考试复习资料

汽车市场营销1. 下面精品加装不属于我们常说的4S专卖店中的4S2. 影响个人购买行为的主要因素不包括环境因素。

3. 影响企业营销活动的微观环境是产业结构。

4. 斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施，属于销售促进的促销方式。

5. 在对轿车市场进行细分时，常采用家庭收入这一指标来进行细分，这一细分指标属于人口特点细分标准。

6. 市场细分的一个最常见的标准就是根据顾客的采购动机。

7. 购买商品，再销售出去，从中赚取利润的是零售商。

8. 下面高潮期不属于产品生命周期9. 汽车市场调查按资料获取方式的不同可分为直接调查和间接调查两大类。

其中间接调查不包括案例法10. 汽车特许经营的优点不包括不会出现经销商的“道德风险”11. 根据马斯洛需求层次理论，对友谊、爱情以及隶属关系等的需求属于爱和归属感的需求。

12. 福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是市场营销观念。

13. 从原则上讲，汽车综合服务必须以顾客为导向。

14. 市场营销组合的4P不包括成本。

15. 从销售渠道讲，4S店属于一级渠道。

16. 目标市场营销战略的类型不包括多元化市场策略17. 汽车促销的基本方法不包括客户关系18. 营销风险按照营销活动的内容可分为四类，以下广告宣传风险不包括在内。

19. 为了纪念戴姆勒和卡尔·本茨这两位天才的发明家，人们把他们称为汽车之父，并把1886年作为现代汽车的诞生元年。

20. 4R理论由美国的唐•E•舒尔茨（Don E Schultz）2001年在4C理论基础上提出，根据市场成熟和竞争形势，着眼企业与顾客互动双赢，以下不包括回复21. 汽车售后服务的特点不包括不易消失性22. 从实质上看，顾客购买汽车的目的是有现实需求。

23. 汽车提价的原因是成本上升和供不应求。

汽车营销复习资料(1)

2011至12 学年度第二学期《汽车营销》期末考试复习题一、名词解释：1、文化营销：利用文化力（文化或文化性事件）来组织营销工作的过程。

2、市场利基者：市场占有率仅为10%的市场营销者称之为市场利基者。

3、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

4、德尔菲法：又称专家意见法。

即综合有关领域的专家意见，对市场进行预测的一种定性预测方法。

5、市场占有率：市场占有率又称市场份额，是指企业的销售额占整个行业销售额的百分比，或者是指企业的某产品在市场上的销量占同类产品在该市场销售总量的比重。

6、公共关系促销：为了使公众理解企业的经营活动符合公众利益，有计划地加强与公众的联系，建立和谐的关系，树立企业信誉的一系列活动的促销方式。

7、撇脂价格：高价，以便在短期内获得较高的利润，尽快地收回投资的策略而定的价格。

8、4S店的4S：整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈。

二、单项选择题1、市场营销的核心是：。

（ C ）A．生产B．分配C．交换D．促销2、一个企业若要识别其竞争者，通常可从方面进行。

（ A ）A．产业和市场B．分销渠道C．目标和战略D．利润3、以下哪一项不是公共关系的功能？（ C ）A．传播沟通B．协调关系C．刺激消费者购买D．增进社会效益4、推销观念产生于。

（ D ）A．买方市场阶段B．卖方市场阶段C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段5、市场调查与市场预测的关系是。

（ B ）A．市场预测是市场调查的基础B．市场调查是市场预测的基础C．二者无关系D．二者等同6、产品的有形部分所组成的是产品的。

( D )A．实质层B．服务C．延伸层D．实体层7、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在阶段开始出现。

（ B ）A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期8、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大？。

（ D ）A．与生活关系密切的必需品B．缺少替代品且竞争产品也少的产品C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品9、以下哪一个不属于市场营销宏观环境范畴？。

汽车营销复习题

汽车营销复习题汽车营销是一门结合了汽车产品特性与市场策略的学科，它涉及到汽车产品的设计、推广、销售以及售后服务等多个方面。

以下是一些汽车营销复习题，旨在帮助学生更好地理解和掌握这一领域的知识。

1. 汽车市场分析：描述汽车市场分析的主要内容和方法，包括市场规模、市场细分、消费者行为分析等。

2. 汽车产品定位：解释什么是产品定位，并举例说明如何为一款新推出的汽车进行市场定位。

3. 汽车品牌建设：阐述品牌建设的重要性，并讨论如何通过品牌故事、品牌形象等手段来建立和维护汽车品牌。

4. 汽车促销策略：列举并解释常见的汽车促销手段，如价格优惠、赠品、试驾体验等，并分析其效果和适用条件。

5. 汽车销售渠道管理：讨论汽车销售渠道的类型，包括直销、经销商销售等，并分析不同渠道的优势和劣势。

6. 汽车售后服务：描述售后服务在汽车营销中的作用，包括保修政策、客户关怀计划等，并讨论如何通过售后服务提升客户满意度和忠诚度。

7. 数字营销在汽车行业中的应用：分析数字营销工具，如社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、在线广告等在汽车营销中的应用和效果。

8. 汽车市场法规与伦理：列举汽车营销中需要遵守的法律法规，并讨论在营销活动中应遵循的伦理标准。

9. 国际汽车市场的特点与挑战：分析国际汽车市场的特点，如不同地区的消费者偏好、市场准入壁垒等，并讨论在国际市场上进行汽车营销的挑战和策略。

10. 案例研究：选择一个具体的汽车品牌或营销活动，进行案例分析，包括其营销策略、执行过程、效果评估等。

通过这些复习题，学生可以更全面地了解汽车营销的各个方面，为实际工作或进一步的学习打下坚实的基础。

希望这些题目能够帮助学生深入思考和掌握汽车营销的关键知识点。

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市场营销：是对思想、货物和服务进行构思设计、定价、促销和分销的规划与实施的过程，从而产生能满足个人和组织目标的交换。

企业战略：是指企业在现代市场经营观念的指导下，为实现企业经营目标，对企业发展的总体设想和规划。

营销环境：是指对企业的市场和营销活动产生影响和冲击的不可控制的行为者和社会力量。

市场细分：是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面明显的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个消费者群体的市场分类过程。

人口环境：一个国家和地区的人口数量、人口质量、家庭结构、人口年龄分布及地域分布等的现状及其变化趋势。

市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。

汽车销售渠道：是指汽车从生产企业传至消费者或用户手中所经过的各分销中介机构连接起来形成的通道。

国际汽车市场：是指各国和各地区之间汽车产品的交易，并通过国际贸易把各国国内市场连接起来的整体，还包括国际汽车工业之间在金融、投资、技术等方面的合作与贸易等。

汽车营销：汽车营销是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地用户，从而获取一定盈利的过程汽车购置税：车辆购置税实行“从价定率”的方式计算应纳税额，由购置车辆的计税价格和税率加以确定，税率为应征车辆计税价格的10％。

机动车道：机动车道中再划分出高速车道和低速车道，行进速度最高的在左边，速度由高到低依次向右排列，各行其道，行车速度最低在右侧。

缺陷汽车：指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多地表现为潜在的隐患。

微观环境:指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。

公众：指对企业的营销活动有实际的潜在利害关系和影响力的一切团体和个人，一般包括金融机构、新闻媒体、政府机关、协会、社团组织以及一般公众等。

个人消费者：将汽车作为个人或家庭消费使用，他们构成了汽车的个人消费市场。

汽车市场营销调研：是指对汽车用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等方面进行全部或局部的了解。

市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场). 汽车产品服务：泛指汽车在售前、售中、和售后的服务，包括汽车经销企业为顾客提供的所有技术性和非技术性的各项服务工作。

总认知质量：是指顾客对汽车产品与服务价值的总体评估，是在购买决策前对产品的核心价值理解而产生的，顾客是否会购买取决于总认知质量的价值水平与产品的实际价格对比平衡。

需求：是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

汽车价格策划：是指在一定的环境条件下，为了实现企业较长期的营销目标，协调配合营销组合的其它各有关方面的构思选择，并在实施过程中不断修正价格战略和策略，进行价格决策的全过程。

销售促进：是指通过各种具有短期刺激作用的特定活动，促使潜在消费者更快活更多的购买某一产品的促销方式。

汽车消费信贷：是指借款人（购车人）以抵押、质押、向保险公司投保或第三方保证等条件，向可以开办汽车消费贷款业务的银行申请贷款，用于支付购车款，在邮购车人奋起向银行归还本金、利息的一种消费贷款。

品牌：是指企业通过名称、术语、标志或设计的使用，用以区别某一商品与其他竞争者不同的手段。

汽车促销组合：把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划的结合起来，并加以运用，以达到特定的促销目标。

退出成本：是指顾客不再购买和享受某种汽车产品和服务将会付出的代价。

汽车的生命周期：是指某一车型从进入市场开始到被市场淘汰的全过程。

市场调查:是一个分阶段、分层次，由浅入深的过程。

消费者购买行为指汽车消费者为满足自身生活需要，在一定的购买动机驱使下所进行的购买汽车产品和服务的活动过程。

电话咨询----指接待通过电话渠道进行业务咨询的顾客，销售人员通过热情解答，吸引顾客来电咨询，从而达到销售目的。

连锁销售法----指重视成交顾客，通过与现有顾客的沟通获得新的顾客的一种客户开发技巧。

售后服务—是指销售人员在消费者购买行为完成后所做的服务工作。

询问处理法----指营销人员利用顾客异议，通过运用为何、何事、何处、何时、何人和如何等语句，根据必要情况反问顾客的一种处理方法。

坦诚促进法-----通过销售人员和顾客长时间的接触，在建立友好关系的基础上进行销售的一种技巧。

退出成本：是指顾客不再购买和享受某种汽车产品和服务将会付出的代价。

我国汽车市场具有哪些特点？我国汽车市场受宏观因素影响较大，主要表现在：市场波动具有周期性，需求受政策环境制约2、汽车产品发展快但开发能力不足，主要表现在：汽车产业研发能力薄弱，汽车零部件工业落后于整车发展。

3、汽车及零部件贸易水平相对落后4、个人购车时汽车消费结构的主体5我国汽车市场的包容性非常大我国汽车的主要需求域主要有：公务汽车市场、商务用车市场、经营用车市场、私人用车市场对于汽车市场营销宏观环境来说，主要有哪些因素？宏观环境是指那些对企业营销活动产生重要其影响而又不为汽车的营销职能所制约的全部因素，一般包括政治法律环境、经济和市场环境、自然和人口环境等。

对于汽车市场营销微观环境来说，主要有哪些因素？微观环境是指企业的内部因素和企业的外部的活动者等因素，主要包括供应商、营销中介组织、竞争者、用户及有关公众等内部因素是指那些对于企业来说是内在的、可以控制的环境因素等，如企业的经济实力、经营能力和企业文化。

有哪些影响行业竞争的基本力量？市场竞争有哪些类型？五种基本竞争力量：行业内现有企业之间的竞争、潜在新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者讨价还价的能力以及供应商讨价还价的能力竞争的五种类型：完全垄断、完全寡头垄断、差别寡头垄断、垄断性竞争、完全竞争。

企业在市场竞争中所处的位置可分为哪些类型？竞争企业按其竞争地位分为四种类型：市场领导者，市场挑战者，市场追随者和市场补缺者企业如何制定市场竞争策略？企业需要设立专门的竞争情报系统收集信息，顾客价值分析为最好的保证：1、识别顾客价值的主要属性2、评价不同属性重要性的目标额定值3、对企业和竞争者在不同属性上的性能进行分等或重要评估。

4、与特定的主要竞争对手比较5检测不断变化中的顾客需求。

企业有哪些基本竞争战略？三种市场竞争战略类型：成本领先战略，差异化战略和目标聚集战略什么是市场营销组合？什么是大市场营销？它们各有哪些特点？市场营销组合是企业针对目标市场综合运用各种可控制的营销手段，并对它们实行最优化组合，以取得最佳市场营销效果。

特点有：可控性、动态性、复合型、整体性。

大市场营销：定义是为了成功进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调的使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以争取外国或当地有关方面合作和支持。

特点：---特点：目的是进入特定市场，涉及面广，手段较为复杂，并用积极和消极的两种诱导方式，投入较多。

影响汽车购买行为的基本因素有哪些？需要和动机、感觉、学习、信念和态度。

阐述我国汽车消费市场的主要特点，这些特点对企业有什么意义？市场容量极大，需求具有五性3属于非专业购买4维权意识越来越强5多因素影响购买行为。

和消费市场比较，汽车业务市场具有哪些特点？1、市场需求衍生2、购买规模较大3供需关系密切4、需求弹性较小、5专业专职采购6、需求的波动性较大7、多人影响购买决策8、多种业务购买方式。

阐述汽车业务购买决策过程？需要八个过程：1提出需要2确定需要3说明需要4无色供应商5征求供应建议书6选择供应商7签订合同8采购评价分析整车服务市场和售后服务市场的购买行为？整车服务市场是汽车零部件的主要市场，汽车零部件生产企业70%以上的产品拱主机厂的整车装配，这一市场属于产业市场的范畴。

如何设计汽车市场方案？你认为如何展开市场的调研？初步情况分析，确定市场调研目标-----成立调研小组，制定调研计划------拟定调研问题，制定调查表格或问卷-----组织人员进行实际调研，搜集市场资料-----整理分析调查资料-----总结调研活动，提出调研报告影响我国汽车需求的主要因素？1.国民经济增长因素2.国家宏观政策因素3.城市化进程和到了交通设施4.能源紧张与“费改税”制的完善和推行5.加入wto的影响汽车市场需求预测的步骤和方法步骤1.目标测定2.资料收集，分析和整理3.因素分析4.选择预测方法和建立数学模型5.分析和编制预测报告方法1..购买者意图调查法2.销售人员意见综合法3.专家意见法4.市场测试法5.市场调查法6.市场因子法7.时间序列分析法什么是市场营销信息系统？分析现代企业建立市场营销信息系统的必要性？市场营销信息系统就是在企业中设立由“人，机，程序”|共同组成的小虎作用的联合体系统，用来根据企业营销决策者的信息需求，有规律的，有计划的收集存储整理分析评价并提供适用适时准确的营销信息，是企业的营销活动具有快速反应能必要性1.汽车市场范围大2.汽车购买行为复杂化3.汽车非价格竞争愈演愈烈4.汽车营销环境越来越复杂如何进行有效的汽车产品市场定位？1确认本企业的竞争优势2.准确的选择相对竞争优势3.明确地为企业的核心竞争优势4.指定发挥核心优势的战略汽车企业如何开展定制营销？1.产品差异化战略2.服务差异化战略3.人员差异化战略4.形象差异化战略阐述目标市场的范围策略和营销策略？范围策略1.产品、市场集中化策略2.产品专业化策略3.市场专业化策略4.选择性专业化策略5.市场全面化策略营销策略1.无差异性营销策略2.差异性营销策略3.集中性营销策略汽车产品的整体概念？整体概念的五个层次？所谓产品整体概念，是指由企业提供的能够满足人们生活和生产需求的实体和实质、内容和形式、有形和无形等若干因素的综合体，我们将它们统称为产品核心产品：指消费者购买某种产品时所追求的的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。

形式产品：指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形式。

延伸产品：指的是顾客购买形式产品时所获得的的全部附加服务和利益。

形象产品：产品在消费者心目中的整体形象。

信誉产品：产品在消费者心目中的信用和声誉。

什么是产品生命周期理论？在产品周期不同阶段，企业应采取哪些营销策略？产品从进入市场到被淘汰退出市场的全过程成为产品的生命周期或市场寿命。