管理者应具备的专业知识
物业服务管理者的三项能力与五项素养
物业服务管理者的三项能力与五项素养1.技术能力：物业管理是一个综合性的工作，管理者需要具备一定的专业知识和技能，包括房屋维修与保养、设备管理、安全与消防管理、绿化管理、环境控制等方面的知识。
管理者需要了解各种设施设备的维护保养方法和技术，能够根据实际需要进行合理安排和调整。
同时，他们还需要了解相关法律法规，保证物业的合规运营。
2.组织能力：物业管理涉及到多个方面和多个层级的工作，管理者需要协调各方利益，组织和安排各项工作，确保物业的正常运转。
他们需要具备良好的组织能力，能够将复杂的管理事务分解为可执行的任务，并合理地分配给团队成员。
同时，管理者还需要具备时间管理的能力，能够高效地安排工作时间和处理优先事项。
3.沟通能力：物业管理涉及到与多个利益相关方的沟通和协调，包括物业业主、住户、业委会、承包商等。
管理者需要具备良好的沟通能力，能够与各方保持良好的合作关系，协调解决各种问题。
他们需要具备良好的表达能力和听取能力，能够清晰地传达信息和理解他人需求，以达到共识和协作的目的。
1.专业素养：作为物业服务管理者，需要具备一定的专业素养，包括专业知识和技能。
他们需要了解相关法律法规、管理原理和技巧，能够根据实际情况做出正确的决策和管理。
2.创新素养：物业服务管理者需要具备创新能力，能够思考并提出解决问题的创新方案。
他们需要时刻关注行业动态和最新技术发展，并能够将这些新思路和新方法应用到物业管理中，提升管理质量和效率。
3.沟通素养：沟通是物业管理的关键环节，管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要与各方保持良好的沟通和协调，能够传达信息、解决问题和处理冲突。
同时，管理者还需要具备良好的团队合作精神，能够激励和带领团队成员，共同达成管理目标。
4.忍耐素养：物业管理是一个复杂的工作，管理者需要具备一定的忍耐能力。
他们需要面对各种复杂的问题和困难，需要沉着冷静地处理各种紧急情况。
同时，管理者还需要具备耐心，善于倾听各方意见和建议，维护好物业的利益。
管理人员应具备哪些专业知识和技能.doc
管理人员应具备哪些专业知识和技能管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需耍具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该耍能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源, 避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜, 但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此, 培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“ -个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主耍有：1 技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。
管理学中管理者的名词解释
管理学中管理者的名词解释管理者是指在组织中负责制定和实施目标、计划、组织、协调和监控等一系列管理职能的人员。
在管理学中，管理者是组织中不可或缺的一环，他们承担着组织发展和运营的责任。
这篇文章将围绕管理者的角色、技能、行为和发展等方面进行解释。
一、角色解释管理者在组织中扮演多重角色。
首先，他们是决策者，在面对重要问题时，需要做出明智的决策，以推动组织向前发展。
其次，他们还是组织的领导者，负责指导和激励下属实现共同目标。
此外，管理者还是资源分配者，需要合理分配组织的人力、财力和物力资源。
最后，他们也是联系者，必须与内外部的利益相关者建立有效的沟通和合作关系。
二、技能解释管理者需要具备一定的管理技能。
首先，他们需要具备技术技能，即掌握特定领域的专业知识和操作技能，才能有效地指导下属完成工作。
其次，管理者还需要具备人际技能，即与他人交流、合作和处理冲突的能力，以促进团队的协作和凝聚力。
此外，概念技能也是管理者必备的技能之一，它包括对整体组织的把握和战略思维能力，以便进行全局性的决策和规划。
三、行为解释管理者的行为对组织的效能产生重要影响。
研究发现，管理者的行为可以分为任务导向行为和关系导向行为。
任务导向行为是指管理者关注工作任务的完成，注重目标的确定、工作的分配和绩效的评估。
而关系导向行为则侧重于与员工的良好关系和团队合作的建立，以提高员工的满意度和工作动力。
管理者需要在任务导向和关系导向之间找到平衡，以促进组织的整体绩效。
四、发展解释管理者的发展是一个持续的过程。
他们需要不断学习和成长，以适应不断变化的管理环境。
管理学提出了一些理论和模型，以指导管理者的职业发展。
例如，管理者的有效性与主管层级、个人特质、管理技能和工作经验等因素密切相关。
此外，传统管理方式逐渐演变为更加关注员工的参与和发展的领导方式，管理者也需学会成为一位能够激发员工创造力和潜力的领导者。
结论：管理学中，管理者是组织中不可或缺的一部分。
银行领导专业特长简述
银行领导专业特长简述一、引言银行领导是银行机构中最高层的管理者，负责制定和执行银行的战略规划和业务发展计划。
他们需要具备广泛的知识背景和专业技能，以及出色的领导和管理能力。
本文将从不同角度探讨银行领导的专业特长。
二、金融知识作为银行领导，必须具备广泛的金融知识。
这包括对宏观经济形势、货币政策、金融市场、各种金融产品等方面的了解。
他们需要了解国内外经济形势变化对银行业务发展带来的影响，以及如何利用现有资源和优势开展业务。
三、风险管理在银行业务中，风险管理是至关重要的一环。
因此，银行领导需要具备深厚的风险管理知识和能力。
他们需要了解各种风险类型，如信用风险、市场风险、操作风险等，并制定相应的控制措施。
同时，他们还需要对监管政策有深入了解，并根据政策调整公司战略。
四、财务管理银行领导需要具备扎实的财务管理知识和能力。
他们需要了解会计、财务报表分析、预算编制等方面的知识，以及如何合理利用资金和资源。
此外，他们还需要制定合理的财务目标和计划，以确保公司的长期稳健发展。
五、市场营销市场营销是银行业务中一个重要的环节。
银行领导需要具备市场营销知识和能力，以制定有效的市场营销策略。
他们需要了解客户需求和市场变化，以及如何利用各种渠道进行宣传推广。
此外，他们还需要关注竞争对手的动态，并及时调整自己的策略。
六、信息技术随着信息技术的不断发展，银行业务也越来越依赖于信息技术。
因此，银行领导需要具备一定的信息技术知识和能力。
他们需要了解各种金融软件和系统，并了解如何利用信息技术提高业务效率和客户体验。
七、领导与管理作为银行领导，除了以上专业知识外，还需要具备出色的领导与管理能力。
他们需要懂得如何激励员工、管理团队，以及如何制定合理的人力资源政策。
此外，他们还需要具备良好的沟通和协调能力，以确保公司各个部门协调运作。
八、结语综上所述，银行领导需要具备广泛的知识背景和专业技能，以及出色的领导和管理能力。
只有不断提高自身素质和能力，才能更好地应对市场变化和业务发展挑战。
管理岗位职责的六大要求
管理岗位职责的六大要求作为一个管理岗位的职员，担负着重要的工作任务和责任。
为了更好地履行管理职责，有必要对管理岗位职责提出一些基本的要求。
本文将就管理岗位职责的六大要求展开讨论。
一、优秀的人际交往能力作为管理岗位的职员，拥有良好的人际交往能力是非常重要的。
首先，管理者需与员工进行有效的沟通，明确任务目标和要求。
其次，管理者还需与其他部门的同事进行合作，共同解决问题。
优秀的人际交往能力将帮助管理者更好地与人打交道，提升团队合作的效率。
二、扎实的专业知识和技能管理岗位的职责包括对团队的规划和组织，对工作流程的协调和指导。
因此，管理者需要具备扎实的专业知识和技能。
只有掌握了行业的相关知识和技能，管理者才能更好地理解团队的需求和挑战，提供有效的解决方案。
三、高效的组织和管理能力管理岗位的职责要求管理者具备高效的组织和管理能力。
管理者需要制定详细的工作计划，合理分配资源，并跟踪工作进展以确保任务的及时完成。
此外，管理者还需具备团队管理能力，包括激励员工，解决冲突，推动团队成长等。
四、果断的决策能力管理岗位的职责经常需要管理者做出重要的决策。
因此，果断的决策能力是非常重要的。
管理者需要基于自己的专业知识和经验，迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
果断的决策能力将有助于解决问题和推动团队发展。
五、灵活的应变能力在快速变化的环境中工作，要求管理者具备灵活的应变能力。
管理者需要适应不同的工作情况和需求，灵活地应对突发事件和挑战。
只有具备良好的应变能力，管理者才能更好地应对变化，保持团队的稳定与发展。
六、良好的职业道德和道德品质作为管理岗位的职员，良好的职业道德和道德品质是必不可少的。
管理者应以身作则，成为员工的榜样，遵守公司的规章制度，建立良好的工作秩序和文化。
此外，管理者还需具备诚实、正直、责任感等道德品质，以提升个人形象和管理能力。
总结起来，管理岗位职责的六大要求包括优秀的人际交往能力、扎实的专业知识和技能、高效的组织和管理能力、果断的决策能力、灵活的应变能力以及良好的职业道德和道德品质。
图书管理员的专业知识与技能要求
图书管理员的专业知识与技能要求图书管理员是图书馆中的重要角色，他们不仅仅是图书的管理者，更是读者的导引者。
为了更好地履行这一职责，图书管理员需要具备一定的专业知识和技能。
本文将探讨图书管理员的专业知识与技能要求。
一、图书管理员的专业知识要求1.图书馆学知识图书管理员首先需要掌握图书馆学的基本理论和知识，包括图书馆的组织管理、文献检索与分类、读者咨询与引导等方面。
他们应了解图书馆的发展历程、各项规章制度以及图书馆的服务宗旨，以便更好地为读者提供帮助和服务。
2.文献资源知识图书管理员应对馆藏的图书、期刊、报纸等文献资源有较为全面的了解。
他们需要熟悉图书馆的采编和订购流程，能够根据读者的需求及时更新馆藏，并能够对图书的选购和鉴定进行合理评估。
3.信息技术知识随着信息时代的发展，图书馆的服务方式也发生了变化。
图书管理员需要具备一定的信息技术知识，能够熟练运用图书馆管理系统、图书检索系统以及其他相关的软件工具，为读者提供高效便捷的服务。
4.学科知识为了更好地满足读者的需求，图书管理员还需要具备一定的学科知识。
他们应对不同学科领域的基础知识、发展动态有所了解，以便能够更好地进行主题咨询和引导读者进行相关学科的研究。
二、图书管理员的专业技能要求1.信息咨询技能作为图书管理员，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解读者的需求，并提供准确、及时的信息咨询和引导。
他们应具备解答读者提问、帮助读者进行文献检索以及提供专业建议等能力。
2.图书馆管理技能图书管理员还需要具备一定的图书馆管理能力，包括图书编目、分类、借阅管理、馆内布局等方面。
他们应能够熟练使用图书馆管理系统，对图书馆的资源进行合理配置和管理。
3.制定服务策略与计划的能力为了提供更好的服务，图书管理员应具备制定服务策略和计划的能力。
他们需要根据读者需求和图书馆的实际情况制定相应的服务计划，并不断进行评估和调整，以提高服务质量和读者满意度。
4.解决问题的能力在工作中，图书管理员经常面临各种问题和挑战。
如何成为一名优秀的人力资源管理者
如何成为一名优秀的人力资源管理者人力资源管理是一项非常重要的工作，它涉及到企业的人力资源管理、招聘、培训、绩效管理、福利待遇等方面。
一个优秀的人力资源管理者需要具备专业知识、管理经验、沟通技巧和创新思维等多个方面的能力。
下面将从这几个方面分析如何成为一名优秀的人力资源管理者。
一、专业知识专业知识是成为优秀人力资源管理者的基础。
在人力资源管理领域，需要了解各种法律法规、政策、制度和流程。
例如、在招聘方面，需要掌握招聘流程、面试技巧、背景调查等；在薪资福利方面，需要了解企业法规、薪资福利方案设计、社会保险政策等；在绩效管理方面，需要掌握绩效评估方法、绩效奖金制度等。
只有通过学习和实践将这些专业知识付诸实践，才能成为一名真正的人力资源管理专家。
二、管理经验管理经验是人力资源管理者的另一重要方面。
一个优秀的人力资源管理者需要具备良好的团队协作能力、计划管理能力、有效沟通协商、决策判断等管理能力。
在日常工作中，需要保持对员工和领导的良好沟通和协作，及时解决问题，确保工作高效和有效。
对于团队成员，需要保持关注并关注他们的问题，及时解决工作和生活上的问题，使员工感到他们的工作是有价值的。
对企业的决策能力和判断能力也是关键，需要通过了解企业的战略目标、业务和市场环境来做出合理的决策。
三、沟通技巧人力资源管理者需要与各种人打交道。
对内与员工、部门经理沟通，协调、解决等；对外则要与面试者、供应商、政府等人应对。
良好的沟通技巧，是一名优秀人力资源管理者不可或缺的技能。
他需要在工作场所中能够清晰、直接地沟通，确保信息的准确传递。
他还需协助公司与其他公司或政府机构之间的一系列商务活动，并代表公司开展商务洽谈。
一个熟练的沟通者可以做到既尊重对方而又自信，说服别人接受自己的想法，更可以使整个团队在讨论和决策中实现一致。
四、创新思维一个优秀的人力资源管理者需要有足够的创造性和好奇心。
在一个竞争激烈的市场中，企业需要不断创新和适应变化，而在人力资源管理方面，它也是一样。
如何做一个有效的管理者
如何做一个有效的管理者如何做一个有效的管理者管理者是组织中非常重要的一环，他们负责领导和管理团队，确保组织的正常运行和业绩的达成。
一个有效的管理者不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的人际关系和沟通能力。
下面将介绍如何做一个有效的管理者。
首先，一个有效的管理者首先要明确自己的角色和职责。
管理者需要明确自己的工作目标和团队的使命，并根据这些目标来制定计划和行动。
管理者需要具备领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力，使得团队能够更好地完成任务。
其次，一个有效的管理者需要具备良好的沟通能力。
管理者需要与团队成员进行有效的沟通，清晰地传达工作要求和期望。
沟通是管理者与团队成员之间建立信任和合作的关键。
管理者应该倾听团队成员的意见和建议，并给予适当的反馈和支持。
第三，一个有效的管理者需要具备良好的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作，包括上级、同事和下属。
管理者应该学会处理与人的关系，建立良好的人际关系网络。
他们需要展示积极的工作态度和团队精神，鼓励和支持团队成员的发展和进步。
第四，一个有效的管理者需要具备决策能力。
在进行决策时，管理者需要全面考虑各种因素，分析和评估各种情况，并做出正确的决策。
管理者需要有较强的问题解决能力和执行力，能够迅速有效地解决问题。
第五，一个有效的管理者需要不断学习和成长。
管理者需要持续提升自己的专业知识和技能，跟上时代的发展和变化。
他们应该积极参加培训和学习机会，与其他管理者交流经验和思想，不断完善自己的管理能力。
此外，一个有效的管理者还需要具备良好的时间管理能力。
管理者的工作往往非常繁忙，需要处理各种事务，因此管理者需要学会合理安排时间，高效执行工作。
管理者应该学会优先处理重要的事务，合理分配时间，并妥善处理工作和生活的平衡。
总之，一个有效的管理者需要具备多方面的能力和素质，包括明确的角色和职责、良好的沟通和人际关系能力、决策能力、学习和成长意识以及时间管理能力。
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陳述/ 陳述/回饋
(敘述性/明確性/及時的 敘述性/明確性/ 負責的) /負責的)
發問
(目的及問法) 目的及問法)
溝通協調的技巧
聆聽〔挑戰〕 --想得比聽得快,預設立場,對人心存偏見 聆聽〔好習慣〕 --善用”spare time -spare time”專注於了解對方 --讓氣氛和環境是可以溝通流暢的 --主動聆聽,用同理心,積極回應 --表達對說話者及其訊息的興趣
－受到稱讚的行為會成為員工全力 追求的目標 －員工即使抱病仍然從公 －員工努力追求某領域的最高榮譽 －當主管對整潔的辦公室有好評時,員工展 露笑容
自尊心
提高自我價值
◆好的能力會
提高自尊
人有共同的需求,也有獨特的需要。個人對事情的”信念 信念” 信念 ,往往就決定其需要,換言之,人因為認為事情應該如何才 是對的而產生了需要,所以,價值觀和習慣會深深地影響一 個人的行為, 同樣的組織行為決定公司的未來。
什麼是管理
Gets thing done through others to a high standards The output of a manager is a result achieved by a group either under his supervision or under his influence 在明確目標下以增進具有進取心與創造 力的環境下讓個人發揮最大的自由行動力 完成使命
激勵的原則（三）：達成目標,評價 成果
上司誠心切磋
以
共同評定
取代 考核
員工自我評價
主管的片面考核,常導致員工的疏遠和不信任 要把考核帶到切磋的境界,作好則褒揚,作不好則互相反省共鳴,檢討是 以發掘潛能,活用專長,培養新能力為目的 由部屬先行自我評價,再由主管做最後評價,要確認事實,互讚成功互,相 反省,互勉未來 稱讚要比斥責有效,主管要把成績歸於部屬 不要只消除員工的不滿意,更要培養期望的滿意 不要只重視物質的獎勵,更需要精神的獎勵
When?日期,時間,長短,彈性?對與會者是否方便?通知及確認時間? How?如何安排議程?如何達成目標和任務?如何維繫及增進參與者
的關係?如何控制時間?如何確定結論及執行成效?
How much?
預算有多少?時限有多少?該達到何種程度的目標? 資源如何最佳化？
溝通協調的技巧
聆聽
（同理心/積極回應） 同理心/積極回應）
讓主管確信你是:可靠的、可信的、支援他的 ~~以公司及大夥的整體利益為優先考量 以公司及大夥的整體利益為優先考量
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 主管交下的任務,你會儘力去達成它,而不半途而廢 不拿自己能解決的事去煩他 不讓他因狀況不清而受窘 你是第一個隨時告訴他狀況的人 不要浪費時間找藉口及推卸責任, 不要浪費時間找藉口及推卸責任,要多提出解決之道 向主管徵求意見,但不要期望他幫你解決問題 , 永遠要在壞消息及狀況中,找出一些正面及樂觀的地方 要誠實,開放,有錯就承認 有錯就承認,不要誤導他,造成永不信任你 有錯就承認 承認犯錯,表明學到教訓和方法 表明學到教訓和方法,並確保不再犯 承認犯錯 表明學到教訓和方法 並確保不再犯 引導主管共同規劃未來,不再埋怨過去 在老闆期望與部屬需求間取得良好的平衡 假如你確信錯是出在主管身上,你會怎麼做？
激勵的原則（一）：目標設定過程
以
上司表達期望
合作
取代 命令
員工積極參與
主管就企業受環境影響的情況,向員工表達目標的方向和深 度,但不逐點指示 鼓勵引導員工參與目標的設定,參與能引發幹勁,創意,負責 注意員工目標和組織目標的平衡,要考慮員工的動機和滿足 主管要排除權力意識作祟,將權力意識和權力行使分開,以 尊重代替蔑視
溝通協調的技巧
發問〔目的及問法〕 為何要問問題? --不懂,確定懂不懂,挖掘,整理邏輯,呈現 層次,激發新意 問題的問法可以怎樣分類？ --開放式,封閉式,窮追捨式,漏斗式,限阱 式(引導,批評）
溝通協調的技巧
問題澄清---詢問 ☆ 開放式詢問
你說最近你的工作 表現不好,你認為是 什麼原因呢?
☆ 封閉式詢問
What?
狀況,問題,目標是什麼？有何限制？可能障礙為何？事先應 給予什麼資訊？
Why? 為何？時間性？重要性？共識形成？行動任務明確？ Who? 誰是關係人?誰是決策者?誰有資訊?誰有資源?誰需執行?需
事前溝通嗎?可由他人替代嗎?誰能協助?
Where?
嗎?
合適的場地?設備需求?對參與者出席方便嗎?有特殊目的
基層主管的任務
未 來
組織願景
改造,再造,創新
暢通人事 培育部屬 協調綜效
現 在
企業目標 職責,績效
人際關係
互信,互賴
事＿承上啟下(不要成為應聲蟲與傳聲筒）
準確傳達資訊,讓同仁共享,凝具共識 以身作則,並要求同仁遵循規範
二. 企業文化的實踐者,熱情的散播者
最前線的指揮官＿紀律執行力和戰鬥力的時現
你說最近你的工作 表現不好,是不是你不 喜歡你的工作?
溝通協調的技巧 有效的陳述
1. 2. 3. 4. 5. 有效的陳述/回饋 敘述事實而非評斷 ”明確的”,”不竉統”,”非以偏蓋全的” 善意的 負責的 正面而有建設性的
溝通協調的技巧
評斷與敘述之比較
(1)評斷：小王一直在生我的氣 敘述：今天我跟小王說兩次話他都轉頭就走 (2)評斷:老張菸抽得很兇 敘述:老張一天抽兩包菸 (3)評斷:他是個了不起的Sales 敘述:他連續三年業績達成率超過200% (4)評斷:小李為人很小氣又沒禮冒 敘述：我才欠小李一萬塊,每次見面都不忘要債
提出回饋意見
使用以”我”開頭明確且不具威脅性的話來描述 說明該行為的影響 給予澄清解釋的機會 感謝其合作並導引回正軌 以正向回饋給予認可有效率的行為
接收回饋意見
主動的傾聽意見不要急於回應或評估該意見 將心比心以他人的立場來看事情 確認團隊的意見與您的意圖是一致的
管理您的主管
和主管維持良好關係對工作效能大有助益 主管也是人！他的智慧和成熟度未必高過 部屬 發展與主管之間的良好但對公司有益 但對公司有益互動 但對公司有益 是工作的一部份！ 找出符合雙方需求及各自風格的平衡點,必 需投資一些時間與精力
激勵的原則（二）：目標執行過程
上司表現支持
以
協助
取代
員工自我控制
控制
以信任、協助、鼓勵等支持的態度取代控制 以民主領導方式代替專制領導或放任領導 授權是相互信賴的表徵也是培養員工能力的方式,但也要注意由於能力 或性格的關係,授權未必受其歡迎 授權須冒風險,所以主管要作追蹤考核,以確保員工切實行使所授之權 情報共有化,把主管控制員工的看法,改為共同接收情報,一起檢討,控制 在不侵犯到對方的自由裁決下提出問題,引發反思考的刺激,在交互盤 問應達下,培養出活絡的工作氣氛
沒有互信基礎 阻礙雙方倾聽的情境 引起先入為主的反應
打開部屬的心
尊重不同的想法和個性並能彼此信任 具有存在的功能價值 能自我察覺,自我反省 多用”我们”代替”你”或”我” 引用同仁的觀點再加以延伸以激勵參與及 成長 功勞歸歸同仁, 功勞歸歸同仁,責任主任擔 當”充電器”而非”耗電器”
溝通協調前之準備-5W2H
知己知彼
助人助己
☆別人認為你 好高騖遠 自以為是 拘泥小節 反覆無常 無聊輕浮 處處干涉 有失職守
☆你自以為 信心十足 坦率直爽 巨細靡遺 隨機應變 風趣幽默 關懷備至 寬宏大量
知己知彼 助人助己
您真正了解員工的需求或動機嗎?
需要 信念 ◆別人的嘉許會 需求 稱讚好的績效 被別人需要及倚重 要成為頂尖高手 整潔的辦公室 行為
Training Program of Manager
Vanson
對基層主管的期許
公司基層主管都是未來的接班團隊 適當授權給部屬,自己掌握整個團隊的大方向,目標與 解決團隊的困難,並激起部屬的熱情,以身作則,帶領不 同團隊達成目標 開放心胸,凡事以公司利益為最高考量,獎勵知識/資源 , , / 的共享與人員的輪調 經常走動管理到,線上/現場時際感受 培養同理心 定期與部屬溝通公事與非公事皆可,讓自己成為部屬 最好的諮詢者
溝通協調的技巧
1. 2. 3. 4. 非口語的溝通 傾聽及眼神接觸 面部表情及點頭動作 聲調 距離及姿態
達成任務分派的七步驟
帶頭開始
定義工作目標及內容 建議進行工作的程序或方法 提供一個會議的架構
尋求資訊及意見
尋求更多的事實 收集資料 尋求各人的意見想法與建議
提出資訊及意見
提供事實與資料 提出其他相關的意見想法與建議 貢獻與分享您的意見
維持秩序
詢問每個人之意見與看法 對非語言之想參與信號要有相當敏銳度 當有人壟斷討論時,請其他人能參予討論
積極倾聽
在適當間隔複述訊息的隱義 利用非言語的點頭,臉部表情…等表達了解或不清楚對方的話
鼓勵參予
對有貢獻的團員給予認可 對團隊指出團隊的成就
維繫人際和諧的七步驟
創造和諧
詢問大家可共同同意的事項 清處說明不同觀點中之共通因素 詢問要如何方能得到大家或某團員的支持
達成任務分派的七步驟
任務分派
摘要討論過的主要論點決策或行動方案
澄清與闡釋
請求提出澄清或提供實例在他人的想法上再延伸,根據您的解釋想法
測試是否達到共識
詢問有沒有人反對使用腦力激盪法來找出解決問題的可能方案
評估
詢問我们是否達成預期目標 評估團隊是否有效地運用程序
維繫人際和諧的七步驟
設定標準
幫助團隊建立自己的遊戲規則 提醒隊員當他忘記或忽略了自己建立的遊戲規則
多用以”我”開頭的句子表示負責 例如：我認為…我的想法是…我寧願…. ˇ我認為應該考率改變這個程序 ㄨ大家都覺得這個程序有問題 區別事實與意見 ˇ這種方式我的經驗用起來很順手 ㄨ聰明人都嘛會用這種方式 提出對事不對人的建設批評 ˇ老王你的年度計劃報告沒在上星期準時交出來 ㄨ老王你老是不遵手規定做事總是拖拖拉拉