2019内一科优质护理服务亮点
优质护理服务年度成效总结
优质护理服务年度成效总结
2019年，我们的优质护理服务取得了显著的成效，为客户提
供了安全、舒适和个性化的护理。
以下是我们的年度成效总结：
1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户的需求和反馈，我们不断改进服务质量。
我们针对客户的个性化需求制定了个别护理计划，并通过定期评估和调整来确保服务的质量和效果。
在年度调查中，客户满意度得到了显著提升。
2. 减少事故和并发症：我们采取了一系列措施来减少事故和并发症的发生。
每位护理人员都接受了全面的培训，包括紧急情况的处理和预防措施。
我们还定期检查和维护设备，确保其正常运行，减少故障的发生。
通过这些努力，我们的安全记录得到了显著的改善。
3. 加强护理团队合作：我们重视团队合作的重要性，并通过定期会议和培训来加强团队合作。
我们建立了跨部门的合作机制，确保信息的流通和协作顺畅。
团队成员之间的交流和配合得到了显著的改善，提高了护理质量和效率。
4. 提高护理技能：我们鼓励护理人员接受进修和专业培训，提升他们的护理技能。
我们还建立了一个知识分享平台，促进护理人员之间的经验交流和信息共享。
通过这些措施，我们的护理人员的专业水平得到了显著提高，为客户提供了更好的护理服务。
综上所述，2019年度我们的优质护理服务取得了显著的成效。
我们将继续努力，不断改进我们的服务，为客户提供更好的护理体验。
内一病区优质护理服务工作总结
内一病区优质护理服务工作总结一、引言随着我国医疗事业的发展，护理服务在医疗过程中的重要性日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、保障患者安全、提升医院服务质量的关键环节。
内一病区作为医院的重要病区之一，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高护理服务质量，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务。
现将我病区优质护理服务工作总结如下。
二、工作回顾1. 护理团队建设（1）人员配置：内一病区现有护理人员20人，其中主管护师2人，护师8人，护士10人。
团队成员具备丰富的临床经验和专业知识，能够满足患者多样化的护理需求。
（2）培训与考核：加强护理人员培训，提高护理团队整体素质。
定期组织业务学习、技能培训，进行护理知识竞赛，提升护理人员业务水平。
同时，对护理人员进行严格考核，确保每位护士具备扎实的护理技能。
2. 护理服务流程优化（1）入院护理：病区设立入院接待窗口，为患者提供一站式入院服务。
护士在患者入院时进行详细评估，制定个性化护理计划，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）病情观察：加强病情观察，实时掌握患者病情变化，及时发现并处理潜在风险。
建立病情观察记录表，详细记录患者病情变化，为临床治疗提供有力支持。
（3）护理操作：严格执行护理操作规程，确保患者安全。
加强护理操作前的评估和准备，提高护理操作成功率。
同时，加强护理人员技能培训，提高护理操作水平。
（4）出院护理：设立出院指导窗口，为患者提供出院咨询和指导。
护士在患者出院前进行详细评估，制定出院护理计划，确保患者顺利康复。
3. 护理服务质量提升（1）强化基础护理：加强基础护理工作，提高患者舒适度。
为患者提供温馨的住院环境，定期进行病房清洁、消毒，确保患者安全。
（2）深化专科护理：发挥专科护士优势，开展专科护理服务。
针对患者病情，制定个性化护理方案，提高护理效果。
（3）人文关怀：关注患者心理需求，提供人性化的护理服务。
加强护患沟通，建立良好的护患关系，让患者感受到关爱。
内一病区推广优质护理服务 亮点多
o内一病区推广优质护理服务亮点多、效果好o内一病区自2011年4月开展“优质护理服务”以来，科内积极组织培训、学习，护士长、护理骨干参观了市内的优质护理服务示范病区，借鉴其他医院优质护理服务的经验，根据本科实际，确定了本科的优质护理服务目标：满足病人的基本生活需要;保障病人住院期间的安全舒适;保证病人各项诊疗措施确实、有效地落实;提高病人对护理工作的满意度;提高护士对护理工作的认可度。
改变护理工作模式，实施整体护理改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。
夯实基础护理病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。
由于护士承担了大部分的护理服务工作，使患者的陪护率明显下降，病区陪护率由原来的8%下降到现在的1%—2%。
责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。
因护士经常在病房，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。
实施护士分层管理科室对护士进行分层管理，体现能级对应。
组长、高级责任护士、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。
保证了患者的安全。
规范优质护理深化人文服务“优质护理服务示范工程”开展以后，科室每月组织护士召开现场座谈会，征求意见，不断改进工作模式，解决具体问题，并对存在的问题，提出进一步的整改措施。
科室还想方设法为病人提供满意服务，设计一系列温馨提示卡，如爱心输液卡、吸氧温馨提示卡、特殊检查、治疗温馨提示卡、出院爱心提示卡等，保证了病人的输液、吸氧安全及检查、治疗的及时性，保障了患者的安全。
延伸护理服务创设温馨环境根据本病区的特点，制定了具有专科特色的优质护理服务措施：科室每周进行一次糖尿病饮食知识讲座，让患者的血糖得到了有效的控制。
内科护理服务亮点
内科护理服务亮点1.专业技术：内科护理服务团队拥有丰富的专业知识和技术，能够进行严密的病情观察和评估，为病人提供科学、规范和个性化的护理服务。
2.安全管理：内科护理服务重视病人的安全，通过合理的护理计划和措施，有效防止和控制各类医疗风险，保障病人的生命安全。
3.患者教育：内科护理服务注重通过患者教育，帮助病人了解自身疾病的病因、病理以及治疗方法，提高病人对疾病的认识和对护理的配合度，帮助病人更好地管理疾病。
4.多学科合作：内科护理服务与其他科室进行良好的合作，形成多学科联合护理模式，共同制定个体化护理计划，提升病人的治疗效果。
5.病情监护：内科护理服务团队密切关注病人的生命体征和病情变化，及时进行监测和评估，确保病人得到准确的诊疗和护理。
6.情绪支持：内科护理服务注重病人的心理健康，积极开展心理护理活动，提供情绪支持和倾听，缓解病人的焦虑和压力，促进康复。
7.护理创新：内科护理服务不断引进和应用新的护理理念、技术和设备，提高护理服务的质量和效果，满足病人的多元化和个性化需求。
8.全程护理：内科护理服务为病人提供全程的护理服务，从入院到出院，为病人提供全方位、连续性的护理和照顾，保障病人的身体和心理健康。
9.科学管理：内科护理服务注重科学管理，制定合理的护理标准和流程，加强团队协作和沟通，提高护理工作效率和质量。
10.人性化关怀：内科护理服务以人为本，关注病人的需求和意愿，提供温馨、关爱、细致的护理服务，让病人感受到家庭般的温暖和关怀。
总之，内科护理服务作为医疗服务中至关重要的一环，通过专业、安全、全程的护理和照顾，帮助病人更好地管理疾病，促进康复，提高生活质量。
内科护理服务的亮点在于其专业性、安全性、个性化和综合性的服务内容，为病人提供全方位的护理保障。
内一科优质护理优质服务总结及计划
内一科优质护理优质服务总结及计划说到内一科的护理服务，大家心里大概都有那么几个画面。
你知道吗，每天早上，那些穿着整洁白大褂的护士们，就像天使一样，忙前忙后，跑来跑去，带着笑容，仿佛他们是这医院的主心骨。
一切都井井有条，看似轻松的背后，实际上是无数的辛勤付出。
其实说到护理，很多人可能觉得，啊，不就是打针换药、量血压吗？但是你不知道的是，护士们不仅仅是在“做事”，她们还在“做心”。
你可能一开始觉得医院是个冷冰冰的地方，可是如果你在内一科呆过一段时间，你就会发现，这里其实充满了温暖。
每当你看着那个低着头、忙碌的护士，突然对你笑一笑，问你舒服不舒服的时候，你真的会感受到一种从内心流淌出来的暖意。
说到这个“优质护理”，那可是我们内一科一直努力追求的目标。
我们不止一次的说过，护理不仅仅是技术的比拼，更是心灵的触碰。
你能想象吗，一个小小的问候，一句“需要帮忙吗”，一个简单的动作，就能把病人从焦虑的边缘拉回来。
我们不单单是给药、打针，更是在给病人传递一种信心，让他们感到这里就是他们的家。
每个护士都是“心灵医生”，不管病人有没有说，那个皱着眉头的病人背后，其实早就有了内心的挣扎和不安。
而我们的任务，就是在她最需要的时候，伸出援手，让她从困境中走出来。
内一科的护理，绝不只是外表的优质，更重要的是我们始终把“服务”的两个字做到了极致。
我们不仅仅是要做到“标准化”，更要做到“人性化”。
在过去的一段时间里，我们科室的护理工作得到了病人和家属的一致好评，这不仅仅因为我们服务周到、技术过硬，更因为我们每一位护士都深知，病人就是我们工作的“中心”。
科室里每天都充满了笑声与忙碌的脚步声，我们始终保持着一颗细心、耐心的心，不仅注重每一个病人的基本治疗需求，更关注他们在治疗过程中出现的心理和情感问题。
你看，患者在病床上躺了那么久，不能动弹，那种无助感，谁能懂呢？而我们在忙碌中，时不时地停下脚步，走到病人身边，和她聊聊天，给她递一杯水，帮她调整一下枕头，哪怕只是一个小小的动作，病人都能感觉到这份贴心的关怀。
ICU优质护理服务亮点
ICU优质护理办事亮点【1 】跟着护理学专业的不竭成长,以往单纯的功效制护理模式已经不克不及完整知足临床护理的需求,是以以义务制整体护理为主的优质护理办事应运而生.优质护理办事是以病工资中间,经由过程强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理程度,从而达到患者知足.当局知足.社会知足的一种新的护理模式.ICU是一个特别的临床科室,这里患者病情危重.生涯不克不及自理且无家眷陪护,所有的护理工作均由护理人员完成,是以,优质护理办事在ICU显得尤其重要.我科的优质护理办事重要有几下几大亮点：一.打造一支专业的护理团队今朝我科室的护理人员构造涵盖了N₀—N₄各个层级,人员构造合理,新定科护士要经由严厉的岗前培训和轮转锤炼,由主管护师带教,进行专科培训,考察及格方可定科;同时积极组织科室护理人员介入病院和科室组织的营业进修.规范化培训.持续教导.理论技巧比武等运动,不竭进步自身专业本质;勉励科室护理人员积极介入急危重症护理小组.静脉治疗护理小组.压疮治疗小组等专科护理小组,进行二次培训,促进护理专科化的成长,不竭进步整体护理程度;每年遴派优良护士去外院进修,进修并开展护理新技巧,紧跟技巧前沿;实行义务制整体护理,能级对应.分床到护.义务到人,加强护士的义务心.二.进行周全.具体的健康宣教ICU与其他科室最显著的不合点是无家眷陪护,无论是苏醒的患者本身照样患者家眷都邑觉得重要畏惧,是以在每一位患者入科时我们都邑进行一次周全具体的入科宣教,包含告诉主任.护士长.主治大夫.义务护士.病情.治疗.用药.帮助检讨.标本留取.护理.饮食等;重点介绍患者和家眷最关怀的探视轨制,天天探视一次,时光为上午十点半,告诉患者家眷务必保持手机疏浚,以便随时接洽,实时告诉病情;告诉患者家眷需合营我们做好家庭支撑工作,包含购置生涯必须品.恰当添加辅食知足病人的养分需求;勉励家眷与患者沟通以促进亲情,使患者更有信念克服病痛.三.创造整洁.舒适的住院情况颅脑毁伤的患者会消失中枢性高热或者体温不升,这类患者对温度有严厉的请求,我科运用中心空调掌握病房温度在22℃~24℃,再依据病人具体病情运用冰毯.热水袋等;气管插管.气管切开的患者水分蒸发快,是以要包管病房湿度不低于60%,我科依据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿;每班按期整顿治疗车.床头柜.处置室,实时清算垃圾,时刻保持病房整洁,给病人营造清洁.整洁.舒适的住院情况.四.供给别具特点的专科护理办事ICU的特点之一就是仪器多.管路多.治疗多.我科护士在做好基本护理的之上又依据病人的病情进行特别的护理,如运用呼吸机的患者轻易并发呼吸机相干性肺炎,对此我们依据院感请求每周按期改换呼吸机管路一次,随脏随换;准时翻身拍背,天天两次机械帮助排痰,利于痰液排出,预防呼吸机相干性肺炎的产生.对于压疮高风险患者,我们准时翻身,改换体位;运用适合的减压对象如头圈.手圈.脚圈和翻身枕;实时清扫细屑,保持床单位平整;局部贴透明贴等预防压疮.长期卧床的患者轻易并发深静脉血栓,对此我们天天给患者做中医定向透药,促进肢体血液轮回,预防深静脉血栓的产生.对于肢体运动障碍的患者,我们在翻身.治疗的同时会帮忙患者进行自动功效锤炼,防止肌肉萎缩,促进康复等.五.进行过细贴心的心理护理在护理操纵进程中时刻保持微笑.轻言轻语,营造出温馨的气氛,同时留意呵护患者的隐私,不随便谈论患者的病情,凝听患者的心声赐与确定的回应;懂得患者的现实需求并尽量知足;对于苏醒患者采取音乐疗法转移患者的留意力,缓解其重要的情感;挽救危宿疾号时,用屏风遮挡苏醒的患者,防止其直接面临挽救或逝世亡,减轻其恐怖感,清除心理暗影,并且告诉患者应认清本身承担的家庭义务和社会义务,不轻言废弃,勉励其准确面临疾病和逝世亡.六.供给温馨适用的便平易近办事我科备有患者水壶.热水瓶,可供患者及家眷喝水用;备有雨伞,防止因忽然下雨导致家眷无法回家;备有针线,便利患者家眷及大夫护士缝补衣物;备有信封.纸.笔等用物,以便患者及家眷通讯;这些温馨适用便平易近措施可以知足患者及家眷的不时之需.以上这些办事内容都是我们对日常平凡的护理工作的改良和延长,我们信任如许的优质护理办事可以或许知足大部分患者的需求,有利于促进患者疾病的恢复,可以或许大大进步患者对护士工作的知足度,促进护患关系的协调成长.我们也会再接再厉为患者供给加倍优质.加倍贴心的护理办事！。
内科优质护理服务亮点
内科优质护理服务亮点“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以下是我科施行优质护理服务的亮点：1、落实基础护理，提升专科护理：随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。
2、施行整体护理：责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。
3、设立次级护理站：科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。
4、完善健康宣教：责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。
5、倡导五声服务：入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。
6、开展延伸服务：病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。
7、尊重患者意见：病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。
8、推行弹性排班：护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。
9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。
护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。
内一科优质护理服务总结
内一科优质护理服务工作总结内一科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，实现了护患零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，科室护理水平得到整体提升。
一、组织学习，统一思想，转变观念，贴心服务开展优质护理服务以来，多次召开全体护士学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、省卫生厅2011年《二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和参考评价工作》、《2011年河南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》等相关文件精神，提高全科护士对夯实基础护理重要性的认识，使全体护士认识到优质护理服务不是洗脸洗脚工程，而是我们护理工作的整体回归，通过加强基础护理工作可以更深入地了解患者的病情，可以更仔细地观察病情，从而加深护患之间的感情。
内一科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动前，许多的基础护理都是护士指导家属来做。
现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采取不同的护理模式”来为患者服务。
对于完全不能自理的患者给予完全的护理模式，着重基础护理，落实完成如口腔护理、会阴护理、床上擦洗、洗头、鼻饲、翻身等；部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，如打水、协助洗漱、订餐、排便等，并鼓励患者去完成简单的生活所需；完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育，如疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼指导等。
自开展优质护理服务以来共给患者洗手531人次，洗脸526人次，洗头31人次，洗脚38人次，剪指甲35人次，擦浴37人次，剃胡须17人次，打开水24人次，口腔护理683人次，会阴擦洗327人次，尿管护理655人次，压疮预防3403人次。
我们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。
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内一科优质护理服务新举措
2019年我科在原有基础上进一步落实护士职责，深入开展责任制整体护理，根据患者的需求，责任护士提供全面、全程、连续的专业护理服务，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度也大大提高。
具体如下：
一、呼吸操
针对专科病人年龄偏大，病情较重，病程长，多存在不同程度肺功能损害的特点，为了提高患者的生活质量，改善患者的呼吸功能，提高了运动耐力，我科自今年8月将呼吸操纳入优质护理项目之中，由护理人员带领病员每日进行呼吸操锻炼。
1.立位呼吸操：适用于能离床自行活动的患者
2.坐位呼吸操：适用于不能下床活动、持续使用呼吸机、需持续吸氧或其他原因的患者
3.卧位呼吸操：适用于不能耐受坐位、立位呼吸操的患者
二、进一步丰富了患教会内容
我科自2018年9月以来我科每周组织病员进行一次患教会，现根据临床病员的需求及医务人员工作中发现的问题，我们进一步丰富
了患教会的内容，根据病员特点，选择较吸引患者及家属的PPT材料，以提升患者及家属的兴趣，在讲课过程中与病员积极互动，在讲课结束后，留出一定的时间，鼓励患者及家属提问，现场指导吸入剂的使用方法，缩唇呼吸、腹式呼吸等的锻炼方法，进一步拉近了护患、医患关系，提高了病员的满意度。
三、专科健教特色化。
2019年科室制定了最新版的专科健康教育手册，图文结合，内容通俗易懂，详细地介绍了入院流程、住院环境、疾病相关知识等，每间病房均挂有一本，供病员及家属翻阅。
开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，病人都在不约而同地称赞护士工作的细心、耐心、负责，表达对护理工作的满意。
我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，不断地创新与改进，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！。