催收技巧及案例
催款法律话术案例(3篇)
第1篇一、背景某科技有限公司（以下简称“科技公司”）与某客户（以下简称“客户”）于2019年5月签订了一份《产品销售合同》，约定科技公司向客户销售一批电子产品，总价款为100万元。
合同约定，货到付款，付款期限为30天。
然而，到了约定的付款期限，客户并未支付货款。
科技公司多次与客户沟通，但客户以各种理由推脱，拒绝支付货款。
无奈之下，科技公司决定采取法律手段催收货款。
二、催款法律话术1. 初次催款（1）电话催款您好，我是科技公司负责客户关系的张先生。
今天给您打电话是想提醒一下，我们公司在2019年5月与贵公司签订了一份《产品销售合同》，约定贵公司于30天内支付100万元货款。
然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我是科技公司负责客户关系的张先生。
我谨代表公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
2. 第二次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
上次电话中提到的事宜，我想再次提醒您，贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我代表科技公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，再次向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
3. 第三次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
我们之前已经就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事进行过多次沟通，但至今未见贵公司支付。
合规催收话术
合规催收话术1. “嘿，您看，咱这账也拖了挺久了吧，您就不打算还啦？就像那火车得沿着轨道跑，咱这账也得按规矩来呀！比如您之前说好了这个月还一部分，可不能食言呀！”例子：“大哥，您想想，您借的时候答应得好好的，现在总不能不管了呀！”2. “亲，您也知道，这钱不是我的，我也是替公司来收的呀，您就忍心让我难做吗？这就好比我是个送信的，信送到您手里，您总得给个回复吧！”例子：“大姐，您就行行好，把这钱还了吧，我也好交差呀！”3. “哎呀呀，您这笔账该结了呀，您想想如果别人欠您的您着急不？这就跟您等快递一样，等久了也会心烦呀！”例子：“先生，您换位思考一下，我们也不容易呀！”4. “您说您一直拖着，这多不好呀，这可不是个好习惯哦！就像那衣服破了个洞，得赶紧补呀，不能让洞越来越大呀！”例子：“妹子，咱早点把这事儿解决了不好吗？”5. “亲呀，您这账不还，我都没法跟领导交代呀，您就可怜可怜我吧！这好比我在走钢丝，您不还钱我随时可能掉下去呀！”例子：“大哥，您就行行好，别让我这么为难了！”6. “您看这都多久了，您还不还，这合适吗？就像那过期的食物不能吃一样，咱这账也不能拖太久呀！”例子：“女士，时间可不等人呀，赶紧还了吧！”7. “哎呀，您这笔钱该给了呀，一直拖着可不行哦，这就跟那堵车似的，得赶紧疏通呀！”例子：“先生，您不能一直这么拖着呀！”8. “亲，您不还钱我真的很着急呀，这就跟热锅上的蚂蚁一样，您就忍心看着我这样吗？”例子：“大姐，您快还了吧，别让我着急上火了！”9. “您说您一直不还，我能怎么办呢？这就像那迷路的小孩，得赶紧找到回家的路呀！”例子：“大哥，您倒是给个准信儿呀，啥时候还钱呀！”10. “哎呀呀，您赶紧把这账清了吧，不然我心里总不踏实呀，就像那没盖好的房子，总让人担心呀！”例子：“女士，咱别拖了，好吗？”。
物业费法律催收案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某小区位于我国一座繁华的城市，由A物业公司负责物业管理。
近年来，随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也日益成熟。
然而，在物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。
本案例即以A物业公司对某小区业主的物业费催收为切入点，分析物业费法律催收的相关问题。
二、案例经过（一）欠费情况2019年1月，A物业公司开始对某小区业主收取2018年度的物业费。
在收费过程中，发现部分业主存在欠费现象。
经过调查，发现欠费业主共有100户，欠费金额累计达到50万元。
（二）催收措施针对欠费情况，A物业公司采取了以下催收措施：1. 发送欠费通知：通过邮寄、短信、电话等方式，向欠费业主发送欠费通知，告知其欠费金额及缴纳期限。
2. 上门催收：对部分拒不缴纳物业费的业主，A物业公司安排工作人员上门催收。
3. 发送律师函：对部分仍拒不缴纳物业费的业主，A物业公司发送律师函，要求其在规定期限内缴纳物业费。
（三）法律催收在上述催收措施无效的情况下，A物业公司决定采取法律手段进行催收。
具体如下：1. 收集证据：A物业公司收集了欠费业主的欠费通知、短信记录、电话录音、上门催收记录、律师函等相关证据。
2. 委托律师：A物业公司委托律师代理案件，向人民法院提起诉讼。
3. 法院判决：经过审理，法院判决欠费业主在判决生效后15日内支付所欠物业费及滞纳金。
4. 执行判决：法院判决生效后，A物业公司向人民法院申请强制执行，强制执行欠费业主的财产。
三、案例分析（一）物业费催收的法律依据1. 《物业管理条例》第四十一条规定：“业主应当按时足额缴纳物业服务费用。
物业服务企业应当向业主收取物业服务费用，并出具相应的收据。
”2. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”（二）物业费催收的法律风险1. 违约责任：如果物业公司未在合理期限内履行催收义务，可能面临违约责任。
电话催款话术技巧与案例
电话催款话术技巧与案例在现代商业社会中，催款是很常见的工作任务。
通过电话催款可以有效地提醒欠款人，促使其及时还款。
然而，并非所有催款电话都能够达到预期的效果。
在催款电话中，运用一些合适的话术技巧，能够更好地与客户沟通，增加回款率。
本文将介绍一些电话催款话术技巧，并提供一些实际案例进行分析。
第一，建立良好的沟通关系是成功催款电话的关键。
催款电话通常涉及欠款人的个人隐私，因此措辞要得当，并尽可能不引起对方抵触情绪。
在开场白中，可以用亲切的语气称呼对方，比如“先生”、“女士”，或者使用一些客户熟悉的称呼。
同时，要注意语速和语调的把握，既要表现出诚恳，又要保持一定的威信。
例如，“您好，我是XX公司的客服人员，想跟您确认一下关于您的欠款的情况”。
第二，了解客户情况，并给予合理的解释和帮助。
在电话催款中，有时欠款人可能并不知道自己欠款的情况，或者被迫延迟还款。
在这种情况下，催款人员应耐心听取对方的解释，并给予合理的解释和协助。
例如，“我明白您目前可能有一些困难，我们可以一起分析一下，并想办法解决这个问题”。
第三，强调还款的重要性和后果。
在催款电话中，催款人员可以通过合适的方式强调欠款的重要性和相关后果，以促使对方尽快还款。
例如，“您的欠款已经超过了逾期期限，如果不及时归还，可能会有信用记录的影响，请您尽快处理”。
第四，提供灵活的还款方式。
有时候欠款人的财务状况并不允许一次性全额还款。
在这种情况下，催款人员可以提供一些灵活的还款方式，比如分期还款或者延迟还款的选择。
这样一来，欠款人就更有可能能够如期还款了。
例如，“我们可以根据您的财务状况，协商一个合适的还款计划，以减轻您的还款压力”。
以下是一些实际案例，说明了成功的催款电话是如何应用上述话术技巧的：案例一：催款人员：您好，我是XX公司的客服人员。
我注意到您目前有一笔欠款尚未还清，请问您有什么困扰吗？欠款人：我确实遇到了一些困难，最近有些紧张。
催款人员：我理解您的处境。
法律手段催收案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年，某市某区居民王某（以下简称债务人）向某银行贷款20万元，用于个人消费。
双方签订《个人贷款合同》一份，约定贷款期限为3年，利率为年利率6.5%，还款方式为等额本息还款法。
合同签订后，王某如约支付了前期的贷款利息。
然而，自2020年起，王某开始拖欠贷款本金及利息，银行多次催收无果。
2021年6月，银行向债务人王某发送了《逾期还款通知书》，要求王某在收到通知书之日起15日内偿还全部欠款。
但王某并未在规定期限内偿还。
无奈之下，银行于2021年7月向某市某区人民法院提起诉讼，请求法院依法判决债务人王某偿还贷款本金及利息。
二、案件审理过程1. 诉讼立案某市某区人民法院接到银行起诉后，依法受理了该案件。
立案庭工作人员审查了起诉材料，认为符合立案条件，遂予以立案。
2. 开庭审理案件进入庭审阶段，法院依法通知双方当事人到庭参加诉讼。
庭审中，银行代理人陈述了案件事实，提交了《个人贷款合同》、还款记录、催收通知书等证据，证明债务人王某存在拖欠贷款的行为。
债务人王某对欠款事实无异议，但表示自己目前经济困难，无力偿还全部欠款。
3. 法院判决法院经审理认为，债务人王某与银行签订的《个人贷款合同》合法有效，双方当事人应按照合同约定履行各自的义务。
王某在贷款期限内未按照约定偿还贷款本金及利息，已构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，债务人应承担违约责任。
鉴于王某目前经济困难，法院判决王某分期偿还贷款本金及利息。
三、案件执行判决生效后，债务人王某未按照法院判决履行还款义务。
银行向法院申请强制执行。
法院依法受理了执行申请，并依法对债务人王某的财产进行了调查。
1. 财产调查法院依法查封了债务人王某的房产、车辆等财产，并对王某的银行账户进行了冻结。
2. 强制执行在强制执行过程中，法院依法拍卖了债务人王某的房产，所得款项用于偿还银行贷款本金及利息。
四、案件评析本案是一起典型的法律手段催收案例。
催款法律话术案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某公司（以下简称甲方）与某供应商（以下简称乙方）签订了一份货物供应合同，约定乙方于2019年5月1日前向甲方供应一批货物，总价款为100万元。
合同约定，甲方在收到货物后30日内支付货款。
然而，至2019年10月，乙方仍未收到甲方的货款。
经多次催款，甲方仍未支付。
乙方遂向法院提起诉讼，要求甲方支付货款及逾期付款利息。
二、案件分析本案涉及的是合同纠纷，具体是关于货款支付的问题。
乙方在履行合同过程中，已按照约定将货物交付给甲方，但甲方未按照约定支付货款。
乙方为了维护自己的合法权益，采取了催款法律话术，向甲方发出了催款函。
以下是对乙方催款法律话术的分析：1. 催款函的格式乙方在催款函中，首先列明了双方的合同编号、签订日期、货物名称、数量、总价款等信息，使甲方能够明确了解合同内容。
接着，乙方明确指出甲方未按约定支付货款的事实，并要求甲方在收到催款函后3日内支付货款。
最后，乙方告知甲方，如逾期未支付，将依法向法院提起诉讼。
2. 催款函的内容（1）明确指出合同约定的付款期限和逾期付款的违约责任。
乙方在催款函中明确指出，甲方未在合同约定的付款期限内支付货款，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
（2）强调法律的严肃性。
乙方在催款函中明确告知甲方，如逾期未支付，将依法向法院提起诉讼。
这一表述旨在提醒甲方，逾期付款将面临法律制裁，促使甲方尽快履行付款义务。
（3）要求甲方提供还款计划。
乙方在催款函中要求甲方在收到催款函后3日内提供还款计划，以便双方协商解决纠纷。
这一做法有助于缓解双方的矛盾，为后续协商奠定基础。
三、案例分析结论乙方在催款过程中，运用了以下法律话术：1. 强调合同约定，明确指出甲方违约事实。
2. 告知甲方违约的法律后果，提醒甲方履行付款义务。
3. 要求甲方提供还款计划，为后续协商奠定基础。
催收优秀话术
催收优秀话术
1. “嘿，朋友，你知道吗，你欠的这笔钱就像你放在我这里的宝贝，我可得替你好好保管着，你啥时候来取呀？” 例子：就像你不会忘记自己心爱的东西一样，你也别忘记这笔钱呀！
2. “亲，你想想看，这钱你不还我，我心里多不踏实呀，就像有块石头压着！” 例子：你难道就忍心看着我心里一直压着这块石头吗？
3. “哎呀呀，你该还钱啦，这钱都等你好久啦，就像孩子等家长来接一样着急呢！” 例子：你想想孩子等家长的心情，就知道我等你还钱的心情啦。
4. “喂，你欠的这钱可不是小数目呀，这可不是一阵风就能吹走的小事呀！” 例子：这可不是像一片树叶飘落那么简单哦！
5. “嘿，你可别装作不知道呀，这钱你得还呀，就像太阳每天会升起一样确定！” 例子：难道太阳会不升起吗？同理你也不能不还钱呀！
6. “亲呀，这钱对你来说可能不算啥，但对我可重要啦，就像水对鱼那么重要！” 例子：鱼离开水可不行，我没这笔钱也不行呀！
7. “哎呀，你该把钱还我啦，不然我这心里老是惦记着，就像有只小猫在挠一样！” 例子：你试试心里有只小猫挠的感觉，就知道我多难受啦。
8. “喂，你想想，你借了钱不还，这像话吗？就像答应了别人的事不做一样！” 例子：你总不会答应别人的事不做吧，那还钱也不能拖呀！
9. “嘿，这笔钱你什么时候还呀，我可等着用呢，就像等着药来救命一样急呀！” 例子：生病等药救命的心情，你懂吧，我就这心情等你还钱呢！
10. “亲，你欠的钱该还啦，别拖啦，这就像跑步比赛，不能总在起点不动呀！” 例子：比赛得往前跑，还钱也得赶紧行动呀！
我的观点结论：催收话术要巧妙运用各种方式，引起对方重视并促使其尽快还钱，但也要注意方式方法，不能过于强硬或冒犯。
要让对方明白还钱的重要性和紧迫性，同时也要保持一定的礼貌和耐心。
银行贷款催收案例
银行贷款催收案例篇一：贷款催收案例逾期催收案例1、借款客户基本情况借款人蓝某，xxxxxx村人，已婚，自己开车做长途货运生意，其配偶于某，在一家电子厂上班，小孩一岁，由其母亲照看；其父亲在工地上打工。
借款人蓝某在我行申请农户贷款。
2、客户经营情况借款人兰某在做货运生意前，为其本村搞货运的老板打工，开大货车跑长途。
工作一段时间后，手头稍稍有了些积蓄，感觉如果自己买上大货车单干会很赚钱，有了此想法后，借款人蓝某以8万元价格从他原先打工处的老板手里买了辆二手解放牌货车，自己跑长途货物运输，主要以省内城市间运输为主，运输活由其原老板介绍，接活较稳定，每年自己运输收入6万元左右，其配偶上班每年收人约1万元，其父亲建筑工地打工收入每年约2万元。
其经营较正常。
3、担保人情况此笔贷款的担保人分别为蓝某A与蓝某B。
蓝某A，xxxxx村人，系xxxxxx 纺织有限公司机师。
蓝某B，xxxxxxx村人，系xxxx旅行社业务经理。
调查中发现蓝某A并不了解另外一个担保人蓝某B，其作为贷款担保人是应借款人蓝某的要求而产生的。
4、客户贷款情况20xx年6月，借款人蓝某申请贷款5万元，期限为12个月，用于资金周转垫付货款，并要求采用xx还款。
20xx年6月，xxxx支行派信贷人员xx、xxx 到其居住场所进行贷前调查。
在调查过程中，客户积极配合，信贷人员对其评价较好，表现出的还款意愿较强。
同时，经调查分析该客户虽为农户，家庭资产一般，但其配偶及其父亲都在上班，每月有固定收入，另外，考虑其运输活由其本村人提供，很稳定，收入较稳定，现金流正常，具有较强还款能力，且借款用途符合我们的要求。
同时，两个担保人为有固定职业人员，且单位较好，收入稳定，在其当地村里有公职的人员不多，具有一定的社会影响，且同意为该笔贷款提供担保，符合对担保人的要求。
考虑到以上情况，审贷会同意放款4万元，期限12个月，并于20xx年6月2日发放了该笔贷款。
随后，xxxx支行及时对客户进行了贷后检查，经询问借款人以前老板，证实客户确实垫付了货款，并且有收据，未发生资金挪用，且运输货物正常进行。
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账款催收技巧和案例分析
节选自《如何收回你的钱——商业账款管理与催收技巧》
主讲：李
鹏
[本讲重点]账款催收技巧和案例分析
一、拖欠债款常见的六大招式
在日常的催款过程中，催款人经常遇见的苦恼是什么？
债务人要么躲着不敢见面，要么总是承诺还款却始终扮演“千年认账、万年赖账”的无理角色……债务人往往不会使用单一的手法拖欠债款，而是综合使用各种方法，即用尽躲、拉、赖、拖、推、磨之能事，令催款人无计可施。
作为催款人，你是否能掌握债务人的弱点、伺机而发，从而制胜难缠的债务人呢？现在，就和我们一起来分享有效解决债务人拖延债款难题的五大高招吧！
先来认识债务人常用的拖欠债款的六大“招式”之“盾”：
回顾一下，面对这些难题，你是否每次都：使出浑身解数但仍无应付之力？费尽心思却还是无计可施？
别着急，有了下面的五大对策，你绝对有理由相信：收款“难上难”的日子将一去不复返了！
躲着不见面、不回复留言电话传呼、告诉别人“他不在”、变更经营场所等
以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他，发誓赌咒一定还清债款（但遥遥无期）等
以货物、合同规格、品质不符或价格太高为理由，拒绝付款或以此要求降价拖延时间
以生意不好无利可图，货物难销，正出差在外、会计人员不在等理由要求下次再来对账收款，达到其拖延的目的以未收到对账通知单、客户的汇款未到、前任没有交待、企业已更换等理由推托责任
不断提出不同的理由来拖延支付，使债权人疲于追讨；或多次承诺支付，但从未履行
债务人
在学习、掌握和运用应对债务人的五大对策之前，让我们先来学习应对对策的四大“心法”——成功催收账款的指导思想。
二、成功催收的指导思想及五大对策
作为专业的信用管理人员或专业的催款人员，我们应该把握的成功催收账款的指导思想是：
╬晓之以理——增加对方的失信成本╬动之以情——维护好双方的关系
╬导之以利——站在商业发展的角度上看问题╬施之以法——有针对性地进行施压
如果你已对以上“心法”心领神会，现在，你就可以拿起我们的五大过硬对策之“矛”，破解债务人拖欠账款的六大招式啦！
催款人应对债务人的五大过硬对策之“矛”
¤根据“TSP ”（时间、技巧、压力）指导原则和客户管理工作的经验总结提炼出的五大对策：
“缠”：主要有两个层次：
一、一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可
催讨的频率要高
催款人
能拿到债款。
“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。
这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。
“快”：对意外的事情反应要快。
这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。
三、账款催收的实战案例及分析
[案例1]
债权人：一家从事金属制造业的外资公司（甲方）；
债务人：武汉一大型工业集团（乙方）；
甲方是一家生产刀具产品的企业，多次以快递邮寄的
方式向乙方供应产品，但合作期间双方没有签订购货合同，
甲方凭乙方给予的订货单与乙方结算。
合作期间甲方共向乙方发货12万元，但在结算时，乙方表示有3万元货款账面无显示，并以此笔账款对账不清为由，迟迟不付款，后甲方将此笔账款委托新华信公司负责催收。
¤调查情况：
接到案件后，新华信公司首先理清了债务人（乙方）的运作流程，该公司由采购部负责发出订货单，由供应科负责到货入库，再交设备科进行使用。
3万元差额是由于货物未经入库就直接使用，造成在账面上没有显示，而债务人公司的运作人员又嫌对账麻烦而不愿意帮助解决此事。
¤解决方案：
针对此情况，新华信公司找到该公司最高负责人该集团总经理，由其下达指令，几个部门配合协作调查此事，并要求应先将无争议之款项立即付出，此案成功收款。
¤技巧分析：以上案例是由贸易文件不齐备所造成的账款纠纷。
在催款员解决上述债权纠纷时的账款回收过程中，具备前期债权成立的证明即债务关系证明是重要前提，如果没有前期债权成立的证明则无法进行相关诉讼；其次，调查是个非常关键的环节，要将纠纷形成的原因调查清楚。
（2）催款员的素质要求：①冷静的头脑：用于清晰地分析和判断债务方人的理由是否是借口；②公正的心态：维护公司利益的最佳出发点是完善公司的流程和管理程序。
如果债务形成的原因属于公司自身管理流程的问题，就应采取相应的让步，站在公正的角度上处理问题。
（3）述案例类型的纠纷解决方案可参考五大对应决策之四“逼”的技巧，针对债务人公司的运作人员有还款意愿又嫌对账麻烦而不愿意帮助解决此事的情况，采取提高施压等级即找到该公司最高负责人该集团总经理的方法，达到成功催收账款的目的。
[案例2]
债权人：某建筑工程队（甲方）；
债务人：个体运输户刘某（乙方）；甲方因工程急需建筑材料，便委托乙方代为购买后并送到指定地点，并预先支付4.2万元货款。
但是到了约定日期后，乙方即不交货又不还钱，甚至避而不见。
甲方无法获得其相关资料，因此造成的损失也无从索偿。
甲方将此笔账款委托新华信公司进行催收。
¤调查情况：
新华信对债务人进行了调查，得知刘某已将施工队的4.2万元材料费用于充抵了外欠的一部分债务，并且刘某的经营活动严重亏损，外欠债务很多，目前正在联系卖掉自己的汽车，以抵偿债务。
¤解决方案：
有鉴于此，新华信在短时间内多次与刘某进行联系，并向其讲明了私吞货款行为的法律责任，同时建议施工队尽快向人民法院起诉，并提出财产保全申请。
由于新华信与施工队动作迅速，目的清晰，在诉讼未正式开始前，刘某卖掉自有汽车，并优先偿还了施工队的4.2万元材料款。
¤技巧分析：
该案例有两点需要强调：
（1）找到债务人的弱点：案例中的债务人没有偿还债款能力，所以躲避不见催款人；但债务人不想打官司——这是债务人的弱点所在！
（2）财产保全问题：由于债务人外欠债务很多，所以要尽快进行财产保全。
这里，体现了五大对策中“快”的决策的有效性：通过及时的财产保全使得账款在可努力范围内得到回收。
所以，对债务事件反应一定要“快”、动作要迅速。
[案例3]
债权人：一家从事金属制造业的外资公司（甲方）；
债务人：某地一国有企业（乙方）；
甲方与乙方于98年签订购销合同，但乙方在支付预付款后，就未
再付款。
后因乙方当时的经手人员调离，并且短期内连续两次更换部
门负责人，相关负责人多次向甲方承诺付款，但后期都以资金紧张为
由没有兑现承诺，使此笔账款拖延至今。
后甲方将此笔账款交由新华
信公司进行催收。
¤调查情况：
新华信首先对债务企业进行了调查，发现该企业确实属于经营较
困难的国有企业，流动资金也确实紧张，连职工工资都无法正常支出。
¤解决方案：
新华信与债务人供应处负责人取得联系，他表示，若要现金还款，短期内肯定实施不了。
根据债务人的实际情况，新华信要求其制订书面还款协议，同时附加一份厂况介绍。
由于并未能获得还款保证，新华信继续与该厂高层接触，同样因现金不足而拒绝还款，在多次沟通后，债务人提出用车辆抵偿的方案，但被客户拒绝。
为了帮助双方解决问题，新华信公司在与双方多次协商努力后，达成了分期还款的口头协议，并且在新华信的密切联系下，债务人最终按期支付了款项。
¤技巧分析：
（1）该案例中，由于债务方是国有企业，要在当地起到保持就业率和维护当地社会稳定的作用，所以要保护其不破产、不倒闭；采用分期付款的方式得到还款承诺是适合该情况的解决方法。
（2）案例中，由于催款人向债务方高层施压，债务方在现金不足的情况下提出用车辆抵押的方案，虽遭债权方否决，但可见催款人的施压方式起到了一定的作用。
——以上内容节选自李鹏先生的《如何收回你的钱——商业账款管理与催收技巧》教程。